十大必胜成交绝技顾客最常用的十大推托借口
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销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口顾客在购买产品或服务时,常常会使用各种借口来推迟或放弃购买。
作为销售人员,了解这些借口并准备相应的应对策略是非常重要的。
下面列举了顾客最常用的十大借口,并提供一些销售技巧和话术来应对这些借口。
1."我正在考虑一下。
"这是顾客最常使用的借口之一、他们通常需要更多的时间来权衡购买的利弊。
销售人员可以采用以下策略:-了解他们的担忧和需求,并提供相应的解决方案。
-强调产品或服务的特点和优势,并与竞争对手进行比较。
-提供客户的成功案例,以证明产品或服务的价值。
2."我需要和家人讨论一下。
"顾客通常会获得家人或合作伙伴的意见和支持,特别是在购买涉及高额费用或长期承诺的产品或服务时。
销售人员可以采用以下策略:-了解顾客和他们的家人之间的关系,并提供解决方案来满足他们的需求和担忧。
-提供有关产品或服务的详细信息,以使顾客能够将其传达给家人。
-提供充分的支持和售后服务,以降低家人的疑虑。
3."我已经与竞争对手进行谈判了。
"顾客可能会使用这个借口来施加压力,以获得更好的条件或优惠。
销售人员可以采用以下策略:-强调产品或服务的独特价值和优势。
-提供更好的价格或附加服务来赢得竞争。
-与顾客建立良好的关系,并展示对他们情况的理解和关注。
4."我对产品或服务不感兴趣。
"这是顾客可能使用的一个常见借口。
销售人员可以采用以下策略:-深入了解顾客的需求和关注,并提供相应的解决方案。
-强调产品或服务的独特价值和优势,以在顾客心中建立购买的动机。
-提供证据和案例研究来证明产品或服务的有效性。
5."我需要更多的时间研究一下。
"顾客可能需要更多的时间来了解产品或服务,并做出决策。
销售人员可以采用以下策略:-提供有关产品或服务的更多信息和资料,以供顾客参考。
-提供试用期或退款保证,以降低顾客的风险和不确定性。
绝对成交十大必胜成交绝技顾客最常用的十大推托借口借口之一:我要考虑考虑回答:一:判断是真是假。
二:确认他是唯一的抗拒点。
三:再确认一次。
四:测试成交五:以完全合理的解释回答他六:继续成交1. ①某某先生,太好了,想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢。
②这样重要的事,你需不需要和别人商量商量呢?③这位先生实在是太棒了,一般很多人都没有决策权,我非常欣赏你这么有主见。
④这位先生,你这样说该不会是想打发我走吧。
(这位先生,你这样说该不会是想打发我走吧。
)⑤那好,那我就放心了。
没那个意思就好,那表示你会很认真地考虑我们的产品了。
既然这件事这么重要,你又会很认真地考虑你的最后决定,而我又是这方面的专家,何不让我们一起来考虑?你一想到什么问题我就立刻回答你,这样够公平吧?⑥坦白讲,顾客先生,你现在最想考虑的第一件事是什么事呢?是不是钱的问题。
⑦那太好了,原来是钱的问题,让我来讲解一下为什么这个产品价格那么高。
(你这时候去回答真正的钱的问题。
)⑧除了钱的问题还有别的问题吗?换句话说,这个要不是因为价格高你就要买了吗?2. 某某先生,我听你这样讲,显然你的心里有其它的疑惑没有告诉我,要不然你不会这样讲。
我很想知道,到底是什么原因让你今天不愿意跟我做生意,你可以告诉我你心里的话吗?(你很坦白地去告诉他)其实你说你要考虑考虑,我知道是借口,请你讲出你真正的原因,好吗?3. 回马枪成交法:①顾客先生,既然今天你不肯买,那我只好走了。
②顾客先生,我刚做这行,是个新人,我最想知道今天我到底做错了什么事?我跟你介绍这么多我们公司的优点跟特点之后,你竟然没有决定要跟我买。
那表示我一定有什么地方做得不好,今天我离开之前,请你帮我一个忙,告诉我我那里错了,下次我在其他场所做销售的时候,就不会再犯什么错,就能做的更好,可以吗?③原来是太贵了,表示我刚刚还是没有说清楚这个产品的价值,让我重新再说一篇。
这叫套出真相。
你不能听到考虑考虑你就放弃,你要套出真相。
十大必杀成交绝技下面我们来学习全世界最有效的十大成交技巧。
一、三句话成交法什么叫三句话成交法?你已经介绍产品介绍了很长时间,你已经证明了你的产品的确能省钱,你已经经过顾客的试用,前期种种的一系列程序都结束了,最后你要成交了,三句话就够了。
