浅析”以顾客为关注焦点“

浅析“以顾客为关注焦点”的教学情景设计【摘要】本文旨在浅析“以顾客为关注焦点”的教学情景设计。

在首先介绍了这一议题的背景和重要性，明确了研究的目的在于提高教学效果。

正文部分依次阐述了教学情景设计的定义与特点、设计原则、设计方法，并结合具体案例进行分析。

同时对该设计方法的优缺点进行比较和总结。

最后在对全文进行回顾总结，展望未来研究方向，以及对教育实践的启示。

通过本文的探讨，希望可以为教学实践提供一些有益的借鉴和思考。

【关键词】教学情景设计、顾客为关注焦点、定义、特点、设计原则、设计方法、案例分析、优缺点比较、引言、正文、结论、总结、展望、启示。

1. 引言1.1 介绍在教学中，以顾客为关注焦点的教学情景设计是一种重要的教学理念和方法。

这种设计方法强调将学生放在教学过程的中心位置，关注他们的需求和兴趣，以提高教学效果和学习动力。

教师在设计教学情景时，需要充分考虑学生的特点和背景，结合教学内容和目标，创造出有利于学生学习和发展的情景。

以顾客为关注焦点的教学情景设计不仅可以提高教学质量，还可以更好地满足学生的学习需求，增强他们的学习体验和学习动力。

在本文中，我们将对以顾客为关注焦点的教学情景设计进行浅析，探讨其定义与特点、设计原则、设计方法、案例分析，以及优缺点比较。

通过对这些内容的深入探讨，希望能够更好地理解和应用这种教学方法，为教学实践提供一些有益的启示和参考。

1.2 目的教学情景设计是教学过程中的重要环节，对于提高教学效果和吸引学生的注意力有着重要作用。

而以顾客为关注焦点的教学情景设计则更加注重以学生为中心，关注学生的需求和兴趣，以更好地激发他们的学习热情和积极性。

本文的目的在于深入探讨以顾客为关注焦点的教学情景设计，从定义与特点、设计原则、设计方法、案例分析和优缺点比较等方面进行剖析，以期为教师们提供更多关于如何以顾客为关注焦点进行教学情景设计的思路和方法。

通过本文的研究和分析，有助于教师们更加全面地了解以顾客为关注焦点的教学情景设计的重要性和实践方法，提高教学效果，增强学生的学习动力，从而更好地促进教学质量和学生成绩的提升。

如何理解“以顾客为关注焦点”“以顾客为关注焦点”是质量管理的第一条原则。

“组织依存于其顾客。

因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

”“以顾客为关注焦点”也是9001标准的要求。

“最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”“以顾客为关注焦点”与我们日常所讲的“顾客是上帝”，“顾客是衣食父母”，“以顾客为中心”等说法表达的是同一个意思，但前者的表述比后者更科学，更准确。

公司贯标执行9001标准，我们要深刻理解“以顾客为关注焦点”的管理原则和要求。

并实践中落实“以顾客为关注焦点”的理念。

首先，总经理对外作出承诺，明确表示：“公司将采取多种方式对员工进行宣传教育，不断增强员工顾客至上观念和遵纪守法的意识，以顾客为关注焦点，满足顾客和法律法规要求。

”在公司的质量方针中，体现了“以顾客为关注焦点”的管理原则：“诚信”的对象是顾客，对顾客以诚相待，彰显了公司对顾客的基本态度；“和谐”的环境是我们与顾客的共同需求，体现了公司愿与顾客共建和谐环境，共处和谐环境，以顾客为生存之本的基本认识；“高效”表明公司对顾客的积极态度，高效地满足顾客的需求；“求新”宣示公司理解并争取超越顾客期望，满足顾客未来需求的进取精神。

