从《当幸福来敲门》看管理沟通技巧
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从合作原则与礼貌原则看《当幸福来敲门》中的会话含义王志蓉
【期刊名称】《现代语言学》
【年(卷),期】2022(10)12
【摘要】《当幸福来敲门》讲述了一位名叫克里斯·加德纳的销售员在妻子离家出走、工作不顺、居无定所等种种困难打压下,他独自带着儿子追求幸福,最后终于成为一名成功的股市交易员的励志故事。
本文选取《当幸福来敲门》中的人物会话,从合作原则以及礼貌原则的角度分析其会话含义,并认为交际者有时候选择遵守礼貌原则而违反合作原则是出于特定目的,如此也能促进沟通。
依据合作原则和礼貌原则分析《当幸福来敲门》中的人物会话含义,可以加深人们对该影片中人物性格的理解,也给人们在现实生活中如何更加高效沟通提供启示。
【总页数】7页(P3060-3066)
【作者】王志蓉
【作者单位】曲阜师范大学日照
【正文语种】中文
【中图分类】G63
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管理者必备的沟通技巧与方法在现代社会中,作为管理者,沟通技巧是必不可少的。
无论是与下属、同事还是上级,良好的沟通都能提高工作效率、促进团队合作,进而推动组织的发展。
本文将介绍一些管理者必备的沟通技巧与方法,帮助管理者提升沟通能力。
一、倾听和理解作为管理者,倾听和理解是建立良好沟通的基石。
首先,管理者应该耐心倾听他人的观点和建议,尊重对方的意见,并尽量避免打断或干扰。
其次,管理者需要通过积极提问和深入了解,确保自己对对方的话语有正确的理解。
只有在真正理解他人的需求和想法后,管理者才能进行有效的沟通。
二、明确传递信息明确传递信息是沟通过程中的关键环节。
管理者应该清楚地表达自己的意图,用简洁明了的语言向对方传达所需要的信息。
避免使用术语或行业专有名词,以确保对方能够听懂并理解。
在沟通过程中,管理者还应该注意自己的语速和语调,避免让对方感到困惑或压力。
三、有效运用非语言沟通除了口头表达外,非语言沟通也是管理者必备的技巧之一。
管理者通过肢体语言、面部表情和姿态来传达信息,增强沟通效果。
例如,保持眼神接触和微笑,能够让对方感受到你的关注和亲和力。
而紧张或不自在的身体语言则可能导致误解或阻碍沟通。
因此,管理者应该注意自己的非语言信号,以提升与他人的沟通质量。
四、适应不同的沟通方式管理者需要适应不同的沟通方式,因为不同的人有不同的沟通偏好和风格。
有些人更喜欢通过面对面的交流来沟通,而另一些人则更喜欢通过书面或电子邮件的方式。
作为管理者,你需要了解每个人的沟通偏好,并根据实际情况灵活应对。
这样可以更好地满足对方的沟通需求,增加沟通的效果。
五、积极解决冲突管理者在工作中常常面临冲突的情况,而积极解决冲突是沟通的一项重要技巧。
首先,管理者应该保持冷静和客观的态度,不要陷入情绪化的争吵中。
其次,管理者应该倾听双方的意见,找到冲突的根本原因,寻求共同点并寻求妥协的方式。
有效的解决冲突将有助于改善团队合作氛围和减少摩擦。
六、给予积极反馈积极反馈是管理者沟通技巧中的重要一环。
