员工满意度影响因素研究——基于某服装企业的实证研究
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中 图 分 类 号 ：Ｃ ６ ９２ 文 献 标 识 码 ：Ａ
１ 研究 背景
所有企业经 营业绩 最终 都取 决 于能否 留住 顾客 一一即 能否延长顾客 的存在 期。顾 客的存 在期 ：指顾 客在转 向其
他供应方提 出需求前保 留在本组 织 内的 时间周 期或 采购 的
际困难 ，提高员工的满意度 。 基于以上分析 ，本 文通 过对 民营服 装企 业 一线 员工 满
企业管理 中 自我 问题 诊 断 的方 法 。通 过 员工 满 意 度调 查 ，
类服装企业 ，有着重要的参考价值 。
２ 理论 回顾
Ｓ ｔ 、Ｋ ｎ ａ 和 Ｈ ｌ （９ ９ 开 创 了 当代 员工 满 意 ｍｉ ｈ ｅ ｄｌ ｌ ｕｉ １６ ） ｎ
度研究 的先 河。他 们 的研 究假 定工 作 满 意度 是 工作 本 身 ，
的纺织服装工业肩 负着 满足 人们 衣着 需要 的任 务 ，在增 加 就业 、繁荣市场 、平衡 国际收支 也起着 巨大 的作用。当前 ， 在江苏 、浙江 、福建 、广东 等地 劳动 力市 场 上 ，呈 现出 不 同程度的 “ 民工荒”。 比较 长三 角地 区和 珠三 角地 区的 民
与个人 属性 因素两大类 ：环境 因素有政治 文化及 经济环 境 、 职业性 质 、组织 内部环 境 、工作 与工 作环 境 ；个 人 属性 因
意度的研究 ，找出该 企业 影响不 同类 型 的员工 满意 度 的重 要 因素 ，不 仅具 有借鉴和完善员工满 意度理论 的学术 意义 ， 同时，在争 夺 民工 、尤其是 技工 的竞 争激 烈 的环境 下 ，力
争 留住 和吸引优秀员工 长期 稳定 地在企 业 里工 作的 国 内同
次数 。然而 ，顾客满 意绝 非空 中楼 阁 ，它需 要满 意 的员工 为其提供优质的 高附加 值 的产品 和服 务。员工 对组 织的满 意和忠诚不仅 能提 高客户 价值 ，促 进经 营绩 效 ，同时 也是
存和发展 。作为 企业 ，当从具 体 的政 策 上落 实 以人 为 的
满意相关 的主要变项 归纳为 四大 类 ： （ ）工作 结果 ，包 括 １
绩效 、组织承诺 、离职倾 向 ； （ ）个人 差异 ，包 括人 口统 ２ 计变项 ，如年 龄 、教 育程度 、工 作经 验 和 年 资等 ；个 人 特
质 ，如对工作激励 、工作 特性的期 望和 自尊心 ； （ ）角 色 ３
员 工 满 意 度影 响 因素 研 究
基 于 某服 装 企 业 的实 证 研 究 祁 文雅 彭纪 生 ，蔡 张 寅 ，
（ ．南京 大学 工程管理 学院 ， ．南京 大学 商学院 ，江 苏南京 １ ２ ２０９ ） １０ ３
摘要 ：在回顾 国内外相 关文献 的基 础上 ，采用员工满意度三维分析框 架：员工个体因素、员工与组织的 交换 以 及 员工与直属主管的 交换 ，通过调 查问卷数据 的比较分析和访谈 调研 ，探讨 员工个体 因素 对后 两种 因素 不ｌ 同方 面的影响 以及影响程度 ，并从心理 学和组 织行为学对成因做 出分析。 关键词 ：员工满意度 ；个体 因素 ；交换
管理 的有 效途径。 目前 ，员 工满意对一 个企 业的 生存 和发 展的重 要性 在
项都会影响到员工 对工作满意度的感 知。同年 ，Ｌｃ ｅ ｏｋ 认
为影响员 工满 意 度 的 因素应 包 括工 作 本 身 、报酬 、提 升 、 认 可 、工作条件 、福 利 、 自我 、管 理 者 、同 事 和组 织成 员 十个因素。Ｓａｈｒ ｅｓｏｅ等 （ ９ ５年 ）将 与 员工 满 意 相关 的主 １７ 要变项 整理为一 个概念 性框 架 ，此框 架 涵盖 员工 满足 的前 因和后 果变项 。其 中员工 满意 的前 因变项 归 纳为 环境 因素
