公司前台接待管理制度

公司前台管理制度第一章总则第一条为了规范公司前台管理工作，提高前台服务质量，提升公司形象，制定本管理制度。

第二条公司前台管理制度适用于公司所有部门前台接待工作，包括接待流程、规范行为、工作要求等内容。

第三条前台接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，做到热情有礼、礼貌待人、亲和有礼。

第四条公司前台管理制度执行由公司前台主管负责，监督检查由公司领导层负责。

第五条公司前台管理制度经公司领导层审定后生效，具体实施由前台主管负责。

第二章前台接待规范第六条前台接待工作时间应按照公司规定准时上班，绝不晚到早退，不得私自调整工作时间。

第七条前台接待人员应着装整洁，服装干净整齐，不得穿着休闲装。

第八条前台接待人员应保持工作台面整洁，文件摆放整齐，不得随意乱放。

第九条前台接待人员应主动协助前来咨询的客户，提供周到的服务，解答客户疑问。

第十条前台接待人员应注意言行举止，语言文明，不得出现胡言乱语、脏话等不文明行为。

第十一条前台接待人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息，保护客户权益。

第十二条前台接待人员应遵守公司纪律，听从领导安排，不得擅自决定事宜。

第三章前台接待流程第十三条客户到达前台，前台接待人员应立即起身，微笑迎接客户，询问客户来意。

第十四条前台接待人员应引导客户填写相关表格，核对客户信息。

第十五条前台接待人员应及时通知相关部门领导或工作人员，安排客户咨询。

第十六条前台接待工作完成后，要及时整理工作台面，准备下一个客户接待。

第十七条前台接待结束后，前台接待人员要与客户告别，送客离开。

第十八条前台接待人员应及时汇报客户意见和建议，协助公司领导改善服务质量。

第四章前台接待工作要求第十九条前台接待人员应保持亲和有礼的态度，不得冷漠、粗暴对待客户。

第二十条前台接待人员应遵守公司规章制度，不得违法违规，违反公司规定。

第二十一条前台接待人员应做到细心耐心，接待每一个客户，解决客户问题。

第二十二条前台接待人员应保持工作热情，积极主动，做好前台服务工作。

一、目的为了加强公司安全管理，规范访客接待工作，保护公司及员工的生命财产安全，确保公司办公秩序的顺利进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有前台接待人员及访客。

三、接待职责1. 前台接待人员：负责访客的接待、登记、引导及送离工作；2. 保安人员：负责访客身份确认、访客单的填写、发放与回收访客证，与路线指引；3. 行政人员：负责访客接待的前期准备及特殊情况的协调处理。

四、访客分类1. 公司内部人员：包括各部门员工、合作伙伴、客户等；2. 公司外部人员：包括应聘者、送货人员、维修人员等。

五、访客接待流程1. 接待公司内部人员：（1）前台接待人员见到访客时，起身微笑迎接，问好并询问访客来意；（2）安排访客填写访客单，并上好茶水；（3）联系被访部门或人员，告知访客信息；（4）根据被访部门或人员的要求，将访客带入指定会议室或办公室；（5）访客离开时，前台接待人员起身微笑欢送。

2. 接待公司外部人员：（1）前台接待人员见到访客时，起身微笑迎接，问好并询问访客来意；（2）安排访客填写访客单，并上好茶水；（3）对访客身份进行核实，如需预约或特殊情况，请访客出示相关证件；（4）联系被访部门或人员，告知访客信息；（5）根据被访部门或人员的要求，将访客带入指定会议室或办公室；（6）访客离开时，前台接待人员起身微笑欢送。

3. 特殊情况处理：（1）访客身份不明或涉嫌违法、违规行为，保安人员应立即制止，并报告上级领导；（2）访客要求进入公司内部区域，需经被访部门或人员同意，并由前台接待人员陪同；（3）访客来访涉及商业秘密或敏感信息，前台接待人员应提醒访客注意保密。

六、注意事项1. 前台接待人员应着装整洁，面带微笑，保持良好的服务态度；2. 前台接待人员应熟悉公司各部门及人员情况，以便准确引导访客；3. 前台接待人员应妥善保管访客单，确保访客信息准确无误；4. 前台接待人员应积极配合保安人员、行政人员及其他部门的工作，共同维护公司安全。

