倒三角支撑运维划小经验分享

正文：时光荏苒，转眼间我从事维护支撑工作已有数年。

在这段时间里，我深刻体会到了这份工作的艰辛与乐趣，同时也收获了丰富的经验和深刻的感悟。

以下是我对维护支撑工作的几点心得体会。

一、增强责任心，提高工作效率维护支撑工作是一项复杂而琐碎的任务，要求我们具备强烈的责任心。

在工作中，我时刻提醒自己要尽职尽责，确保各项任务顺利完成。

通过不断总结经验，我学会了如何高效地安排工作，提高工作效率。

例如，在处理客户问题时，我会先了解问题背景，分析可能的原因，然后迅速采取有效措施解决问题。

这种高效的工作方式不仅赢得了客户的信任，也提升了我的个人形象。

二、注重团队合作，共同进步维护支撑工作往往需要多人协作完成，因此，团队合作至关重要。

在工作中，我深知团队的力量是无穷的。

我们共同面对困难，互相学习，共同进步。

例如，在解决一个复杂问题时，我会与团队成员积极沟通，分享自己的经验和见解，共同探讨解决方案。

在这个过程中，我们不仅提高了问题解决能力，也增进了彼此的友谊。

三、不断学习，提升自身素质维护支撑工作涉及的知识面广泛，新技术、新工具层出不穷。

为了更好地适应工作需求，我始终保持学习的热情，不断提升自身素质。

通过阅读专业书籍、参加培训课程、交流实践经验等方式，我不断丰富自己的知识储备，提高自己的业务能力。

此外，我还关注行业动态，紧跟技术发展趋势，以便在工作中更好地应对各种挑战。

四、关注细节，确保工作质量维护支撑工作要求我们关注细节，确保工作质量。

在实际工作中，我深知细节决定成败。

因此，在处理每一个问题时，我都会认真分析，仔细排查，确保问题得到彻底解决。

同时，我还注重工作过程中的沟通与反馈，及时调整工作策略，确保工作质量。

五、培养良好的沟通能力，提高服务质量沟通是维护支撑工作的关键环节。

在实际工作中，我注重培养自己的沟通能力，以便更好地与客户、同事、上级进行沟通。

通过与客户保持良好的沟通，我能及时了解客户需求，为客户提供优质的服务；与同事保持顺畅的沟通，我能更好地协作完成工作；与上级保持密切的沟通，我能及时汇报工作进展，得到上级的指导和支持。

福建电信实施“划小核算单元”的管理实践作者：林丽婷来源：《中外企业家·下半月》 2014年第9期林丽婷（中国电信宁德分公司，福建宁德 352100）摘要：在中国电信“一去两化新三者”的工作思路下，各省分公司积极开展划小核算单元工作，福建电信构建了四级穿透的划小核算管理体系，并总结了在实践过程中的经验。

关键词：划小核算；市场化机制；倒三角；资源下沉中图分类号：F626 文献标志码：A划小核算工作是贯彻落实中央全面深化改革的重要举措和抓手，福建电信以划小核算单元为工作抓手进行了积极的探索和实践，本文重点划小核算的现状，针对实践过程中的问题进行分析解决，并提出建议。

一、划小核算单元的背景和定义日本经营四圣之一的稻盛和夫于2006 年出版《阿米巴经营》，他提出了自己的企业经营精髓——阿米巴经营。

“阿米巴经营模式”的本质就是将企业分割成众多小的组织体（阿米巴），各个“阿米巴”独立核算、独立经营，让全体员工参与到企业经营中，充分发挥每个员工的积极性和创造性，实现企业规模越来越大，经营载体越来越小，企业经营效益持续改善。

划小核算单元核心理念来源于“阿米巴经营模式”，是指将企业最基本的业务单元作为基础划小组织，统一资源配置过程中的“责、权、利”关系，构建四级穿透的市场化资源配置体系，通过整合多维划小数据核算基础业务单元的投入和产出，并根据产出效益进行利益分配，把每个单元转变为独立的自主经营主体，从而更好地激发企业内在活力和创新动力，促进企业可持续健康发展。