维普资讯
２０ ０ ６年第 ５期
． 科技管理研究 Ｓ ｃｉｎ ｅ ａ １ ＇ｅ ｎ ｏ ｙ Ｍ ａ ａ ｅ ｎｔＲｅ ｅ ｒ ｈ ｅ ｃ ｎ（ ｅ ｈ ｏｌｇ ｎ ｇ ｍｅ ｓ ａ ｅ Ｉ
２ ０ 。５ ０６Ｎ
…
．
文章 编 号 ： ｌ０ ０ ０—７９ （ ０６ Ｏ ６ ５ ２ ０ ） ５—０４ ０ ｌ９— ４
企业可以与员 工信息 交流 、沟 通 ，反馈 企业 管理 中存 在 的 不足 ，找到企业 目前存 在的 问题和 相应 的解 决方法 ，发现
企业 潜在 的管理 问题 并做充 分 的准备 。因此 ，员 工满意 不
工资 ，晋升 ，合作 伙伴 和监 督的产 物 ，这 些 因素 中的 任何
一
仅 能留住 顾客 ，为企 业创 造价 值 ，而且 也是 改善 企业经 营
知识 密集 型的高科技 企业 和 员工与 顾客 直接 接触 的商业 企
业得 到了一定 的重视 ，在理论 界 国内 的学者 也做过 了相 应 的研究 。然 而 ，打人关键词 “ 员工满 意” 检索中国期 刊网 ，
检索 到的 １９篇文章和 翻阅 ０ ０ ５年大量 的管理 杂志 ，均没 有 关于传统制造行业 一 一服装 业员 工满 意度 的研 究。而我 国
作 环境 改善 ，而广东 这方 面却 没有 明显 的改 变 ，珠 三角 的 民工对工作 的满意度 远不 如 长三角 的 民工 ，这 导致大 量 民 工从珠三角迁徙 到长 三角 ，民工对 工作 的不 满意 导致珠 三 角地 区出现严重 的 “ 民工荒 ” ，这影响 了传统行业企业 的生
在 Ｓ ａｈｒ ｅ ｓｏｅ等的研究基础 上 ，Ｂｏ ｎ （９ ３ ｒｗ １９ ）将 与员 工
素包括人 口统计特征 、稳定 的人格特 质 、能力 、情 景人 格 、
暂时性人 格特 质 、 知觉 、 知 与期 望。而员 工 满意 的后 果 认
变项归 纳为三大 类 ：人 口统 计变项 、组织 反应 变项 和社 会 反应变项 。
工 待遇 ，长三角 的 民工 工资 收入增 加 、福 利 待遇提 高 、工
１ 研究 背景
所有企业经 营业绩 最终 都取 决 于能否 留住 顾客 一一即 能否延长顾客 的存在 期。顾 客的存 在期 ：指顾 客在转 向其
他供应方提 出需求前保 留在本组 织 内的 时间周 期或 采购 的
际困难 ，提高员工的满意度 。 基于以上分析 ，本 文通 过对 民营服 装企 业 一线 员工 满
企业管理 中 自我 问题 诊 断 的方 法 。通 过 员工 满 意 度调 查 ，
类服装企业 ，有着重要的参考价值 。
２ 理论 回顾
Ｓ ｔ 、Ｋ ｎ ａ 和 Ｈ ｌ （９ ９ 开 创 了 当代 员工 满 意 ｍｉ ｈ ｅ ｄｌ ｌ ｕｉ １６ ） ｎ
度研究 的先 河。他 们 的研 究假 定工 作 满 意度 是 工作 本 身 ，
的纺织服装工业肩 负着 满足 人们 衣着 需要 的任 务 ，在增 加 就业 、繁荣市场 、平衡 国际收支 也起着 巨大 的作用。当前 ， 在江苏 、浙江 、福建 、广东 等地 劳动 力市 场 上 ，呈 现出 不 同程度的 “ 民工荒”。 比较 长三 角地 区和 珠三 角地 区的 民
与个人 属性 因素两大类 ：环境 因素有政治 文化及 经济环 境 、 职业性 质 、组织 内部环 境 、工作 与工 作环 境 ；个 人 属性 因
意度的研究 ，找出该 企业 影响不 同类 型 的员工 满意 度 的重 要 因素 ，不 仅具 有借鉴和完善员工满 意度理论 的学术 意义 ， 同时，在争 夺 民工 、尤其是 技工 的竞 争激 烈 的环境 下 ，力
争 留住 和吸引优秀员工 长期 稳定 地在企 业 里工 作的 国 内同
次数 。然而 ，顾客满 意绝 非空 中楼 阁 ，它需 要满 意 的员工 为其提供优质的 高附加 值 的产品 和服 务。员工 对组 织的满 意和忠诚不仅 能提 高客户 价值 ，促 进经 营绩 效 ，同时 也是
