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礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训需要培训哪些?请看下面的员工，服务礼仪标准培训内容。
一、站姿、坐姿、仪表正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前给人感觉清爽，头发随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。
作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
在美发工作中技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着紧密关系和联系; 要让员工知道，发廊是多么需要他。
一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。
新进员工基本礼仪培训内容新进员工基本礼仪培训内容 1一、站姿1、叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.这种站姿，男员工可以两脚分开，距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由，慎重中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲惫，这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿：双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站，重心偏在一侧。
二、坐姿1、正确的坐姿正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收、颈项挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成始终角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时，在正式社交场所里，也不应随意将头向后仰靠，显出很懒散的样子。
谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧，眼平视，嘴微闭，面带笑容.女性员工在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿态更美丽，但在答礼时必需正坐。
三、行姿1、规范的行姿(1)头正双目平视，收敛，表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摇摆前后幅度在30—40度，两手自然弯曲，在摇摆中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持匀称、平衡，不要忽快忽慢.在正常状况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇摆肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，瞻前顾后.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓惶急迫，更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿(1)后退步与人告辞时，应当先后退两三步，在转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
员工根本礼仪培训大全(14篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以进步我们的语言组织才能。
范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，有所帮助，下面我们就来理解一下吧。
员工根本礼仪培训篇一商务礼仪的适用范围主要包括三个场：1、初次交往中，主要表如今人际间隔。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原那么。
〔1〕.握手只握右手。
〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
〔3〕.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作才能应该由两部分组成：一个是业务才能，业务才能为现代商务人员的根本工作才能；另一个是交际才能，交际才能才是商务人员的可持续开展的才能，人际关系重视程度与处理才能。
三、商务礼仪的三个方面主要作用1、进步个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最根本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
假设遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模拟，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提早到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜;又如秘书接听找老总的，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的根本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重别人。
