2015年汽车4S店售后服务指标考核奖励政策

售后工资绩效考核方案亠一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金=净利润x 1%X）.8 X部门净利润完成率（季度考核成绩+ 100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金=净利润x 1%X0.6 X部门净利润完成率x（月度考核成绩+ 100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金=净利润x 1%>0.5 x部门净利润完成率x（月度考核成绩宁100）4、信息员业绩奖金业绩奖金二小组服务顾问业绩奖金X 0.2 X （月度考核成绩+ 100）6、备件部门部门绩效奖金总额=（备件销售总额X 0.4 % +养护用品销售总额X 1%-部门办公费用）X 备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金二部门绩效奖金总额X 50%X （月度考核成绩-100）⑵、备件计划员业绩奖金二部门绩效奖金总额X 30% X（月度考核成绩-100）⑶、仓库管理员业绩奖金二部门绩效奖金总额X 20%X （月度考核成绩-100）（系数根据实际人数进行调整）二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定:业绩奖金二｛个人产值总额x 0.4 %X个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS工单数为准）X 2 X接车目标达成率｝X（月度考核成绩-100）+养护用品提成X 目标完成率+ 其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金二｛个人产值总额X 2 %X个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS工单数为准）X2 ｝X （月度考核成绩+ 100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m< a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20兀从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金二（工时销售额-当月所耗辅料）勻.17 X提成系数）X月度考核成绩+ 100） +养护用品提成+ 其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即情况二、当月产值任务未完成的，即m< b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛（工时销售额-当月所耗辅料）£.17 x提成系数x （月度考核成绩+任务目标100）基本目标 挑战目标4、 质检员产值业务提成业绩奖金二｛接车台数（以签字的质检单为准）x 2 —质量返修处罚（因质量 返场每台车处罚一百）｝ X （月度考核成绩-100）5、 机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%勺，按当月班组考核后总体提成的 90%发放； 返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的 90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的， 将追究相关班组人员 责任。

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案一、工资提成方案1.销售提成：售后服务部应根据销售业绩为员工提供提成奖励。

