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2022年春季学期公共关系学第3次平时作业-1一、单选题（共5题，共20分）得分：20分1、（）也是实力的一种表现，要能够凭借真实的实力说服对方。
A :知识水平B :技术手段C :企业核心竞争力D :诚实【正确答案】：D2、人际传播的参与者必须是（）个人以上，这样他才能与人在自己头脑中进行的内部传播进行区别。
A :两B :三C :四D :五【正确答案】：A3、（）是指交际的双方共同的知识和经验领域。
A :双方经验区B :三方经验区C :大众经验区D :共同经验区【正确答案】：D4、组织传播属于（）的范围，是组织利用自控的媒介。
A :单体传播B :群体传播C :个体传播D :不传播【正确答案】：B5、在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为（）。
A :导入阶段B :概说阶段C :交锋阶段D :妥协阶段【正确答案】：A二、多选题（共5题，共20分）得分：20分1、公共关系的谈判原则有（）。
A :实事求是B :真诚守信C :求同存异D :平等互利E :重视时效【正确答案】：A B C D E2、在人际交往中要注意如下问题（）。
A :扩大开放区，缩小秘密区B :找到共同经验区C :注意尊重对方D :防止说话伤害对方【正确答案】：A B C D3、广义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有（）的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中。
A :多方面B :多层次C :多角度D :多结构【正确答案】：A B4、运用网络进行（）往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。
A :社会传播B :信息调查C :社会调查D :信息传播【正确答案】：C D5、公关谈判的第三个阶段是（）。
A :交锋阶段B :概说阶段C :妥协阶段D :导入阶段【正确答案】：A三、判断题（共5题，共20分）得分：20分1、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（）【正确答案】：A2、狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。
公共关系学课程教学大纲第一部分大纲说明一、培养目标公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。
在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。
开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。
公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。
二、课程的价值与特点随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。
同时，由于改革的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。
在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。
公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。
公共关系学这门课程的主要特点是：1．学科新、发展快。
公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。
公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。
应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。
2．理论与实践紧密结合。
公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。
公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。
3．综合性、多功能融为一体。
公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。
20213一、单选题（共5题，共20分）得分：20分1、公关谈判的第三个阶段是（）。
A :导入阶段B :概说阶段C :交锋阶段D :妥协阶段得分：4分本题分值：4分您的答案：C2、谈判双方最后防线是（）。
A :起点B :界点C :争取点D :协议点得分：4分本题分值：4分您的答案：B3、赞助活动是指社会组织以下不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A :家庭事业B :社区事业C :个人事业D :社会事业得分：4分本题分值：4分您的答案：D4、（）是指交际的双方共同的知识和经验领域。
A :双方经验区B :三方经验区C :大众经验区D :共同经验区得分：4分本题分值：4分您的答案：D5、搞开放组织活动（）。
