许剑毅--现代服务业发展及统计68页PPT

对服务业工作的总结
• 服务业国际化水平不断提高，对外开放新格局加快形成。
对服务业工作的总结
01
面临挑战
02
03
04
服务业发展不平衡不充分的问 题仍然突出，部分领域发展滞
后、结构不优。
服务业人才短缺、创新驱动能 力不足等问题亟待解决。
服务业发展环境有待进一步优 化，政策体系和市场监管体系
有待完善。
行业竞争激烈
随着服务业的发展，行业竞争越来越 激烈，企业需要不断提升自身的竞争 力。
服务业人员流动性较高，对企业的稳 定发展带来一定挑战。
03
服务业工作成果展示
提高服务质量和效率的措施
制定服务标准和流程
建立清晰的服务标准和流程，确保服务质量和效率得到提升。
优化服务流程
通过简化流程、减少不必要的环节，提高服务响应速度和效率。
定制化服务
消费者需求日益多样化，服务业将更加注重提供 定制化、个性化的服务。
绿色环保
随着环保意识的提高，服务业将更加注重绿色、 环保，推动可持续发展。
服务业工作面临的机遇和挑战
机遇
随着经济的发展和消费升级，服务业 市场需求不断扩大，为服务业发展提 供了广阔空间。
挑战
服务业竞争激烈，需要不断提升服务 品质和创新能力，以满足消费者日益 增长的需求。
提高服务效率和质量。
05
总结与建议
对服务业工作的总结
服务业发展现状 服务业已成为国民经济的重要支柱，对经济增长的贡献率逐年提高。
服务业在创造就业机会、优化产业结构、提升城市竞争力等方面发挥了重要作用。
对服务业工作的总结
主要成果 服务业创新能力不断提升，新兴业态和商业模式不断涌现。

月党的十五大文献中，后来在2000年10月党的十 五届五中全会关于“十五”方案倡议中也提出 “要发展现代服务业，改选和改造传统服务业”。
2000年中央中心经济工作会议提出：“既要改革
和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、 咨询、法律服务等新兴服务业”。
现代服务业是以现代科学技术特别是信息 技术为主要支撑、建立在新的商业模式、服 务流程和管理理念基础上的新兴服务产业。
相关资料(3)
随着兰州市经济的发展，工业化进程的
不断推进，为企业生产提供中间需求服务 的生产性服务业的发展步伐加快。
2009年现代服务业中，属于生产性服务
业的信息传输、计算机服务和软件业，金 融业，房地产开发经营业，租赁商务服务 业，科学研究、技术服务和地质勘查业等 五大行业实现增加值164.3亿元，比2005 年增长1倍。
作用体现与产业本身拉动作用不适应。
内部结构不合理
现代服务业总量主要集中在商贸流通业、
房地产等行业，高层次的知识、技术型服 务业现代中介咨询、物流等领域相对狭窄 且发展缓慢。
传统服务业改造、提升力度小。 医疗、卫生、体育等行业产业化步伐不快。 新兴现代服务业较少，信息咨询服务业发
展滞后。
市场化程度低
科学研究、技术服务业、地质勘查业 水利、环境管理、公共设施管理。 卫生、社会保障和社会福利业 娱乐、文化和体育业
二、甘肃现代服务业 发展的现状
改革开放特别是“十一五”期间， 甘肃服务业现代化步伐加快。
服务业持续增长，新兴业态不断 涌现。
甘肃现代服务业的纵向发展速度 比较快，但与全国的现代服务业 发展状况及横向速度相比，发展 比较缓慢。
到了本世纪初期，住宅、汽车、通讯产品等新
主导产业迅速形成，带动了钢铁、基础设施等相 关投资型产业的发展，再拉动电力、煤炭、港口 等基础行业，从而形成了国民经济的又一个快速

