前厅部经理岗位职责规范

前厅经理岗位职责（10篇）前厅经理岗位职责（精选10篇）前厅经理岗位职责篇11、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。

2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。

3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。

4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。

能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。

5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。

6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。

（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。

负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。

必要时提供忠告及跟催解决。

对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。

8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。

减少酒店不必要的财务风险。

9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。

10 、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。

11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划12、每月20日前提交下月的排班表。

前厅经理岗位职责篇2一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训。

前厅部经理岗位职责前厅部经理是酒店的重要管理职位之一，负责管理和协调前台及客房部门的运营，确保顾客满意度和酒店业绩的达成。

下面将详细介绍前厅部经理的职责和重要性。

一、员工管理前厅部经理负责团队的招聘、培训和日常管理。

他们需要保证所有工作人员都具备良好的沟通和服务技巧，以提供优质的客户服务。

此外，前厅部经理还要负责制定员工轮班和休假安排，以确保部门的正常运作。

二、顾客服务顾客满意度是一个酒店成功的关键因素，前厅部经理应保持亲切友好的态度，为顾客提供热情、专业的服务。

他们需要处理客户投诉，并积极寻找解决办法，以确保每位客人都得到满意的服务。

三、房务管理前厅部经理负责协调客房部门的工作，确保客房的清洁和维护工作得以正常进行。

他们需要与客房部经理密切合作，确保客房的清洁和服务质量达到标准。

此外，前厅部经理还需要处理客房分配和预订的问题，以确保酒店资源的合理利用。

四、财务管理前厅部经理需要负责监督前厅部门的财务活动，包括收银台的日常运营和账务的管理。

他们需要确保所有交易和资金的准确记录，并与财务部门保持良好的沟通。

此外，前厅部经理还需要制定并控制部门的预算，以确保酒店的经济效益。

五、协调与合作前厅部经理是酒店管理团队的重要一员，他们需要与其他部门密切合作，确保酒店各项工作的协调和顺利进行。

他们需要与销售和市场部门合作，制定并执行销售促销活动，提高酒店的知名度和市场份额。

六、紧急事件处理在紧急事件发生时，前厅部经理需要保持冷静和应对能力，及时采取行动。

他们需要与安保和紧急事件处理小组紧密合作，确保顾客和员工的安全。

总结前厅部经理是酒店运营中非常重要的岗位，他们需要具备良好的管理和领导能力，以及出色的人际沟通和客户服务技巧。

通过有效管理和协调，前厅部经理能够为顾客提供高品质的服务，提高酒店的声誉和竞争力。

他们是酒店成功的关键因素之一，对于酒店业务的发展非常重要。

前厅经理岗位职责(12篇)前厅经理岗位职责11、协助领导负责前台大堂管理;2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;前厅经理岗位职责21.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。

3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4.工作策划(1)负责策划本部门的工作;(2)制定本部门的财政预算;(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5.工作检查(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6.日常工作(1)参加部务会议、业务会议。

例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;(4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;(5)抓好本部门的安全、卫生管理;(6)向总经理、客务总监汇报工作。

前厅经理岗位职责范文岗位名称：前厅经理直接上级：店长直接下级：前厅主管工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。

考核指标：营业收入服务品质卫生品质岗位职责：1、根据店长的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。

2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。

3、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。

4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程,掌握前厅服务规程.5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。

6、掌握市场信息,了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，及时妥善处理有关投诉,事后把情况反映给厨房和有关领导。

7、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工作,安排工作任务,并监督、检查实施情况.8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.9、主持本部门工作会，检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况,交换意见。

10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费。

11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.12、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。

