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角色冲突的缓解方法：1角色规范化（对角色的权利义务进行明确的划分）2角色和并法（2个相矛盾的角色合二为一，发展为一个具有新观念的新角色）3角色层次法（将角色按重要程度排列，首先选择对自己最重要的角色）规定性角色：角色扮演着的行为方式和规范都有明确规定，角色不能按照自己的理解自行其是。
开放性角色：个人可以根据对自己地位和社会期望的理解，自由地履行角色行为。
功利性角色：该角色行为是计算成本、讲究报酬、注重实际效益的。
表现性角色：不计报酬，或虽有报酬但不是从获得报酬出发而采取的行为模式。
自我过程：1自我评价（个体对自身状况所做出的肯定与否定的判断，决定一个人的目标以及与此相关的自我表现）（社会比较，将自己和他人相比以获取有关自我的重要信息的过程；自我估价，通过完成能提供有关自己能力和品质的准确信息的任务来检验自己）2自我增强（个人以一种有利于对自己做出正面评价的方式收集和解释有个自我的信息，通过自我增强，个体的自尊得以建立和提升）3自我表现（个体通过自己社会行为的显示以形成、加强、维持和澄清他人对自己的印象的过程）詹姆斯将自我意识分为1生理自我（指个体对自己的躯体性别体形样貌等生理物质的意识）2社会自我（宏观方面指个体对隶属于某一时代、国家社会阶级阶层的意识，微观上指对自己在群体中的地位名望受尊敬程度等的意识）3心理自我（个体对自己智能兴趣爱好气质性格诸方面心理特点的意识）社会认知1特征（选择性、防御性、互动性、认知的完形特性）2图式（人的图式、自我图式、角色图式、事件图式）3范围（对他人外部特征的认知，面部表情身段表情眼神言语表情；对他人性格的认知；对人际关系的认知）认知偏差1晕轮效应（光环作用），人们依据某人的特征得到印象后还据此推论此人在其他方面的特征；2投射效应（相似假定作用），人们在社会交往中常常以自己所具有的某些特征来推论他人，如果没有其他准确的信息，人们就很可能用这种假定结论代表实际的认知结果3刻板效应（类化原则），人们常常依据籍贯民族肤色职业等将人进行分类，并对每一类人形成概括而固定的看法，以此作为判断和评价一个人的依据。
-影响利他⾏为的因素 （⼀）利他⾏为的⽣物学基础 达尔⽂（C.Darwin）曾经指出，经过⼀个⾃然选择的过程，有利他天性的⽣物更有可能使它们的物种留存下来。
这⼀观点已经被当代的社会⽣物学家威尔逊（E.O.Wilson）所证实。
例如，斑鸠母亲在看到⼀只狼或者其它的⾷⾁动物接近它的孩⼦时，它就会假装受伤，⼀瘸⼀拐地逃出⽳窝，好像翅膀折断了⼀样。
这样，⾷⾁动物就会跟踪它，希望进⾏⼀次⽐较容易的捕⾷。
⼀旦⽼斑鸠将敌⼈引到安全距离之外，它就会⼀飞⽽⾛，斑鸠母亲的策略常常成功。
但有时侯也会失败，失败的话就会被敌⼈吃掉，它虽然牺牲了⾃⼰，却保护了它的物种，使⼩鸠有可能活到成年，繁殖后代。
⼈类历也有许多这样的例⼦。
例如，⼀个家庭、国家或民族之所以能够保存下来，是因为其中少数的勇敢者献出了⾃⼰的⽣命。
因此，许多社会⼼理学家假设，利他⾏为有遗传机制，虽然迄今为⽌还没有研究证实该机制的存在。
西⽅许多社会⼼理学家对年幼⼉童的观察研究也证明了⼈类天⽣有利他⾏为的倾向。
有⼈总结了⼀些对10个⽉婴⼉的观察研究后发现，即便是婴⼉也有利他⾏为。
例如，他们明显地试图安慰受伤的⽗母或兄弟姐妹，给坐在旁边的⼈喂⾷物，把⾃⼰的玩具给别⼈玩，看到⽗母痛苦的表情时表现出畏缩和痛苦等。
当然，这些⾏为不完全就是利他⾏为，有些只是观察模仿成年⼈的⾏为。
但是，有些⾏为是⼉童不可能观察到的，所以只能认为⼉童具有先天利他⾏为倾向。
不到⼀岁的⼉童在看到另⼀个⼉童受伤时，倾向于表现出与他⾃⼰受伤时同样的痛苦，这种同情和替代别⼈分担痛苦的⾏为往往是利他⾏为的前兆。
（⼆）⾃然环境对利他⾏为的影响 ⼀般来说，令⼈厌恶的环境（例如，烟雾弥漫或天⽓闷热）条件促使侵犯倾向增强。
那么，舒适的⽓候和环境会增加利他⾏为的可能性吗？⼀位社会⼼理学家在研究中发现，⼈们较有可能在晴朗的天⽓⾥帮助他⼈，⽽较少在寒冷和刮风的天⽓⾥帮助别⼈。
但是，这种微妙的联系是由于天⽓好坏⽽造成的⼈们⼼情好坏呢，还是由于天⽓的不同⽽使利他⾏为的代价不同呢？我们很难回答。
