下载文档原格式
组织行为学期末复习资料1.思考题:唐僧团队是不是高效团队？(团队：什么是高效团队？根据特征分析团队是否满足要求)结果论过程论特征论（特征的分析）█团队：由具有相互补充的技能的少量人组成的群体，团队的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
高效团队的特征：清晰的目标，相关的技能，一致的承诺，相互的信任，良好的沟通，应变技能，内部支持，恰当的领导，外部支持。
对唐僧团队的分析：团队目标明确：取经。
▲人才搭配合理：唐僧能把握大局，执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战；沙僧老实巴交，适合搞基础工作；八戒能讨领导欢心，能调节气氛。
▲制度虽不完善，不尽合理，但却很严格：孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，让孙悟空管束住他就行▲充分利用社会资源、人际网络:动不动就搬什么菩萨帮忙。
2.领导特质理论█传统领导特质理论▲主要观点：天赋决定论--领导者具有某些固有的特质，这些特质是与生俱来的；只有先天具备这些特质的人才可能成为领导。
▲主要研究：吉伯（C. A. Gibb, 1969）的研究、斯托格迪尔（R.M.Stogdill）的研究▲天才领导具备的七项品质（Gibb, 1969）：善言辞、外表英俊潇洒、智力过人、有自信心、心理健康、有支配他人的倾向、外向而敏感▲领导者处于主导地位：领导者必须走在前面，有预见性，身先士卒；领导者不能脱离多数，代表多数人的根本利益，获得多数人的理解和支持▲评价：意义：启发人们看到领导者确实有某些独特素质缺陷：（1）强调素质的先天性，否定后天环境等因素的作用。
（2）有些因素互相矛盾或与实际抵触。
出色的领导人并非都英俊潇洒，能言善辩（3）没有区分各种素质的相对重要程度和哪些素质是谋取领导地位所需要的，哪些素质是维护领导地位所必需的。
█现代领导特质理论主要观点：领导者的特质是在日常实践中逐渐形成的，可以通过训练和培养加以造就。
相关研究：吉赛利（Edwin.E.Chiselli，1971）9项应给予肯定的领导品质中国企业领导者的10大特质：1.建立愿景 6.人才培养2.信息决策7.承担责任3.配置资源8.诚实守信4.有效沟通9.事业导向5.激励他人10.快速学习█对领导特质理论的批判：1、没有列出一个权威的领导特征表2、没有重视情境因素的作用3、对最重要的特质确定比较主观，很难区分特质的优先顺序3.领导权变理论(菲德勒权变领导模型)█为什么要研究领导权变理论：随着被领导者和环境的变化，领导行为不存在固定的模式。
《组织行为学》复习资料1一、名词解释1.群体2.沟通3.领导力4.态度5.价值观二、简答题1.动机理论包括哪些？2.群体发展有哪些阶段?3.人为什么要加入群体？三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。
2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
答案1一、名词解释1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。
可分为正式的和非正式的。
2.沟通：对意思的传达和理解3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。
4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。
5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。
”二、简答题1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。
当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。
2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段3.人为什么要加入群体？安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。
人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。
人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。
适合的职业2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。
强度：个体试图付出多大的努力。
方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。
自己目前的激励水平。
《组织行为学》复习资料2一、名词解释1.社会惰化2.合作3.管理幅度4.群体思维5.群体规范二、简答题1.哪些因素可以提高工作满意度2.简述麦克莱兰需要理论3.简述管理方格4.简述大五人格模型的五个维度三、分析说明题1.克里斯玛型领导风格是先天形成的还是后天形成的，试用相关领导理论进行分析。
