2018瓷砖销售人员工作总结【模板】

瓷砖销售人员工作总结随着导购工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。

回顾去年，我懂得了很多：在遇见矛盾时，我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时候，我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远的微笑;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会了如何去维护和修补;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。

以上是我在工作方面取得略微突破和长进的方面，但这种长进并不意味着我就能够做好现在的导购工作，在以后的工作中我会继续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的方式方法;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司的利益又拿到了定单。

现将工作总结作如下汇报：一、工作方面：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。

另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。

这种情况导致了部分客户的埋怨。

工作条理不清晰，在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。

这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

瓷砖销售述职总结报告8篇第1篇示例：瓷砖销售述职总结报告尊敬的领导、各位同事：首先感谢公司领导对我的信任和支持，让我有机会在瓷砖销售岗位上发光发热。

在过去的一年中，我以一名瓷砖销售人员的身份，不断学习和成长，努力提高自己的销售技巧和业绩，现在我将我的工作做一个总结报告，愿意接受各位领导和同事的批评和建议，不断进步。

一、工作内容与业绩在过去一年中，我主要负责负责公司瓷砖的销售工作。

我认真学习了公司的产品知识，了解瓷砖的特点、用途和市场需求，能够对客户提出合理的建议。

我积极开拓市场，拜访客户并与客户保持良好的合作关系，主动挖掘客户的需求，开发新客户，为公司带来了一定的订单。

我不断提升自己的销售技巧，能够有效地与客户沟通，提高销售额，在公司的销售排名中能够获得不错的业绩。

二、团队合作在团队合作方面，我与同事和其他部门积极合作，互相学习和交流经验，使得我的工作更加得心应手。

与同事共同协作，相互帮助，更好地为客户提供完善的售前与售后服务，为公司提升了整体的营销和服务水平。

我也愿意分享我的销售经验和心得体会，帮助团队更好地实现业绩目标。

三、自我总结与展望在瓷砖销售岗位上工作一年来，我深刻理解到了销售工作的重要性与挑战性，也深切感受到了不断提高自身素质的必要性。

在未来的工作中，我将继续努力学习，不断提升自己的专业知识和销售技巧，提高与客户的沟通能力，增加客户的满意度。

我也会更加注重团队合作，与同事共同学习进步。

希望在未来的工作中，能够取得更好的销售业绩，为公司的发展做出更大的贡献。

在过去的一年里，我在公司瓷砖销售岗位上虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，未来，我会更加努力学习与工作，争取取得更好的业绩，为公司的发展做出更大的贡献。

