物业管理前期介入内容
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物业管理的前期介入一、物业管理前期介入的概念物业管理前期介入是指物业公司在物业开发项目的规划设计、施工、承接查验阶段全过程参与,提供其在物业投入使用后能最大限度地满足业主需求的一种物业管理模式。
在物业开发项目的规划设计阶段,物业公司需要从方便业主使用维护的角度出发,对规划设计提出合理化建议。
在施工阶段,物业公司需要对施工质量进行监督,确保施工质量符合要求。
在承接查验阶段,物业公司需要对物业进行仔细的检查,确保物业的质量和安全。
二、物业管理前期介入的意义物业管理前期介入的意义在于为物业投入使用后的管理打下良好的基础。
通过前期介入,物业公司可以更好地了解物业的情况,为后续的管理提供便利。
同时,前期介入也可以帮助物业公司与业主建立良好的关系,为后续的物业管理提供支持。
三、物业管理前期介入的内容1、规划设计阶段在规划设计阶段,物业公司需要从方便业主使用维护的角度出发,对规划设计提出合理化建议。
例如,对于公共设施的布局和设置,需要考虑业主的实际需求和使用习惯,避免出现使用不便的情况。
对于房屋的结构和布局,需要考虑业主的安全和隐私,避免出现安全隐患或隐私泄露的情况。
2、施工阶段在施工阶段,物业公司需要对施工质量进行监督,确保施工质量符合要求。
同时,物业公司还需要与开发商、施工单位进行协调,确保施工过程中的问题能够及时得到解决。
物业公司还需要对施工过程中的安全问题进行监督,确保施工过程的安全性。
3、承接查验阶段在承接查验阶段,物业公司需要对物业进行仔细的检查,确保物业的质量和安全。
对于存在的问题,需要及时提出并要求整改。
同时,物业公司还需要与开发商、业主进行协商,确定后续的管理方案和管理责任。
四、总结物业管理前期介入是物业管理的重要环节之一。
通过前期介入,物业公司可以更好地了解物业的情况,为后续的管理提供便利。
前期介入也可以帮助物业公司与业主建立良好的关系,为后续的物业管理提供支持。
因此,物业公司应该重视前期介入工作,积极参与物业开发项目的规划设计、施工、承接查验阶段的全过程参与工作。
物业前期介入的主要工作内容(一)方案设计阶段的前期介入工作:1)设备房设计:A、中控室1、中控室和消防控制室合二为一。
2、具备自然采光和通风。
3、位置宜设置在小区相对居中位置。
4、大型社区中控室数量宜设为一个,如必须设为多个时,应设置一个总中控室,其他中控室信号联网至总中控室内。
5、地面采用抗静电地板,天棚轻钢龙骨矿棉板(低于2.6米结构顶)小区出入口数量,配套设施(如会所、幼儿园、泳池等)建造标准,主要景观设施(如水体)大小,小区安防设施及标准等;B、配电室、发电机室、大型空调机房1、配电室、发电机房宜居中设置,控制其数量,但应考虑噪音、电磁、排烟对住户的影响2、不应设置在建筑的最底层,必须设置时其房间地面应高出房外300mm以上,或采用更安全的防洪防水措施3、其他设备房根据设计,有噪音和震动影响居民的设备房,应远离居民区,或采用减震降噪措施4、商业配电室,冷冻站设置独立值班室5、通风窗设防鼠网,电梯机房通风窗外设雨棚6、配电房、电梯机房、中控室收支通道封堵及防鼠板;7、强弱电水井采用通开钥匙8、除设计消防通风系统外,装备房应设置排电扇;9、底楼和正负零以下强弱电间的进出管沟和桥架除采用防火堵泥封堵外,还应用无机堵泥对所有缝隙做再次密实性封堵,防止因室内外温差形成的结露现象对设备设施带来的损坏;C、装备房墙地面1、地下室设备房墙面1.2米高墙砖,其余墙、顶面采用防潮腻子、防潮涂料;2、设备房地面均采用普通防滑地砖;3、有水装备房间设置排水沟及铸铁箅子;2)出入口数量肯定1、出入口在满足规划的同时,数量宜偏少2、根据小区周边公交港、商业等考虑人行出入口位置,同时方便业主出行及消费,带动商业经营3、车库出入口宜直通市政道路,相对集中的别墅区宜与洋房、高层分隔;如设置为多个车库宜接纳通道相连,尽可能削减小区内设置车库出入口,有前提的按特级车库标准4、贸易、soho楼人、车出入口应分隔设置,车行出入口同时宜设置在大堂相邻处,避免不好找出入口而导致车不入库。