从《当幸福来敲门》看管理沟通技巧管理沟通角度看《当幸福来敲门》(引言看了《当幸福来敲门》很多遍,每次都有不同的感受,久久的还沉浸在电影的故事情节里,电影到底给观众留下是什么?是父爱让我们感动还是克里斯的执着让我们倍感惊叹?当幸福来敲门时,我们该做怎样把握机会?一个靠卖骨密度扫描仪为生的人,克里斯生活几乎潦倒,他靠什么维持生计?靠什么得到证券经纪人的工作?是什么让他最终走向成功?克里斯特有的沟通技巧无疑是关键。
下面将从管理沟通角度看这部电影。
1.影片情节回顾《当幸福来敲门》介绍了克里斯的艰难生活和奋斗经历,其主线主要有两条,一是克里斯与儿子在奔波中生活条件的变化,二是克里斯在职业道路上追求梦想的拼搏过程。
(1 )克里斯在生活中的沟通随着妻子的出走,儿子成为克里斯身边唯一的亲人,正如克里斯在影片中所说的一样,他所做的一切努力都是为了家人,克里斯发誓要做一为合格的父亲,但是生活总是不如人意,在艰难的生活中克里斯有过自责、失落。
与儿子的沟通,一方面是告诉儿子做人的道理,篮球场上那句“别让任何人告诉你,你不能做什么,就算我也一样,只要有梦想,就要去追求它”是教给儿子最珍贵的东西。
另一方面,小克偶尔的调侃调节父子之间的气氛,也使克里斯紧张的神经得到偶尔的小放松,例如,克里斯让儿子周末去看医生,以向医生推销骨质密度扫描仪,并“承诺”儿子“或许”可以去看美式足球赛那段对话。
克里斯并没有因为生活穷困而疏远了和儿子的关系,这种沟通是处于父爱的沟通。
(2 )克里斯在职场上的沟通1克里斯在证券公司门口碰巧看见一个开着豪车的人,主动上前沟通:“先生你好,问你两个问题,你从事哪一行?要怎么入行?”杰伊说:“我是股票经纪人。
”克里斯:大学文凭吗?”杰伊:“只需要数字观念和交际能力。
”简单的谈话中,克里斯看到了希望,于是自己也要向这个方向奋斗。
2另外,给人最深刻的无疑是面试时的随机应变和幽默,面试官问克里斯:“如果我雇佣打着赤膊的面试者,你会怎么说?”克里斯答道:“他穿的裤子一定很帅”。
《当幸福来敲门》中看沟通第一次看这部电影时是在大二的时候,上课的时候老师有放过,很触动,看着别人的经历,自己或许能找到一种劫后余生的庆幸,影片里给人留下印象深刻的片段是在太多太多:主人公被妻子抛弃、工作处处碰壁、求职受阻、穷困潦倒到处流浪,但主人公克里斯从没放弃过,他乐观向上,追求梦想的脚步从未停歇,带着儿子到处寄宿,甚至直到流落街头的那一刻,他还在坚持,这样的精神实在令人感动。
如果是一般人,也许早就放弃,或者自此堕落,但他没有,在他总是喜欢微笑的脸上,总能让人看到希望。
克里斯之所以能在如此恶劣的环境下等到了幸福的敲门声,是因为他的胆量,那份坚持和拥有对生活的信心。
当他面对着妻子离开、银行里只剩下21元33分时,他毫不气馁,把压力转换成动力。
当我看到他抱着自己的儿子睡在上锁的地铁厕所里时,心里有一种深深地自责和不安,意识到自己的不足和在困难面前时的胆怯与推脱。
他在工作上为了能多打几个电话为了节省时间而不喝水;他为了让儿子有个地方住而在救济站门口提前排队几个小时;他为了生存,经常快速地在大街上奔跑……在种种困难面前,他都永不放弃,想尽一切办法一一克服,他坚持不懈的精神深深地烙在我的心底。
俗话说得好,坚持就是胜利。
在生活和学习中,当我们遭受挫折时,坚持就能看到胜利的希望,然而放弃就完全没有希望了。
同时,克里斯的胆量也深深吸引着我,他敢于冒着6个月白白劳动的风险去竞争一个工作岗位,而这6个月对于一个时刻面临着弹尽粮绝的人来说,我想,敢于赌这一把的人恐怕也为数不多。
