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315消费维权从我做起,十大经典案例,消费权益PPT课件

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诚信315消费者权益日宣传课件PPT资料

诚信315消费者权益日宣传课件PPT资料
我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。
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我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他我说中，午确回实家，，我把这分成数绩告还诉真了是爷不爷太，理爷想爷。也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他我说中，午确回实家，，我把这分成数绩告还诉真了是爷不爷太，理爷想爷。也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他我说中，午确回实家，，我把这分成数绩告还诉真了是爷不爷太，理爷想爷。也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他我说中，午确回实家，，我把这分成数绩告还诉真了是爷不爷太，理爷想爷。也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。 我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。

315我们在行动维护消费者权益PPT

315我们在行动维护消费者权益PPT
4
成立消费者团体， 确立消费者主权。
5
315国际消费者权益日
① 中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟 组织接受为正式成员。
② 中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成 立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费 者合法权益的全国性社会团体，成为中国第一 个保护消费者权益的协会。
宗旨
易产品包装。
3.购买产品要注意
食品消费要注意食品消费证据保留注意事项
1、正规超市购买食品，注意包装明细。 2、购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，
并妥善保管。 3、若因食品问题造成人生伤害保存好病例及医药费发
票。 4、证据拍照，手机证人证言。做好相关证据保全。
切记：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三 期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。
各地消费者协会在这一事业中的历史作用。
睁大的眼睛：表明消费者协会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为。
一双环形的手：寓意消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任。
地球造型：亦为舒展的人形，寄予了我国消费者权益保护事业的国际性及与人权保护的重要关
系。
315国际消费者权益日
1.消费者享有以下权利
6 不以自己的真实名称和标 记销售商品的；
4.常见欺诈消费者行为
1 采取雇佣他人等方式进
行欺骗性的销售诱导的；
2 作虚假的现场演示和说明的；
利用广播、电视、电影、报 刊等大众传播媒介对商品作
3
虚假宣传的；
4 骗取消费者预付款的； 5 利用邮购销售骗取价款而不提供
或者不按照约定条件提供商品的；
6 以虚假的“有奖销售”、“还本 销售”等方式销售商品的；

诚信315消费者权益日宣传教育PPT演示课件

诚信315消费者权益日宣传教育PPT演示课件
我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴 我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴
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我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴
我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴
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我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴

卡通聚焦315消费者维权知识讲座课件PPT

卡通聚焦315消费者维权知识讲座课件PPT
讲座
接下来，我来介绍多多的生活学习吧! 我每次 叫多多 吃饭的 时候， 多多就 像闪电 一样的 速度跑 过来， 好像谁 要跟它 抢食物 似的。 你们以 为多多 吃食物 的时候 是直接 咬完吗 ?当然 不是， 它是先 用舌头 舔一下 尝尝味 道，看 看好不 好吃。 接下来，我来介绍多多的生活学习吧! 我每次 叫多多 吃饭的 时候， 多多就 像闪电 一样的 速度跑 过来， 好像谁 要跟它 抢食物 似的。 你们以 为多多 吃食物 的时候 是直接 咬完吗 ?当然 不是， 它是先 用舌头 舔一下 尝尝味 道，看 看好不 好吃。 接下来，我来介绍多多的生活学习吧! 我每次 叫多多 吃饭的 时候， 多多就 像闪电 一样的 速度跑 过来， 好像谁 要跟它 抢食物 似的。 你们以 为多多 吃食物 的时候 是直接 咬完吗 ?当然 不是， 它是先 用舌头 舔一下 尝尝味 道，看 看好不 好吃。 接下来，我来介绍多多的生活学习吧! 我每次 叫多多 吃饭的 时候， 多多就 像闪电 一样的 速度跑 过来， 好像谁 要跟它 抢食物 似的。 你们以 为多多 吃食物 的时候 是直接 咬完吗 ?当然 不是， 它是先 用舌头 舔一下 尝尝味 道，看 看好不 好吃。 接下来，我来介绍多多的生活学习吧! 我每次 叫多多 吃饭的 时候， 多多就 像闪电 一样的 速度跑 过来， 好像谁 要跟它 抢食物 似的。 你们以 为多多 吃食物 的时候 是直接 咬完吗 ?当然 不是， 它是先 用舌头 舔一下 尝尝味 道，看 看好不 好吃。 接下来，我来介绍多多的生活学习吧! 我每次 叫多多 吃饭的 时候， 多多就 像闪电 一样的 速度跑 过来， 好像谁 要跟它 抢食物 似的。 你们以 为多多 吃食物 的时候 是直接 咬完吗 ?当然 不是， 它是先 用舌头 舔一下 尝尝味 道，看 看好不 好吃。

