最新银行顾客满意度调查问卷

XX银行支行客户满意度调查问卷您好，我们受中国XX银行财南支行委托进行这次调查，通过探讨工作中存在的问题以提高工作质量，尽最大可能满足您的需求。

恳请您配合我们的调查认真作答，您的宝贵意见将是我行努力的方向，非常感谢您的协助。

对下列说法，您认为是否正确，完全正确5 分，完全不正确1 分第一部分：有形性测度1、该银行的网点覆盖范围很广1口2口3口4口5口2、该银行的营业网点位置对我来说方便1口2口3口4口5口3、该银行的营业网点分布合理1口2口3口4口5口4、该银行的工作人员着装整洁、专业1口2口3口4口5口5、该银行营业网点的装修和内部布局让我感觉舒服1口2口3口4口5口6、该银行的附属设施（如ATM POS等）是先进的1口2口3口4口5口7、该银行提供的各种凭证（比如存款单）清晰易填写1口2口3口4口5口第二部分：移情性测度8、该银行工作人员态度是友好的1口2口3口4口5口9、该银行工作人员对待客户是公正的1口2口3口4口5口10、该银行的工作人员乐于为客户服务1口2口3口4口5口11 、我提出的要求总是能快速的得到该银行工作人员的回应1口2口3口4口5口12、该银行的工作人员能够给予我特别的关心1口2口3口4口5口13、该银行的工作人员有好的沟通能力1口2口3口4口5口14、该银行的工作人员对自己的错误马上改正，态度真诚1口2口3口4口5口15、该银行的工作人员办事是有效率的1口2口3口4口5口16、该银行的工作人员拥有完成服务所需要的技能和知识1口2口3口4口5口17、该银行的工作人员拥有敬业精神1口2口3口4口5口第三部分：可靠性测度18、该银行的信誉度高1口2口3口4口5口19、该银行的工作人员对业务是了解的1口2口3口4口5口20、该银行柜台工作人员办理业务准确一致1口2口3口4口5口21、该银行的ATM及POS机工作是准确的1口2口3口4口5口22、该银行对客户的隐私保护措施是周到的1口2口3口4口5口23、该银行承诺或者保证的事能够及时准确履行1口2口3口4口5口24、该银行未履行承诺时的补偿及时到位1口2口3口4口5口第四部分：反应性测度25、该银行的营业时间合适1口2口3口4口5口26、我在该银行的等候时间（如排队、电话、咨询等）短1口2口3口4口5口27、该银行工作人员办理业务的速度快1口2口3口4口5口28、该银行能把信息及时准确通知到我1口2口3口4口5口29、该银行能够根据客户的需要及时设计新的业务品种1口2口3口4口5口30、该银行对其金融服务产品的广告宣传是到位的1口2口3口4口5口第五部分：适用性测度31 、该银行提供了品种丰富的金融服务项目1口2口3口4口5口32、我觉得该银行经营的金融产品能够满足我的需要1口2口3口4口5口33、该银行提供有特色的金融产品1口2口3口4口5口第六部分：综合性测度34、我会向别人宣传该银行1口2口3口4口5口35、我相信我会一直使用该银行服务1口2口3口4口5口36、我会鼓励亲戚朋友使用该银行的服务1口2口3口4口5口37、当我每次有相关需求时，都尽量使用该银行的服务1口2口3口4口5口38、您的性别：男□女口39、您的年龄：20岁以下□ 21岁一30岁口31岁一40岁口41岁一50岁口51岁以上□40、您的职业：政府及事业单位□企业单位□私人业主□学生□其他口我们的问题到此结束，真诚地感谢您的配合，祝您生活工作愉快！。

银行客户满意度调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。

感谢您的配合！年月日1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？A.非常快速B.比较快速C.一般D.不快速E.很缓慢F.提出您的宝贵意见：____________________________________________4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？A.非常迅速B.比较迅速C.一般D.不迅速E.很缓慢F.提出您的宝贵意见：____________________________________________5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________12、您对我行的投诉回访是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________13、您对我行的投诉处理结果是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________14、您对我行的宣传资料发放是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过E.提出您的宝贵意见：____________________________________________16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容？A.有很多B.一般C.不多D.基本没有E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________Welcome To Download !!!欢迎您的下载，资料仅供参考！。