谨此报告，愿接受各位领导和同事的监督和指导，共同努力，为公司的发展贡献力量。

谢谢！第2篇示例：瓷砖销售述职总结报告一、工作概况自入职以来，我一直专注于瓷砖销售工作。

在这段时间里，我深入了解了公司的产品特点、销售政策及市场需求，通过不懈的努力，取得了一定的成绩。

瓷砖销售人员工作总结模板篇一：瓷砖销售工作总结20xx年即将过去在这将近一年的时间中我通过努力的工作也有了一点收获临近年终我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年的工作进行简要的总结我是今年三月份到公司工作的四月份开始组建市场部在没有负责市场部工作以前我是没有瓷砖销售经验的仅凭对销售工作的热情而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识为了迅速融入到这个行业中来到公司之后一切从零开始一边学习产品知识一边摸索市场遇到销售和产品方面的难点和问题我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略取得了良好的效果通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要良好的与客户沟通因此逐渐取得了客户的信任所以经过大半年的努力也取得了几个成功客户案例一些优质客户也逐渐积累到了一定程度对市场的认识也有一个比较透明的掌握在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高针对市场的一些变化和同行业之间的竞争现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件对于一个项目可以全程的操作下来一、存在的缺点：对于瓷砖市场了解的还不够深入对产品的技术问题掌握的过度薄弱不能十分清晰的向客户解释对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法在与客户的沟通过程中过分的依赖和相信客户以至于引起一连串的不良反应本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上对市场销售人员的培训指导力度不够影响市场部的销售业绩二、部门个人工作总结报告在将近一年的时间中经过市场部全体员工共同的努力使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题下面是公司20xx年总的销售情况：从上面的销售业绩上看我们的工作做的是不好的可以说是销售做的十分的失败在河南市场上瓷砖产品品牌众多瓷砖天星由于比较早的进入河南市场瓷砖产品价格混乱这对于我们开展市场造成很大的压力客观上的一些因素虽然存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在：1）销售工作最基本的客户访问量太少市场部是今年四月中旬开始工作的在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个加上没有记录的概括为...个八个月瓷砖天的时间总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好2）沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子3）工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一的管理工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果4）新业务的开拓不够业务增长小个别业务员的工作责任心和工作计划性不强业务能力还有待提高三、市场分析现在河南*******市场品牌很多但主要也就是那几家公司现在我们公司的产品从产品质量功能上属于上等的产品在价格上是卖得偏高的价位在本年销售产品过程中牵涉问题最多的就是产品的价格有几个因为价格而丢单的客户面对小型的客户价格不是太别重要的问题但面对采购数量比较多时客户对产品的价位时非常敏感的在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动这样可以促进销售人员去销售在郑州区域因为瓷砖市场首先从郑州开始的所以郑州市场时竞争非常激烈的市场签于我们公司进入市场比较晚产品的知名度与价格都没有什么优势在郑州开拓市场压力很大所以我们把主要的市场放在地区市上那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点外界因素减少了加上我们的销售人员的灵活性我相信我们做的比原来更好市场是良好的形势是严峻的在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括在技术发展飞快地今天明年是大有作为的一年假如在明年一年内没有把市场做好没有抓住这个机遇我们很可能失去这个机会永远没有机会在做这个市场四、20xx年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1）建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队人才是企业最宝贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建立一个和谐具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓2）完善销售制度建立一套明确系统的业务管理办法销售管理是企业的老大难问题销售人员出差见客户处于放任自流的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的责任心提高销售人员的主人翁意识3）培养销售人员发现问题总结问题不断自我提高的习惯培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素质在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档次4）在地区市建立销售服务网点（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题约好的客户突然改变行程毁约车辆不在家的情况使计划好的行程被打乱不能顺利完成出差的目的造成时间资金上的浪费5）销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况分解到每月每周每日；以每月每周每日的销售目标分解到各个销售人员身上完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质公司的指导方针团队的建设是分不开的提高执行力的标准建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键以上是我的一些不成熟的建议和看法如有不妥之处敬请谅解篇二：瓷砖销售人员工作总结随着销售工作的深入我接触到了许多新的事物也遇到了许多新的问题而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程回顾上个月我懂得了很多:在遇见矛盾时我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时候我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远的微笑;在重复而又单调的工作背后我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏的时候我学会了如何去维护和修补;在被客户误解的时候我学会如何去沟通去解决以上是我在工作方面取得略微突破和长进的方面但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销售工作在以后的工作中我会继续完善自己在成功中总结经验和失败中吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