他在关键关头拥有的胆识与坚持不懈的精神,使得他的人生得到了巨大的转折。
影片开头的那一部分,克里斯与妻子在房间里因为房租的事情闹了别扭,他因为签了推销医疗器械的合同,一直坚持要把这些器械卖出去,并想着能赚大钱,而他妻子则做一份每天16个小时的服务员的工作,做了4个月,厌倦至极,两个人的薪水已经快供不起房租了,并因此而出现了矛盾。
两个人的相处,应该相互信任对方并支持对方的事业,只要不是犯法的,不怕穷困,怀着一颗上进的心,总会等到梦想实现的那一天。
《当幸福来敲门》观后感“亲子、励志”是这部影片的表达主旨,但这样具有定性的词语似乎已不足以形容这部电影,努力、坚持、追求、奋斗、幸福这样的过程自始至终都贯穿在影片里,影片没有花哨的剪辑,没有火爆的打斗场面,没有笑料频出的桥段,但是,就是这样一部情节不急不缓的影片,打动了许许多多的人,当然,也包括我。
第一次看这部电影时是在大一的时候,但这一次再看的时候,感觉仍是会触动,不因为别的,只因为它非常贴近生活,它来源于真实生活,所以才显得如此平易近人,正因为它表达了社会底层挣扎的现实,才引起了众多人的情感共鸣。
我个人觉得,它就是一部艺术品,来源于生活,但要高于生活,其实,咱们的生活也不过如此,看着别人的经历,自己或许能找到一种劫后余生的庆幸,影片里给人留下印象深刻的片段是在太多太多:主人公被妻子抛弃、工作处处碰壁、求职受阻、穷困潦倒到处流浪······但主人公克里斯从没放弃过,他乐观向上,追求梦想的脚步从未停歇,带着儿子到处寄宿,甚至直到流落街头的那一刻,他还在坚持,这样的精神实在令人感动。
如果是一般人,也许早就放弃,或者自此堕落,但他没有,在他总是喜欢微笑的脸上,总能让人看到希望。
这部影片为什么能够感动那么多的人,并不是因为它是虚构的,而是在于它的真实性,它改编自美国著名黑人投资专家克里斯·加德纳的同名自传《当幸福来敲门》,这就是一个典型的美国式励志故事,作为一名单身父亲,克里斯一度面临连自己的温饱也无法解决的困境,在最困难的时期,加纳只能将自己仅有的“财产”背在背上,一手提着尿布,一手推着婴儿车,与儿子一起前往无家可归者收容所,实在无处容身时,父子俩只能到公园、地铁卫生间这样的地方过夜,为了养活儿子,穷困潦倒、无家可归的他从最底层的推销员做起,最后成为全美知名的金融投资家。
回忆起自己的这段过去,克里斯·加德纳表示:“在我二十几岁的时候,我经历了人们可以想象到的各种艰难、黑暗、恐惧的时刻,不过我从来没有放弃过,这本自传还有一层深意,那就是即使在最最艰难的时刻,父亲与儿子是不可分离的。
管理沟通角度看《当幸福来敲门》(引言看了《当幸福来敲门》很多遍,每次都有不同的感受,久久的还沉浸在电影的故事情节里,电影到底给观众留下是什么?是父爱让我们感动还是克里斯的执着让我们倍感惊叹?当幸福来敲门时,我们该做怎样把握机会?一个靠卖骨密度扫描仪为生的人,克里斯生活几乎潦倒,他靠什么维持生计?靠什么得到证券经纪人的工作?是什么让他最终走向成功?克里斯特有的沟通技巧无疑是关键。
下面将从管理沟通角度看这部电影。
1.影片情节回顾《当幸福来敲门》介绍了克里斯的艰难生活和奋斗经历,其主线主要有两条,一是克里斯与儿子在奔波中生活条件的变化,二是克里斯在职业道路上追求梦想的拼搏过程。