1、什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体，群体以及组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
（罗宾斯）补：与组织行为学密切相关的学科有管理学（人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）、社会科学（政治学、经济学、伦理学）组织行为研究的是核心问题：（1）人与工作、组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题（3）领导科学问题2、什么是组织行为学的模型？一般模型是指个体、群体和组织的心理及行为总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。
3、什么是心理资本？简述心理资本的五个关键要素。
心理资本是指个体积极的心理发展状态，这种状态符合积极组织行为的标准，能过通过有针对性地投入和开发而使个体获得竞争优势。
五个关键因素：自我效能感（自信）、希望、乐观、主观幸福感和韧性（复原与出超越）4、学习和研究组织行为学有如下六个方面的作用：1有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性。
2有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划。
3有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力。
4有助于提高领导能力和水平。
5有助于促进组织改革和发展。
6有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。
5、组织行为学的研究方法1、实验法 2、经验总结法 3、现场研究法 4、案例研究法 5、测验法6、积极心理学的研究领域（1）主观层面上积极情绪体验研究（2）个人层面上积极人格特质研究（3）群体层面上积极的社会支持系统研究1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
具有整体性、理解性、相对性、恒常性等基本特征。
影响只觉得的因素包括知觉者因素、知觉对象因素和情景因素。
社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。
社会知觉中存在各种偏见，主要有手因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应和投射五种2、什么是社会知觉中的晕轮效应？是指对一个人某特性形成好坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不及其余”，如“一白遮百丑”3、什么是归因理论？归因就是指别人对自己或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或动机过程。
《组织行为学》期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 组织行为学的研究对象是（）A. 组织结构B. 组织发展C. 组织中的人D. 组织文化答案：C2. 以下哪项不属于组织行为学的基本研究范畴？（）A. 个体行为B. 群体行为C. 组织结构D. 组织文化答案：C3. 组织行为学的理论体系中，强调个体差异、动机、态度等心理因素的学派是（）A. 生物学派B. 心理学派C. 社会学派D. 管理学派答案：B4. 以下哪个理论不属于激励理论？（）A. 马斯洛需求层次理论B. 双因素理论C. 期望理论D. 沟通理论答案：D5. 以下哪个不属于组织文化的类型？（）A. 功利型B. 情感型C. 理性型D. 竞争型答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 组织行为学的基本研究范畴包括________、________、________和________。
答案：个体行为、群体行为、组织结构、组织文化7. 组织行为学的理论体系主要包括________、________、________和________四个学派。
答案：生物学派、心理学派、社会学派、管理学派8. 马斯洛需求层次理论将人的需求分为________、________、________、________和________五个层次。
答案：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求9. 组织文化的功能包括________、________、________、________和________。
答案：导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能和辐射功能三、简答题（每题10分，共30分）10. 简述组织行为学的研究方法。
答案：组织行为学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法、案例分析法、模拟法等。