的方式方法;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司的利益又拿到了定单现将七月份工作总结作如下汇报：一、工作方面：1、做好基本资料的整理及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单了解订单产品的生产进程确定产品是否能够按期发货最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼与客户确认对帐清单并确认回传及时将开票资料寄到财务处做好开票的事项最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户保持经常与老客户联系了解客户对产品需求的最新动向另外要向客户推出公司最新产品确定客户是否有需要二、工作中存在的问题1、货期协调能力不够强一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求货期一推再推有些产品甚至要二十多天才能完成这种情况导致了部分客户的埋怨工作条理不清晰在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配和利用不够合理使工作的效率大打折扣;不能很好地区分工作内容的主次性从而影响了工作的整体进程2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率据统计上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起举个案例:如工厂提供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉,为保证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠送一部分达到事件平息并给代理商调换有色差的瓷砖虽已弥补但这使我和客户的沟通方面出现了空前的尴尬客户对我们的产品质量表示怀疑也对我们的态度表示怀疑他们觉得我们没有一点诚意后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低对于产品质量问题我觉得它是客观存在的如果要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题那时不现实的也是一种幼稚的想法容忍一定限度的残次品问题是每个业务员所必须做到的如果一味地去埋怨工厂的产品只会让事情变得更加无法收场如果说有什么可以弥补质量问题那就是我们的态度一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己的利益与客户的利益之间取得一个平衡点这才是首先要做的事情三、自我剖析在心态方面我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散我还需要进一步去调整和改变在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态我曾尝试着去缓解这种状态但是效果并不好心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起因为工作环境是客观的而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段但是工作分散心理却有着它消极的一面当一件事情的责任被多个人分担后没有人认为这件事是自己的事情久而久之便没有人会去刻意关注这件事在我身边我能感受到它是存在的我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神时刻都要把自己摆在一个团体的位置里因为这里里没有我只有我们四、八月份工作计划1、维护老客户：主要是订单跟踪确保客户的货物能够准时出厂做好夏季的展销会的打样工作2、做好货款回笼上个月我在这一方面做地不好被人敷衍的感受实在不好受从现在开始要多长一个心眼俗话说:口说无凭什么事情都要确认才行3、对于新客户一定要完全按照合同上的规范行事尽快地获得新客户对我们的信任和支持4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平事物都是在时刻变化的我需要不断补充新的知识来充实自己坚持多出去走走保持经常与客户的有效沟通和交流真正了解客户需要什么产品以上是我七月份工作总结不足之处还请领导多多批评在以后的工作中我会做好个人总结与工作计划争取将各项工作开展得更好销售业绩步步高升篇三：瓷砖销售人员工作总结这段时间所收获了的一切现在做一个小小的总结希望可中发现自己的缺点和不足在以后的工作中加以改进以提高自己的工作水平同时也感谢领导能有时间浏览一下这份用心写但不成熟的总结感激领导能从总结中指出我不足的地方帮助我和公司一起成长谢谢你们当时怀揣着对青春的追梦来到xx公司最先认识的是尹姐那时我还是一个督导她为人随和体贴就像我们工作和生活上的良师益友工作不到一个月她没做了接着认识了叶总一开始、我很怕和叶总碰面交谈可时间长了感觉他很亲切很有随和他爱他的员工爱他的事业他愿意帮他的员工承担压力是因为在我的概念中老总都是很严肃很自以了不起的人可时间长了、他不是我以前上班的那些公司看到的很严肃自以了不起的领导在他的强力重视中我成为了一业务员在他的领导下我会学到很多的实战经验和快速完成公司分配工作的技巧这些经验在以后的工作和生活中都很受用;半年的时候公司又添了一位年轻有为的男经理主要负责我们业务员销售也是现在我的张经理他阳光中充满激情成熟中充满自信博思中充满干练他为人也和蔼和亲同时也会接纳你对工作的想法为你排忧解难为你的前程考虑能在在他的带领下工作我感到很幸运;都说老板就是爱板着面孔的人可是见到两位领导这些说法都不成立了他很亲切很有魅力而且还有一点魔力感觉他就象挖金人他总能在任何人身上挖掘到发光点在他眼里任何人都是包着黄金的石头而他就是那个剥离石头展现黄金魅力的匠人在漫长的职业生涯中感谢这两位领导的支持和呵护记得五月份我在大冶卖场做活动那时卖场只有一个促销员当然叶总也从公司安排了一个人过来帮忙这是我进公司中第一次担任活动紧张中有点害怕紧张是因为这是我进公司来第一次接到的重任害怕是因为没做到最好的成绩回到公司怕被批评在这几天紧张和害怕的日子中我感到了快乐应为每当我给自己的产品推出去后感到特别的欣慰和自豪因为我自认为那几天的销售还算是很满意的做完了大冶卖场的活动又紧接着来到黄石店做活动至于黄石店是个什么样销售的卖场我想领导自己心里是有底的在黄石卖场做活动只有我和一名促销员主持很欣慰的是几天的活动下来在这样的卖场中销售能达到一万多在我得知这个产品在这个卖场里还是第一次突破这个数字时虽说在工作中的确是累不可言但我还是很高兴因为别人没做到的、我做到啦当然、有高兴必有难过嘛那是十一放长假我也没被假期打乱方寸我个人安排了在黄石文化宫店做起了店面小型活动当然也只有一个促销员我要求请了一个零促零促只做三天接下来的两天里我和促销员两人主持这个月来下来的销售虽说没有09年的十月销售好在09年的十一我在思娇公司也正在文化宫店主持活动那时丹姿也在做补水站活动而且还是在四五个人的主持下做了半个月的活动当然销售是比10年十月的销售仅仅只高出两千自以为这次会在会议上被领导表扬两句的可让给我失望中懂得了很多平时我没有学到过的东西我想说的是我在公司工作的日子里我学到了很多明白了很多也知道了自己的很多不足但不管样都已经过去了我要在接下来的工作中完成公司的各项任务让我与公司的间隙越来越小默契越来越高这是我首先应该做到的其次我会紧跟公司领导的步伐一步一个脚印的、踏踏实实的工作让工作失误争取为零而我本身又是公司的一员在工作中也经历了许多公司所有的同胞姐妹们都是非常棒的他们每个人都是那么的优秀每个人身上都有那么多的闪光点每个人身上都有我需要学习的地方他们将来一定是xx公司的优秀一定会创造了一个又一个的奇迹做为他们的同事我很自豪他们一直是让我充满了感动和学习的那群人因为我们有着这么好的一个公司有着这么好的一个和亲和蔼的领导有着这么人性化的一个叶总我们公司一定会在未来的日子留下一个圆满的句号xx年过去了这些日子里有苦、有痛、有乐也有甜有成绩也有失误。

