医务人员素质教育PPT课件

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医务人员职业道德医德医风培训PPT课件(带内容)

十、传染病疫情管理报告制度 1.医师要认真填写门诊日志，对初诊病人确诊为传染病的，实行首诊负责制，必须正确及时填写传染病报告卡。 2.责任报告单位和责任疫情报告人发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感的病人或疑似病人时，或发现其他传染病和不明原因疾病暴发时，应于2小时内将传染病报告卡通过网络报告；未实行网络直报的责任报告单位应于2小时内以最快的通讯方式（电话、传真）向当地县级疾病预防控制机构报告，并于2小时内寄送出传染病报告卡。 3.对其他乙、丙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者在诊断后，实行网络直报的责任报告单位应于12小时内进行网络报告；未实行网络直报的责任报告单位应于12小时内寄送出传染病报告卡。 4.其他符合突发公共卫生事件报告标准的传染病暴发疫情，按《突发公共卫生事件信息报告管理规范》要求报告。
10.护理工作要严格执行查对制度，治疗时思想集中，认真负责（“三查”、“七对”）。
11.严格执行无菌操作规程，操作时戴口罩、帽子、药液现配现用，输液要贴输液卡，对需做药物过敏试验的，必须按规定做过敏试验。
12.无菌物品定期消毒，每天监测消毒液的有效浓度并做好记录。 13.保持治疗室的整洁，每日用1:200“84”消毒液擦拭台面，拖地面，紫外线空气消毒并做记录。五、治疗室工作制度 1.保持环境整洁，落实消毒措施，每天定期紫外线空气消毒。 2.工作人员进入治疗室要衣帽整洁，各种治疗须严格执行无菌技术操作规程。 3.清洁区与污染区要相对分开，有菌与无菌物品严格分柜放置，器械与药品要分开放置，口服药与外用药分开放置。 4.严格各种注射技术操作规程，按常规对致敏药物做过敏试验，并做好过敏反应的应急准备。 5.严格消毒隔离制度：各种诊疗器械严格消毒灭菌，消毒浸泡液按要求更换，污物按要求及时无害化处理。

医护人员职业道德培训教育图文PPT课件模板

秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LH J+FHX 为丰收唱起了欢歌。
秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LH J+FHX 为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LH J+FHX 为丰收唱起了欢歌。
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广博慈爱追求卓越厚德行医医德共济
医护职业道德培训
主讲人：XXX
秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LH J+FHX 为丰收唱起了欢歌。

医院医护人员职业道德培训PPT教学讲座课件

输入医院名称
医护职业道德培训
广博慈爱追求卓越厚德行医医德共济
科室： XXX
从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
姓名： XXX
从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
职业道德素质
二、职业道德是人事业成功的保证
2 、医师执业道德要求
从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
02
医生职业道德要求
医师职业道德要求
01
从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。

医护人员职业道德培训教育课件PPT资料

夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下， “出淤泥而不染”的荷花冒出来了! 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下， “出淤泥而不染”的荷花冒出来了!
夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下， “出淤泥而不染”的荷花冒出来了! 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一夏把天把，撑骄开阳的似小火绿，伞池。塘荷被叶荷间叶挤，满在了荷。茎看的!支荷撑叶下你，挨“着出我淤，泥我而挨不着染你”的，荷像花一冒个出个来圆了盘!，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下， “出淤泥而不染”的荷花冒出来了! 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像夏一天把，把骄撑阳似开火的，小池绿塘伞被。荷荷叶叶挤间满，了在。荷看茎!荷的叶支你撑挨下着，我“出，淤我泥挨而着不你染，”的像荷一花个冒个出圆来盘了，!又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下， “出淤泥而不染”的荷花冒出来了! 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间夏，天在，荷骄茎阳的似支火撑，下池，塘“被出荷淤叶泥挤而满不了染。”的看荷!荷花叶冒你出挨来着了我!，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下， “出淤泥而不染”的荷花冒出来了! 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像夏一天把，把骄撑阳似开火的，小池绿塘伞被。荷荷叶叶挤间满，了在。荷看茎!荷的叶支你撑挨下着，我“出，淤我泥挨而着不你染，”的像荷一花个冒个出圆来盘了，!又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下， “出淤泥而不染”的荷花冒出来了!