11. 简述激励理论的主要内容。
答案：激励理论主要包括马斯洛需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论等。
这些理论从不同角度揭示了人的动机和激励过程。
一、单选题1.关于无言语沟通不正确的是（）。
A、重音B、表情言语C、体态言语D、动作言语答案： A2.对群体绩效起积极作用的角色是任务角色和（）。
A、自我中心角色B、社会角色C、维护角色D、协调角色答案： C3.智力的核心是（）能力。
A、想象B、记忆C、观察D、思维答案： D4.沿着指挥链进行各种作业，每个人只向一个上级负责，必须绝对地服从这一上级的命令，这种组织结构称为（）A、直线结构B、职能结构C、直线职能制D、事业部结构答案： A5.群体决策的缺点是（）A、更完全的信息和知识B、从众压力C、增加观点的多样性D、提高决策的可接受性答案： B6.组织中的正式权力表达错误的是（）A、法定性权力B、感召性权力C、强制性权力D、奖励性权力答案： B7.目标理论指出，设置合适的目标会使人产生想达到该目标（）。
A、期望B、成就需要C、动机D、急切心理答案： C8.以下哪类动机是按动机的起源分类的？A、直接动机与间接动机B、生理性动机与社会性动机C、主动性动机与辅助性动机D、内部动机与外部动机答案： B9.根据理智、意志、情绪三种心理机能中哪一种占优势来确定性格类型的方法被称为（）。
A、内外倾向型B、机能类型C、独立型与顺从型D、优越型与自卑型答案： B10.以人为对象的社会知觉可以划分为（）。
A、对个人的知觉、人际知觉、角色知觉B、对个人的知觉、群体知觉、角色知觉C、人际知觉、群体知觉、角色知觉D、对个人知觉、群体知觉、人际知觉答案： A11.在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（）。
A、首因效应和近因效应B、第一印象效应C、晕轮效应D、定型效应答案： C12.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的（）。
A、标准功能B、导向功能C、评价功能D、动力功能答案： B13.下列哪种领导方式更容易带来高绩效和高满意度（）A、专制的领导方式B、自由放任的领导方式C、民主的领导方式D、灵魂型领导方式答案： C14.在组织行为学中，将一个组织在长期的发展过程中把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的是总和称为（）。
组织行为学期末复习资料第一篇：组织行为学期末复习资料组织：是由两个或两个以上的人组成的、能够通过有计划的协作和努力以达到共同目标的社会单位。
组织行为学所研究的组织不仅包括盈利性的经济组织，还包括非盈利性组织和各种具有特定目标的公共组织或团体，如生产和服务性组织、学校、医院、教堂、军队和政府组织等。
组织行为学的研究对象：是在特定场所和背景下人的一般行为特征，具体地说就是要系统地研究人在组织环境中所表现的行为和态度。
组织行为学所关注的焦点：人际交往能力和处理矛盾或困难的应变能力。
组织设计：组织设计是对沟通、劳动分工、协调、控制、权力部门以及必要的责任等结构与形式系统进行判断和选择，以便达到组织目标的过程。
克拉克洪—斯托特拜克构架：在分析文化差异时经常引用的方法之一是克拉克洪—斯托特拜克(Kluckhohn-Strodbeck)构架，这一构架确定了6项基本的文化维度：与环境的关系、时间取向、人的本质、活动趋向、以责任为中心和空间概念。
权力距离：人们天生存在一定的体力和智力差别，而后天环境、机遇、决策和价值观、性格、态度、努力程度的差别造成了财富和权力的差别。
一般认为，权力距离越大，就越不平等；权力距离越小，民主和自由程度就越高。
权力距离涉及社会中鼓励权力不平等分配的限度范围。
工作满意度：工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。
决定工作满意度的重要因素是具有挑战性的工作、公平的奖励、适宜的工作环境和融洽的同事关系等。
人格：可以理解为个体回应他人、跟他人互动的所有方式的总和，通常用个体外显的可衡量特质来描述一个人的风格。
当某一个人的某些特征在多数场合都出现时，就成为人格特质。
大五人格（五种基本的人格尺度）：根据众多研究结果来看，有五个基本维度可以作为人类人格因素的基础，而且它们也反映了人类人格的多数显著差异，具体如下：外向性：衡量个体在人际关系中的舒适程度。
外向型的人比较合群、自信、爱社交；内向的人则比较矜持、羞怯和安静。
组织行为学期末复习题第一章导论一、填空题1.组织行为学的对象具体的三个层次包括、、。
（个体行为群体行为组织行为）2.组织文化理论的崛起带来了组织行为学和管理理论研究中两个基本假设的突破，即关于观念人及两个假定的确立。
（生活组织）3.所谓“观念人”的假设认为，人在本能上确有多种需要，也希望自己的需要不断得到哦满足，然而，作为一个人，更重要的是。
（有着自己的信仰和价值观）4.所谓“生活组织”的假定认为，不能仅从单纯的经济角度去考察和认识一个企业，还应该从来看企业的职能。
