下载文档原格式
影响倾听的效果的九大障碍
(1)身体本身不适。
太热、过冷、疲倦或者头痛都会影响一个人听的能力和他对说话者的注意程度。
(2)扰乱。
电话铃声、打字机声、电扇转动的声音等其它一切来自物质环境的声音可能会打断沟通过程的声音。
(3)心中另有它事。
惦记着其它的会议、文件或报告都会阻碍听力。
（4）事先已有问题的答案。
对别人提出的问题自己已经形成了答案或者总是试图快点止住他们所要提的问题。
这些都会影响你专注地去听。
（5）厌倦。
对某人有厌倦感，因此在他有机会说话之前你已经决定不去听他说了些什么。
（6）总想着自己。
心中总是充斥着自己则必然要破坏沟通。
（7）个人对照。
总是认为别人在谈论自己，即使在并非如此的时候也这么认为。
（8）对他人的情感倾向。
对某人的好恶会分散人的听力。
（9）有选择性地听。
仅仅听取一个人所说的话中与谈及的问题有关的个人意见或自己相异的观点。
这样会影响内容，而且包含他字面下所隐含的意义。
你可以用这样的方法：如说“你的意思是.......”来重述别人的话，自我检测一下。
木职场沟通中常见的倾听障碍及其应对策略刘晓琴陈晓鹏(广东外语外贸大学国际工商管理学院广东广州510420)摘要：倾听是沟通的技巧之一，但或许是最容易被忽视的部分，现就从倾听的角度出发，在对其作一番概述之后．较全面地阐述了常见的倾听障碍及其影响，并分析障碍产生的原因，指出创造良好的倾听环境、克服倾听者的障碍是消除这些障碍的有效策略。
关键词：倾听；倾听障碍；职场沟通；倾听环境；倾听者障碍中图分类号：C912．1 文献标识码：A理想效果．因为倾听存在着各种各样的不成熟的念头也在此得以表达。
反之亦1倾听概述障碍．它们会直接或者间接地影响倾听然．在咖啡厅里上司随口问问你西装的倾听，貌似简单，其实不易。
“听”的的效果。
样式．你会轻松地聊上几句，但若上司繁体字为“骢”．它由“耳”“王”“十”目”2倾听障碍的常见形态及其特地走到你的办公桌前发问．你多半会“一”心”六个字组成．代表着“听”首先惊恐地想这套衣服是否有违公司仪容影响是用耳朵接受他人的声音。
但仅此却远规范。
这是由于不同场合人们的心理压远不够．还需“十目一心”地仔细观察对倾听障碍具体说来是比较复杂的．力、氛围和情绪都大有不同的缘故。
方说话的神态、用心揣摩对方话中之不同的人有不同的经历．也有不同的看2．2倾听者障碍话。
只有这样。
才能真正感受到对方所法，但大体而言。
可以归纳为以下两方倾听者本人在整个交流过程中具要传递的信息。
倾听是一种本能。
也是面。
有举足轻重的作用．倾听者理解信息的一门技术，更是一门艺术。
它源自本能，2．1环境障碍能力和态度都直接影响倾听的效果。
但修自后天。
环境干扰是影响倾听最常见的因由于每个人都有自己的思想和经验，难一般来讲．倾听有五个层次：一是素之一．交谈时的环境各种各样。
时常免在倾听时加上自己的感情色彩．在无听而不闻。
如同耳边风。
左耳进右耳出，转移人的注意力。
从而影响专心倾听。
形中树立了障碍．无法准确理解别人传完全没有听进去：二是敷衍了事。
有效倾听的八大障碍通常，人们会更多地关注如何成为更好的说话者或写作者（交流链的供应方），而不是如何成为更好的倾听者或阅读者（需求方）。
改善交流的最直接的方式是学习如何更有效地倾听。
几乎人类生活的方方面面都可以通过更好地倾听来得到改善——从家庭事务到企业公务，再到国际关系。
我们中的大部分人都是糟糕的倾听者。
事实上，我们的倾听能力如此糟糕，我们甚至都不知道我曾经错过了多少东西。
下面是良好倾听的八个常见障碍，同时也附上克服它们的建议。
#1-知道答案“知道答案”意味着在说话者真正讲完之前，你觉得自己已经知道她要表达什么了。
你可能会没有耐心地打断她，或想要为她讲完接下来的话。
更具破坏性的是你打断她，说你不同意她的观点，但并没有让她说完你觉得你不同意的东西。
当讨论变得白热化时，这是一个常见的问题，这会让整个讨论迅速恶化。
在说话者说完前打断别人，你本质上是在说，你认为她的东西一点价值都没有。
而表达对说话者的尊重是良好倾听的关键要素。
“知道答案”障碍也会让倾听者对别人讲的东西做先入为主的判断——这也是心智封闭的一种表现。
一个好的倾听者努力保持一种开放、接纳的心态。
他在倾听时总是寻找机会来拓展自己的心智，获取新想法或新洞察，而不是强化已有的观点。