医务人员职业素养培训 ppt课件

21
护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。
18
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
37
职业心态圈
内圈：均衡
霸道积极
自卑自省
外圈：极端
愚勇勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
38
高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程
8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习
26
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能

医务人员素质教育

我们是不是会被“狼”吃掉？
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6
•医疗资源过剩 •医疗市场放开 •私人医院、
独资医院、
合资医院
股份制医院不断涌现
•医药分家、药店竞争 •老百姓可以自由选择医院、医生和药店
激烈的市场竞争已经拉开序幕
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7
从供方市场——需方市场从卖方市场——买方市场单元化市场——多元化市场技术市场——服务市场单种形式——多种形式优势市场——竞争市场（公立医院的优势消失）
是我们的最大敌人
不转变观念，就无法适应新的形势就会陷入被动局面
规模、设备、技术、专家的竞争已经退居第二位
观念、理念的竞争成为第一要素
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10
从技术决定一切到观念决定一切
影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。
对事物的看法会影响我们的行为。（两个赶考的秀才）
•
14、抱最大的希望，作最大的努力。2 022年3 月23日星期三上午5 时53分2 5秒05:53:2522 .3.23
•
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。202 2年3月上午5 时53分2 2.3.230 5:53M arch 23, 2022
•
16、业余生活要有意义，不要越轨。2 022年3 月23日星期三 5时53 分25秒0 5:53:25 23 March 2022
个人如果没有危机感、没有压力就不可能进步
人无近虑，必有远忧
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5
河两岸的鹿群
这边因为没有狼群——鹿很虚弱，数量不多把这些鹿换到对岸后，马上被狼消灭
那边有狼群——鹿很健壮，数量较多把这些鹿换到对岸后，逐渐衰弱

医院医护人员职业道德培训PPT教育资料课件

输入医院名称
医护职业道德培训
广博慈爱追求卓越厚德行医医德共济
科室： XXX
一块块水稻田连成一片，像一面镜子，浴室镜子里边有高山和绿树的倒映，又仿佛一幅水墨山水画，农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边，河流光亮，清澈透亮，一会儿有鱼儿游窜；一会儿有燕子在河面上划过。
一块块水稻田连成一片，像一面镜子，浴室镜子里边有高山和绿树的倒映，又仿佛一幅水墨山水画，农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边，河流光亮，清澈透亮，一会儿有鱼儿游窜；一会儿有燕子在河面上划过。
一块块水稻田连成一片，像一面镜子，浴室镜子里边有高山和绿树的倒映，又仿佛一幅水墨山水画，农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边，河流光亮，清澈透亮，一会儿有鱼儿游窜；一会儿有燕子在河面上划过。
3、职业是人获得自由而全面发展的重要条件
一、人总是要在一定的职业中工作和生活
医护职业道德概念
一块块水稻田连成一片，像一面镜子，浴室镜子里边有高山和绿树的倒映，又仿佛一幅水墨山水画，农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边，河流光亮，清澈透亮，一会儿有鱼儿游窜；一会儿有燕子在河面上划过。
一块块水稻田连成一片，像一面镜子，浴室镜子里边有高山和绿树的倒映，又仿佛一幅水墨山水画，农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边，河流光亮，清澈透亮，一会儿有鱼儿游窜；一会儿有燕子在河面上划过。
02
医生职业道德要求
医师职业道德要求

医护人员职业道德培训教育PPT教育资料课件

一块块水稻田连成一片，像一面镜子，浴室镜子里边有高山和绿树的倒映，又仿佛一幅水墨山水画，农夫和小姨都是在一画块里块边水工稻作田着连。成大一家片赶，到像河一边面，镜河子流，光浴亮室，镜清子澈里透边亮有，高一山会和儿绿有树鱼的儿倒游映窜，；又一仿会佛儿一有幅燕水子墨在山河水面画上，划农过夫。和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边，河流光亮，清澈透亮，一会儿有鱼儿游窜；一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片，像一面镜子，浴室镜子里边有高山和绿树的倒映，又仿佛一幅水一墨块山块水水画稻，田农连夫成和一小片姨，像都一是面在镜画子里，边浴工室作镜着子。里大边家有赶高到山河和边绿，树河的流倒光映亮，，又清仿澈佛透一亮幅，水一墨会山儿水有画鱼，儿农游夫窜和；小一姨会都儿是有在燕画子里在边河工面作上着划。过大。家赶到河边，河流光亮，清澈透亮，一会儿有鱼儿游窜；一会儿有燕子在河面上划过。
一块块水稻田连成一片，像一面镜子，浴室镜子里边有高山和绿树的倒映，又仿佛一幅水墨山水画，农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边，河流光亮，清澈透亮，一会儿有鱼儿游窜；一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片，像一面镜子，浴室镜子里边有高山和绿树的倒映，又仿佛一幅水墨山水画，农夫和小姨都是在一画块里块边水工稻作田着连。成大一家片赶，到像河一边面，镜河子流，光浴亮室，镜清子澈里透边亮有，高一山会和儿绿有树鱼的儿倒游映窜，；又一仿会佛儿一有幅燕水子墨在山河水面画上，划农过夫。和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边，河流光亮，清澈透亮，一会儿有鱼儿游窜；一会儿有燕子在河面上划过。