比如:导购:“某某先生,你知道它可以为你省钱吗?”顾客:“知道。
”导购:“你希望省钱吗?”顾客:“希望。
”导购:“如果你希望省钱,你觉得我们什么时候签单呢?”正常来讲答案都是立刻开始,所以它有助于你得到这样肯定的答案。
如果顾客说不希望,找到抗拒点的话,你要去参阅解除抗拒点的方法,按照程序和步骤进行就可以了。
当然你不能直接问他说:如果你希望省钱,你希望什么时候开始签单。
而你先需要问他的是:第一句:你知道它可以省钱吗?知道。
第二句:你希望省钱吗?希望。
第三句:如果你希望省钱,你觉得我们什么时候签单呢?你可以拿产品的特色、卖点、优点等词句套进这三句话当中用来成交。
你知道它可以让人的皮肤迅速美白吗?知道。
你希望你的皮肤变得更加漂亮美白吗?希望。
如果你希望更美丽更白嫩的话,你希望什时候开始使用它呢?记住钢琴师弹出来的,越弹技术越好;篮球是打出来的,越打技术越强;口才是练出来的,越练口才越好。
同样的,销售的口才、发问的技巧。
成交的能力也是练出来的,是反复说出来的、问出来的。
二、下决定成交法什么叫下决定成交法?也就是说你不管跟他谈了多少次的产品介绍,塑造价值,解除抗拒,最后你觉得该成交了,你把这一句话说出来:“不管你做什么决定,买或者不买,你今天都必须做决定。
”这是有道理的,买,你下个决定,不买,你也下个决定。
今天你不买,我也节省时间,今天你买也快速得到你要的东西,所以这是很合理的,你不要怕这好像有点过度为难别人,不会。
不管你卖什么你都可以用最直白最直接的方法要求他下决定:“你说买,你可以得到你所要的东西,你说不买也没关系,也告诉我让我不再浪费时间了,请下个决定吧。
”这样的话,可以让对方不要再拖延时间了不要再推托了,你可能听到YES,也可能听到NO,但你必须听到任何一个,你不要听到下次再说这类的话。
11、十大必胜成交绝技顾客最常用的十大推托借口我们前面已经学完了全世界最多的顾客最爱讲的、最大的借口,我们学会了至少十种借口。
该如何去破解和必杀绝技,我们学会了每一种借口的每一种方法,这些方法都非常实效。
这一套训练最大的一个用意就是要让你产生实际可用的效果,我们不需要给你过多的理论,我们这一次大量提供案例,大量地提供话术,大量的提供让你随手可得的谈话方法。
当你把这些问句跟谈话方法大量地吸收背起来的时候,更容易搞懂它的原理,进而举一反十八一通百通,大量储存这些软件之后,让你在顾客面前随时可以调用出来。
现在要跟大家分享的是全世界最有效的十种成交技巧,第一辑教大家的是成交发问的艺术,有假设成交法,假设成交加续问法,小狗成交法,反问成交法,还有各种的假设成交的延伸方式,那些只是语句的组合方式,全世界最有效的十大成交技巧,即各种的语言的应用方法,就是说我们懂了做程式的方法还要学会应用这个程式。
现在要说的是成交当中最好用的经常用的一些问句。
这套训练不是表演不是演讲,是要让您能够学会我教您的一切。
第一个方法叫三句话成交法,比方说您的产品是可以帮顾客省钱的,那您第一句话就可以问他,顾客您知道它可以省钱吗?他说知道啊,紧接着第二句话您希望省钱吗?他说希望啊。
您介绍产品这么久,您已经证明了您产品的确是能省钱,也经过了顾客的试用,最后就要成交了,前两句话是测试成交,第三句话您可以大胆地问他了,如果您希望省钱,您觉得什么时候开始比较适当?正确来讲答案是立刻开始,所以他有助于你得到这样的答案。
但如果顾客说呃呃呃,找到抗拒点的话,你要去参阅抗拒点的解答方法,它都是有程序、有步骤的。
当然你不能直接问他说,如果您希望省钱您希望什么时候开始。
所以可以开始练习这三句话在您的产品当中有什么特色,在您的公司当中有什么卖点。
给您们三分钟的时间,两个人面对面讨论,讨论完以后开始去问对方,试试看这样的语气。
记住,口才是练出来的,越练口才越好。
绝对成交实战顾客最常用的十大借口1、我要考虑考虑“某某先生,太好了,想考虑考虑就表示你有兴趣是不是呢?”——“是”——“这么重要的事你一定会认真做决定的对吧?”——“是”——“你这样说该不会是想躲开我吧”——“不是不是”——“那我就放心了”——“既然你有兴趣,又会认真的做出你的决定,我又是这方面的专家,那我们为什么不一起考虑呢?你一想到什么问题我就马上答复你,这样够公平了吧?”——沉默——“好,现在请告诉我你最想考虑的第一件事是什么呢?”——“坦白讲是不是钱的问题呢?”2、太贵了(1)价值法。
让产品的价值大于价格,就有可能成交。