(1)克里斯在生活中的沟通随着妻子的出走,儿子成为克里斯身边唯一的亲人,正如克里斯在影片中所说的一样,他所做的一切努力都是为了家人,克里斯发誓要做一为合格的父亲,但是生活总是不如人意,在艰难的生活中克里斯有过自责、失落。
与儿子的沟通,一方面是告诉儿子做人的道理,篮球场上那句“别让任何人告诉你,你不能做什么,就算我也一样,只要有梦想,就要去追求它”是教给儿子最珍贵的东西。
另一方面,小克偶尔的调侃调节父子之间的气氛,也使克里斯紧张的神经得到偶尔的小放松,例如,克里斯让儿子周末去看医生,以向医生推销骨质密度扫描仪,并“承诺”儿子“或许”可以去看美式足球赛那段对话。
克里斯并没有因为生活穷困而疏远了和儿子的关系,这种沟通是处于父爱的沟通。
(2)克里斯在职场上的沟通1 克里斯在证券公司门口碰巧看见一个开着豪车的人,主动上前沟通:“先生你好,问你两个问题,你从事哪一行?要怎么入行?”杰伊说:“我是股票经纪人。
”克里斯:“需要大学文凭吗?”杰伊:“只需要数字观念和交际能力。
”简单的谈话中,克里斯看到了希望,于是自己也要向这个方向奋斗。
2 另外,给人最深刻的无疑是面试时的随机应变和幽默,面试官问克里斯:“如果我雇佣打着赤膊的面试者,你会怎么说?”克里斯答道:“他穿的裤子一定很帅”。
从《当幸福来敲门》看管理沟通技巧管理沟通技巧在管理工作中非常重要。
良好的沟通能够帮助管理者更好地与员工沟通合作、提高工作效率、制定合理的工作计划等等。
本文将从《当幸福来敲门》这部电影中的场景和剧情中,探讨一些实用的管理沟通技巧。
管理者应该尊重员工在电影《当幸福来敲门》的故事中,主人公克里斯是一名普通的乞丐,但他深明大道理,保持着自己的价值观,并付出了艰辛的努力,最终赢得了人生的幸福和成功。
在克里斯的成功之路中,有一个非常值得我们关注的细节,那就是他尊重了所有与他打交道的人,包括那些社会地位较低的人。
在管理工作中,管理者也应该尊重员工。
对于员工的意见和建议,管理者不应该轻视或忽视,而应该认真倾听,给予恰当的回应和反馈。
如果管理者不尊重员工,那么员工的工作积极性和工作热情将会受到极大的影响。
管理者应该注重和员工的沟通交流在电影中,克里斯和他的儿子克里斯托弗之间的对话非常感人。
在这些对话中,克里斯总是能够站在儿子的角度去思考问题,倾听儿子的意见,然后给予适当的回应和建议。
在管理工作中,管理者也应该注重和员工的沟通交流。
管理者应该让员工充分表达自己的想法和意见,并给予恰当的回应和建议。
在与员工沟通时,管理者应该保持良好的沟通态度,注意表达方式和语气,尽可能避免冲突和误解。
管理者应该赏识和鼓励员工在电影中,克里斯的妻子拉娜曾对克里斯说过一句话:“你是我的英雄,因为你从未放弃。
”这句话表达了拉娜对克里斯的赞赏和鼓励,这种鼓励和赞赏对于克里斯来说也是非常重要的。
在管理工作中,管理者也应该赏识和鼓励员工。
对于员工的优秀表现,管理者应该及时给予赞扬和奖励,并鼓励员工在工作中继续努力。
赞扬和奖励是激励员工的一种重要方式,它不仅能够有效提高员工的工作积极性和工作热情,还能够更好地促进员工之间的比拼和竞争。
管理者应该认真倾听员工的建议在电影中,克里斯曾经向亨德森公司的总裁提出关于医疗设备的一些建议,他认为这些设备的设计不够人性化。
《当幸福来敲门》的面试沟通策略到了休息时间却睡不着,最近太多的情绪搅扰了平静的生活,热播的电影都看的没什么好看的了,想起了前几天朋友推荐的《当幸福来敲门》,励志的题材和演员成功的诠释都让我感受颇深。
