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《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
一、单项选择题1.各种感觉的符合就是〔〕。
A.知觉B.感觉C.印象D.意识2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作〔〕。
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的〔〕。
A.兴趣B.性格C.气质D.经验4.以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称〔〕。
A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应5.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称〔〕。
A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的〔〕。
A.态度B.需要C.知觉D.心理7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在〔〕。
A.动机与人格B.人类动机理论C.进化论D.资本论8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是〔〕。
A.安全需要B.归属需要C.生理的需要D.社交的需要9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情与价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的〔〕。
A.社交需求B.自我需求C.生理需求D.尊重需求10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指〔〕。
A.安全需要B.自尊的需要C.社交的需要D.自我实现的需要11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是〔〕。
A.长远需要B.发展需要C.优势需要D.高级需要12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即〔〕。
A.自我需要B.成就需要C.胜任需要D.优势需要13.反映个人对某一对象所持有的评价与行为倾向的是〔〕。
A.行为B.认知C.精神D.态度14.一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变是指态度的〔〕。
A.针对性B.间接性C.稳定性D.两极性15.公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的〔〕。
A.团体习惯B.宣传因素C.社会因素D.个性因素16.今天作为时髦的事物，几个月后会变成陈旧的东西是指流行的〔〕。
一、英国政府选举的规定英国政府至多每5年就就会举行大选，政府中的当权政府都会在竞选中使出浑身解数来赢得多数席位，以保住其在政府中的位置。
与此同时，反对党也不甘示弱，他们同样寄希望赢得大选来取代现任政府。
二、政党公关形式：1、正面公关运动：为自己作证明或辩护。
是政党为宣传和推行自己的政策或者成就而掀起。
2、负面公关运动：攻击对方弱点，抬高自己形象与能力。
以突出它所认为的反对党存在的缺陷，尤其是其领导人的不足之处。
三、政党公关的选民：忠实选民（核心选民和忠实拥护者）和中间选民（“浮动选民）,包括优势微弱地区（两个或两个以上政党之间选民支持率相差无几的选取）的“游离选民”四、政府公关的状态：常态和危机五、政府公关有什么功能：“内求团结，外求发展”，通过开展公共活动，塑造政府形象，全面提升政府的内外部关系。
1塑造政府形象2改善政民关系3辅助政府决策4推动政策执行5提升施政水平6宣传意识形态7培养公众意识8渡过危机难关。
