下载文档原格式
物业管理绿化养护服务及评分标准一、绿化养护服务要求和标准日常绿化养护管理包括：淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、抹芽、清边、病虫害防治、加固扶正、补苗等整套过程。
养护频率及质量标准如下：1.1乔木：每年施基肥四次以上，0.25kg/株*次，乔木施肥一般采用穴施法，在树冠边沿下方挖大约50CM 深，施适量蘑菇肥和复合肥；及时防治病虫害，每月进行一次预防性消杀；根据周围环境，对树冠适当修剪造型，保持树木自然生长状态（造型乔木需每月修剪一次），树冠的高矮，大小要与周围的景点协调；每月及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物；每周清除树根周围杂草一次，每月整理树兜，确保无杂草。
1.2灌木、绿篱、花坛：施肥方法，大型灌木挖环状沟进行施肥，花丛施肥，先将肥料均匀洒在花丛表皮土壤上，然后将表皮土壤锄松，浇透水，使肥料充分溶解，渗入土壤。
每季施肥不少于一次，每1000平方米施尿素混复合肥75千克，采用撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，水渗透深度10厘米以上；及时防治病虫害；修剪成型的苗木，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观，及时清除修剪物；及时剪除枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。
花坛应每月松土，并结合施肥一次。
每月进行一次预防性消杀，针对性消杀，见病虫害即消杀，无明显病虫枝，防治率达95%以上。
1.3草本类花卉：每季度施肥不少一次，每1000平方米施尿素混复合肥75千克，采用撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，水渗透深度10厘米以上；及时防治病虫害，每月进行一次预防性消杀，针对性消杀，见病虫害即消杀，无明显病虫害；每周剪除残花一次、清除杂草一次；及时剪除枯枝、黄叶。
1.4草皮：每季度施肥不少一次，每1000平方米施尿素混复合肥75千克，施肥均匀、淋水透彻，水渗透深度5厘米以上，及时防治病虫害，及时补种枯死残缺部分，覆盖率达98%以上，每月修剪1-2次。
物业绿化养护品质检查标准文件名称检查内容检查方式检查情况检查结论检查频率检查比例检查方法评价标准3.1乔灌木日常养护3.1.1乔灌木需保持水分充足，无缺水，枯死率小2%、枯枝枯叶现象，生长旺盛、枝叶健壮，灌木无裸土现象，无缺苗死苗；月30% 现场抽查计算：每100平米成活达到98平米枯枝枯叶不超出单株2% 枯死≤2平米合格枯死＞2平米不合格3.1.2叶片叶色正常，不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶、无明显虫屎、虫网；30% 现场抽查计算：每100株乔木病虫害≤8株每株乔木病虫害≤8%米单株乔木叶片被虫咬≤5%米每100株病虫害≤8株合格，＞8株不合格每株病虫害≤8%米合格，＞8%米不合格每株叶片被虫咬≤5%平米合格每株叶片被虫咬＞5%不合格3.1.3枝干树干挺直、倾斜度不超过10度，树干基部无蘖芽滋生、枝干粗壮、无明显枯枝、死桩、基本无蛀干害虫的活卵、活虫；30% 现场抽查（1）全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格3.1.4树冠完整美观、分枝点合适、侧枝分布均匀、枝条疏密适当，内膛不乱，通光透光；30% 现场抽查（1）全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格（3）＞3项为严重不合格3.1.5乔木的修剪一般只进行常规修枝，对主、侧枝尚未定型的树木可采取短截技术逐年形成三级分枝骨架，保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝与过密的内膛枝。
当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝。