银行客户满意度(调查问卷)引言- 感谢您参与本调查问卷，帮助我们了解银行客户的满意度。

我们将根据您的反馈改进我们的服务，提供更好的银行体验。

个人信息- 请填写以下个人信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系银行服务评价请您根据以下评分标准，对以下各项银行服务进行评价：1. 在银行办理业务的等候时间- 1分：等待时间过长，超过了合理范围- 2分：等待时间稍长，但尚可接受- 3分：等待时间适中- 4分：等待时间较短，令人满意- 5分：几乎没有等待时间，非常满意2. 银行员工的服务态度- 1分：服务态度差，态度不好- 2分：服务态度一般，缺乏热情- 3分：服务态度尚可，基本礼貌- 4分：服务态度良好，热情周到- 5分：服务态度非常好，热情且高效3. 银行网上银行系统的易用性- 1分：网上银行系统操作复杂，难以使用- 2分：网上银行系统操作一般，有一定难度- 3分：网上银行系统操作较为简单，易于使用- 4分：网上银行系统操作简单，容易上手- 5分：网上银行系统操作非常简单，十分易用4. 银行的利率和收费标准- 1分：银行的利率和收费过高，不合理- 2分：银行的利率和收费较高，略显不合理- 3分：银行的利率和收费适中- 4分：银行的利率和收费较低，相对合理- 5分：银行的利率和收费非常低，非常合理5. 银行卡的安全性和便利性- 1分：银行卡安全性和便利性差，存在较大风险- 2分：银行卡安全性和便利性一般，需谨慎使用- 3分：银行卡安全性和便利性尚可- 4分：银行卡安全性和便利性较好- 5分：银行卡安全性和便利性非常好，无需担忧6. 银行产品和服务的多样性- 1分：银行产品和服务种类单一，不够丰富- 2分：银行产品和服务种类较少，需求不全面- 3分：银行产品和服务种类适中- 4分：银行产品和服务种类较多，满足大部分需求- 5分：银行产品和服务种类非常多，几乎能满足所有需求7. 对于银行的整体满意度- 1分：非常不满意- 2分：不满意- 3分：一般满意- 4分：满意- 5分：非常满意总结- 感谢您的参与和宝贵意见，您的反馈将有助于我们改进和提升银行的服务质量。

中国工商银行客户满意度调查问卷及总结中国工商银行客户满意度调查问卷1、您对目前工商银行的整体满意度为:(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意 2、您不满意的原因是:(多选题)A.排队等候时间长B.收费不合理C.开放的服务窗口少D.服务态度差E.ATM 机经常没钱或出故障F.办理业务手续烦琐G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务 3、您认为银行服务需要改进的方面是(单选题)A.增加自助设备B.增加营业窗口C.合理收费D.改善营业大厅环境E.增加业务品种F.改善服务，提高效率G.其它4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉,(单选题)A.开卡(存折)银行B.消费者委员会(协会)C.银监局D.中国银联E.新闻媒体F.银行同业公会G.其他5、您对投诉的处理结果满意吗,(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意 6、您会经常使用下列哪种服务,(单选题)A.自助存取款B.电话银行C.网上银行D.手机银行E.到柜台办理一切业务7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选题)A.不了解这些服务B.不放心使用这些服务C.不会使用这些服务D.其它原因8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务, A.商友卡汇款套餐B.理财产品C.贵金属投资D.银行保险E.电子银行9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品:A.银行专家现场讲座B.就个案向客户经理进一对一咨询C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏D.自己学习总结1根据(县政府相关部门)文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。

本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表，共计7人，座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式，取得了预期的效果。

经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析，我们发现，此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意，但仍提出了希望我们继续加以改进的地方，总结下来主要有以下两点: 首先是排队等候时间长。