-利他的字⾯意思 利他：恰好与侵犯相反，是为了使别⼈获得⽅便与利益，⽽不图报的助⼈为乐的⾏为，出于⾃觉⾃愿的⼀种利他精神的有益于社会的⾏为。
⼈们通过采取某种⾏动，—⽅⾯满⾜了⾃⼰的需要，⼀⽅⾯⼜帮助了别⼈；在某些极端情况下，⼈们可能会不惜放弃⾃⼰的需要来满⾜别⼈的愿望。
利他⾏为的性质 （1）利他⾏为是⼀种亲社会⾏为。
亲社会⾏为泛指⼀切符合社会期待的有益于他⼈的⾏为。
（2）利他是⼀种以⼈为对象的亲社会⾏为。
助⼈⾏为与利他⾏为都是以⼈为对象的亲社会⾏为，但利他的层次更⾼，因为这种⾏为不企求回报。
利他者认为帮助别⼈是其出⾃内⼼的义务。
（3）利他⾏为是由利他动机引起的，其特征是以完全有利于他⼈为⽬标。
利他的原因 （1）社会⽣物学观点：利他是动物以个体的“⾃我牺牲”换取物种存在和延续的⼀种本能。
（2）社会规范论的观点：利他是⼀种社会交换，其收益是⾃我价值的提⾼和焦虑的减⼩。
交互性规范是社会交换的基本原则。
利他⾏为的影响因素 （1）⾃然环境：良好的⽓候及环境使个体⼼情愉悦，往往会增加利他，⽽噪⾳等恶劣环境因素会减少利他。
（2）社会情境：他⼈在场对利他⾏为往往有负⾯的影响，在场⼈数越多，利他越少，独⾃⼀个时个体利他的可能性反⽽增加。
这是由于他⼈在场，导致去个性化，使个体责任意识丧失；或者导致责任扩散。
如果情境中出现助⼈⾏为的榜样，会产⽣⽰范效应，增加⼈们的利他⾏为。
（3）时间压⼒：时间紧张时会难于利他。
（4）利他对象的特点：被帮助者与利他者态度与价值观相似、未伤害过利他者或更有吸引⼒的⼈，更容易让⼈产⽣利他。
利他者的⼼理特征 （1）⼼境：个体⼼情愉悦时对他⼈及事物往往有积极的看法，容易出现利他⾏为。
（2）内疚：个体做错了事感到内疚时，倾向于补偿，以减少内疚造成的⼼理压⼒。
（3）⼈格：社会责任感与利他⾏为呈正相关，移情能⼒与⾃我监控⼒也与利他呈正相关。
第七章〔社会认知〕社会认知：个人对他人心理状态，行为动机与意向作出推测与判断过程。
第一印象：两个素不相识人第一次见面所形成印象，亦称初次印象。
第一印象特征：外表性，片面性，类化，归因。
第一印象作用〔首因效应〕：对认知有重要作用，因此，为给他人留下好印象，个体必须注意自己外表，言语谈吐，还必须增长才能，加强个人修养等等。
信息本身对印象形成影响：1，信息先后顺序对印象形成影响：当一种仅属中性合意信息资料与先前建立在很合意信息根底上评估联系在一起时候，综合评价并不会增加，甚至还可能会减少。
2，消极否认信息对印象形成影响：积极地信息与消极信息，个体更注重消极否认信息。
印象管理含义:现实生活中，人们都很关心如何给他人留下一个好印象，这就是通俗意义上印象管理。
策略：1，获得性印象管理策略〔只试图使别人积极对待策略〕a,讨好技术。
b，自我宣传。
C,威慑。
d，恳求2，保护性印象策略〔指尽可能弱化自己缺乏或防止使别人消极对待自己防御性策略〕：a,借口与辩白。
B,事先申明。
C.自我设障。
D,抱歉。
社会认知偏见偏见特征：偏见是以有限或不正确信息来源为根底，偏见就是刻板印象，有过度类化倾向，含有先入为主判断。
个人偏见：与个人经历，价值观有关，也受心理因素影响：1首因与近因效应〔个体在信息加工过程中，首次获得信息对印象形成起很大作用，这就是首因，个体对最近获得信息会留下深刻印象，即近因效应〕2，晕轮效应〔光圈效应，个体对他人认知判断主要根据个人爱好得出，然后再从这个判断推论出认知对象其他品质，即以点概全〕。
3，宽大作用，4，投射作用〔指个体认知他人时把自己特性归属到他人身上，会发生认可歪曲，发生偏见〕社会偏见：即社会刻板印象，指社会上对于某一类事物产生一种比拟固定看法，也是一种概括而笼统看法。
消除社会偏见方法：1接触假说。
2,再分类—重新划分’我们“与“他们〞。
社会认知归因理论归因：指人们对自己或他人所作所为进展分析，指出其性质或推论其原因过程，也就是把他人或自己行为原因加以解释与推测。
