护理学常见纠纷原因及其应对措施

临床常见护理纠纷原因分析及应对措施护理纠纷是指患者在医院就诊，对护理工作不满意而与护理人员发生争执而引起的纠纷。

近年来随着社会的发展，患者及家属法律意识不断增强，护理纠纷发生的频率越来越高，对医院声誉和护理人员的形象造成了不良影响[1]。

因此，强化护理安全、防范护理纠纷应非常重要。

1 临床常见护理纠纷1.1 技术方面护理人员在治疗护理的过程中，由于护士知识结构高低、护理工作的繁琐致使基础护理未落实到位、健康教育跟不上、护理等级达不到、满足不了患者的要求，如静脉突刺不能一次成功、观察病情不仔细、巡视不及时用错药、输错血、打错针等引发的护理纠纷,给患者带来了不必要的痛苦，病人及家属对此不能理解而导致护理纠纷。

1.2 费用方面由于高新技术不断引进,新特药的应用,使医疗费用的增长与患者的经济承受能力之间产生了矛盾,患者往往生病或受伤都是在无准备的情况下发生的,有的医护人员不根据患者情况酌情处理,必须要交钱后才治疗,有时延误了病情,错过抢救治疗最佳时机,导致患者及家属不满或投拆。

1.3 服务态度方面护理人员工作量大，负荷过重，工作较忙的时候，护理服务不到位，对病员及家属治疗护理的解释不够耐心，或语言生硬，讲话不谨慎，造成家属和病人的不满和误解，导致一些不必要的护理纠纷发生。

1.4 护理告之方面护理检查或护理措施实施前的解释介绍不到位，缺少与其沟通交流，该签字的特殊“治疗护理告之书”未让病员或家属签字确认。

1.5 护士实习生带教方面护士实习生缺乏严格带教以及与病员良好沟通的相关培训，在操作中或沟通中与病员或家属产生不必要的纠纷。

2 纠纷产生的原因2.1 护理人员工作量大.超负荷工作,身心疲备以及老师带教不严, 导致学生护理操作不规范或技术不熟练,甚至出现了语言沟通不当,会引起纠纷。

2.2 因病员自身防护意识和需求提高，以及自身疾病引起的焦虑，不少患者和家属把自己放在商品消费者的位置上，表现过激[2]。

2.3 护士责任心不强，粗心大意，证据意识薄弱。

常见护患纠纷的原因及处理w常见的护患纠纷原因主要包括以下几个方面：1.沟通不畅：患者和护士之间的沟通出现问题是导致纠纷的一个重要原因。

可能是由于语言交流障碍、信息传递不准确、沟通方式不当等因素导致。

比如，护士在解释医嘱时没有用通俗易懂的语言，导致患者无法理解，从而误解或产生不满的情绪。

处理方法：护士需要注重提升自身沟通能力，采用清晰简明的语言与患者进行交流。

与患者的沟通应该是双向的，护士要耐心倾听患者的需求和意见，尽量满足患者的合理要求。

2.医疗质量问题：医疗技术不当、操作失误、护理不到位等问题，会导致患者信任护士的能力受到质疑，从而引发纠纷。

在这种情况下，患者可能会对护士的专业能力表示怀疑，产生不满或者投诉。

处理方法：护士要不断提升自身的专业能力，积极参加培训与学习，确保医疗护理质量。

若出现医疗事故，护士要及时与患者或家属进行深入沟通，客观分析事件原因、提供解决方案，并向上级医生、主管护士汇报，积极配合进行调查处理，以便给予患者一个合理的解释和赔偿。