服务业数据运用
一、国家 重点国家企业50家，小微企业43家。
二、浙江省 全部限上企业315家（增加值用于市级核
算，占20%），限下抽样188家，个体128 家 三、丽水市
法人单位1650家，个体128家
服务业数据运用
F服1务03业-12增和F2加F023值0-32的-限1计限上算上服服务务业业非企业财务状况 增收加入值法=计工本算资年增福应加利付值支工=出资固（总定0额资8（）产2+折9取）旧暖++费本劳（年动降应者
服务业的概念和范围
服务业的15个行业
F
批发和零售业
有专门
G 交通运输、仓储和邮政业
H服务住业宿和统餐计饮业涉及国民经济行业中 IJ的15信金个息融传业行输业、软门件和类信，息技共术4服6务个业 大类、
的统计 制度
KL179个房租地赁中产和业商类务、服务3业39个小类。
M 科学研究和技术服务业
N
水利、环境和公共设施管理业
各厅局的业务量为主，同时建立了相对完整的 统计制度：限上全数调查+限下抽样+个体抽样 三、丽水市层面
各委办的业务量统计。法人单位全数调查+个体 抽样
服务业统计报表制度
对象 企业、事业、社会团体、民办非企业、其他机构组织和 个体经营户。国家调查：重点企业50家。小微抽样43家
浙江省服务业开展：2019年我区服务业调查对象限上 288+32-5家，限下抽中188家，个体抽样128家。
—
301 审核关系：
302 323=301-307-309-312-313-
307 308
317
309 执行06《会计准则》的
310 323=301-307-309-312-313-

代化程度的重要依据与标志。
现代服务业增加值占服务业增加值比重
日本现代效劳业增加值占GDP和效劳业增加值比
趋势： 网络化、专业化、融合化、全球化
1.1. 全球开展态势(2)
现代效劳产业与传统产业融合越 来越明显，改造提升了传统产业 ；基于互联网的电子商务、内容 效劳等新兴效劳产业已成为全球 经济重要的新增长极；现代效劳 业正在成为现代产业体系的纽带 与核心。
1、是改造提升传统产业、优化产业构造的战略需求
9
2.4.战略需求(2)
2、是改善民生、保障构建和谐社会的战略需求
10
2.4.战略需求(3)
3、强化社会公共效劳，推动效劳型政府建立
11
2.1开展思路:实施原那么
2.1开展思路:实施原那么〔说明〕
北部发展 带
沈阳-大连-长 春东北群落
郑州-武汉-长 沙中部群落
九.三.开展重点
2
1.1. 全球开展态势(1)
全球产业构造呈现由“工业型经济
〞向“效劳型经济〞迅猛转型，全 球化和专业化分工进一步促进了现 代效劳业的开展。
8.0
增加值（万亿美元） 占服务业比重(%)
60.3%
7.0
59.9% 60.0%
6.0 5.0
59.5%
59.3%
59.0%
58.8%
4.5
4.9
5.5
58.3% 4.0
4.0 3.5
60.9% 6.3
61.0% 60.5% 60.0% 59.5% 59.0% 58.5%
3.1
2.8
世行统计：兴旺国家效劳业在GDP
3.0 2.5 2.0
58.0% 57.5% 57.0%

2.1.3会展服务业管理研究的内容
1）会展的概念和分类 （1）会展的概念。会展英文简作MICE，国际上所讲的
会展业（MICE industry）包含： 会议（meeting） 奖励旅游（Incentive Tourism） 协会/团体组织会议（convention） 展览（exhibition）。
1）现代服务业管理与实体产品企业管理的比较
（1）管理的对象不同 （2）管理的主体是服务产品的一部分 （3）服务产品质量的非标准化 （4）服务产品的供求关系难以调解 （5）服务产品的生产时间影响服务的管理效果和企业
形象
2）现代服务业经济管理与原有经济管理的比较
(1)发展动力
（2）产业内容
2.市场改革的深化和竞争程度的提高将加快现代服务 业发展。
3.现代服务业领域成为对外开放的重点。
4.健康发展的信息产业，有利于我国现代服务业的发 展。
5.竞争加剧的服务贸易，使我国现代服务业面临着前 所未有的巨大挑战与机遇。
6.国家经济竞争力与国际分工地位提升，促使现代服 务业加速发展。
7.农村经济发展与二元经济结构转换使现代服务业加 速发展。
1.3.2现代服务业发展的基本规律
1）现代服务业发展需要长期的知识积累，具有循环累 积效应
地区经济发展
地方财富增加
要求生产 效率提高
相关服务业 发展
对外服务 贸易扩大
税收增加政府 建设资金更多
对现代服务业 需求增加
现代服务业 就业增加
现代服务业 发展
信息、技术 市场完善
图1-2 现代服务业的循环累积效应
样的发达国家，其大型跨国公司一般只做“脑袋产业” 而不做“躯体产业”，甚至只做“大脑袋”，不做 “小脑袋”。 二是躯体产业向发展中国家转移。