二、划小核算单元的实施现状和存在问题（一）实施现状1. 构建四级经营单元按照省公司- 市公司- 区县公司- 区域中心的四级经营单元体系，确定四级的经营主体，使各级经营单元明晰各自的责任田，在区域中心全面开展经营承包, 推进经营机制创新。

2. 市场化配置资源按照省公司- 市公司- 区县公司- 区域中心的四级经营单元体系的收入承包情况，把与经营发展相关的资源也进行四级穿透资源配置, 将资源配置与收入认领、完成情况相结合，实现高认领、高配置、高增长、高激励。

中国电信XXX分公司综合维护划小承包案例分享—XXX市XXX区现场综合化维护进一步优化了维护包区责任制，在现有以班组承包的基础上，落实划小责任人对应前端五级包区，推进综合化维护人员接单干活、按单计件、按单考核。

并确保机房及光交光网维护长效机制常态化，同时建立以包区维护和计件薪酬核算、奖惩机制，提升一线维护人员积极性。

2018年固网不可用时长、OLT脱网、劣化光路等网络基础指标均在全省前列。

一、维护划小承包团队介绍XXX市XXX区接入维护中心共设5个现场综合化维护单元，现有维护人员22人，配置车辆5台，XXX区共608个网格单元，其中市区329个网格，农村279个网格，每个维护人员对应20-50个网格单元；严格落实包区责任制，将机房、光交光配等现场管理、主动维护及巡检职责、资源准确性和装维包区的倒三角支撑等责任到人；线路抢修等工作仍由划小班组为单位组织实施。

二、维护划小承包团队主要做法（一）严格落实责任制，权利下放到一线各包区承包人通过双选确定包区人员，有权按年实施优胜劣汰，承包人按月对班组成员进行绩效考核，也可根据工作表现按件扣罚。

并对机房光交现场管理、主动维护不到位也一并考核到包区维护人员，尤其是对基础维护工作（日常巡查、隐患整治、规范达标等）落实不到位的加大扣罚力度，拉大收入差距，薪酬与维护量关联，极大的提高了维护人员积极性和责任感。

并以透明公开的奖惩方式，激发班组所有成员的工作热情，端正班组成员的工作态度。

（二）鼓励主动性维护和外力损毁看护追责，按公司标准核发计件制激励1.为节约成本，鼓励公司安排的专项整治项目由维护班组（或个人）承接：OLT板卡扩容、ODN光交光网整治、C类机房整治、市区机房发电、杆路升高、加装鼠笼等隐患处理等，具体费用标准根据公司相关规定核发。

2.日常零星材料包干使用：酒精、药棉和卫生纸等零星耗材每月按50元核发给维护班组。

3.由承包人为主追缴他方损毁或迁改通信设施的损失，按照公司相关办法奖励。

在划⼩承包中实现公司效益与员⼯价值同步提升在划⼩承包中实现公司效益与员⼯价值同步提升——记中国电信陕西⽯泉分公司城西⽀局中国电信陕西⽯泉分公司在年初实施划⼩承包以来，随着全⾯深改与三严三实活动的贯彻落实，基层⽀局各项⼯作都发⽣了显著变化，这⼀切都离不开简政放权释放活⼒以及倒三⾓扁平化的机制创新。