具体的提成比例可以根据不同的岗位和职位进行区分。

例如，销售员可以根据其销售的汽车、配件或服务金额的一定比例获得提成奖励。

提成比例应根据市场竞争力、销售额目标和员工工作表现等综合因素来确定。

2.技能提成：员工应该被鼓励通过自我提升技能来提高工作表现。

通过参加汽车维修、保养培训等进一步提高员工的技能水平。

对于具备更高技能水平的员工，可以给予额外的技能提成奖励。

3.客户满意度提成：售后服务部对于客户的满意度是至关重要的。

员工应该通过积极的工作态度、专业的服务和细致的工作来提高客户满意度。

售后服务部可以根据客户满意度调查结果，给予员工相应的提成奖励。

1.销售业绩：销售业绩是售后服务部的核心指标之一、可以根据个人或团队的销售额目标来考核员工的销售业绩。

销售业绩考核可以包括总销售额、平均销售额、年度销售增长率等指标。

2.客户满意度：客户满意度是售后服务部的关键指标之一、可以通过定期进行客户满意度调查、客户投诉率等指标来考核员工的客户满意度表现。

员工应该注重积极沟通，提供高质量的服务，以提高客户满意度。

3.团队合作：售后服务部是一个团队合作的部门。

员工应该积极与各个部门合作，提供流畅的服务。

考核团队合作可以通过与其他部门的协作、团队目标的实现等指标来衡量。

4.工作质量：售后服务部的工作质量直接关系到客户满意度和公司形象。

可以通过对工作的准确性、效率、工作方法的合理性等指标进行考核。

5.个人提升：员工应该不断提升自己的技能和知识水平。

可以通过参加培训、获得相关证书等方式来提高个人绩效。

三、绩效奖励方案1.绩效奖金：根据绩效考核结果，可以给予员工绩效奖金。

绩效奖金应当与员工的工作表现和贡献相匹配。

2.提升机会：根据绩效考核结果，可以给予员工晋升或职位调整的机会。

员工应该通过不断提升自己的绩效，争取更好的职位和待遇。

服务专员
4S店绩效考核方案
★基本工资：700元 ★绩效提成：个人总产值＊0.5%+接车台次3元/台+养护品8元/桶+精品销售金额＊5% ★考核标准:提成工资的30%作为考核 ★考核指标次
精品产值
维修产值
养护产品
1、售后产值：占考核工资的40%
说明：达成率≥90%，按照提成工资额度的90%发放，依此类推，
业务经理
★基本工资：1500元 ★绩效提成：售后事故车总产值＊0.8%+事故车10元/台 ★考核标准:提成工资的30%作为考核 ★考核指标如下：
产值
目标 毛利
毛利率
4S店绩效考核方案
1、产值：占考核工资的40% 说明：产值达成率≥80%有提成，产值达成率＜80%无提成；
2、毛利：占考核工资的60% 说明：产值达成率≥90%有提成，产值达成率＜90%无提成；
4S店绩效考核方案
★其他： 1、厂家QC管控数据4项指标不达标，处罚400元； 2、客户信息准确率100%达成，一单不准确处罚50元（以DCRC回访为准），特
殊情况报备，并写情况说明，请领导批示方可不予追究责任； 3、厂家满意度排名为前五名的，给予300元奖励； 4、服务投诉（例如服务态度）的一单给予50元处罚，特殊（例如车辆品质）的除外 5、每成功推荐一个SSP奖励30元，最低一套为3次保养； …………………..
达成率＜90% ， 提成工资为”0”；
2、接车台次：占考核工资的20% 说明：达成率≥90%，按照提成工资额度的90%发放，依此类推， 达成率＜90% ， 提成工资为”0”；
3、厂家满意度考核：占考核工资的40%
说明：全国排名≥25%，提成工资不予扣除，全国排名＜25%，提成工资为“0” ；

汽车4S店售后工资考核方案1、售后总绩效工资按级别占比产值计提，必须同时满足毛利率及产值，若一项不达标，按低的提取系数；2、系数提取包括洗车工工资，CRM 部门工资的一半人工工资。

3、每月总经理和服务经理有权在范围之内进行合理调整。

举例如下：目前人员编制分析及预估人均产值分析◆附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴、住房补贴等。

◆浮动奖金：临时安排的指标、工作、考试等。

◆商务政策考核：CLP、投诉处理、续保、附件。

◆扣款项：指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容绩效奖金方案◆ 1、售后业务主管与备件业务提成部分A：服务经理业绩奖金业绩奖金=产值×(个人系数)+1元×前台开单台次（以结算为准）×（月度考核成绩÷100）B：前台主管业绩奖金业绩奖金=产值×(个人系数)+1元×前台开单台次（以结算为准）×C：车间主管及技术主管业绩奖金业绩奖金=（车间班组总工时×个人系数）×（月度考核成绩÷100）备注：技术内训师按每个月课堂补贴50元一课计提，每节课需1.5个小时以上。

D：车间调度业绩奖金E：接待业绩奖金业绩奖金=进厂台次×3×（月度考核成绩÷100）F：备件部门部门绩效奖金总额=备件销售总额（以统计结算为准）×0.3%）（月度考核成绩÷100）1）：备件主管业绩奖金6点底分2）：仓库管理员业绩奖金3点底分3）：配件计划员业绩奖金4点底分备注：1、系数根据实际人数进行调整◆2、服务顾问产值业务提成部分(当绩效提成达到5000元以上，取消基本工资）以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务A视为正式服务顾问数量分配制定：A：服务顾问业绩奖金=（个人产值总额×0.8%+个人接车台次（以结算为准）×3元/台×（月度考核成绩÷100）+养护品提成+其它提成备注：按级别提取提成系数，必须同时满足毛利率及产值，若一项不达标，按低的提取系数◆3、保险事故服务顾问：(当绩效提成达到5000元以上，取消基本工资）业绩奖金=（事故产值总额×提成系数×（月度考核成绩÷100）+续保提成+其它提成备注：1、朱洋富7点底分刘陈3点底分2、按级别提取提成系数，必须同时满足毛利率及产值，若一项不达标，按低的提取◆4、索赔员业务提成业绩奖金=保修产值×2%（以实际结算为准）×（月度考核成绩÷100）备注1、索赔员保底工资3000元（绩效+工资未达到3000元，按3000元发放）◆5、车间班组产值业务提成2）小组业绩奖金=（工时销售额-辅料）×提成比率（10%）+养护用品提成+其它提成备注：保养品每个月可由服务经理合理的按排个人绩效奖金＝小组绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数×（月度考核成绩÷100）个人系数：毛国山/王胜（组长）6/5底分、王仙富（中工）3.5底分、杨成、胡攀、徐正（小工）1.5底分王文龙（小工上）2底分张宗艳（小工上）2底分2）、钣金班工时业务提成部分钣金部：部门绩效奖金＝（实际完成工时-辅料）×20%（结算工时）个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。