五、其他的根本礼仪1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面：〔1〕、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;〔2〕、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)〔3〕、遵守惯例：遵循同质同色，遵守风俗原那么，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。
汽车客运站员工培训讲义员工基本礼仪汽车客运站员工是服务顾客的重要人员，员工的基本礼仪素质是影响顾客对服务质量评价的关键之一。
因此，为了提高员工的基本礼仪素质和服务质量，编写一份汽车客运站员工培训讲义，旨在帮助员工掌握基本的礼仪知识并加以实践。
具体内容如下：一、为顾客提供礼貌的问候1.当顾客进入客运站时，员工应该立即走近顾客，甜美地微笑着问候：“您好，有什么可以帮您的吗？”；2.当顾客要求员工帮忙解决问题时，员工要用有礼貌的语气回答：“好的，我会尽力帮您解决问题，请稍等片刻。
”二、注意言行举止1.员工应该注意自己的言行举止，要注意不要让顾客感到任何的冷漠或者不关心；2.员工必须时时刻刻地保持自己的精神面貌，不能让自己的情绪影响到顾客的感受；3.员工必须时刻保持微笑，因为微笑是对顾客的最好的礼物。
三、尽力完善顾客服务1.员工在为顾客服务时，要认真听取顾客的意见和建议，并耐心地解答顾客提出的问题；2.员工需要尽力提供更好的服务，为顾客的出游增添快乐；3.员工需要时时刻刻保持服务意识，尽可能地提高服务质量。
四、处事应有技巧1.员工需要善于与顾客交流沟通，并应有良好的沟通技巧；2.员工需要善于处理各种复杂的情况，而不是简单地回避问题；3.员工需要对各种问题进行分类和区分，并对比不同策略和解决方案，以便采取最妥善的处理方式。
五、注意卫生与整洁1.员工应该保证自己的服装、仪表整洁，注意办公环境的卫生；2.员工应该注意自己的个人卫生，需要时时刻刻保持自己的清洁。
六、随时关注环保1.员工应该在自己做好工作的同时，注重环保；2.员工应该在办公室或者服务过程中，严格遵守相关的环保法规。
在汽车客运站员工的日常工作中，基本礼仪素质的展示会起到非常关键的作用。
如果员工有良好的礼仪素质，厚爱服务意识和良好的人际沟通能力，就能够让顾客感到温暖和舒心，为客监提供优质的服务，事业也就大有前途。
因此，以上所提出的汽车客运站员工培训讲义，不仅会为员工的工作与生活多加分，而且还能够更好地推动公司的发展壮大。
员工基本礼仪培训教材 Lele was written in 2021
基本礼仪培训教材
一、目的：为使公司员工在日常工作和生活中行为有所规范，养成
良好的工作生活习惯，形成良好的企业形象。
二、适应范围：深圳市千亦禾储运有限公司
三、培训方式：理论与实训
四、培训人：张煜晨
五、培训内容：
第一部分生活礼仪
1．仪容：
1-1头发：男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清洗。
女：不染异色发，不留奇型怪状的发型，要求发型自然，不过分追求时髦。
1-2指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。
手掌伸开，掌心向前，指尖朝上，使别人看不到指甲为宜。
女士尽量用淡色指甲油。
1-3胡子：男士胡子不宜太长，应经常刮剃。
1-4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
1-5化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，不得浓妆艳抹，不宜用味浓的香水。
即清香淡雅。
2．仪表：
2-1工作服：具体参看《工衣、工牌穿戴标准书》。
2-2着装：穿装整洁，落落大方，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A．男士穿西装时，衬衫领要超过西装领0.3～0.5CM;衬衫袖口要比西装袖口长1CM;袖口商标在穿装前须拆掉,穿装后,纽扣上扣或者不扣,如上扣需扣最上边一个为宜。
B.衬衫,应与西装相搭配,不得肮脏,如穿西装时,领口和袖口纽扣必须
上扣,需系与衬衫、西装颜色相匹配的领带。
C.领带,不得破损、歪斜、松驰。
领带打系时不宜太长,需超过腰带少
许,领带结需根据个人脸形大小来定，或者是结大或者是结小。
D．女士着装要自然、和谐、得体为宜,上下搭配不得超过三种颜色。
2-3.袜子：在与西装搭配时，袜子颜色应与西装颜色相搭配，一般以深色为宜，在赴宴会或舞会时，袜子的颜色一般以白色为宜；女士不限。
2-4鞋子：在与西装搭配的情况下，皮鞋应以深色为宜，鞋子不得破损，尘土满面，也不宜穿钉钉子的鞋。
在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。
3.仪态:
3-1站姿:
A.标准式:两脚脚跟着地相靠拢,两脚尖相距45度或一拳头为宜,抬头
挺胸,下腭微收,腰背挺直,两臂自然下垂,两眼平视前方,神情自然。
B丁字式：（女）两脚脚跟着地，左脚跟相靠右脚内侧成45度角，两手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上跷或不跷，两眼平视前方，神情自然。
C跨立式：（男）两脚着地并分开，略与肩同宽，两手搭在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右手握左手腕，重心落于中
间，神情自然，忌两臂交叉抱于胸前，或两手叉腰。