在实施划⼩承包过程中⽯泉电信积极探索市场化改⾰模式、科学配置⽹络资源与⼈⼒资源。

公司以基层承包经营活动作为中⼼和切⼊点，以服务前端、⽀撑⼀线为⽬的，倒逼企业运营流程再造。

通过这⼀系列改⾰举措，不仅使⽯泉电信城西⽀局员⼯个⼈收⼊有不同程度的增长，更为珍贵的是：在划⼩承包过程中实现了公司效益与员⼯价值的同步提升。

划⼩承包是舞台机遇与挑战同在划⼩承包的根本问题是⼈。

⽯泉电信的划⼩承包⼯作，尤其注重⼩CEO的选拔与任命。

不拘⼀格⽤⼈才，是竞聘⼩CEO的宗旨。

有能⼒，能担责，你⾏你就上。

不少在管理和后端部门从事⽀撑服务⼯作的正式员⼯经过深思熟虑后⾃愿承包，也有在⼀线从事营销服务⼯作的派遣制员⼯承包，通过竞选⾛马上任，企业⼈⼒资源得到充分挖掘。

现年33岁的康卢，曾当过兵，是合同制正式员⼯。

此前他是⽯泉电信后端装维班长，从事装维服务⼯作⼀⼲就是10年。

划⼩承包之后，让这位年轻⼈迎来了职业⽣涯的重要转折。

在2014年12⽉的承包竞聘中，他被成功竞选为⽯泉电信城西⽀局长，成为城西⽚区以及汉江南岸城郊长安坝与杨柳新区的当家⼈。

上任后不久，他就与公司签订了中⽌劳动合同的协议，并到当地⼯商局办理了电信业务个体经营许可证。

作为⼀个团队的带头⼈，最关键是要对⾃⼰承包⽚区的经营状况负责。

划⼩承包后，每⼀个经营核算单元投⼊多少、产出多少、利润多少都需要精确计算，⽀局成为⾃主经营、⾃负盈亏的实体。

每⼀分钱的付出、每个业务的真实有效发展、每⼀个客户服务和维系，既是对企业负责、也要对⾃⼰负责对员⼯负责。

以⼈为本优势互补取长补短共谋发展康卢承包的城西⽀局是⽯泉电信最⼤的⽀局，年营业收⼊占全公司四分之⼀。

实现中国电信以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标的战略，就要建立上游生产和下游消费的密切对应链条，快速、准确、全面地掌握和响应市场需求信息，所以中国电信亟需寻求一个从下到上支撑的倒逼机制。

让一线听得见炮火的人呼唤炮火，让炮火落到有呼声的地方去，打造中国电信整治“头重脚轻尾巴长”的长效机制，“倒三角”支撑网络体系应运而生。

1倒三角支撑网络体系1.1“倒三角”的定义。

“倒三角”的组织架构，员工在最上面，一线的员工直接面对用户，聆听用户声音，然后把这个声音传递到企业，企业内部要做出快速的反应。

最高领导在下面，面对市场末梢需求，倒逼企业提供支持和资源。

倒三角支撑网络体系同时赋予了一线承包人（小CEO）自主经营的权力。

图1中国电信倒三角支撑网络图1.2“倒三角”的主要内容。

中国电信倒三角主要包括组织扁平、集约支撑、流程再造、权力下放、服务下沉、逆向考核六个部分。

组织扁平：适应划小单元自主经营需求，提高市场响应速度，压缩市、县管理层级，建立扁平高效的组织架构。

集约支撑：加强市公司集中操作职能，成立综合服务支撑中心，负责统一接收来自一线小CEO的问题需求，优化完善贯穿前后端的运营支撑体系，实现“一点接入，全程响应”，高效支撑一线。

流程再造：采用移动互联方式，以提升客户感知为目标，再造客户接触点的销售服务流程；以提高销售服务效率为目标，再造面向一线的集中支撑流程；以保障小CEO的自主经营权为核心，再造配套的管理流程。

权力下放：系统梳理面向小CEO的权力清单，按照责权利一致的原则，落实对小CEO的授权；从一线的核心需求出发，推行各管理部门面线基层划小单元的服务承诺制。

服务下沉：推进人力资源管理向人力资源服务转型，推进核算型财务向管理服务型财务转型，推进管理部门向主动服务支撑转型；通过“心连心、五同体验”、“一家亲”、“实战宝典”等促进小CEO 业绩提升。