前台管理制度前台管理制度（通用5篇）前台管理制度11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。

10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15、备用金不得以白条抵库。

未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18、严格按照帐务规定处理各种记帐。

服从上级主管的安排，认真完成任务。

19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20、正确处理客人的留言、电传等。

接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。

建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。

以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。

接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。

若客人为首次来司，需打印好接车牌。

2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。

若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。

若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。

3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。

4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。

若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。

(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。

(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。

(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。

5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。

6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。

接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。

前台接待管理制度及岗位职责一、前台接待管理制度1.前台接待管理概述前台接待管理是公司形象的窗口，管理前台接待工作，是提高公司形象和服务质量的重要环节。

前台接待工作要做到高效、专业、优质，前台接待人员必须具备优秀的沟通能力、工作技能和服务意识，以保障公司形象和客户满意度。

2.前台接待管理职责前台接待经理对前台接待人员进行日常管理、督导、培训、招聘、薪资等方面进行管理，以确保前台接待团队的工作效率和工作质量。

3.前台接待流程(1)客户到来针对新客户的到来，前台接待人员需要进行核验身份，向客户了解所需要的服务。

(2)服务安排针对不同的客户需求，在客户核验通过后，前台接待人员需要进行相应的服务安排，确保客户的需求得到满足。

(3)客户反馈前台接待人员应当主动了解客户的服务体验，并及时反馈给公司，以及时改进服务流程。

4. 纪律与约束前台接待人员应当严格遵守公司的各项规章制度，保持职业操守，并注重行为和语言的文明礼貌。

对于违反公司规章制度的行为，前台接待经理有权采取相应的措施进行处理，并报告公司领导。

5. 应急预案前台接待人员应当定期进行应急培训，掌握应对突发事件的应对方法等，以保障员工和客户的安全。

二、前台接待岗位职责1.接待和招待前台接待人员是公司的门面，其主要职责是迎宾接待和招待公司的客户和共同前来公司办事的客人，以体现公司形象和服务质量。

2.电话接待前台接待人员接听公司电话，及时转接、记录和处理，保持电话畅通，提高客户满意度。

3.信息登记和处理前台接待人员对客户信息、招待等方面加以记录和跟踪处理，以确保公司服务的全面性和合理性。

4.资料和物品管理前台接待人员需要对公司的资料、物品进行管理，以确保资料、物品的完整性和安全。

5.现场维护和管理前台接待人员需要维护公司的现场秩序，管理前台接待区域，以体现公司形象和服务质量。

三、前台接待工作是公司形象的窗口，前台接待人员需要具备优秀的沟通能力、工作技能和服务意识，以保障公司形象和客户满意度。

2023公司接待管理制度10篇公司接待管理制度1一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、对外接待部门及接待范围1、公司行政部为公司负责接待的职能部门。

2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

4、接待的对象分为内宾和外宾。

三、接待原则------遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。

1、对等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。

一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。

3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

4、节约原则：内部成本效益核算。

招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出；5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度；6、优先原则：重大接待活动优先安排。

四、接待标准1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级级别A 级来宾类别陪同人员接待准备中层干部列队迎接，各部门整理工作场所，彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，重要参观团体、副总经理、客户、高管会议等对口部门负责人C级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，集团一般工作会议，其它一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导各部门整理工作场所，条幅欢迎，全程摄影，会议室备用省、市级以上领导、重要客户，外宾，公司总经董事会及集团重要活动理级以上2、宴请——1）宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。

前台接待班次管理制度一、总则为规范前台接待工作，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。

二、班次安排1. 前台接待按照早班、中班和晚班的方式进行安排，每天上班时间为8小时，具体安排如下：- 早班：8:00-16:00- 中班：10:00-18:00- 晚班：14:00-22:002. 每月按照员工的需求和公司的工作安排进行班次排班，员工需提前提出调班或换班的申请，由主管审批后确定。

3. 如有特殊情况需要调整班次，员工需提前提出申请，并附上相应的证明文件，经主管审核同意后方可调整。

三、工作职责1. 前台接待员工需按照工作安排准时到岗，并认真履行工作职责，包括但不限于接待来访客人，提供信息咨询服务，接听电话并转接，协助领导安排会议等。

2. 前台接待员工需保持良好的精神状态和工作态度，主动热情地为客人提供服务，并维护公司形象和声誉。

3. 前台接待员工需妥善保管公司的贵重物品和文件，确保工作场所整洁有序。

四、工作纪律1. 前台接待员工需严格遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，如有违反将受到相应的处罚。