乔木整形修剪效果要与周围环境协调；30% 现场抽查（1）全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格（3）＞3项为严重不合格3.1.6灌木的修剪一般以保持其自然姿态，疏剪过密枝条，保持内膛通风透光。
对丛生灌木的衰老主枝，应本着“留新去老”的原则培养徒长枝或分期短截老枝进行更新。
观花灌木与观花小乔木的修剪应保障开花繁茂，枝条不过于杂乱；30% 现场抽查（1）全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格（3）＞3项为严重不合格3.1.7绿篱与造型灌木（含色块灌木）的修剪，一般按造型修剪的方法进行，按照规定的形状与高度修剪。
国家标准《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2019生活便利章节学习笔记2019年6月27日，国家标准《绿色建筑评价标准》GB/T 50378-2019（以下简称“标准”）全国宣贯会第一场北京站已经在万众期待中开始啦，PKPM作为会议的支持单位，以及标准配套的软件工具研发单位，也在会议现场认真学习并与专家交流。
此次小编带来了标准中关于“生活便利”章节的相关内容分享，请大家拿起笔开始记重点啦！“生活便利”章节标准中的“生活便利”章节由中国城市规划设计研究院科技促进处鹿勤副处长、原住房和城乡建设部科技发展促进中心绿色建筑发展处宋凌处长共同进行条文解读。
《绿色建筑评价标准》GB/T 50378-2019中的“生活便利”章节条文共19条，其中控制项6条，评分项13条；新增条文5条，占比26.3%，其余条文在2014标准中第4章（节地与室外环境）、第5章（节能与能源利用）、第6章（节水与水资源利用）、第8章（室内环境质量）、第10章（运营管理）相应条文的基础上发展而来，总分值100分。
“生活便利”章节从出行与无障碍、服务设施、智慧运行、物业管理（预评价阶段不得分）四方面进行了要求，会议上鹿勤副处长针对前两个内容进行讲解，重点部分介绍如下：（摘自《国家标准绿色建筑评价标准GB/T50378-2019宣贯培训》生活便利章节讲义-鹿勤）6.1.1（控制项）--连贯的无障碍步行系统：原得分项变控制项，本条主要要求在满足《无障碍设计规范》GB50763的基本要求上，在室外场地设计中对场地无障碍路线系统进行合理规划，场地内各主要游憩场所、建筑出入口、服务设施及城市道路之间要形成连贯的无障碍步行路线。
6.1.2（控制项）--绿色出行：原得分项变控制项，本条主要从交通体系规划及居住区规划两方面综合考虑，强调以人步行到达公共（轨道）交通站点不超过500m，即步行时间不超过10min，另外针对无法提供公共交通服务的项目，应配备专用接驳车联系公共交通站点，并制定专用接驳车服务实施方案并向社会公示；6.1.3（控制项）--电动汽车充电设施及停车位、无障碍汽车停车位：新增条文，主要是要求在项目停车场设计阶段，对电动汽车停车及充电进行考虑深化，电动汽车停车位数量至少应达到当地相关规定要求；（摘自《国家标准绿色建筑评价标准GB/T50378-2019宣贯培训》生活便利章节讲义-鹿勤）6.2.1（评分项）--场地与公共交通站点联系便捷：《城市居住区规划设计标准》GB50180-2018中强制要求了公交、轨道交通站点的服务半径（500m和800m），新国标中将居住区扩大到整个民用建筑，作为得分点；6.2.4（评分项）--开敞空间步行可达：新增条文，强化绿地服务群众日常活动的功能，使市民在居家和工作附近能够见到绿地、亲近绿地；主要要求在项目设计时对场地出入口、周边公共设施布局/规划、步行路线进行综合考虑，使人们从场地出入口到达城市公园绿地、居住区公园和广场的步行距离不大于300m，到达中型多功能运动场地不大于500m。