3.护理行为不当：一些护士在工作中可能会有情绪波动或者其他原因导致行为失控，对患者进行不恰当的行为，如言语冲突、殴打等，这种情况很容易引发患者的不满和投诉。

处理方法：护士需要保持良好的职业道德和职业操守，遵守相关规章制度，不得进行任何伤害患者的行为。

若出现护理行为不当的情况，护士需要及时向上级甚至医院投诉渠道报告，并积极配合处理人员进行调查。

同时，护士也需要深刻反省自身行为，并承担相应的责任。

4.矛盾冲突：护理工作中，护士与患者或家属之间因为不同意见或冲突而引发的纠纷也是比较常见的。

这可能涉及到患者或家属对诊断、治疗方案、病情告知等方面的意见与医务人员的不一致。

处理方法：护士需要保持冷静和理智，不将矛盾引向激化，并尽量争取与患者或家属进行沟通协商，共同寻找解决问题的方法。

若在护理过程中遇到争议，护士需要及时向上级或医生汇报，并寻求专家的意见，以保障患者的利益和安全。

护理纠纷发生的原因及防范措施
1、护理水平不够。

护理人员提供的护理服务水平不佳，护理技能不够熟练，使得护理和护理措施的实施不尽如人意，出现了有关护理出现的纠纷。

2、缺乏沟通。

护理人员沟通护理过程中与病人及其家属的沟通不足，使得病人对护理过程不了解，从而出现对护理结果不满，引发纠纷。

3、病人和家属的不理解。

病人及其家属在进行治疗时，由于小心翼翼的心态、不学习的病理知识以及其他不识趣的行为，使护理工作存在着理解问题，从而发生纠纷。

1、提高护理水平。

提高护理水平，比如增强护士、私人护理师以及其他护理人员的知识和技能，提高护理水平，为护理活动提供质量护理服务，减少因护理质量不合格而发生的纠纷。

2、提高沟通技巧。

护理人员应该提高自身的沟通技巧，充分听取病人及其家属的意见，增强他们对护理措施的理解，使病人及其家属能够更好地进行护理、护理，降低出现纠纷的可能性。

3、强化护理服务的跟踪管理。

护理人员应该加强对护理服务的控制管理，不断跟踪和分析病人的护理状况，及时发现可以引发纠纷的原因，及时采取有效的解决措施，解决护理纠纷。

此外，应该强化护理能力建设，加强环境护理，应对突发事件；加强病人及其家属的教育和培训，提升病人和护理人员之间的沟通和交流，促进病人及其家属对护理质量的认识，并及时处理不满意情绪，为减少护理纠纷出现提供有效机制，以降低护理纠纷的发生率，为护理活动建立和谐的氛围。

在护理中发生纠纷的原因及防范措施随着社会的进步，患者的法律观念的逐渐普及和自我保护意识的提高，在医疗工作中潜在着许多法律问题，处理得不当就会导致医患纠纷。

现就护理工作中常见的护理纠纷及防范措施与大家共同探讨。

1.护理纠纷的主要原因1.1医护人员法律观念淡薄，自我保护意识差，忽视患者权益。

随着社会的进步，人们文化水平提高。

法律知识的普及，患者的维权意识越来越强。

对患者权利、护理人员义务了解少，缺乏证据意识，对具有法律效应的护理证据重视不够，陈述不正确，法律责任模糊.主要表现在护理记录书写不规范、语言不严谨。

对护理记录书写简单、不全，字迹了草，随意涂改护理记录内容，与医生病程记录相矛盾，从而造成纠纷。

1.2护理人员服务态度差。

在工作中不使用服务用语，不注意谈话的方式和语气，回答问题冷漠简单，不能感受患者的痛苦，表现十分不耐烦，大声呵斥致患者紧张、恐惧或难以承受而发生意外情况，引起纠纷。

1.3缺乏责任心。

工作粗心大意，不按操作规程操作，查对制度不严，甚至违反规章制度和操作规程，患者的病情瞬息万变，具有难预料的特点，要求护士严格按照操作常规进行观察，有些护士工作不专心，观察不细致，未能及时发现问题，失去处理时机。

住院时未能履行详尽告知患者的义务，享受的知情权，在遇到特殊病人时说话随便，从而引起纠纷。

1.4业务技术不熟练。

现在的患者对医务人员的要求越来越高。

业务不熟练表现为观察病情时护理知识欠缺，工作经验不足，对患者出现的某些症状缺乏认识以致延误诊断治疗，在治疗过程中因操作技能不熟练，给患者增加痛苦造成患者及家属的不满引发纠纷，对常用的诊疗设备和仪器性能不熟悉，操作生疏，出现紧急情况应急能力差。