在公司《质量手册》中，对“以顾客为关注焦点”作出承诺，“树立’以顾客为关注焦点’的理念。

深切地认识到公司因顾客的需求而存在，因顾客的满意而发展。

反之，公司也会因顾客的流失而萎缩，因顾客的抛弃而破产。

”公司将在质量体系运行实践中，落实“以顾客为关注焦点”作出承诺：1）公司在市场经营中，积极响应顾客的招标要求，充分识别和尊重顾客的需求，包括明示的和隐含的需求。

充分、正确地识别顾客的需求是满足顾客需求的前提。

顾客需求识别的应用，体现在标书评审、合同评审和设计评审等质量控制过程中。

重点是用于合同评审。

公司制定《市场信息管理程序》，《投标管理程序》和《合同管理程序》，对上述要求予以落实。

销售中的积极心态以客户为中心关注需求在销售工作中，保持积极的心态并将客户放在中心位置，关注并满足他们的需求是取得成功的关键。

本文将探讨如何培养积极心态，建立以客户为中心的销售策略，并提供一些实际应用的技巧。

一、培养积极心态1. 保持自信：作为销售人员，自信是赢得客户信任和成功的基石。

要相信自己的产品或服务的价值，并相信自己能够满足客户的需求。

2.树立目标：制定明确的销售目标，并将其分解为可行的步骤。

通过每天朝着目标迈进，不断实现小的胜利，将激励和积极的能量导入销售工作中。

3.自我激励：在销售工作中，可能会面对挫折和拒绝。

要学会积极面对这些困难，保持积极的心态。

通过激励自己，例如阅读成功案例、参加销售培训等，来保持积极的动力和心态。

二、以客户为中心1.了解客户需求：成功的销售始于对客户需求的深入了解。

与客户进行有效的沟通，探索他们的痛点、目标和期望，以便能够提供更好的解决方案。

2.个性化销售：每个客户都是独特的，没有一个通用的销售方案适用于所有人。

要根据各个客户的需求和喜好，量身定制个性化的销售方案，并为其提供专属的解决方案。

3.建立信任：建立客户与销售人员之间的信任关系是至关重要的。

通过诚实、透明和可靠的行为，赢得客户的信任，并建立长期的合作关系。

4.关注客户体验：销售不仅仅是完成交易，更重要的是提供卓越的客户体验。

关注客户在购买过程中的体验，提供相关信息和支持，确保客户满意度的提高。

三、实用技巧1.积极倾听：在与客户交流时，要保持积极的倾听态度。

倾听客户的需求和反馈，力求理解他们的想法和感受，从而提供更符合他们期望的解决方案。

2.解决问题：客户在购买过程中可能遇到各种问题和困扰。

销售人员需要有能力解决这些问题，并提供适当的解决方案。

积极主动地帮助客户解决问题，增加客户对销售人员的信任和忠诚度。

3.建立网络：积极参与行业的交流和社群活动，与其他销售人员和专业人士建立联系，互相学习和分享经验。

建立良好的人际关系网络有助于销售工作的发展和客户资源的拓展。

浅析工程测绘质量体系的“以顾客为关注焦点”原则结合工程测绘行业和质量管理体系“以顾客为关注焦点”原则,总结出一些切实可行的实施要点,供同行参考。

标签：工程测绘质量体系“以顾客为关注焦点”0 引言大连金源勘测技术有限公司于2005年3月开始建立工程测绘质量管理体系,并于同年7月份通过了中质协质量认证中心的认证(符合GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000)。

经过四年多的体系运行,公司在贯标认证、再造企业管理体系工作方面进行了一些摸索,也取得了良好的成效,现就质量体系的以顾客为关注焦点原则展开较详尽的阐述。

1 最高管理者:亲自参与其中,避免“两张皮”公司的发展依存于顾客,最高管理者必须制定出非常具体的《质量方针》和《质量目标》,严格要求公司的各项工作围绕顾客进行,推动品牌和管理增值。

