配送送货工作流程和服务规范管理制度

门窗售后配送物流送货工作流程服务规范管理制
度
1．主题内容与适用范围
本制度规定了门店送货队伍的组织机构，送货业务流程及工作规范。

2．门店送货队伍的组织管理
2．1门店送货队伍由安装部经理及主管管理，下辖二个送货小组。

送货小组设兼职领队一名，直接对安装部主管负责。

2．2送货小组由驾驶员及搬运工组成，通常2人，原则上固定，必要时可由领队依具体情况灵活确定小组成员。

所有小组成员直接对送货领队负责，必须服从领队的工作安排和指挥（包括本制度未明确的临时工作）。

2．3送货组的日常调度工作由安装部主管负责；每天根据合同送货时间的要求合理安排送货小组及送货车辆，于送货日前一天详细填写《送货安排表》，贴于品牌群公布。

3．送货业务流程
3．1送货前准备工作
3．1．1安装部主管或管理员于送货前一日根据合同安装时间，安排好第二天的送货工作。

3．1．2送货领队根据《送、验清单》提货，并办理货物出仓手续。

货物搬运、装车工作主要司机及搬运工负责。

3．2送货出仓程序
3．2．1厨/衣柜合同的送货，一律凭安装部主管开具的《送、验清单》进行出货。

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食材配送业务操作流程规范制度随着人们收入水平的提高和安全消费意识的日益加强，对蔬菜、肉类、海鲜类水产品的运输要求提出了更高的要求，为了满足客户的多样性要求。

因此，加强对蔬菜、肉类、海鲜类水产品、豆制品等运输方案的研究就具有很重要的意义。

1、配送方法：配送质量标准:我公司接到客户配送定单后，将组织的蔬菜、肉类、海鲜类水产品、豆制品等由分拣人员按分拣包装入筐，进行配送。

2、车辆配送服务我公司免费提供人工服务装卸车。

3、配送时间交货时间：按照需求计划配送，且满足临时性需求。

4、运输安排：我公司具有冷藏车、保温车配送各种（蔬菜、畜禽肉、水产类、蛋类、配送食材类、杂粮类等）保质保险，不会蔬菜等造成严重的腐烂。

我公司提供江铃厢式货车1辆，提供金杯海狮1辆，保证在配送的时间内保质保鲜的将（蔬菜、畜禽肉、水产类、蛋类、配送食材类、杂粮类等）送达到现场。

5、我公司承诺在制定时间内到达用户单位临时配送。

6、卸货交付1.车辆到达目的地后，及时与用户协调员取得联系。

2.入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量；3.发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提交公司；4.卸货完毕后，及时提供三联单（我单位盖章、验收单位签字）。

服务承诺我配送部在为您提供服务的过程中，特对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：一、保证配送的食材质量。

所有供货产品等等保证来自长期合作基地，任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。

若所送货物引起食物中毒事件，属我公司责任的，由我配送部承担所有经济和法律责任。

二、保证提供每日食材的质量检验报告，我配送部每天有一个工作人员，保证在食材送到食堂后，收去食品样品送到出入境检验检疫局检验检疫技术中心，保证在当天10.30分食堂开餐前提供每日食材由出入境检验检疫局检验检疫技术中心提供的质量检验报告。

配送服务管理制度为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。

第一条。

中转站送货人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事。

第二条。

送货过程中对照小票按照周转箱序号和条烟码号进行发货。

发货时确保配发给每位客户的卷烟条码号保持与送货小票上的客户编码一致，尤其是异型卷烟的配发。

第三条。

到达店前时驾驶员负责唱票，送货员负责清点箱内商品是否与送货小票上的卷烟品种、数量、打码信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品并为下一客户分解卷烟商品，送货员负责将商品送到客户店中。

第四条。

送货员在与客户进行商品交接时，首先请客户当面点清卷烟的品种、数量、打码信息，然后根据送货小票上显示的货款金额收取非电子结算户的现金货款。

货、款两清后请客户在小票上签字确认，并将蓝色小票交付给客户。

第五条。

送货员也应主动向客户宣传卷烟产品的相关特征，了解客户需求，提供真实的市场信息。

第六条。

送货员不准私自截留卷烟，不准参假、参私，不准挪用倒卖卷烟，串换品种，不准让零售户代卖卷烟，不准利用工作之便从零售户手中低价购买卷烟，不准与内部人员串通截留、冒领客户卷烟谋取私利。