物业绿化养护品质检查标准文件名称检查内容检查方式检查情况检查结论检查频率检查比例检查方法评价标准3.1 乔灌木日常养护3.1.1 乔灌木需保持水分充足，无缺水，枯死率小2% 、枯枝枯叶现象，生长旺盛、枝叶健壮，灌木无裸土现象，无缺苗死苗；月30% 现场抽查计算：每100 平米成活达到98 平米枯枝枯叶不超出单株2% 枯死<2平米合格枯死〉2平米不合格3.1.2 叶片叶色正常，不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶、无明显虫屎、虫网；30% 现场抽查计算：每100 株乔木病虫害<8株每株乔木病虫害 < 8%米单株乔木叶片被虫咬 < 5%米每100株病虫害<8株合格，〉8株不合格每株病虫害< 8%米合格，〉8%米不合格每株叶片被虫咬 < 5%平米合格每株叶片被虫咬〉5%不合格3.1.3 枝干树干挺直、倾斜度不超过10度，树干基部无蘖芽滋生、枝干粗壮、无明显枯枝、死桩、基本无蛀干害虫的活卵、活虫；30% 现场抽查(1)全部符合为合格〔2〕<3项为不合格3.1.4 树冠完整美观、分枝点合适、侧枝分布均匀、枝条疏密适当，内膛不乱，通光透光；30% 现场抽查(1)全部符合为合格〔2〕<3项为不合格(3)> 3项为严重不合格3.1.5 乔木的修剪一般只进行常规修枝，对主、侧枝尚未定型的树木可采取短截技术逐年形成三级分枝骨架，保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝。
当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝。
乔木整形修剪效果要与周围环境协调；30% 现场抽查( 1 )全部符合为合格〔2〕<3项为不合格( 3)> 3 项为严重不合格3.1.6 灌木的修剪一般以保持其自然姿态，疏剪过密枝条，保持内膛通风透光。
对丛生灌木的衰老主枝，应本着“留新去老”的原则培养徒长枝或分期短截老枝进行更新。
观花灌木和观花小乔木的修剪应保障开花繁茂，枝条不过于杂乱；30% 现场抽查(1)全部符合为合格〔2〕<3项为不合格( 3)> 3 项为严重不合格3.1.7 绿篱和造型灌木(含色块灌木)的修剪，一般按造型修剪的方法进行，按照规定的形状和高度修剪。
关于支持建筑领域绿色低碳发展若干措施（修订征求意见稿）为贯彻落实《中共中央国务院关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》（中发（2021）36号）《中共中央办公厅国务院办公厅印发《关于推动城乡建设绿色发展的意见＞》（中办发（2021）37号）精神，促进建筑全生命周期绿色低碳发展,依据《深圳市市级财政专项资金管理办法》（深府规（2018）12号）《深圳市工程建设领域绿色创新发展专项资金管理办法》（深建规（2021）1号），制定以下措施：一、高标准提升建筑建造质量（一）加快推进建筑信息模型（BIM）技术应用。
引导工程建设项目广泛应用BlM技术，提升项目信息化智能化管理水平，提高建筑工程品质。
对于符合国家、广东省和深圳市BlM相关标准和要求,经市建设主管部门评定为BIM技术应用示范项目的，按照建筑面积每平方米最高资助15元，单个项目资助金额上限为150万元，且不超过项目建安工程费用的3机同一项目仅资助1次。
（二）推动智能建造技术—集成应用。
通过引导工程建设项目总⅜集成应用智能建造技术，也住新一轮的科技革命和产虫变■⅛的历史•机遇助力建筑业高质量发展塑造建设行业发展新动能新优势，培育新的经济增长点。
对于符合国家、广东省和/圳市相关建设标准和要求并纳入国家、省、市级智能建造试点，经市建设主管部门评定为智能建造技术集成应用具有示范作用4注程项目敢，按照建筑面积每平方米最高资助100元,单个项目资助金额上限为800万元，且不超过项目建安工程费用的3%。
同一项目仅资助1次。
（三）大力推动装配式建筑项目提质。
全面发展装配式建筑，引导和培育企业加强集成应用和技术创新，不断提升建筑工业化水平。
对于符合国家、广东省和深圳市装配式建筑相关标准和要求，且经国家、省或市建设主管部门评定为具有示范意义项目的，按照建筑面积每平方米最高资助100元，单个项目资助金额上限为800万元，且不超过项目建安工程费用3机同一项目仅资助1次。
物业管理公司绿化管理服务评价标准企业logo 服务理念物业管理公司绿化管理服务评价标准第一章总则第一条目的为规范物管公司所辖小区保洁员工对外形象，统一工作人员服务标准，提升服务品质，强化服务全程监督，特制定本办法。
第二条适用范围本办法适用于某物业公司。
第二章分则第一条仪容仪表一、着装(一)工作服保持笔挺，不可有皱折;非工作需要，不可挽起袖子或裤管;衣服扣子可保应扣紧，不得敞开;衬衣下摆扎入裤内。