银行业服务满意度调查问卷三篇篇一：银行业服务满意度调查问卷1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“√”)很满意满意一般不满意很不满意2.您不满意的原因是：（多选题）排队等候时间长收费不合理开放的服务窗口少服务态度差ATM机经常没钱或出故障普通客户与VIP客户区别对待开卡不开（存）折办理业务手续繁琐服务网点少投诉处理效率低营业厅环境不好营业厅缺乏业务咨询、指引服务产品宣传与实际不符其他3.您最不满意的一家银行是：（单选题）中国邮政储蓄银行洪湖支行中国工商银行洪湖市支行中国建设银行洪湖市支行中国农业银行洪湖市支行中国银行洪湖市支行洪湖市农村信用社4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理6.您认为银行服务需要改进的方面是：（单选题）增加自助设备增加营业窗口合理收费改善营业大厅环境增加业务品种改善服务，提高效率其他7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）开卡（存折）银行银监局消费者委员会（协会）中国银联新闻媒体银行同业公会其他8.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）很满意满意一般不满意很不满意9.您会经常使用下列哪种服务：（单选题）自助存取款电话银行网上银行（网上购物，网上转账等业务）自助交费到柜台办理一切业务10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）不了解这些服务不放心使用这些服务不会使用这些服务其他原因服务质量的调查1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选]中国工商银行中国银行中国建设银行中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行2．您平均光顾的频率是1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点：4．选择这家银行的理由是[多选]：离家近离上班地点近优质服务业务丰富网点多品牌宣传业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌5．您评价的银行是：6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）营业网点的环境：（2）营业网点的安全保障：（3）营业网点的秩序：（4）银行工作人员的仪表（着装规范等）：（5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）：（6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）：（7）是否有大堂经理为您服务：（8）大堂经理的服务（主动热情）：（9）业务流程便捷：（10）营业网点各种设施齐全且正常使用：选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他（11）营业网点的便民服务措施：（12）营业网点的营业时间：您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：是否（13）排队等候时间：您能够接受的排队等候时间是：不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行：8．在营业网点服务方面，您最关注的是：排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他理财类调查问卷由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!1.您的年龄?()A20以下B20到30C30到40D40到50E50以上2.性别?()A男B女3.您的收入状况(月收入)?()A1000以下B1000到2000C2000到4000D4000到8000E8000以上4.您从事哪方面工作?()A学生B职工C文化教育D金融行业EIT行业F其他__________5.你是否常去银行?()A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务?()A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________7.您一般选择何种方式办理银行业务?()A窗口（柜台）BATM机C电话D网上银行8.您对银行的服务态度是否满意?()A很满意B满意C一般D不满意E很不满意9.您对金融知识方面了解吗?()A很了解B了解C一般D不了解10.您对金融理财产品的兴趣?()A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的?()A亲戚朋友B报纸杂志C网络D 电视广告E银行或其他金融机构12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么?()A期限B收益C风险D灵活性E其他________13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗?()A很放心B放心C一般D不放心14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗?()A很关注B一般C不关注15.您对理财产品的投资方向是否关注?()A很关注B一般C不关注16.您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了解？()A详细了解B了解一点C不了解D没兴趣了解17您对理财产品风险的看法？()A风险大B有一定风险C无风险D不在乎18您对现阶段银行理财产品的满意程度？()A很满意B较满意C一般D不满意19您认为理财产品最佳投资渠道是什么？()A基金B股票C外汇D债券E保险F黄金20您对银行理财产品实现预期收益率的期望值？()A很有信心B半信半疑C没信心D不在乎21你理想中的银行理财产品？()A收益高B风险低C随时存取D种类多样E其他________22．您认为您需要什么样的理财产品?23．您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么?24．以下是对个人理财的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）银行设置个人理财专柜：（2）服务人员对理财产品的宣传介绍到位：（3）您能选择到适合自己的理财产品：（4）服务人员对理财产品的业务能力：（5）银行对理财产品的内容介绍详细：（6）理财产品的种类丰富：（7）理财产品的收益回报：25．25．您觉得个人理财业务最满意的三家银行：26．在个人理财服务方面，您最关心的是：27．收益买卖方便风险信任度品种其他28．您喜欢这家银行的理由是（服务和产品两个方面）：规模大有名气收取费用合理服务项目多历史悠久对大小客户一视同仁设施先进营业环境好网点数目多机构覆盖全国等待时间短业务手续简便营业时间长网点位置方便公司信誉好安全性高设备故障少重视客户隐私交易信息透明度高员工态度好员工专业素质高有效处理用户投诉与抱怨主动帮助客户解决问题投资品种多可透支额度大投资理财回报率高提供丰富的理财资讯其他篇二：银行服务业调查问卷＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。

银行客户满意度调查表最新背景为了不断改善银行的产品和服务，我们希望了解客户对我们的满意度以及意见和建议。

通过进行客户满意度调查，我们可以收集到宝贵的客户反馈，以便更好地满足客户的需求。

本调查表的目的是评估客户对我们银行的满意度。

调查内容请您针对以下问题给出您的真实和诚实的回答。

我们将非常感谢您对我们银行的支持和参与。

1. 您对我们银行的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 您对我们银行的员工服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意3. 在您办理业务过程中，我们的员工是否为您解答了疑问并提供了帮助？- 是- 否4. 您对我们银行的产品和服务的质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意5. 您认为我们的银行在处理问题和纠纷时的响应速度是否令您满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意6. 您对我们银行的网上银行服务是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意7. 您对我们银行的ATM机和自助服务设施的可用性是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意8. 您认为我们银行的利率和费用是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理9. 您会向家人、朋友或同事推荐我们银行吗？- 是- 否10. 请留下您对我们银行的任何其他意见或建议：提交调查表请填写您的姓名和联系方式，以便我们与您取得联系（可选择匿名提交）：姓名：_____联系方式：_____请将填写好的调查表投放到指定的调查箱中，谢谢您的参与与支持！。

国内银行客户现状调查问卷尊敬的银行客户：感谢您抽出珍贵的时间来参与我们的国内银行客户现状调查问卷。

您的回答将对我们了解银行客户需求和改善服务质量起到关键作用。

请您勤勉回答以下问题，我们将保证您的回答信息的隐秘性和匿名性。

1. 您目前在哪家银行开设了账户？（请填写银行名称）2. 您对该银行的服务满足度如何？（请在1-10分中打分，1表示极不满足，10表示特殊满足）3. 您在选择银行时，最看重的因素是什么？（请在以下选项中选择最重要的三个）a. 利率和费用b. 便利的网上银行和挪动应用c. 服务质量和态度d. 分行的位置和数量e. 产品和服务种类的多样性4. 您在过去一年内是否遇到过以下问题？（请在以下选项中选择全部适用的）a. 无法准时解决的账户问题b. 难以联系到客服c. 银行卡被盗刷或存在安全问题d. 服务质量不符合期望e. 其他（请注明）5. 您是否应用过银行的网上银行或挪动应用？（请选择是或否）6. 若果您应用过银行的网上银行或挪动应用，请评判其易用性和功能性。