“顾客先生我很高兴您能这么关注价格,因为那正是我们公司最能吸引人的优点,你会不会同意一件产品真正的价值是它你能为你做什么而不是你为它付出多少钱,这才是产品真正的价值”——举例——“现在请让我跟你谈一谈我们的产品能为你带来的价值”。
(2)代价法。
代价要大于价格顾客就会购买,代价就是顾客不购买你的产品会付出的代价。
“你是指代价贵还是价格贵”——“客户先生让我跟您说明一下你只是一时在意这个价格,也就是在您购买的时候,但是整个产品的使用期间你会在意这个产品的品质,难道你不同意宁可投资的比原计划的多一点点也不要比你应该投资的少一点点吗?您知道使用次级品到头来你会为它付出更大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反倒损失更多的冤枉钱,难道你舍得吗?”(3)品质法。
顾客先生我完全同意你的意见,我想你一定听过好货不便宜,便宜没好货吧?身为一家公司我们面临一个抉择,我们可以用最低的成本来设计这个产品,使它的功能减到最低,或者我们也可以额外花更多的投资在产品的研发上,让你拥有这个产品的时候获得最大的利益,让产品能为你发挥最大的功效,当你要把事情做到最好的程度所以产品会稍微贵一点点,但是所投的钱分摊到保用一辈子的时间来说你每天的收益是不可估量的,顾客先生,我认为你一开始就使用最好的产品,否则的话到头来你会为那种次级品付出更大的代价的,不是吗?为什么你不一开始就选用最好的呢?客户先生,很多年前我们公司做出了一个重大决策,我们认为一时为价格作解释是很容易的,然而事后为品质道歉确实永久的,你应该为我们公司的决定高兴,不是吗?顾客先生我们公司产品的确很贵,这正是我们自豪的地方,因为只有最好的公司才能卖最好的产品,只有最好的产品才能卖到最好的价格,也只有最好的公司才拥有我这样最好的人才,你说是吗?我以代表最好的公司为荣为傲,我们都知道一分钱一分货,其实最好的产品往往也是最便宜的,因为第一次就把东西买对了,你说是吗?为什么要买那种勉强过去的产品呢?如果长期使用的话好东西还是比较便宜的,你同意我的说法吗?(4)分解法。
顾客常见的十三个推托借口(完整解答版)借口之一:我要考虑考虑永远记住顾客不买的借口正是要够买的原因应答话术:1.太好了!你想考虑一下,表示你对xx有兴趣是吗?2.这么重要的事情你要不要和别人商量商量呢?3.你好,你这样说该不会是想打发我走吧?4.既然...你有...我又是专家,一起讨论...马上解答。
5.你最想考虑的是什么事情?是不是钱的问题?6.临走前,请你告诉我为什么没有跟我买?(回马枪)借口之二:太贵了应答话术:1.比较法:您说我们的价格与什么产品比较感觉贵呢?2.价值法:价值大于价格价格和价值哪个更重要?2.代价法:失去产品的损失3.品质法:好货不便宜便宜没好货4.分解法:多少计算使用年份月日5.如果法:“如果”降价你买吗?多少发票付款再降6.明确思考法:跟什么比?为什么?第三个借口:别家更便宜应答话术:先生,您说的可能没错,现在社会我们都想用最少的钱买最好的东西不是吗?同时,我们也了解到一个事实,最便宜的东西往往达不到最好的效果,不是吗?人们在买东西时通常会考虑三点:1、最好的品质2、最佳的服务3、最低的价格我做生意这么多年,还没有看到那个企业能同时提供这3件事情为了让你买的最称心的产品,你愿意放弃哪一项呢?是....?第四个借口:超出预算、没钱应答话术:1、预算:一个管理完善的企业要做好预算,因为预算是帮助公司达成利润目标的重要工具不是吗?假如有一项产品能帮助公司带来长期的利润和竞争力,身为企业决策者为到达到更好的结果,你是让预算来控制你呢?还是你来控制预算?2、没钱:正是因为没有钱才,否则....增加利润,等待的代价。
销售13种必胜成交法一、“分解”成交针对“太贵了”?只要做过销售,你一定听过“啊,这么贵呀?”“价格太高啦”,“我没有想过会有这么高的价钱”等等诸如此类的话。
“分解”成交的第一步关键是确定你的产品价格与客户的“预期价格”究竟有多大的差距。
更多的时候,“太贵了”只是顾客的口头蝉而已。
当客户讲“价钱太高了”的问题时,一定不要从全部价格、整个投资来谈。
而是从他已经决定投资,价格只差2000元而已,重点是说服他不要因为这一点差价而失去一个成长的机会。
“请问您想象的价格是多少呢?”“啊,我感觉4000还差不多”“陈总,照这样看来,我们双方之间的价格差距应该是2千元,对吧?一旦找到了价格差额,金钱上的问题就不再是8000或者6000元,而是2000元了,因为客户也明白他(她)绝不会免费学到我们的课程。