(二)鞋子统一穿深色，要经常刷擦，保持鞋面干净;鞋带系好，不可拖拉于脚上;男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子;袜子应每天更换。
(三)工号牌应佩戴在左胸上方;佩戴保持水平，不能歪斜。
二、个人形象(一)男员工每天都要剃胡须;双手清洁，无污渍、笔迹;常剪指甲，指甲修剪为椭圆形;不可吃有异味的食品，保持口腔清新。
不得带耳钉，留长发或光头。
企业logo 服务理念(二)女员工不可留长指甲，不涂指甲油，双手清洁，无污渍、笔迹;不吃有异味的食品，保持口腔清新。
头发梳理整齐，不染怪异头发，配戴公司统一发的头花。
三、时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态、倦意上班;说话时不夸张，不过分喜形于色;与客户交谈时，时刻注视着对方，让客户感受到我们重视和他的交谈，保持恰当的目光。
第二条行为规范一、站姿(一)男员工站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹;两手自然交叉于背后;双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。
(二)女员站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹;两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲;双脚并拢或呈丁字步。
(三)站立与客户交谈时，目光停留在客户鼻眼三角区;与客户相距于60到100厘米之间;跟客户距离太近，一则侵犯客户的隐私权，二则使客户产生压力感;跟客户距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远，谈吐要文明得体，不得用脏话。
二、行走(一)随时问候客户、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地;男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上;略用企业logo 服务理念脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。
《绿色建筑评价标准》（GB/T 50378-2014）1 总则1.0.1 为贯彻国家技术经济政策，节约资源，保护环境，规范绿色建筑的评价，推进可持续发展，制定本标准。
1.0.2 本标准适用于绿色民用建筑的评价。
1.0.3 绿色建筑评价应遵循因地制宜的原则，结合建筑所在地域的气候、环境、资源、经济及文化等特点，对建筑全寿命期内节能、节地、节水、节材、保护环境等性能进行综合评价。
1.0.4 绿色建筑的评价除应符合本标准的规定外，尚应符合国家现行有关标准的规定。
2 术语2.0.1 绿色建筑green building在全寿命期内，最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境、减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。
2.0.2 热岛强度heat island intensity城市内一个区域的气温与郊区气温的差别，用二者代表性测点气温的差值表示，是城市热岛效应的表征参数。
2.0.3 年径流总量控制率volume capture ratio of annual rainfall通过自然和人工强化的入渗、滞蓄、调蓄和收集回用，场地内累计一年得到控制的雨水量占全年总降雨量的比例。
2.0.4 可再生能源renewable energy风能、太阳能、水能、生物质能、地热能和海洋能等非化石能源的统称。
2.0.5 再生水reclaimed water污水经处理后，达到规定水质标准、满足一定使用要求的非饮用水。
2.0.6 非传统水源nontraditional water source不同于传统地表水供水和地下水供水的水源，包括再生水、雨水、海水等。
2.0.7 可再利用材料reusable material不改变物质形态可直接再利用的，或经过组合、修复后可直接再利用的回收材料。