（请在1-10分中打分，1表示特殊不易用/功能不足，10表示特殊易用/功能完善）7. 您对于银行的隐私和安全性有多大的关注？（请在1-10分中打分，1表示特殊不关注，10表示特殊关注）8. 您觉得银行在服务方面还有哪些可以改进的地方？9. 您期望银行能够提供哪些新的服务或产品？10. 您是否允诺参与我们今后的调查活动，以救助我们持续改进银行的服务质量？（请选择是或否）特殊感谢您对我们调查问卷的勤勉回答！我们将依据您的反馈，进一步改进我们的服务，以满足您和其他客户的需求。

您的意见对我们特殊重要，感谢您的支持！祝好！国内银行。

山东省银行业客户满意度调查问卷山东省银行业客户满意度调查问卷为了提升山东省银行业客户满意度，我们特别设计了以下问卷，请您耐心填写。

您的意见和建议对我们非常重要，希望您能实事求是地回答问题。

非常感谢您的配合！一、个人信息1. 性别：男⭕️女⭕️2. 年龄：18以下⭕️18-30⭕️31-45⭕️46-60⭕️60以上⭕️3. 职业：学生⭕️上班族⭕️自由职业者⭕️退休⭕️其他⭕️二、关于银行选择4. 您目前在山东省有多少家银行的账户？________5. 以下哪个因素是您在选择银行时最重要的？（请打上“√”）a. 服务质量b. 利率水平c. 网点分布d. 客户关怀e. 信用卡服务三、关于网点服务6. 您常去的银行网点是哪家？7. 您认为该银行网点的服务态度如何？（请打上“√”）a. 优秀b. 良好c. 一般d. 较差e. 很差f. 不确定8. 如果遇到问题需要咨询，您会选择哪种方式？a. 在网点咨询台寻求帮助b. 打电话联系银行客服c. 发邮件咨询银行d. 在手机银行App上寻求帮助e. 其他（请注明）____________四、关于服务质量9. 在办理业务过程中，您是否经常遇到以下问题？（可以多选）a. 办理时间过长b. 工作人员服务态度不好c. 简单的问题工作人员无法解答d. 无法方便快捷地办理业务e. 银行手续费过高f. 其他（请注明）____________10. 您是否觉得银行在服务过程中有改进的空间？是⭕️否⭕️五、关于产品创新11. 您是否了解银行的优质金融产品?是⭕️否⭕️12. 您对银行的产品创新有何期待？（请填写您的意见）______________________________________六、关于投诉机制13. 您是否知道银行有投诉机制？是⭕️否⭕️14. 如果遇到问题，您会如何投诉？a. 直接在银行网点投诉b. 打电话投诉c. 写邮件投诉d. 在银行App上投诉e. 使用其他渠道投诉（请注明）_______________________15. 请评价过去您投诉的经历，满意度为________（非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意）七、对银行的建议16. 您认为银行在哪个方面需要改进？17. 如果您对银行有任何其他建议，请在下方填写您的意见：__________________________________感谢您对山东省银行业客户满意度调查的参与！您的宝贵意见将帮助我们进一步提升服务质量和客户满意度。

＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。

再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！一、基本信息调查1.您的性别：A男B女2.您的年龄层次：A18岁以下B18岁（含）——35岁C35岁（含）——60岁D60岁（含）以上3、您的职业：A公务员B教师C职工D农民工E工人F艺术工作者G医生H其他二、满意度调查单选题1.您对建行的整体营业环境评价A很满意B满意C一般D不满意E很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间A3——7分钟B8——12分钟C13——17分钟D18分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间A久B很久C不久D还好4、您办理完一项业务所需的时间A1——3分钟B4——6分钟C7——9分钟D10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间A5——10分钟B11——16分钟C17——22分钟D23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢A满意B很满意C一般D不满意E很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？A5个B6个C7个D8个以上8、您觉得银行里的柜员机数够用吗A够B刚好C不够9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗A满意B很满意C一般D不满意E很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何A很好B好C一般D不好E很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受A很不错，可以接受B一般，可以试着接受C不太能接受D一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢A立刻处理B等等再处理C一直拖着D一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理A合理B很合理C一般D不合理E很不合理14、您对建行的总体印象的评价A满意B很满意C一般D不满意E很不满意多选题1、您最看重的优质服务是A员工的微笑B办理业务高效C环境优美D交通便利E产品使用便捷F产品的创新G费用合理H售后服务I其他（请说明）______________2、您认为建行哪些地方还需改进A增加营业网点B增加柜员机C员工服务态度D办理业务时间E办理业务水平F产品种类多样化满足需求G其他（请说明）_______________三、问答题您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？工作期间，需无条件为民众服务……。