第1篇一、前言随着我国房地产业的蓬勃发展，瓷砖市场也呈现出旺盛的生命力。

在过去的一年里，我司瓷砖销售团队在全体成员的共同努力下，取得了显著的业绩。

在此，我代表销售团队对过去一年的工作进行总结，以期为下一年的工作提供借鉴。

二、销售情况概述1. 销售目标完成情况：本年度，我司瓷砖销售额达到XX万元，完成年度销售目标的XX%，同比增长XX%。

其中，线上销售额为XX万元，线下销售额为XX万元。

2. 市场拓展情况：本年度，我司瓷砖产品成功进入XX个新市场，覆盖面积达到XX平方米，市场占有率稳步提升。

3. 客户满意度：通过对客户满意度调查，我司瓷砖产品满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。

三、思想认识与工作纪律1. 思想认识：全体销售团队始终保持积极向上的工作态度，深刻认识到瓷砖市场的发展潜力，以客户需求为导向，不断提升产品品质和服务水平。

2. 工作纪律：严格遵守公司规章制度，加强团队协作，确保销售工作的顺利进行。

四、存在问题与努力方向1. 存在问题：- 市场竞争加剧，产品同质化严重；- 部分区域市场开发不足，销售网络有待完善；- 客户服务意识有待提高。

2. 努力方向：- 加强产品研发，提升产品竞争力；- 优化销售网络，拓展市场渠道；- 提高客户服务水平，增强客户满意度。

五、下一步工作计划1. 加强市场调研：深入了解市场需求，准确把握市场动态，为产品研发和市场拓展提供有力支持。

2. 优化销售策略：针对不同区域市场特点，制定差异化销售策略，提高市场占有率。

3. 提升客户服务：加强客户沟通，提高客户满意度，建立长期稳定的客户关系。

4. 加强团队建设：举办培训活动，提升团队成员的专业技能和综合素质，打造一支高素质的销售团队。

总之，过去的一年，我司瓷砖销售团队在全体成员的共同努力下，取得了丰硕的成果。

在新的一年里，我们将继续努力，为实现公司销售目标，为我国瓷砖市场的发展贡献自己的力量。

第2篇一、前言随着我国房地产市场的蓬勃发展，瓷砖行业作为建材行业的重要组成部分，市场前景广阔。

编号：_____2018年度瓷砖销售工作总结范文学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共7 页2018年度瓷砖销售工作总结范文20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。

下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。

所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。

在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。

对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄第 2 页共 7 页弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。

在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这充满挑战与机遇的一年里，我作为瓷砖销售人员，紧紧围绕公司战略目标，认真履行职责，努力提高自身业务水平，为公司的发展贡献了自己的力量。

现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 市场拓展（1）新客户开发：本年度，我积极拓展市场，共开发了XX个新客户，为公司带来了新的销售增长点。

（2）市场调研：通过对市场进行深入调研，了解行业动态、竞争对手情况，为公司的市场定位和营销策略提供有力支持。

（3）渠道建设：加强与经销商、代理商的合作，扩大产品销售渠道，提高市场占有率。

2. 销售业绩（1）销售额：本年度，我负责的瓷砖销售总额达到XX万元，同比增长XX%。

（2）订单完成率：全年订单完成率达到XX%，确保了公司生产的顺利进行。

（3）客户满意度：通过提高服务质量，客户满意度达到XX%，为公司树立了良好的品牌形象。

3. 产品知识及技能提升（1）产品知识：通过参加公司组织的培训、自学等方式，对瓷砖产品知识有了更深入的了解。

（2）销售技巧：学习并运用多种销售技巧，提高成交率，如客户心理分析、谈判技巧等。

（3）团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成销售任务。

4. 团队建设（1）内部培训：组织团队开展内部培训，提高团队成员的业务水平和综合素质。

（2）团队活动：定期组织团队活动，增强团队凝聚力，营造良好的工作氛围。

二、工作亮点1. 成功开拓新市场：通过不懈努力，成功开拓了XX个新市场，为公司带来新的销售增长点。

2. 提高客户满意度：通过优化服务流程、提高服务质量，使客户满意度达到XX%，为公司树立了良好的品牌形象。

3. 加强团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成销售任务，提高团队整体业绩。

4. 个人成长：在销售过程中，不断提升自己的业务能力和综合素质，为公司的长远发展奠定了基础。

三、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）市场调研不够深入：在市场调研过程中，对部分市场了解不够深入，导致销售策略不够精准。

瓷砖个人销售总结转眼间，____很快就过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

一年来，我主要从事陶瓷销售的工作，超额的完成了本年度的销售任务。

现对一年的工作做一总结：一、加强自身学习，提高业务水平我时刻加强自身对陶瓷知识的学习，提高业务水平，掌握新的技能。

通过不断学习和积累，对待日常工作中出现的各类问题我能够更加从容地处理，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，也都有了很大的提高，同时，我总是以良好的形象来面对客户，我深知自己的一言一行不仅代表公司还会影响自己与客户的关系，因此不论在内在外、说话办事、待人接物、处理工作，都努力做到有形象、有品位。

二、立足服务，提高效率，努力做好各项销售工作作为销售经理，基于销售订单随机性比较大的特点，为提高工作效率，我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的这个总目标，合理规范安排好销售部现有人力资源，积极做好如下工作：1、做好销售合同拟制、评审，并及时报生产部组织生产，随时掌握生产进度情况，提前通知物流部做好发运准备，做好外销产品的特殊规格的包材、配方的筹措、准备、审核工作，细节上与客户多联系;全年销售发货未出现人为原因影响生产、发货。

2、建立客户档案资料，利用公司财务ERP软件中的开票模块及时准确开具产品销售发票，利用该模块解决了发票的漏开、重复开、错开等问题，提高的工作效率及质量。

3、及时准备样品和客户要求提供的资料等，并及时通过邮寄的方式交付给客户。

4、配合公司做好ISO9001、ISO14000质量管理体系的监督审核和复审，以及公司生产许可证的复、评审。

5、充分利用ERP系统完善销售合同管理、计划、发货，利用电脑开具发货单，既改变以往先手工开，再输电脑的重复性工作，又确保了发货单能及时输入电脑，供保管、财务及时记帐。

