常见护理纠纷的原因分析与防范措施
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体温单 、 医嘱单 、 护理病历 、 护理记
录 、 重 患 者 记 录 单 、 救 记 录单 、 理 交 班 报 告 等 。这 些 记 危 抢 护
展， 患者及家属法律 意 识不 断增强 ， 理纠纷 发生 的频 率越 护
来越 高 ， 医院 声 誉 和护 理 人 员 的 形 象 造 成 了不 良影 响 。因 对 此 ， 化 护 理 安 全 、 范 护 理 纠 纷 应 引 起 医 院 管 理 层 和 护 理 强 防 人 员 的 高 度 重 视 ．现 就 我 院 近 ５年 来 发 生 的 ２ Ｏ起 护 理 纠 纷
护理 操 作 而 引 起 患 者 的 不 满 ； 不认 真 执 行 “ 查 七 对 一 注 意 ” 三
护 理 人 员 必 须 认 识 到 ， 医 疗 市 场 竞 争 日趋 激 烈 的 今 在 天 ， 防 范 护 理 纠 纷 的 发 生 ， 须 要 从 自身 做 起 ， 强 学 习 ， 要 必 加 全 方 位 的 提 高 自身 素 质 。主 要 体 现 在 以下 六 个 方 面 。
护 理 差 错 事 故 。本 院 ５年 来 因 此 引 发 的护 理 纠 纷 ３起 ， 纠 占
纷 总 量 的 ｌ 。 ５
于护 理 人 员 的 服 务 态 度 生 硬 ， 工作 拖 沓 ， 释 缺 乏 耐 心 ， 起 解 引 患者 及 家 属 的 不 满 ．本 院 ５年 来 因 此 引发 的 护 理 纠 纷 ５起 ， 占纠 纷 总 量 的 ２ 。 ５ １２ 擅 离职 守 引起 的 护 理 纠 纷 ． 在 工 作 中违 反 值 班 制 度 、
进 行 回顾 性 调 查 ， 现 引 起 护 理 纠 纷 不 仅 与 护 理 人 员 的 服 务 发
录是全面反映患者整个救治过程 的主要 依据 ， 在法律上有着
不 容 忽 视 的重 要 性 。但 有 的护 理 人 员 自我 保 护 意识 不 强 ， 当 工 作 繁 忙 ， 其是 在 急 诊 抢 救 患 者 时 ， 理 人 员 为 了 争 取 时 尤 护 问 ， 往 着重 于积 极 采 取 抢 救 措 施 ， 对 护 理 记 录 的 及 时 性 、 往 而
１ ３ 违反 操 作 规 程 引 起 的 护 理 纠 纷 由 于 护 理 工 作 量 大 ， ．
服 务 方 式 与 医 院 服 务 形 成 了 落 差 ， 致 不 满 ， 的 认 为 医 院 导 有
是治病的 ， 该把病 １０ 应 ０ ％治 好 ， 旦 有 什 么 意 外 就 全 是 医 院 一
（ 江西新干县中医院， 江西新干 ３１０ ） ３３０
［ 关键词］ 护理纠纷 ・ 因分析 ， 原 防范措施 ［ 中圈分 类号］ Ｒ４ ； ９ ［ ７ Ｒ１２ 文献标 识码］ Ｂ ［ 文章编号］ １ ０ － ５ ３ （０ ８ ０ 一Ｏ ２ 一Ｏ ０ １ ６ ９ ２０ ） ４ ３ ６ ２
护 理 纠 纷 是 指 患 者 在 医 院就 诊 ， 护理 工 作 不 满 意 而 与 对 护 理 人 员 发 生 争 执 而 引 起 的 纠 纷 。近 年 来 ， 着 社 会 的 发 随
２１ 增强法律知识 ． 护 理 人 员 必 须 学 法 、 法 ， 已 经 发 生 懂 对
原则 ， 引 发 护 理 纠 纷 常 见 原 因 之 一 ， 加 错 药 、 错 针 ， 是 如 打 或 给 患 者 注 射青 霉 素 时 ， 按 常 规 询 问 过 敏 史 ， 致 患 者 过 敏 未 导
严肃性 、 面性却不 注意或 不够重 视 ， 付了事 ， 全 应 涂改 较多 ，
甚 至 出 现 医嘱 时 间 与 护 理 执 行 时 间存 在 差 异 等 情 况 ， 一 旦 如 抢 救 失 败 或 没 有 达 到 预 期 的 目标 时 ， 者 或 家 属 不 满 ， 绪 患 情 高 涨 ， 求 病 历 公 开 或 查 阅有 关 资 料 ， 全 或 有 涂 改 等 记 录 要 不