（社会角度）5. 被成为是人际关系之父。
（罗伯特·欧文）二、选择题1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( )A.一切人的心理活动B.一切人的行为C.一定组织中的人的心理与行为D.一切人的心理与行为2. 下面哪一项技能对于高级管理者来说最重要（）A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.组织技能第二章个体心理与个体行为一、填空题1. 心理学上把引起个人行为；维持该行为并经此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫做。
动机3.需求转变为动机的两个条件是、。
需要达到一定强度需要对象的确定4. 动机是行为产生的，行为是动机的，只有动机可以引发行为。
直接动力外在表现优势5.由优势动机引发的行为由、两部分构成。
6. 德国心理学家卢因提出的著名的人类行为公式是。
7. 激励指的是的心理过程。
8.斯普朗格尔的价值观分类：、、、、、。
理性价值观、唯美价值观、政治性价值观、社会性价值观经济性价值观宗教性价值观9.罗可齐将价值观分为与。
工具价值观终极价值观10. “五大”人格包括哪些人格因素、随和性、责任性、情绪稳定性、。
11．有些人总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有种时间上的紧迫感，这些人就拥有人格。
12.从控制点的角度来看，者决策时积极搜寻信息，对获得成功有强烈的动机，并倾向于控制自己的环境；而者更为顺从，更乐于遵循别人的指导。
1.组织行为学概念9是指研究个体、群体及组织结构对组织内部行为的影响。
2.(组织)公民行为概念25公民行为是一种员工自觉从事的行为，这种行为会在工作场所的心理和社会环境带来有利的影响。
3.能力,智力能力,体质能力概念能力是指个体要完成工作中各项任务而需要具备的素质总和，是对一个人能做什么的评估。
智力包括思考，推理，解决问题的精神活动，是所有工作中最好的预测绩效的指标。
体质能力4.态度的概念和构成态度是关于物、人或事的评价性陈述，反映个体对某事的感受。
由认知、情感和行为三大要素构成。
评价性部分为认知，批判性部分为情感，采取处理方式部分为行为5.认知失调的概念当个体意识到两个或两个以上的态度之间，或者态度与行为之间存在不一致时，认知私调就发生了。
6.工作满意度的概念63工作满意度定义为由于对工作特点进行评估而产生对工作的积极感觉。
工作满意度高的员工对工作有积极情感，对工作不满意的员工对工作有消极情感。
7.工作卷入概念64工作卷入用于测量一个人从心理上对工作的认同程度，以及他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。
8.组织支持感概念65组织支持感指的是员工对组织在多大程度重视他们的贡献、关心他们福祉的看法。
9.情绪劳动概念92情绪劳动是指员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。
10.情绪智力概念94情绪智力是指察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力。
了解自己的情绪并擅长阅读他人情绪的人，工作会更有效。
情绪智力包括五个维度：自我意识，自我管理，自我激励，感同身受，社会技能11.人格的概念110人格可以理解为个体回应他人、跟他人互动的所有方式的总和，通常用个体外形的可衡量特质来描述一个人的人格。
12.人格大五模型112又称人格的五因素模型外向性——衡量个人在人际关系中的舒适程度。
宜人性——测量个体顺从他人的倾向。
尽责性——测量个体的可靠程度。
情感稳定性——测试个体承受压力的能力。
开放性——测量个体的兴趣范围和对新奇事物的爱好程度。
组织行为学知识点期末复习一、名词解释知觉:知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。
积极是一种积极能动的认识过程。
胜任感:是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带来挑战性，负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到增长。
组织承诺:是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度。
正式群体:由组织结构确定的、职责明确的群体。
群体规范:是群体对其中的成员应该(或不应该)表现出的行为的界定。
规范约束其中成员的行为准则，也是群体成员相互期待的基础。
在组织中，正式成文的行为规范是制度化了的期待。
沟通:为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的媒介或通道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息(包括知识和情报)、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