由于贯标之前的工程测绘管理过程不是太严谨,而贯标后整个过程都细化到一张测绘设计图、一张工程记录表,甚至一个工程人员的签字上,往往造成公司员工的不适应或者由于工作强度比较高而省略一些看似不太重要的细节或者还没认识到它的重要性,然而这些行为恰恰是运行体系初期或者以后没坚持下去而导致实际工作与文件规定出现“两张皮”的主要原因。

最高管理者必须成立主管测绘贯标工作的管理部,并亲自兼任工程测绘管理者代表和管理部部长,直接抓测绘管理体系的建立和运行。

并按策划的时间间隔与顾客进行沟通,理解顾客当前和未来对工程测绘过程的需求,不断满足顾客要求,并争取超越顾客的期望。

2 合同评审:工程测绘具有行业特殊性工程测绘产品是顾客追求的最终目的。

根据顾客要求在符合工程测绘各项标准规范规定范围内,进行投标前或者合同签定前对标书或合同进行评审,准确地理解顾客的各项需求,包括对交付测绘资料及成果及交付后活动的要求,确保本公司具有满足工程测绘合同(标书)要求的能力(包括测绘项目规模、测绘内外业工期限定、测绘设备及人员要求等),使合同顺利执行。

质量管理体系八大要素一、质量管理体系八大要素质量管理体系可是个很有趣又很重要的东西呢，下面就来唠唠这八大要素。

1. 以顾客为关注焦点顾客就像上帝一样，企业的存在就是为了满足顾客的需求。

如果不关注顾客想要啥，那生产出来的东西可能就没人要啦。

比如说一家做手机的企业，要是不了解顾客喜欢大屏幕、长续航这些需求，做出来的手机又小屏幕又不耐用，那肯定卖不出去。

所以得时刻关注顾客的需求变化，根据他们的喜好来调整产品或者服务。

2. 领导作用领导就像一个团队的舵手。

一个好的领导能带领大家朝着正确的方向前进。

领导得制定明确的目标和方向，还得给员工足够的资源和支持。

就像在学校里的社团活动，社长要是不清楚活动方向，又不给社员提供物资之类的支持，那这个社团活动肯定搞不好。

领导还得激励员工，让大家都积极参与到质量管理中来。

3. 全员参与这可不是领导一个人的事儿，每个员工都得参与进来。

因为每个员工的工作都会影响到最终产品或者服务的质量。

比如说生产线上的工人，如果他在组装的时候粗心大意，那产品质量肯定有问题。

而办公室里的文员，如果文件管理混乱，也可能影响到整个业务流程的效率和质量。

所以每个人都要意识到自己的责任，为质量提升出份力。

4. 过程方法这就是把工作当成一个个过程来看待。

每个过程都有输入、输出、活动这些要素。

比如说生产一个蛋糕，输入就是面粉、鸡蛋这些原材料，活动就是搅拌、烘焙这些操作，输出就是烤好的蛋糕。

要对每个过程进行有效的管理和控制，确保每个环节都不出错，这样最终的产品质量才有保障。

5. 管理的系统方法把质量管理体系看成一个大系统，各个要素之间是相互关联、相互作用的。

就像人体一样，各个器官都得协调工作，人才能健康。

企业里各个部门之间也要协调合作，不能各干各的。

比如销售部门和生产部门得沟通好，销售知道顾客要多少产品，生产部门才能合理安排生产计划，这样整个企业的运作才顺畅，产品质量也能稳定。

6. 持续改进没有最好，只有更好。

以顾客为关注焦点的基本内容ISO质量管理体系以顾客为关注焦点的基本内容包括：（1）确保在组织范围内树立顾客意识:以顾客为关注点的理念，不仅在领导层中要牢固树立，而且应确保全体员工理解组织与顾客的依存关系，理解让顾客满意是关系到组织生存攸关的大事，从而自觉树立“涉及顾客的无小事”的观念。