１ ７ 患 者 期 望 值 过 高 引起 的 护 理 纠纷 ．
现 在 的 就 医 者 追 求
的 是 享 受 性 医疗 服务 ， 自 己 放 在 消 费 者 位 置 。 级 宾 馆 的 把 星
脱 岗 、 岗 ， 者 出 现 突 发 情 况 因 找 不 到 护 士 而 贻 误 抢 救 时 串 患 机 ， 成 患 者 病 情 恶 化 甚 至造 成 患 者 死 亡 。本 院 ５年 来 因 此 造 引发 的 护 理 纠 纷 １起 ， 纠纷 总量 的 ５ 。 占
蛇 志
Ｊ ｕｎｌ ｆ Ｎ ｏ ｒ ａ ｏ ＡＫＥ （ ｃ ｎ ｅ＆ ＮＡ ｕｅａｅＫＥ ｅｌ ） Ｓ Ｓｉ ｃ ｅ ｔｒ ｒ ｙｔ ｈ ａｔ ｏ ｈ
２０ 第 ２ 第 ４ ０ ８年 Ｏ卷 期
Ｖ １２ ｏ ４ ２ ０ ｏ． ０Ｎ ． ，０ ８
常 见 护理 纠 纷 的原 因分 析 与 防 范措 施 聂喜娣
反应 ， 成 护 理 差 错 事 故 。本 院 ５年 来 因此 引 发 的护 理 纠 纷 造 ３ ， 起 占纠 纷 总 量 的 １ 。 ５ １４ 执 行 医嘱 不 当引起 的 护 理 纠 纷 ． 在 工 作 中有 些 年 轻 医
的 责 任 ， 而 引发 纠 纷 。本 院 ５年 来 由于 患 者 期 望 值 过 高 等 从
原 因 引 发 的护 理 纠 纷 ４起 ， 占纠 纷 总 量 的 ２ 。 Ｏ
２ 防 范措 施
为 了 尽 快 完 成 任 务 ， 士 怕 麻 烦 ， 以 不 良 习 惯 性 动 作 进 行 护 常
质 量 、 术 水 平 有 关 ， 且 与 患 者 的 文 化 程 度 和 法 律 意 识 及 技 而 患者对护理工作的期望值密切相关 。
１ 护 理 纠纷 产 生 的 原 因 分 析
１ １ 服 务 态度 引起 的 护 理 纠 纷 ．
在 患者接受 诊疗期 间 ， 由
会 促 使 家 属 对 各 种 治 疗 护 理 措 施 产 生 更 大 的怀 疑 ， 至 造 成 甚
录 、 重 患 者 记 录 单 、 救 记 录单 、 理 交 班 报 告 等 。这 些 记 危 抢 护
展， 患者及家属法律 意 识不 断增强 ， 理纠纷 发生 的频 率越 护
来越 高 ， 医院 声 誉 和护 理 人 员 的 形 象 造 成 了不 良影 响 。因 对 此 ， 化 护 理 安 全 、 范 护 理 纠 纷 应 引 起 医 院 管 理 层 和 护 理 强 防 人 员 的 高 度 重 视 ．现 就 我 院 近 ５年 来 发 生 的 ２ Ｏ起 护 理 纠 纷
护理 操 作 而 引 起 患 者 的 不 满 ； 不认 真 执 行 “ 查 七 对 一 注 意 ” 三
护 理 人 员 必 须 认 识 到 ， 医 疗 市 场 竞 争 日趋 激 烈 的 今 在 天 ， 防 范 护 理 纠 纷 的 发 生 ， 须 要 从 自身 做 起 ， 强 学 习 ， 要 必 加 全 方 位 的 提 高 自身 素 质 。主 要 体 现 在 以下 六 个 方 面 。
护 理 差 错 事 故 。本 院 ５年 来 因 此 引 发 的护 理 纠 纷 ３起 ， 纠 占
纷 总 量 的 ｌ 。 ５
于护 理 人 员 的 服 务 态 度 生 硬 ， 工作 拖 沓 ， 释 缺 乏 耐 心 ， 起 解 引 患者 及 家 属 的 不 满 ．本 院 ５年 来 因 此 引发 的 护 理 纠 纷 ５起 ， 占纠 纷 总 量 的 ２ 。 ５ １２ 擅 离职 守 引起 的 护 理 纠 纷 ． 在 工 作 中违 反 值 班 制 度 、
进 行 回顾 性 调 查 ， 现 引 起 护 理 纠 纷 不 仅 与 护 理 人 员 的 服 务 发
录是全面反映患者整个救治过程 的主要 依据 ， 在法律上有着