学习型组织:是一种组织形态和组织文化的综合，是指有意识地、系统地、持续地吸收、积累、分享、利用各种知识以不断适应变化的内外部环境的组织。
组织变革:指组织为了适应内外部环境变化，对其组成的各个要素进行调整、改变和创新，从而更好地实现组织目标的过程。
二、简答题1、对组织行为学的辩证分析答:(1)、人的自热属性和社会属性的辩证统一；(2)、个人能动性和社会历史条件限制的辩证统一；(3）、人的本质的历史性和变化发展；(4)、辩证地看待人的需要；(5)、个人发展与社会发展的辩证统一。
2、隐含偏爱模型的步骤答:（1）识别问题，并对其进行简化处理使问题变得清晰而单一；（2）确定偏爱的方案。
（3）确定选择性备选方案。
(4)确定证实性备选方案。
(5)建立决策标准和权重。
(6)选择隐含偏爱方案。
3、团队形成的阶段答:(1)、成立阶段团队的成立或者创建阶段要完成团队方案的制定和其他准备工作。
在这阶段，首先要考虑团队的定位问题，形成团队的内部结构框架；其次建立起团队与外界的初步联系；最后团队的成立必须得到上层领导的支持。
第一章导论第一节组织行为学研究的环境一组织行为学需要解决的问题（1）帮助管理者提高人际交往能力（2）帮助管理者解释、预测和控制组织中人的行为（3）为管理者改变员工的行为和态度提供帮助（4）帮助管理者实现组织的变革（5）适应全球化二组织行为学面临的挑战（一）全面质量管理的出现1 密切关注顾客2 持续提高3 企业应做到所有质量均要提高4 准确计量5 雇员权力的授予（二）实施企业再造工程（三）劳动力来源的多元化第二节组织行为学的基本概念一行为（一）行为的产生和本质1 刺激—反应说华生S+R2 行为的本质①巴甫洛夫经典条件反射实验S-R联结②斯金纳操作性条件反射实验③勒温行为公式B=f [P.E]（二）行为与心理1 刺激—机体—反应说S-O-R2 心理的实质（1）产生方式,是客观事物作用于机体感官产生的大脑反射（2）人的一切心理现象都是客观现实的反映（3）心理是人脑对客观现实的主观映像，是主观和客观现实的统一（4）人的实践活动是心理产生和发展的基础3 心理、行为与管理二组织行为（一）组织的概念1 组织的定义特点：（1）组织是人的集合体（2）组织是适应于目标的需要（3）组织需要分工协作2 组织的功能（1）实现组织的目标（2）满足员工的需求3 组织的系统观4 组织的新发展组织的新特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（二）组织行为的概念1 定义：人在组织中的工作行为2 组织行为的两个基本问题：①组织对个人的思想、感情、行为的影响方式②个人对组织的行为和绩效的影响3 组织行为的分类（1）分析水平不同宏观组织行为：整个组织微观组织行为：某个个体或小团体（2）与组织目标的关系不同①正向组织行为②反向组织行为第三节组织行为学产生与发展一组织行为学的产生（一）管理科学的发展：1 古典管理理论：①泰勒的科学管理理论②法约尔的组织管理理论③韦伯的行政组织理论2 现代管理理论：⑴管理科学学派⑵行为科学学派⑶系统与权变管理学派（二）组织行为学的形成：1 工业心理学的诞生：芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912)2 人群关系理论：梅奥《工业文明中人的问题》(1933)霍桑实验(1924-1932)①照明实验(工作物理实验)②福利实验③群体实验④谈话实验（态度调查）霍桑实验结论：①人是“社会人”，有社会和心理方面的要求②生产效率主要取决于员工的积极性，而后者的提高又主要取决于员工的态度及组织内部的人际关系③在正式群体中还存在非正式群体④新型的领导、民主管理对生产极具重要性3 管理心理学--组织行为学的产生芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912 ) 工业心理学丽莲·吉尔布雷斯《管理心理学》(1914)莱维特(1958)组织心理学组织行为学二组织行为学的体系（一）研究内容1 定义研究组织中人的心理、行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，实现组织的既定目标的学科2 层次分析（1）个体行为模式个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。
“组织行为学”课程复习资料第一章、组织行为学概述01-01.组织行为学的研究范围（004/1-1）参考答案：组织行为学是研究组织系统内部的成员，在相互作用过程中所表现出来的心理现象和行为规律的科学。
它并不是研究一切人类的心理和行为规律，而是研究组织系统内部的人的行为的规律性。
组织行为学不仅研究组织的成员单个个体行为，而且研究组织成员间的相互影响，研究组织的沟通方式、决策过程、组织结构、工作设计、组织文化和变革等对组织中人的行为的影响。
01-02.组织行为学的研究对象（004/1-1）参考答案：组织运行过程表现为分工协作，共同完成目标的过程，组织成员的行为又是个体与群体、组织系统交互作用的产物，组织行为学就是以组织系统内部个体、群体、组织及其关系作为主要研究对象的学科。