现在,我们应该小心地从客户的角度来处理这个问题了。
“陈总,我们的课程服务1年时间,也就是您有24次的学习的机会,6000元除以24次,就是53块8毛钱,我相信您不会因为每次只差53块钱而失去这么好的学习机会,对吗”“我也不知道”你微笑着说:“陈总,未来你一定会在网上投关键词广告,只要您投广告,随便一两次点击,就是十几块钱,学了这个课程之后,您能省出几千块钱。
你一定不会因为每一次53块钱而让您的企业失去在网上赚更多钱的机会,我现在给您办手续行吗?”二、“一分钱一分货”成交法顾客挑剔价格天经地义。
销售生活中,顾客总是会说“价格太高”。
价格本身并不重要,重要的是在挑剔价格背后真正的理由。
因此,每当有人挑剔你的价格,不要和他争辩。
相反,你应当感到欣喜若狂才对。
关注价格说明“我已经对你的产品感兴趣了”,你要做的,只是让他觉得价格符合产品的价值,这样你就可以成交了。
在这种情况下,你可以试试下面的办法。
“陈总,您有没有曾买过任何便宜货。
结果品质却很好的东西吗?”你要耐心地等待他的回答。
他可能会承认,他从来就不期望他买的便宜货后来都很有价值。
24种绝对成交的销售话术和技巧销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。
没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。
在销售员的心中,除了成交,别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。
在这个过程中方法很重要,下面由小编为大家整理的24种绝对成交的销售话术和技巧,希望大家喜欢!24种能促成交易的销售实用话术和小技巧1、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。
机不可失,失不再来。
(1)询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。
如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?(2)假设法:假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。
如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买,可以获得(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……(3)直接法:通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。
如:先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?2、顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
(1)比较法:①与同类产品进行比较。
如:市场牌子的钱,这个产品比牌子便宜多啦,质量还比牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。
如:钱现在可以买a、b、c、d 等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法:将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
3、顾客说:市场不景气。
销售技巧和话术之客户抗拒的十大借口借口之一:我要考虑考虑销售员:-顾客先生,太好了,想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢?顾客:是销售员:-这么重要的事情,你一定会很认真的做决定吧。
对吧?顾客:-是销售员:-这样说,该不会是想躲开我吧?顾客:-不是,不是,你千万不要这样想。
