[2009年终酒店客房工作总结] 酒店客房个人工作总结

酒店客房个人年终工作总结6篇酒店客房个人年终工作总结 (1) 紧张与忙碌的20__即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益，在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。

为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。

首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。

规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。

实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人，对不同的人员进行有针对性的培训。

在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。

酒店客房服务员年终个人工作总结酒店客房服务员年终个人工作总结（通用12篇）日子如同白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。

相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！下面是小编精心整理的酒店客房服务员年终个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店客房服务员年终个人工作总结篇1一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。

总结起来收获很多。

1、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。

这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。

操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。

但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。

使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。

做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。

使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

酒店客房服务员年终工作总结5篇篇1在过去的一年里，我在酒店客房部担任服务员，不仅学到了很多知识，也积累了不少经验。

以下是我对自己工作的总结：一、工作态度作为一名酒店客房服务员，我深知自己的职责。

在工作中，我严格遵守酒店的规章制度，认真完成自己的工作任务。

我始终保持热情、微笑、礼貌的服务态度，为每一位客人提供优质的服务。

同时，我也始终保持积极向上的工作态度，不断学习和提升自己的工作技能。

二、工作内容1. 日常清洁工作：我负责的客房区域包括客房、走廊、楼梯等，每天按时完成日常清洁工作，确保环境整洁、舒适。

2. 客房服务：为客人提供优质的客房服务，包括整理床铺、更换毛巾、清洁浴室等，确保客人的住宿体验。

3. 接待服务：负责接待新入住的客人，办理入住手续，解答客人的疑问，提供相关信息和帮助。

4. 特殊需求处理：及时处理客人的特殊需求，如加急清洁、物品遗失等，确保客人的满意度。

三、工作经验1. 沟通技巧：在接待客人和处理特殊需求时，我学会了如何与客人有效沟通，如何快速理解客人的需求并给予妥善处理。

2. 团队协作：在与同事共同工作中，我学会了如何与团队协作，如何分工合作完成任务。

3. 服务态度：通过日常工作，我深刻认识到服务态度对客户满意度的重要性，始终保持热情、微笑、礼貌的服务态度。

4. 工作技能：在工作中，我不断学习和提升自己的工作技能，如清洁技巧、接待技巧等，以便更好地为客人提供服务。

四、工作成果1. 完成日常清洁工作：按时完成日常清洁工作，确保环境整洁、舒适。

2. 提供优质客房服务：为客人提供优质的客房服务，提高客人的满意度。

3. 接待新入住客人：顺利接待新入住的客人，办理入住手续，解答客人的疑问，提供相关信息和帮助。

4. 处理特殊需求：及时处理客人的特殊需求，提高客人的满意度。

五、未来计划在未来的工作中，我将继续保持热情、微笑、礼貌的服务态度，为每一位客人提供优质的服务。

同时，我也将不断学习和提升自己的工作技能，以适应酒店行业的不断发展和变化。

客房年度个人工作总结三篇_酒店客房个人工作总结第一篇：客房年度个人工作总结我在过去的一年中在客房部门工作，学习了很多技能和技术，也让我明白了唯有通过不断的学习才能提高个人能力。