物业前期介入的管理内容一、项目前期策划物业公司应在开发商选定的物业服务企业或公司中担任项目策划,根据开发商的战略期望,对物业服务管理的目标、内容、形式、费用和控制指标等进行详细规划,细化编制管理预算。
此外,还应对业主群体的情况及群体特征进行了解和分析,并进行市场调研,分析对物业服务的需求和期望,确定物业服务管理标准和服务内容,为后期物业服务管理提供具体的指导。
二、项目前期的技术支撑物业公司应在开发商指定的技术人员中担任项目技术支撑人员,与设计单位一起,商定平面布局设计、建筑设计、设备安装等重要技术参数,制定装修与设备标准,确定可行性、实际应用和预算,保证物业服务管理有足够的技术支撑,降低管理风险。
三、物业项目资产管理物业公司应在物业项目开工前对项目的资产进行管理,包括对物业项目资产的调教和设定,建立物业项目资产档案,制定资产收入、支出和盈利方案,制定节约能耗、控制消费等管理策略,确保物业项目的资产保值增值。
物业公司应在项目前期对物业项目招商进行管理,与开发商进行合作,通过积极的招商政策和客户服务,吸引租户入驻,提高物业项目的资产价值。
物业公司在物业项目开工前应进行物业项目管理规划,包括项目管理计划,项目组织体系、工作流程、市场推广等详细规划。
同时,制定项目管理方案,明确工作责任、任务和目标,保证公司按照计划进行物业项目管理。
六、物业业主服务物业公司应根据物业项目招商的具体目标,制定适当的业主服务策略,包括开展业主与物业公司的会面,并向业主介绍物业服务信息,以及从业主需求出发,设置并完善管理机制,落实物业服务标准,提高业主参与度。
七、物业财务管理物业公司应在物业项目前期进行财务管理工作,确保物业财务的可持续发展。
包括管理物业公司财务资产、管控财务风险、制定管理规章制度等。
物业公司应在物业项目前期开展法务管理工作,包括配置专业的法律顾问团队,对物业管理合同及其他合同进行细致管理监督,并制定相应的法律风险管理规章制度,确保物业管理工作在法律框架内进行。
物业管理前期介入服务方案一、前期介入服务项目物业管理前期介入服务是指在业主和开发商还未将物业交付使用前,由物业管理公司对物业进行全面的规划和设计,以确保物业在交付使用后能够顺利运营和管理。
前期介入服务主要包括以下项目:1. 物业管理规划:对物业进行规划,包括物业的功能定位、人才组织、流程管理等方面,为物业运营提供指导。
2. 物业管理设计:对物业进行设计,包括设施规划、维修计划、安全管理等方面,为物业的后期管理提供基础支持。
3. 物业团队培训:对物业管理团队进行培训,以提高其管理水平和服务质量。
4. 物业设施验收:对物业的设施进行验收,确定建筑质量和设备功能是否符合要求。
5. 物业运营管理规章制度制定:设计并制定物业运营管理规章制度,确保物业运营管理规范化。
以上项目的实施将有助于确保物业在交付使用后能够顺利运营和管理,保障业主利益和提升物业价值。
二、前期介入服务方案1. 物业管理规划(1)确定物业功能定位:核心地段物业、高端住宅物业、商业综合体物业等不同类型物业的功能定位不同,针对不同类型物业明确其功能定位,以及相应的服务标准和要求。
(2)人才组织:根据物业的规模和功能定位,确定物业管理团队的组成和岗位设置,保证团队的合理性和专业性。
(3)流程管理:建立物业日常运营的各个流程管理方案,包括保洁、维修、安保、物业咨询等方面的工作流程,以提高工作效率和管理水平。
2. 物业管理设计(1)设施规划:对物业的公共设施和设备进行规划,保证其服务功能完备,满足居住者的需求。
(2)维修计划:制定物业设施和设备的定期维护计划,确保物业设施的长期安全和可靠性。
(3)安全管理:设计物业的安全管理体系,包括消防安全、交通安全、食品安全等各方面的安全保障。
