第十章国内邮件业务基本规定

邮政送达规章制度【篇一：邮政制度】邮政工作“六禁止”制度一、禁止丢掉、损毁：每个员工对自己经手的邮件、报刊要仔细保存，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看守或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作没关的场所，不乱扔乱摔。

二、禁止积压、延迟：邮政员工要按规定的时限、频率、作业时间办理邮件、报刊，禁止漏开信筒信箱，禁止漏接发，禁止脱班、误班，丢点甩片，查单验单的办理禁止积压，送达员按规定当班未能投完的邮件、报刊一定全数交回，禁止私自寄存。

三、禁止“捎、买、带”：邮政驾押人员，应严格恪守押乘纪律，禁止私自带人或物上邮运车，禁止走私、谋利倒把，随身携带的个人生活用品不得超出五公斤，体积以背包装得下为限。

四、禁止刁难、讹诈用户：邮政员工要坚固建立为用户服务的观点，不无理拒办各项业务，不乱收花费，不搭集滞销报刊，不利用职务之便牟取私利，不接受用户馈送，不违章办理各项业务。

五、禁止隐藏、毁弃、偷窃邮件、报刊：邮政员工要按宪法的规定，确实保障公民的通讯自由，不隐藏、毁弃、偷窃邮件、报刊，禁止私自开拆邮件，禁止撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏零落的邮票。

六、禁止失密、泄密：邮政员工应严格履行通讯保密规定。

禁止没关人员翻阅邮件或打听邮件状况，非依法程序禁止任何人截留检查、扣压邮件或抄写邮件节目，在邮件传达过程中发现有危害党和国家安全的行踪或发现邮件损坏(不得阅看内容)立刻报其主管领导按有关规定办理。

对外服务承诺为全面改良服务，建立邮政窗口的优秀形象，创立文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监察。

1、营业人员要一致着装佩带工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶嘴客户或与客户争执， 经查实视情节轻重向客户补偿人民币10—100 元。

2、县城、乡村集镇一定做到当天送达，乡村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，乡村给据邮件、日报和杂志直投到户，平时邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应推行插箱送达，凡因本局原由造成邮件丢掉、损毁、短少的和报刊送达不到位的，按{国内邮件办理规则》规定进行补偿或视情节向客户补偿20-—30元。

第一章总则第一条邮政通信具有全程全网、联合作业和必须确保质量的特点。

为了保证通信的正常进行，根据《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和国邮政法实施细则》制定本规则。

第二条本规则是全国统一性的规定，各局必须遵照执行，不得擅自变更。

各省、区、市邮电管理局可以根据本规则的原则制定具体实施办法和补充规定，在本地区范围内执行。

实施办法和补充规定均应报邮政总局批准后实行。

第三条为了保证本规则的贯彻执行，各局要加强业务技术培训，建立各项责任制度，根据《特快专递邮件传递处理频次时限规定(试行)》结合具体情况，科学严密地组织各项作业。

第四条认真贯彻执行邮件安全保密的各项规定和交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度，做到不丢失、不损毁、不延误。

第五条遵守邮电职业道德，坚持文明生产，认真执行《邮电服务机构局容局貌管理规定》，提供良好的服务，方便用户。

第六条国内特快专递业务是一项时间要求特别高的业务，其特点集中表现在“特”、“专”、“快”三个字上，即：通过邮政通信企业内部特殊的生产组织办法，特殊的经营政策，特殊的服务方式，采用专人、专车、专门的作业组织处理邮件，确保以最快的速度完成邮件的传递。

第七条国内特快专递邮件的寄递区域不论远近，不分本埠邮件和外埠邮件，实行均一资费。

第八条特快专递业务，一般在省会城市和地市城市开办，经济发达确有需要的县市也可以申请开办。

凡需要开办特快专递业务的局均应由所在省、自治区、直辖市邮电管理局向邮政总局提出申请，经邮政总局审批后方可办理。

第九条未经邮政总局批准开办国内特快专递业务的局，不得擅自收寄国内特快专递邮件，也不得列入各开办局的通达范围。

第十条各开办局要以邮政总局批准的业务开办局为邮件通达范围，以此范围编制邮件发运路由和局内作业计划。

各开办局可以根据实际需要设立收寄点或代办揽收特快专递邮件处(以下称代办处)，负责特快专递邮件的收寄工作。

第十一条凡开办特快专递业务的局均应成立单独的速递部门处理特快专递邮件。

第一章总则第一条为了规范邮递业经营行为，保障邮政通信秩序，提高服务质量，维护用户合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于在我国境内从事邮递业务的邮政企业、快递企业及其分支机构。