2. 前台接待员工需保守公司的商业秘密，不得泄露给外部人员，如有违反将受到辞退处分。

3. 前台接待员工需服从主管的管理和安排，如有不满或疑虑需妥善沟通，不得擅自决定和执行问题。

五、考核评定1. 每月对前台接待员工进行考核评定，主要包括工作态度、服务质量、工作效率等方面，通过考核者将获得相应的奖励。

2. 对表现突出或有进步的员工将进行表扬和激励，对不合格或有违纪行为的员工将进行警告或处罚。

3. 如有员工连续多次表现不佳或有严重违纪行为，将被辞退处理。

六、附则1. 本管理制度自颁布之日起正式执行，如有变更或修订将提前通知员工。

2. 如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和完善。

以上为前台接待班次管理制度，希望所有员工能够遵守执行，确保工作顺利进行，提高服务质量和客户满意度。

百度前台接待管理制度SITEWENKUBAIDUCOM 为规范前台接待工作，提升企业形象，提高服务质量，特制定此前台接待管理制度，供全体前台接待人员遵守。

一、指导思想前台接待是企业形象的窗口，是企业与外界沟通的纽带，优质的前台接待工作是企业成功的关键之一、本制度的制定旨在规范前台接待管理，提升服务质量，树立良好的企业形象。

二、工作职责1.接待来访客户，及时、准确地提供来访客户所需的信息和资料，并指引来访客户前往相应的目的地。

2.接听来电，根据来电的性质，正确转接或登记留言，并在第一时间将有关信息传达给相关人员。

3.发放来访客户关注的资料和样品，保证资料的完善和样品的充足，并做好相关登记和统计。

4.维护前台接待区的整洁和秩序，每日对前台工作区域进行清理，保持工作区域的干净、整洁、有序。

5.处理来访客户的投诉和问题，提供有效的解决方案，并及时反馈给有关部门，确保问题的及时处理。

6.协助上级开展各类会议、培训和活动，做好相关准备工作，提供必要的协助。

三、工作规范1.着装规范：前台接待人员必须穿着整洁、干净的工作服，衣着色彩适当，且保持良好的仪态。

2.语言规范：在接待客户时，前台接待人员的语言要文明、礼貌，用词准确，避免使用过于口头化或地方化的用语。

3.服务规范：在接待来访客户时，前台接待人员要主动热情，微笑接待，为客户提供优质的服务，确保客户有宾至如归的感觉。

4.信息管理：前台接待人员必须熟悉公司各项业务和各类产品的基本情况，并随时更新相关信息，保持资料的准确性和完整性。

5.安全管理：前台接待人员要密切注意访客行为，对可疑人员要主动提醒相关部门，并做好来访登记和安全防范工作。

6.秩序维护：前台接待区是企业形象的重要窗口，前台接待人员要时刻保持前台区域的整洁和秩序，确保前台工作区域的良好环境。

四、责任追究对于不遵守本制度的前台接待人员，将根据情节轻重，给予相应的纪律处分。

情节严重的将依据《公司员工纪律处分管理办法》进行处理。

第一章总则第一条为规范公司员工接待区管理，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工接待区，包括前台接待区、会议室、接待室等。

第三条公司员工接待区管理应遵循高效、文明、礼貌、规范的原则。

第二章接待区布置与维护第四条接待区应保持整洁、有序，各类设施设备齐全，包括但不限于：沙发、茶几、饮水机、空调、指示牌等。

第五条接待区内的物品应分类摆放，标识清晰，方便查找和使用。

第六条定期对接待区进行清洁消毒，确保环境卫生。

第七条加强接待区设施设备的维护保养，发现问题及时报修。

第三章接待人员职责第八条接待人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉公司规章制度和业务流程。

第九条接待人员应热情、礼貌地接待来访客人，主动询问需求，提供优质服务。

第十条接待人员应认真登记来访客人的基本信息，包括姓名、单位、事由等。

第十一条接待人员应协助安排会议室、接待室等场地，确保客人需求得到满足。

第十二条接待人员应妥善保管客人留下的物品，如有遗失应及时报告。

第四章接待流程第十三条来访客人到达公司后，接待人员应主动上前问候，引导至接待区。

第十四条接待人员应向客人介绍公司概况，提供相关资料。

第十五条接待人员应协助客人填写来访登记表，确保信息准确无误。

第十六条接待人员应根据客人需求，安排会议室、接待室等场地。

第十七条接待人员应密切关注接待过程，确保客人满意。

第十八条接待结束后，接待人员应主动与客人道别，感谢其光临。

第五章违规处理第十九条任何员工不得在接待区吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等，违反者将根据公司相关规定予以处罚。