在这一年中，我坚信团队合作是至关重要的，我积极与同事和其他部门合作，以确保顺利完成任务。

本文将对我在过去一年中的工作进行总结。

一、工作职责我的职责是确保客人入住后会有一个愉快的假期，提供良好的客房服务，并确保卫生干净。

主要包括：1.在客人到达之前完成客房的清理和布置，为客人提供舒适的住宿环境。

2.在客人住宿期间保持客房卫生干净，并及时更换床上用品。

3.及时响应客人的需求，提供优质的客房服务。

二、工作成就在过去的一年中，我取得了很多成就。

其中最令我自豪的是：1.在客房清洁方面，我参加了酒店举办的培训课程，提高了我的技能和知识，能够更好的清洁和整理客房，并且保证清洁标准更高。

2.我积极参与酒店的新项目。

例如，酒店新开业的“贵宾套房”，在客人离店后的清洁和整理上，我成为了团队领导，带领团队完成了任务。

3.在服务方面，我总是热情以待客人，提供最好的服务。

在客人留下的评价中，我的服务得到了广泛的认可。

三、工作感受我非常热爱我在客房部门的工作。

在过去的一年中，我发现了自己的优点和不足之处，并努力解决不足之处。

在今后的工作中，我将不断学习和提高，以更好地服务于客人和酒店的需求。

总之，过去的一年对我来说是充实而有价值的。

我非常感激在这样优美的环境中工作的机会，并将竭尽全力在今后的工作中继续提高自己的能力和更好地服务于客人。

第二篇：酒店客房年度评估报告尊敬的领导：我是酒店客房部的一名员工，在过去一年中，我一直在客房部门工作。

通过总结和评估，我想就我在客房部门的工作成绩向您汇报。

首先，我想介绍一下我们部门的一些情况：在过去一年中，我们部门共计有8名员工，其中包括6名客房服务人员和2名客房主管。

我们负责酒店客房的清洁、整理和服务，并确保客人在酒店的住宿愉快。

酒店客房年终个人工作总结8篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在过去的一年里，我在酒店客房部门担任了重要的职务，通过这一年的工作，我积累了丰富的经验，也取得了显著的成果。

以下是我对这一年工作的总结，以便更好地回顾过去，展望未来。

一、工作背景与目标在过去的一年中，酒店客房部门的目标是提供优质的服务，满足客户的需求，并确保客房的整洁、舒适与安全。

我们致力于提高客户满意度，树立酒店良好的品牌形象。

二、主要工作内容与成果1. 客房服务质量管理：我带领团队制定了严格的服务质量标准，并确保每位员工都明确自己的职责和角色。

通过定期的培训和学习，提高了员工的服务技能和素质，使客房服务水平得到了显著提升。

同时，我们积极收集客户反馈，针对问题及时改进，努力做到让每位客户满意。

2. 客房卫生管理：卫生是酒店客房的基石，我严格要求团队成员遵守卫生标准，确保客房的清洁程度达到最高水平。

我们制定了详细的卫生工作计划，并定期进行检查和评估，确保客房的卫生状况始终保持良好的状态。

3. 客户关系管理：我注重与客户建立良好的沟通渠道，了解客户的需求和意见。

通过定期的客户拜访和电话回访，我们不仅了解了客户的最新需求，还及时解决了客户在使用客房过程中遇到的问题。

这不仅增强了客户的满意度，也为我们提供了改进服务的方向。

4. 团队建设与培训：我深知团队的力量是巨大的，因此我注重团队成员之间的沟通和协作。

通过定期的团队活动和培训，我们不仅提高了团队成员之间的默契度，还提升了整个团队的服务水平。

我们互相学习、互相支持，共同面对工作中的挑战。

三、遇到的问题及解决方案1. 员工流动性大：酒店行业人员流动性较大，这给我们的服务和管理带来了一定的挑战。

为了解决这一问题，我采取了多种措施，如提高员工待遇、加强员工培训、增强企业文化等，以留住优秀的员工。

2. 客房设施老化：部分客房设施已经老化，需要更新和维修。

我及时向领导反映了这一问题，并制定了详细的维修计划。

酒店客房个人年终工作总结（精选5篇）酒店客房个人年终工作总结（精选5篇）总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，是时候写一份总结了。

那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家整理的酒店客房个人年终工作总结（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店客房个人年终工作总结篇1本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长，间三天发现以下几点问题如下；一、卫生管理方面。

1、在打扫客房卫生间的时候，不按规范操作，拿浴巾擦卫生间的的地板马桶。

2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。

3、把打扫房间的垃圾，不按规范操作，图方便直接放在客人通道楼梯口，导致污浊脏水流到地板上。

4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。

5、客房部服务员随意占用酒店资源，把收集来废弃物随意堆放楼梯间，占地面积达7平方左右。

俨然如同一个临时收废站。

6、门头、门板、地线有积灰污渍。

7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生不佳。

8、客房‘麻将’没有做到清洁消毒。

（理由反正客人还要用）二、客房服务员素质培训、业务操作方面。

1、上班时间大声喧哗接打私人电话，影响客人休息。

2、易耗物品，清洁用品使用不当，用量控制较差，造成不必要的消耗。

3、当班时间精神状态不佳，普遍抱怨身体不舒服，头痛头晕，心烦情况。

（很有可能是更年期症状要多加关注！）4、衣柜门板不洁，有浮尘。

5、床铺叠不匀称，不合格。

6、有些客房里的漱口杯不按照规定套纸套。

工作马虎。

7、吸尘器未跟工作车，工作车摆放不到位，挡在客房门口，不合规范。

8、地毯有乌斑杂物，每天都不能坚持吸尘。

9、工作态度不端正，不服从上级领导按排，工作推诿，牢骚太多，甚至故意顶撞。

10、对上级领导不礼貌，搬弄是非，阴谋设计排除异己，情节严重。

三、总结。

在工作中积极主动，进而才能为客人提供优质的服务。

客房服务员个人工作总结模板5篇篇1一、工作概况在过去的一年中，我作为一名客房服务员，在酒店领导的指导下，认真完成各项工作任务，现将具体工作汇报如下：二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加酒店组织的培训和学习，我不断提升自己的服务水平，将学到的知识运用到实际工作中，为客人提供优质的服务。