一、他人在场1.社会促进：指个体从事某项活动时，指个体从事某项活动时，他人在场促进其活动完成，他人在场促进其活动完成，他人在场促进其活动完成，提高提高其活动效率的现象（结伴效应，观众效应，优势反应强化说：他人在场，提高动机水平，促进简单熟练工作，干扰非熟练的复杂工作；评价理论）2.社会抑制：即个体在从事某一活动时，即个体在从事某一活动时，他人在场干扰活动的完成，他人在场干扰活动的完成，他人在场干扰活动的完成，抑抑制活动效率的现象3.分散冲突理论：他人存在是一种干扰，当一个人正从事一项工作时，他人在场会造成他注意的分散和转移，产生两种碁本趋势之间的冲突：注意观众和注意任务，这种冲突能增强唤醒水平，对其工作效率造成影响。
唤醒是增加还是降低绩效取决于该任务所要求的反应是否为优势反应。
如果从事不熟悉或难度大的任务，需要高度集中注意力才能完成，此时，分散注意就会干扰工作进度；如果从事熟练或简单的任务，人们已达到“自动化”程度，不需要全部的注意，为了补偿干扰，人们会更加专心、更加努力，实际效果会更好。
4.生理心理反应模式：他人在场，可能存在两种冲突的生理物理反应模式：激励或威胁。
当个体具有足够的资源来应对任务时，就会激发激励模式，在生理上，这种模式类似于做有氧运动时肌体产生的反应；相反，当个体没有足够的资源来应对任务时就会激发威胁模式，足够的资源来应对任务时就会激发威胁模式，肌体上会发生类似于应对危险时肌体上会发生类似于应对危险时的反应。
不同的生理物理反应模式最终会影响个体的成绩二、从众1.概念：从众就是指个体在群体压力下，改变知觉、判断、信仰或行为，使之与群体中的大多数人一致的一种倾向。
2.实验：谢里夫——诱动错觉实验（在黑暗的环境中，（在黑暗的环境中，当人们观察一个当人们观察一个固定不变的光点时，由于视错觉的作用，这个光点看起来好像前后左右移动，即产生自主运动现象。
实验者让大学生被试坐在暗室里，在其面前呈现一个固定的光点，然后让被试估计光点移动的距离。
自考社会心理学（二）重要考点整理说明：该内容是真题2010年10开始至2015年10月中出现的名词解释、简答论述部分知识背诵要点版。
另最后补充了最新16年10月考试中一个没有出现过论述题（注:该次考试中没有名词解释的题）。
个人整理，仅供参考。
晕轮效应：是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后,他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。
本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。
群体内聚力：指的是群体对其成员吸引力、成员愿意留在该群体内以及成员间互相交往的程度。
环境应激:指的是环境条件妨碍了人们最佳发挥功能，由此产生了人们对环境的应激反应.利他行为:是指一种不期望任何形式报答的自觉自愿的有益于他人的行为。
助人行为：是指一种为改进他人幸福的行为，不论助人者出于何种动机。
优先效应：也称为首因效应,指的是在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重.认知失调：是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉。
领域性:是指个体或群体对地域和物体的独特使用。
侵犯行为：是指直接达到伤害欲以避免的他人的目的的行为。
归因:指的是一个观察者根据外在的行为做出有关行动者或他本人的内部状态的推论过程。
习得的无助：是指在多次经历过消极体验之后，再面临同样或类似情境时个体所产生的一种无能为力的心理状态与行为表现。
遵从：也称从众,由于群体而产生群体成员行为或信念上的改变，这种改变是真实的或想象的群体压力的结果。
小群体意识:是群体的一种特定思维方式，指的是为了维持群体表面上的一致,而阻碍了对问题的所有可能的解决办法和行动方案作出实事求是的和准确的评价的思维方式，从而导致错误的决策。
服从:是指在不平等的权力关系中,低权力一方听从高权力一方的明确要求而完成一定行为的现象。
态度:是个体对特定的人、观念或事物的稳固的,由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向.社会知觉：是指我们追求认识和了解他人的心理过程。