销售员:-既然你有兴趣,你又会很认真的做出你的最后决定,我又是这方面的专家,为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题,我马上就答复你,这样够公平了吧!顾客:-无语、、销售员:--顾客先生,坦白的讲,是不是钱的问题?借口之二:太贵了1. 价值法顾客先生,我很快乐你能这样的关注价格,因为那正是我们公司最吸引人的优点,你会不会同意,一件产品的真正价值是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方假如你在沙漠里,走了两公里,你快渴死了,一瓶水可值一百万,因为它让你重获了你走回家的所需要的力气,这是这瓶水的价值所在假如有一个卖水的人过来,一瓶书卖你十元钱,我保证你不会跟他讨价还价的,假如这时候你有钱,你一定会买这瓶水,你说对吗?2. 代价法顾客先生,让我给你说明,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间你就会在意这个产品的品质难道你不同意,宁可投资比原方案的多一点点,也不要投资比你应该投资的少一点点吗?你知道使用次级产品,到头来你会为它付出更大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反倒损失了更多的冤枉钱,难到你舍得吗?3. 品质法顾客先生,大多数的人包括你和我,都清楚的理解到:好东西不廉价,而廉价的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提,但大多数人都会忘记价格,然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的效劳的,要是那件商品很差劲的话,你说是吗!贵多少:计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以 52 算出每周的价格假设是办公室使用的话就除以 5,家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。
5.假如法顾客先生,假如价格低一点点,那么今天你能作出决定吗? 6.明确考虑法明确考虑法跟什么比为什么呢借口之三:别家更廉价销售员:顾客先生,你说的可能没有错,你或答应以正在别家找到更廉价的产品,在如今的社会中,我们都希望用最小的钱买到最大的效果,不是吗?顾客:是销售员:,我也常常听到一个事实,那就是最廉价的产品往往不能得到最好的效果,不是吗?顾客:是借口之四:超出预算销售员:顾客先生,我完全可以理解这一点,一个管理完善的公司需要仔细的编列预算,因为预算是帮助公司到达利润目的的重要工具,不是吗?顾客:是销售员:但为了达成工具,工具本身应带有弹性,你说是吧顾客:是销售员:假设今天有一项产品能带给贵公司长期利润和竞争力身为企业的决策者为了达成更好的结果你是让预算控制你,还是来主控预算呢。
顾客最常用的十大借口-—杜云生《考虑考虑》1、某某先生,太好了,想考虑一下,就表示您有兴趣是吗?否则你不会说考虑考虑,这么重要的事,你一定会很认真做出决定吧?(是)你这样说该不会是想躲开我吧?(不会)那我就放心了。
既然你有兴趣,你又会很认真的做出决定,我又是这方面的专家,那我们为什么不一起考虑呢,你一想到什么问题,我就马上答复你,这样够公平了吧?好,担白讲,现在请告诉我,你最考虑的第一件事是什么事呢?你考虑的是不是钱的问题?太贵了?《价值法》你是指价格贵还是价值贵?顾客先生,我很高兴你能这么关注价格,因为那正是我公司最能吸引力人的优点.你会不会同意,一件产品真正的价值,是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱?这才是产品真正有价值的地方。
如果你在沙漠里走了两公里,快要渴死了,一瓶水可以值一百万,因为这瓶水让你重新获得走回家的力气.这是这一瓶水的价值。
如果有一个卖水的走过来,一瓶水卖你10块钱,我保证你不会跟他讨价还价,是还不是?如果这时候你有钱,你一定会买这瓶水,你《代价法》长期最大的损失比如说:某某老师上你的课多少钱?如果你不会绝对成交,有可能你本来应该会买的客户,但是你讲错话了,导致他不买,有没有损失至少1000块(有呀)一天损失一个客户损失1000块,30天一个月损失了多少钱?(3万)12个月损失多少?(36万)那我说十年损失多少(360万)我说因为不会绝对成交你要付出代价是360万,你认为你愿意付出多少钱来学绝对成交。
(100万)你是说代价贵还是价格贵?客户先生,让我跟你说明一下,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候,但是整个产品的使用期间,你会在意的是这个产品的品质。