第三条邮递业应遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）公平竞争，反对不正当竞争；（三）用户至上，保障用户合法权益；（四）安全可靠，确保邮件安全；（五）持续改进，提高服务质量。

第二章经营许可与备案第四条从事邮递业务的单位，应当依法取得邮政管理部门颁发的《邮递业务经营许可证》。

第五条申请《邮递业务经营许可证》，应当具备以下条件：（一）具备独立法人资格；（二）有符合国家规定的营业场所和设施；（三）有健全的规章制度和安全生产措施；（四）有合格的从业人员；（五）有必要的资金和设备。

第六条取得《邮递业务经营许可证》的企业，应当向所在地邮政管理部门备案。

第三章邮件收寄与分拣第七条邮递企业应当设立收寄点，为用户提供便捷的邮件收寄服务。

第八条用户交寄邮件，应当遵守以下规定：（一）按照邮件种类、重量、体积等要求包装；（二）填写真实、完整的邮件详情单；（三）支付邮费；（四）按照规定时限投递。

第九条邮递企业应当建立健全邮件分拣制度，确保邮件及时、准确分拣。

第十条邮递企业应当对邮件进行安全检查，发现违禁品、危险品等，应当及时报告并妥善处理。

第四章邮件运输与投递第十一条邮递企业应当使用符合国家标准的邮件运输工具，确保邮件安全运输。

第十二条邮递企业应当建立健全邮件运输管理制度，对邮件运输过程进行实时监控。

第十三条邮递企业应当遵守邮件投递时限，确保邮件按时投递。

第十四条邮递企业应当设立投递点，方便用户领取邮件。

第十五条用户在规定时间内未能领取邮件的，邮递企业应当采取有效措施通知用户。

第五章服务质量与投诉处理第十六条邮递企业应当建立健全服务质量管理制度，确保服务质量符合国家标准。

第十七条邮递企业应当定期对从业人员进行业务培训，提高服务技能。

快递邮寄管理制度第一章总则第一条为规范快递邮寄管理，保障快递邮寄安全，提高服务水平，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位快递邮寄管理工作。