在忙乱中出现差错而引发纠纷。

1.5管理缺陷。

护理人员的编制不足，夜班频繁，工作繁重，夜班护士一人要照顾整个病区的患者，往往顾此失彼。

这也是导致护患纠纷的一个客观因素。

1.6护患沟通不到位。

護患沟通是护士与患者及家属陪护人员之间的沟通。

护理纠纷发生的原因及防范措施随着法制建设的逐步完善，文化生活水平的日益提高，人们的自我保护意识也越来越强。

患者来到医院，如同寻求“救星”，对医院抱有较高的期望，想立即让自己得到最好的医疗服务。

因此稍有不满意就认为护理工作未做到家，就进行投诉。

如：护士在患者身上反复找穿刺部位，要进行投诉；在输液过程中出现针头错位，导致液体渗漏而简单地责怪为护士技术差，服务质量不好等等也要投诉：还有规章制度落实不到位:尤其是查对制度落实不严格,造成打错针、发错药、漏输液体、执行时间针、药不准时或遗漏而发生护患纠纷时；另外有的责任心不强,在监护设备使用时,而无人观察,对于报警提示漠视,也未及时发现病情变化,这种情况的出现若护士处理不当，则激发矛盾引起护患纠纷。

本人就此类问题进行探讨分析，并采取防范措施，取得了良好的效果，现分析共同学习。

1. 护理纠纷发生的原因1.1 护患之间缺乏沟通，个别护士态度冷漠是出现护患纠纷的诱因患者有病求医，他的痛苦希望得到解除，权利需要得到尊重，最想得到的是医生及护士的问候与关心以及及时的医疗服务。

有的护士在实行护理操作的过程中，面对患者千差万别的心理活动及行为无从了解更不知怎样沟通、该怎样与病人交谈，显得拘谨和生硬；有的护士性格内向，怕与他人有更多的交谈，没有自信，病人感到很被动，往往病人对这方面的意见也很大。

1.2 业务素质差，引起病人投诉而发生纠纷由于护士护理技能欠缺，技术水平不高，工作责任心不强，观察不到位，工作态度不严谨，导致病人失去最佳治疗时机，或额外增加病人痛苦，引起患者及家属的不满而发生护理纠纷。

如休克病人的抢救，急需护士立即建立静脉通路，护士若一次两次穿刺失败，抢救因穿刺失败而中止，使病人的病情恶化引起纠纷。

1.3 法律意识淡漠在护理工作中一些不在意的小问题都隐含了法律的问题，护士若对护理行为缺乏足够认识，工作中侵犯了病人的权利，就可能授他人以证据，成为病人起诉的理由。

如：护理记录不及时导致在处理医疗纠纷中处于被动状态。

护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。

护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。

医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。

应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。

融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。

随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。

近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。

因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。

我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。

一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。

对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。

患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。

护理常见纠纷原因及应对措施近年来，随着人们市场经济意识、自我保护意识、法制意识和知识水平的不断增强，投诉和诉诸法律的护理纠纷呈上升趋势，已成社会关注的热点若处理不当，会给医院的发展带来许负面影响，但临床护士对护理纠纷及其相关因素的认识还很模糊。

为了提高护士对护理纠纷及其相关因素的正确认识，增强自我保护能力，减少护理纠纷的发生，构建和谐护患关系，今天我们来共同学习一下护理常见纠纷的原因及应对措施。

1 医疗护理纠纷的基本情况医疗护理纠纷分为医源性和非医源性两类，前者主要是护理人员违反医疗卫生法律法规和护理规章、规范等造成护理技术、服务、管理等方面的失误及服务态度恶劣及不善于同患者沟通等均可引发；后者则来自患者或家属，如医学知识过分缺乏或期望值过高，对医院制度不理解，有的患者或家属各方面素养较差，或者被“医闹”诱导，故意挑起事端，引发的纠纷。