6、正确对待客户投诉并及时、妥善解决，销售是一种长期循序渐进的工作，产品偶尔也会存在缺陷，所以我们应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。

瓷砖销售工作总结报告5篇第1篇示例：瓷砖销售工作总结报告一、市场分析瓷砖作为建筑材料的一种，具有广泛的应用范围，包括家庭装饰、商业空间、公共建筑等。

随着城市化进程的加快，房地产市场的增长，瓷砖销售市场也呈现出了持续增长的态势。

目前，市场上瓷砖的销售主要分为传统渠道和电商渠道两大类。

传统渠道包括砖瓦市场、建材市场等，而电商渠道主要包括各大电商平台的销售。

1. 销售业绩本季度公司瓷砖销售业绩较上季度有了明显提高。

主要体现在以下几个方面：（1）开发新客户资源，拓展销售渠道。

通过积极参加行业展会、商务洽谈等方式，公司成功开发了一批新客户资源，将销售渠道拓展到了更广泛的领域。

（2）提高客户满意度，增加复购率。

公司注重售后服务，及时解决客户使用过程中的问题，使客户对公司产品和服务更加满意，从而增加了客户的复购率。

（3）加强与供应商的合作。

公司与供应商保持良好的合作关系，及时获取市场动态和趋势，满足客户需求，提高了销售效率和成交量。

2. 销售团队建设销售团队是公司销售工作的重要支撑，本季度公司加强了销售团队的建设：（1）加强培训，提高销售技能。

公司为销售人员提供了专业的培训课程，包括销售技巧、产品知识、市场分析等方面的培训，提高了销售人员的专业水平。

（2）激励机制完善。

公司建立了完善的激励机制，对销售业绩优秀的员工给予奖励，激发了销售人员的积极性和创造性，提高了团队的凝聚力。

（3）团队协作意识强。

销售团队在本季度加强了协作，相互支持，竭诚为客户提供优质的服务，形成了良好的团队氛围。

三、对下季度工作的建议1. 加强市场调研，开拓新的销售渠道。

针对当前市场竞争激烈的情况，公司需要加强市场调研，寻找新的销售机会，开拓更多的销售渠道。

2. 提高产品质量，树立品牌形象。

公司应当加强产品质量管理，提高产品的质量水平，树立良好的品牌形象，以吸引更多的客户。

3. 完善售后服务，提升客户满意度。

售后服务是公司产品的延伸，公司需要加强售后服务团队建设，提高对客户的态度和服务质量，增加客户的满意度。

瓷砖销售人员工作总结随着建筑行业的快速发展，瓷砖作为一种常用的建筑材料，其销售也变得越来越重要。

作为瓷砖销售人员，在过去的一年里，我通过不懈的努力和辛勤的付出，取得了一定的成绩。

以下是我对自己工作的总结：一、客户服务作为一名瓷砖销售人员，客户服务是非常重要的一个环节。

我始终将客户需求放在首位，尽可能地满足他们的要求。

在与客户接触时，我始终保持积极的态度，以友好、专业的方式与客户沟通。

在销售过程中，我始终尽量找出客户的需求，并提供合适的产品和解决方案，以帮助他们完成购买。

在过去的一年里，我坚持不懈地提高自己的专业知识，了解不同类型和款式的瓷砖，以便为客户提供更好的建议和服务。

我还积极参加行业培训和学习，不断了解市场动态和竞争对手的情况，以便为客户提供更准确、全面的信息。

二、销售技巧瓷砖销售是一项涉及谈判和推销的工作。

在过去的一年里，我通过不断学习和实践，提高了自己的销售技巧，在销售过程中取得了一定的成果。

首先，我在与客户面对面接触时，注重倾听和理解客户需求。

通过仔细聆听客户的需求和意见，我能更好地了解他们的期望，并提供合适的产品和方案。

其次，我努力展示和推销产品的特点和优势。

在与客户交流时，我不仅仅介绍产品的基本信息，还注重将产品的独特之处和使用优势展示给客户。

通过向客户展示瓷砖的功能、耐久性和美观性，我成功地说服了很多客户选择我们的产品。

最后，我注重与客户建立良好的关系。

我始终表现出真诚、友善和专业的态度，与客户建立信任和共鸣。

我相信，与客户建立良好的关系不仅有助于促成销售，还可以为长期的合作和口碑传播打下良好的基础。

三、团队合作作为瓷砖销售团队的一员，我深知团队合作的重要性。

在过去的一年里，我积极与团队合作，共同完成销售目标。

我注重与团队成员的沟通和交流，及时了解他们的工作进展和需要协助的地方，并提供帮助和支持。

我还不断与团队成员学习交流销售经验和技巧，借鉴他们的成功做法，并将其运用到自己的工作中。

卖瓷砖的工作总结《卖瓷砖工作总结一》在卖瓷砖的工作中，我深刻体会到顾客就是上帝这句话的真谛。