存和发展 。作为 企业 ，当从具 体 的政 策 上落 实 以人 为 的
满意相关 的主要变项 归纳为 四大 类 ： （ ）工作 结果 ，包 括 １
绩效 、组织承诺 、离职倾 向 ； （ ）个人 差异 ，包 括人 口统 ２ 计变项 ，如年 龄 、教 育程度 、工 作经 验 和 年 资等 ；个 人 特
质 ，如对工作激励 、工作 特性的期 望和 自尊心 ； （ ）角 色 ３
员 工 满 意 度影 响 因素 研 究
基 于 某服 装 企 业 的实 证 研 究 祁 文雅 彭纪 生 ，蔡 张 寅 ，
（ ．南京 大学 工程管理 学院 ， ．南京 大学 商学院 ，江 苏南京 １ ２ ２０９ ） １０ ３
摘要 ：在回顾 国内外相 关文献 的基 础上 ，采用员工满意度三维分析框 架：员工个体因素、员工与组织的 交换 以 及 员工与直属主管的 交换 ，通过调 查问卷数据 的比较分析和访谈 调研 ，探讨 员工个体 因素 对后 两种 因素 不ｌ 同方 面的影响 以及影响程度 ，并从心理 学和组 织行为学对成因做 出分析。 关键词 ：员工满意度 ；个体 因素 ；交换
管理 的有 效途径。 目前 ，员 工满意对一 个企 业的 生存 和发 展的重 要性 在
项都会影响到员工 对工作满意度的感 知。同年 ，Ｌｃ ｅ ｏｋ 认
为影响员 工满 意 度 的 因素应 包 括工 作 本 身 、报酬 、提 升 、 认 可 、工作条件 、福 利 、 自我 、管 理 者 、同 事 和组 织成 员 十个因素。Ｓａｈｒ ｅｓｏｅ等 （ ９ ５年 ）将 与 员工 满 意 相关 的主 １７ 要变项 整理为一 个概念 性框 架 ，此框 架 涵盖 员工 满足 的前 因和后 果变项 。其 中员工 满意 的前 因变项 归 纳为 环境 因素
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２０ ０ ６年第 ５期
． 科技管理研究 Ｓ ｃｉｎ ｅ ａ １ ＇ｅ ｎ ｏ ｙ Ｍ ａ ａ ｅ ｎｔＲｅ ｅ ｒ ｈ ｅ ｃ ｎ（ ｅ ｈ ｏｌｇ ｎ ｇ ｍｅ ｓ ａ ｅ Ｉ
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企业 潜在 的管理 问题 并做充 分 的准备 。因此 ，员 工满意 不
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一
仅 能留住 顾客 ，为企 业创 造价 值 ，而且 也是 改善 企业经 营
知识 密集 型的高科技 企业 和 员工与 顾客 直接 接触 的商业 企
业得 到了一定 的重视 ，在理论 界 国内 的学者 也做过 了相 应 的研究 。然 而 ，打人关键词 “ 员工满 意” 检索中国期 刊网 ，
检索 到的 １９篇文章和 翻阅 ０ ０ ５年大量 的管理 杂志 ，均没 有 关于传统制造行业 一 一服装 业员 工满 意度 的研 究。而我 国
作 环境 改善 ，而广东 这方 面却 没有 明显 的改 变 ，珠 三角 的 民工对工作 的满意度 远不 如 长三角 的 民工 ，这 导致大 量 民 工从珠三角迁徙 到长 三角 ，民工对 工作 的不 满意 导致珠 三 角地 区出现严重 的 “ 民工荒 ” ，这影响 了传统行业企业 的生
在 Ｓ ａｈｒ ｅ ｓｏｅ等的研究基础 上 ，Ｂｏ ｎ （９ ３ ｒｗ １９ ）将 与员 工
素包括人 口统计特征 、稳定 的人格特 质 、能力 、情 景人 格 、
暂时性人 格特 质 、 知觉 、 知 与期 望。而员 工 满意 的后 果 认
变项归 纳为三大 类 ：人 口统 计变项 、组织 反应 变项 和社 会 反应变项 。
工 待遇 ，长三角 的 民工 工资 收入增 加 、福 利 待遇提 高 、工