逆向考核：充分保证一线小CEO的话语权，建立小CEO对职能专业部门的逆向考评体系，确保倒三角支撑责任落地。

划小承包的建议
一、引言
为适应国有企业改革的需要，激发电信企业的内生动力，2015年以来，中国电信先后进行了划小承包+倒三角支撑+专业化运营、五级划小、政商校改革等一系列强有力的举措，从制度上进行了一系列大刀阔斧的改革。

应该说，这些举措为企业的运营注入了极大的活力，改变了以前“大锅饭”、干得多与干得少一个样的局面。

二、电信企业的营销结构
(一)电信企业的营销组织架构
以某市电信分公司为例，其设立了销售、客服、网运等三级部门，而根据物理位置设置的县公司及两大营销中心也属于三级单位，在这些三级单位下面又根据物理区域设置了很多四级单元，如营业部或者商圈团队等等，四级单元下面的分支称为包区。

(二)电信业务量收划配规则
前端划小承包工作于2014年、2015年、2016年、2019年先后经历了4次变更，2014年实现了由客户级划配向用户级划配转变;2015年明细一至四级责任田，实现四级单元收入承包:2016年实现了责任田由四级单元向五级单元延伸，推进五级包区收入承包:2020年再次明确了对客户群属性的认定规则作出调整。

(三)用户划配规则
所谓划配规则，即承包人发展的用户归属责任田问题。

主要根据3个场景来进行划配:行业标签客户优先原则、固网根据物理地址、移动根据发展人等原则。

由于用户归属网格最终决定承包人的收入预算完成及资源获取，每年一次的网格资
料调整工作都会引发各方争论，且这种争论可能从年初持续到年末。

2.2 优化用户报障流程，压降用户重复申告率
省智能云网调度运营中心对2020年二季度宽带综合满意度共4 200个样本进行分析，贬损客户1 027个，用户反映网络不稳定问题有428个，核查综调系统该批用户近半年申告报障记录，237个号码无申告记录，191个号码有记录，其中42个用户重复申告2次及以上，其中1个用户重复申告11次。

选取2020年5月某一周的全量申告清单进行分析，直接由客服人员、IVR语言预处理归档，没有派单给装维人员的申告单，重复申告占比过高，具体数据如表1所示。

图1 装维效能评价体系
表1 全量重复申告统计
归档类型申告总量重复申告量
2次以上占比
重复申告量
3次以上占比
预处理归档335 665163 27049%92 85228%正常归档123 67024 22620% 2 5242%。

倒三角空间钢结构管桁架累计滑移施工工法倒三角空间钢结构管桁架累计滑移施工工法一、前言倒三角空间钢结构管桁架累计滑移施工工法是一种以钢结构管桁架为主体构件，通过累计滑移的方式逐段推进搭建的施工工法。