第二十条接待人员未按本制度规定执行接待任务，或服务质量不合格的，将予以通报批评或相应处罚。

第六章附则第二十一条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第七章安全与保密第二十三条接待区应加强安全管理，确保人员和财产安全。

第二十四条接待人员应严格遵守保密规定，不得泄露公司机密信息。

第二十五条来访客人如需了解公司机密信息，需经过公司相关部门批准。

公司接待工作管理制度公司接待工作管理制度「篇一」为提高公司内部服务质量，体现相互协作精神，特对员工出差接待事宜规定如下：一、接待的原则1、必须符合规定的接待范围。

2、超出范围的接待事宜需经公司总经理的批准。

3、坚持“热情、周到、节俭”的原则。

二、接待的范围1、各区域公司到(或途经)昆明出差，在昆明无住宿条件的员工。

2、公司及下属分公司到各区域公司出差的员工。

3、员工及家属到昆明或各区域公司所在地度假。

4、上述所称员工，除人事关系在城建股份的之外，各下属分公司或区域公司自招的均应是已建立正式劳动合同关系的员工。

四、接待的程序1、内部接待事宜均由公司行政办公室统一安排及协调。

需办理的应至少提前3天，因公的以工作联系函的方式将接待事项告知行政办公室;因私的由本人提出申请。

2、行政办公室在收到申请函件后2个工作日内回复申请人，将具体接待安排告知。

需总经理审批的事项，附相关批复资料。

五、本规定经行政办公会议审议通过后执行，由公司行政办公室负责解释，各分公司、区域公司参照执行。

公司接待工作管理制度「篇二」一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度适用于公司基地接待工作。

外驻机构及总部接待工作另作规定。

（三）行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类ａ类：贵宾接待。

指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

ｂ类：业务接待。

指营销客户的接待。

c类：普通接待。

指一般来客的接待。

三、接待场所管理（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。

各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。

公司行政前台管理规章制度第一章总则为规范公司行政前台管理工作，提高前台服务效率和质量，特制定本规章制度。

第二章岗位职责1.公司前台接待员的主要职责是接待来访客户，提供友好、周到的服务，并转达相关信息给相关部门。

2.公司前台接待员应当熟悉公司各部门的职能和业务范围，能够根据来访客户的需求进行有效的引导和协调。

3.公司前台接待员应当保持工作环境整洁、礼貌、亲切，不得擅自离岗和私自使用公司设备。

第三章工作规范1.公司前台接待员应当遵守工作时间和工作制度，不得迟到早退，不得私自调休或请假。

2.公司前台接待员应当做好来访客户的登记和资料整理工作，确保资料的准确性和完整性。

3.公司前台接待员应当保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息和来访目的。

第四章服务规范1.公司前台接待员应当在工作中保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题和需求。

2.公司前台接待员应当及时回复电话和邮件，确保信息的畅通和及时传递。

3.公司前台接待员应当遵守保密制度，不得私自泄露公司内部事务和机密信息。

第五章绩效考核1.公司前台接待员的绩效考核主要包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。

2.公司前台接待员表现优秀的将获得相应的奖励和荣誉，表现差的将受到相应的处罚和警告。

第六章处罚制度1.公司前台接待员违反规章制度或有不良行为的，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职调整、解雇等。

2.公司前台接待员如有不当行为，可以向公司人事部门进行投诉和举报，由公司人事部门进行调查和处理。

第七章附则1.本规章制度自颁布之日起生效。

2.公司行政前台管理规章制度如有变更，由公司人事部门负责统一发布和解释。

以上为公司行政前台管理规章制度，希望各位员工遵守执行，共同维护公司形象和服务质量。

前台值班管理规定范本一、总则前台作为企业或机构的门面和窗口，负责接待来访人员、接听电话、办理文件、发布公告等日常工作。

为了保证前台工作的有序进行，提高前台工作效率，制定本管理规定。

二、值班时间1. 前台的值班时间为工作日（周一至周五）的上午8点至下午6点，具体安排由前台值班负责人制定，并报告部门主管审核。

2. 值班时间外的来访人员将无法进入企业或机构，并需通过其他渠道进行咨询或业务办理。

3. 值班时间外的紧急情况，前台值班负责人应及时向部门主管汇报，并按照紧急情况处理流程进行相应的处置。

三、值班人员1. 前台的值班工作由专门的前台值班人员负责，值班人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。