3. 物业团队培训(1)物业管理理论知识培训:对物业管理团队进行全面的管理理论知识培训,提高其管理水平和服务意识。
(2)客户服务技能培训:对物业管理团队进行客户服务技能培训,提高其服务质量和专业水平。
物业管理的前期介入物业管理是一个与物业相关的管理和服务领域。
在一个物业项目开始前,物业管理公司通常需要进行前期介入,以确保项目的顺利推进和生活环境的良好管理。
1.项目可行性分析在物业管理的前期介入中,需要进行项目可行性分析。
该分析包括对物业项目的市场需求和潜在竞争对手的研究。
通过市场调研和数据分析,物业管理公司可以确定该项目的潜在投资回报和管理潜力。
2.规划和设计在项目可行性分析完成后,物业管理公司需要参与物业项目的规划和设计。
这包括对物业内部的各个区域进行规划,例如住宅区、商业区、公共区域等。
物业管理公司需要考虑到居民和商户的需求,并确保规划和设计能够满足他们的期望。
3.物业设施的采购和安装在规划和设计完成后,物业管理公司需要参与物业设施的采购和安装。
这包括购买和安装各种设施,例如电梯、消防设备、安防系统等。
物业管理公司需要确保这些设施符合相关标准,以确保居民和商户的安全和便利。
4.物业人员的招聘和培训物业管理公司还需要参与物业人员的招聘和培训。
物业人员包括保安人员、清洁人员、维修人员等。
物业管理公司需要确保这些物业人员具有足够的专业知识和技能,以提供高质量的管理和服务。
5.业主服务和社区建设物业管理公司的前期介入还包括业主服务和社区建设。
物业管理公司需要与业主建立良好的沟通和合作关系,提供及时的信息和服务。
物业管理公司需要组织各种社区活动和项目,以提高居民的生活质量和社区的凝聚力。
6.物业管理规章制度的制定,在物业管理的前期介入中,物业管理公司需要制定物业管理规章制度。
这些规章制度包括物业使用规定、公共设施使用规定、物业费收取和使用规定等。
这些规章制度可以为物业管理提供明确的指导,并确保居民和商户的权益得到保护。
,物业管理的前期介入是一个涉及多个方面的工作。
通过项目可行性分析、规划和设计、设施采购和安装、人员招聘和培训、业主服务和社区建设以及规章制度制定,物业管理公司可以为物业项目的成功运营和居民生活质量的提升做出贡献。
物业前期介入主要工作内容在物业管理工作中,物业前期介入是非常重要的一环,它直接关系到物业后期的运营效果和服务质量。
在物业前期介入阶段,物业公司需要做好各项准备工作,为后期的运营管理打下良好的基础。
下面将详细介绍物业前期介入的主要工作内容。
首先,物业前期介入需要进行对项目的全面了解和调研。
这包括对项目的规划、设计方案、建筑结构、设备设施等方面进行全面的了解和调研,以便为后期的管理工作提供准确的数据支持和依据。
其次,物业前期介入需要进行相关政策法规的研究和了解。
物业管理涉及到众多法律法规的约束和规范,因此在前期介入阶段,物业公司需要对相关的政策法规进行深入研究和了解,确保后期的管理工作符合法律法规的要求。
接着,物业前期介入需要进行人员招聘和培训。
物业管理涉及到众多的专业技能和服务技能,因此在前期介入阶段,物业公司需要进行人员的招聘和培训工作,确保后期的管理团队具备丰富的专业知识和服务技能。
此外,物业前期介入还需要进行相关设备设施的采购和调试。
物业管理涉及到众多的设备设施,包括安防设备、环境设备、维修设备等,因此在前期介入阶段,物业公司需要进行相关设备设施的采购和调试工作,确保后期的管理工作能够顺利进行。
最后,物业前期介入还需要进行相关业务流程的制定和优化。
物业管理涉及到众多的业务流程,包括投诉处理流程、报修流程、服务流程等,因此在前期介入阶段,物业公司需要对相关业务流程进行制定和优化,确保后期的管理工作能够高效运转。
综上所述,物业前期介入的主要工作内容包括对项目的全面了解和调研、相关政策法规的研究和了解、人员招聘和培训、设备设施的采购和调试、业务流程的制定和优化等方面。
只有做好了这些工作,物业公司才能为后期的运营管理打下良好的基础,确保物业管理工作能够顺利进行,为业主提供优质的服务。