难道你不同意,宁可投资的金钱比原来计划的稍微多一点点,也不要投资的比你应该要投资的少一点点吗,你知道使用次极品到头来,你会为它付出更大的代价的,想想,省了眼光的小钱,长期反到损失更多的冤枉钱。
难道你舍得吗?《品质法》顾客先生,我完全同意你的意见,我想你一定听过好货不便宜,便宜没好货吧。
页眉顾客十大借口的经典话术借口之一:别家更便宜(1)客户先生,你说的可能没错,你或许可以在别家找到更便宜的产品,在现在的社会中我们都希望花最小的钱买到最大的效果,不是吗?顾客:是。
同时我们也常听到这么一个事实,那就是便宜的往往不能得到最好的效果,不是吗?顾客:是的。
许多人在购买产品时,都会以三件事做评估, 1.最好的品质。
2.最佳的服务。
3.最低的价格。
对吧?(对)到目前为止,我还没有发现有任何一家公司能同时提供给顾客这三件事,因为我们都听说过好货往往不便宜,便宜往往没好货,你说是不是呢?所以我很好奇,为了能让你长期使用这个产品,这三件事对你而言,有哪一件事是你愿意放弃的呢?是最好的品质?是最佳的服务?那就是最低的价格喽。
(2)价格是你今天唯一不能成交的理由吗?换句话说如果不是价格的问题,你今天就会跟我买吗?要是我能跟你解释同样的东西我们比较贵,你还应该跟我们买也是值得的,如果我跟你解释这一点,你有没有可能跟我买东西呢?正是因为同样的产品别家随便降价我们却坚持原价,这就是你们应该跟我们购买的原因。
(为什么)顾客先生你们想想看,每个人购物的时候都以三件事情做评估,第一最好的品质;第二最佳的服务;第三最低的价格。
你说是不是呢?我做生意这么多年到目前为止,我还没有发现有哪一家公司能同时提供给顾客这三件事情。
因为我们都听说过,好货不便宜,便宜往往没好货。
你说是不是呢?一样的品牌一样的品质别人竟然降价买给你,你知道吗,这种生意我们不敢做,(为什么)因为我所赚取的利润是要用来长期服务你的,连这种钱他都不要赚,那么他会给你什么样的服务呢?如果这种服务费都没有了那么我就服务不了你了,到时你会骂我一辈子的,所以顾客先生我很好奇为了让你能得到这个产品:最好的效果和最长久的使用服务,我想请问一下,这三件事情有哪一件是你宁愿放弃的呢?是最好的品质吗?是最好的服务吗?那就是最低的价格了是吗?其实一开始就应该买最好的,否则到头来你会为次级品付出昂贵的代价,顾客先生我解决你问题了吗?请问要不要开发票呀?借口之二:太贵了1.价值法。
绝对成交锅炉节能改造。
吹灰器,燃烧器,火炬气回收技术十大必胜成交绝技顾客最常用的十大推托借口借口之一:我要考虑考虑回答:一:判断是真是假。
二:确认他是唯一的抗拒点。
三:再确认一次。
四:测试成交五:以完全合理的解释回答他六:继续成交1. ①某某先生,太好了,想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢。
②这样重要的事,你需不需要与别人商量商量呢?③这位先生实在是太棒了,一般很多人都没有决策权,我非常欣赏你这么有主见。
④这位先生,你这样说该不会是想打发我走吧。
(这位先生,你这样说该不会是想打发我走吧。
)⑤那好,那我就放心了。
没那个意思就好,那表示你会很认真地考虑我们的产品了。
既然这件事这么重要,你又会很认真地考虑你的最后决定,而我又是这方面的专家,何不让我们一起来考虑?你一想到什么问题我就立刻回答你,这样够公平吧?⑥坦白讲,顾客先生,你现在最想考虑的第一件事是什么事呢?是不是钱的问题。
⑦那太好了,原来是钱的问题,让我来讲解一下为什么这个产品价格那么高。
(你这时候去回答真正的钱的问题。
)⑧除了钱的问题还有别的问题吗?换句话说,这个要不是因为价格高你就要买了吗?2. 某某先生,我听你这样讲,显然你的心里有其它的疑惑没有告诉我,要不然你不会这样讲。
我很想知道,到底是什么原因让你今天不愿意跟我做生意,你可以告诉我你心里的话吗?(你很坦白地去告诉他)其实你说你要考虑考虑,我知道是借口,请你讲出你真正的原因,好吗?3. 回马枪成交法:①顾客先生,既然今天你不肯买,那我只好走了。
②顾客先生,我刚做这行,是个新人,我最想知道今天我到底做错了什么事?我跟你介绍这么多我们公司的优点跟特点之后,你竟然没有决定要跟我买。
那表示我一定有什么地方做得不好,今天我离开之前,请你帮我一个忙,告诉我我那里错了,下次我在其他场所做销售的时候,就不会再犯什么错,就能做的更好,可以吗?③原来是太贵了,表示我刚刚还是没有说清楚这个产品的价值,让我重新再说一篇。