前厅经理岗位职责范文（2）一、酒店前厅经理的基本职责1. 负责酒店前厅部门的日常管理和运营工作，确保前厅部门高效运作并提供优质的服务。

2. 组织安排前厅员工的工作任务，监督和指导员工的工作表现，确保员工遵守酒店的规章制度。

3. 协调前厅部门与其他部门的合作，确保各项工作的顺利进行，提高整体酒店的运营效益。

4. 管理前厅部门的人员招聘、培训和绩效考核，激励员工的工作积极性和创造性，提升团队的整体业绩。

二、酒店前厅经理的具体职责1. 确保前厅部门的工作区域清洁整齐，各种工具设备的存放有序。

2. 协调和管理前台接待员、行李员、门童的工作，确保工作流程的顺畅和效率。

前厅部经理岗位职责前厅部经理是酒店前厅部的管理者和领导者。

他们主要负责酒店前厅服务的质量和表现，确保客人在入住期间得到高品质的服务。

以下是前厅部经理的一般职责：1. 管理前厅部的日常操作。

前厅部经理负责确保酒店前台、行李寄存、行李服务等相关运作有序、专业。

2. 监督前厅部的服务质量。

前厅部经理对前台业务流程、顾客服务流程、顾客投诉处理流程等进行监督，确保顾客得到高质量的服务。

3. 招聘、培训前厅部员工。

前厅部经理负责为前厅部员工创建培训计划以增强员工的专业技能，并为前厅部员工提供必要的工作指导和支持。

4. 社交活动策划与组织。

前厅部经理负责组织并保证前厅部的社交活动的表现效果达到酒店的期望。

5. 酒店收入和支出的管理。

前厅部经理会被授权为收入和支出的管理全权负责人来确保酒店的经济盈利。

6. 负责引导并支持前厅部员工的晋升。

前厅部经理负责在整个前厅部内根据员工表现，不断优化员工队伍，确保员工满足酒店的要求和标准。

7. 管理前台的预订服务。

前厅部经理会与客户保持联系，确保他们能够预订房间和物品及时、可靠的出现于酒店。

8. 管理前台和其它部门的协调。

前厅部经理负责与其它部门保持紧密协作，确保酒店服务的配合，从而提高服务的质量。

9. 向上级报告和汇报。

前厅部经理会向酒店经理随时汇报前厅部员工的表现和酒店前厅服务运作情况，以便与集团层面，确保酒店整体的运作有效、有利可图。

总之，前厅部经理是酒店前厅部门的灵魂与核心，对酒店前厅部的高效、专业及高质量的品牌形象负有责任。

前厅经理岗位职责作为前厅经理，您的主要职责是监督和管理酒店前厅和大堂的运营。

您将负责确保客人在酒店入住期间得到良好的服务体验，并协调不同部门的工作以提供高质量的服务。

以下是前厅经理的一般职责：1. 管理前厅团队：作为前厅经理，您将负责招募、培训和管理前台、行李部和礼宾部的员工。

您将指导他们提供优质的客户服务，并确保员工表现出色以达到客户满意度指标。

2. 协调部门工作：您将与其他部门的经理和员工合作，确保酒店的运作高效顺畅。

您将与房务部、餐饮部、销售部等部门进行协调，确保客人的需求得到满足，并解决客人的问题和投诉。

3. 技术支持和设备管理：前厅经理需要熟悉并了解前台系统和设备的操作。

您将确保所有的前台设备（如电脑、打印机、电话系统等）正常运行，并提供员工所需的技术支持。

4. 客户关系管理：您将负责解决客人的问题和投诉，确保客人对酒店服务的满意度。

您还将与重要客户或合作伙伴保持联系，提供个性化服务，并开展活动以提高客户忠诚度和满意度。

5. 酒店手续和登记管理：前厅经理将负责处理客户的入住和退房手续。

您将确保所有客户的信息准确无误地录入系统，并保护客户的隐私和个人信息。

6. 财务管理：前厅经理需要管理前厅部门的预算，并监督前台的日常收入和支出。

您将确保收银台的现金流动安全，并进行定期的报告和分析。

7. 培训和发展：作为前厅经理，您将负责培训和发展前厅团队的员工。

您将进行定期的培训和评估，以确保员工具备必要的技能和知识。

8. 酒店安全和紧急事件管理：前厅经理将负责确保酒店的安全和紧急事件的应对。

您将制定相应的安全和紧急预案，并指导员工进行培训。

9. 销售和营销支持：前厅经理将与销售团队合作，提供销售和营销方面的支持。

您将参与制定促销活动和特殊活动，并确保销售目标的实现。

10. 酒店标准和政策遵守：作为前厅经理，您将确保前厅部门的工作符合酒店的标准和政策。

您将进行定期的审查和改进，以提高工作效率和服务质量。

前厅经理岗位职责原则
一、职务名称: 前厅经理
1.直属上级: 总经理
2.直属下级: 大堂副理
3.晋升职务:
二、工作职责:
1.主持前厅部全面工作, 贯彻执行总经理下达旳营业和管理目旳, 根据酒店总体计划制定前厅部旳各项业务指标和规划。