四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.桂林市四大商业银行服务质量满意度的调查问卷背景资料:1、您的性别:□男□女2、您的年龄 :□ 25岁以下□ 25— 35岁□ 35— 45岁□ 45岁以上 3、您的学历: □大专以下□大专□本科□研究生□博士4、您的职业 :□公司管理人员□公司职员□离休职员□个体经营者□待业人员□学生□其他5、您的月收入 :□ 1500元以下□ 1500— 3000元□ 3000— 5000元□ 5000元以上主体问卷:6、您经常在哪家银行办理业务 :□中国银行□工商银行□农业银行□建设银行7、您对商业银行的总体形象满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意8、您对银行的信誉度满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意9、您对银行的网点分布吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意10、您对营业厅内的环境满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意11、您对网点内设施满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意12、您对银行的仪表仪容满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意13、对银行客户资料的保密性方面,您满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、在工作人员提供可靠的专业服务的技能方面 , 您满意吗? □很不满意□不满意□一般□满意□很满意15工作人员的服务态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意16、工作人员的服务效率 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意17、办理业务时手续便捷的程度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意18、办理业务时排队等候时间 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意19、银行对客户投诉处理及时方面 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 20、对客户投诉处理的态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 21、对客户投诉处理的准确度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意。

银行服务质量对客户满意度的调查问卷您好！为了进一步提升农厦门银行对顾客服务的质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我致以真诚的谢意！Q1 : 1.您的年龄?C20岁以下C20到30岁C30到40岁C40到50岁G50岁以上Q2 : 2.您的性别？。

男。

女Q3 : 3.请选择您对厦门银行大厅营业环境评价如何？O很满意O满意。

一般O不满意O很不满意Q4 : 4.请选择您对厦门银行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？O很满意O满意。

一般o不满意o很不满意Q5 : 5.请选择您对厦门银行的投诉处理是否满意？o很满意o满意o—般o不满意o很不满意Q6 : 6.请选择您对厦门银行的ATM机是否满意？o很满意o满意o—般o不满意o很不满意Q7 : 7.您认为厦门银行哪些地方还需要改进（多选题）□增加营业网点□柜员服务态度□柜员业务水平□排队时间长增加窗口□金融产品种类多样化满足顾客需求□ATM机经常没钱或出故障□办理业务手续烦琐□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□其他Q8 : 8.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？O开卡（存折）银行O消费者委员会（协会）O银监局O中国银联O新闻媒体O银行同业公会。

其他Q9 : 9.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）O很满意O满意。

一般O不满意O很不满意Q10 : 10.在厦门银行您能够接受的排队等候时间是？O不排队G5分钟以内06-15分钟05-30分钟O半小时以上Q11 : 11.在营业网点服务方面，您最关注的是？（多选题）□排队时间□营业网点的秩序□安全保障□办理业务快速□各类设施正常使用□营业网点环境Q12 : 12.您对厦门银行总体是否满意？（单选题）O满意。

一般O不满意。

[银行督导评估]客户对银行满意度调查问卷银行督导评估客户对银行满意度调查问卷简介此调查问卷旨在衡量客户对银行的满意度，以从客户的角度评估银行的服务质量和效果。

请您根据实际体验和感受，回答以下问题。

您的反馈将帮助我们改进服务，提升客户满意度。

个人信息请填写以下个人信息，以便我们对您的反馈进行统计和分析。

- 姓名：- 年龄：- 性别：- 居住地区：问题1. 您在使用银行的产品和服务时，对银行的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为银行的服务质量如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差3. 您是否曾经遇到过银行服务不周的情况？如果是，请简要描述您的经历。

4. 您对银行的员工服务态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 您认为银行产品和服务的价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 请评价银行处理投诉和问题的效率和解决能力。

- 非常高效和能力强- 高效和能力强- 一般- 低效和能力弱- 非常低效和能力弱7. 您认为银行对客户隐私和信息安全的保护措施如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差8. 您是否愿意推荐银行的产品和服务给其他人？- 是- 否9. 您对银行的任何建议或意见？结束语非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查。