该工法依靠具有几何特点的空间管桁架，充分利用平衡性和稳定性，在工程实践中得到了广泛应用和验证。

二、工法特点倒三角空间钢结构管桁架累计滑移施工工法具有以下几个特点：1. 灵活性高：工法适用于各种规模和高度的建筑物，能够满足不同结构需求。

2. 施工周期短：采用快速滑移的方式进行施工，有效缩短施工周期，提高工程效率。

3. 节约人力和材料：工法使用标准化构件和先进设备，减少了施工过程中的人力和材料消耗。

4. 结构稳定性强：倒三角空间钢结构管桁架具有良好的承载能力和抗震性能，施工过程中结构稳定性得到保证。

5. 适应性强：工法不受施工环境限制，适应各种复杂的地质和气候条件。

三、适应范围倒三角空间钢结构管桁架累计滑移施工工法适用于高层建筑、桥梁、大型体育馆等工程项目。

特别适用于具有重叠结构、内部空间要求大以及对施工周期有较高要求的建筑项目。

四、工艺原理倒三角空间钢结构管桁架累计滑移施工工法的原理是通过滑移机构将整个管桁架结构推动到已经施工好的部位上，实现施工过程中的逐段增加和滑移搭建。

实际工程中，采取以下技术措施：1. 确定滑移临界段：根据结构稳定性和施工性考虑，确定合理的滑移临界段，保证施工过程的安全性和稳定性。

2. 设计滑移装置：设计和制造适应滑移施工的滑移装置，确保各个施工段的平稳滑移和精确定位。

3. 控制滑移速度：通过控制滑移装置的运行速度，保证碰撞力的控制和结构的垂直度。

4. 确保连接质量：对每个滑移段的连接节点进行严格质量控制，保证各个节点连接的牢固和安全。

五、施工工艺倒三角空间钢结构管桁架累计滑移施工工法的施工工艺主要包括以下阶段：1. 预制管桁架：根据设计图纸和施工要求，预制空间管桁架的构件和节点。

2. 搭建起始段：通过起重设备将预制好的起始段管桁架吊装到基础上，并进行初步调整和定位。

实践出真知用好三脚架的几个小技巧三脚架这个东西很多摄影爱好者都不太看重，认为就是一个用来支撑相机系统的配件。

对于三脚架的使用方法也比较“豪放”，对于这么个“三条腿的金属疙瘩”的使用技巧和养护也不太上心。

对于笔者来说，三脚架不仅是一个支撑工具那么简单，它应该是构成你整个摄影系统的重要一部分，也是你外出拍摄时必不可少的好搭档。

由于笔者经常评测各种脚架，也在脚架的使用技巧上积累了一些心得体会，今天就想来和大家分享一下，能把你手中的脚架用的精，用的稳，用的安全的那些小技巧。

特别提示：本文中所有图片均来源于网络。

根据环境选择不同脚钉现在市面上大多数价位比较适中的脚架套装中都附带了两款不同的脚钉，一般都为橡胶与金属材质两种。

很多朋友在看到套装中有两种脚钉之后，直接就把金属脚钉“打入冷宫”了，兴许终身不再宠幸。

虽然橡胶脚钉可以应付大多数日常生活中的拍摄环境，但金属脚钉也有其独特的环境适应能力，在一些比较严酷的拍摄环境中，金属脚钉有着得天独厚的实用价值。

在水泥地或在家庭的地板上，橡胶脚钉可以避免地板的划伤并加强三脚架的整体抓地力。

而在土地或泥地上拍摄时，只有使用金属脚钉才能让脚管扎在其中，保持稳定。

所谓尺有所短寸有所长，橡胶脚钉虽然在环境适应力上远甩金属脚钉几条街，但在一些严苛环境下，只有金属脚钉才能确保你的脚架稳如泰山。

相互搭配使用，根据不同的环境选择适合的脚钉才是稳妥之选。

颇为实用的配重挂钩随着各大厂商对于三脚架细节设计上的精益求精，绝大多数的新款三脚架在中轴底部都配有一个配重挂钩。

不过它的境遇也和金属脚钉十分类似，几乎很少有人使用。

也有不少朋友还不太清楚它的具体作用，今天笔者就给大家科普一下。

在野外拍摄时，经常会遇到刮风的天气，如果三脚架的本身稳定性不佳的话，此时就会因为风阻的关系产生晃动，影响最终拍摄效果。

这时脚架上面的这个挂钩就派上作用了，在稳定性下降时，可以通过这个挂钩在三脚架底部吊挂重物来增加三脚架的稳定性。

倒三角支撑系统实施方案实施方案：倒三角支撑系统背景：倒三角支撑系统是指在工程领域中一种解决地质灾害问题的技术方案。

该方案是通过在地质灾害区域内设置倒三角支撑结构，从而加固地质体、平稳地形，减少灾害风险，保护人口和财产安全。

本文将提出一种实施方案，将倒三角支撑系统运用于地质灾害区域，以期有效预防和应对地质灾害。

一、项目目标该项目主要目标是减少地质灾害的风险，并保护人口和财产的安全。

具体实现目标如下：1. 建立倒三角支撑系统，加固地质体和平稳地形。

2. 减少地质灾害的发生频率和危害程度。

3. 提供科学化的地质灾害预警和监测系统。

4. 提高地质灾害应急响应和救援能力。

5. 防止因地质灾害引起的人员伤亡和财产损失。

二、项目内容该项目主要包括以下几个方面的内容：1. 地质灾害风险评估和确定：通过对地质灾害区域的地质、地貌、气象等方面进行科学分析，评估地质灾害的风险和潜在危害，确定倒三角支撑系统的运用范围和重点区域。