2. 前台值班人员的岗位评聘、培训、考核等事宜由人力资源部门负责，并与部门主管进行协商。

3. 前台值班人员在正式上岗前，应接受部门主管的培训和考核，通过后方可独立承担值班工作。

四、值班职责1. 前台值班人员在值班期间应全面负责前台的日常工作，包括但不限于接待来访人员、接听电话、收发文件等。

2. 前台值班人员应保持工作台面整洁有序，相关文件、资料应摆放在指定的位置上，并及时整理归档。

3. 前台值班人员应保持亲切、礼貌的态度，为来访人员提供准确、及时的咨询和服务。

4. 前台值班人员应严格按照办公室秘书的要求，办理文件的借阅和归还手续，确保文件的安全和完整。

5. 前台值班人员应及时将来访人员的信息和意见反馈给相关部门，并保留相关记录以备查询。

五、值班制度1. 前台值班人员应按时到岗，值班过程中不得私自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应征得部门主管的批准。

2. 值班期间，前台值班人员不得大声喧哗、聚众闲聊，应专心工作，确保前台正常秩序。

3. 前台值班人员值班期间禁止私人手机、电子设备的使用，必要情况需与部门主管协商并征得许可。

4. 值班结束后，前台值班人员应将前台整理干净，关闭相关设备，并按照值班交接制度与下一班值班人员进行交接。

前台日常管理制度内容一、前台部门的职责和任务1. 前台部门是公司对外服务以及与客户沟通的窗口，负责接待来访客户并解答咨询，为客户提供高质量的服务。

2. 前台部门应保持服务态度友好、热情，及时有效地处理来访客户的问题和需求，维护公司形象。

3. 前台部门需与其他部门保持密切合作，协调各部门之间的工作，确保公司内外的信息流通顺畅。

二、前台部门的工作流程1. 接待工作（1）接待来访客户，登记客户信息并提供服务。

（2）引导客户前往相应的部门或处理客户的问题。

（3）保持前台环境整洁，维护前台秩序。

2. 电话接听（1）及时接听公司电话，准确记录来电信息并转达到相关部门。

（2）耐心解答来电客户的问题，提供相应的帮助。

（3）保持电话慎密顺畅，确保电话服务质量。

3. 文件管理（1）负责公司文件资料的整理、归档和管理。

（2）按照规定流程将文件资料送达相关部门，确保文件资料的流通与安全。

4. 问题处理（1）及时有效地处理客户的问题，尽力满足客户需求。

（2）当问题无法解决时，需向相关部门反映并提出解决方案。

5. 日常巡视（1）定期巡视前台环境和设备，确保前台设施安全可靠。

（2）及时处理发现的问题，维护前台环境整洁。

6. 安全管理（1）负责前台安全的管理，确保前台工作环境的安全。

（2）制定相应的安全管理制度和紧急预案，应对突发事件。

三、前台部门的工作规范1. 服从领导安排，认真执行公司规章制度，维护公司形象。

2. 保持工作状态专注，高效完成工作任务，提高服务质量。

3. 与客户沟通时，态度友好、亲切，解决问题时要耐心细致。

4. 保护客户隐私，不得将客户信息外泄，确保客户信息安全。

5. 勤勉工作，提高自身的服务水平和技能，不断完善自我。

四、前台部门管理制度1. 岗位职责和工作要求（1）前台部门负责人制定并公布前台部门的岗位职责和工作要求，确保每位员工清楚职责。

（2）前台工作人员应按照岗位职责认真履行工作，确保工作质量。

（3）定期评估员工的工作表现，并根据评估结果进行奖惩。

前台接待工作制度前台接待工作制度（精选8篇）在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台接待工作制度（精选8篇），欢迎阅读与收藏。