A :应完全公开B :应加强保密工作C :只公开组织的过去D :既公开又不能泄密得分：4分本题分值：4分您的答案：D二、多选题（共4题，共20分）得分：20分1、新闻公报最常见的结构类型有（）三种。
A :倒金字塔形B :并列结构C :顺时结构D :长方形结构得分：5分本题分值：5分您的答案： A B C2、人际传播的一个重大的特点就是包含着（）的反馈。
A :A直接B :迅速C :明显D :持续不断得分：5分本题分值：5分您的答案： A B C D3、公共关系专题活动应具备（）基本特征。
A :主题的明确性B :对象的明确性C :精心的策划D :精心的布置得分：5分本题分值：5分您的答案： A B C4、演讲的结尾形式包括（）。
A :总结式B :激情式C :深思式D :幽默式E :借用式得分：5分您的答案： A B C D E三、判断题（共5题，共20分）得分：20分1、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
（）A:对B:错得分：4分本题分值：4分您的答案：A2、狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。
（）A:对B:错得分：4分您的答案：B3、交锋的一般情况是，谈判双方都列举事实，希望对方了解并接受自己的观点，你来我往，相互辩论、说服。
2023-11-06contents •公共关系学理论发展•公共关系实务技巧•公共关系应用领域•公共关系案例分析•本章小结目录01公共关系学理论发展古代的公共关系实践在古代，一些有意识的公关行为已经出现，如古埃及法老通过发布公告和指令来维护社会秩序和稳定。
现代公关的起源现代公共关系起源于19世纪末20世纪初，一些企业开始雇佣专业公关人员来改善企业形象和声誉。
公共关系学的起源原始萌芽阶段：这个阶段的特点是出现了最早的公关实践活动，如宣传海报、新闻发布等。
第一阶段第二阶段第三阶段传统公关阶段：这个阶段的特点是开始出现专业的公关公司，并且开始使用媒体进行宣传。
现代公关阶段：这个阶段的特点是公关活动开始注重策略性，并且开始关注公众的需求和利益。
03公共关系学的发展阶段0201现状目前，公共关系学已经成为一门独立的学科，并广泛应用于企业、政府和非营利组织中。
同时，随着社交媒体的发展，数字公关和社交媒体公关也逐渐兴起。
未来趋势未来的公共关系学将更加注重数据分析和测量，并且将更加注重多元化的公关策略。
同时，随着人工智能技术的发展，AI也将被广泛应用于公共关系领域。
公共关系学的现状与未来趋势02公共关系实务技巧了解和研究组织内外部环境、利益相关者需求和期望，为策划提供数据支持。
调研方法使用问卷、访谈、观察等工具收集信息，对数据进行整理和分析。
调研工具根据调研结果，制定符合组织战略目标的公关计划，明确目标、策略、预算和时间表。
策划原则公共关系调研与策划选择合适的传播渠道和方式，制定传播计划，确保信息传递的准确性和有效性。
公共关系传播与执行传播策略运用各种媒体平台，如新闻稿、社交媒体、宣传活动等，与公众进行互动和沟通。
传播形式密切关注舆情和反馈，及时调整和优化传播策略，确保目标的实现。
执行技巧反馈机制通过调查、问卷、访谈等方式收集公众对公关活动的反馈意见，为后续活动提供改进方向。
评估指标设定合理的评估指标，如知名度、美誉度、公众参与度等，对公关活动的效果进行量化评估。
第三章公共关系的主体——组织3.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、社会组织分析1．组织的特点组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体。
其特点主要有：（1）组织是劳动分工和社会需要的产物（2）组织的目标决定组织的性质（3）组织必须与环境进行整合（4）组织离不开内部的管理、分工与协作（5）组织的生存、发展都是通过竞争实现的2．组织的分类（1）国外社会学界通常以四种标准来对组织进行分类。
①按照组织成员之间关系的性质和密切程度分：a.正式组织；b.非正式组织。
②按照组织的社会功能分a.主要从事社会生产，为社会提供各种产品和服务的产业组织；b.主要维持社会文化、公正和秩序，协调社会关系的整合组织，如学校、司法组织等；c.主要行使社会管理职能的政治组织，如政党、政府机构等。
③按照组织获利和利益分配的方式分a.互利性组织如各种合作组织，其目标是使参加组织的所有人都能通过互助、合作而获得好处。
b.营利性组织如各类企业，它们必须追求、实现利润的增长和资本的增值。
c.服务性组织如医院、养老院，它们通过为特定的对象提供服务而实现对方和自身的利盎，满足社会成员的需要。
d.公益性组织如政府机构，它们主要是为社会公众谋求利益，提供帮助。
④根据组织主要的管理手段、机制分a.强制性组织即主要通过纪律、责任、义务等强制性手段对成员进行管理的组织，如军队。
b.功利性组织即主要通过经济利益、工薪待遇来吸引和管理员工的组织，如各种企业。
c.规范性组织即主要通过信仰、观念和道德使成员自觉服从的组织，如政党、宗教团体等。
（2）我国社会学界通常根据组织的性质与社会角色将它们分成五类：①经济组织即在社会主义市场经济条件下直接从事生产、交换等各种经济活动的组织。