物业管理前期介入方案引言概述:物业管理前期介入方案是指在物业项目开发的初期阶段,物业管理公司积极参与项目规划、设计和施工等各个环节,以确保项目的顺利运作和高效管理。
本文将从五个方面详细阐述物业管理前期介入方案的重要性和具体内容。
一、项目规划阶段1.1 与开发商合作:物业管理公司应与开发商紧密合作,参与项目规划和设计,确保物业管理要求的合理性和可行性。
1.2 制定管理方案:根据项目的特点和需求,物业管理公司应制定详细的管理方案,包括物业设施规划、人员配置、运营流程等,以确保项目的高效管理和良好运营。
1.3 确定预算和费用:物业管理公司应参与项目预算的制定,确保物业管理费用的合理性和透明度,同时提供专业的费用分析和建议。
二、施工阶段2.1 监督施工质量:物业管理公司应派遣专业人员进行施工现场的监督和质量检查,确保施工符合规范要求,避免后期维修和管理隐患。
2.2 确保安全管理:物业管理公司应与施工方共同制定安全管理方案,监督施工现场的安全措施和操作规范,确保施工过程中的安全性和可控性。
2.3 确定物业设施位置:物业管理公司应与开发商协商确定物业设施的位置和布局,以便后期管理和维护的便利性。
三、设备采购和安装阶段3.1 选择合适的设备供应商:物业管理公司应与开发商一起选择合适的设备供应商,确保设备的质量和性能达到项目要求。
3.2 监督设备安装:物业管理公司应派遣专业人员监督设备的安装过程,确保设备按照规范和要求进行安装,避免后期设备故障和维修。
3.3 进行设备验收:物业管理公司应参与设备的验收工作,确保设备的功能正常、性能稳定,并提供相应的验收报告和建议。
四、培训和人员配置阶段4.1 设定培训计划:物业管理公司应根据项目的需求和特点,制定相应的培训计划,包括员工技能培训、服务意识培养等,以提高物业管理团队的专业素质。
4.2 人员配置和招聘:物业管理公司应根据项目的规模和需求,合理配置人员,并参与招聘和选拔工作,确保物业管理团队的稳定和专业性。
物业前期介入主要工作内容物业前期介入是指在房地产项目开发初期,物业管理公司介入项目,进行相关工作的阶段。
该阶段工作的主要目的是为了确保项目的物业管理工作能够顺利进行,为后期的物业管理工作奠定良好的基础。
物业前期介入的主要工作内容包括以下几个方面:1. 项目规划与设计阶段的参与。
在项目规划与设计阶段,物业管理公司需要参与项目的规划与设计工作,提出物业管理的建议和要求。
这包括项目的整体规划、建筑结构设计、设施设备配置等方面,确保项目的物业管理需求得到充分考虑,为后期的物业管理工作提供有利条件。
2. 物业管理方案的制定。
物业管理公司需要根据项目的特点和规模,制定相应的物业管理方案。
这包括物业管理组织架构设计、物业管理服务内容、物业管理费用预算等方面。
物业管理方案的制定需要充分考虑项目的实际情况,确保物业管理工作能够有效、高效地进行。
3. 物业管理设施设备的选型与采购。
在项目前期,物业管理公司需要参与物业管理设施设备的选型与采购工作。
根据项目的实际情况,选择适合的物业管理设施设备,并进行采购工作。
同时,还需要与相关供应商进行合作,确保物业管理设施设备的质量和售后服务。
4. 物业管理团队的组建与培训。
在项目前期,物业管理公司需要组建物业管理团队,并进行相关的培训工作。
物业管理团队的组建需要考虑项目的规模和特点,确保团队的人员结构合理、配备充足。
同时,还需要对团队成员进行相关的培训,提升他们的专业技能和服务意识。
5. 与业主、开发商的沟通与协调。
在项目前期,物业管理公司需要与业主、开发商进行密切的沟通与协调。
这包括与业主沟通物业管理的服务内容和标准,与开发商协调物业管理设施设备的安装和调试等工作。
通过与业主、开发商的沟通与协调,确保项目的物业管理工作能够顺利进行。
综上所述,物业前期介入的主要工作内容包括项目规划与设计阶段的参与、物业管理方案的制定、物业管理设施设备的选型与采购、物业管理团队的组建与培训、与业主、开发商的沟通与协调。