前台接待工作制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。

2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。

3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。

4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。

5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。

6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。

7.浪费用品扣2分。

8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。

9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。

五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。

五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。

11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。

12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。

13.不准陪客人喝酒违者扣5分。

14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。

15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。

16.每月餐损对不上员工自己平摊。

17.1个月没有扣分者奖100元钱。

18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。

19.不允许拿暗包，违者扣1分。

20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

21.业务考核不合格每项各扣1分。

22.个人卫生不合格扣1分。

23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。

24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

25.如有型为有损本店想象扣5分。

前台接待工作制度2为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

公司前台来访管理制度一、前言公司前台作为访客和客户的第一道接触环节，在公司形象建设和客户关系维护中扮演着重要角色。

为了规范前台来访管理工作，提高公司形象和服务质量，特制订本制度，以约束和规范前台工作人员的行为，确保公司前台工作的高效、有序进行。

二、责任部门公司前台来访管理工作由行政部门负责，保安部门和接待部门协助进行。

三、前台来访管理工作内容1.接待规范（1）所有来访人员均须在前台处进行登记，包括姓名、单位、来访事由等信息。

（2）前台接待人员应礼貌热情，及时为来访人员提供所需帮助。

（3）对于重要来访人员，应提前做好接待准备工作，确保接待工作顺利进行。

（4）前台接待人员应做好记录工作，及时向相关部门汇报重要信息。

2.安全管理（1）严格控制前台进出人员，杜绝无关人员进入公司内部。

（2）对于可疑人员，应及时向保安部门报告，切勿擅自放行。

（3）定期进行前台设备和设施检查，确保安全防范措施有效。

3.资料管理（1）所有来访记录应及时整理归档，方便查询和统计。

（2）严格保护来访人员信息，杜绝泄露和滥用行为。

（3）根据公司要求，制定来访管理报表，定期向领导汇报来访情况。

4.值班制度（1）公司前台应定时进行值班，保证全天候接待服务。

（2）值班人员应按规定进行交接班，全面了解接待工作情况。

（3）定期进行值班培训，提高接待效率和服务质量。

5.应急预案（1）制定前台来访突发事件应急预案，明确应急措施和责任人。

（2）定期进行应急演练，提高前台工作人员的应急应变能力。

6.培训管理（1）对前台工作人员进行专业培训，提高接待能力和专业水平。

（2）定期进行业务知识和礼仪培训，确保前台工作人员做到文明、礼貌。

7.考核评估（1）建立前台来访管理考核评估机制，制定考核标准和评估方法。

（2）定期对前台工作人员进行绩效评估，根据评估结果进行激励或调整。

8.违规处理（1）对于违反公司规定的行为，公司前台工作人员应按程序进行处理。

（2）严格执行公司纪律，确保前台工作人员做到严守规章制度。

公司前台来访管理制度第一章总则为规范公司前台来访管理，维护公司形象，提升客户服务水平，特制定本管理制度。

第二章前台接待人员职责1.前台接待人员负责接待来访客户，并引导客人到达指定地点。

2.前台接待人员负责记录来访客户的基本信息，并转达给相关部门。

3.前台接待人员负责协助其他部门进行来访客户的预约工作。

4.前台接待人员负责维护前台环境的整洁和卫生。

5.前台接待人员负责提供咨询服务，解答客户提出的问题。