2 护理纠纷原因分析2.1 患者的法律意识和自我保护意识增强伴随着法律法规的健全和完善，资讯的发展及信息传播的加速，许多医疗案例及违规行为的曝光，患者的法律意识增强；加上社会上普遍开展的保护消费者权益的活动，使患者牢固树立了“患者是上帝”的观念，比较而言，患者不再是被动地接受治疗和护理，而是通过法律来解决医疗护理过程中出现的问题。

2.2 护理人员服务观念滞后，护理服务质量存在缺陷，据文献报道，有70%～80%的医疗纠纷不属于医疗事故，而是由于服务引起的，护士的服务意识与患者的期望之间存在着矛盾。

随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强，以及患者希望了解和参与医护过程等，如果护理人员思想跟不上时代的需求，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬，对待患者提出疑问的态度冷淡、强硬、不耐烦，缺乏以病人为中心的服务意识，忽视患者的权利等，则会对患者造成有意或无意的伤害。

2.3 当前医疗水平同患者的期望值存在差异患者及家属怀着焦急和期盼的心情来到医院，就是希望治好病，解除痛苦，希望医生、护士技术高超，药到病除，普遍存在“看了病花了钱就应该好转、康复”的心理。

护理工作中常见的护理纠纷及防范措施摘要】护理工作中潜在着许多法律问题：因服务态度、执行医嘱不当、工作责任心不强、护理技术水平较低以及护理文书填写不当等因素，易诱发护理纠纷。

加强法制教育，规范护理行为，加强工作责任心和提高护理技能、护理技巧来融合护患关系，全面提高护理队伍整体素质，预防护理纠纷发生。

【关键词】护理纠纷防范措施随着社会的发展，病人法律观念的逐渐普及和自我保护意识的提高，在护理工作中潜在着许多法律问题。

处理得不当就会导致护患纠纷。

现就护理工作中常见的护理纠纷及防范措施与大家共同探讨。

1 常见的护理纠纷产生原因1.1服务态度引发的护理纠纷护理服务不周到，护理人员工作量大，负荷过重，工作较忙的时候，急、危、重病人多对治疗和护理的解释不耐心，缺少与病人交流，少数语言生硬，讲话随意、不谨慎，造成家属和病人的不满和误解，导致一些不必要的护理纠纷发生。

1.2执行医嘱过程中的护理纠纷处理及执行医嘱是护理人员对病人实施治疗、护理的法律依据。

护士在执行医嘱时是要严肃细致，认真执行三查七对。

如果随意篡改或无故不执行医嘱属于违规行为，当发现医嘱有疑问或错误时，护士必须立即问医生提出并纠正，核对准确后再执行。

除了在抢救病人特殊情况下，原则上不执行口头医嘱。

抢救病人后应立即督促医生补医嘱。

如果错误执行医嘱给病人造成损害酿成不良后果，引发护理纠纷，护士将与医生共同承担法律责任。

1.3工作失职引发的护理纠纷护理人员在治疗护理的过程中，由于疏忽大意、玩忽职守发生的错误过失，如用错药、输错血、打错针等引发的护理纠纷。

1.4护理质量、技术因素引发的护理纠纷由于护士知识结构高低、护理工作的繁琐致使基础护理未落实到位、健康教育跟不上、护理等级达不到、满足不了患者的要求、护士技术操作不熟练与专业理论知识的缺乏所致。

