电大中专电商运营实操考试考核试题

电子商务运营管理考试试题一、单选题（每题 2 分，共 20 分）1、以下哪个指标不属于电商运营中的流量指标？（）A 访客数B 转化率C 浏览量D 跳出率2、电商运营中，提高客单价的方法不包括（）A 关联销售B 提高商品价格C 满减活动D 套餐组合3、以下哪种工具不属于电商数据分析工具？（）A ExcelB 百度统计C 生意参谋D 数据魔方4、电商平台中，以下哪个因素对商品搜索排名影响最大？（）A 商品销量B 商品评价C 商品标题D 店铺信誉5、客户关系管理（CRM）的核心是（）A 客户满意度B 客户忠诚度C 客户价值D 客户细分6、以下哪种促销方式不属于价格促销？（）A 打折B 赠品C 满减D 秒杀7、电商运营中，优化商品详情页的目的不包括（）A 提高转化率B 降低跳出率C 增加客单价D 提高店铺信誉8、以下哪个不是电商运营中的物流环节需要考虑的因素？（）A 快递费用B 物流速度C 包装质量D 商品质量9、社交媒体营销在电商运营中的作用不包括（）A 品牌推广B 客户服务C 增加流量D 提高生产效率10、以下哪种情况不属于电商运营中的违规行为？（）A 虚假交易B 侵犯知识产权C 延迟发货D 合理优化商品标题二、多选题（每题 3 分，共 30 分）1、电商运营中的关键数据指标包括（）A 流量指标B 转化指标C 客户指标D 财务指标2、提高电商店铺转化率的方法有（）A 优化商品图片B 提供优质客服C 增加用户评价D 简化购物流程3、电商平台的推广渠道包括（）A 搜索引擎优化（SEO）B 搜索引擎营销（SEM）C 社交媒体推广D 内容营销4、客户关系管理（CRM）的主要功能有（）A 客户信息管理B 客户服务管理C 客户营销管理D 客户数据分析5、电商运营中的商品定价策略包括（）A 成本导向定价法B 竞争导向定价法C 需求导向定价法D 价值导向定价法6、以下哪些是电商运营中的库存管理方法？（）A ABC 分类法B 定期盘点C 安全库存设定D 零库存管理7、电商平台的售后服务包括（）A 退换货服务B 投诉处理C 客户回访D 增值服务8、影响电商用户体验的因素有（）A 网站页面设计B 商品质量C 物流速度D 支付安全9、电商运营中的内容营销形式包括（）A 博客文章B 视频营销C 图片营销D 直播营销10、以下哪些是电商运营中的风险管理措施？（）A 法律法规合规B 数据安全保护C 市场风险预测D 供应链风险控制三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、电商运营只需要关注线上销售，不需要考虑线下因素。

电子商务师（网商）实际操作考试样题电子商务师（网商）实际操作考试样题题目一：网店运营与推广某网店经营者希望提升商品销量，并制定了以下推广计划：1. 设计一款精美的促销海报并发布到社交媒体平台；2. 合作推广，与其他网店进行联合促销活动；3. 优化商品页面，提高搜索引擎排名；4. 提供优惠券活动，增加用户购买意愿。

请针对以上计划回答以下问题：1. 推广海报应具备哪些元素？如何选取社交媒体平台进行发布？2. 联合推销的好处是什么？如何选择合作对象？3. 如何进行优化商品页面，提高搜索引擎排名？4. 优惠券活动如何设计，以增加用户购买意愿？题目二：在线支付安全在电子商务平台上，用户使用在线支付进行购物，支付安全十分重要。

请回答以下问题：1. 什么是SSL证书？如何使用SSL证书进行加密保护？2. 如何应对常见的支付风险，例如钓鱼网站和信用卡盗刷？3. 在进行在线支付时，如何判断用户的支付行为是否可疑？4. 请列举并简要解释几种常见的支付结算方式。

题目三：物流管理与售后服务某电子商务平台希望完善其物流管理与售后服务流程，请回答以下问题：1. 物流管理中的"最后一公里"是指什么？如何提升"最后一公里"的配送效率？2. 在实施售后服务时，如何合理处理售后投诉与退换货？请列举几种常见的售后服务方式。

3. 在物流运输过程中，如何保证商品的安全性与准时性？4. 如何利用数据分析提升物流管理与售后服务的质量？注意事项：- 回答时请提供合理的论据和解释，回答应具备完整性和逻辑性；- 题目中涉及的术语或概念需要解释清楚；- 在实际操作考试中，可能会涉及更多相关问题，考生需要全面理解电子商务实践中的各方面知识。