医院医护人员职业道德培训PPT演示课件

1 、医护职业道德概念
2 、医师执业道德要求
3
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
1、有利于提高医院的产品与服务质量。 2 、可以降低产品成本，提高劳动生产率川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。和经济效益。 3、可以促进医院技术进步，实现医院发展。 4、有利于医院摆脱困难，实现医院阶段性的发展目标。 5、有利于医院树立良好形象，创造著名品牌。
输入医院名称
医护职业道德培训
广博慈爱追求卓越厚德行医医德共济
科室： XXX
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
1、没有职业道德的人干不好任何工作 2、职业道德是事业成功的重要条件川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。 3、每一个成功的人往往都具有较高的

医院医护人员职业道德培训学习PPT课件

就是医务人员在医疗实践活具体到医疗卫生机
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
构行业，特别是每个医务人员身上，就是
7、严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的医师执业等级权限，不违规临床应用新的医疗技术。
8、严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行实验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。
3 、护士职业道德要求
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
1 、医护职业道德概念
2 、医师执业道德要求
3
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。

医务人员基本素养岗前培训教材ppt课件

双腿叠放式
适合穿短裙的女性采用双腿交叠在一起，双腿斜放于一侧，与地面呈 45°，叠放在上的脚尖垂向地面
双腿斜放式
适用于穿裙子的女性在较低处就座使用，双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面呈45°
前伸后屈式
大腿并紧，向前伸出一腿，另一腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上。
作风廉洁、团结协作
遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、红包，要做到自尊、自爱、自强。相互尊重，取长补短，团结协作，医护密切配合，共同完成诊疗任务。
行为规范
医务人员的行为是在专业活动中，通过言行举止和仪容仪表，所表现出来的一种思想，她是医务人员专业素质的一种体现，良好的行为能给病人带来温馨舒适，安全可信的感受，并为医院创造无声的价值
分别置于两腿上。
➢离：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。
就座：背向椅子做好入座准备，右脚向后移半步，使小腿贴在椅边，再轻而稳的坐下。一般坐椅面的1/2～2/3。
坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体，自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90°，掌心向下。
行为规范
（一）着装（二）仪容（三）举止
着装
1、工作时应着工作服，佩戴工作牌，护士应戴护士帽。
2、保持服装整洁、搭配适当、工作牌完整，清洁。夏季着裙装时，裙下摆不得露出工作服外。内衣领不得高于工作服领 3公分。工作牌如有破损及时更换。
仪容
淡妆上岗，微笑服务。保持头发的整洁，不得披头散发，（护士）长发应统一套于发网内，短发不能过肩。不得留长指甲和染指甲，工作期间不得佩戴耳环，戒指等首饰，除眼疾外不得佩戴有色眼镜。

医务人员岗前培训课件

求实:对待事物实事求是，书面记录必须务实，护士执行医嘱准确及时。
第二部分
医务人员基本素质要求
职业道德的基本概念：
医疗是一个服务性行业，医务人员的职业道德也被称为医德，是指医务人员应具备的特殊道德观念与特殊道德行为，是医务人员与病人、社会及医务人员之间关系的总和。随着社会的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。医务人员是医疗行为的实施者，是医德医风行为的主体。
医德规范如下:
(一)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
(二)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
(三)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 (四)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 (五)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
谢谢!
开朗：以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。
无私：对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。
勤快:勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。
(六)互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
(七)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
《加强医疗卫生行风建设“九不准”》
1.不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩； 2.不准开单提成； 3.不准违规收费； 4.不准违规接受社会捐赠资助； 5.不准参与推销活动和违规发布医疗广告； 6.不准为商业目的统方； 7.不准违规私自采购使用医药产品； 8.不准收受回扣； 9.不准收受患者“红包”等。