在服务过程中，我始终保持微笑，耐心细致地解答客人的问题，并积极与客人沟通，了解他们的需求，努力满足他们的期望。

2. 房间清洁与维护：我始终保持房间的清洁与整洁，严格按照酒店的卫生标准进行操作。

同时，我还积极维护房间内的设施设备，确保它们的正常运转。

在发现设备故障时，我会及时报告给相关部门并进行维修，以保证客人的舒适度。

3. 客户满意度调查：为了更好地了解客人的需求和意见，我积极参与酒店组织的客户满意度调查。

通过调查，我了解到客人在入住过程中遇到的问题和困难，并及时向酒店反馈。

酒店针对这些问题积极改进，提高了客户满意度。

4. 团队协作与沟通：我始终与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成各项工作任务。

在遇到问题时，我会积极与同事讨论并寻找解决方案。

通过团队协作，我们共同提高了工作效率和服务质量。

三、工作不足与改进措施1. 服务态度有待提高：尽管我始终保持微笑服务，但在面对个别难缠的客人时，我的耐心还有待提高。

在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自己的服务态度和应对能力。

2. 房间清洁效率有待提升：有时在高峰期，我清洁房间的速度还不够快，导致客人等待时间较长。

我将通过加强培训和练习，提高自己的清洁效率和服务速度。

3. 沟通能力有待加强：在与客人沟通时，我有时会因为语言问题或表达不清而导致误解。

我将通过多读书、多看报、多学习来提高自己的语言水平和沟通能力。

四、未来工作计划1. 继续提升服务水平：我将继续参加酒店组织的培训和学习活动，不断提升自己的服务水平。

同时，我还将学习更多关于酒店服务的先进理念和方法，为客人提供更加优质的服务。

酒店客房的个人年度工作总结（集锦5篇）酒店客房的个人年度工作总结第1篇由于这次培训，我认得到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱当然紧要，但还需要具备良好的服务本领。

因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务本领。

一、语言本领语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的紧要工具和途径。

语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格，客人能够感受到的最紧要的两个方面就是服务员的言和行。

二、以人为本客人对酒店的第一感觉很紧要，这重要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素养。

作为酒店每位员工要把本身当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求酷爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、充足。

三、应变本领服务中突发性事件是屡见不鲜的。

在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。

特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的致歉和补偿。

在一般情况下，客人的情绪就是服务员所供给的服务情形的一面镜子。

当冲突发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在本身一方。

四、酒店五个紧要营造（1）、产品营造要有“第一个开发出本身的新产品，又第一个淘汰本身的老产品“的经营观念。

（2）、环境营造对消费环境不断创新，要有“每天有新意，月月有新招“的引导思想。

（3）、市场营造“心有多大、市场就有多大”，把蛋糕观念变成面团观念，我们要自动征求来自各方面的看法和需求，通过座谈、听取看法、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣扬广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

五、记忆本领在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以本身平常从阅历中得来的或有目的的积累成为客人的“活典”“指南针”，使客人能够即时了解本身所需要的各种信息，这既是一种服务指向引导，本身也是一种能够征得客人赏识的服务。

酒店客房个人总结范文（精选19篇）酒店客房个人总结范文篇1我们将迎来崭新的一年，虽过去但却不能遗忘，在过去的一年里，我们毕竟做过哪些详细有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些大事中得到启发等等？为了在xx年开创一个好的局面，更为了比xx年工作做的有进步，我们应当未雨绸缪，总结xx年工作阅历，吸取教训，推动下一年的工作开展。

我们宾馆客房部完成了以下工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作；坚持每天对OK房进行检查；对客史状况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；实行节省成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。

酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。

4、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部始终要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。