题目一：网店运营与推广1. 推广海报应具备哪些元素？如何选取社交媒体平台进行发布？推广海报应具备以下元素：- 引人注目的视觉效果：海报应该具备精美的设计、鲜明的颜色和吸引人的图片，以吸引用户的注意力。

电子商务运营试卷一、单选题（每题 3 分，共 30 分）1、以下哪个指标不属于电商运营中的流量指标？（）A 访客数B 浏览量C 转化率D 跳出率2、在电商平台上，以下哪种商品图片展示方式最能吸引消费者？（）A 单一角度的图片B 多角度的图片C 带有细节特写的图片D 以上都重要3、以下哪项不是提高电商店铺客户满意度的关键因素？（）A 快速的物流配送B 优质的客户服务C 高额的促销折扣D 良好的商品质量4、电商运营中的“SKU”指的是什么？（）A 库存单位B 销售单位C 商品款式D 商品类目5、以下哪种电商营销手段的成本相对较低但效果较好？（）A 电视广告B 搜索引擎优化C 户外广告D 报纸广告6、客户在电商平台上购物时，以下哪个环节对其购买决策影响最大？（）A 商品详情页B 店铺首页C 购物车页面D 支付页面7、以下哪个数据指标能最直接反映电商店铺的盈利能力？（）A 毛利率B 净利率C 销售额D 订单量8、电商运营中的“CRM”是指什么？（）A 客户关系管理B 商品资源管理C 库存资源管理D 成本资源管理9、以下哪种社交媒体平台不太适合电商产品的推广？（）A 微信B 微博C 知乎D 陌陌10、提高电商店铺复购率的有效方法不包括以下哪项？（）A 建立会员制度B 定期推出新品C 提高商品价格D 发送个性化营销邮件二、多选题（每题 5 分，共 25 分）1、电商运营中，影响商品搜索排名的因素有哪些？（）A 商品标题关键词B 商品销量C 商品评价D 店铺信誉2、以下哪些是电商平台常见的促销活动形式？（）A 满减B 买一送一C 限时折扣D 赠品3、电商客服需要具备的技能包括以下哪些？（）A 良好的沟通能力B 熟悉产品知识C 快速解决问题的能力D 数据分析能力4、电商物流管理的关键环节包括以下哪些？（）A 仓储管理B 配送管理C 物流成本控制D 物流信息跟踪5、以下哪些是电商数据分析中常用的指标？（）A 访客来源B 客单价C 留存率D 活跃用户数三、简答题（每题 10 分，共 20 分）1、简述电商运营中如何进行有效的市场调研？答：在电商运营中，进行有效的市场调研可以从以下几个方面入手。

电子商务师（网商）实际操作考试样题一、办公用品类试题（样题）（一）背景资料：小宁开了一家办公用品网店，店铺名称是“宁宁办公”，主要销售燕尾夹、订书机、固体胶等小件办公用品。

由于价格低，品质好，所以日常销量还是不错的。

要到双十一大促了，小宁打算进行一场直播，于是精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。

请你以小宁的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。

（二）两款商品的简介（1）中性笔中性笔按笔头类型、墨水色彩、结构等可分为不同类型的中性笔，中性笔兼具钢笔和油性圆珠笔的优点，油墨粘度较低，并增加适当润滑剂，书写手感舒适，是油性圆珠笔的升级换代商品。

（2）便利贴便利贴是一种便签纸，贴纸背面带有粘性，可记下想要做的事情，然后撕下来贴在容易看见的地方，提醒自己待办的事项，并且还可以用来告知人们信息，十分方便，也正是因此而取名为“便利贴”。