这叫套出真相。
你不能听到考虑考虑你就放弃,你要套出真相。
当顾客觉得你要走的时候,他的防心就卸除,卸除之后他看你要走蛮可怜的,他就会跟你讲真的不买的原因,原来是价格太贵了。
所以你听到价格太贵了你能走吗?当然不能走了,你要是回来继续地解决人家价格的问题。
借口之二:太贵了1. 价值法:(强调产品带来的利益)价值是顾客买来这个产品以后长期带来他的很大的利益。
很多产品他眼前虽然很贵。
但是长期能带给顾客很大的利益。
引喻法:①客户先生,我很高兴你能这样关注价格,因为那正是我们最能吸引人的地方。
你会不会同意一件产品真正的价值是它能为你做什么,而不是你要为它付出多少钱,这才是产品有价值的地方。
如果你在荒漠里走了两公里,快要渴死了,一瓶水值100万,你说是不是?因为这瓶水可以让你重获回家所需要的力气,这就是这一瓶水的价值。
如果有一个人在卖水,他一瓶水卖十元钱,如果你刚好有钱,我保证你不会跟他讨价还价,你一定会买这瓶水。
因为他能为你带来生命,你说是不是东西不能按照东西本身的制造成本价格来算价值,价值是指它能为你带来你的利益。
这时候,你就会给你一个机会来计算产品的价值,去计算产品为他带来的利益。
所以,写出你的产品是怎样计算,能值多少钱。
2. 代价法;(强调没有产品所带来的损失)代价就是指他没有拥有这个产品长期所带来的损失,是他所要为他错误的购买决策,为他的延误,为他的恐惧,所要付出的更大的代价①客户先生,让我跟你说明,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候,但是整个产品的使用期间,你就会在意这个产品的品质。
(降低声音,看他的眼睛)难道你不同意你宁可比原计划的投资的额度多投一点点。
也不要投资的比你应该要花的钱少一点点吗?你知道使用次级产品到头来你会为他付出更大的代价,想想眼前省了小钱反而长期损失了更大冤枉钱,难道你舍得吗?3. 品质法:(强调没有产品所带来的损失)①客户先生,我完全同意你的意见,我想你一定听到好货不便宜,便宜没好货吧。
身为厂家,我们面临一个抉择,我们可以用最低的成本来制作该产品。
使它快速进入市场。
或者用好的品质来进入市场,让产品为你发挥最大的功效。
也是为你要做的事情,做到最好的程度,所以产品会较贵一点点。
客户先生,你认为你应该一开始就投资最好的产品,否则到头来你得为这种次级品付出代价,不是吗?所以你为什么不一开始就选用最好的呢?②客户先生,大多数的人,包括你我都很清楚地了解到,好东西不便宜,而便宜的东西也很少有好的。
消费者有很多事可以提,但大多数的人都会忘记价格,然而他们不会忘记差劲的产品与差劲的服务,要是那些商品的品质很差劲的话,你说是吗?③客户先生,你也知道在很多年前,我们公司就做出决策,我们认为一时为价格解释是很容易的,然而事后为品质道歉确是永久,你应该为我们的抉择感到高兴才对,不是吗?④客户先生,我们公司的产品的确很贵,这正是我自豪的地方,因为只有最好的公司,才能销售最好的产品,也只有最好的产品才能卖给最好的价钱。
当然也只有最好的人才,才能进入最好的公司。
我以代表市场上最好的公司为荣为傲。
我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实最好的产品往往也是最便宜的。
因为你第一次就把东西买对了,你说是吗?你为什么要卖勉强过得去的产品,如果长时间使用的话好东西的成本会比较低,你同意吗?4. 分解法;(分解到每一天当中他所投资的钱,事实上产品感觉是不贵的)①请问我公司产品贵多少②计算这个产品使用的年份每一年多花的钱除以52,因为一年刚好52周。
如果是办公室再除以5,因为办公室一周上班时间只有5天。
如果是家里使用再除以7,因为一周有7天。
把贵的部分,算到每天投资多少,去使用一下这个分解法,让经销商感觉其实并不贵。