第七条。

对于特殊原因造成零售户拒绝收货，送货员要热情受理，并严格履行手续，及时向公司汇报，及时协调处理，使零售户满意。

第八条。

严格执行送货纪律，不许向客户____，不许向客户借钱借物，不许与客户争执，禁止套购卷烟，所需注意事项参照《明示承诺制度》相关规定。

第九条。

全天送货结束后，及时将货款缴存指定帐号，并与报账员办理好相关交接手续。

第十条。

将当天的票据及时进行整理，要求车位汇总单____月装订一次，送货小票一周装订一次。

第十一条。

将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况在《行车日志》和《送货情况登记表》如实记录。

第十二条。

送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车。

物流送货管理制度一、总则为规范和统一公司的物流送货管理工作，加强对供应商和运输商的管理，提高企业的物流服务水平和效率，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司进货采购、仓储发货、运输配送等物流环节。

三、送货准备1. 供应商送货通知供应商在送货前至少提前1天向公司发出送货通知，通知中包括送货日期、送货单号、送货车辆信息等。

2. 送货准备公司在收到供应商送货通知后，准备好相应的收货单、验收表、发货单、物流装备等。

3. 发运路线根据送货地址，安排合理的发运路线和交通工具。

四、送货流程1. 车辆检查送货车辆进入公司园区前，由相关人员对车辆进行检查，确保车辆符合运输要求和安全规定。

2. 货物装车供应商将货物装车，并及时将装车清单报送给公司的物流部门。

3. 发货装车完毕后，由公司的物流人员核对发货单，确认无误后，车辆可离开公司进行发运。

4. 运输运输过程中，供应商需要及时向公司更新货物运输进度，并配合公司的要求进行调整。

五、送货验收1. 签收收货人员在收到货物后，及时对货物进行验收，并在送货单上签字确认。

2. 质量检验对于易损品或对品质要求较高的货物，公司要进行进一步的质量检验。

3. 不合格货物处理如发现货物有损坏或者质量问题，公司要及时通知供应商并进行记录，以便后续索赔和处理。

六、送货记录1. 送货单据公司要对每一次的送货进行记录，包括送货单、发货单、收货单等。

2. 质量记录对质量检验结果进行记录，以备查验。

3. 异常处理记录有关异常情况的处理，如货物损坏、缺失等情况进行记录。

七、责任追究1. 品质责任如果由于供应商的原因导致货物质量问题，公司有权向供应商追究责任。

2. 交通责任由于运输不当导致货物损坏的，运输商要承担相应的责任。

3. 管理责任公司对物流送货的管理工作进行定期检查和评估，对不合格的供应商和运输商进行警告或者淘汰。

八、附则1. 本制度由公司物流部门进行管理和执行。

2. 本制度的解释权属于公司物流部门。

送货员手册和规章制度第一章总则第一条为规范送货员的岗位职责和行为，确保送货工作的高效、安全和质量，特制定本手册和规章制度。

第二条送货员是公司产品和服务的最直接传递者，具有重要的岗位职责。

第三条送货员应当遵守公司的相关政策和规定，服从管理，维护公司的形象和利益。

第四条本手册和规章制度适用于所有公司送货员，送货员在接受任职培训时应当仔细阅读并遵守。

第二章送货员基本职责第五条送货员的主要职责是按照公司的安排和客户要求，准确、及时地将货物送达指定地点，并配合客户验收。

第六条送货员应当保持良好的工作状态和形象，提高服务质量，维护公司声誉。

第七条送货员应当遵守交通规则，确保行车安全和货物安全。

第三章送货流程第八条送货员应当按照公司安排的路线和时段进行货物配送，不得私自更改。

第九条在配送过程中发现货物有破损或者缺失的情况，应当及时汇报给管理人员，并协助处理。