不 容 忽 视 的重 要 性 。但 有 的护 理 人 员 自我 保 护 意识 不 强 ， 当 工 作 繁 忙 ， 其是 在 急 诊 抢 救 患 者 时 ， 理 人 员 为 了 争 取 时 尤 护 问 ， 往 着重 于积 极 采 取 抢 救 措 施 ， 对 护 理 记 录 的 及 时 性 、 往 而
１ ３ 违反 操 作 规 程 引 起 的 护 理 纠 纷 由 于 护 理 工 作 量 大 ， ．
服 务 方 式 与 医 院 服 务 形 成 了 落 差 ， 致 不 满 ， 的 认 为 医 院 导 有
是治病的 ， 该把病 １０ 应 ０ ％治 好 ， 旦 有 什 么 意 外 就 全 是 医 院 一
（ 江西新干县中医院， 江西新干 ３１０ ） ３３０
［ 关键词］ 护理纠纷 ・ 因分析 ， 原 防范措施 ［ 中圈分 类号］ Ｒ４ ； ９ ［ ７ Ｒ１２ 文献标 识码］ Ｂ ［ 文章编号］ １ ０ － ５ ３ （０ ８ ０ 一Ｏ ２ 一Ｏ ０ １ ６ ９ ２０ ） ４ ３ ６ ２
护 理 纠 纷 是 指 患 者 在 医 院就 诊 ， 护理 工 作 不 满 意 而 与 对 护 理 人 员 发 生 争 执 而 引 起 的 纠 纷 。近 年 来 ， 着 社 会 的 发 随
２１ 增强法律知识 ． 护 理 人 员 必 须 学 法 、 法 ， 已 经 发 生 懂 对
原则 ， 引 发 护 理 纠 纷 常 见 原 因 之 一 ， 加 错 药 、 错 针 ， 是 如 打 或 给 患 者 注 射青 霉 素 时 ， 按 常 规 询 问 过 敏 史 ， 致 患 者 过 敏 未 导
严肃性 、 面性却不 注意或 不够重 视 ， 付了事 ， 全 应 涂改 较多 ，
甚 至 出 现 医嘱 时 间 与 护 理 执 行 时 间存 在 差 异 等 情 况 ， 一 旦 如 抢 救 失 败 或 没 有 达 到 预 期 的 目标 时 ， 者 或 家 属 不 满 ， 绪 患 情 高 涨 ， 求 病 历 公 开 或 查 阅有 关 资 料 ， 全 或 有 涂 改 等 记 录 要 不
１ ７ 患 者 期 望 值 过 高 引起 的 护 理 纠纷 ．
现 在 的 就 医 者 追 求
的 是 享 受 性 医疗 服务 ， 自 己 放 在 消 费 者 位 置 。 级 宾 馆 的 把 星
脱 岗 、 岗 ， 者 出 现 突 发 情 况 因 找 不 到 护 士 而 贻 误 抢 救 时 串 患 机 ， 成 患 者 病 情 恶 化 甚 至造 成 患 者 死 亡 。本 院 ５年 来 因 此 造 引发 的 护 理 纠 纷 １起 ， 纠纷 总量 的 ５ 。 占
蛇 志
Ｊ ｕｎｌ ｆ Ｎ ｏ ｒ ａ ｏ ＡＫＥ （ ｃ ｎ ｅ＆ ＮＡ ｕｅａｅＫＥ ｅｌ ） Ｓ Ｓｉ ｃ ｅ ｔｒ ｒ ｙｔ ｈ ａｔ ｏ ｈ
２０ 第 ２ 第 ４ ０ ８年 Ｏ卷 期
Ｖ １２ ｏ ４ ２ ０ ｏ． ０Ｎ ． ，０ ８
常 见 护理 纠 纷 的原 因分 析 与 防 范措 施 聂喜娣
反应 ， 成 护 理 差 错 事 故 。本 院 ５年 来 因此 引 发 的护 理 纠 纷 造 ３ ， 起 占纠 纷 总 量 的 １ 。 ５ １４ 执 行 医嘱 不 当引起 的 护 理 纠 纷 ． 在 工 作 中有 些 年 轻 医
的 责 任 ， 而 引发 纠 纷 。本 院 ５年 来 由于 患 者 期 望 值 过 高 等 从
原 因 引 发 的护 理 纠 纷 ４起 ， 占纠 纷 总 量 的 ２ 。 Ｏ
２ 防 范措 施
为 了 尽 快 完 成 任 务 ， 士 怕 麻 烦 ， 以 不 良 习 惯 性 动 作 进 行 护 常
质 量 、 术 水 平 有 关 ， 且 与 患 者 的 文 化 程 度 和 法 律 意 识 及 技 而 患者对护理工作的期望值密切相关 。
１ 护 理 纠纷 产 生 的 原 因 分 析
１ １ 服 务 态度 引起 的 护 理 纠 纷 ．
在 患者接受 诊疗期 间 ， 由
会 促 使 家 属 对 各 种 治 疗 护 理 措 施 产 生 更 大 的怀 疑 ， 至 造 成 甚