培养护士人文素养ppt课件

1 、良好的人际关系能力
马克思说:“人是一切社会关系的总和”。护士的服务对象是人，而且大都是需要健康帮助的病人。
是否具有较强的人际关系协调能力，将直接影响护理服务质量和工作效率。再就是与家属的沟通、与其他科室之间的联系、参观学习，交流经验等，所有这一切都离不开人际关系协调能力。
在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么
木都对我们有恩情。
在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么
感恩文化：应是一种基于人自身需要的文化自觉和行动自觉，意味着平等与尊重、服务与回报、付出与牺牲，是一种植根于庸常生活的日常精神，是透过行动和机制的情怀实践和价值实现。它具有广泛的价值取向，且仍在不断丰富的过程中，包含知足、报恩、尊重、乐观、博爱等多重含义。
学会批评
①批评从称赞和诚挚感谢入手 ②批评前先提自己的错误 ③间接提醒他人注意自己的错误 ④让别人保住面子 ⑤批评前先用礼貌语言或行为发端
在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么
学会感恩
“感恩”二字，牛津字典给的定义是： “乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人”。 “滴水之恩，涌泉相报”、 “鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩”，是因为在这个世界上，一切的一切包括一草一
素综合而成的一个人的内在品质，决定着一个人的人格、德性、气质、修养和价值取向。人文精神的基本涵义就是：尊重人的价值，尊重精神的价值。
在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么

医务人员的职业素质与心智模式课件

建立良好医患关系
有效的沟通有助于医务人员与患者建立信任和良好的医患关系，提高治疗效果。
信息传递与决策
情绪管理
良好的人际交往能力有助于医务人员管理自己的情绪，避免在工作中出现情绪波动，影响专业判断和患者体验。
医务人员需要准确传递信息，以便患者理解治疗方案和注意事项，同时也有助于团队内部的信息共享和协作。
医务人员的道德与法律素养培养
加强教育培训
树立榜样
医疗机构应加强对医务人员的道德与法律素养的教育培训，提高其职业素质。
医疗机构应树立道德与法律素养的榜样，引导医务人员向榜样学习。
建立考核机制
加强监管与惩戒
医疗机构应建立道德与法律素养的考核机制，对医务人员进行定期考核。
医疗机构应加强对医务人员的监管，对违反道德与法律的行为进行惩戒，维护医疗行业的良好形象和声誉。
方法和途径。
05
CATALOGUE
医务人员的道德与法律素养
道德素养的重要性
患者至上
医务人员应始终将患者的利益放在首位，全心
全意为患者服务。
同情与关爱
医务人员应具备同情心和关爱之心，关心患者
的痛苦和需求。
尊重与保密
医务人员应尊重患者的隐私和尊严，对患者的病情和相关信息保密。
诚实守信
医务人员应保持诚实守信，遵守医德，不谋取
私利。
法律素养的必要性
遵守法律法规
医务人员应了解并遵守相关法律法规，如执业医师法、药品管理法等。
规范医疗行为
医务人员应了解医疗行为的规范和标准，确保医疗质量和安全。
保护患者权益
医务人员应了解患者的权益，如知情权、隐私权等，并采取措施保护患者权益。