第十条送货员应当准时送达指定地点，如遇特殊情况不能准时送达，应当提前通知客户并和客户协商解决方案。

第十一条送货员应当根据客户要求协助搬运货物，确保货物安全送达。

第四章安全保障第十二条送货员应当严格遵守交通法规，保持车辆良好状态，确保行车安全。

第十三条送货员在搬运重物时应当注意力集中，配备适当的助力工具，避免受伤。

第十四条送货员在配送货物过程中如遇突发情况，应当冷静应对，及时向公司汇报并采取措施。

第五章违规处罚第十五条送货员如违反本手册和规章制度，将受到相应处罚，情节严重者将被解除劳动合同。

第十六条送货员提出申诉的，应当向公司人事部门提交书面申诉，并提供相关证据。

第十七条经查实，送货员存在违规行为的，公司将按照情节轻重予以警告、罚款、停职甚至开除等处理。

第六章其他条款第十八条本手册和规章制度的解释权归公司所有。

第十九条送货员在执行任务时如有困难，应当主动与公司管理人员联系，寻求帮助和支持。

第二十条本手册和规章制度自颁布之日起生效。

以上为公司送货员手册和规章制度的内容，提醒各位送货员员工严格遵守，共同努力为公司的发展贡献力量。

物流配送管理制度范本一、总则1. 为了规范物流配送管理，提高物流配送效率，确保货物安全、及时到达目的地，特制定本制度。

2. 本制度适用于本公司所有的物流配送活动。

所有相关人员必须遵守本制度。

二、配送流程1. 下单环节a. 客户向公司提供准确的订单信息，包括货物数量、送货地址、接收人联系方式等。

b. 公司收到订单后，及时核实订单信息，确保准确无误。

c. 根据订单信息，安排合适的车辆和司机进行配送。

2. 出库环节a. 出库前，仓库人员对货物进行质量检查，确保货物无损坏。

b. 根据订单要求，将货物按照指定的方式包装和标记，以确保货物安全。

c. 出库时，仓库人员按照出库单进行货物核对，确保发货准确无误。

3. 配送环节a. 司机在出发前，仔细检查车辆的安全状况，确保车辆能够安全行驶。

b. 司机按照配送路线和时间安排，将货物送到指定地址。

c. 在配送过程中，司机需保持良好的驾驶习惯，确保交通安全，并妥善保管货物，防止损坏或丢失。

4. 送达环节a. 司机在到达目的地后，与接收人核对订单信息，确保送达准确无误。

b. 接收人验收货物，如发现货物有损坏或缺失，应及时报告。

三、物流配送管理责任1. 公司管理层负责制定和落实物流配送管理制度，确保其有效实施。

2. 各部门经理负责监督和组织本部门的物流配送工作，确保按照制度执行。

3. 仓库人员负责准确出库、包装和标记货物，确保货物品质良好。

4. 司机负责安全驾驶，按时、按路线配送货物，并妥善保管货物。

5. 接收人负责核对货物准确性，并及时报告问题。

四、物流配送管理措施1. 流程优化a. 定期评估配送流程，发现问题及时改进，并进行培训。

b. 引入物流管理系统，提高流程自动化和信息化水平。

2. 仓库管理a. 建立货物清单和库存管理制度，及时掌握货物存量。

b. 严格执行“先进先出”原则，确保货物质量。

c. 定期对仓库进行维护和整理，保持良好的环境和秩序。

3. 车辆管理a. 定期对车辆进行检查和维护，确保车辆安全可靠。

蔬果配送规章制度模板范文第一条总则1.1 本制度是制定为规范蔬果配送业务，保障客户权益，确保产品质量，提高服务效率的管理制度。

1.2 本制度适用于公司蔬果配送业务的所有环节和人员。

第二条配送程序2.1 计划配送：根据客户订单及分拣结果，合理安排配送计划，确保按时送达。

2.2 车辆准备：按照订单数量和种类准备相应数量的配送车辆，并保持车辆清洁、整洁。

2.3 装载配送：进行物品和车辆的核对，确保配送物品无误，并安全稳固地装载到车辆中。

2.4 出发配送：按照预定路线和时间出发，保持沟通畅通，确保及时送达。

2.5 送达确认：送达客户处后，与客户确认收货，并签收相应文件。