2.0.8 可再循环材料recyclable material通过改变物质形态可实现循环利用的回收材料。
物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准主要是根据服务质量、服务态度、服务效率、服务创新和服务安全五个方面来评价服务水平，具体评分标准如下：一、服务质量（满分40分）1.场所的保洁情况、设备设施的完好度，满分10分；2.公共区域地面、墙壁、天花板、洗手间等的卫生情况，满分10分；3.服务员礼貌、用语得当、礼仪规范，满分10分；4.业主需求反馈的处理质量，满分10分。
二、服务态度（满分20分）1.服务人员的穿着整洁、形象得体，满分5分；2.服务接待过程中是否表现亲切、耐心、周到，满分5分；3.服务员应变能力、解决问题的能力，满分5分；4.服务人员对业主提出的提议能否有针对性回应，满分5分。
三、服务效率（满分20分）1.服务处理时效及满意度，满分10分；2.服务流程的设计与执行效率评估，满分10分。
四、服务创新（满分10分）1.服务工作的创新及改进措施，满分5分；2.服务营销及创意宣传能力评估，满分5分。
五、服务安全（满分10分）1.安全管理的有效性、责任清晰度，满分5分；2.事故处理及应急响应方案的有效性评估，满分5分。
根据以上五个方面的评价标准，物业服务企业可对其服务水平进行全方位的检查和评价，并以此为依据发展创新的服务模式，提升服务品质、推动品牌建设，实现持续、快速、可持续发展。
一、服务质量评价服务质量是评价物业服务企业的最基本指标之一。
在服务质量评价中，我们主要评估场所的保洁情况、设备设施的完好度，公共区域的卫生情况以及服务员的工作质量。
在评分过程中，我们需要分别对这些方面进行评估，给予相应的得分。
例如，对于场所的保洁情况和设备设施的完好度，我们可以对各个部位的保洁程度进行评估。
如果保洁情况良好，设备设施功能正常，分数就可以得到相应的加分。
对于公共区域的卫生情况，我们需要评估地面、墙壁、天花板、洗手间等的卫生情况。
如果卫生情况良好，业主会更愿意使用公共区域，分数也会相应增加。
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年物业绿化管理合同标的与绩效评估本合同目录一览1.1 绿化管理合同标的1.2 绿化管理服务内容1.3 绿化管理服务期限2.1 绩效评估标准2.2 绩效评估周期2.3 绩效评估方法3.1 合同履行保障3.2 合同变更与解除3.3 合同违约责任4.1 合同争议解决方式4.2 合同法律适用4.3 合同签订与生效5.1 绿化管理费用支付5.2 费用支付周期与方式5.3 费用支付条件与依据6.1 绿化管理服务质量保障6.2 服务质量监督与检查6.3 服务质量改进措施7.1 合同双方的权利与义务7.2 合同双方的保密义务7.3 合同双方的协调与沟通8.1 绿化管理成果交付8.2 成果交付时间与地点8.3 成果交付方式与程序9.1 合同验收与验收标准9.2 合同验收程序9.3 验收不合格的处理10.1 合同绩效奖励与处罚10.2 绩效奖励标准与条件10.3 绩效处罚措施与执行11.1 合同履行过程中的信息反馈11.2 信息反馈渠道与方式11.3 信息反馈处理与跟进12.1 合同争议的调解与协商12.2 调解与协商的程序与规则12.3 调解与协商的结果与执行13.1 合同解除后的善后处理13.2 善后处理的内容与方式13.3 善后处理的期限与要求14.1 合同的续签与终止14.2 合同续签的条件与程序14.3 合同终止的条件与程序第一部分：合同如下：1.1 绿化管理合同标的本合同的标的为甲方提供的物业绿化管理服务，包括但不限于园林绿化设计、园林绿化施工、园林绿化养护、园林绿化设施维修、园林绿化病虫害防治等服务。
1.2 绿化管理服务内容乙方应根据合同约定，全面负责物业的绿化管理工作，包括绿化植物的种植、修剪、施肥、浇水、病虫害防治、绿化设施的维护等工作。
1.3 绿化管理服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。
2.1 绩效评估标准绩效评估标准应包括绿化植物的生长状况、绿化设施的维护状况、绿化环境的整洁程度等方面的内容。