克服这一障碍的方法克服这一障碍的一个简单方法就是在别人讲完后你回复前等待3秒。
对于一场激烈的讨论，3秒显得有点长，而遵循这一规则同时也意味着你在别人讲完前必须倾听较长时间。
通常这是一件好事，因为，这给予说话者彻底表达他/她的感受的机会。
另一个方法是安排一次结构化的会谈，一个人讲一个人听。
然后在下一次会谈中交换角色。
值得强调的是，良好倾听的目的只是倾听——不多不少。
当你扮演倾听者的角色时，你只能询问支持性的问题（译者注：引发进一步评论的问题）或寻求观点的澄清。
在会谈中，你不能表达任何自己的观点。
这可能有些困难，因为有些人的“问题”就像是在陈述一个观点。
在对话中保持心智的开放需要自律（discipline）和练习。
简述克服倾听障碍的对策在日常的沟通交流中，倾听是一项至关重要的技能。
然而，我们常常会遇到各种各样的倾听障碍，这些障碍可能会影响我们对信息的准确理解和有效回应。
了解并克服这些障碍对于建立良好的人际关系、提高工作效率以及促进个人成长都具有重要意义。
一、常见的倾听障碍1、心理障碍（1）先入为主：在倾听之前就对说话者或所谈论的话题有了既定的看法和判断，导致无法客观地接收信息。
（2）自我中心：过于关注自己的想法和感受，而忽视了对方的表达，难以真正站在对方的角度去理解。
2、环境因素（1）噪音干扰：如周围的嘈杂声、机器声等，会分散我们的注意力，影响倾听效果。
（2）不舒适的环境：例如空间狭小、温度不适等，也会让人感到烦躁，难以集中精力倾听。
3、语言和文化差异（1）语言障碍：当对方使用不熟悉的语言、方言或专业术语时，可能会造成理解困难。
（2）文化背景差异：不同的文化在沟通方式、价值观和习惯上存在差异，可能导致误解。
4、信息过载在当今信息爆炸的时代，我们每天接收到大量的信息，大脑容易处于疲劳和混乱状态，从而影响对特定信息的倾听和处理能力。
二、克服倾听障碍的对策1、调整心态（1）保持开放和包容：摒弃先入为主的观念，以一颗空杯心态去倾听，愿意接受新的观点和想法。
（2）学会换位思考：在倾听时，尝试站在对方的立场上思考问题，理解他们的感受和需求。
2、创造良好的倾听环境（1）选择安静、舒适的地方进行交流，减少外界噪音和干扰。
（2）如果无法改变环境，可以通过集中注意力、适当忽略干扰因素等方式来提高自己的抗干扰能力。
3、提升语言和文化理解（1）不断学习和积累不同的语言知识，提高对各种方言和专业术语的理解能力。
（2）了解不同文化的特点和差异，尊重并适应多元的沟通方式，避免因文化误解而影响倾听。
4、学会筛选和处理信息（1）培养快速筛选重要信息的能力，明确交流的重点和目的，避免被无关紧要的细节所困扰。
（2）合理安排时间和精力，避免信息过载导致的疲劳和混乱。
倾听的障碍名词解释随着人与人之间沟通技巧的进步，我们可以通过多种方式进行交流，但真正倾听对方的声音并理解其意图却并非易事。
倾听是一种被广泛提倡的沟通能力，它不仅可以帮助我们更好地与他人交流，还可以增进人与人之间的互动。
然而，我们在倾听这一过程中常常会遇到各种障碍。
首先，我想从心理层面来解释倾听的障碍。
人类拥有一种叫做“自我中心偏差”的倾向。
这就意味着我们往往更加关注自己的情感、观点和经验，而忽视他人的真实感受和需求。
当我们在倾听时，我们的大脑可能会过滤掉一些我们认为无关紧要或者与自己不相关的信息。
这种心理机制导致我们无法全盘接纳对方的意见，从而阻碍了理解和有效的沟通。
另一个倾听的障碍是身体层面的。
大多数人在进行倾听时，可能会表现出一些不良的习惯，例如不断打断对方、分心或者提前下结论。
这些身体行为会使得对方感到被忽视、不被重视，从而抑制了他们真实地表达自己。
此外，我们可能还会被自己的情绪所困扰，使得我们无法集中精神去倾听。
例如，当我们处于愤怒、焦虑或沮丧的状态时，我们很难全神贯注地倾听他人的心声。
此外，技术层面上的障碍也对倾听产生了影响。
随着科技的飞速发展，我们每天都被大量的信息所淹没。
社交媒体、电视、手机等媒介不断地刺激我们的感官，使我们很难专注于一个人的倾诉。
而且，随着信息的过载，我们可能会开始追求即时性的、简短的信息，而忽略了深度沟通所带来的意义和价值。
这种技术导致的倾听障碍，使我们逐渐失去了与他人真实连接的能力。
最后，文化差异也是导致倾听障碍的一个关键因素。