为了美观，便利贴的样式及颜色也越来越多。

二、生鲜果蔬类试题（样题）（一）背景资料：张扬是一名果蔬批发商，他和各地果农都有合作。

去年开了一家网店“扬扬生鲜”，店铺主营水果和蔬菜。

由于商品的质量上乘，价格又实惠，因此吸引了一批忠实顾客。

恰逢平台“生鲜节”活动，张扬精心挑选了两款商品作为直播福利，回馈店铺的新老粉丝。

请你以张扬的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。

（二）两款商品的简介（1）龙眼龙眼俗称“桂圆”，是亚热带特产，历史上有南“桂圆”北“人参”之称。

龙眼果实营养丰富，自古受人们喜爱，更被视为珍贵补品，其滋补功能显而易见。

（2）樱桃樱桃是色、香、味、形俱佳的鲜果，除了鲜食外，还可以加工制作成樱桃酱、樱桃汁、樱桃罐头和果脯、露酒等。

樱桃色泽艳红，具有杏仁般的香气，食之使人迷醉。

三、休闲零食类试题（样题）（一）背景资料：小春是一个深度零食爱好者，于是在网上开了一家零食店，店铺名称是“春春零食铺”。

中央广播电视大学内部题库百年教育职业培训中心编制作业视频教务托管，壹叁路路贰陆陆壹〇肆〇1.电子商务最重要的是“商务”，而网站只不过是电子商务的后台支撑。

（）A.正确B.错误错误正确答案：学生答案：作答2.网上购物仅仅是电子商务的一小部分，而完整的电子商务过程是一切利用现代信息技术的商业活动的电子化过程。

（）A.正确B.错误错误正确答案：学生答案：作答3.B2C平台的典型代表有亚马孙网上商店、唯品会、京东商城、当当网、淘宝网。

（）A.正确B.错误错误正确答案：学生答案：作答4.O2O营销模式的核心是在线支付。

（）A.正确B.错误错误正确答案：学生答案：作答5.电子商务从业心态中“从”的含义是（）A.工作能力B.顺从C.团队协作D.跟从错误正确答案：学生答案：作答6.相比其他商业形式，电商行业自身的技术特点，决定其具有更强的爆发力。

（）A.正确B.错误错误正确答案：学生答案：作答7.根据管理的范围和内容的不同，在专门的网络销售团队中包括以下哪些人员（）A.采购人员B.库房管理人员C.以上都正确D.财务统计人员错误正确答案：学生答案：作答8.支付宝自建立起，始终以（）作为产品和服务的核心。

A.便捷B.支持C.信任D.特色错误正确答案：学生答案：作答9.手机淘宝网中部是搜索框，可以直接输入文字搜索自己关注的宝贝。

（）A.错误B.正确错误正确答案：学生答案：作答10.在淘宝网“淘宝服务”中有加入服务、服务商品管理、线下门店管理等服务。

（）A.正确B.错误错误正确答案：学生答案：作答11.服装相对来说比较复杂，按照传统的XS、S、M、L、XL、XXL尺码来区分，其中最常见的来确定M号码的大小，即所谓均码，在这个基础上再缩放成其他尺码。

（）A.错误B.正确错误正确答案：学生答案：作答12.一个完整的商品标题不包括哪部分（）A.感官词B.商品名称C.商品特性D.优化词错误正确答案：学生答案：作答13.以下哪些属于常见的网络诈骗形式（）A.瞒天过海——同城交易有猫腻B.借刀杀人——木马钓鱼网站搞破坏C.中奖信息诈骗D.金蝉脱壳——发货在先陷阱多F.移花接木——退货之后藏隐患错误正确答案：学生答案：作答14.以下哪些不属于坚持“四不”原则，可提高防范意识（）A.不轻信B.不回应C.不转账D.不泄露E.不交易错误正确答案：学生答案：作答15.买家版的称阿里旺旺，卖家版的称为（）A.千牛工作台B.阿牛工作台C.千夫工作台D.阿里工作台错误正确答案：学生答案：作答16.旺遍天下是一个把阿里旺旺图标设置在各种自定义页面中的工具，如店铺首页、分类页面、宝贝描述页面的某个特点位置。