我们重视您的反馈，将根据调查结果持续改进银行的服务质量。

如果您希望进一步沟通或有其他需求，请在下方留下您的联系方式。

谢谢！。

尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对中国银行的信任与支持。

为了更好地了解客户的需求，持续提升我们的服务质量，特举办本次问卷调查活动。

请您抽出宝贵时间，填写以下问卷。

您的宝贵意见将对我们改进服务、优化产品具有重要意义。

本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 退休人员E. 其他4. 您所在的城市：（请填写具体城市）二、银行服务体验5. 您对中国银行有所了解吗？A. 非常了解B. 比较了解C. 一般D. 不太了解E. 完全不了解6. 您习惯在何处办理业务？A. 银行网点B. 网上银行C. 手机银行D. 电话银行E. 其他7. 您一般使用中国银行卡用于什么方面？（可多选）A. 消费B. 日常缴费C. 交易转账D. 投资理财E. 其他8. 您觉得去营业点办理业务方便吗？A. 非常方便B. 比较方便C. 一般D. 不太方便E. 完全不方便9. 您常去营业厅办理业务吗？A. 经常B. 偶尔C. 很少D. 从不10. 您到了营业厅后有大堂服务人员接待您吗？A. 是B. 否11. 您觉得大堂服务人员接待您的态度如何？A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 不太好E. 非常不好12. 您觉得大堂服务人员能够准确指导您办理流程吗？A. 是B. 否13. 在营业厅人很多时，您所见到的大堂服务人员能够妥善处理各种情况吗？A. 是B. 否14. 您觉得中行的营业厅环境如何？A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 不太好E. 非常不好15. 请选择您所去过的中行营业厅氛围（可多选）A. 温馨舒适B. 简洁大方C. 高端大气D. 其他16. 您觉得为您办理业务的工作人员熟悉各种业务吗？A. 是B. 否17. 您大概需要等待多久才能办理业务？A. 5分钟以内B. 5-10分钟C. 10-20分钟D. 20分钟以上18. 您每次的业务办理大概需要多久？A. 5分钟以内B. 5-10分钟C. 10-20分钟D. 20分钟以上19. 您对每次的业务办理都满意吗？A. 非常满意。

网上银行顾客满意度调查感谢您在百忙之中抽时间回答这份问卷。

本调查的所有资料，仅供教学研究使用，请根据您的实际情况或想法，在合适的备选答案处打“√”。

所有答案没有对错之分，我们希望了解您的真实观点。

如遇不清楚的问题，请空白不填浙江大学城市学院应用统计课题组1. 请问您过去的一年中是否使用过网上银行的产品或服务A是…………………………………….继续访问B否…………………………………….终止访问第一部分您的基本信息1. 您的性别：A男B女2. 您的年龄段：A ＜20岁B ＜30岁C ＜40岁D ＜50岁E ＜60岁F ＜70岁G ≥70岁3. 您的学历：A专科及以下B本科C硕士及以上4. 您的月收入：A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元D ＜8000元E ＜10000元F ≥10000元G 其他5. 您的职业：第二部分您使用网上银行的基本情况1. 您经常使用的是哪家银行的网上银行：。

2. 您是通过何种途径了解到网上银行的(最多选3项)？A朋友介绍B书籍或杂志C网络媒体D电视广告E户外广告F银行网点宣传G其他________________(请注明).3. 您每年通过网上银行消费的金额大约是多少？A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元D ＜8000元E ＜10000元F ≥10000元4. 您平均每月使用个人网上银行的频率？A 2次以下B 2—4次C 4—6次D 6次以上5. 您目前使用最多的是网上银行的哪项服务(最多选3项)？A账户信息查询B自助缴费C转账汇款D投资理财E网上支付F个人理财业务G 其他6. 您使用网上银行的主要原因是什么?A节约时间，方便、快捷B网上购物便捷C有些交易必须使用网上银行D去营业厅不方便 F 其他7. 在选择使用网上银行时，您最看重哪个因素? (最多选3项)A银行的品牌影响力B交易安全性C服务失败后补救措施D操作方便、快捷E功能多样性F客户服务人员素质G手续费便宜第三部分网上银行顾客满意度评价请您根据您对网上银行服务的各因素感知来选择自己认为合适的评价非常同意同意无意见不同意非常不同意1.网上银行客户服务人员的服务使我感到满意□□□□□2.银行的品牌形象使我感到满意□□□□□3.网上银行的口碑好□□□□□4.网上银行采取了先进的信息安全保护措施□□□□□5.网上银行采取了先进的交易安全保护措施□□□□□6.网上银行系统是稳定可靠的□□□□□7.遇到问题，网上银行的投诉渠道是畅通的□□□□□8.网上银行提供的帮助和支持是易于获得的□□□□□9.网上银行提供的帮助和支持是充足的□□□□□10.我可以从网上银行系统快速获取所需信息□□□□□11.网上银行可以快速处理信息和交易□□□□□12.通过网上银行完成交易是安全的□□□□□13.我的重要信息得到了网上银行系统的充分保护□□□□□非常同意同意无意见不同意非常不同意14.通过网上银行传递重要信息是安全的□□□□□15.向网上银行提供重要信息是安全的□□□□□16.网上银行能及时处理我遇到的问题□□□□□17.网上银行客户服务人员具备专业的知识和能力□□□□□18.网上银行为用户提供了大量的帮助信息□□□□□19.网上银行提供信息的详细程度符合我的需要□□□□□20.网上银行提供的信息是易于理解的□□□□□21.网上银行提供的信息是准确的□□□□□22.网上银行提供的信息具有时效性□□□□□23.网上银行系统支持用户在线办理多种银行业务□□□□□24.网上银行有丰富的产品种类供用户选择□□□□□25.网上银行为用户提供了多种银行业务信息□□□□□26.我愿意使用网上银行提供的理财产品□□□□□27.网上银行提供的金融理财产品能够满足我的需要□□□□□28.网上银行为用户提供了简洁方便的操作界面□□□□□29.我可以在网上银行系统中很容易地找到所需的信息□□□□□30.我可以从网上银行系统快速地获取所需的信息□□□□□31.网上银行的界面是易于使用的□□□□□32.网上银行显示的信息是易于阅读的□□□□□33.通过网上银行办理业务的操作过程很简洁□□□□□34.网上银行是易于连接和访问的□□□□□35.网上银行的交易费用合理□□□□□36.我可以方便地查询到明细消费清单□□□□□37.我会一直使用网上银行□□□□□38.我会积极向亲戚朋友推荐使用网上银行□□□□□39.办理银行业务我首先选择网上银行□□□□□再次感谢您的参与！。