01-03.组织行为学的研究目的（004/1-1）参考答案：组织行为学是应用性的学科，它的根本的目的是把研究所获得的知识用到实际中去。
因此，无论是研究个体行为、群体行为还是研究组织设计、管理伦理和工作压力，最终都是要为管理工作提供科学的方法、策略和成功模式，提高管理者描述、解释、预测和控制人的行为的能力，提高组织运作效能。
第二章、组织的外部环境02-01.管理伦理及其内涵（031～032/2-4）参考答案：管理伦理是企业在通过提供产品或获取利润的全部活动中应遵守的伦理规范及其对外部伦理规范的反应。
其内涵包括：管理伦理是关于企业及其成员行为的规范；管理伦理是关于对他人利益会产生影响的行为的规范；管理伦理是关于企业及其成员的善与恶，应该与不应该的规范及其认识和反应；管理伦理是企业在既有的社会伦理基础上，根据既有的社会法律和行业规范，关于正确处理企业及其成员与利益相关者关系的一系列规范和行为判断标准。
02-02.组织文化的构成要素（032/2-4）参考答案：一个组织的文化是有若干要素构成，并在不同程度上受到每个要素的影响。
其中，对企业文化影响较大的因素主要有共同的价值观、行为规范、形象与形象性活动。
简单说，价值观就是人们对事物、目标总的看法和根本观点。
企业的共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观。
规范是指约定俗成或明文固定的标准。
它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。
行为规范是以组织全体人员整体行为的一致性和制度化作为表现形式的。
价值观是比较抽象的概念，而行为规范则与行为方式直接联系。
行为规范可以反映价值观，不同的价值观又可以产生不同的行为规范。
形象是指可以表达某种含义的媒介物的客体或事件。
文化形象是表达有关基本文化与哲理的含义。
在企业组织中，形象也用来表示组织的共同信念、价值与理想。
企业形象是企业文化、企业行为、企业绩效等各个方面的综合反映。
02-03.企业社会责任（034/2-4）参考答案：企业社会责任是企业在既定社会中从社会和企业两个方面出发，为了全面和长远利益而必须关心、履行的责任和义务，是企业对社会的发展在道义方面的积极追求。
第三章、个体行为03-01.个性（组织行为学）（040/3-1）参考答案：从组织行为学的角度上说，个性的定义是：“个体是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及他内部和外部的可以测量的特质。
”这个定义包含了三个假定：第一，人会怎样影响别人，这主要取决于他的外形（如身高、体重）和行为。
第二，每个人都是独特的，每个人在实践和学习过程中通过和环境之间的不断相互作用而形成独特的自我概念。
第三，每个人都具有一些特质和特性，正是各种特质相互作用，才形成个性的总体表现形式。
03-02.五大个性维度外倾性（042/3-1）参考答案：描述一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。
正面表现为健谈，面部表情丰富，并喜欢做出各种姿势。
他们果断、好交友、很活泼、富有幽默感、容易激动、好刺激、趋向于好动并且乐观。
这种个性的对立面（即内倾性）表现为腼腆、沉默寡言、呆滞。
03-03.五大个性维度随和性（042/3-1）参考答案：描述一个人随和、合作、信任方面的个性维度。
正面表现为善于为别人着想、富于同情心、直率、容易合作、体贴人。
负面表现为充满敌对情绪、不友好、给人不信任感、缺乏同情心。
03-04.五大个性维度责任心（042/3-1）参考答案：描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的个性维度。
正面表现为规范、可靠、有能力和有责任心。
他们似乎总能把事情做好，处处让人感到满意。
其对立面表现为行为不规范、粗心、做事效率低下、不可靠。
03-05.五大个性维度情绪稳定性（042/3-1）参考答案：描述一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑和不安全（消极方面）的个性维度。
正面表现为情绪理性化、冷静、脾气温和、有满足感、与别人相处愉快。
负面表现为自我防卫、担忧、情绪波动大、容易生气、没有满足感。
03-06.五大个性维度经验开放性（042/3-1）参考答案：描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的个性维度。
正面表现为对新鲜事物感兴趣，尤其是知识、各种艺术形式和非传统观念的赞赏。
人们常常认为他们勤于思考、富于幻想、知识丰富、有创造性。
其对立面表现为自我封闭、循规蹈矩、喜欢固定的生活和工作方式、不善于创造性思考。
03-07.迈尔斯·布里格斯个性类型指标的外向型或内向型（043/3-1）参考答案：这个维度主要测量的是人们注意力集中的方向，即倾向于将注意力集中在外部世界还是内部世界。
外向型的人较多关注外部世界的人和事物，他们的精力是指向外部环境，他们偏好通过交谈的方式沟通，喜欢通过实践和讨论来学习，兴趣广泛，喜欢社交和表达。