2.6 返程处理：将未送达的物品或空箱车辆返程处理，确保车货同行。

第三条配送人员管理3.1 人员要求：具备相关驾驶证和操作证，熟悉蔬果品种特点和配送程序。

3.2 岗前培训：新员工入职前进行相关培训，熟悉公司规章制度和操作流程。

3.3 岗位责任：明确岗位职责和工作要求，做到有序协作，确保配送效率和质量。

3.4 应急处理：遇突发情况应及时向上级主管汇报，根据情况采取有效措施保障配送安全。

第四条车辆管理4.1 车辆清洁：定期检查、清洗车辆内外，保持车辆整洁，确保配送物品不受污染。

4.2 车况检查：定期检查车辆机械、电气等设备，确保车辆正常运行。

4.3 安全驾驶：遵守交通法规，避免超速、疲劳驾驶等违规行为，确保车辆和人员安全。

4.4 车辆维护：定期保养车辆，确保车辆良好状态，延长车辆使用寿命。

第五条环境卫生5.1 配送站点：安排专人负责站点卫生，保持站点整洁干净，提高工作效率。

5.2 物品防护：保持配送物品在干燥、通风、避光的环境中存放，避免腐烂变质。

5.3 废物处理：配送过程中产生的废物要分类处理，做好垃圾分类，保护环境。

第六条质量保障6.1 质检标准：配送物品应符合相关质量检测标准，确保产品质量合格。

6.2 包装保护：配送过程中物品包装应完整无破损，避免产品损坏。

送货规章制度管理制度一、总则为了规范送货流程、提高送货效率、保障送货质量，制定本规章制度。

二、送货流程1. 接收订单：当接收到客户订单后，相关部门应及时将订单信息反馈给送货部门，并确认送货时间和地址。

2. 调度安排：送货部门根据订单信息，安排合适的送货车辆和配送人员，保证送货任务的及时性和准确性。

3. 出发派送：送货车辆按时出发，配送人员携带所需的送货清单、装载货物，并按照送货路线进行派送。

4. 客户签收：配送人员到达客户地址后，应主动联系客户，并在客户签收单上填写送货信息、客户签名，以确保送货流程完整。

5. 反馈信息：配送人员应将送货情况、客户签收单等送货信息及时反馈给相关部门，以便进一步处理后续事务。

三、送货人员管理1. 岗前培训：送货人员应接受岗前培训，了解送货规章制度、熟悉送货流程，并具备相关岗位技能和知识。

2. 岗位责任：送货人员要保持良好的工作状态，服从调度安排，严格按照送货流程执行任务，确保送货质量和时效。

3. 安全保障：送货人员应加强安全意识，遵守交通法规，保障自身和他人的安全，确保送货过程安全顺利。

4. 行为规范：送货人员应保持良好的仪表仪容，与客户沟通时应礼貌、热情，不得私自接受客户礼物或款待。

四、配送车辆管理1. 车辆保养：送货车辆应定期进行维护保养，保证车辆良好的工作状态，减少因故障造成的送货延误。

2. 车辆安全：送货车辆应定期进行安全检测，保证车辆安全稳定的运行，避免因交通事故影响送货质量和时效。

3. 货物保障：送货车辆应配置合适的设备和设施，确保货物在运输过程中不受损坏，保障送货质量。

4. 环保要求：送货车辆应符合环保要求，减少尾气排放，节能减排，保护环境，提高社会形象。

五、送货质量管理1. 质量监控：送货部门应对送货过程进行监控，确保送货质量符合公司标准和客户要求。

2. 服务评估：送货质量可通过客户满意度调查等方式进行评估，及时掌握客户需求和意见，改进送货服务。

3. 问题处理：对于送货中出现的问题，送货部门应及时处理，向客户提供解决方案和补偿措施，维护良好的客户关系。

第一章总则第一条为规范配货送货工作流程，提高工作效率，确保商品安全、及时送达，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事配货送货工作的员工。

第三条配货送货工作应遵循以下原则：1. 安全第一，确保商品在运输过程中的安全；2. 效率优先，提高配送速度，缩短配送时间；3. 顾客至上，提供优质服务，满足顾客需求；4. 规范操作，严格执行各项规章制度。