(1) 交通运输业——物流业的主体行业。
(2)储运业——以储存为主体的兼有多种职能，包含若 干小行业，也包括某些和储存联系密切的运输业，所以称 作储运业。
(3)托运业——货主和运输业之外的第三者从事托运和货运 委托人的行业。
版社，2006 5．王守法．现代服务业产业基础研究．北京：中国经济出版
社，2007 6．李灵稚、冯竣文．现代服务业知识管理能力研究．北京：
经济科学出版社，2007 7．张秋生．我国现代服务业发展纲要研究报告．北京：中国
经济出版社，2007
8.
主要内容
概念篇、行业篇
现代服务业管理相关概念与分类 现代物流服务业 现代金融服务业 现代信息服务业 现代咨询服务业
现代服务业管理?2分类与创建类型现代服务业管理现代服务业管理现代服务业管理表现代服务业管理表11现代服务业分类一览表现代服务业行业大类行业名称现代物流业现代服务业行业大类行业名称现代物流业运输仓储配送邮政业信息服务业仓储配送邮政业信息服务业电信和其他信息传输服务业计算机服务软件业金融服务业计算机服务软件业金融服务业银行业证券业保险业其他金融活动科技服务业研究与试验发展专业技术服务科技交流与推广服务地质勘查业商务服务业科技服务业研究与试验发展专业技术服务科技交流与推广服务地质勘查业商务服务业企业管理服务法律服务咨询与调查会展知识产权服务职业中介服务市场管理租赁服务其他商务服务房地产业房地产开发经营物业管理其他房地产活动教卫社保业其他房地产活动教卫社保业教育培训医疗卫生社会保障环境和公共设施管理业文体休闲业新闻出版业广播电视电影和音像业文化艺术业体育旅游休闲娱乐业社区服务业社区服务家政服务社会化养老业现代商贸业连锁经营特许经营电子商务业现代服务业管理?特征
第二节 现代服务业的相关概念

服务业发展是人类社会文明 进步和发展的必然结果
• 人类社会文明的进步与发展是伴随着生产力和生产 关系的不断进步，产业不断高级化升级而发展的。 伴随着生产力和生产关系的不断进步，人类改造自 然能力的不断增强，人类社会从原始的农业社会到 工业化、后工业化、高技术现代化社会，产业结构 从一、二、三，逐步变换到三、二、一，最终现代 服务业发展及占全部产业的比重，成为衡量社会文 明与进步及人们生活质量的一个重要标志。恩格尔 系数从居民家庭消费角度，服务业从社会发展角度 。
服务业，相对传统服务业而言，更具有高技术含量、
高人力资本含量和高附加价值三个基本特征，这些 特征都符合发展低碳经济的要求。发展服务业经济是我国经济结构调整的必然趋势
• 我国服务业已连续两年占比超过第二产业。2013年 首次超过，2014年比重继续提升，这意味着中国经 济由工业主导向服务业主导转变加快，2014年第三 产业增加值增长8.1%，快于第二产业的7.3%，也 快于第一产业的4.1%，服务业比重提高到48.2%， 今年上半年达到49.5%。服务业快速发展是我国经 济实现转方式、调结构、稳增长的必然趋势。
• 4、苏东社会主义阵营（MPS）： • 最初不接受西方经济学界、统计学界三次产业划 分的概念。
• 70年代 ：苏联仅在物质生产领域开始接受三次 产业观点。 • 80年代后期：苏联正式接受三次产业概念。
• 5、我国第三产业概念的提出 • 建国以来一直沿用苏联的MPS核算体系，按照物质 生产与非物质生产划分社会活动部门。国民经济核 算只核算物质生产部门的社会总产品。80年代初， 开始研究探索西方的SNA国民生产账户核算体系。 国务院于1985年批准了国家统计局《关于建立 第三产业统计的报告》，第一次对我国第三产业做 出明确划分，正式启用了“第三产业”一词。 党的十二届四中全会，以及国家“八五”计划、 “九五”计划，党的十四大报告等政府文件中均使 用了第三产业的概念。