如静脉突刺不能一次成功、观察病情不仔细、巡视不及时，给患者带来了不必要的痛苦。

病人及家属对此不能理解而导致护理纠纷。

护理纠纷的发生原因及防范措施护理纠纷随着医疗质量的提高而变得日益普遍，它不仅严重影响医疗服务的合理性和秩序，也严重影响医疗质量，给患者带来了极大的伤害。

因此，有必要对护理纠纷的发生原因及防范措施进行探讨和总结，确保护理的健康有序发展。

一、护理纠纷的发生原因1、护士的数量和质量不符。

护理纠纷主要是由于护理服务质量低于患者期望值或国家有关标准的原因，而护理服务的质量主要取决于护士的数量和素质。

目前医院护理人力缺乏，护士素质不高，无法满足患者的需求。

2、护理人员态度不好。

护理过程中，如果护士态度不好，态度不热情，对患者缺乏耐心，容易引起患者的反感，从而引发护理纠纷。

3、护理工作质量低。

护理工作是一种特殊的服务，质量的高低直接影响患者的治疗效果与生活质量。

一些护士工作不负责，缺乏细节意识，在基本注意中出现失误，容易引起护理纠纷。

二、护理纠纷的防范措施1、完善医院护理人员队伍结构。

医院应根据自身情况，提高护理水平，结构合理，精英重点，确保有足够的护理人员和高素质的护理人员。

2、提高护士素质。

为了确保护理质量，提高护士的专业素质，应加大继续教育的力度，加强对护士的专业护理能力的监督和考核，督促护士正确护理患者。

3、强化护理管理。

为了有效地防范护理纠纷，医院应建立健全护理管理制度，加强对护理工作的管理监督，建立尽职调查制度，及时发现和处理护理纠纷。

4、建立护理解决机制。

医院应建立护理质量投诉处理机制，对护理纠纷进行及时处理，加强对解决护理纠纷的信息反馈，鼓励护士和患者之间和谐相处。

三、结论护理纠纷的发生严重影响医疗服务的合理性和秩序，给患者带来了极大的伤害，必须采取有效措施防止护理纠纷的发生，确保护理的健康有序发展。

对于护理纠纷的发生原因，应从护士数量、素质、态度和工作质量等方面加以解决，采取完善医院护理队伍结构、提高护士素质、强化护理管理和建立护理解决机制等措施，有效防范护理纠纷发生。

常见护理纠纷的原因分析及对策医疗纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因的认定有分歧,当事人提出追究或赔偿损失,必须经过行政或法律的调解或裁决才可了结的医患纠葛[1]。

护理纠纷是医疗纠纷范畴的一个分类,二者不可分割。

1 护理纠纷的原因1.1 护理人员法律意识的缺陷护士的法律意识淡漠,不能适应现代社会对护理要求的需要。

护士的自我保护意识不强,对护理行为的法律性缺乏足够的认识。

护士还没有充分认识到护理工作的每一个环节都存在法律问题。

包括:护理记录缺乏真实性,护理行为缺乏严肃性,护理做工缺乏严谨性等。

1.2 护理人员业务素质的缺陷护士对护理技术水平缺乏精益求精的意识,不注意自身的修养,不加强业务学习,不注重业务水平的提高,如个别护士静脉穿刺的成功率太低,尤其是患者病情重,家属心情焦急的情况下,极易发生冲突,引发护理纠纷。

另外,个别护士工作责任心不强,对病情观察不到位,病情变化发现不及时,或未及时向医生汇报病情变化,延误患者的诊断及治疗。

护理过程中看似简单的事情,稍有疏忽就会造成大错,如简单的静脉穿刺部位的观察,有无外渗,尤其输入甘露醇、多巴胺、5%葡萄糖溶液时,如有外渗极易造成局部组织的坏死,从而引发护理纠纷。

1.3 护理人员医疗服务意识的缺陷当今社会患者自我保护意识加强,对医疗保健的需求也相应提高,随着法律建设的发展,加之法律知识的普及,使患者树立了“患者是上帝”的准则,对医疗过程中出现的一些问题或不理解的行为,都希望有个说法,以求心理平衡。

服务态度的好坏是患者和家属比较敏感的问题,患者来医院就医需要关怀和体贴,少数护理人员不能正确认识自我,不注意自身的修养,在工作中不讲究说话的艺术,对患者漫不经心,态度生冷,解释问题不耐心,甚至训斥患者或家属,这样势必发生冲突以至于造成护理纠纷。