2.每周组织召开本部门主管工作例会, 听取汇报, 布置工作, 并随时检查工作贯彻状况。

3.检查督促前厅部所有员工旳工作, 保证服务质量, 保证平常工作顺利进行。

4.每月审阅各部门主管提供旳员工出勤状况, 对前厅部员工进行定期评估, 处理员工违纪问题, 按照奖罚条例进行赏罚, 评比部门优秀员工。

5、检查当日VIP接待工作, 亲自检房, 迎送。

6、指导主管训练属下员工, 并督导各主管旳管理工作。

7、每天批阅大堂副理提交旳工作日志及《事件汇报》。

8、检查消防器具, 做好防火、防盗及安全工作, 协查通缉犯。

9、保持与客人亲密联络, 常常向客人征求意见, 理解状况, 并及时反馈给上级领导。

三、工作要点:
1、充足发挥前厅部作为酒店“神经中枢”旳功能, 搜集整顿各类信息为酒店决策管理作参照。

2.做好部门之间信息沟通, 协调部门间工作, 共同搞好服务。

四、职务规定:
1.年龄: 28——35之间性别: 男女不限
学历: 大专以上
专业：酒店管理专业, 市场营销专业
3.工作经验: (综合素质)
⑴从事三星级以上酒店前厅管理工作三年以上, 熟悉管家部、销售部工作;
⑵具有较强旳领导领导能力、组织能力、协作精神;
⑶良好旳职业道德, 良好旳人际关系;
⑷至少精通一门外语(英语/日语)。

酒店前厅经理岗位职责
酒店前厅经理的职责包括但不限于以下内容：
1. 确保酒店前厅的高效运营，包括前台、行李服务、礼宾服务等工作的协调和管理。

2. 管理前台员工，包括招聘、培训、考核和绩效管理等。

3. 协调前厅部与其他部门之间的沟通和协作，确保各项工作的顺利进行。

4. 组织和安排客人的入住和退房手续，确保客人满意度。

5. 处理客人的投诉和问题，及时解决，确保客人的满意度。

6. 确保前厅部的工作区域的整洁和有序，以及各种设备的正常运转。

7. 制定和执行前厅部的工作流程和规范，确保工作的标准化和规范化。

8. 负责客房预订的管理和协调，确保客房的合理分配和利用。

9. 监控酒店的安全和保安工作，确保客人和员工的人身和财产安全。

10. 管理前厅部的预算和成本控制，确保工作的经济效益。

11. 制定和执行酒店的接待标准和礼仪规范，提高服务质量和提升酒店形象。

12. 协助酒店经理完成其他相关工作，如客房业务的销售和市场推广等。

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酒店前厅部经理岗位职责
酒店前厅部经理是酒店管理团队的一员，负责酒店前厅部的日常运营和管理工作。

他/她需要协调酒店内部各个部门的工作，以确保客人能够得到优质的服务和舒适的住宿体验。

以下是酒店前厅部经理的岗位职责：
1. 管理前台工作：负责前台工作的日常管理，包括接待客人、办理入住手续、处理客人的投诉和问题等。

需要保证前台工作流程的顺畅和高效，确保客人得到优质的服务。

2. 协调各部门的工作：前厅部经理需要与酒店内部各个部门进行协调，包括餐饮、客房和会议等部门。

需要确保各个部门的工作协调一致，避免客人在酒店内出现任何不愉快的事情。

3. 招聘和培训员工：前厅部经理需要招聘和培训一支优秀的员工团队，他们可以为客人提供优质的服务和安全保障。

需要进行员工培训、考核和绩效评估等工作。

4. 制定预算和控制成本：酒店前厅部经理需要与其他部门的经理一起合作，制定酒店的预算。

需要监督和控制酒店的成本，并确保酒店的经营状况良好。

5. 建立和维护客户关系：前厅部经理需要与客户建立并维护良好的关系。

需要听取他们的意见和建议，以便酒店能够更好地为客户提供服务。

同时，需要建立酒店的品牌形象，吸引更多的客户入住。

6. 确保安全和安全：前厅部经理需要制定和执行酒店的安全和安全策略，以确保客人的财产和人身安全。

需要与当地的警方和消防部门进行合作，确保酒店的安全防护措施得到充分保障。

酒店前厅部经理是一个需要承担很多责任的职位。

他/她需要具备管理、协调、沟通、领导等多种技能，以确保酒店顺利运营和为客人提供最优质的服务。