第三条快递邮寄管理制度是本单位贯彻落实国家邮政管理法规、规章制度，符合本单位特点和实际需要的规章制度，是保证快递邮寄工作正常进行的基本依据。

第四条全体职工应当遵守本制度，并根据自己的职责履行快递邮寄管理工作。

第二章快递邮寄管理的组织架构第五条本单位设立快递邮寄管理委员会，由领导班子成员充任主任，办公室主任为副主任，相关部门负责人为委员，负责快递邮寄管理工作。

第六条本单位快递邮寄管理委员会设立专职快递邮寄管理人员，负责具体的快递邮寄管理工作。

第七条本单位各部门、单位应当配合快递邮寄管理委员会做好快递邮寄管理工作。

第八条快递邮寄管理委员会对本单位的快递邮寄管理工作进行监督和检查。

第三章快递邮寄管理的基本要求第九条快递邮寄工作应当遵守国家有关法律法规、规章制度。

第十条快递邮寄工作应当保障安全，确保邮件的安全传递。

第十一条快递邮寄工作应当提高服务质量，满足用户的需求。

第四章快递邮寄管理的具体要求第十二条快递邮寄管理人员应当具有相应的资格和职业道德。

第十三条快递邮寄管理人员应当在岗位上履行快递邮寄管理职责，确保邮件的安全传递。

第十四条快递邮寄管理人员应当了解和掌握快递邮寄的有关法律法规、规章制度，确保邮件的合法邮寄。

第十五条快递邮寄管理人员应当具有相应的快递邮寄管理技能，做到邮件运送准确无误。

第十六条快递邮寄管理人员应当保护用户信息，保守用户姓名、地址等信息，不得泄露用户个人隐私。

第十七条快递邮寄管理人员应当热情、耐心、礼貌地对待用户，提供周到、优质的服务。

第五章快递邮寄管理的责任制度第十八条本单位委托的快递邮寄工作由快递邮寄管理委员会负总责。

第十九条快递邮寄管理人员应当严格按照法律法规、规章制度履行快递邮寄管理职责。

第二十条快递邮寄管理人员在快递邮寄工作中出现过错的，应当承担相应的责任。

邮政业务办理规定邮政业务是指邮政企业向公众提供的各种邮政服务，如邮件投递、包裹派送、银行汇款等。

为了规范邮政业务办理的流程和标准，保障用户权益和提高服务质量，制定了一系列相关规定。

下面将详细介绍邮政业务办理的规定内容。

一、邮件投递规定1. 寄件准备寄件人在准备邮件时，应确保信封或包裹封装完好，并正确填写寄件人和收件人的姓名、地址、电话等相关信息。

同时，禁止寄递违禁品和危险品，如易燃、易爆、剧毒物品等。

2. 邮费计算邮费按照邮件的重量和目的地进行计算，商业寄递件还需考虑附加服务和保险费用。

寄递人按照规定的计费标准支付相应的邮费。

3. 投递时间普通信件的投递时间一般为1-3天，特快专递和国际件投递时间依据目的地不同而有所差别。

寄递人可根据实际需求选择不同的投递服务类型。

二、包裹派送规定1. 包裹尺寸和包装要求寄递人在准备包裹时，应确保包裹尺寸符合规定范围，且包装牢固。

包裹内部物品应妥善包装，以防损毁。

2. 配送范围邮政企业按照规定的范围派送包裹，需要注意的是，有些偏远地区可能无法提供派送服务或需要额外费用。

3. 投递签收和延误处理收件人在收到包裹时，应及时签收并验收包裹是否完好无损。

如包裹有损坏或延误等情况，可以向邮政企业进行投诉和咨询，并依据相关规定获得相应赔偿和处理。

三、银行汇款规定1. 汇款手续寄递人应持相关证件前往邮局办理汇款手续。

填写汇款单时，需准确填写收款人姓名、账号、开户行等信息。

2. 汇款费用和限额汇款费用是按照汇款金额的一定比例收取的，汇款限额则是指一次汇款所允许的最高金额。

3. 汇款时限和状态查询邮政企业将在一定时限内将汇款的资金转达给收款人。

汇款人可通过提供的凭证进行状态查询，及时了解汇款进度。

四、用户权益保护1. 遗失和损毁赔偿如果邮件或包裹在托运过程中发生遗失、损毁的情况，寄递人可向邮政企业提出索赔申请，并依据相关规定获得损失赔偿。

2. 投诉及处理用户对邮政服务有任何不满意或遇到问题，可以向邮政企业进行投诉，企业将根据实际情况进行处理并给予回复。

第1篇一、引言邮件，作为信息传递的重要载体，在现代社会中扮演着至关重要的角色。

为了保障邮件的安全、畅通以及规范邮件业务的发展，我国制定了一系列关于邮件的法律规定。

本文将从以下几个方面对中国关于邮件的法律规定进行详细介绍。

二、邮件的定义与分类1. 邮件的定义根据《中华人民共和国邮政法》第二条规定，邮件是指信件、包裹、汇款通知、印刷品、报纸、期刊等寄递物品。

2. 邮件的分类（1）按照寄递方式分类：平信、挂号信、快递、包裹、汇款等。

（2）按照寄递内容分类：信件、包裹、印刷品、报纸、期刊等。

（3）按照寄递对象分类：个人用户、企业用户、政府机关等。

三、邮件的法律规定1. 邮政企业的设立与经营《邮政法》第六条规定，设立邮政企业，应当具备下列条件：（1）有符合国家规定的邮政企业名称、章程和经营场所；（2）有符合国家规定的注册资本；（3）有符合国家规定的邮政设施、设备；（4）有符合国家规定的从业人员；（5）有符合国家规定的服务质量和安全保障措施。