因服务态度不好造成的纠纷所占比例较大。

患者住院后面对一个陌生的环境,对医院许多情况无法理解,包括治疗措施、特殊的检查、医院设备、收费等。

护理纠纷发生的原因及防范对策随着社会的进步和经济的发展，以及国家法律制度的逐步健全，公民的法制观念逐步提高，尤其是在新的《医疗事故处理条例》的颁布实施以来，责任举证倒置，患者在医疗服务中依法维护自身合法权益的意识日益增强，医疗护理纠纷呈上升趋势。

一旦发生纠纷，这不仅给患者带来无盡的痛苦和烦恼，同时也使护士身心疲惫与焦虑，从而影响和干扰正常工作，其负面影响不可低估，再完善的纠纷处理办法也不如防患于未然。

因此，护理人员只有加强法律和服务意识，做好各个环节的工作，预防护理纠纷的发生。

1护理纠纷发生的原因分析1.1自我保护意识增强和医疗服务质量需求的提高护理纠纷是因为对未定性或已定性的护理问题，医院与患者及家属之间发生纠葛，对过失等不同看法，在未做出结论之前，称为护理纠纷。

随着法律建设的逐步完善，人们文化生活水平的日益提高，人们的自我保护意识也越来越强。

尤其是近几年，新闻媒体对医疗行业医患纠纷的大量曝光以及社会舆论的导向作用，患者的”自我保护意识”、”上帝观念”更加强烈，患者来到医院，如同寻求救星，对医院抱有较高的希望，想立即让自己得到最好的服务。

如果对医疗活动中出现的一些问题不及时解决，就极易使矛盾激化，从而导致护患纠纷发生。

1.2违反规章制度和操作规程在日常的临床护理工作中，差错事故是诱发护理纠纷的主要因素。

特别是少数护士责任心不强，工作态度不严谨，不认真执行医院的规章制度，甚至违反护理操作规程，以致在疾病治疗和护理过程中产生护理差错，甚至导致医疗事故。

如进行各项操作动作不熟练，丢三落四，经常让学生操作；三查七对不严格，有的虽然及时纠正但给患者造成安全感不足，从而不信任护士。

1.3服务观念滞后有些护士还没有完全适应改革的新形势，服务观念滞后，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语言生硬等，缺乏以患者为中心的服务意识，对自己的岗位职责认识淡漠，工作应付了事，而另一方面患者希望选择医生和护士，希望了解和参与医护过程等，而护理人员思想跟不上时代的要求，忽视患者的权利，则会对患者造成有意或无意的伤害。

护理纠纷发生原因分析与防范对策1 纠纷发生的原因1.1 护士的法律意识淡漠：一些医疗规章制度没有引起护理人员的足够重视，护理人员往往只注意业务的钻研，而忽视了相关法律知识的学习，忽略了患者对治疗、费用知情权的要求，忽略了医护工作的契约性和社会制约性，不自觉的损害了患者的利益。

1.2 业务技术不精、责任心不强：在执行护理操作过程中，责任心不强、图省事方便、不按规章制度操作、违反操作规程，是造成隐患的根源。

临床一线护理人员年资低，经验不足，技术不熟练，专业知识缺乏，甚至在用药物治疗中不严格执行三查七对制度，对病情的发展缺乏预见性、主动性，工作中情绪不稳定，对病人漠不关心，语言生、冷、硬、顶等服务态度不好均是引发病人投诉的原因。

1.3 护患沟通缺乏：医疗纠纷的产生往往是一系列因素引发的结果。

而沟通是人与人之间最重要的桥梁。

护士与患者接触最多，在与患者接触中，如果不注意自己的言行，态度冷漠，语言简单，解释不到位，如入院时护士不热情接待、就医过程不顺利、高额的医疗费用、患者家属发现输液完了未及时更换，以致回血堵塞针头而需重新穿刺，护理操作前不履行告知义务，使患者及家属疑心重重。