剧中除了Chris Gardner与儿子Christopher相依为命,尽管穷困潦倒却依然乐观积极、不言放弃的生活信念,又让我深深体会了那句至理名言:如果生活注定一定要经受磨难,那么坚持到不能忍耐的极限时,幸运女神就会眷顾了。
我相信无论是剧中的Chris Gardner还是现实中的Chris Gardner无一不在向人们昭示一个深刻的道理:成功不是一个偶然的结果,是由许多个必然的机会决定的。
就如剧中不占天时、地利、人和的Chris Gardner,成功地抓住了他人生中那次重要的面试机会,充分发挥他推销员的优势,策略性的把自身的信息传递给了决定他一生命运的面试官,赢得了实习的机会。
我想作为励志的电影题材,我们每个人都会从中感悟到与自己的生活息息相关的那部分。
而我,恰好在朋友的空间看到了以下的分析与心得,如我所思,特此转载分享。
故事案例:这个故事来源于电影《当幸福来敲门》,电影的主角是克里斯·迦纳,故事如下:克里斯·迦纳在迪安·维特·雷诺斯公司大厦外看到一个西装革履的人从一辆名车下来,他主动上去打招呼,发生了以下对白:克里斯·迦纳:哇,老兄,请教你两个问题,你是干什么的?你是怎么干的?someone:我是股票经纪人。
克里斯·迦纳:股票经纪人,哦,天哪,得上过大学才能做股票经纪人,对吧?someone:不用,只需要精通数字,会做人处世,就那么简单。
克里斯·迦纳:嘿,保重。
这个小会面让克里斯燃起了做股票经纪人的希望。
克里斯只有高中文凭,但有不错的数学素养思维和沟通能力。
那时他正处于穷困潦倒的境地,他是个推销员,他用全副身家从某公司买下了一批货物后才发现那些玩意贵却不实用难以推销出去;他急需一份更好的工作以养活他最爱的儿子。
管理沟通角度看《当幸福来敲门》
(引言
看了《当幸福来敲门》很多遍,每次都有不同的感受,久久的还沉浸在电影的故事情节里,电影到底给观众留下是什么?是父爱让我们感动还是克里斯的执着让我们倍感惊叹?当幸福来敲门时,我们该做怎样把握机会?一个靠卖骨密度扫描仪为生的人,克里斯生活几乎潦倒,他靠什么维持生计?靠什么得到证券经纪人的工作?是什么让他最终走向成功?克里斯特有的沟通技巧无疑是关键。
下面将从管理沟通角度看这部电影。
1.影片情节回顾
《当幸福来敲门》介绍了克里斯的艰难生活和奋斗经历,其主线主要有两条,一是克里斯与儿子在奔波中生活条件的变化,二是克里斯在职业道路上追求梦想的拼搏过程。
(1)克里斯在生活中的沟通
随着妻子的出走,儿子成为克里斯身边唯一的亲人,正如克里斯在影片中所说的一样,他所做的一切努力都是为了家人,克里斯发誓要做一为合格的父亲,但是生活总是不如人意,在艰难的生活中克里斯有过自责、失落。
与儿子的沟通,一方面是告诉儿子做人的道理,篮球场上那句“别让任何人告诉你,你不能做什么,就算我也一样,只要有梦想,就要去追求它”是教给儿子最珍贵的东西。
另一方面,小克偶尔的调侃调节父子之间的气氛,也使克里斯紧张的神经得到偶尔的小放松,例如,克里斯让儿子周末去看医生,以向医生推销骨质密度扫描仪,并“承诺”儿子“或许”可以去看美式足球赛那段对话。
克里斯并没有因为生活穷困而疏远了和儿子的关系,这种沟通是处于父爱的沟通。
(2)克里斯在职场上的沟通