电子商务期中考试实操题在当今数字化的时代，电子商务已经成为了商业领域中至关重要的一部分。

对于学习电子商务的学生来说，掌握实际操作技能是必不可少的。

本次期中考试的实操题，旨在全面检验学生对电子商务核心概念和实际应用的理解与掌握程度。

实操题一：网店搭建与运营要求学生在给定的电商平台上，创建一个属于自己的网店。

这不仅需要学生熟悉平台的操作流程，还得从店铺定位、品牌塑造、商品选择与上架等多个方面进行精心策划。

首先，学生要明确店铺的定位。

是专注于时尚服装、美妆护肤、数码产品还是其他特定领域？这决定了后续的商品选品和目标客户群体。

比如，如果定位为时尚服装店铺，那么目标客户可能是年轻的时尚爱好者，商品选择就应侧重于流行款式和热门品牌。

接着是品牌塑造。

一个独特且吸引人的品牌名称、标志和店铺装修风格能够给顾客留下深刻的印象。

品牌名称要简洁易记，富有创意；标志设计要符合品牌形象和定位；店铺装修要美观大方，色彩搭配协调，页面布局合理，方便顾客浏览和购物。

商品的选择与上架也是关键环节。

学生需要深入市场调研，了解当前的热门商品和消费趋势，挑选质量可靠、性价比高的商品。

在上架商品时，要详细准确地填写商品信息，包括名称、规格、价格、库存、商品描述和图片等。

商品描述要生动形象，突出商品的特点和优势，吸引顾客购买。

然后是制定营销策略。

利用平台提供的工具，如优惠券、满减活动、限时折扣等，吸引顾客下单。

同时，要积极与顾客互动，回复顾客的咨询和评价，提高顾客满意度和忠诚度。

实操题二：电商数据分析提供一组电商销售数据，要求学生运用数据分析工具和方法，对数据进行处理和分析，得出有价值的结论和建议。

学生需要先对数据进行清洗和整理，去除无效和重复的数据，确保数据的准确性和完整性。

然后运用数据分析软件，如 Excel 或专业的数据分析工具，对数据进行统计分析。

通过分析销售金额、销售量、客单价、商品品类销售占比等指标，了解店铺的销售业绩和趋势。

比如，发现某一品类的商品销售量持续增长，可能意味着市场需求较大，可以考虑增加该品类的商品供应；如果客单价较低，可能需要调整商品组合或推出更高价值的商品。

《电子商务运营实训》试题（A）答卷说明：1、本试题共2页，1个大题，满分100分。

评阅人:_____________ 总分人：______________一、店铺运营成果报告（本大题共1小题，共100分）1.报告考核目标基于本学期该课程的实训情况，采取每位同学撰写电子商务运营实训阶段成果大报告的形式，运用所学专业知识，根据实训内容，结合地方特色以及产品调研，开设网络店铺，并进行店铺运营，从而撰写店铺运营成果报告，旨在对商品市场调研、选品分析、商品拍摄及制作、店铺装修、店铺营销及管理等能力进行考核。

2.包括内容要素店铺运营成果报告主要构成要素及要求如下：（1）项目概况主要包括店铺信息、人群定位、市场行情分析等。

要求：店铺信息交代完整，行业界定清晰，选定的主题类目符合要求，并充分进行商品市场调查，调研其市场规模，对运营的店铺进行人群定位，完成市场行情现状分析，数据完备，撰写的内容符合实训期间运营的店铺情况。

（2）商品拍摄及制作主要包括商品拍摄、商品主图和详情图制作、商品主图视频拍摄及剪辑等。

要求：根据选品情况，利用柔光灯箱等相关设备完成商品室内拍摄，选定合理的室外场景，完成商品室外拍摄以及视频拍摄，并针对拍摄的商品利用photoshop等工具进行商品拍摄图片美化。