沟通是打开销售大门的钥匙。

就像乔·吉拉德，那个被誉为世界上最伟大的销售员，他平均每天能卖掉6辆汽车，靠的就是他超级厉害的沟通能力。

他能够和每一个顾客建立起真诚的联系，深入了解他们的需求。

我在卖瓷砖的时候也是这样，得跟顾客聊起来，了解他们是新房装修呢，还是旧房改造。

是想要现代简约风格的，还是欧式豪华风的。

要是顾客一进门，我就闷着头介绍瓷砖，也不跟人家搭话，那肯定不行啊。

我就有过这样的经历，一开始还挺害羞的，不敢跟顾客多说，结果顾客看两眼就走了。

后来我就想啊，这可不行，我得主动出击，跟顾客像朋友一样聊天。

慢慢地，我发现只要我跟顾客聊开了，他们就更愿意听我介绍瓷砖了。

服务周到是留住顾客的法宝。

海底捞为啥那么火啊？还不是因为他们的服务周到。

我就想啊，我卖瓷砖也得把服务做到位。

顾客来店里看瓷砖，我得让他们感觉舒服自在。

有的顾客带着小孩来，我就准备点小零食给小孩吃，这样顾客就能更安心地挑选瓷砖了。

还有一次，有个顾客特别纠结，选了好久都拿不定主意。

我也没有不耐烦，一直陪着他，给他各种建议。

最后他选到了满意的瓷砖，还特别感谢我呢。

我心里就想啊，这服务做到位了，顾客肯定就跑不了。

我也深知自己在工作中的每一份努力都如同砖石，构筑起通往成功的坚实道路。

了解产品是销售的基石。

就像史蒂夫·乔布斯，他对苹果的产品那是了如指掌，每一个细节都能说得清清楚楚。

我要是想把瓷砖卖好，对自己的产品也得熟悉得不能再熟悉。

我得知道瓷砖的材质、工艺、优缺点。

有顾客问我这瓷砖耐磨不耐磨，我要是支支吾吾答不上来，人家肯定就觉得我不专业，扭头就走了。

所以我没事就研究瓷砖，看不同款式的特点。

这样顾客问啥我都能答上来，顾客也更信任我了。

在卖瓷砖的工作里，虽然有辛苦的时候，但是看到顾客满意地带着瓷砖走，我就觉得特别有成就感。

我知道我还有很多不足的地方，但是我会继续努力，就像一块瓷砖一块瓷砖地铺就成功之路一样。

瓷砖个人销售总结在过去的一年里，作为一名瓷砖销售人员，我经历了许多挑战和机遇。

通过努力工作和自我反思，我不仅提高了销售技巧，还积累了宝贵的经验。

在本文中，我将向您总结我在瓷砖销售方面的个人经验和成就。

一、了解市场需求有效的销售离不开对市场需求的深刻了解。

在销售瓷砖的过程中，我积极研究市场趋势和客户需求，以便能够提供切实有效的解决方案。

通过与客户沟通和倾听他们的需求，我能够根据他们的喜好和预算，准确推荐合适的瓷砖产品。

二、建立良好的客户关系良好的客户关系是销售成功的关键。

在与客户的沟通过程中，我注重与他们建立信任和共同语言。

通过以诚实、友善和专业的态度对待客户，我能够赢得他们的信任，并建立长期稳定的合作关系。

除了销售过程中的关注和回访，我也会与客户保持良好的沟通，关心他们的需要，并及时提供售后服务。

三、提供专业的建议和解决方案作为一名销售人员，我不仅仅是商品的推销者，更应该是客户问题的解决者。

我会积极学习和了解瓷砖的各种特性和技术知识，以便能够提供客户专业的建议和解决方案。

通过深入了解客户的需求和考虑他们的预算限制，我能够给予客户最适合的选择，并帮助他们做出明智的决策。

四、持续学习和自我提升销售行业竞争激烈，要想在行业中立足，就必须不断学习和自我提升。

在过去的一年中，我积极参加销售技巧培训和行业研讨会，不断提升自己的专业水平。

通过与同行的交流和分享，我不仅拓宽了自己的知识面，还学会了与人合作和团队精神。

五、总结和反思回顾过去的一年，我可以确信自己在瓷砖销售方面取得了积极的成就。

然而，我也深知自己还有很大的进步空间。

在未来的工作中，我将继续保持对市场需求的敏感，持续提高自身的专业能力，为客户提供更优质的服务。

我相信，只要我继续努力，我将能够成为一名更出色的瓷砖销售人员。

总结：在这篇个人销售总结中，我回顾了过去一年里的瓷砖销售工作，并分享了自己的经验和心得。

通过深入了解市场需求、建立良好的客户关系、提供专业的建议和解决方案，并持续学习和自我提升，我取得了一定的成果。

时光荏苒，转眼间一年又即将过去。

在这一年的时间里，我作为一名瓷砖销售人员，通过不懈的努力和积累，取得了一定的成绩。

现将我过去一年的工作情况进行总结，以便更好地为未来的工作提供借鉴和指导。

一、工作回顾1. 熟悉产品知识入职以来，我深知产品知识是做好销售工作的基础。