第二章配货管理第四条配货部门负责商品的整理、打包和装车工作。

第五条配货流程：1. 接到配送订单后，配货员应核对订单信息，确保订单准确无误；2. 根据订单信息，配货员从仓库中选取相应商品；3. 将商品按照订单要求进行分类、打包；4. 对打包后的商品进行检查，确保商品完好无损；5. 将打包好的商品装车，并做好标记。

第六条配货注意事项：1. 配货员应熟悉商品特点，避免因操作不当导致商品损坏；2. 配货过程中，应确保商品标签清晰可见，便于识别；3. 配货员应保持工作区域整洁，避免商品交叉污染；4. 配货员应遵守仓库管理规定，不得随意动用仓库内的物品。

第三章送货管理第七条送货部门负责商品的运输和配送工作。

第八条送货流程：1. 配货员将打包好的商品交给送货员；2. 送货员检查商品包装，确认无误后开始配送；3. 送货员按照订单要求，将商品送达指定地点；4. 送货员与收货人进行商品验收，确保商品数量和质量；5. 送货员做好配送记录，包括配送时间、配送地点、收货人信息等。

第九条送货注意事项：1. 送货员应熟悉配送路线，确保按时送达；2. 送货员应保持车辆整洁，确保商品在运输过程中的安全；3. 送货员应遵守交通规则，确保行车安全；4. 送货员应礼貌待人，与顾客保持良好沟通；5. 送货员应做好配送记录，以便于跟踪和管理。

第四章服务规范第十条顾客服务是配货送货工作的核心，员工应遵守以下服务规范：1. 热情接待顾客，主动询问需求；2. 认真倾听顾客意见，耐心解答疑问；3. 及时处理顾客投诉，确保顾客满意度；4. 提供专业、高效的服务，树立公司良好形象；5. 保持良好的职业道德，维护公司利益。

送货人员及配送司机工作流程及规章审批稿第一章总则第一条为了规范送货人员及配送司机的工作流程，保障送货过程的安全与高效，提升客户满意度，制定本规章。

第二条本规章适用于公司所有送货人员及配送司机，包括全职、兼职、外包等。

第三条送货人员及配送司机的工作流程应遵守国家法律法规及公司相关规章，制定本规章是为了进一步明确工作职责、保证工作效率和质量，并规范送货及配送活动。

第二章工作流程第四条送货人员及配送司机的工作流程包括：货物准备、路线规划、交通工具准备、配送过程、配送完成后的事务处理等步骤。

第五条货物准备：送货人员及配送司机应按照公司规定的单据，仔细核对货物品名、数量、货物状态等信息，并妥善装好货物。

第六条路线规划：送货人员及配送司机应根据交通情况和派送优先级，合理规划配送路线，确保及时送达。

第七条交通工具准备：送货人员及配送司机应对交通工具进行日常维护保养，确保车辆状况良好，并按时进行加油、充电等操作。

第八条配送过程：送货人员及配送司机应按照交货清单逐一进行送货，确保正确无误，仔细核对收货人身份和签收单。

第九条配送完成后的事务处理：送货人员及配送司机应及时上报送货情况，如有问题及时反馈，并做好收货凭证的归档工作。

第三章规章第十条送货人员及配送司机应遵守以下规章：1.不得私自开通新的交货路线，必须按照公司指定的路线进行交货。

2.送货人员及配送司机应遵守交通规则，保持良好驾驶行为，不得超速、闯红灯等危险驾驶行为。

3.送货人员及配送司机应保管好交货单据，不得私自泄露客户信息。

4.送货人员及配送司机应文明服务，礼貌待人，不得对客户进行侮辱、诽谤等行为。

5.送货人员及配送司机应保管好交通工具，不得借用或转借他人使用。

第十一条送货人员及配送司机的违规行为处理：1.对于首次违规行为，公司将进行口头警告，并通知违规人员书面登记。

2.对于重复违规行为，公司将视情况给予适当的惩罚，如扣除奖金、停职等。

3.对于严重违规行为，公司将依法启动解除劳动合同等程序。