第三章来访客户管理1.来访客户需进行登记，登记信息包括客户姓名、单位、来访目的、被访人员等。

2.未预约或没有提前联系的来访客户，前台接待人员有权拒绝接待。

3.来访客户需接受前台接待人员的安全检查，如有异常情况需上报安保部门。

4.来访客户需接受前台接待人员的礼仪教育，不得进行大声喧哗或其他影响前台秩序的行为。

5.外来访客需出示有效证件，前台接待人员有权进行身份核实。

第四章通知被访人员1.前台接待人员收到来访客户信息后，需立即通知被访人员，并指引客户到达被访人员所在地。

2.若被访人员不在岗，前台接待人员需妥善安排来访客户，并通知被访人员留言或安排其他时间。

第五章安全管理1.前台接待人员需定期进行安全知识培训，熟悉应急处理流程。

2.前台接待人员需积极配合安保部门做好前台安全设施的使用和保管工作。

3.前台接待人员需定期进行前台环境巡查，及时发现和处理安全隐患。

第六章客户服务1.前台接待人员需耐心、礼貌地解答客户的问题，并协助客户解决各类问题。

2.前台接待人员需及时转达来访客户的需求和反馈给相关部门，以提高客户满意度。

3.前台接待人员需主动记录客户的意见和建议，及时传达给领导和相关部门。

第七章违规处理1.前台接待人员若有违反相关规定的行为，公司将按照相关管理制度进行处罚。

2.严重违规行为，公司有权酌情采取离职或解雇等处罚措施。

第八章附则1.本管理制度由公司总经理负责解释和修订。

2.本管理制度自颁布之日起实施，作为公司前台来访管理的规范依据。

公司前台行政管理制度一、前台接待管理前台接待是公司对外展示形象的第一环节。

前台工作人员应保持良好的职业形象，着装整洁，态度亲切。

接待来访者时，需及时记录访客信息，包括姓名、来访时间、访问部门及人员等，并按照公司规定引导访客至相应地点。

二、电话接转与邮件处理前台负责接听电话，准确记录来电者信息及来电目的，并及时转接至相关部门或人员。

对于接收的邮件和快递，应当按照规定流程进行登记、分发，确保每项邮件能迅速准确地送抵收件人手中。

三、文档管理前台需对公司的文档资料进行分类、归档和保管，确保资料的安全和便于查找。

同时，前台要负责收发文件，对外出文件进行登记，并跟踪其流转情况，确保信息的及时传递。

四、会议室管理前台负责会议室的预定与调度，合理安排会议室使用时间，确保会议设施设备的完好无损，并在会议召开前做好相应的准备工作，如布置会议室、准备会议材料等。

五、安全与秩序维护前台要监督公司大门的安全，防止未经授权的人员进入。

同时，前台要负责监控办公区域的秩序，确保工作环境的安静与整洁。

六、紧急事件处理前台需熟悉公司的紧急事件处理流程，如火灾、突发医疗事件等，能够迅速采取应对措施，并指导员工安全疏散。

七、客户关系维护前台在处理客户咨询时，应耐心细致，提供准确的信息和帮助。

对于客户的投诉和建议，要及时记录并反馈给相关部门，协助公司改善服务质量。

八、信息更新与公告发布前台负责公司内部公告栏的信息更新，及时发布公司通知、活动信息等，确保员工获取最新资讯。

九、培训与发展前台人员应定期接受职业素养和服务技能的培训，不断提升个人能力，以适应公司的发展需求。

十、总结与反馈前台每日工作结束后，应对当日工作进行总结，记录工作中的问题和改进意见，并向上级汇报，以便不断优化工作流程。

建筑公司前台接待管理制度一、总则为确保建筑公司前台接待工作的高效有序进行，维护公司形象，提升客户满意度，特制定本管理制度。

二、接待人员的要求1. 建筑公司前台接待人员需具备亲和力强、表达能力强、沟通能力强、服务意识强等各方面优秀的个人素质。

2. 前台接待人员需熟练掌握公司的业务流程和相关规定，并在接待过程中主动为客户提供帮助和服务。

3. 前台接待人员需具备一定的应变能力和解决问题能力，能够妥善处理各种突发情况。

三、接待工作流程1. 上班前准备工作：前台接待人员需要提前15分钟到岗，梳理前一天留下的工作，检查前一天的接待记录，清理接待区域，确保接待区域干净整洁。

2. 接待流程：客户到访公司时，前台接待人员应立即起身迎接，并微笑问候客户。

接待人员需主动引导客户填写来访登记表，并询问客户来访事由。

根据客户需求，及时安排公司相关人员接待。

3. 电话接待：前台接待人员需规范接听电话，表达清晰，服务热情。

对于询问、咨询等电话需及时给予解答或转接至相关人员。

4. 文件收发：前台接待人员需及时收发公司文件，确保文件的安全性和及时性，做好文件登记、归档和传递工作。

5. 外来来访接待：前台接待人员需当客户进入公司时第一时间问候，引导客户前往相应接待区域，并及时通知被接待人员。

离开时，要送客户到门口并告知专属感谢客户。

四、接待礼仪1. 衣着整洁：前台接待人员需穿制服，并保持干净整洁。

2. 气质亲切：接待人员需时刻保持微笑，态度亲切，语言规范。

3. 用语规范：接待人员在与客户交流时，需使用礼貌用语，不得使用粗鲁语言。

4. 谦和礼貌：接待人员需时刻保持谦和礼貌，不得傲慢和霸气。

五、接待工作的管理1. 前台接待人员需定时参加公司的培训活动，提升自己的业务水平和接待技巧。

2. 接待主管应每日对前台接待人员的工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

3. 接待主管应定期召开前台接待人员会议，交流工作经验，共同解决工作中的问题，提高接待工作的质量。