年终酒店客房工作总结7篇第1篇示例：一、工作总结一年又将结束，回顾过去一年在酒店客房部门的工作，我深感收获颇丰，也发现了自己在工作中的不足之处。

通过对过去一年的工作进行总结，我将更加明确自己在未来工作中需要努力改进的方向。

以下是我对过去一年工作的总结：二、工作回顾在过去的一年中，我在酒店客房部门承担了房间清洁、床品更换、客房布置等工作。

在工作中，我严格按照酒店标准和流程完成工作，力求做到每一个环节都做到尽善尽美。

我在工作中勤勉努力，不断提高自己的工作效率和服务质量。

我还积极主动地与同事合作，互相帮助，共同提高工作效率和客户满意度。

三、工作成绩在过去一年的工作中，我取得了一定的成绩。

我完成了工作中的任务，保持了客房的整洁和卫生，获得了客户的好评。

在工作中，我不仅做到了规范的操作流程，还尽可能地体现出自己的主观能动性。

在工作中，我积极学习，不断提高自己的专业技能和服务意识。

我也不断反思和总结工作中的不足之处，努力改进自己的工作方式和态度。

四、工作不足在过去一年的工作中，我也发现了一些自己的不足之处。

首先是工作中的细节处理不够到位，有时候会出现疏漏或者错误。

其次是工作效率不够高，有时候无法很好地控制工作节奏，导致工作时间延长。

我也需要提高自己的沟通能力和团队合作意识，更好地与同事合作，提高整个团队的工作效率和服务质量。

五、工作展望在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的工作素质和服务水平。

我将更加严格要求自己，做到工作中的每一个细节都做到尽善尽美。

我将提高自己的工作效率，合理安排工作时间，保证工作质量和效率的也可以有充足的休息时间。

我也会加强与同事之间的沟通和合作，共同努力，共同进步，提高整个团队的工作效率和服务水准。

六、总结过去一年的工作经历让我受益匪浅，我在工作中不仅学到了专业知识，也积累了宝贵的工作经验。

我也发现了自己的不足之处，在未来的工作中，我会认真总结经验教训，努力改进自己的工作方式和态度。

酒店客房个人年终工作总结6篇酒店客房个人年终工作总结 (1) 转瞬即逝的20__年，我们经历了紧张、忙碌和辛苦。

为了更好地完成20__年的工作任务，总结过去的成绩和不足,梳理工作思路，在今后的工作中扬长避短，取得更大的进步，现将客房部20__年的工作情况总结如下。

一、经营方面客房部涉及的饭店经营业绩主要有房租收入、小商品收入、洗衣、配送水果和赔偿收入;从截止20__年11月客房共计打扫房间13135间，在完成行里接待任务的同时，还接待了大量的外部会议用房任务，比如人行全省金融工作会议、农发行、中行、中原证、河南医学男科学会、中银保险煤矿安监局、交通厅航务局、新蒲集团、省地震局、河南上市公司、华南电力等单位的会议接待工作;在经营数据显示如下：二、管理方面1、工资薪酬方面的调整根据酒店领导要求，结合部门实际情况，本着公平公正的原则合理安排员工的工作，挖掘员工潜力，最大限度的调动员工工作积极性，制定了客房部计件工资和服务销售奖励办法的具体细则。

2、参加技能大赛为了进一步提高服务技能，营造良好的学习和钻研业务技能的氛围，确实提升员工的业务技能和心理素质，在酒店领导的大力支持下，客房部参加了“首届中国人民银行系统后勤理事会饭店服务分会技能大赛”。

客房部全员开展技能大练兵，员工利用业余时间，加班加点练习，通过层层的筛选，最终选出业务技术过硬，心理素质强的两名员工参加此次比赛。

通过这次比赛，员工不仅提高了自身的技能素质与专业基础知识，开拓了视野，增长了见识，同时，通过这次比赛，与全国各地参赛选手的交流中，获取了新鲜的思想和工作的技巧给我们今后的工作带来了很大的触动和启发。

3、设施设备购置、维修和维护方面1)针对客房淋浴间下水不畅事宜，在酒店领导高度重视和大力支持下，进行了改造，在原来的淋浴推拉门下加装5公分高的石材，防止卫生间地面的渗水，很大程度上提高了宾客入住的舒适感和满意度。

2)为了进一步提高宾客的满意度，提升饭店各区域的卫生质量，在饭店领导的大力支持下，购买了用于地毯和椅子清洁，石材地面保养的机器设备。

酒店客房部年终工作总结6篇酒店客房部年终工作总结 (1) 16酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：一培训方面1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。

将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。

暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二管理方面1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。

岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。

特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

客房服务员的个人总结（21篇）客房服务员的个人总结（21篇）客房服务员的个人总结篇1 这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。

我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。

我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。

对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。

能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。

严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。

查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。

在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。

在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。

酒店客房部个人年终工作总结范文酒店自试营业至今已____年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了大量的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。