因此，我积极学习瓷砖的种类、特点、工艺、质量等知识，不断提升自己的专业素养。

通过不断的学习和实践，我对公司产品有了更深入的了解，能够为客户提供专业的建议。

2. 拓展市场，增加客户在过去的一年里，我积极拓展市场，以开发区市场为重点，与多个小区建立了合作关系。

通过参加各类展会、拜访客户、线上线下推广等方式，成功开发了多个新客户，为公司带来了丰厚的订单。

3. 优化服务，提高客户满意度在销售过程中，我始终坚持以客户为中心，为客户提供优质的服务。

针对客户的需求，我及时调整销售策略，确保客户满意。

同时，对客户进行跟踪服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，提高了客户满意度。

4. 深入了解市场，把握行业动态为了更好地把握市场脉搏，我关注行业动态，收集同行业信息，了解市场趋势。

通过分析市场数据，我及时调整销售策略，为公司提供有针对性的市场建议。

二、存在的问题1. 销售技能有待提高虽然我在销售方面取得了一定的成绩，但与优秀的销售人员相比，我的销售技能还有待提高。

例如，在谈判技巧、客户关系维护等方面，我还需要不断学习和提升。

2. 产品知识深度不足虽然我对产品有一定的了解，但在某些专业领域，我的知识深度还不够。

为了更好地为客户提供专业建议，我需要在产品知识方面继续努力。

3. 市场拓展能力有限虽然我在市场拓展方面取得了一定的成绩，但与同行相比，我的市场拓展能力还有待提高。

在未来的工作中，我需要不断拓宽市场渠道，提高市场占有率。

三、展望未来1. 提升销售技能，提高业绩在新的一年里，我将继续努力学习销售技巧，提高自己的沟通能力和谈判能力，争取为公司创造更高的业绩。

2. 深入学习产品知识，为客户提供专业建议为了更好地为客户提供专业建议，我将不断深入学习产品知识，提高自己的专业素养。

瓷砖销售工作总结范文（2篇）篇一：作为一名瓷砖销售人员，我在过去的一年里工作得到了诸多的经验和收获。

下面是我个人的总结和感悟。

一、市场调研市场调研是销售工作的第一步，也是最重要的步骤。

在了解了目标客户的需求以及竞争对手的情况后，我们可以更好地制定销售策略。

因此，我经常会通过电话或者线下走访的方式与目标客户联系。

这不仅让我更好地了解了客户的需求，还让我与客户建立了良好的沟通关系。

二、客户维护客户维护是销售工作的中心。

如果没有良好的客户服务，再好的产品都会失去市场。

因此，我会和客户保持长期的联系，及时了解客户的反馈和建议。

如果客户有任何需求和问题，我都会第一时间处理，让客户感受到我们的专业和贴心。

三、销售技巧销售技巧可以说是销售工作的核心。

我在销售过程中发现，与客户的沟通需要一定的技巧。

比如，要让客户感受到你的真诚和诚信，让客户相信你的产品是他们需要的。

同时，也要面对客户的“拒绝”，采用一些合适的技巧使客户最终接受我们的产品。

总之，瓷砖销售是一项“长跑”工作，需要我们不断学习和提高。

我将继续努力学习和积累经验，提供更好的服务和产品。

篇二：在瓷砖销售工作中，我不断探索和实践，逐渐积累了一定的经验和心得，下面是我总结的一些希望能对大家有所帮助。

一、了解产品作为瓷砖销售人员，了解产品是必须的。

只有了解产品的特点和优势，才能更好地向顾客介绍和推广。

在这方面，我会仔细研读产品手册，了解原材料、生产工艺等方面的信息。

二、沟通技巧销售工作就是一种沟通服务。

在向客户推销产品的过程中，我们需要不断学习沟通技巧，提高自己的表达和语言能力，使得客户更容易接受我们的产品。

通过与客户的互动和交流，我们还可以更好地了解客户的真实需求，从而更好地为客户提供服务。

三、市场分析市场分析与调研是销售工作的一个重要组成部分。

只有了解市场的最新趋势和发展动态，才能更好地制定销售策略和计划。

在这方面，我会关注一些权威的市场研究机构的报告，注意竞争对手的动向，及时进行调整和应对。

瓷砖销售员工作总结示例5篇作为一个销售，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户。

销售工作看起来轻松，其实并不容易。

你会写销售实习报告吗你是否在找正准备撰写“瓷砖销售工作总结”，下面小编收集了瓷砖销售员工作总结示例5篇，供大家写文参考! 瓷砖销售工作总结1_年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。

