1)旅游服务的定义
从旅游者角度看,旅游服务是指旅游者在旅游准备阶段、旅游 过程中、旅游结束延续过程中与相关旅游企业或非旅游企业所 发生的互动关系,这种互动作用使旅游者获得了经历和感受, 但旅游者并没有得到实体结果。从旅游服务供给角度看,旅游 服务是指旅游企业或非旅游企业向旅游者提供的具有一定品质 的无形产品,互动过程需要一定的支持设施,服务可能或不可
8.2.2 旅游服务的市场分析
1)旅游服务需求预测 (1)需求水平 (2)需求走势 (3)阶段顺序
2)旅游服务中消费者的购买行为
(1)影响旅游服务消费者购买行为的因素。旅游服务消费者 购买行为是内部因素和外在条件共同影响的结果。其中内部因 素主要包括:动机、概念、学习、倾向;外在因素有:经济因 素、社会因素、文化因素、个人因素。
能与物质产品相连,但服务的结果却不可以储存。
2)旅游服务的特征 (1)综合性 (3)生产与消费的同时 (5)不可转移性
(2)无形性。 (4)不可储存性;
3)旅游服务的类型
可以从不同角度对旅游服务进行分类。
(1)根据提供旅游服务的工具不同(2)根据旅游服务组织同 顾客的关系(3)根据旅游服务活动的本质(4)根据旅游服务 组织设立的目的和所有制不同。
4)促销策略
(1)人员促销
(2)广告策略
(3)公共关系策略
(4)营业推广
8.3.4 体育休闲服务的责任管理
1)负载能力
2)使用率
3)使用者费用
4)游客管理
5)风险管理
(2)旅游服务中消费者的购买过程。旅游服务消费者购买决 策过程可以分为:问题的出现、信息的收集、选择的评估、购 买决策、购买后的评估5个阶段。
3)旅游服务市场细分
(1)分析市场并确定细分层次 (2)分析竞争对手