诚信315消费者权益日图文PPT讲解

诚信315消费者权益日图文PPT讲解

行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
02:法律知识的普及 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
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诚信315消费者权益日讲解PPT课件

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行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
国 际 消 费 者 权 益 日 保 护 消 费 者 权 益 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
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诚/信/经/营/为/消/费/者/保/驾/护/航
第一章节
消费者维权意义 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
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诚信315消费者权益日宣传实用教学PPT专题讲座

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315消费维权从我做起,十大经典案例,消费权益PPT课件

315消费维权从我做起,十大经典案例,消费权益PPT课件
19
1
目录 CONTENTS 1 二〇一四年全国消协组
织受理投诉情况分析
2 维权案例
2
1 二〇一四年全国消协组织受理投诉情况分析
按投诉性质分：
质量问题、售后服务问题、合同问题占全部投诉的76.68%。
3
1 二〇一四年全国消协组织受理投诉情况分析
按商品类别分：
商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽 类、日用商品类、交通工具类和食品类投诉量 仍居前列。
11
2 维权案例：合同问题 维权案例
柳州市健身预付款消费引发群体投诉案 （选自《广西公布2014年消费维权十大案例》）
2014年2月，柳州市卡特健身会所因经营不善关闭， 486名消费者办理的预付款消费卡面临作废的风险，北站 工商所和消委会分会接到消费者的投诉后，启动应急机制， 多管齐下，一方面稳定群体投诉者的情绪，另一方面动用 多方力量寻找会所股东。在找到股东后，对其进行法律法 规教育，该股东最终同意全部清退给消费者消费卡的余额 款共29.8万元。
（3）远程购物、移动电话服务、餐饮服务问 题维权案例
共10个案例。
9
2 维权案例：质量问题 维权案例
桂林市永福红砖质量纠纷案 （选自《广西消委会系统2013年十大消费维权案例》）
2012年4月,消费者周某等3人在永福县罗锦镇下村六 顺红砖厂购买了总价4万多元的红砖用于新建住房。房屋 建成一个月后,消费者发现红砖严重泛起白霜。与厂家沟 通未果后,消费者于2013年1月向永福县消委会投诉。消 委会委托桂林市质量监督检验所对剩余的红砖进行了检测， 结论为不合格。4月24日和5月2日，消委会两次进行调解， 消费者与厂家达成赔偿协议，厂家赔偿3位消费者共计4.5 万元。事后，还发现该红砖厂未办理营业执照，已将案件 移交永福县工商局立案处理。

315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件 (6)

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食品安全常识食品安全消费误区食品安全问题维权目￿010203食品安全常识202X年3月15日食品安全消费者权益日食品安全常￿第一部分什么是食品？食品是指各种供人食用或者￿用的成品和原料以及按照￿￿既是食品又是中￿材的物品，但是不包括以治￿￿目的的物品。

什么是保健食品？保健食品，是指声称具有保健功能或者以￿充￿生素、￿物￿等￿养物￿￿目的的食品。

即适宜于特定人群食用，具有￿￿机体功能，不以治￿疾病￿目的，并且￿人体不￿生任何急性、￿急性或慢性危害的食品。

食品安全常￿第一部分什么是无公害农产品？什么是绿色食品？什么是有机食品？无公害农产品￿地￿境、生￿￿程和￿品￿量符合国家有关￿准和￿范的要求，￿￿￿合格￿得￿￿￿￿并允￿使用无公害￿￿品￿志的未￿加工或者初加工的食用￿￿品。

是指￿自￿良生￿￿境、按照￿色食品￿准生￿、￿行全程￿量控制并￿得￿色食品￿志使用￿的安全、￿￿食用￿￿品及相关￿品。

绿色食品“有机￿品”的一个￿￿。

￿行的行政￿章中将“有机￿品”定￿￿生￿、加工和￿售符合中国有机￿品国家￿准的供人￿消￿、￿物食用的￿品。

有机食品食品安全常￿第一部分指食品无毒、无害，符合￿当有的￿养要求，￿人体健康不造成任何急￿急或者慢危害。

根据倍￿食品安全定￿，食品安全是“食物中有毒、有害物￿￿人体健康影响的公共￿生￿￿”。

食品安全(foodsafety)无毒无害食品安全常￿第一部分￿￿食物￿，注意食品包装有无生￿厂家、生￿日期，是否￿保￿期，食品原料、￿养成分是否￿明，有无QS ￿￿，不￿￿三无食品。