本部门工作总结如下：一、营业方面：自____年____月____日客房出租率从39。

____%、平均房价为388。

____元。

在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度____月____日客房出租率提高至82。

____%、平均房价提高至411。

____元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。

二、人员方面：由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。

从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的接受能力较差。

外加人员一直处于缺编状态，从____年____月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了8、____月份开房率达到新高，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是非常遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了一定帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。

三、员工培训及对客服务1、礼貌礼仪：规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。

规范了服务用语，对客礼貌服务等等。

2、业务技能：对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次____小时的定期培训，如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。

酒店客房工作总结三篇_酒店客房个人工作总结酒店客房工作总结一在过去的一年里，我在酒店客房部门的工作中取得了一些显著的进展。

在这篇个人工作总结中，我将回顾我的工作成果和经验，并提出未来的改进计划。

我要感谢酒店领导团队给予我的机会和支持，使我得以在这个岗位上不断成长和发展。

在过去的一年里，我努力学习和提高自己的技能，以更好地应对客房工作中的挑战。

我在客房部门工作期间，认真完成每天的房间清理任务。

我始终坚持高标准的服务质量，确保客人入住时能够感到舒适和满意。

我与同事们密切合作，共同协调房间清理的安排，确保工作的顺利进行。

除了日常的房间清理工作，我还积极参与了一些额外的任务。

协助客人办理入住和退房手续，处理客人的投诉和问题，以及提供各种客房服务。

在这些任务中，我学会了如何与客人进行有效的沟通，并尽力满足他们的需求。

在过去的一年里，我也参加了一些培训课程，提升了自己的专业知识和技能。

我学习了如何更好地组织和安排客房清理工作，以及如何提高客户满意度。

这些培训不仅对我的工作有很大的帮助，也为我的职业发展打下了坚实的基础。

我也意识到一些需要改进的方面。

我需要更加注重细节，确保每个房间都能达到客人的期望和要求。

有时候我可能会忽视一些小细节，这是我需要加强的地方。

我还需要更好地管理和分配时间，以提高工作效率。

有时候，我会花费过多的时间在一些琐碎的任务上，导致其他重要的工作无法及时完成。

我希望通过更好地计划和组织我的工作，提高我的时间管理能力。

我对过去一年在酒店客房部门所取得的成绩感到骄傲。

我已经发展了很多技能，并且对自己未来的职业发展充满信心。

在未来，我将继续努力工作，并不断提高自己的专业水平，以更好地为客人提供优质的客房服务。

在客房清理工作中，我始终坚持高标准的服务质量。

我注重细节，确保每个房间都能达到客人的期望和要求。

我始终以客人的满意度为重，努力提供优质的服务体验。

我也意识到一些需要改进的方面。

我需要更强调团队合作精神，更好地与同事们合作，共同完成工作任务。

酒店客房年终工作总结范文____年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了在0____年开创一个好的局面，更为了比0____工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结0____年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

一、0____年我部完成了以下工作：1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在0____年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。

自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。

但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。

酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在0____年客房质量达标率为____%。

3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。

首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。

酒店客房部员工个人年终工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为酒店客房部的一员，我始终秉持着敬业、专注和细致的工作态度，为酒店提供高质量的客户服务。