各个文化之间对于沟通方式、语言使用和非语言表达等方面都有不同的习惯和规范。
我们在与来自不同文化背景的人交流时，可能会遇到理解和倾听的障碍。
我们需要更加开放和包容，尊重对方的文化差异，并努力消除语言和文化隔阂，以促进更深入的倾听和理解。
了解倾听的障碍对我们提升沟通技巧至关重要。
通过认识到心理、身体、技术和文化等各种因素对倾听的影响，我们可以更加有针对性地改善自己的倾听能力。
有效倾听的障碍和对策分析有效倾听的障碍和对策分析有效倾听的障碍和对策分析:2011-8-18 9:18:39有效倾听的障碍和对策分析一、有效倾听的含义倾听一般是指把身体、情感和智力融合在一起，寻找信息的意义和理解的过程。
当接收者理解发送者的本来意图时，就称为有效倾听。
1、有效倾听首先是信息的接收。
倾听包含着信息的接收，如果倾听者没有接收到信息，那么倾听毫无疑问是失败的。
2、信息不仅要被接收，还要被充分理解。
信息被倾听者接收是解码的前提条件，在此基础上倾听者需要进行分析发送者的价值观、世界观等，才能获取准确的信息，达到有效倾听。
二、有效倾听的障碍最成功的管理者通常也是最好的倾听者。
的确，沟通是管理的灵魂，而倾听正是沟通的关键，因此有效的倾听决定了管理的效率。
然而倾听的障碍无处不在，它可能存在于人与人之间，部门与部门之间，内部与外界之间。
造成倾听障碍的主要因素有：1、来自发送者方没有公共经验知识范围，那么倾听者就会陷入困境，无法准确地解码。
如，当电脑销售人员对顾客提到CPU、内存等术语或习惯用语时，可能顾客与销售人员的经验知识没有交集，因此无法解码CPU等词汇，会对消费者的倾听造成困扰。
（2）双方性别和文化等的差异。
每个人不同的文化环境、背景、经历、性别形成了人们不同的价值取向和世界观。
对于同一外界信息，各人都会运用自己的世界观与价值取向去判断和评价。
例如，大多数女性认为“对不起”是为了表达对他人的理解和关心，而不一定是道歉。
4、沟通中的外部噪音倾听他人的谈话时，还有可能遇到很多外部的噪音。
如，在闹市中进行沟通，周围可能传出各种噪音，打电话、汽车喇叭声、聊天声等，这些会使倾听的效果大打折扣。
三、促进有效倾听的对策针对以上在倾听中出现的障碍，提出以下对策，以实现有效倾听。
1、换位思考。
在倾听过程中，（信息的接收应）以发送者为导向而不是以倾听者为导向。
倾听者应当把自己放在发送者的位置从而了解信息是怎么样被编码的。
属于影响倾听的因素
以下是影响倾听的一些因素：
1. 噪音和干扰：环境中的噪音和其他干扰因素，如高音乐声、话筒问题、他人的谈话等，可能会影响倾听者的集中注意力和理解能力。
2. 个人偏见和刻板印象：倾听者对讲话者的个人偏见、刻板印象和先入为主的观点可能会影响他们对讲话内容的接受和理解。
3. 内心杂念和分心：倾听者的内心杂念、其他事物的分心和无法专注的心态可能会导致他们错过或忽略讲话者的重要信息。
4. 缺乏兴趣和动机：如果倾听者对讲话内容不感兴趣或缺乏动机，他们可能不愿意投入足够的注意力和努力去理解讲话者的意图和信息。
5. 语言和文化障碍：语言和文化差异可能会导致倾听者对讲话者的意图和信息产生误解或困惑，影响倾听的效果。
6. 自我主义和不关心他人：倾听者过度关注自己的需求和利益，缺乏对他人的关心和尊重，可能会影响他们真正倾听和理解他人的意见和观点。
7. 缺乏反馈和共鸣：倾听者不给予讲话者适当的反馈和共鸣，如肢体语言、头
点或短暂的回应，可能使讲话者感到不被重视或理解。
8. 时间压力和急躁情绪：时间紧迫、急躁情绪或对讲话者迅速做出回应的压力可能会使倾听者匆忙行事，导致信息的理解不准确或遗漏重要细节。
9. 技术和设备问题：使用不合适的听力设备、网络问题或技术故障可能会影响倾听者对讲话内容的接受和理解。
沟通中自身存在的问题和不足沟通是人际交往中至关重要的一环，它涉及到我们与他人的互动、交流和理解。
无论是工作中的协作，还是日常生活中的交流，我们都需要通过沟通来传递信息、表达意见以及解决问题。
然而，在沟通中，我们常常会遇到一些问题和不足，这些问题可能会影响到我们与他人的有效沟通，甚至给人留下负面印象。
因此，我们有必要意识到沟通中存在的问题和不足，以便能够改进和提高自己的沟通能力。
一、问题的意识在沟通中，我们常常会遇到以下几个问题：1. 缺乏倾听能力：有时我们过于关注自己的表达，忽视了对他人的倾听。