物业管理前期介入方案一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的工作,包括维修、保洁、安全、绿化等方面。
在房地产项目建成前,物业管理公司需要提前介入,制定前期介入方案,以确保项目的顺利运营和居民的舒适生活。
本文将详细介绍物业管理前期介入方案的内容和步骤。
二、前期准备工作1. 项目了解与分析在介入物业管理前,物业管理公司需要对项目进行全面了解和分析。
包括项目的规模、楼栋数量、户型结构、配套设施等信息的收集,以便制定合理的管理方案。
2. 人员招聘与培训物业管理公司需要根据项目规模和需求,招聘合适的管理人员和服务人员。
同时,对新员工进行培训,包括物业管理知识、服务技能、应急处理等方面的培训,以提高员工的专业素质和服务水平。
3. 设备和物资采购根据项目的具体需求,物业管理公司需要采购相应的设备和物资,包括保洁工具、维修工具、安全设备等。
同时,制定相应的采购计划和供应商评估标准,确保采购的设备和物资的质量和价格合理。
三、前期工作内容1. 项目规划与管理方案制定根据项目的特点和需求,物业管理公司制定项目的规划和管理方案。
包括物业管理的组织架构、岗位设置、工作流程、服务标准等方面的规划和制定。
同时,制定相应的管理制度和操作规范,以确保管理工作的有序进行。
2. 与开发商和业主的沟通与协调在物业管理前期介入阶段,物业管理公司需要与开发商和业主进行沟通和协调。
了解开发商的要求和业主的期望,协商解决相关问题,并建立良好的合作关系。
3. 设备和系统的安装与调试根据项目的需求,物业管理公司安排设备和系统的安装与调试工作。
包括安全监控系统、消防设备、门禁系统等的安装和调试,以确保项目的安全运行。
4. 人员培训与岗位交接在物业管理前期介入阶段,物业管理公司对新员工进行岗位培训,并与原有员工进行岗位交接。
确保新员工对工作内容和工作流程的了解,并顺利接手原有员工的工作。
5. 服务准备与推广在物业管理前期介入阶段,物业管理公司需要进行服务准备和推广工作。
物业管理前期介入方案一、前期准备工作1、了解物业基本情况在物业管理公司介入前,需要对目标物业的基本情况进行充分了解。
这包括了解物业的建筑结构、规模、业主结构、管理体系、运营状况等。
通过这些基本情况的了解,可以为后续的管理工作提供有力的依据。
2、与业主进行沟通在介入前,物业管理公司需要与业主进行充分的沟通。
这包括了解业主的需求和期望,以及他们对目前物业管理状况的评价和意见。
通过与业主的沟通,可以更好地把握业主的需求,并为后续的管理工作做好准备。
3、团队建设在介入前,物业管理公司需要组建一个专业的管理团队。
这个团队需要包括房地产管理、运营管理、维修管理、财务管理等专业人才。
这些人才应该具有丰富的管理经验和专业知识,能够对物业进行全面的管理和运营。
4、制定管理方案在了解物业基本情况和业主需求的基础上,物业管理公司需要制定一份符合实际情况的管理方案。
这个方案应该包括管理的目标、任务、组织结构、管理流程等内容,并且需要与业主进行充分的沟通和协商,以确保管理方案的可行性和合理性。
二、管理工作开展1、建立信息平台为了更好地管理和运营物业,物业管理公司需要建立一个完善的信息平台。
这个平台应该包括物业的基本信息、业主信息、维修信息、运营信息等内容,并且需要建立合理的信息管理和传递机制,以便及时准确地获取和传递各种信息。
2、完善管理体系为了更好地管理物业,物业管理公司需要对物业的管理体系进行完善。
这包括建立合理的管理结构、制定科学的管理政策、建立健全的管理流程等内容。
通过这些措施,可以更好地对物业进行全面的管理和运营。
3、加强服务意识为了更好地满足业主的需求和期望,物业管理公司需要加强服务意识。
这包括提高服务质量、建立完善的服务体系、加强服务培训等内容。
通过这些措施,可以更好地满足业主的需要,提升物业的管理水平。