在此，我对一年的工作进行总结，以梳理经验，发现问题，为未来的工作做出更好的规划。

二、工作内容及成果1. 客户服务作为客房部的一员，我始终将客人的满意度放在首位。

在过去的一年里，我累计服务了XXX余位客人，无论是入住、退房、或是其他需求，我都以最大的热情和细致的服务满足他们的要求。

通过我的努力，客房部的满意度得到了显著的提升。

2. 客房清洁与保养客房的清洁与保养是客房部工作的核心。

我严格按照酒店的清洁标准和流程，对每一间客房进行深度清洁和保养。

此外，我还积极参与客房设施的维护和更新工作，确保客房的硬件设施始终处于良好状态。

3. 团队合作与沟通在团队合作方面，我始终与同事保持良好的沟通和协作。

无论是工作上的配合，还是生活中的交流，我都以开放和积极的态度面对。

通过团队合作，我们共同解决了许多工作中的问题，提升了工作效率。

4. 技能培训与提升为了提升自己的专业技能，我参加了多次酒店组织的技能培训。

通过培训，我不仅提升了自己的业务能力，还学习了新的服务理念和方法。

三、工作不足与反思1. 应对突发事件的能力不足在过去的一年里，虽然我在处理大多数问题上做得很好，但在面对一些突发事件时，我还需要提高应对能力。

这需要我在未来的工作中，更加注重学习和实践，提高自己的应变能力。

2. 服务细节需进一步优化虽然我对服务客人付出了极大的热情，但在服务细节上，我还需要进一步优化。

例如，对客人的个性化需求，我需要更加敏锐地观察和判断，以提供更加精准的服务。

四、未来工作计划1. 提高应对突发事件的能力为了应对可能发生的突发事件，我将加强学习和实践，提高自己的应变能力。

同时，我还将加强与同事的沟通，共同应对可能出现的困难。

2. 优化服务细节在未来的一年里，我将更加注重服务细节，为客人提供更加精准和优质的服务。

酒店客房服务员个人总结酒店客房服务员个人总结范文（精选5篇）总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此好好准备一份总结吧。

总结你想好怎么写了吗？以下是小编帮大家整理的酒店客房服务员个人总结范文（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店客房服务员个人总结1一年的时间渐渐的过去了，我来到xxx酒店作为一名客房服务员的时间也已经有了x月之久。

自从去年x月的时候进入酒店以来，自己一直在工作中收到了大家的照顾。

真的很感谢大家的帮助，是大家的热情和鼓励，才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责，如何更好的融入xxx酒店这个大集体！回望过去这一年里的工作，尽管在很多方面都还不尽人意，但是对比下来，自己一直都在一步步的成长，提升。

现在一年的时间过去，我在此对过去一年自己的工作做总结，希望自己能从中吸取经验和教训，在下一年的工作中继续努力！我的工作总结如下：一、工作前的教导作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事们不少的照顾，以及领导在工作中培训和锻炼。

在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。

短短x周的时间，我努力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中偷懒和马虎，严格的按照酒店的规定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的工作之后，我终于得到了领导的认可，有了自己负责的客房区域。

但是在工作中我并没有因此放松，反而因为自己独自负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间里将工作完成的最好。

二、从思想上提升自己在过去的工作中，我一直努力的学习工作的核心服务理念，以此为中心，不断的完善自己的服务思想。

在工作的时候，为顾客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提高自我要求。

在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服务态度，得到了领导和顾客的鼓励。

酒店客房年终个人工作总结5篇第1篇示例：酒店客房年终个人工作总结时光飞逝，转眼间又到了一年的尾声，回首这一年的工作，感慨万分。

在这一年的工作中，我扎实的工作态度，不断的积极进取，为酒店客房部的发展做出了自己的贡献。

在此，我结合自己的工作情况，做一下年终的工作总结。

一、工作总结今年，我在客房部门负责房态后勤工作。

负责保证客房设施的完好，房间的整洁和卫生。

在这一年的工作中，我认真履行岗位职责，高效率地完成了每一个工作任务。

我不但做好了常规的清洁工作，还积极配合其他部门，保障酒店整体运营顺利进行。

努力提高服务质量，为客人提供优质舒适的住宿环境。

在工作中，我主动学习，虚心向同事请教，不断完善自己的工作技能。

通过不断的学习和实践，我逐渐成长为一名熟练的客房服务员，工作质量得到了经理和客人的认可和好评。

我也积极参加酒店组织的培训和技能提升，提高了自身综合素质，对工作的把握更加得心应手。

二、工作优点1.责任心强：我认真负责，对待工作认真细致，始终牢记服务至上的宗旨，严格要求自己，为客人提供优质的服务。

2.团队合作：我乐于与同事合作，共同完成好每一项工作任务。

在工作中，我积极与同事配合，互相支持，共同为酒店的发展贡献自己的力量。

3.勤奋好学：我工作认真负责，态度端正，积极进取，善于学习新知识，提高自身素质，不断提升自己的专业技能。

三、工作不足1.服务意识不够：在工作中，有时候因为工作繁忙，可能会有一些细节上的疏忽。

在接待客人时，有时候服务意识不够，需加强培训和提升自己的服务水平。

2.沟通不畅：在与同事之间的沟通中，有时候可能会表达不清晰，容易造成误解。

需要加强沟通能力，提高与同事之间的协作效率。

四、工作展望未来，我将继续努力提高自身的专业素养，不断学习和进步。

在工作中，我将进一步提升服务水平，提高与客人之间的沟通能力，为酒店客房部的发展和客人的满意度贡献自己的力量。

我也会继续积极参与培训和技能提升，成为一名更加优秀的客房服务员。