食品
用品
现代服务业与城市经济发展
服务
泰国歌舞表演
28
泰国古典舞蹈
现代服务业与城市经济发展
29
二、产业结构高级化趋势
1. 趋势表现 1)从横向看:
经济越发达,居民越富裕,第三产业比重就越高
1. 交通运输、仓储和邮政业
(邮政与电信分列)
2. 信息传输、计算机服务和软件业 (通讯与计算机软件业合并)
3. 批发和零售业
4. 住宿和餐饮业
(增设住宿,与餐饮合并,取消旅游)
5. 金融业
(包括: 银行/保险/证券)
6. 房地产业
7. 租赁和商务服务业
(增设)
8. 科学研究、技术服务和地质勘查业
(科技地质合并)
现代服务业与城市经济发展
12
电讯业：产品无形
现代服务业与城市经济发展
13
火车运输业： 产品无形
现代服务业与城市经济发展
14
小提琴演奏：产品无形
现代服务业与城市经济发展
15
小麦：生产者离消费者的距离最远
现代服务业与城市经济发展
16
面包：生产者离消费者的距离次远
现代服务业与城市经济发展
17
餐厅 ：生产者与消费者的距离近
现代服务业与城市经济发展
李江帆 中山大学中国第三产业研究中心主任 中山大学管理学院教授 博士生导师
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总体概述
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一、第三产业的划分
现代服务业与城市经济发展
3
1.涵义
第三产业: 指第一、二产业以外的其他各业 示图

• 牵头：

• 要树立大服务业理念，全面整合服务业的综合协调 职能，按照顶层设计思想，全面规划设计服务业统 计科学、完整的总体架构。要打破传统按专业统计 的工作模式，切实发挥服务业统计的“牵头”统领 作用，努力使服务业统计做到全行业、全覆盖，全 面、完整、准确地反映我国服务业发展的总体状况 及结构变化。在现有分工的基础上，今后凡新增的 新兴服务业，要牵头组织、协调相应的统计标准， 制度规范，调查方法，统计调查实施、资料收集等 工作。
服务业成为经济增长的主导力量 20 世纪 80 年代以来，尤其是进入到 90 年代，服 务业已经成为发达国家的主导产业。世界主要发达国 家进入后工业化时期后，服务业得到了迅猛的发展。 在90 年代中期，世界服务业占 GDP 的比重始终在 65%以上，并呈稳步上升的趋势。许多发达国家的服 务业增加值占 GDP 比重早在2001年就已超过70%， 如英国、美国、荷兰等。我国香港地区更是在 2001 年就达到了88.3%。显而易见，服务业已经成为这些 发达国家和地区经济增长的主导力量。
• 随后,澳大利亚、新西兰的统计部门首先开始 运用三次产业概念，在统计手册和有关书籍中 采用此分类方法。
• 1940年英国经济学家、统计学家克拉克使三 次产业划分的方法得到广泛普及——《经济进 步的条件》。并运用三次产业分类法研究了经 济发展同产业结构变化之间规律性关系。 • 50年代后期起，三次产业分类方法逐渐成为 国际通用的重要分类和统计方法。
二、服务业发展历史
• 服务业发展历史 • 传统服务业与现代服务业
二、服务业发展历史
• 1、概念的提出与应用: • 服务业的概念最早源于西方经济学家所提出的 “第三产业”概念，是在三次产业划分的基础上 提出的。 • 1935年英国经济学家、新西兰奥塔哥大学教授阿 费希尔首先明确提出三次产业划分的概念与标 准——《安全与进步的冲突》,并用于国民经济产 业结构的划分，从而形成三次产业的分类法。