1 克里斯在证券公司门口碰巧看见一个开着豪车的人,主动上前沟通:“先生你好,问你两个问题,你从事哪一行?要怎么入行?”杰伊说:“我是股票经纪人。
”克里斯:“需要大
学文凭吗?”杰伊:“只需要数字观念和交际能力。
”简单的谈话中,克里斯看到了希望,于是自己也要向这个方向奋斗。
2 另外,给人最深刻的无疑是面试时的随机应变和幽默,面试官问克里斯:“如果我雇佣打着赤膊的面试者,你会怎么说?”克里斯答道:“他穿的裤子一定很帅”。
面试时的坦诚和随机应让他赢得了实习的机会。
3 经过六个月实习,克里斯取得看相当不错的成绩,与杰伊在厕所里面的对话,杰伊:“听说你签到电信公司31个合约?”克里斯:“是的,我在看球赛时认识一些人,并努力说服了他们。
”杰伊:“还有最后一天,你紧张吗?……不管怎样,你都表现的很好,我是说真的。
”这些对话似乎给了克里斯留在公司的讯号。
2.克里斯沟通技巧分析
(1)沟通需要主动
克里斯在证券公司门口的主动沟通,了解到从事证券经纪人的条件,接触了证券投资行业,并纳入自己职业生涯为之奋斗。
为了获得面试的机会,克里斯又一次主动与公司经理特斯特先生沟通,搭上了他乘坐的出租车,在车上克里斯推销自己,并发挥自己的特长,及拼魔方,给人留下了深刻的印象,最终赢得了面试的就会。
主动是沟通的重要环节,只有主动沟通才能推销自己,了解别人。
(2)沟通贵在真诚
影片中由于没有付清停车罚单,在家粉刷墙壁的克里斯不得不被警察带走并在警察局过夜知道9:30,而第二天10点是面试时间,因而来不及换衣服就来到公司面试,然而他并没有敷衍或找其他理由,而是真诚的解释道:“我这半小时绞尽脑汁,想掰出我穿成这样的借口,我想掰出一个故事,让你们知道我的优点比如真诚、努力或是团队精神,可是我掰不出来,事实是这样,我因为没缴清停车罚单而被捕,我从警察局一路狂奔到这里……”这段真诚的沟通,不仅没有让面试官觉得克里斯不重视这次面试,反而得到了他们的认可,并得到了在公司实习的机会。
事实就是这样,漂亮的谎言,华丽的借口都抵不过一句真心话,沟通贵在真诚。
(3)沟通需要持续
证券公司前的一面之缘,克里斯或许没有给杰伊留下印象,但是后来一起乘坐出租车,克里斯主动到公司向杰伊投递简历,这一系列连续举动是克里斯得到认可的关键,以致在面试的时候,杰伊为克里斯的着装开脱,说道:“他平时都穿西装打领带”。
在现实中,沟通不可能是一蹴而就的,只有持续沟通才能给人留下深刻印象,给自己创造机会。
(4)自我沟通同样重要
克里斯质密度扫描仪的推销员,人皆知道,销售行业不可能立竿见影,需要时间和耐心,面对妻子的离去,家人不欢而散,克里斯的压力越来越大,六个月的实习又没有薪水,而且很难成功留下,但是,他坚定了信念,相信这是他通向成功的唯一途径。
为了儿子的未来,未来自己的信仰,他咬紧牙关,坚持不懈的努力,“只要有梦想,就要勇敢去追求”,这是他留给我们的启示,也是他一贯坚持着的信念,于是最终幸福敲上了他的门。
有人说“最难战胜的敌人其实是自己”,我想这就是自我沟通的必要所在,只有进行自我沟通,了解自己到底需要什么,才能最终战胜自己。
(5)沟通语言是一门艺术
当克里斯被问到:“如果我雇佣打着赤膊的面试者,你会怎么说?”克里斯答道:“他穿的裤子一定很帅”。
克里斯以一种幽默的回答绕开了问题并得到一致肯定。
无论是在生活中还是工作上,语言都是一门艺术,良好的语言技巧和表达方式会给人留下深刻印象。