内向型的人则倾向于将注意力指向自身内部的观念和经验，他们喜欢反思，不太愿意与外界交流，兴趣不广但比较深刻，喜欢独处。
03-08.迈尔斯·布里格斯个性类型指标的感觉型或直觉型（043/3-1）参考答案：感觉型的人倾向于通过感觉器官获取真实存在的信息，他们相信经验；有敏锐的观察力，注重具体细节，比较讲求实际。
直觉型的人往往依赖不太显而易见的直觉来获取信息，他们喜欢寻找事物发展的可能性，富有想象力，倾向于看到事物整体和抽象性的东西，比较有创造性。
03-09.迈尔斯·布里格斯个性类型指标的思维型或情感型（043～044/3-1）参考答案：这个维度主要测量的是人们处理信息作出决策的方式。
思维型的人处理信息和作出决策时依赖的是逻辑的因果关系，他们善于客观分析和逻辑思维，不以感情为转移，较为理智公正。
情感型的人十分注重他人的情感，喜欢取悦于别人，会根据他人的好恶进行决策，他们具有同情心，更容易考虑人的方面的因素而不是客观事实。
03-10.迈尔斯·布里格斯个性类型指标的判断型或感知型（044/3-1）参考答案：这个维度主要测量的人们通常表现的对待外部世界的方式。
判断型的人在生活和工作中表现为有计划、有秩序，他们擅长使用系统的方式来解决问题，做事目的性强，喜欢看到事物的结局。
感知型的人喜欢用感知的功能来对待外部世界的人和事物，他们以灵活、好奇的方式工作和生活，容易冲动，适应性强，对事物的变化持开放的态度。
第四章、知觉和归因04-01.社会知觉（062～063/4-2）参考答案：社会知觉是人们在社会情景中对人的心理、行为及特性进行推断和判断的过程。
社会知觉的过程既包括主体的社会经验对有关信息、线索进行选择和识别的知觉活动，还包括分析、比较、归纳、概括、推理等思维活动。
作为社会知觉对象的可以是个人，也可以是群体和社会，还可以是人际关系；个人可以是他人，也可以是自己。
所涉及的除了服装、表情、外貌、体态、风度和人际关系的外部特征外，还包括人格品质、群体心理氛围等。
04-02.社会知觉偏差（064/4-2）参考答案：在社会知觉的过程中，认知者和被认知者总是处在相互影响和相互作用的状态。
因此，在认知他人，形成有关他人印象的过程中，由于认知主体和认知客体及环境因素的作用，社会知觉往往会发生这样或那样的偏差。
从社会心理学的角度来看，这些偏差无非是由于某些特殊的社会心理规律的作用，从而产生对人这种社会刺激物的特殊反应。
主要的社会知觉偏差有定型偏见、晕轮效应、首因效应、投射效应、短识和对比效应。
04-03.定形偏见（064/4-2）参考答案：定型偏见又称刻板印象，指根据某人某事物所在的群体的属性来判断某人某事物的倾向。
在长期的社会实践中，人们已经对某类人或事物形成特有的共同的固定的系统的看法和印象。
刻板印象是固定而系统的印象，虽有一定的合理性，但它是呆板而缺乏变通的印象，知觉者仅以一个人是属于哪个群体的来识别人，极易产生知觉偏见，造成先人为主的成见。
可能无法真正了解对象作为个人所独有的特点。
第五章、工作态度05-01.态度的一致性（078/5-1）参考答案：个体的态度由认知、情感和意向三种成分组成，这三种成分在一般情况下是协调一致的，态度影响人们的行为，态度和行为之间在一般情况下也是一致的。
但是在某些情况下，三种成分存在着矛盾。
个体的各种态度之间存在矛盾，态度和行为之间也存在着矛盾。
05-02.列昂·费斯廷格的认知失调理论（079/5-1）参考答案：美国社会心理学家列昂·费斯廷格于1957年提出了认知失调理论。
该理论认为，态度与行为之间可能是不一致、不和谐的，而认知失调正是个体所能感受到的不同态度之间或行为与态度之间的不和谐。
费斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个体心理上的不适感，如感到紧张、焦虑、不安。
这种不适感会促使他试图去减少这种不协调和不舒服。
换句话说，个体将寻找使不协调最少的稳定状态。
05-03.工作满意度（081/5-2）参考答案：工作满意度是指个人对工作中的各种因素的一般态度。
一个人对他的工作满意和不满意的态度，是对这些独立的工作因素的综合的态度。
工作满意度源自个体对其工作或工作经历的一种快乐或积极的情绪状态。
一个人的工作满意度越高，可能就意味着这个人在工作中表现出的是快乐、积极的情绪，而另一个人的工作满意度越低，则意味着此人可能不太喜欢他的工作，并对其工作有着较低的评价和消极的情感。
05-04.工作满意度与员工流动的关系（084/5-2）参考答案：员工流动会给企业带来很大负面影响，流动会使工作中断，导致更多的招聘与培训成本，甚至商业机密流失。
一般来说，对工作不满意的人更可能离职。
研究发现，满意度与员工流动之间存在0.4的负相关。
但在满意度和员工流动之间存在着一些因素会减弱两者间的关系。
例如经济的繁荣与萧条、高度的专业化技术、家庭的限制等，这些因素使对工作不满意的员工的可选择就业机会大大减少，从而使员工虽然对工作不满意也不愿意离开组织，并由此减弱了满意度和员工流动之间的联系。
05-05.工作满意度与员工缺勤的关系（084/5-2）参考答案：缺勤会给企业带来工时损失，打乱工作秩序。