六、体验型专题活动：1、听证会；2、参观活动；3、节事活动七、政府内、外部公众的特点：内部公众是政府组织内部的各机构及其成员。
特点：相对稳定、联系密切、相互作用、角色各异社会公众：A一般特点：1异质性2集合性3变化性4双重性B时代特点：1利益分化更加多元2参与意识更为强烈3心理冲突更加明显4精神困惑更为常见八、政府不当型公关：政府的行为很容易引发公关危机，危机的根源集中在两个方面：一是侵害了社会群体的利益，二是违背了公共部门的宗旨。
政府的不当行为（包括侵害社会群体利益或违背了公关部门的宗旨）导致的公关危机，（1）导致天灾人祸的政府责任问题：“官本位”观念根深蒂固，观念老套，手法落后，政策失误，管理失当。
（2）应对天灾人祸的失误引发的公关危机，应对危机决策失误问题，应对危机管理混乱问题，（3）善后处置的失误引发的公关危机，推卸责任，逃避责任，包庇肇事者的嫌疑，善后处置不周引发的矛盾。
九、政府危机公关的定性：A、政府在危机公关中的定位：1政府在危机公关中的主导作用2政府以服务的定性开展危机公关B、政府在危机公关中的基本职责：1紧急部署行动2及时汇报上级3通报相关协同4沉着稳定内部5统一思想认识6领导权威表率7做好危机传播C、政府危机公关的责任定性政府面临危机两种：1、政府自身面临的危机（政府完全责任）2、政府管辖范围内的社会公众或组织面临的危机（政府无责任或政府部分承担责任）十、英国政党公关的资金来源：1、支持该政党的企业、组织、或者个人的捐赠2、政党向党内成员收取的“党费’3、其他筹资活动十一、政府公共关系策划的核心：政府公关活动策划的内容主要有时机策划、目标策划和方案策划。
《政府公共关系》章节辅导四（第9章——第10章）第九章政府公共关系实务（一）一、学习目标：重点掌握政府公共关系新闻宣传的概念、特点和原则；政府公共关系人际交往的概念、特点和主要功能；政府公共关系广告的概念、特点和分类；政府公共关系广告策划的基本原则；政府公共关系人际关系交往的基本技巧和公共关系礼仪；二、必须掌握的重点内容第一节政府公共关系新闻宣传概述一、政府公共关系新闻宣传：政府公共关系新闻宣传是指政府为了达到预期的公共关系目标，通过传播政府机构的有关信息，以影响公众的意识和行为的社会活动，新闻宣传所依赖的媒介主要有报纸、杂志、广播、电视、新闻电影、新闻图片和网络等。
政府新闻宣传的特点：1、具有权威性：由于政府在在整个社会中起到的组织管理、监督指导的作用。
政府机构许多内、外部信息的获得、整理、发布等方处于无可替代的地位，而且由于政府特殊的社会政治地位，也容易获得人们的信任。
所以从宣传的深度和广度两个方面来看，政府的新闻宣传都具有较强的权威性。
2、真实性对于政府来说，真实是新闻宣传的生命。
公众接受新闻是为了了解政府的真实面貌，以便增长知识，提高认识，选取对策，决定行动。
因此，政府的新闻宣传不能轻率行事、任意夸大或缩小、扭曲事实。
否则、不仅达不到宣传效果，反而会产生负效应，使公众对政府产生信任危机。
3、扩张性政府的新闻宣传对全体社会成员，他的接受对象涵盖面极大，几乎包括各行各业所有的层次。
政府的新闻宣传对社会公众的影响非常大，具有扩张性和爆炸性。
一条重要的政治新闻可以迅速地传到全球的每个角落和数亿人的耳中，所以政府的新闻宣传应该注意其对社会和公众舆论的影响，实事求是，谨慎认真。
4、时宜性政府新闻宣传应该是及时的。
借助现代科技手段在短时间内将信息在人类窨内传播，使受众的接受与事件的进程处于同步位置，从而使窨的障碍一下子化为乌有，做到迅速时需、讲究时效。
一方面，要把握住好时机，避免超前空喊和打马后跑；另一方面，要与政府机构的实际目标相配合，符合时代的潮流。
5、经济性等特点与广告相比，政府新闻宣传的社会影响大，接受范围广，受信任程度高，但是其成本低廉，经济实用，被喻为“免费广告”。
二、政府在开展新闻宣传的时候要遵循一些原则：1、明确宣传意图明确宣传意图是搞好政府新闻宣传的基本点。
2、熟悉宣传对象政府新闻宣传的效果主要不在于宣传者说了些什么，而在于读者、听众或者观众怎样理解，理解多少，以及能在多大程度上接受宣传者的观点。