《邮政法》第七条规定，邮政企业应当依法经营，保障邮件安全、畅通，提高服务质量，保护用户合法权益。

2. 邮政业务的管理《邮政法》第八条规定，邮政业务包括国内邮件业务、国际邮件业务、快递业务等。

（1）国内邮件业务：国内邮件业务是指国内邮件的寄递、分拣、封发、运输、投递等业务。

（2）国际邮件业务：国际邮件业务是指国际邮件的寄递、分拣、封发、运输、投递等业务。

（3）快递业务：快递业务是指快递企业为用户提供快速、安全、可靠的邮件寄递服务。

《邮政法》第九条规定，邮政企业应当建立健全业务管理制度，确保邮件安全、畅通，提高服务质量。

3. 邮件的安全保障《邮政法》第十条规定，邮政企业应当建立健全安全保障制度，采取必要的技术措施，确保邮件安全。

（1）邮件的封装：邮件在封装过程中，应当确保邮件的完整、完好。

（2）邮件的运输：邮件在运输过程中，应当确保邮件的安全，防止邮件丢失、损毁。

（3）邮件的投递：邮件在投递过程中，应当确保邮件的安全，防止邮件丢失、损毁。

《国内邮件处理规则——特快专递分册》（报送稿）国内邮件处理规则特快专递分册国家邮政局二OO一年九月目录第一章总则( 4 ) 第二章基本规定第三章邮件的收寄第一节基本规定(10) 第二节收寄手续(11) 第四章邮件的分拣和封发第一节基本规定(13) 第二节邮件分拣封发处理(14) 第三节进口邮件袋的接收、开拆处理(16) 第五章邮件的运输(18) 第六章邮件的投递第一节基本规定(22) 第二节投递邮件的接收处理(23) 第三节按址投递邮件的内部处理和投交(23) 第四节局内投交邮件的内部处理和投交(24) 第五节无法投递邮件的处理(25) 第七章邮件的撤回(28) 第八章邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢第一节交接验收(29) 第二节勾挑核对(31) 第三节平衡合拢(31) 第九章邮件的查验和赔偿第一节验单的缮发和答复(32) 第二节邮件的查询(33) 第三节责任段落的划分(37) 第四节邮件赔偿的处理(39) 第十章邮件处理工作的监督检查附录一国内特快专递业务资费表(60) 附录二国内特快专递邮件重量、尺寸限度表(61) 附录三国内特快专递邮件封装规格表(62) 附录四国内特快专递邮件业务单式目录(66) 附录五全国邮政礼仪业务规定(97) 附录六国内特快专递代收货款邮件处理规定(143) 附录七国内特快专递收件人付费业务处理办法(155)第一章总则第1条国内特快专递邮件业务（以下简称“国内特快业务”）是邮政业务的重要组成部分，是以最快速度传递实物信息和物品的国内邮件业务，其业务特点是“特”、“快”、“专”。

为了保证通信的正常进行，为保证邮政通信工作的正常运行，根据《国内邮件处理规则》制定本规则。

第2条本规则是传递处理国内特快专递邮件的全国统一性基本规定，各局必须遵照执行，不得擅自变更。

各省、自治区、直辖市邮政局（以下简称“省局”）可根据本规则，制定具体实施办法，在本地区范围内执行。

实施办法应报国家邮政局备案。

邮政业务规章制度邮政业务是指邮政机构为广大人民群众提供的邮政服务。

为了规范邮政业务的运作，确保邮政服务的安全、高效、便利，各国邮政机构都制定了一系列的规章制度。

下面将介绍一些常见的邮政业务规章制度。

首先，邮政服务范围的划定是邮政业务的基础。

邮政机构应当明确规定自己可以提供哪些邮政服务，包括信件、包裹、快递等各种邮政业务，并在经营许可证上予以明确。

同时，邮政机构还应当明确自己提供邮政服务的地域范围，确保服务范围的合理划定。

其次，人员素质和服务质量是保障邮政服务的关键。

邮政机构应当要求从事邮政业务的人员具备一定的专业知识和技能，并进行培训和考核。

同时，邮政机构还应当规定邮政人员在提供服务过程中应当遵守的行为规范，保证服务质量和态度的规范统一第三，邮政服务收费的规定是邮政业务运营的重要方面。

邮政机构应当根据不同的邮政服务内容和范围，制定相应的收费标准，并在公开透明的基础上进行收费。

同时，邮政机构还应当规定不同用户类型的收费标准，并确保收费公正合理，不得滥收费用。

第四，邮政服务安全的保障措施是邮政业务中的要求。

邮政机构应当建立完善的邮政服务安全管理制度，包括信件、包裹、快递等邮件的安全保密和损毁、丢失的责任追究等方面。

同时，邮政机构还应当加强对邮政设施和设备的管理，确保设施和设备的安全运行。

第五，邮政监督管理机制是确保邮政业务规范运行的重要保障。

邮政机构应当建立健全监督管理机制，包括机构内部的监督、外部监管部门的监督和社会公众的监督等方面。

邮政机构还应当建立投诉处理机制，及时处理用户的投诉和建议，提高服务质量和用户满意度。

综上所述，邮政机构应当制定一系列的邮政业务规章制度，以确保邮政服务的安全、高效、便利。

这些规章制度应当包括邮政服务范围的划定、人员素质和服务质量要求、收费规定、服务安全保障措施以及监督管理机制等方面的规定。

只有通过规章制度的制定和执行，才能够保障邮政业务的规范运行，为广大人民群众提供更好的邮政服务。