1.4 记录不规范：《医疗事故处理条例》中规定患者有权获得记录其客观疾病状况相关的病历资料[1]。

其中与护理有关的有体温单、医嘱单、护理记录单、入院评估单，而护理记录目前尚缺乏统一标准，护士在书写过程中有一定的困难，常因记录不当引发纠纷。

如记录内容不具体、准确、及时、客观，重点不突出，甚至前后不呼应，医护记录不一致等。

1.5 医疗费用增长过快：随着各种新技术、新仪器、新药品的不断引进，对疾病治疗起着积极作用的同时，也给患者及家属带来了沉重的经济负担。

而向患者催交款是护士的任务，患者对收费不满或存在疑虑时，把怨气向护士发泄。

2 防范对策2.1 加强安全意识和法律观念：《医疗事故处理条例》的实施促使护理工作者必须提高法律意识。

定时组织科室护士学习有关法律法规和医疗纠纷的实际案例，结合临床工作讨论和分析科室存在的不安全因素，制定安全防范措施。

护理纠纷的原因及防范对策护理纠纷指的是指患者或家属因满意度低、法律纠纷、医疗事故等原因与医疗机构或护理人员之间产生的纠纷。

护理纠纷一旦发生会造成不必要的损失和伤害，因此需要正确的看待其原因并采取相应的防范对策。

护理纠纷的原因：1. 信息不对称：患者和其家属对医疗知识缺乏，对护理过程和重要性不了解，经常担心护理不到位、资质不符合要求等问题。

而医护人员又无法充分向患者和家属主动传递信息，导致了信息不对称。

2. 技术问题：现在医护人员数量不足，护理人员也受到医疗水平、医疗技术水平等因素的限制，在医疗护理过程中遇到问题，也难以及时解决，为此患者和医护人员之间存在技术上的矛盾。

3. 机构管理：医疗机构管理问题也是护理纠纷产生的原因之一。

医院管理不严格、职责不明确等原因导致的医患矛盾和医护人员不合理护理行为。

护理纠纷的防范对策：1. 促进信息共享：通过适当的文化宣传和教育培训，加强医护人员与患者和家属之间的沟通，充分传递信息，强化透明度，提高各方面对护理工作的信任，减少不必要的误解和纠纷，切实促进信息共享。

2. 强化管理责任：医院管理应加强监督和管理，制定合理、科学的管理制度和操作规范。

严格落实责任，在护理过程中确保医护人员行为符合规范，并对不规范行为进行纠正和处理。

3. 提高护士的工作质量: 医院应该制定一套合理的制度来监管护士在工作中的行为和技能水平，加强和规范护理人员的教育培训工作，不断提高他们的专业能力和服务质量，避免出现护理技术不熟练、知识不扎实、行为不规范等不应该出现的现象，保证患者和家属的满意度。

4. 强化责任追究：人身安全事故发生后，要根据事故的性质和情况来确定责任，进行严肃、公正的处理。

医疗机构要严格按照法律法规，全面、充分地开展调查工作，撤离、留置和移交应由公安机关进行，不得妨碍、干预医护人员调查工作，公布调查结果，接受社会监督，经过公开、透明的程序得出结论，及时召开听证会、调解会等等，以杜绝类似问题的发生。

护理纠纷的原因及防范措施护理纠纷是指病人及家属在医院接受医疗护理过程中，对护士提供的医疗护理服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。

随着各项法律、法规的不断完善及人们法律意识的不断增强，人们对健康的关注程度不断提高，近年来护理纠纷呈上升趋势，处理难度较大。

为了预防和减少护理纠纷的发生，进一步提高服务质量，现就护理纠纷相关因素进行分析，并提出相应的防范措施，以预防和减少护理纠纷的发生，保障护患双方的合法权益。

常见原因１.护士方面１．1服务态度引起的纠纷由于住院病人较多，护士较少，工作量大，心理负荷重，缺乏与病人及家属沟通以及缺乏以病人为中心的服务意识，无暇顾及病人及家属的情绪和心理反应，１．２护理质量引起的纠纷（1）违反操作规程和规章制度，责任心不强如护士巡视病房不到位，尤其是中夜班，病人出现病情变化后没有及时发现而延误抢救时机；未严格执行查对制度而抽错化验标本；输液发生药物外渗而引起并发症。

