现代企业员工满意度的重要性及影响因素研究

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同时 , 员工 满意度 与员 工忠诚 度 的 关联 , 也在 很 大程 度 上影 响 员工 的 离职 率 , 使 人 才流 失等 现 象 时有发 生 , 从 而增 加企 业在 招 聘 、 员 工培 训、 团 队适应 性及 产 出方 面的 显性和 隐性 成 本 , 压 缩 了企 业的 利润 空 间 , 给企 业 的持 续稳 定发展 造 成 了 巨大的影 响 。 关键 词 : 企业 员 工 ; 满 意度 ; 影 响 因素
1 . 3 %的顾客满意度 , 同时企业业绩也随之提高0 . 5 %。
杰克 ・ 韦尔奇指出 : 在 你 的企 业 中 , 8 0 %的利 润 来 自于满 意 的 员工。 沃尔 玛创 始 人 山姆 沃尔 顿先 生说 过 : 员工 是 我们 最宝 贵 的财
富。 关 注员 工 , 投 资于 员工 , 同时运 用科 学 的管 理方 法 , 才能 创造 有 助 于员 工充 分发 挥潜 质 和效 能 的组织 环境 。
『 6 ] 潘镇 , 陈 亚勤. 中国情 景下 工作一 家庭冲 突与 离职倾 向的关 系Ⅱ 】 企 业 经 济 学报 , 2 0 1 2 , 3 6 6 ( 1 2) : 4 2 — 4 7 .
编辑 范克哲
现代企 业贯= I : 满意扈的重要性及影响因素砥宄
陈双 双
( 北京沃 尔玛 百货有 限公 司人 力资源部 , 北京 1 0 0 0 0 0 )
Vo c a i t o n a l B e h a v i o r , 1 9 8 5 , 6 (3 3 ) : 5 1 — 5 3 1 . 【 5 】 王 贝, 陆婧 晶 , 陆昌勤. 工作 与 家庭 冲 突 : 压 力 的 交叉 传 递 效 应Ⅱ ] . 心理与行为研 究, 2 0 1 2 , l O ( 2 ) : 1 4 9 — 1 5 3 .
在经济快速发展的时代面对日益激烈的社会竞争和不断变化的组织情境企业如何实现自我提升创造良好的人文环境吸引人才激励人才发展人才留住人才提高员工满意度实现企业与员工的和谐发展己成为企业发展和管理的重要工作之一
企 பைடு நூலகம் 管 理
【 2 】 阮班 红. 员工工作与 家庭 冲突的管理 方式探 究Ⅱ ] . 设 计与应 用, 2 0 1 3 ( 1 7 ) : 1 1 3 . [ 3 ] 赵春 强. 工作 一家庭 冲突对饭 店 员工 离职 意 向的影响 研 究
意度 达 到 8 O 分 以上 的 公 司 , 其 平 均 利 润率 要 高 于 同行业 其 他 公 司 的2 0 %以上 。 有 研究 发 现 , 员工 满 意度 和顾 客 满意 度 之 间存在 重 要
我 们 以连 锁 零 售业 WM 公 司北京 市场 的员 工 意 见调 查 结果 为 基 础进 行 员工 满意 度 的实例 分析 。 WM 公 司作 为 一家 国际 化 的连锁 零 售商 , 在 员 工满 意度 的提 升方 面 做过 很 多尝试 , 也 走在 行 业 的前 端。 其 创始 人 山姆 ・ 沃 尔顿 曾经 说 过 , “ 公 司的一 切 都 与员工 的感 受 相关 。 如果 他 们感 觉 良好 , 享 受工 作 的乐 趣 , 那 么 他 们就 会 用 正确 的方 式 更好 地 照顾 我们 的顾 客 。 否则 , 会 带 来 更高 的损 耗 、 低 落 的
展、 雇 主品 牌 、 支持 、 直 接管 理层 和领 导 力 ) 的3 8 个 问题进 行调 查 和
分析, 内容涉 及员 工满 意度 、 敬 业度 、 忠 诚度 几个 方 面 。 该 公 司2 0 1 4 年 员工 意见 调 查得 分 是 7 8 %, 对 比1 2 年7 9 %, 1 3 年 7 8 %, 没 有 大 的变 化 , 说 明公 司 的组 织 环境 较 平 稳 , 员 工 的满 意 度
摘 要: 随 着 国 内经济 的快 速发 展 , 我 国企 业人 力 资源 管理 意 识的 不 断提升 , 西方发 达 国家在 企业人 力资 源 管理 方面 的先 进 经验 越
来越 多的被借 鉴。 在衡量企业可持 续良性发展的各项人力资源管理指标和因素 中, 员工满意度是非常重要的一项。 尤其是在员工需要直 接面对顾客群体的企业 , 员工满意度的高低 , 直接影响着顾客满意度及工作效能的高低 , 隐性缺勤、 消极 怠工会影响到企业的组织效能。
在经 济 快 速发 展 的 时代 , 面对 日益 激烈 的社 会竞 争 和 不 断变 化 的组织 情 境 , 企 业 如何 实 现 自我 提 升 , 创 造 良好 的 人 文环 境 , 吸
引人才 、 激励人才 、 发展人才、 留住人才 , 提高员工满意度 , 实现企
业与 员工 的和谐 发展 , 己成 为企业 发 展 和管理 的重要 工作 之 一 。 当

般 来说 , 高 满 意度 的员 工对 公 司 的忠诚 度也 较 高 , 高满 意 度


影响员工满意度因素
的员 工才 能 产生 高绩 效 。 哈佛 商业 周 刊 的一项 权威 调 查显 示 : 员工 满 意度 每提 高3 个 百 分点 , 顾 客满 意度 就会 相 应 提高 5 个 百分 点 。 满
【 D】 . 山东大学, 2 0 1 2 .
【 4 ] Gr e e n h a u s . J . C o l l i n s , K. ,&S h a w,L . T h e r e l a t i o n b e t we e n wo r k -f a mi l y b a l a n c e a n d q u a l i t y o f l i  ̄ e [ J 】 . J o u r n a l o f
和投入 度基 本 相似 。 同时调 查结 果 显示 , 企 业在 支 持 、 职业 和发 展 、 领导力、 工 作环 境 四个 维度 上需 要 改善 , 在 直属 上级 和 雇 主品牌 方
士气 和失 望 的顾客 ” 。 公 司每 年 会请 第 三 方 咨询 公 司 开展 员 工 意见 调 查 , 采 用 不 记 名 的 方 式对 7 个 关 键 影 响领 域 维 度( 团 队合 作 、 工作 环 境 、 职 业 发
联系。 美 国席 尔士 公 司调 查发 现 , 员工 满 意度 提 高5 %, 会 连带 提 升