这是贯彻好“以顾客为关注焦点”原则的前提。

只有在这个基础上才可能实现从高层领导到部门、班组和全员的协调一致，共同为让顾客满意努力尽其职责。

顾客意识应表现在用心了解顾客、真心方便客、贴心为顾客服务上，真正实现从“为组织创造价值”到“为顾客创造价值”的观念转变。

（2）充分理解顾客的需求和期望:顾客的需求和期望主要体现在对产品特性和组织对产品的提供能力方面。

这些方面的要求为组织的活动提供了目标。

例如，对产品的适用性、可靠性、可交付性、价格、使用寿命及使用期间的维护费用、产品安全性、产品责仟和质量保证及对环境的影响等方面的要求。

为此，组织首先应在市场调研与分析中明确谁是自己的顾客，搞准市场定位，进而确切搞清这个层面的顾客的具体需求，包括当前的和未来的，并对这些需求与顾客关联的重要程度做出判断。

（3）保证顾客和其他受益者平衡的途径:任何组织都会有不同类型的利益相关者，每个相关者都对组织有不同的需求和期望。

其他的利益相关者主要有投资者、经营者、员工和供应商等，组织会为利益相关者带来不同的利益，所以，组织应均衡地考虑所有的利益相关者，采取适当的措施来满足各方的需求和期望。

（4）将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面:组织应根据顾客的需求和期望，采用一定的方法，将顾客的需求和期望及时传达到组织的各个层面，使这些需要和期望转化为组织为实现和满足这些需求和期望的要求，从而得以在组织内传达和实施。

（5）加强与顾客的沟通与联络:组织应加强与顾客的沟通和联络，从而准确地了解和掌握顾客的需求和期望，及时把信息准确地反馈到组织的有关部门。

（6）测量顾客的满意程度: 组织可采用一定的方法测量顾客的满意程度，通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。

浅析“以顾客为关注焦点”（一）顾客的概念顾客即客户、用户、买主等，按GB/T 19000-2008的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”，顾客可以是组织内部的或外部的。

也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。

按全面质量管理的观点，“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。

（二）组织与顾客的关系组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了交换。

组织提供给顾客，顾客用货币回报组织，双方形成交换关系。

因此，组织是依存于顾客的。

在市场经济条件下，这是组织和顾客之间最基本的关系。

组织的产品只有顾客认可了、购买了，组织才能生存下去；而组织又不可能强迫顾客认可和购买，这样决定了组织应“以顾客为关注焦点”，用优质的产品吸引顾客。

因此，也有“顾客就是上帝”的说法。

（三）对顾客需求的把握以顾客为关注焦点的本质是以顾客的需求为关注焦点。

从组织的角度看，要把握的是自己的产品针对的是顾客的哪一层次、哪一方面的需求，是当前的需求还是将来的需求。

而需求和需要是有区别的，需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和实际购买能力相结合的产物，是受条件限制的需要。

随着社会的发展和科技的进入，顾客对产品的需求已呈现五大趋势：1) 从数量型需求向质量型需求转变；2) 从低层次需求向高层次需求转变3) 从满足物质需求向满足精神需求转变4) 从统一化需求向个性化需求转变5) 从只考虑满足自身需求向既考虑满足自身又考虑满足社会和子孙后代需求转变。