利 润 设计&研发
生产&加工
服务&销售
施振荣微笑曲线
Case:耐克
不同阶段
五.企业生生不息的创新
海尔 海信 联想 华为……
企业的理念创新
海 尔:真诚到永远 王 品:只款待心中最重要的人 澳 柯 玛:没有最好,只有更好 海 信:中国”芯” (台湾)中国信托银行:We*re Family 中国移动:沟通,从心开始 SONY:PRODUCTS FOR PEOPLE 人性化产品
2.学习形组织
一.现代服务业概述
一.ISO9000对服务的定义: 服务是为满足顾客的需要,在与顾客的接触
中,服务提供者的活动过程和活动的结果。
二.服务业的范畴： 宾馆／餐饮／航空／银行／旅游／教育
医疗／咨询／运输／法律服务／零售业等。
三.服务业的特质： １．服务的无形性 ２．服务的不可储存性 ３．服务的异质性 ４．生产与消费的不可分性 ５．顾客在服务过程中的参与
企业生命周期曲线
结
成熟期
衰退期
果
创新&转变
孕育期
成长期
转入 第二个生命周期
时间&行动
正视变化
过去 终身制 会计师原则 有形资产
由成功到失败的循环,数十年循环一次
产业规则:坚定不移 照本宣科的管理模式 创新支持改变
现在 聘用制,经历各种工作 创新者原则 无形资产 几个月循环一次 产业定义:瞬息万变 即兴创意的管理模式 创新推动改变
倾听顾客的真正需求
知道如何设计/提供及超越顾客需求
硬件方面
效率&价格 软件方面 企业形象也是间接的影响因素 系统训练培训员工顾客第一观念 吸纳有纪律而又有弹性的员工 企业给员工充分的授权 人的心&行为 产品&服务

• （一）服务业单位杂、变化快、资料收集 难度大
• 1、统计调查对象杂而广。服务业统计涉及 国民经济行业中的15个行业门类和1个行业 大类，共48个大类、184个中类、336个小 类。
.
17
（二）采集数据资料难度大。
• 统计调查对象基础工作差，经营管理不规 范，给准确填报数据带来困难。服务业调 查单位大部分是小、散、杂的单位，尤其 是民营企业。大部分民营企业没有规范的 财务管理制度，更没有设置统计机构和配 备统计人员，统计报表绝大部分由财务人 员附带上报，加之财务人员变动频繁，法 律意识又比较淡薄，配合程度又低 。
• 服务业是国民经济的重要组成部分，服务 业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度 的重要标志。加快发展服务业，提高服务业 在第三产业结构中的比重，尽快使服务业成 为国民经济的主导产业，是推进经济结构调 整、加快转变经济发展方式的必由之路，是 有效缓解能源资源短缺的瓶颈制约、提高资 源利用效率的迫切需要，是适应对外开放新 形势、实现综合国力整体跃升的有效途径。
• 9、批发零售业：包括所有批发业。包括面 向最终消费者销售活动中的配送活动。
• 10、商务服务业：指有偿或按协议为客户 提供的包装服务。
• 统计对象包括以上行业. 的全部法人企业、 11
5.生活性服务业：
• 这里暂将零售业，住宿餐饮业，水利、环 境和公共设施管理业，居民服务和其他服 务业，教育，卫生、社会保障和社会福利 业，文化、体育和娱乐业，这些主要面向 生活的服务业归之为生活性服务业。
.
40
加快发展服务业对我市经济发展的 重要意义
• 现代服务业发展水平，是衡量一个国家和 地区经济社会发达程度的重要标志。发达 国家和我国经济发达地区的实践表明，加 快发展现代服务业，是推进产业结构优化 升级、加快经济发展方式转变的必由之路； 是适应全球化新格局和对外开放新形势， 加快构筑新的竞争优势的有效途径，在现 代经济发展中发挥着越来越重要的作用。

