现代管理学案例教程

案例分析：去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。

首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。

会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢？”“罗马，”他们回答。

“罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。

问题：1.学习型组织是由谁提出来的？2.建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？3.通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？答：美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授。

2.五项修炼技能，即：（1）系统思考。

系统思考是为了看见事物的整体。

（2）超越自我。

超越自我既是指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。

（3）改变心智模式。

不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。

（4）建立共同愿景。

愿景是指对未来的愿望、景象和意象。

（5）团队学习。

团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。

3.通过学习，适应变化。

企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。

案例分析：某饮料公司的控制工作一、衡量该企来的工作绩效并与计划相比较。

找出差距。

作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是：实际销售出标准定额4464-4300=164百万元，超额完成标准定额164百万元二、分析原因程序：首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。

随着市场全部放开，加入WTO，外国和同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，加A品牌销售额下降。

1、主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。

2、选择广告媒体不当，G品牌销售额下降。

3、产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完成。

4、企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。

三、修订标准，制定下月销售定额。

下月销售标准定额表单位：百万元品牌名称标准定额制定标准定额说明A1000比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务。

1．什么是管理及其性质？管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。

（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。

这是马克思主义的基本观点。

首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。

其次，管理又是与生产关系相联系的一种"监督劳动"，具有同社会制度相联系的社会属性。

（2）管理的科学性。

管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。

（3）管理的艺术性。

艺术性强调的是管理的实践性。

它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2．影响组织管理的外部环境因素有哪些？（1）社会环境。

主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。

（2）政治环境。

主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。

（3）经济环境。

主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。

（4）科学技术环境。

它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。

（5）文化教育环境。

主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。

（6）自然地理环境。

主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。

3．组织的外部环境具有怎样的特征？（1）复杂性，构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。

它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。

这些因素同时综合地对组织发生影响，制约着组织的行为。

管理学案例分析题案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。

总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。

问题：请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

答：（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。

从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。

当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。

具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。

销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。

员工原来不足200人增加到了2000多人。

最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。

请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

答：（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。

责任与职权明确。

每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。

缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。

（2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。

霍桑工厂试验一．。

1.影响劳动生产率的根本因素不是外部工作条件，而是同工人的心理、态度、动机，同群体的人际关系以及领导者与被领导集体的关系密切相关。

霍桑实验以及梅奥对霍桑实验结果的分析是对古典管理理论的一次重大突破，它第一次把管理研究的重点从工作环境和物的因素转到人的因素上来，预示着一个新的管理时代的到来。

二．。

1、以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会心理方面去努力。

2、以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。

3、以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，“霍桑实验”发现除了正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用；4、以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而“霍桑实验”发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。

因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。

5、以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而“霍桑实验”证明，管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。

6、“霍桑实验”及梅奥的见解提出了领导活动中一个值得重视的问题，即非正式组织对领导效能的影响。

企业中存在着非正式组织。

企业中除了存在着为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。

这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。

管理学案例教学六篇管理学案例教学范文1（1）缺乏配套设施。

管理学的案例教学不同于其他的课程，上课前老师和同学都需要预先做大量的预备工作，目前还缺乏较好的软硬件环境。

我们现有的案例教学只是在一般的多媒体教室进行，虽然同学的乐观性很高，但缺少相应的设备和场地的限制，尽管同学们克服困难，协作老师进行案例的重现、推演和分析，很好地完成了案例教学的初期教学目的。

但由于上述缘由，案例教学的效果在肯定程度上大打折扣。

（2）缺乏规范的案例。

案例教学是根据教学进度适时组织同学进行的教学活动，因此案例的选择不仅要有新奇性、典型性、创新性，而且要有针对性、关联性、启发性。

但在实际的教学过程中发觉，多数老师在案例选择中存在随便性，所选案例与教学内容关联性不大。

这样一来，不但影响案例教学的效果，更加违反了案例教学的最终目的，即培育同学解决实际问题的力量。

（3）缺乏具有实践阅历的老师。

管理学是一门实践性很强的学科，其学问体系是不断进展和创新的。

因此老师除了扎实的理论学问外，还需有丰富的社会实践阅历，才能带领同学在案例当中进行仔细具体的分析，在案例之外进行全面把握和总结。

但是具有丰富实践阅历的、能够很好地完成案例教学任务的老师较少，并且多数老师欠缺肯定的组织力量和语言表达力量，使得案例教学的效果受到严峻影响，甚至部分老师不情愿采纳案例教学方法。

这也是，目前管理学案例教学连续进展和推广的主要瓶颈。

2管理学案例教学进展对策（1）加大案例教学设施建设。

首先，乐观取得学校的支持，加大对案例教学配套设施的建设，比如建设一批适合案例教学的综合性、多功能性的案例教室。

同时，学校可以与企业联合，将企业员工的适合案例教学的培训等教学活动支配在案例教室，这样可以不断丰富实践教学阅历、充实教学内容，还可以将筹得的资金连续投入到案例教学的设施建设中。