（3）店铺装修主要包括PC端和手机端装修。

PC装修又包括店招及通栏导航、图片轮播、商品推荐、其他相关模板等。

要求：采用码工助手工具完成PC端首页装修，并对相应的热区进行标注链接，代码模块反应完备。

（4）店铺运营及管理主要包括商品管理、店铺管理、营销活动推广等。

要求：商品管理需要通过商品上下架、商品标题优化等有效反映；店铺管理要交代店铺基本设置、物流运费模板等内容；营销活动需要包括店内、站内、站外等不同营销活动。

（5）项目运营成果主要包括项目经营成果及项目总结反思等。

要求：项目经营成果通过店铺访客数据、商品数据、交易数据进行反映；项目总结反思要具备一定的深刻性。

电商运营考试试题和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 以下哪个不是电商运营的主要工作内容？A. 产品上架B. 客户服务C. 物流管理D. 市场调研答案：D2. 在电商平台上，以下哪个因素对商品排名影响最大？A. 价格B. 销量C. 评价D. 店铺等级答案：B3. 电商平台上的“千人千面”技术主要基于哪种算法？A. 机器学习B. 数据挖掘C. 人工智能D. 云计算答案：A4. 以下哪个不是电商平台的促销手段？A. 限时折扣B. 满减活动C. 会员积分D. 产品批发答案：D5. 电商运营中，以下哪个指标最能反映用户对商品的满意度？A. 点击率B. 转化率C. 复购率D. 访问深度答案：C6. 在电商平台上，以下哪个因素对提高店铺流量最有帮助？A. 增加广告投入B. 优化商品标题C. 提高商品价格D. 减少商品种类答案：B7. 以下哪个不是电商平台的用户行为分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 淘宝指数D. 微信朋友圈答案：D8. 电商运营中，以下哪个不是提高用户转化率的方法？A. 提高产品质量B. 优化页面设计C. 增加商品价格D. 提供售后服务答案：C9. 以下哪个不是电商平台的物流解决方案？A. 自营物流B. 第三方物流C. 快递公司D. 邮政服务答案：C10. 电商运营中，以下哪个不是提高用户粘性的方法？A. 定期发送优惠券B. 提供个性化推荐C. 增加商品种类D. 减少用户反馈渠道答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 电商运营中，以下哪些因素会影响商品的搜索排名？A. 关键词匹配度B. 商品销量C. 用户评价D. 商品价格答案：ABC12. 在电商平台上，以下哪些是提高店铺转化率的有效方法？A. 提高产品质量B. 优化商品详情页C. 提供限时折扣D. 增加广告投放答案：ABC13. 电商运营中，以下哪些是提高用户复购率的策略？A. 发送定期优惠券B. 提供会员积分制度C. 增加新品上架速度D. 提高商品价格答案：ABC14. 电商平台的用户行为分析中，以下哪些数据是重要的？A. 页面浏览量B. 用户停留时间C. 跳出率D. 转化率答案：ABCD15. 电商运营中，以下哪些是提高用户满意度的方法？A. 提供优质的客户服务B. 提高物流速度C. 提供商品退换服务D. 增加商品种类答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）16. 电商平台的“千人千面”技术主要是为了提高用户体验。

电子商务运营考试试题一、单选题（每题 2 分，共 20 分）1、以下哪个指标不属于电商运营中的流量指标？（）A 访客数B 浏览量C 转化率D 跳出率2、在电商平台中，以下哪种促销方式通常能带来最高的短期销售额增长？（）A 满减活动B 赠品促销C 折扣优惠D 限时秒杀3、客户关系管理（CRM）的核心是（）A 提高客户满意度B 增加客户数量C 降低客户流失率D 优化客户服务流程4、以下哪个因素对电商店铺的搜索排名影响最小？（）A 商品标题关键词B 商品详情页质量C 店铺装修风格D 商品销量5、电商运营中的“SKU”指的是（）A 库存单位B 商品种类C 商品款式D 商品尺码6、以下哪种电商平台的运营模式以社交分享和团购为主？（）A 淘宝B 京东C 拼多多D 唯品会7、提高电商店铺客单价的有效方法不包括（）A 关联销售B 提高商品价格C 推出套餐组合D 提供增值服务8、以下哪个工具不常用于电商数据分析？（）A ExcelB SQLC PythonD Photoshop9、电商客服的主要职责不包括（）A 处理售后问题B 推荐商品C 店铺装修D 回复咨询10、以下哪种物流方式在跨境电商中应用最广泛？（）A 邮政小包B 商业快递C 专线物流D 海外仓二、多选题（每题 3 分，共 30 分）1、电商运营中的关键数据指标包括（）A 转化率B 客单价C 复购率D 流量来源E 库存周转率2、以下哪些是常见的电商营销渠道？（）A 搜索引擎营销B 社交媒体营销C 电子邮件营销D 内容营销E 线下广告3、优化电商商品详情页的要点有（）A 清晰的图片B 详细的产品描述C 客户评价D 购买引导按钮E 相关推荐4、影响电商用户购买决策的因素包括（）A 产品质量B 价格C 品牌知名度D 客户评价E 售后服务5、电商平台的付费推广方式有（）A 直通车B 钻展C 淘宝客D 超级推荐E 京东快车6、以下哪些是电商仓库管理中的重要环节？（）A 入库管理B 库存盘点C 出库管理D 物流配送E 货物分拣7、跨境电商面临的主要挑战包括（）A 物流配送B 海关监管C 语言文化差异D 支付安全E 市场竞争8、电商客服需要具备的能力有（）A 良好的沟通技巧B 熟悉产品知识C 解决问题的能力D 团队合作精神E 抗压能力9、以下哪些是提升电商用户体验的方法？（）A 优化网站加载速度B 提供便捷的支付方式C 设立清晰的导航栏D 及时处理用户反馈E 举办促销活动10、电商运营中的风险管理包括（）A 库存风险B 市场风险C 法律风险D 信用风险E 技术风险三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、电商平台的流量越大，转化率就一定越高。