这种单向的沟通方式可能导致信息传递不准确，无法有效交流。
2. 不充分的准备：有时我们会急于表达自己的意见，而忽略了对沟通话题的充分准备。
这样会导致信息不清晰，无法让人理解。
3. 沟通风格不当：有时我们可能采用过于直接或者激烈的语言和表达方式，给他人带来不适。
这种方式可能起到相反的效果，阻碍了有效的沟通。
4. 缺乏自信：有时我们可能因为自身的不自信而不敢表达自己的意见和想法。
这种缺乏自信的态度可能导致我们无法真正参与到沟通中，错失机会。
以上这些问题和不足都会影响我们在沟通中的表达和交流，从而限制了我们与他人进行有效的沟通。
二、解决问题的方法：1. 提高倾听能力：在沟通中，倾听是非常重要的。
倾听并不意味着只是简单地听对方说话，而是要真正理解对方的观点和意见。
我们可以通过练习主动倾听、用非语言方式回应对方等方法来提高自己的倾听能力。
2. 做好准备工作：在进行重要的沟通之前，我们应该对话题进行充分的准备。
了解相关信息，整理自己的想法，并确保自己能够清晰地表达出来。
这样可以避免在沟通中迷失方向，增加信息传递的准确性。
3. 选择适当的沟通方式：在进行沟通时，我们应该根据不同的情境和对方的需求来选择适合的沟通方式。
有时直接的言辞可能不够温和，我们可以试着使用更加委婉的语言来表达自己的观点。
这样可以更好地和他人进行沟通，避免产生冲突和误解。
如何提高倾听的效果？如何克服倾听的障碍？如何有效倾听上级讲话？答：1）如何让提高倾听效果，1. 投入，排除干扰，集中精力，采取开放式姿势，积极预期。
2. 理解，听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。
注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。
听出对方的感情色彩。
克服习惯性思维。
结合视觉辅助手段。
“倾听”对方的身体语言。
（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情）3. 记忆，重复听到的信息，认清说话的模式，采用某些记忆法，记笔记。
4. 反馈，运用诚恳适宜的身体语言予以回应，提问的技巧：提问要注意对方特点；用范围较窄的问题促成协议；用范围较大的问题获取信息；不想要答案也要提问。
利用沉默的技巧。
例子：数字设备公司将其自动化客户服务系统取消使用，代之而起的是350名咨询代理人。
Abbott实验室1995年发起了一个“赢回生气的顾客”的项目。
分为四个步骤：理清问题，制定现实可行的战略，全员教育，激励销售代表。
该项目至1997年10月，已改善了200多户顾客关系，增加销售额900万美元。
2）如何克服倾听障碍倾听中的障碍有：环境障碍如下表所示：表1环境类型封闭性氛围对应关系主要障碍源办公室封闭严肃、认真一对一，一对多不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰会议室一般严肃、认真一对多对在场他人的顾忌，时间障碍现场开放可松可紧、较认真一对多外界干扰，事前准备不足谈判封闭紧张、投入多对多对抗心理，说服对方的愿望太强烈讨论会封闭轻松，友好积极投入多对多，一对多缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力非正式场合开放轻松，舒适散漫一对一，一对多外界干扰，易走题倾听者障碍：用心不专，急于发言，排斥异议，心理定势，厌倦，消极的身体语言。
如何克服环境障碍：营造良好的环境气氛，环境不好是倾听的第一障碍。
环境对人的听觉与心理活动有重要影响。
环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。
布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。
倾听的好处障碍与技巧第10讲沟通是倾听的艺术【本讲重点】倾听的重要性倾听的好处倾听的障碍倾听的技巧倾听的重要性调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或者说话。
如下图所示：图10-1 沟通行为比例如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。