4、改善运营状况为了提升物业的运营状况,物业管理公司需要通过改进管理方式、优化运营流程等措施,来提高物业的运营效率和效益。
物业管理前期介入内容
物业管理前期介入内容
一、物业管理前期介入的认识
对于一项物业来说,存在着开发经营管理三个阶段。
从形式上看,物业管理是对物业的使用管理,因此,物业管理只要在物业交付使用时介入即可,并且很多物业管理企业也是这么做的,然而,从物业管理的实践来看,并非如此简单。
我国的物业管理是从传统的房地产管理脱胎而出的,体制虽变,但管理手段却还有很多没有更新,物业管理一直滞后于规划设计和施工建设。
开发设计是各物业辖区能否形成完整、舒适、便利的功能区域的先天制约因素。
以往房地产开发商在规划设计中考虑了房屋和配套设施建造时的方便和节约,而没有从管理角度把房屋建成后的管理联系起来统一规划,造成建成后物业管理上的矛盾和漏洞。
如现在常见的车位拥挤,住房使用功能不全,空调位置未考虑,脱排水的管道未顾及,以及水、电、煤、通风、交通等配套方面存在的问题。
这种整体布局上的缺陷,既使业主时有抱怨,又使物业管理工作难以完善,并且以后往往也难以弥补。
如果开发商在规划设计阶段就选择好物业管理企业,即利用物业管理企业的丰富经验和专业知识对规划设计提出建议和意见,使规划设计更符合使用管理的要求,可为以后的管理工作打好基础。
物业管理是以经济为手段,从事对物业的使用、保养、维修、经营工作和提供服务,是使物业发挥最佳效应的一种管理形式,它同物业的形成过程即投资决策、规划设计、工程建设及房屋营销等阶段均有着密不可分的联系。
因此,物业管理应建立追求全过程最佳效益的现代化管理模式,在物业的开发阶段就充分考虑建成以后的使用和管理的需求,考虑到社会经济发展后居住水平提高的需要,要有一定的超前性,即从项目规划设计阶段就开始关注物业的全过程效益。
物业管理是一种对物业全过程的管理,其首要环节即是物业管理的前期介入。
这里所说的物业管理前期介入,是指物业管理企业在物业的开发设计阶段即介入,从事物业形成前的阶段性管理。
物业前期管理工作虽然尚未形成对物业运行主体的管理,但是就其管理的内涵分析,它应属于企业管理的一个管理阶段。
物业管理前期介入是一种物业管理企业同房地产开发商共同对物业实施平行或交叉管理的方法,因此,无论是对房地产开发商还是物业管理企业都是非常必要的。
房地产开发商对物业进行的是硬件建设,物业管理企业对物业进行的是软件管理。
前者是形成物业,后者是发挥物业的功能作用,虽有区别但又相互联系。
对于开发商而言,进行投资决策,规划设计,选择适当的地段、房型及附属设施,并通过施工建造形成物业,其目的是为了增强对业主的吸引力度。
尤其在市场经济大潮中,房地产开发商要保持其产品的竞争力,还必须有超前意识,即从高起点起步,充分考虑人们对房地产品和工作、居住环境需求的不断变化,不仅要重视物业本身的工程质量,更应该考虑物业的使用功能、小区的合理布局、建筑的造型、建材的选用、室外的环境、工作或居住的安全舒适与方便等;然而对于业主而言,却不止于此,业主还将对物业管理进行权衡。
从某种意义上讲,物业的硬件建设相对较为直观,而软件管理却要长期相伴。
一个物业开发项目需要几年时间,但其使用时间却是几十年,甚至上百年。
随着人们观念的转变,业主既会从使用者的角度,也会从所有人的角度对物业管理进行选择、评价。
在物业开发阶段适时地选择恰当的物业管理企业,能在很大程度上避免缺陷和漏洞,使物业更符合使用和管理的要求,因此,这是开发商不容忽视的重要环节。
对于物业管理企业而言,首先应参与市场竞争以获取物业的管理权。
在同开发商签订了物业管理协议书后,即应着手配备与物业相匹配的管理人员,开展各项物业前期阶段的管理工作。
由于将来的业主管理委员会拥有决定继聘或选聘物业管理企业的权利,因此,物业管理企业在前期管理中能否形成有序的管理秩序,能否满足业主的服务需求,能否在业主中树立良好的、有效的管家形象,对于物业管理企业来说是一个把握机会、占领市场的重大问题。