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专家，但是他是一个非常好的工程师，而不是一个艺术者，他跟病人之间没有感情的交流。只是一个熟练工种，把活干的更好，她不是大家。 • 只有第三种用心在工作。这样的医务人员才是真正的大家，拳到心到，投入感情，是个真正的艺术家，艺术作品就是他们福。因为他投入多少感情就会得到多少回报。
团队合作
• 我们的医院应该建立：以人为本，以病人至上。还有优质服务、团队合作，品牌经营这样的文化。在医院里面，团队合作的文化是非常重要的，因为没有团队合作我们就不可能提供优质服务，也就不可能创造我们的品牌，要建设团队合作的文化。
以病人为中心的市场销营
• 内科医生以疾病为中心和以病人为中心的区别。
• 妻子陪着看腰疼，原来是性功能障碍。 • 得到心才能得到人，攻心为上。得到
人才得到市场。 • 市场营销的目的是得到人。
有三种类型的医务人员：
• 第一种他是用手在工作，我们把这种人称为劳动者。 • 第二种是用脑子在工作。有点小聪明，学习了，是个小
• 5、病人是我们事业的一部份，而不是局外人，一个医生想干一番事业而没有病人找你，从何干起呢？
• 6、病人不是一组冷冰冰的统计数字，而是和我们一样的有血有肉有思想有感情的人，他跟我们是平等的。
• 7、病人不是与我们比智力，或者争论的，跟病人有什么好争的，争赢了那就是彻底输了，病人说你有道理，我走了，我再也不来了。那不就是咱们彻底的输了吗？你失去了市场呀。
成功激励
• 个人取得成功的条件： • 硬件：家庭背景、身体条件、智力、
市场环境、资本投资、科学技术 • 软件：思维方式、信念、态度、自我
期望、习惯
• 硬件是难以改变的，而软件是可以改变的。 • 我们无法改变风向，但却可以调整风帆。 • 我们无法改变环境，却可以调整自我。 • “山不过来，我过去。”
• 8、病人是把他们的需要告诉我们，而我们的工作是满足他们的需要。我们理解病人需要什么吗？如果我们不能了解、理解病人的需要，我们就不可能全面满足他们的需要，也就不可能让他们满意。
• 9、我们应该最礼貌、最关心地对待病人，因为病人他毕竟是一个弱势的个体，或者是个弱势的人群，他们需要社会的关心，更需要医务人员的关心和帮助。
第四个方面是医务人员的成功激励，应该把医务人员激励成对工作充满了激情的一个工作者，把医务人员激励成超人，这就是我们应该去做的四个方面。从这四个方面去提高医务人员的基本素质。
以病人为中心
• 对价格最为敏感：投入情感、可能我们没有办法让病人彻彻底底的摆脱价格上的诱惑，但是，我们可以用感情、用心，让病人觉得他多花一点钱在我们这个地方接受服务他值，每一分钱，都花的很值，多花一点钱是应该的。
• 天堂和地狱的故事
团队合作的重要性
• 卡莱基曾经说过：“一个人的成功只有百分之十五决定于他的能力或者是专业的技术，而百分之八十五决定于他的人际交往和做人处事的能力”。做事先要做人，做医生做护士也先要做人，做好了一个人才能够成为一个成功的医生一个成功的护士，而人际交往、医患沟通、理解别人、关心别人和别人取得建立非常好的关系，这也是我们取得成功的非常关键的基础。世界医学教育联合会呢在1989年 3月的付感宣言当中曾经指出：所有的医生都必须要学会和病人沟通和人际交往的技能要记住缺乏沟通技巧和缺乏技术是一样的可怕的。
• 有一个美国的家庭医生诊所的墙上写着医患关系的信念。 • 1、在我们的家庭医疗诊所中，病人是最重要的。 • 2、病人不依赖于我们，我们依赖于病人。 • 3、病人不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标，我
们工作的目标就是让病人满意。解决他的问题。
• 4、病人救助于我们，他也有利于我们，不能认为我们为病人服务他们受益了，受益最多的应该是我们。
成功的过程
• 成功决定于行为 • 行为决定于态度 • 态度决定于信念 • 信念决定于自我期待
• 因此，成功是从自我期待开始的，你期待自己成为什么样的人，最后你肯定会成为什么样的人。
目标的威力
• 27%的人没有目标——生活在社会的最底层 • 60%的人目标模糊——生活在社会的中下层 • 10%的人有清晰且短暂的目标——生活在社会的中上
医务人员素质教育
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一、专变服务观念
不管做什么事情都是先有观念，观念是第一位的
观念决定心态心态决定态度态度决定行为行为决定结果
老鼠和剑客的故事
首先要转变服务观念：
首先跟医务人员的观念、态度有关系
第二跟医务人员的知识面和知识量有关系；
第三跟医务人员的基本技能有关系, 包括两个方面：第一是三项魅力，首先是身体的魅力，然后是品质的魅力，再是行为的魅力；第二包括三项最基本的技能，比如说解释教育的技能、说服的技能、沟通的技能。
• 10、病人是我们家庭医疗诊所生命的源泉，它就是衣食父母。
六种等级的医务人员
• 1、把病人看成亲的，这是最高级的；2、是把病人看成朋友，那也很不错；检验一下在我们医院里面有多少人能够把病人当成亲人和朋友，那我就会告诉你，你的医院有多大的竞争能力。3、把病人当成熟人，那就惨了；4、那更惨，把病人当成了路人，来一个Z一个，不Z别不Z。看一看这两样人在我们医务人员中占的比例，我马上就可以告诉你，你会面临多大的压力和竞争的略势。5、把病人当成有病的人，你有毛病，我惰得跟你理论，看完了病滚蛋。那就很差了，更差的是不把病人当人看，看成木头了，看成机器了，爱训就训，爱骂就骂，看一看最后这两种医务人员在我们医院占了多大的比例，我马上就可以告诉你，你的医院将会面临多大的纠纷。病人会有多大的不满。
如何沟通
• 新时代的医生必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。ห้องสมุดไป่ตู้
• 首先我们要想的是：这是一个什么样的人。 • 第二我们要做一个耐心的倾听者，耐心的
倾听就是治疗。 • 第三我们应该做一个敏锐的交谈者，那就
是学会说话。
• 成本最低，效益最高 • 农夫与国王的故事
医患关系
• 医患关系的本质他是一种需要和互补的关系。老百姓病人他需要医生，其实医生更需要病人，如果没有病人找你，这医生怎么当呀。没有病人找医院，这医院怎么经营下去。