5. 如果法:(如果要降价,你也必须先问人家,你今天能做决定吗)①客户先生,如果价格低一点点那么你能做出决定吗?会②那你需要多少件我公司的产品呢?③如果我去申请绑赠促销你会同意吗?④如果我去申请政策的支持你会同意吗?⑤你是准备现款现货还是先倒款后发货呢?⑥如果我对经销商的力度加强了你能做决定吗?⑦如果我申请到这促销及绑赠你能做决定吗?6. 明确思考法:①太贵了,你同什么产品做比较?②为什么呢?借口之三:别家更便宜①客户先生,你说的可能没有错,他或许可以在别家找到更便宜的产品,在现实生活中我们都希望用最少的钱达到最大的效果不是吗?②同时我也听到一个事实,那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果,不是吗?许多人在购买产品时通常会以三件事做评估,一种是最好的品质,二是最佳的服务,三是最低的价格,对吧?③到目前为止我还没有发现有任何一家公司可以同时提供给顾客这三件事情,所以我很好奇,为了能让你长期销售我公司,这三件事,对你****先生而言哪一项是你愿意放弃的?最好的品质吗?最佳的服务吗?(放低音调,看着眼睛)还是最低的价格呢?④我们宁可一开始就买最好的,也不要到头来为次级品付出代价,你说是不是?借口之四:超出预算①客户先生,我完全了解这一点,一个管理完善的公司(学校)需要仔细的编列预算,因为预算是帮助公司(学校)达成利润目标的重要工具,不是吗?为了达成工具本身应该具有弹性,你说是吗?②假如今天有一项产品能带给贵公司长期的利润与竞争力,身为企业决策者,为了达到更好的效果,你是愿意让预算控制你,还是你控制预算。
借口之五:我很满意目前所用的产品①要知道经销商目前所销售的产品(称B产品)?②要知道经销商目前所销售的产品他是否满意?③要知道经销商目前所销售的产品所使用的时间?④要知道经销商目前所销售这个产品之前用什么?(称C产品)。
⑤当初从C产品转成B产品的时候,你考虑了B产品的那些好处?⑥转变后你考虑的利益是否都以得到呢?⑦你真的满意吗?⑧竟然你在*年前做出了改变的决定,为什么现在又否定一个跟当初一样的机会,出现在你面前呢?这个模式很有说服力,顾客是无法抗拒的。
既然他曾经考虑过一些好处并且更换了一些产品,而更换之后很满意自己所做的决定,现在你带给他一个新产品正是跟当初一样的一个机会,他当初的考虑带给他更好的好处了,他现在再做一次也有可能对他没有更多的好处,但他也有可能得到更多的利益,他不应该这样直接、马上拒绝你,而不做任何考虑,他应该再做一次考虑才对,对不对?借口之六:××时候我再买①他如果说6个月后我在销售你的产品,你就说6个月后你会销售吗?②现在销售跟6个月后销售有什么区别呢?③到底真正的原因是什么?④你知道现在销售的好处吗?⑤你知道6个月后销售该产品的坏处吗?⑥现在销售可以节省多少钱或多挣好多钱。
⑦套出真相(如果是抗拒就解除,而是借口也要套出来)借口之七:我要问××①客户先生,如果不用问别人你自己就可以做决定的话,你会销售我们的产品吗?②换句话说你认可我们公司的产品?③那换句话说,你会向别人推荐我公司产品吗?④也许是多余的,但请允许我多问你几句,你对我公司产品品质还有问题吗?⑤对价格有疑惑吗?⑥你对我公司还有别的问题吗?⑦你对我个人还有别的问题吗?⑧太好了,我们什么时候可以跟你的**见到面?⑨你与顾客见到某某后,再对某某人介绍一次产品。
⑩让顾客在中间做担保与推荐。
借口之八:经济不景气①客户先生,多年前我学过一个真理,当别人卖出的时候成功者买进。
当别人卖进的时候成功者买出。
最近有很多人说到市场不景气,但在我们公司绝不会让不景气困扰我。
你知道为什么吗?②因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立了他们的事业基础。
他们看到了长期的机会,而不是短期的挑战,因为他们做出了购买的决定而获得了成功,当然你也一定愿意做出这样的决定。
客户先生,今天你有相同的机会,可以做出相同的决定,你愿意给自己一个机会吗?你不要让你的客户因为不景气而打退堂鼓,而找借口,这正是他的机会。
你要给客户一个正确的判断,不要让他找借口。
借口之九:不跟陌生人做生意①我知道你的意思,并且非常理解你的意思,你不跟陌生人做生意,对不对?②同时你知道吗?当我走进这扇门的时候,我们就已经不是陌生人了,你说是吗?借口之十:不买就是不买(互换角色,互换立场)很多客户很顽固,经常会说不管你怎样说我都不销售你的产品。
不销售就是不销售,我不要跟你说话我不想听。
①客户先生,我相信在世界上有许多优秀的销售人员,经常有很多原因向你推荐许多优秀的产品,可不是吗?②而你当然可以向任何一家厂家的销售人员说不,对不对?③身为一个专业的销售代表,我的经验告诉我,没有一个人可以对我说不,他们只能对他自己说不,对自己的未来说不,对自己的健康说不。
④不管这个地方你要讲什么都可以,只要将一些与你的产品有关的那些好处,都可以。