因此，组织“以顾客为关注焦点”就是通过自己的产品去满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。

（四）以顾客为关注焦点的应用1）调查、识别并理解顾客的需求和期望顾客的需求和期望主要表现在对产品的特性方面。

例如：产品的符合性、可信性、可用性、交付能力、产品实现后的服务、价格和寿命周期内的费用等。

有些要求也表现在过程方面，如产品的工艺要求。

组织应该辨别谁是组织的顾客，并判断顾客的要求是什么。

用组织的语言表达顾客的要求，了解并掌握这些要求。

以顾客为关注焦点“以顾客为关注焦点”是ISO9001质量管理体系的重要原则。

具体到工作实践中，我们该如何落实这一原则呢？我认为，应该从以下三个层面入手：第一，正确对待客户投诉。

工作中，谁也不愿意遇到客户投诉，但如果我们冷静下来，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。

客户投诉会对我们的工作起到警示作用，能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题。

而且，通过对客户投诉的及时处理，也能提高我们的生产和营销水平。

投诉理由的充分与否并不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉”。

无论哪个部门，都应该经常进行换位思考，在实际工作中认真分析投诉原因，积极处理，让“顾客至上”的理念深入人心。

第二，充分了解客户需求。

“无需求的地方，就无购买行为”，如果你无法把握住客户的需求，你就无法获得订单。

客户的需求就是我们努力的方向。

因此，我们应该尽可能的全面了解客户的需求情况，来指导我们生产和产品研发的方向，有的放矢，更好的满足客户多样的需求。

第三，分析客户需求信息，引导客户潜在需求。

在掌握了大量客户需求信息之后，还要加以分析。

客户的需求一般分为具体需求和潜在需求。

客户的具体需求是客户明确知道自己想要什么，希望要什么。

客户的潜在需求比较抽象，它或许只是客户的一种意识，也许是客户需要解决某一问题想到的方法。

客户对于如何实现自己的潜在需求，并不一定能够做出正确的选择，这就让我们通过努力引导客户的潜在需求成为可能。

这已经不是只靠销售部门就能解决的问题，这需要生产、研发等各部门的共同努力才能完成。

总之，无论哪个部门，都应始终坚持“顾客至上”的理念，以顾客为关注焦点，通力合作，才会让我们在市场竞争中获得更多的客户，才会使公司持续稳定的发展。

922019年第二期关键词：质量管理原则 质量目标 顾客评价 增强满意度“以顾客为关注焦点”的质量管理文/吉世栋质量管理原则是质量管理最基本、最通用的一般性规律和理论基础。

2015年国际标准化组织对质量管理体系标准进行了修编，明确提出质量管理七项基本原则为：（1）以顾客为关注焦点，（2）领导作用，（3）全员积极参与，（4）过程方法，（5）改进，（6）循证决策，（7）关系管理。

“以顾客为关注焦点”对于企业管理者来说耳熟能详，但真正在企业管理中做得如何则有各种可能。

当前，随着我国建设“质量强国”和加大供给侧改革的不断深入推进，产品的市场竞争更大地依赖于顾客的评价。

大型工业设备以及国防装备的竞争性采购已成常态，顾客评价的好坏直接影响到企业的订货合同及回款结算。

可以说，顾客的评价结果直接决定了企业的经营与发展。

针对笔者所在公司提出的“以顾客为中心，打造金牌供应商”的行动要求，根据质量管理基本原则，结合公司实际情况，笔者提出了一套“以顾客为关注焦点”，明确公司各部门质量目标，重在监视、评价和考核，全员积极参与的质量管理方法，供大家参考借鉴。

一、明确目标，分解细化顾客评价标准“以顾客为关注焦点”，首先要明白顾客的关注点在哪里，顾客的评价标准是什么，只有这样才能知道公司的改进方向。

基于此，需要根据公司年度合同交付额和产品市场发展的重要性对公司的主要顾客进行梳理与分析，明确主要顾客。

随后与公司重要顾客进行沟通，弄清楚对方的评价标准。

笔者所在公司重要顾客的评价标准具有一致性，主要是从三个维度进行评价，即产品的交付进度、产品实物质量和交付后的服务与保障。

其中产品交付及进度与产品实物质量各占40分，交付后的服务与保障占20分。

知道了顾客评价标准，问题的解决就有了目标和方向。

公司的主要顾客对于配套厂家和供货商每季度均有评价，按照分值进行排序并以文件的形式发送到公司。

公司主要顾客的配套厂家和供货商均在100家以上，只有综合评价排在前百分之十才能获得“金牌供应商”的称号。