因此只有熟悉宣传对象的情况，才能使用权新闻宣传做到有的放矢。
3、了解宣传途径政府公共关系宣传时，应该了解大众传播媒介作为信息传播工具，报纸、杂志、广播，电视、新闻电影以及网络等具有向广大公众传递各种信息的社会功能，并能产生广泛的社会影响。
第二节政府公共关系人际交往一、政府公共关系人际交往概述：1、政府公共关系人际交往的概念政府公共关系人际交往是指政府工作人员特别是政府公共关系人员在公共关系活动中，或在政府内部和政府外部的其他人之间，在思想、观念、感情和意向等方面的双向互动的信任和沟通。
2、政府公共关系人际交往的主要特点：（1）具有显著的职业性一般的人际交往的最大特点就是个体与个体的交流，具有较强的私人性，容易受个人主观因素的制约。
政府公共关系的人际交往不同于一般的人际交往具有显著的职业性，是一种职业交往。
（2）双方的参与性在政府公共关系的人际交往中，要求政府公共关系人员和外部公众、内部公众之间，在交往中要一视同仁、平等相待，交往双方互为交往的主、客体；在处理政府与社会公众双方利益时一旦发生交流和沟通，双方应该不断地对调角色，既发表自己的见解又接受对方的意见，既要有利于本政府的利益，又要有利于公众的利益，互相讨论、商量和对话，争取获得双赢，使双方共获利益同享好处、共同发展。
（3）处事的灵活性政府公共关系人员交往的对象是复杂而多变的，面对纷繁复杂的状况和接踵而来的新情况，一个高明的政府公共关系人员应该具有较强的灵活性和协调能力。
（4）持久性政府公共关系人际交往的目的是为了了解、研究和处理内外部复杂的关系，是在建设政府部门赖以生存和发展的良好人际关系环境，树立政府良好的形象。
但是“冰冻三尺，非一日之寒”，政府公共关系的人际交往不能急功近利，而应该着眼于长远，着眼于平时，经过长期有计划的不懈努力，才能获得真正的成功。
3、政府公共关系人际交往的主要功能（1）传递信息传递信息是政府公共关系中人际交往的首要功能。
（2）感情交流感情交流具体表现为两种情感状态：一是感情共鸣，二是感情排斥。
当交往双方对交流信息有相同的情绪体验时，交往的双方就会产生，感情共鸣。
感情共鸣使双方互相吸引，建立和发展良好的人际关系；反之，则使人际关系紧张。
（3）行为调节这是人际交往的第三个功能。
通过人际交往，公众对自己的评价，看清自己，确定自己的形象，并据此不断调整自己的行为，使用权自己符合社会公众和交往伙伴的期望，从而使用权政府形象得以树立和完善。
二、政府公共关系人际交往的基本技巧1、人际交往应具备的心理素质自信是人际交往的必备素质。
它体现一个人的意志和力量，牵制着人的思维和言谈举止。
在人际交往中培养一个人的自信心的方法有：（1）刺激目标意识一个目标明确的人会为此付出全部身心，以达到忘我状态。
因此，树立目标，不断加强目标的明确性，是自信心得以树立的前提。
（2）充分肯定自己。
在人际交往中要意识到作为一个正常人，你拥脸类所共有的一切天赋，并具有某种特长和优势，所谓天生我才必有用。
（3）主动与人交往。
首次与人交往中，自然会有紧张感，主动打个招呼，开个小玩笑，会让紧张感消除，自信心树立起来。
（4）幽默和自嘲。
幽默感是克服自卑心理的良药，若能超然于自我之上自嘲娱人，自信心就会回到你身边。
2、人际交往的原则（1）公众至上的原则（2）平等互惠原则（3）忠诚信用原则（4）宽容待人原则3、人际交往的基本技巧（1）建立良好的第一印象良好的开端是成功的一半。
第一印象在人际交往中具有重要作用。
如果第一形象是良好的，那么人际吸引的强度就大；如果第一形象不是很好，则人际吸引的强度就小。
（2）知已知彼，因势利导在人际交往中充分估计自己与对手在关系中所处的地位，了解对方的目的和要求、长处和弱点，设计交际方案。
（3）吸引人的技巧①寻找“共识域”，求大同。
在交往电动机注意寻找“共识域”即双方共同的的知识、经验和感情体验等，将交往建立在双方共同的利益和需要基础上，这样可以使交往顺利而且深入。
②容纳、承认、重视他人。
③了解心态，把握感情，重在交流。
④拒绝人的艺术在人际交往中并不是所有的人和事都要全盘容纳接受。