关于ⅩⅩ市银行业满意度调查问卷尊敬的客户：你好！我们正在做一次问卷调查。

现在，请您仔细填写以下调查问卷，我们将认真分析、总结您反映的情况。

感谢您的配合！1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查？（）A. 是（继续）B.否（终止调查）2.您的性别（）A.男B. 女3.您的职业（）A学生 B.工作 C.退休人员 D.其他4.您的年龄（）A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上5.您对ⅩⅩ市哪个银行的整体印象最好？ ( )6.您觉得ⅩⅩ市哪个银行的工作人员服务态度最好？（）7.您对哪个银行的工作人员的专业知识最满意? （）8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题？( )9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快？（）10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好？（）11. 您觉得哪个银行处理投诉事件的及时程度最快？12. 您觉得哪个银行的服务质量最好？13.您觉得哪个银行处理投诉事件的结果最好？（）14.您觉得哪个银行的宣传材料最好？（）15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好？（）以上5——15题从下面选项中选择你认为最合适的一项。

A.农业银行B.建设银行.C.交通银行.D.邮政储蓄.E.农村信用社F.工商银行D.中国银行 F.华夏银行G.北部湾银行H.中兴银行I.中信银行16.您办理的主要业务有哪些？多选题（）A.定期存款B.活期存款C.贷款D.证劵投资E.担保业务F.电子银行业务G. 交水电费、电话费等 H.基金分红 I.手机银行17.您是否使用银行卡购物么？（）A .是 B.否感谢您的配合！祝您生活愉快！。

建设银行顾客满意度调查问卷模板调查目的和背景建设银行一直以来重视顾客满意度，致力于为顾客提供更好的金融服务。

为了了解顾客对建设银行服务的满意度和需求，本次调查问卷旨在收集顾客对建设银行服务的反馈和意见。

调查流程和说明本次调查采用以下流程：1.调查前，工作人员将向被调查人员简要说明调查目的和流程；2.被调查人员认真阅读问卷，并根据实际情况填写；3.填写完毕后，将问卷交给工作人员。

本次调查采用匿名方式，被调查人员信息将被严格保密。

调查问卷一、基本情况请回答以下问题：1.您的性别是？（单选）• A. 男• B. 女2.您的年龄是？（单选）• A. 18岁以下• B. 18-30岁• C. 31-40岁• D. 41-50岁• E. 50岁及以上3.您的月均收入是？（单选）• A. 5000元以下• B. 5000-10000元• C. 10000-20000元• D. 20000元以上二、建设银行服务相关问题请回答以下问题：1.在您选择建设银行作为金融服务机构时，最主要的考虑因素是？（单选）• A. 手续简单• B. 利率优惠• C. 信用度高• D. 服务质量好2.您最常使用建设银行的哪种服务？（单选）• A. 存款• B. 贷款• C. 理财• D. 银行卡• E. 其他（请注明）3.您通常通过哪种途径使用建设银行服务？（多选）• A. 网络银行• B. 手机银行• C. ATM机• D. 柜面服务• E. 电话银行• F. 其他（请注明）4.您对建设银行服务的态度如何？（单选）• A. 非常满意• B. 满意• C. 一般• D. 不满意• E. 非常不满意5.您认为建设银行在以下哪些方面需要改进？（多选）• A. 服务速度• B. 服务质量• C. 服务态度• D. 服务价格• E. 产品创新• F. 其他（请注明）6.您认为建设银行的优势在哪里？（多选）• A. 服务质量好• B. 利率优惠• C. 信用度高• D. 手续简单• E. 其他（请注明）三、建设银行以外的金融服务机构1.除了建设银行，您还使用过哪些金融服务机构？（多选）• A. 工商银行• B. 农业银行• C. 中国银行• D. 交通银行• E. 招商银行• F. 信用社•G. 保险公司•H. 基金公司•I. 其他（请注明）2.您对这些金融服务机构的满意度如何？（单选）• A. 非常满意• B. 满意• C. 一般• D. 不满意• E. 非常不满意3.您认为这些金融服务机构比建设银行的优势在哪里？（多选）• A. 服务质量好• B. 利率优惠• C. 信用度高• D. 手续简单• E. 其他（请注明）四、自由填写您对建设银行的服务有哪些建议或意见？请自由填写。

