企业社会责任、企业声誉对员工满意度影响的实证研究

企业社会责任、企业声誉对员工满意度影响的实证研究作者：李泉洲等来源：《价值工程》2012年第33期摘要：构建了企业社会责任、企业声誉和员工满意度的关系模型，以西北工业大学深圳地区和西安地区MBA班工程硕士学员为调研对象，欲探讨现阶段企业员工对企业社会责任的认知状况。

通过构建结构方程模型，实证分析发现：企业社会责任对企业声誉有显著正向影响；企业声誉对员工满意度有显著正向影响；企业社会责任不直接对员工满意度产生影响，而是通过影响企业声誉后对员工满意度产生作用。

Abstract： Through surveying the MBA members of Northwestern Polytechnical University at Shenzhen and Xi'an area， we built a relationship model between CSR， Corporate reputation and employee satisfaction to explore cognitive status of employees' corporate social responsibility in our country. Through using SEM analysis， we find that CSR has a significant positive impact on corporate reputation， and corporate reputation positively influences employee satisfaction； the results also show that CSR indirectly influences employee satisfaction through corporate reputation.关键词：企业社会责任；企业声誉；员工满意度Key words： corporate social responsibility；corporate reputation；employee satisfaction中图分类号：C936 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）33-0007-040 引言员工满意度（ES）是工作者从心理和生理两个方面对环境因素的一种主观感受，它直接影响到员工对待工作的积极性，从而对个人业绩和企业业绩产生重要影响。

研究表明，提高员工满意度，可以有效地降低企业员工离职率，增加员工对企业忠诚度，从而成为提高企业竞争力的重要途径。

员工满意度的前因变量范围较广，韩海录（2009）在他人研究的基础上将他们归纳为四大类别，分别是工作本身满意度因素、工作回报满意度因素、工作环境满意度因素和工作单位满意度因素[1]。

在工作单位满意度因素中，他认为主要由企业文化、企业战略和规章制度等构成，但是并没有包含企业的道德因素和企业声誉因素。

然而，随着现代企业员工自我意识不断成熟，以及对工作价值追求的更高要求，员工会更多地关注企业的社会道德行为和企业的社会地位，研究结果也表明企业道德和企业声誉这些代表企业价值观的因素作为因变量会对员工满意度产生影响。

如韩海录、王新宇等认为企业道德与企业声誉能够显著地影响到员工的组织认同感，对员工满意度有显著正向影响[2][3]。

近些年来，随着我国经济快速发展给社会和环境带来的负面影响日渐突出，研究人员开始重视企业社会责任等道德因素给企业发展所带来的影响，如一些专家就从企业社会责任的角度出发，就企业社会责任与顾客忠诚度和员工满意度的关系作了分析和研究，其中吕英从企业对员工的责任、环境的责任和顾客的责任三个方面分析验证了企业社会责任与员工满意度之间的正向关系[4]；刘刚等研究了企业道德在影响员工满意度时员工感知的企业社会责任的中介效应，发现注重道建设的企业的员工有更高的工作满意度，而员工感知的企业社会责任在该正向关系中发挥显著的中介效应[5]。

虽然以上研究证实了企业社会责任对员工满意度存在影响关系，但是并没有揭示这种影响是如何发生的，缺乏对二者作用机制的研究。

根据社会心理学的相关理论，人们重视自己所在的群体，因为人们会将自己所处群体进行社会比较，突出自己群体的优越性以达到为自我服务的目的，并且当他人对自己群体有正面的评价时，这种公认的成就会增强个体的自我概念。

因此，员工倾向于加入一个具有良好声誉的企业以提高自我价值感[6]。

而企业社会责任的履行程度决定着企业声誉[7]，从而影响员工对自我概念的定义，因此，本文考虑引入企业声誉作为中介变量，来探讨企业社会责任对员工满意度的作用机制。

本文将在前人研究的基础上，根据以交换为基础的组织认同理论，通过对企业社会责任、企业声誉和员工满意度三者相互关系的分析，强调企业声誉的中介作用，构建企业社会责任通过企业声誉影响员工满意度的理论模型，并提出假设，并对假设作出验证和分析。

1 研究思路及假设斯坦福研究院提出的利益相关者理论，认为企业的本质是一种受多方市场影响的主体，公司有股东、员工，供应商、客户、公众等多个利益群体，企业应综合考虑企业诸多利益相关者之间的权利，而企业所承担的所有相关利益群体的责任即为企业的社会责任。

Freeman[8]从所有权、经济依赖性和社会利益三个角度进一步将利益相关者群体进行了更具体的划分，基于此，研究人员定义了企业社会责任的不同维度，从性质内容上划分为经济责任、法律责任和道德责任；从责任对象上划分为员工责任、政府责任、消费者责任、股东责任及环境责任；从层次等级上划分为必要的低层次社会责任和非必要的高层次社会责任。

根据利益相关者理论，企业履行社会责任的价值体现在能为内外部的利益相关者带来益处。

从企业外部来看，消费者和公众因其履行对环境和慈善责任而对该企业产生好感，有助于企业对外树立良好形象与声誉；从企业内部来看，企业积极履行经济责任和员工责任有助于保障员工对工作的投入程度，以及提高员工工作满意度。