2. 倒三角支撑系统设计和布局：根据地质灾害区域的实际情况，设计合理的倒三角支撑系统，包括支撑结构的规格、尺寸和布置方式等。

3. 施工和设备安装：根据设计方案进行施工，完成倒三角支撑系统的安装和调试工作，确保其安全可靠地投入使用。

4. 地质灾害预警和监测系统建设：建立高效可靠的地质灾害预警和监测系统，包括监测设备的选择和布置，数据采集与处理，预警系统的建立等。

5. 地质灾害应急响应和救援能力提升：建立完善的地质灾害应急响应机制，加强相关人员的培训和装备设施的建设，提高地质灾害应急救援能力。

6. 维护和管理：建立并实施倒三角支撑系统的维护和管理机制，定期对系统进行检查和维修，确保其正常运行和使用效果。

三、实施步骤及时间安排1. 阶段一：前期准备a) 在地质灾害区域内做好调查和勘察工作，了解区域内地质、地貌、气象等情况，确定倒三角支撑系统的实施范围和重点区域。

b) 组织专业团队进行风险评估和确定，制定倒三角支撑系统的设计方案和技术要求。

N LI FEN XIANG案例分享A- 21 -面对互联网行业不断变化的环境，百度、阿里巴巴、腾讯、新浪等企业都陆续引入阿米巴经营，划小核算单元，减少管理层级，资源向一线倾斜，让员工自主经营。

在互联网时代，主动权在于用户，用户可以决定企业的生存。

如果要做到这一点，首先要给一线员工最大的自主权和决策权，让员工在第一时间对用户的需求做出反馈。

按照中国电信集团的战略转型部署，广东电信的划小承包经营主要在前端部门进行，职能部门（如财务、法律）保持集约化运营，采用项目组的形式支撑营服中心的日常经营。

一、“倒三角”概念厘定传统组织架构是“正三角”结构，最上层是企业领导，中间是各层级组织，最下层是员工。

而划小承包经营倡导的是员工直接为客户创造价值，在组织架构上就要以客户为起点，把客户从传统组织架构的底端移到顶端，以“倒三角”取代“正三角”。

划小承包经营强调的是市场、客户，“倒三角”的组织结构最直观的变化就是员工直接面向市场，面对客户。

研发、生产、营销、财务、后勤等所有人员成为一个新的组织。

原来的职能部门从直线职能式管理变为矩阵式管理，管理者则从“正三角”的顶端变成“倒三角”的底部，从发号施令的角色转变成为资源提供者，按照一线员工的需求去整合资源（如图1所示）。

“倒三角”的组织结构有两方面优势。

一方面，市场反应速度大大提高，员工直接面向客户，以客户的需求为直接指令，无须向上层层汇报造成决策延缓，能够迅速满足用户需求，为客户提供产品和服务，实现以客户需求为导向；另一方面，管理者的工作量减少，管理者和员工一起听客户指令，不会出现传统管理模式下，管理者为保证完成工作对员工进行密切监督的现象，减少内耗。

图1 从传统的“正三角”结构到“倒三角”结构二、“倒三角”支撑服务体系的具体举措（一）组织文化调整实施划小承包经营是一项长期战略，改革工作不能浮于表面，不仅要学习阿米巴经营模式的方法，更要在广东电信内部实施阿米巴经营哲学。

60产经评论中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE产经评论持续优化网格化划小经营模式■ 曹先震 ︱ 文在整体通信行业收入增速放缓以及国家成本压降政策等诸多不利因素影响下，运营商为突破困境都在积极寻求破局之法：如中国移动积极实施体制变革，降低内部运营成本提升效率；中国联通则广泛寻求社会化合作，试图利用社会资本助力自身业务发展；中国电信则通过优化整体经营模式，至上而下采取网格化划小经营的新型经营模式，整体运营效率与收入均有提升。