（2）社会经济发展转型和消费者需求逐渐 细化的结果。提出“现代服务业”这个概 念是因为中国目前还是一个发展中国家， 产业发展的二元结构特征比在西方一些发 达国家更加明显，后发的或现代的产业才 崭露头角，并形成了良好的发展势头。为 了把两者区别开来，就有了现代服务业与 先进制造业的提法。
（3）高新技术和服务业融合发展的结果。 一方面，通过高新技术对传统服务业的改 造与提升，使得传统服务业不断精细化并 有了更大的市场发展空间。另一方面，高 新技术与服务业的耦合又产生了一批新的 现代服务行业和新业态，比如创意产业、 信息服务业、金融业等。
现代服务业特别是其中的服务外包行业，对 于现代制造业具有很强的支持能力，它能 够快速有效、综合配套地满足这一大产业 的需求。就中国当前的服务支撑条件来看， 体系还不完善，效率也有待提升。从而使 工业部门的发展在一定程度上受到了较大 约束，进一步影响到中国企业参与国际竞 争。
结构比例失调。第一，服务业产业内部结构比例 失衡。中国传统服务业如零售业、餐饮业、交通 运输等几项增加值的总比重已经占到整个服务业 增加值的60%，而现代服务业如咨询业、教育与 科研、文化产业、旅游等所占的比重依然较小， 而且在解决就业问题上，与传统服务业相比，现 代服务业所发挥的作用还没有显现出来。 第二，国际服务贸易与国内服务贸易发展水平不 均衡。自1980年到如今的三十年间，全球服务贸 易已经增长了近6倍，同时国际服务贸易的结构 也在发生着变化，现代服务贸易已经占到了全球 服务贸易的1/2以上，而中国国际服务贸易的发 展还不及世界水平的1/4。
3、本书认为现代服务业大致可分类十大类： 金融、物流、房地产、租赁、商业服务业 （咨询、会展等）、电子商务、信息产业、 专业服务业、文化创意产业（动漫、传媒 等）、远程教育。

• 政府公共服务部门应当成为居民增加就业 的一个必不可少的渠道。
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二、经验二：组织创新与商品市场 功能
• 改革开放以来，我国服务业的发展是从搞 活商品流通开始。随着防宽市场准入的领 域不断扩大，商品流通领域的经营形式愈 来愈多样化，商品流通组织呈现不断分散 化的趋势，如何克服商品流通组织分散化 与大规模商品生产的矛盾，成为流通领域 深化改革的新课题。
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改革开放：两个新的轨迹
• 一是由于城乡分割和所有制分割的体制障碍被打破，城市 国有工业向乡镇集体工业扩散和转移；由于管理权限下放， 大批国有工业企业的隶属关系下放到中小城市当地政府， 由此形成了工业化的加速度发展和与新体制相适应的城镇 化的新发展。
• 二是在不断扩大对外开放中，最初是经济特区和沿海开放 城市，后来在沿边、沿江以及全国的开放城市中都建立了 大量面积不等、行政层级不同的经济技术开发区和高新技 术开发区，形成了依附于原有中心城市的新的工业聚集区， 由此带动了工业的集聚和搬迁，大大扩展了原有中心城市 的空间以及人口、经济容量，为原有中心城市的改造提升 提供了历史性机遇。
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中国：改革开放前
• 新中国成立以后，在国家工业化的带动下， 形成了一批新兴的工业城市，不仅原有的 行政中心城市和消费型城市转变为工业城 市，而且涌现了在资源开发和工业发展直 接带动下形成的单一工业型的城市。工业 发展和人口聚集的需求，推动了服务业一 定程度的发展。
• 但，工业化、城市化的发展缓慢又限制了 服务业发展。
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双重任务：实现新型工业化，又要 加快现代服务业
• 首先，我国现代服务业发展离不开工业化、特别是工业现 代化的发展。我国是大经济体，不可能象某些小经济体那 样依托某些资源优势发展少数服务行业来支撑国民经济； 大国发展道路的一般规律是需要以实物经济为基础并建立 比较健全的产业体系，因此工业发展是所有产业现代化的 前提。同样，在服务业的产业体系中，我国既需要发展消 费型服务业，也需要发展生产性服务业，而如果没有工业 现代化的进行，生产性服务业的发展就没有需求和市场； 反过来，生产性服务业的要素供给，特别是人力资本的积 累，可以在工业化进程中逐渐实现，却难以在消费型服务 业的单一发展中获得 。