(6)良好的开端是成功的一半
克里斯在公司实习时曾有一段电话营销,克里斯向瑞本先生推销理财业务,克里斯因娴熟的沟通技巧,获得好的第一印象,因而赢得了面谈的机会。
事实上,在日常的沟通活动中,使用的最多的工具就是电话。
电话使人们的联系更为方便快捷,一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明,常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标,甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。
3.沟通的作用与现实意义
沃尔玛公司总裁沃尔顿说:“如果你必须将沃尔玛管理体系浓缩成一种思想,那就是沟通,因为它是我们成功的真正关键”。
事实上,不管是企业还是个人,良好的沟通都是成功的关键,沟通是一门艺术,良好的沟通能力才会使自己在为人处世中游刃有余,不善于沟通将失去很多机会,同样也无法与别人协作,人是社会性动物,只有与他人保持良好的关系,才能获取自己所需的资源,才能成功。
4.沟通之再思考
随着社会的不断进步,各行各业更是人才辈出,作为当代大学生,沟通技能的培养更显得十分重要,那么如何才能培养自身的沟通能力,投身社会实践无疑是重要的一环。
今年暑假我曾到渤海商品交易所实习,也曾到装饰公司做业务员,我认为大学生沟通能力的培养,最重要的是以下两个方面:
(1)沟通需要克服畏惧心理。
初出社会的大学生在比较正式的场合或许会紧张,又或许是由于身份地位的差异而不敢主动与人沟通,事实上,每个人都一样,并不需要紧张,只要表现出最真实的自己就好。
初到渤海商品交易所的时候,由于对现货业务的不熟悉,加上紧张的心情,当客户问道很多专业的问题时,总是很难回答上来,以致与失去很多机会,得不到客户的认同。
但是随着时间的推移,开始对现货有了进一步的了解,让我明白了任何一次交流都可能是机会,身边的每一个路人都可能成为自己的客户,印象最深刻的莫过于在电梯里遇见的一位客户,早上上班时,在电梯里偶然遇见,我以为是其他公司来上班的员工,于是顺便上去打了个招呼,问道她在哪里上班,问了才知道,她是找现货公司开户的,于是我很顺利的把她带到渤海商品交易所,并成为我的客户。
克服畏惧心理,是我们必须具备的能力,但是如何才能真正做到,我想最重要的是要有信心,对自己有信心——相信自己可以做好每一件事,相信别人——相信每一个人都对自己的业务有需求。
(2)沟通不仅仅是多说话,更要学会倾听。
很多人认为良好的沟通能力就是能在各种场合都能找到话题,事实上这是片面的,因为沟通是有目的的,只有找到与业务相关的话题才能促进我们的工作,于是要学会倾听,才能了解客户的各种信息,了解他们的真正需求所在。
装修公司业务主要是在各楼盘寻找需要装修的
业主,推销自己公司的设计方案,在这期间,可能会跟着业主去看房子,并介绍装修设计方案,但是很多时候都当你介绍完自己的装修方案后,才知道业主其实没有装修需求,只是做投资。
由此可见倾听的重要性,那么如何才能做到这一点,主要是集中注意力,同时做好准备工作,设计相关问题,引导客户说出自己的需求。
5.小结
总之,沟通不仅是人际交往的需要,也是企业经营管理的重要方面。
对于大学生而言,培养自己的沟通能力更显得十分重要,我认为培养沟通能力的最好途径是参加社会实践。