实际上从2013年开始，中国电信就积极推进网格化划小经营模式，到2015年已经基本成型，并且处于不断优化和完善之中。

通过网格化划小经营，中国电信自身的业务发展及收入均有提升。

以广东电信为例，2015年，广东电信收入增幅约5%（增值税口径），收入份额突破33.3%，时隔5年之后再次实现“三分天下有其一”。

不难看出，在实施网格化划小之后，广东电信整体经营情况得到了较大的改善，这是值得通信行业其他运营商借鉴的。

那么，什么是网格化划小经营？所谓网格化划小经营是指运营商通过对整个大片的区域市场进行划小，然后根据客户的类别及地理位置建立网格，再通过划小团队对所属网格区域进行针对性拓展。

下面，笔者将简单解析电信网格化划小经营的一些思路和优势，供大家学习和参考。

网格化划小经营目的提升业务经营效率。

划小之后，前端小CEO拓展团队的权利被放大，大大缩短了业务审批的流程和施工工期。

提升客户经理积极性。

划小之后，客户经理的待遇与自身拓展绩效挂钩，浮动范围更大，这就使得一线的客户经理拓展用户的积极性大大增强。

规避某些经营风险。

划小之后，每个团队独立运营，小CEO拥有自主的人事权、财权、佣金分配权等权利，这就突破了集团公司的政策限制，规避了可能带来的受贿、行贿、滥用职权等经营风险。

网格化划小经营的流程第一步：建立省—市—区—营服中心经营体系。

第二步：将用户分群，主要分为公众和政企两大市场。

综合服务支撑中心职责一、统筹协调推进倒三角服务支撑工作，面向基层接单，实施派单、督办，协调解决运转不畅、责任不清的专业部门支撑事项，解决划小网格疑难需求和内部诉求。

二、牵头组织公司全流程优化工作。

通过对专业化流程和倒三角服务支撑流程运转监控分析，推动专业流程、跨专业流程的逐步固化、优化。

三、负责组织管理虚拟支撑团队面向划小网格提供专业答疑、服务、快速响应，并组织考核。

四、牵头组织对内部服务支撑所涉及部门的监督和逆向考评工作。

五、承接上级公司业务稽核相关管理制度，落实本级公司全业务稽核相关管理制度、流程及规范，具体细化本单位全业务收入稽核等管理流程和规范，并予以贯彻实施。

六、负责对稽核发现的问题、风险实施派单，提出优化、管控意见，督办整改，推动闭环管理。

七、负责线上卡品的订单审核、订单派单、订单开户、订单发货、异常订单的激活。

八、负责宽带电商化二次营销订单的审核、派单，负责沃受理、蜂行动系统订单的开户、审核。

九、完成领导交办的其他工作。

一、统筹协调推进倒三角服务支撑工作，面向基层接单，实施派单、督办，协调解决运转不畅、责任不清的专业部门支撑事项，解决划小网格疑难需求和内部诉求。

二、负责牵头组织制定并优化公司业务及管理流程。

通过对专业化流程系统、倒三角服务支撑流程运转监控、分析，推动专业流程、跨专业流程的逐步固化、优化。

三、负责组织管理虚拟咨询大厅，面向划小网格提供专业答疑、服务、快速响应，并组织考核。

四、牵头组织对内部服务支撑所涉及部门的监督和逆向考评工作。

五、负责每周通报、每月分析倒三角支撑体系运营情况。

六、完成领导交办的其他工作。

一、负责落实省公司稽核工作制度，制订本地化稽核管理办法和相关稽核实施细则，并组织贯彻实施。

二、负责组织、落实上级稽核管理部门下发的各项专项收入保障任务，按时报送任务完成情况及问题整改情况，组织开展本地自主发起的专项稽核工作。

三、负责对县级分公司和市公司各部门日常、专项工单进行抽检、督促整改。