网上银行顾客满意度调查感谢您在百忙之中抽时间回答这份问卷。

本调查的所有资料，仅供教学研究使用，请根据您的实际情况或想法，在合适的备选答案处打“√”。

所有答案没有对错之分，我们希望了解您的真实观点。

如遇不清楚的问题，请空白不填浙江大学城市学院应用统计课题组1. 请问您过去的一年中是否使用过网上银行的产品或服务A是…………………………………….继续访问B否…………………………………….终止访问第一部分您的基本信息1. 您的性别：A男B女2. 您的年龄段：A ＜20岁B ＜30岁C ＜40岁D ＜50岁E ＜60岁F ＜70岁G ≥70岁3. 您的学历：A专科及以下B本科C硕士及以上4. 您的月收入：A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元D ＜8000元E ＜10000元F ≥10000元G 其他5. 您的职业：第二部分您使用网上银行的基本情况1. 您经常使用的是哪家银行的网上银行：。

2. 您是通过何种途径了解到网上银行的(最多选3项)？A朋友介绍B书籍或杂志C网络媒体D电视广告E户外广告F银行网点宣传G其他________________(请注明).3. 您每年通过网上银行消费的金额大约是多少？A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元D ＜8000元E ＜10000元F ≥10000元4. 您平均每月使用个人网上银行的频率？A 2次以下B 2—4次C 4—6次D 6次以上5. 您目前使用最多的是网上银行的哪项服务(最多选3项)？A账户信息查询B自助缴费C转账汇款D投资理财E网上支付F个人理财业务G 其他6. 您使用网上银行的主要原因是什么?A节约时间，方便、快捷B网上购物便捷C有些交易必须使用网上银行D去营业厅不方便 F 其他7. 在选择使用网上银行时，您最看重哪个因素? (最多选3项)A银行的品牌影响力B交易安全性C服务失败后补救措施D操作方便、快捷E功能多样性F客户服务人员素质G手续费便宜第三部分网上银行顾客满意度评价请您根据您对网上银行服务的各因素感知来选择自己认为合适的评价非常同意同意无意见不同意非常不同意1.网上银行客户服务人员的服务使我感到满意□□□□□2.银行的品牌形象使我感到满意□□□□□3.网上银行的口碑好□□□□□4.网上银行采取了先进的信息安全保护措施□□□□□5.网上银行采取了先进的交易安全保护措施□□□□□6.网上银行系统是稳定可靠的□□□□□7.遇到问题，网上银行的投诉渠道是畅通的□□□□□8.网上银行提供的帮助和支持是易于获得的□□□□□9.网上银行提供的帮助和支持是充足的□□□□□10.我可以从网上银行系统快速获取所需信息□□□□□11.网上银行可以快速处理信息和交易□□□□□12.通过网上银行完成交易是安全的□□□□□13.我的重要信息得到了网上银行系统的充分保护□□□□□非常同意同意无意见不同意非常不同意14.通过网上银行传递重要信息是安全的□□□□□15.向网上银行提供重要信息是安全的□□□□□16.网上银行能及时处理我遇到的问题□□□□□17.网上银行客户服务人员具备专业的知识和能力□□□□□18.网上银行为用户提供了大量的帮助信息□□□□□19.网上银行提供信息的详细程度符合我的需要□□□□□20.网上银行提供的信息是易于理解的□□□□□21.网上银行提供的信息是准确的□□□□□22.网上银行提供的信息具有时效性□□□□□23.网上银行系统支持用户在线办理多种银行业务□□□□□24.网上银行有丰富的产品种类供用户选择□□□□□25.网上银行为用户提供了多种银行业务信息□□□□□26.我愿意使用网上银行提供的理财产品□□□□□27.网上银行提供的金融理财产品能够满足我的需要□□□□□28.网上银行为用户提供了简洁方便的操作界面□□□□□29.我可以在网上银行系统中很容易地找到所需的信息□□□□□30.我可以从网上银行系统快速地获取所需的信息□□□□□31.网上银行的界面是易于使用的□□□□□32.网上银行显示的信息是易于阅读的□□□□□33.通过网上银行办理业务的操作过程很简洁□□□□□34.网上银行是易于连接和访问的□□□□□35.网上银行的交易费用合理□□□□□36.我可以方便地查询到明细消费清单□□□□□37.我会一直使用网上银行□□□□□38.我会积极向亲戚朋友推荐使用网上银行□□□□□39.办理银行业务我首先选择网上银行□□□□□再次感谢您的参与！。

农村商业银行客户满意度调查
1、客户类型【单选题】
○ 农户
○ 个体工商户
○ 上班人员
○ 企业财务人员
○ 其他（）
2、您平时去银行办理业务吗？【单选题】
○ 经常去
○ 偶尔去
○ 从来不去
3、您去银行主要办理什么业务？【多选题】
□ 存取款
□ 贷款
□ 汇款
□ 补贴
□ 中间业务
□ 其他业务（）
4、您办理业务的首选银行是哪家？【单选题】
○ 农行
○ 邮储
○ 农商行
○ 其他银行（）
5、您认为农村商业银行与其他银行相比，有哪些不足？【多选题】
□ 结算渠道不畅通
□ 工作人员服务态度差
□ 排队时间长
□ 工作人员办理业务速度慢
□ 硬件设施差
□ 其他原因（）
您对农村商业银行的服务有哪些建议或意见？。