我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。
【名言】首先细心倾听他人的意见。
——松下幸之助倾听的好处获得信息倾听有利于熟悉与掌握更多的信息。
对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的办法，这不正是沟通所需要的吗？发现问题关于下属、同事、上司与客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。
【事例】销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的肖经理找小郭谈话：“小郭，最近工作感到怎么样？”小郭躲开经理的眼睛，低下头说：“还能够。
”“确实吗？”肖经理继续问，“怎么近来总迟到？上个月的销售额也完成的不好啊。
”小郭看了一眼经理，“哎，我这个月努力吧。
”“是否具有什么问题？”肖经理想明白毕竟，“没什么……”小郭欲言又止，肖经理鼓励道：“有什么困难就讲出来，千万别放在心里面。
”小郭看了一眼经理，又说了起来，“上个月……”，小郭谈了十几分钟，肖经理明白了。
多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者者没有意识到的关键问题。
从中发现对方的出发点与弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。
【事例】一说到“垃圾时段”，市场部史经理就感到非常自豪：“‘垃圾时段’能够少花钱，多办事，取得出人意料的效果，这但是我们的一大发明制造……”。
肖经理认真地听完后说：“‘垃圾时段’的开发是一个绝妙的创意，你看，如何利用‘垃圾时段’或者其他形式把销售抬上去，现在的问题是销售额连估计的一半都没有达到，咱们怎么办？”建立信任心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。
倾听中的障碍和反馈一、倾听中的障碍倾听者本人在整个交流过程中具有举足轻重的作用。
倾听者理解信息的能力和态度都直接影响倾听的效果。
所以，在尽量创造适宜沟通的环境条件之后，管理者要以最好的态度和精神状态面对发言者。
来自倾听者本身的障碍主要可归纳为以下几类。
1.用心不专三心二意，心不在焉是这种情况的典型表现。
虽然倾听者身在现场，而且表面上似乎在用心努力地听讲，但倾听者本人要么心有另思，要么心不在焉，所以听取的信息完全未或部分未进入倾听者的头脑中，这种倾听的效果肯定不好。
2.急于发言人们都有喜欢自己发言的倾向。
发言在商场上尤其被视为主动的行为，而倾听则是被动的。
前美国参议员哈亚卡瓦（S．I．Hayakawa）曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。
”在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。
3.排斥异议有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。
这种拒绝倾听不同意见的人，注意力就不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交谈得愉快。
4.心理定势曾经有一个女孩做了一个实验，她走上讲台，同时邀请一位观众作为伙伴。
然后她在碎纸片上写了一些东西，小心地把纸折起来，并对她的伙伴说：“我要进行一项传心术的实验。
请你列举出一种家禽，一种长在脸上的东西，和一位俄罗斯诗人的名字。
”这位伙伴说道：“母鸡，鼻子，普希金。
”女孩微笑着说：“现在请你将刚才纸条上的内容念出来。
”这位伙伴大声念道：“母鸡，鼻子，普希金。
”正好是他刚才自己说的词语。
其实这个实验正是一个心理定势的缩影。
人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。
在每个人的思想中都有意或无意地含有一定程度的偏见。
由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接收说话者的信息，这也会大大影响倾听的效果。