（2）业务技术不熟练护理工作由于缺乏工作经验，遇到紧急应急能力差，医疗抢救药品准备不足及器械不能熟练使用或正常使用，引起病人不满导致纠纷；休克病人的抢救急需护士立即建立静脉通道，护士若多次穿刺失败，抢救因穿刺失败而中止，使病人病情恶化引起纠纷。

（3）医疗费用引起的纠纷随着医疗体制的改革，高新技术不断引进、新特药的应用，科室追求经济效益收费项目增加，许多医疗项目改为自费，医疗费用的增长同病人的经济承受能力产生矛盾，病人对自己的费用高度重视，往往催交欠费的又是护士，病人或家属对某项医疗产生质疑，首先想到的就是护士，若得不到满意的答复，就会发生摩擦。

（４）护士法律意识不强随着社会经济的发展，人民群众的科学文化素质不断提高，维护自身权益的法律意识不断增强，在护理工作中护士不经意的一句话往往被病人认为是侵权行为。

而有些护士法律意识淡薄，不注意约束自己的言行，不清楚病人享有的权利，在实施护理操作时不注意保护病人的隐私，或在病人面前与他人谈论与治疗无关的话题，引起病人及家属的不满；不重视护理文书的书写，书写护理记录不及时、不完整、不准确，出现纠纷时不能提供有力的法律依据。

外科护理工作中常见的法律纠纷与防范措施在医疗服务领域中，外科护理工作至关重要。

然而，由于各种原因，外科护理工作中可能会出现一些法律纠纷，这不仅会影响患者的治疗效果和康复进程，也会给护理人员和医疗机构带来不良影响。

因此，了解外科护理工作中常见的法律纠纷，并采取有效的防范措施，对于提高护理质量、保障患者权益和维护医疗机构的正常运转具有重要意义。

一、外科护理工作中常见的法律纠纷（一）护理差错导致的纠纷护理差错是指在护理工作中，由于护理人员的疏忽、失误或违反操作规程，导致患者受到损害。

例如，在给患者用药时，错用药物、剂量错误或用药时间不当；在护理操作中，如输液、输血时出现失误，导致患者出现不良反应；在手术护理中，未能正确准备手术器械或物品，影响手术的顺利进行等。

（二）护理记录不规范引发的纠纷护理记录是护理工作的重要组成部分，它是对患者病情观察、护理措施和效果的客观记录。

如果护理记录不及时、不准确、不完整，或者存在涂改、伪造等情况，一旦发生医疗纠纷，这些记录将无法作为有效的证据，从而使医疗机构处于不利地位。

（三）告知义务履行不到位引起的纠纷在外科护理工作中，护理人员有义务向患者及其家属告知相关的医疗信息，如病情、治疗方案、护理措施、可能出现的风险和并发症等。

如果告知不充分、不及时或不准确，导致患者及其家属在不知情的情况下做出错误的决定，或者对治疗效果产生过高的期望，从而引发纠纷。

（四）患者隐私保护不当导致的纠纷患者在就医过程中享有隐私权，护理人员有责任保护患者的个人隐私。

如果在护理过程中，护理人员泄露了患者的病情、个人信息或治疗情况，将会侵犯患者的隐私权，引发法律纠纷。

（五）护理人员服务态度不佳引发的纠纷护理人员的服务态度直接影响患者的就医体验。

如果护理人员在工作中表现出冷漠、不耐烦、不尊重患者等不良态度，容易引起患者及其家属的不满，从而引发纠纷。

二、外科护理工作中法律纠纷的原因（一）护理人员法律意识淡薄部分护理人员对相关的法律法规缺乏了解，对自己的护理行为可能引发的法律后果认识不足，在工作中没有严格遵守法律法规和操作规程。