因此，以利益相关者理论为基础，依据我国社会对企业社会责任所关注的重点领域，本文选择了企业对内外主要相关利益者所应承担的经济责任、员工责任、环境责任和慈善责任四个维度，欲构建企业社会责任、企业声誉和员工满意度的概念模型，运用模型实证分析企业社会责任、企业声誉和员工满意度之间关系。

1.1 企业社会责任与员工满意度的关系企业的经济责任本质上表现为企业对股东的责任，即企业应以追求利润最大化为目标，客观来讲，企业赢利能力越强，内部员工各项需求能得到保障，员工满意度就会越高。

而作为单独个体来讲，员工具有强烈的自我认知与自我实现的需要，因此，企业积极履行对员工的责任，为员工提供安全健康的工作环境、合理公平的报酬、培训以及晋升机会等可以直接影响员工工作满意度。

Brammer和Pavelin的研究表明，企业履行社会责任能促进企业与利益相关者间的良好关系，有益于员工满意度的提高[9]。

因此，其于上述论述，本文提出如下假设：H1：企业社会责任对员工满意度有显著正向作用。

1.2 企业社会责任与企业声誉的关系在很多的企业声誉评价体系中，企业社会责任都是一个重要的指标，企业社会责任对企业声誉的影响得到了广泛认可。

当企业更好地履行其经济责任时，顾客和大众以消费其产品，购买其股票的方式使企业获益，同时也带给企业良好声誉；当企业为其员工承担非必要的额外责任时，员工满意度提升，致使外部求职者也更愿加入到企业当中，企业受社会欢迎的程度增加；而当企业更多履行环境责任和慈善责任时，各利益相关者对该企业的行为表示赞赏，会更多地表现出情感依赖，这种社会认可和情感偏好最终转化为企业的良好声誉。

许多的研究也显示企业社会责任的确与企业声誉显著正相关，Maignan等人从消费者感知的企业声誉出发分析了影响企业声誉的诸多因素，研究发现企业经济责任、员工责任、慈善责任等会对企业声誉产生影响。

基于上述论述，本文提出如下假设：H2：企业社会责任对企业声誉有显著正向作用。

1.3 企业声誉与员工满意度的关系以交换为基础的组织认同理论认为，当个体与组织目标趋于一致时才产生组织认同，但是要在企业中实现个体目标与组织目标高度一致性几乎没有可能，此时就需要提供“一般性报酬”（依存、尊敬、社会赞同和金钱）作为诱因让个体目标屈从于组织目标。

因此，为了维系个体与组织目标的一致，个体与组织要进行社会交换，个体通过社会交换以实现需要的满足，而该需求的满足又可以增强个体对组织的认同，进而对个体工作行为和态度产生影响[10]。

在交换性组织认同理论的框架下，从员工角度来看企业声誉，它是由企业主动履行企业社会责任、通过社会交换方式产生，并能为员工带来“一般性报酬”的媒介，它可以满足员工情感归属、尊敬和赞同的心理需求，适恰地充当了“一般性报酬”的转换角色。

根据交换的基本原则，员工会对“一般性报酬”的提供者产生感激，并有义务回报提供者，当企业通过“一般性报酬”不断满足员工对依存、自尊和社会赞同的心理需要之后，员工对企业的回报欲不断增强，并服从于组织权威，从而实现个体目标和组织目标的契合，最后产生组织认同。

并且当这种交换满足越是充分，员工产生互惠的义务感越强，其行为和态度就越符合组织预期，对组织的认同感就越强烈。

而这种认同从认知和情感两个方面反映出员工对待工作的主观态度，最终决定了员工对组织是否认可与满意。

Mael等研究指出外部对企业的积及评价加强了员工对组织的认同感[11]；而员工出于对自我认知的需要，会通过感知到的企业声誉表现出积及或消极的组织行为和态度，Jones的研究就指出，员工会因企业给予的自豪感而回报企业，以致表现出更积极的组织公民行为[12]。

基于上述论述，本文提出如下假设：H3：企业声誉对员工满意度有显著正向影响作用。

1.4 企业声誉在企业社会责任影响员工满意度时起中介作用通过上述综述不难发现，企业社会责任对员工的满意度的影响一方面可以通过企业对员工的责任发生作用；另一方面，企业也可以通过对其他利益相关者承担责任使本组织员工因自豪感或荣誉而感到满意。

因此，本文提出以下假设：H4：企业声誉在企业社会责任影响员工满意度时起中介作用。

2 研究方法2.1 样本选取本文以西北工业大学深圳地区和西安地区MBA班工程硕士学员为调查对象，共计发放问卷238份，其中回收225份，有效问卷181份。

问卷对象多来自大中型国有企业和民营企业，两者比重分别为40.3%和27.6%；行业性质以制造业和电子信息业为主，分别占到38.1%和21.5%的比重；所访企业成立年限3年以上者占到92.3%；其次，本次调研中，男性占56.4%，女性为43.6%；年龄集中在26-45岁之间；员工职务方面，中层管理人员最多，占到38.1%；教育程度方面以本科为主，占到60.8%。