其次，进一步完善学校现有的软硬件设施，为案例教学制造良好的外部环境。

（2）加大案例选择的规范化建设。

一，名词解释1，管理：是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导和领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2，计划：管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方针的过程。

3，决策：就是组织为了解决一定的问题，在两个以上可能方案中选择一个或几个较为合理的，并把其付诸实施的过程。

4，战略管理：是根据企业所处的环境条件（包括外部环境和内部能力）确定企业发展方向和目标，并给予实施的整个管理过程。

5，人力资源管理：指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。

6，领导：一种影响力，影响个体、群众或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。

7，激励：指激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程。

简言之，就是在工作中调动人的积极性的过程。

8，沟通：指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。

9，控制：由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定，并采取措施确保组织目标实现的过程。

二，填空题1，管理者分为高层管理者、中层管理者、基层管理者三种类型。

2，管理者需要具备技术技能、人际技能、概念技能。

3，决策的方法通常包括头脑风暴法、德尔菲法、模拟决策法、决策树法。

4，留人的基本原则有感情留人原则、事业留人原则、待遇留人原则。

5，领导者的影响力由权力影响力和非权力性影响力构成。

6，根据马斯诺需求理论，人的需要分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要五个层次。

7，激励的本质是双赢，就是让激励的主体（企业管理者）和激励对象（员工）能实行双赢。

8，沟通包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介四种类型。

三，简答题1，信息沟通中有哪些障碍？怎么克服这种障碍？答：信息沟通的障碍有：（1）由信息发送者造成的障碍；（2）信息传递中造成的障碍；（3）由信息接受者造成的障碍；（4）人际关系对信息沟通的障碍；（5）过量的信息造成的障碍。

第一章案例分析案例1：升任公司总裁后的思考问题：1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能么？试加以分析。

3、如果你是郭宁,你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效?案例分析要点：因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色,锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。

郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。

他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能.所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效.案例2：工厂经理比尔德工作问题：1、试从管理职能的角度分析比尔的工作。

2、试运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成表1-2的各项内容。

案例分析要点：由于事物缠身,比尔每天的工作是监督、检查、控制和沟通(可用材料说明），从本案看比尔在计划、激励、组织等方面做的还比较欠缺.运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成表1—2的各项内容.问题:1、你同意哪个人的意见?他们的观点有什么不同？2、如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论？3、你认为汉克关于激励问题的看法怎样？他的观点属于哪一种管理理论的观点？案例分析要点1．本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位,所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。

乔从事销售管理工作,可能更关注产品的信誉,、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售.萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论,即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

1. 从海尔砸冰箱事件中，你认为这种质量控制应属于事前、事中或事后哪一类控制？为什么？表面看属于事后控制，但砸冰箱目的是为了以后不再出现类似质量问题，所以应属于事前控制。

在常规控制中应注意适时与适度，并非控制力度越大越好。

适时即及时纠偏，最好能预先控制。

第一次砸冰箱是为了以后树立质量意识，但决不应成为常规控制手段。

适度是要注意：⑴ 防止控制过多或不足。

控制过多可能会造成冲突和伤害积极性。

⑵ 处理好全面控制与重点控制的关系。

⑶ 控制成本必须低于控制收益。

2. 80/20 原则揭示了什么管理原则？80/20 原则揭示了责权对等的原则。

因为，管理者和员工所应履行的责任不同，领导者占大头，员工一般占小头。

因此管理者拥有的权力大，而员工拥有的权力小。

3 ．海尔的赛马机制与传统的相马机制有何不同？赛马机制蕴含着怎样的管理思想，请运用所学的激励理论进行分析。

传统的相马机制，是等待领导慧眼识人才。

这种机制的主要问题有：一是对于千里马来讲，命运掌握在别人手中，十分被动，人才需要等待伯乐来识别，如没被伯乐相中，弄不好将碌碌无为一生；二是伯乐对人才的识别有局限性，谁又能保证伯乐一定能选中最好的马呢？三是假如伯乐总能选中最好的马，但是不是这匹马就是最合适的呢？海尔的赛马则不同，它与相马有本质的区别，千里马的命运掌握在自己手中，管理者作为伯乐，只要建立一个公开、公平和公正的赛马制度，“千里马”就能够在万马奔腾中脱颖而出。

赛马机制所蕴含的管理思想有：从需求层次论来分析，通过赛马机制，员工尊重的需求得到了满足，自我价值得以实现。

从期望理论来分析，海尔采用的赛马机制，一方面使得每个员工都有成为优秀员工或高级管理人才的可能（找准自己在企业中的位置，只要努力就可能实现自身的需求）；另一方面，通过提供平等竞争的机会，提高员工的期望值，充分体现了奖赏与个人目标满足关系。

从强化理论来分析，赛马机制属于一种正强化手段，通过赛马机制，使有能力的人能够通过公平竞争来成为自己所向往岗位的人。