有时往往不得不表示拒绝。
如何最大限度地降低拒绝的不快程度，要讲究一定的艺术。
记住要明确说出事实，不要语言暧昧，以免产生误会；还要尽早拒绝，尽量减少对对方的伤害；降低自己以满足对方的自尊心，以缓和拒绝造成的心理冲击等。
第三节政府公共关系广告一、政府公共关系广告的概念政府公共关系广告是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。
二、政府公共关系广告的特点政府公共关系广告和一般广告相比，在主体上、目标上、内容上以及对象上都是不同的。
1、主体不同广告宣传具有明确的广告主体，即广告的发出者。
政府公共关系广告的广告主体是政府机构及其政府公关。
而常见的广告主体是各类企业。
2、目的不同政府公共关系的广告与一般广告的目的不同。
一般广告的目的是要在最短的时间里直接推销某种产品或服务。
如电视上播放的商品广告，基本上都是为了吸引消费者去购买商品。
而政府公共关系广告在表达方式上一扫商品广告的商品味，而显得超脱、含蓄、一往情深，且具有艺术魅力。
它以立足长远，不以一时的成败论长短。
政府公共关系广告的目的是就政府机构的方针、政策、法律、法令，或就社会所关注的政府公共服务、经济、教育、社会公益、文化科技等方面的内容与社会公众沟通信息，联络感情，提高思想意识，寻求公众的好评与赞誉。
可见，正如有人戏言的：“商品广告是要公众买我，公共关系广告是要公众爱我”。
商品广告推销的是商品，政府公共关系广告推销的是政府自身。
3、内容不同一般般广告内容无外乎是介绍自己产品的情况，宣传自己产品的功能和效果，提供产品信息，以吸引观众，但必然是排他的、利已的。
政府公共关系广告具有很强的公益性它的内容在于宣传某项社会公益服务和公益事业，或者是宣传某项重要的政策。
政府公共关系广告内容面向社会各个行业和层次的公众，是为了社会安定团结和发展进步而进行的宣传，不具有任何的排他性。
4、对象不同政府公共关系广告的对象是国际、国内的社会各界公众。
而一般广告的对象主要是消费者。
前者范围广，后者范围较窄。
三、政府公共关系广告的功能：1、塑造形象通过政府公共关系广告，及时地反映政府机构的工作成就和对社会的贡献，扩大对公众的影响，使公众对政府有一个良好的印象，或建立起某一方面的印象。
2、体现宗旨政府公共关系广告通过宣传的服务宗旨和对公众的态度，以及对于民众一贯立场，表明政府机构对社会作用和长期不懈的努力，表明政府机构为社会公众服务和信心和决心，可使公众加深对政府的了解和认识，加深对政府行为的理解和支持。
3、强化实效政府公共关系广告恰到好处地把握住人们爱屋及乌的心理。
集中力量宣传政府的形象、声音和政策，从而对政府所设计的形象有较多的和有效的控制，使政府的良好形象在不同的领域中和不同的层次上展开，使公众信任政府。
四、广告内容策划的原则：1、要达到艺术性和思想性的统一；2、避免商业化，坚持非盈利性和服务性；3、要有明确的主题。
第十章政府公共关系实务（二）一、学习目标：重点掌握政府公共关系谈判的含义、分类、原则、基本程序和基本策略；展示会、庆典、赞助、宴请等活动的含义和类型；突发事件的概念和特点；突发事件的处理；二、必须掌握的重点内容：第一节政府公共关系谈判一、政府公共关系谈判的概论1、政府公共关系谈判的含义政府公共关系谈判是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议的过程。
理解政府公共关系谈判的的概念要注意以下几个方面：（1）谈判是各方获取契合利益的行为。
（2）谈判的主体是两方或者多方的组织和个人。
（3）谈判的手段是观点交换、感情互动。
（4）谈判的实质是运用公共关系理论，通过人际传播和相互交流，在双向沟通的基础上，消除分歧，达成共识。
2、政府公共关系谈判的分类：（1）双边谈判和多边谈判（2）大型谈判、中型谈判和小型谈判（3）经济性谈判和非经济性谈判（4）正式谈判和非正式谈判（5）受调停谈判和无调停谈判—这是以有无作为中间人介入谈判的分类。
（6）对抗性谈判和非对抗性谈判（7）分配型谈判、配合型谈判和混合型谈判。