1不到无￿￿￿￿￿￿盒￿或食物，减少食物中毒的￿患。

2注意个人￿生，￿前便后洗手，养成良好的￿食￿生￿￿。

3用餐餐具洗￿、消毒，不用不￿容器盛装食品，不乱扔垃圾防止蚊￿孳生。

4多喝白开水，少喝￿料；少吃零食、油炸、烟熏食品。

5￿烈运￿后不要急于吃食物或喝水。

6食品安全小常识食品安全常￿第一部分预防食源性疾病的建议1、不￿不食腐￿￿￿、￿￿不￿及其它含有害物￿的食品。

315消费者维权知识讲座PPT课件

315消费者维权知识讲座PPT课件

生产者 服务者
销售者
消 费权提 知益高 识保自
护我 知保 识护
意 识
消费者享有获得有关消 费和消费者权益保护方面 的知识的权利。
1
消费者享有依法成立维护自身合法权 益的社会组织的权利。
2
消费者为了维护自身的利益，组成的 中国消费者协会等消费者权益保护组织即
这种权利的体现。
3
中国消费者协会，是对商品和服务进行 社会监督的保护消费者合法权益的全国 性社会团体。
维权结果： 经调解，经营者为消费者 退货，并承担运输费用。
感谢您的聆听
维权知识讲座
1 消费者权益日简介 2 消费者的权利 3 消费者的维权方式 4 案例分析
1
别称：
3·15
全称：
时间：
每年3月15日
意义：
宣传维护消费者权益
国际消费者权益保护日
营造安全、和谐的消费环境 帮助消费者维权、挽回损失
促进经济发展、社会稳定
倡导健康文明的消费方式 提高消费者维护自身权益的意识和能力
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进 行比较、鉴别和挑选。
消费者享有公平交 易的权利。
消费者在购买商品或者接受 服务时，有权获得质量保障、 价格合理、计量正确等公平 交易条件，有权拒绝经营者 的强制交易行为。
消费者因购买、使用商品 或者接受服务受到人身、 财产损害的，享有依法获 得赔偿的权利。
3
与经营者协商和解
发生问题后，立即收集 相关证据，先与商家协商、 交涉。
如果分歧不大，要求合理， 通常可以协商解决，是省时省 力的一种维权方式。
如果经营者态度一直良好，却 久拖不决，则不要一直等待，必 须及时采取其他措施。