3-2坐姿：（男）两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿搭在右膝上，或右腿拾在左膝上，双腿不宜伸展，腰背挺直，如有背
靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；/
（女）两膝相靠，双脚自然平放，脚尖不宜上跷，两手自然放于膝
上，如坐椅子，只坐椅面的3/4，不宜坐满椅面或靠在椅背上，忌双腿叉开，脚尖上跷，脚尖来回摆动等，保持保守性坐姿为宜。
3-3蹲姿：左脚在前，右脚在后，或右脚在前，左脚在后，两手自然放置，头不宜低下，忌臀部突起。
第二部分待人接物礼仪（行为礼仪）
1．言谈礼仪
1-1寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上，故而也便产生了一种融洽的氛围。
A．常用的寒喧语如下：
早上好——（早晨的寒喧到12点左右）
失赔了——（离开时）
抱歉，对不起——（道歉用语）
谢谢——（感谢用语）
辛苦了——（慰劳用语）
麻烦你——（请求帮助时）
打扰了——（打搅别人时）
B．寒喧的要点：①清楚、明朗②任何时候③率先寒喧④持续
1-2．眼神：眼晴目视谈话人时，只限在眉与额之间，不超过3秒钟，更不得眼珠上下打圈乱转。
1-3．公司内以职务称呼上司，同事间以张生，卢姨、刘大姐、小杜等称呼，不得以绰号相称；客户间以先生、小姐等相称。
2．举止礼仪：
2-1握手时，用普通站姿，并且目视对方眼清，腰背要挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢，伸手时，由长辈、上司、领导、女士占主动地位。
握手时间不得超过5秒钟，除特殊场合与情况以外。
如男士与女士握手时，只握女士的四指为宜，不能满握住女士的手，不宜用力过大。
2-2欲进房间时，先要轻轻敲门三声，听到应签再进，进入后，回手关门，不能大力粗暴，进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下你们的谈话。
”
2-3递交物件时，如递文件等，要把正面，文字正朝着对方的方向递上去；如是递笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。
2-4递名片时，应把文字向着对方，双手递上，一边递交一边清楚地告知对方自己的姓名；如接对方的名片时，也应双手去接，拿到手后，不能马上收起，应略看稍许，正确记住对方的姓名后，再将名片收起，如果对方姓名有难认的文字，马上询问。
2-5男女间介绍：应先把男士介绍给女士；先把下属介绍给上司；先把年轻的介绍给年长的；先把本公司的人介绍给外公司的人，在难以判断的情况下，酌情而定。
2-6过通道、走廊时，要靠右边行走，不能勾肩搭背，要轻盈，走姿正确。
若与人正面相遇时，
A．要让开路，靠着右边墙壁，轻轻打一声招呼。
B．如遇客人，要面带微笑，点头致意。
C．当有急事或必须从别人后面超过去时，要说一声“对不起，借一下道！”。
D．当在楼梯上与上司或客人相遇时，要让上司或客人从内侧行走，自己从外侧走。
当然别忘了打个招呼。
E．如果不管遇到谁都是一付不认识的样子，就不好了，即使是不认识也要打个招呼或点头致意一下。
2-7．不论在任何走廊或办公场合里，不能大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。
第三部分工作礼仪
一、办公室礼仪
1．在办公室内：
A．行动要稳重，并且要干净利落，不拖泥带水。
B．不论是叫到别人，还是被别人叫到时，要给人以热情周到的感觉。
2．离席或外出：
A．如果离开办公桌（或作业现场）时间比较长时，要将桌上的用品，椅子及桌下物品摆放整齐；
B．在外出之前一定要将所去地点，所办事项及所需时间告诉上司或同事。
3．办公用品的使用：
A．对办公用品要小心爱护，不得野蛮对待，挪为私用。
B．如果与同事共用一件办公用品，在用完之后一定要归放原处。
C.当借邻桌或其他办公室（或库区）同事的用品时，用完之后要马上
还给同事，并要向对方道谢。
4．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
二、午休时间礼仪：
1．在午休之前，还未到吃饭时间，不要心神不定，一付等的不耐烦的样子，而要等到了时间之后，再收拾作业现场或桌面。
2．在午休时间要活动一下身体，调整一下心情。
3．到了下午上班时间，你的岗位还是空的就不好了。
所要办的事情在中午休息时间内办好，上班时要准时就岗。
三、开会时的礼仪：
1．参加会议的精神准备：
A．听从会议主持者的指示，发言时要得到许可，表决时要协助主持人。
B．积极发言固然重要，但好好听他人的发言更重要，不要中途打断发言人或插入异议，要好好听了（其他）成员的意见之后再阐述自己的意见和观点。
C．对一些重要内容要记录，必要时要详细记录。
D．不许私下谈话，如有意见要得到主持人的许可再正式发言。
E．出席会议时要提前五分钟进入会议室。
迟到会给全体出席者带来麻烦，也会使会议不能按期结束。
2.发言者的精神准备：
A．不做脱离目的的发言，发言时要简洁明了，一开始就要提结论。
B．不独占时间，要考虑到全体出席者的发言时间是平等的，还要协助会议按期完成。
C．自己意见错了也不要辩解，要虚心收回，也不要把自己的意见强加于他人。
四、打接电话礼节：
在今天的商品经济社会里，电话是一种很好的信息交通工具，一部电话可以使工作上的契约、谈判成功，也会因电话的应对方式不当而导致失败，这是司空见惯的事。
“早上好，EH公司。
您有什么事？好！请您稍等……。
”这种规范化的方式很简单，关键是内部的职员遵守规范化的要求，给外界一个良好的企业形象与企业精神风貌，在公司内每一位员工的言谈都影响着企业的形象，因此在打、接电话时，员工要理解，掌握打、接电话的礼仪与应对方法是至关重要的。
1．打电话的要领及方法：
2.接电话的要领及方法：。