毋庸置疑,物业管理前期介入将使硬件建设与软件建设相得益彰,对物业实行前期管理不仅是物业管理者的需要,同样也成了房地产开发商的需要,当然更是业主维护自身权利的需要。
二、物业管理前期介入的必要性
(一)促使物业竣工后返工无望的工程质量难点提前得到妥善解决
物业管理的基本职能是代表和维护业主的利益,对所委托的物业进行有效管理。
然而在物业管理的实践中,一些物业的先天缺陷一直困扰着物业管理企业,诸如物业质量、设备性能、设施配套以及综合布局等,这些均不取决于物业管理企业,而往往在于物业的开发商和建筑商。
要改变这一状况,把一些以往长期难以得到解决的问题尽可能在物业管理过程中将之限制在最小范围之内,就必须开展物业管理的前期介入,使物业管理前期介入同规划设计、施工建设同步或交叉进行,这样既可以反映以后专业化管理得以顺利实施的各种需求,又可以从业主或使用人的角度,凭专业人士的经验和以往管理实践中发现的规划设计上的种种问题和缺陷,对物业的规划、设计进行审视,对不适之处提出修改方案,优化、完善设计中的细节,从而把那些后期管理中力不从心的或返工无望的先天缺陷争取在物业竣工之前,逐项加以妥善解决,减少后遗症,保持房地产开发项目的市场竞争力。
(二)物业管理前期介入是对所管物业的全面了解
物业管理行为的实质是服务。
然而要服务得好,使业主满意,就必须对物业进行全面的了解。
如果物业管理企业在物业交付使用时才介入管理,就无法对诸如土建结构、管线定向、设施建设、设备安装等物业的情况了如指掌。
因此,必须在物业的形成过程中就介入管理,才能对今后不便于养护和维修之处提出改进意见,并做好日后养护维修的重点记录。
唯有如此,物业管理企业方能更好地为业主服务。
(三)物业管理前期介入是为后期管理做好准备
物业管理也是一项综合管理工程,通过物业管理把分散的社会分工集合为一体,并理顺关系,建立通畅的服务渠道,以充分发挥物业管理的综合作用。
此外,在对物业实体实施管理之前,还应设计物业管理模式,制定相应的规章制度,并协同开发商草拟有关文件制度,筹备成立业主管理委员会,印制各种证件,以及进行机构设置、人员聘用、培训等工作。
物业管理前期介入就可以在此阶段把上述工作安排就绪,以使物业一旦正式交付验收,物业管理企业便能有序地对物业实体进行管理。
三、物业管理前期介入的内容
在物业管理前期介入阶段,物业管理企业的管理内容大致可以归纳为以下几个方面:
(一)物业管理企业通过投标来接洽物业管理业务
无论物业管理企业是开发商组建的,或是独立组建的,或是房管所转换的,还是各大系统组建的,要获得物业管理业务首先必须不断开拓,通过投标竞争来接洽业务。
1.进行可行性、可靠性、可盈利性分析。
可行性是指物业管理企业既要从自身的实际出发,考虑拟接管的物业与本企业的资质等级是否相符,该物业的接管能否发挥本企业的优势,做到扬长避短,又要考虑能否在该物业的管理权竞争中取胜,如果明知竞争对手实力比自己强大,就不必勉强竞争。
可靠性是指该物业的建设是否有保证,开发商的资信条件是否较好并能协作配合,等等。
这样做可避免管理权竞争得手后,由于开发商或建设方面的原因,使工作留有漏洞,造成今后的物业管理难以完善,给企业带来不应有的损失。
可盈利性是指物业管理企业根据自己的经营目标,测算物业的管理能否给企业带来正常利润,或近期虽无利润但企业能在该地区打开新局面,争取更多的业务。
2.具体测算物业管理费用,并草拟总体管理方案。
3.投标竞争、洽谈、签订物业管理合同(协议)。
4.选派管理人员运作物业前期管理。
(二)建立与业主或使用人的联络关系
物业管理的对象是物业,而服务对象则是人,即业主和使用人。
因此,物业管理企业既应与第一业主(开发商)共同协商,又要与未来业主或使用人取得联系,听取意见。
1.听取业主或使用人对物业管理的要求、希望。
2.了解业主或使用人对物业使用的有关安排、打算。
3.参与售房部门同业主或使用人签约,并提供草拟的业主公约、装修
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