简约大气315消费者权益主题班会图文PPT课件

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FIVE
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
假冒伪劣产品的危害
05 如 何 避 免 价 格 欺 诈
PART 01
315节日由来
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
两次修理仍然不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
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2 维权案例：售后服务问题 维权案例
网购洗衣机质量差 卖方拒提供售后服务 （选自《中山市消委会公布2014年消费维权典型案例》）
消费者邵先生在网上某官方旗舰店购买了一台滚筒洗 衣机。使用一段时间后，多次出现不能脱水、打不开门、 脱水时噪音特别大等故障。多次联系网上旗舰店要求售后 处理，他们却拒绝售后服务。联系生产厂家要求售后服务， 今年2月22日，厂家从九江市派人上门维修，却称要收上 门费，结果什么问题都没有解决就走了。于是邵先生要求 退货退款1699元及退货运费350元。接到投诉后，黄圃分 会马上就此事通过电话联系该公司售后负责人，该公司售 后负责人在了解相关情况后表示愿意接受调解，并通过银 行转账方式退回货款，运费由该公司承担。
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2 维权案例：通讯类产品 维权案例
二手手机作新机销售案 （选自《长沙工商公布十例消费者维权典型案 例》 ）
陈先生于2014年4月7日在宁乡县某手机商 城以3280元购买一台全新三星S4手机。11月8 日，手机出现质量问题，陈先生将手机送至三 星售后进行维修，售后人员将手机拆开后，发 现该手机在4月3日就有过更换尾插的维修记录， 并向消费者出具了维修记录证明。陈先生要求 手机商场退货并赔偿，商家不予。宁乡县白马 桥工商所调查消费者反映情况属实。经过调解， 手机商场根据《中华人民共和国消费者权益保 护法》第五十五条，一次性赔偿消费者9840元， 返还投诉方修理费450元，两项共计10290元， 当场付清款项。
消协工作人员要求专柜提供牛仔裤不是从专柜出售的证据， 否则，应当为消费者更换。2014年8月25日，专柜负责人再次 来到省消协，同意为消费者更换一条同款牛仔裤，问题得到圆 满解决。
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2 维权案例：鞋类产品 维权案例
天猫商城网店卖假耐克运动鞋 （选自《2014黑龙江消费维权十大典型案例公布》）
2014年5月，佳木斯市工商局接到杭州市工商局协查转办 函及相关证据。山西省消费者袁某向杭州市工商局投诉，从天 猫商城“佳木斯捷豹体育用品有限公司”网店购买的价值538 元耐克运动鞋为假冒产品，要求退货并赔偿。
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2 维权案例：服装产品 维权案例
服装质量存瑕疵商家无证须担责 （选自《甘肃省消协组织消费维权典型案例》）
2014年8月8日，黄先生在兰州某商场购买一条价值750元 的牛仔裤，次日牛仔裤大腿前侧开线，消费者立即去专柜协商 退换，遭拒绝，于是持发票来到省消协投诉。接到投诉后，省 消协工作人员与专柜负责人取得联系，专柜负责人称：“裤子 与专柜其他同款牛仔裤质量不符，颜色面料有出入，极有可能 不是本专柜售出的那条，不予退换。”
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1 二〇一四年全国消协组织受理投诉情别为：通讯类产品、服装、 汽车及零部件、鞋、食品等。
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1 二〇一四年全国消协组织受理投诉情况分析
按服务类别分：
生活、社会服务类、互联网服务、销售服务、 电信服务和邮政业服务居于投诉量前五位。
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1 二〇一四年全国消协组织受理投诉情况分析
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2 维权案例：食品问题 维权案例
梧州市某超市销售假海参案 （选自《广西消委会系统2013年十大消费维权案例》）
2012年12月31日至2013年3月21日期间，消费者 阎女士在梧州某超市多次购买“梅花刺参”共计70条， 金额650元。2013年4月上旬食用时发现口感不对，怀 疑是假冒海参，到梧州市消委会投诉。消委会将样品 送至梧州市食品药品检验所进行检验，结果为“不具 海参形状特征”。在消委会调解下，超市于5月6日向 消费者阎女士支付购货款十倍赔偿共6500元。梧州市 工商局对该超市作出责令立即停止违法行为；并没收 不符合食品安全法规定的梅花刺参69条，辽参80条； 没收违法所得3047元；罚款2.3万元的行政处罚。
服务投诉前十位：
投诉量居前几位的分别为：远程购物、移动电 话服务、保养和修理服务、网络接入服务、和 美容美发服务等领域。
7
目录 CONTENTS 1 二〇一四年全国消协组
织受理投诉情况分析
2 维权案例
8
2 维权案例
（1）质量问题、售后服务问题、合同问题维权 案例 （2）通信类产品、服装、鞋、食品问题维权 案例
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目录 CONTENTS 1 二〇一四年全国消协组
织受理投诉情况分析
2 维权案例
2
1 二〇一四年全国消协组织受理投诉情况分析
按投诉性质分：
质量问题、售后服务问题、合同问题占全部投诉的76.68%。
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1 二〇一四年全国消协组织受理投诉情况分析
按商品类别分：
商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽 类、日用商品类、交通工具类和食品类投诉量 仍居前列。
（3）远程购物、移动电话服务、餐饮服务问 题维权案例
共10个案例。
9
2 维权案例：质量问题 维权案例
桂林市永福红砖质量纠纷案 （选自《广西消委会系统2013年十大消费维权案例》）
2012年4月,消费者周某等3人在永福县罗锦镇下村六 顺红砖厂购买了总价4万多元的红砖用于新建住房。房屋 建成一个月后,消费者发现红砖严重泛起白霜。与厂家沟 通未果后,消费者于2013年1月向永福县消委会投诉。消 委会委托桂林市质量监督检验所对剩余的红砖进行了检测， 结论为不合格。4月24日和5月2日，消委会两次进行调解， 消费者与厂家达成赔偿协议，厂家赔偿3位消费者共计4.5 万元。事后，还发现该红砖厂未办理营业执照，已将案件 移交永福县工商局立案处理。
经查，佳木斯捷豹体育用品有限公司2010年11月22日在 佳木斯市工商局登记，通过天猫商城开设网上店铺，企业状态 为存续。实地调查，没有发现佳木斯捷豹体育用品有限公司销 售和存储消费者投诉的同类商品，佳木斯捷豹体育用品有限公 司承认该山西消费者袁某购买的耐克运动鞋存在质量问题。经 调解，佳木斯捷豹体育用品有限公司向消费者退还全部购物款 项，并按原价款3倍赔偿消费者。佳木斯市工商局将调解结果 函告杭州市工商局。
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2 维权案例：合同问题 维权案例
柳州市健身预付款消费引发群体投诉案 （选自《广西公布2014年消费维权十大案例》）
2014年2月，柳州市卡特健身会所因经营不善关闭， 486名消费者办理的预付款消费卡面临作废的风险，北站 工商所和消委会分会接到消费者的投诉后，启动应急机制， 多管齐下，一方面稳定群体投诉者的情绪，另一方面动用 多方力量寻找会所股东。在找到股东后，对其进行法律法 规教育，该股东最终同意全部清退给消费者消费卡的余额 款共29.8万元。