通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。

回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的，临近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。

一、销售情况总概：截止_年年12月31日我负责的客户共有28家。

下半年任务为_吨，实际完成销量：_吨，完成目标_%。

全年销售金额：_元(其中含运费：_元)，回收资金：_元，资金回收率达到_%;降老款任务建德耀华李副总同意收回70%，了结老帐，具体工作正在跟进中。

二、具体履行职责：1、实习考察期：_年年1-6月1)管理公司客户13家，每月发货量在150t-250t不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。

上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。

2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行每日汇报制。

3)开展crm系统进行初始化工作。

4)送样客户60家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮)，可见开发比维系难度更大。

成功开发新客户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。

时光荏苒，转眼间一年又即将过去。

在这充满挑战与收获的一年里，我作为瓷砖销售团队的一员，深感责任重大。

现将我本年度的瓷砖销售工作总结如下：一、工作回顾1. 市场调研为了更好地了解市场需求，我充分利用业余时间，深入市场进行调研，了解各类瓷砖产品的特点、市场行情以及消费者需求。

通过调研，我对瓷砖市场有了更为全面的认识。

2. 产品知识学习作为一名瓷砖销售员，产品知识是基础。

为了提高自己的业务能力，我积极学习各类瓷砖产品的特点、性能、适用场景等，努力成为一名专业的瓷砖顾问。

3. 客户沟通在销售过程中，我注重与客户的沟通交流，了解客户需求，为客户提供合适的瓷砖产品。

通过真诚的服务，赢得了客户的信任，为公司创造了良好的口碑。

4. 销售业绩在过去的一年里，我努力拓展销售渠道，积极开发新客户，成功签约多个项目，为公司创造了可观的销售额。

以下是我在本年度的部分销售业绩：（1）成功签约项目5个，销售额达200万元。

（2）拓展新客户10家，累计销售额达100万元。

（3）维护老客户关系，确保订单持续稳定。

二、工作亮点1. 专业素养提升通过不断学习，我的专业素养得到了显著提升。

在销售过程中，我能够为客户提供专业、贴心的服务，赢得了客户的认可。

2. 团队协作能力增强在团队中，我积极与同事沟通交流，分享销售经验，共同进步。

在完成个人业绩的同时，也为团队的整体发展贡献力量。

3. 客户满意度提高在销售过程中，我始终以客户为中心，关注客户需求，为客户提供优质的产品和服务。

通过努力，客户满意度得到了显著提高。

三、不足与改进1. 销售技巧有待提高在销售过程中，我发现自己在某些销售技巧方面还有待提高，如客户心理把握、谈判技巧等。

在今后的工作中，我将加强学习，提升自己的销售技巧。

2. 市场拓展力度不足虽然我在本年度取得了一定的销售业绩，但与市场潜力相比，仍有一定差距。

在今后的工作中，我将加大市场拓展力度，努力拓展销售渠道。

总结：回顾过去的一年，我深知自己在瓷砖销售工作中取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。

瓷砖销售工作总结瓷砖销售工作总结(精选6篇)瓷砖销售工作总结1一、回忆过去1、对新销售区域的拓展。

以开发区市场为重点开拓市场，培养了多个新客户，到7月底止，虽店面装修，但还是与不同小区的客户建立了关系。

2、注重品牌意识。

一个公司的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。

近几个月成功品牌产品销售到各个小区，就目前来说，销售情况虽欠佳，但是我相信会在以后的销售历程上节节升高。

3、对老客户的优质服务。

重点为开发区市场各小区客户的跟踪和服务。

历时7个月，各式客诉问题得到了很好的解决，并积极的跟踪工地做好服务。

二、总结现在1、产品质量有待进一步的提高。

无论是公司的主打产品还是畅销产品，质量投诉此起彼伏。

这对销售工作的开展产生了极大的限制。

再者，新客户的开发周期过长，就产生了老客户不成熟，新客户又不敢推荐的怪现象。

2、跟单工作的艰难。

按照公司以往的销售周期，一般为1——3天。

以xx周来衡量，远远超过这个周期。

我们的推迟交货，直接影响到对客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。

尤其是，每到发货时，不是这种型号少两片就是那种型号多两片，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。

三、展望未来1、开拓本开发区地区外市场的开拓没有终点，近几个月对于我们来说只是起点。

在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。

市场是残酷。

今年必将是我更加兢兢业业工作的一年。

我坚信，在拓展外围市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！2、对待客户投诉并及时、妥善解决。

以前客诉问题虽得以解决，但销售是一种长期循序渐进的工作，而产品铺贴缺陷普遍存在，所以店面人员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要，同时须慎重处理。

自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

瓷砖销售工作总结范文3篇瓷砖销售工作总结范文3篇瓷砖销售工作总结范文篇一：20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。

下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。

所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。

在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。

对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。

在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。

本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门个人工作总结报告在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。