②政治组织即主要从事社会政治活动的政党、政权组织和维护国家安全、社会秩序的武装力量、司法机关等。
③文化、教育、科研和卫生组织如各类学校、文化团体、科研院所、医疗机构等。
④群众组织如工会、共产主义青年团、妇女联合会等社会性团体，中国科学技术协会、中国文学艺术界联合会等各类专业性群众组织。
第三章公共关系基本职能一、名词解释1.组织形象：组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
2.防御性公共关系：防御型公共关系是指在社会组织出现潜在危机（或不协调）时，为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式。
3.服务性公共关系：服务型公共关系是指组织向社会公众提供各种附加服务和优质服务的公共关系模式。
二、问答题1．答：公共关系的基本职能主要包括形象塑造职能、沟通信息职能、协调关系职能、咨询建议职能和危机管理职能五个方面。
2．答：建设型公共关系、维系型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系、进攻型公共关系、宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、文化型公共关系、征询型公共关系。
3．答：组织形象信息、产品形象信息、公众需求信息、竞争者信息。
4．答：公关调研、通过因特网获取信息、利用各种活动及会议、查找专利数据库。
5．答：公众一般情况的咨询；公众专题情况咨询；公众心理情况咨询；组织形象的咨询；组织发展的咨询。
6．答：做好危机预防工作；危机处理；危机的善后工作。
三、案例1.答：突发性:危机往往都是不期而至，令人措手不及。
破坏性:危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响。
不确定性:事件爆发前的征兆一般不是很明显，组织难以做出预测。
急迫性:危机的突发性特征决定了组织对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。
信息资源紧缺性:危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。
舆论关注性:危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。
2.答：危机处理阶段就是陆续地开展在准备期间制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理的对策。
公共关系学03-0003贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205001 参考资料试卷总分：100单选题(共10题,共20分)1.(2分)认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）。
A、组织内部对策B、受害者对策C、业务往来单位对策D、上级主管部门对策参考答案：B2.(2分)展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（）。
A、商业性的B、公益性的C、宣传性的D、既有商业性的又有非商业性的参考答案：D3.(2分)人们思想中不想向他人公开的内容是（）。
A、共同经验区B、开放区C、秘密区D、个人经验区参考答案：C4.(2分)人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。
A、共同经验区B、开放区C、秘密区D、个人经验区参考答案：A5.(2分)印刷精美，表现力强的传播媒介是（）。
A、报纸B、杂志C、广播D、电视参考答案：B6.(2分)针对性强的大众传播媒介是（）。
A、报纸B、杂志C、广播D、电视参考答案：B7.(2分)谈断双方利益的最后防线是（）。
A、起点B、界点C、争取点D、协议点参考答案：B8.(2分)赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A、家庭事业B、社区事业C、个人事业D、社会事业参考答案：D9.(2分)展览会的类型，属于按规模分的是（）。
A、大型展览会B、专项展览会C、室内展览会D、宣传展览会参考答案：A10.(2分)不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。
A、电视B、广播C、报纸D、杂志参考答案：B多选题(共4题,共20分)11.(5分)危机事件的特点是（）。
A、突发性B、协调性C、紧迫性D、不可变性E、危害性参考答案：ACE12.(5分)与传统媒介相比，互联网有如下特点（）。
A、自由性B、无限性C、互动性D、虚拟性E、低成本参考答案：ABCDE13.(5分)展览会的类型，按性质分的是（）。
A、贸易展览会B、专项展览会C、室内展览会D、宣传展览会参考答案：AD14.(5分)写好新闻公报应当注意的原则是（）A、要有新闻根据B、要突出新点、近点C、要有爆炸性新闻D、要简明扼要E、要突出变化点和趣味点参考答案：ABDE判断题(共20题,共40分)15.(2分)在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
