决策支持系统介绍及案例分析1

商务智能与决策支持教学案例案例1:光大银行商务智能系统得实施一、案例内容成立于1992年8月得光大银行, 作为国内最大得股份制商业银行,拥有众多客户群,几百个分支机构遍布国内外;同时光大银行以领先得理念为客户提供种类繁多得金融服务。

对于一个如此庞大得机构,如此繁多得金融服务,管理得复杂性可想而知。

近年来,通过综合柜台业务系统、阳光卡系统、网上银行系统与办公自动化系统等一系列信息化基础建设,光大银行率先实现了业务系统全国联网与总行数据大集中。

在成功实现业务系统全国联网与总行数据大集中后,经营管理分析方面又出现了一些亟待解决得新问题,如:统计数据不够及时准确、对决策分析缺乏专业化系统化支持、报表处理效率低、数据共享差、难以为以客户为中心得经营管理模式提供充足得信息支持、业绩考核没有理想得IT系统为支撑等等。

众多新问题得出现就是银行管理层始料未及得。

为了尽快突破海量数据得“封锁”,挖掘其中蕴涵得知识与信息,光大银行决策层于2002年初开始立项商业智能及数据仓库系统。

光大银行根据自身情况,以实际需要为导向,对各家方案得优劣进行仔细分析、反复考察、综合考虑。

最终,菲奈特软件公司得高端商务智能产品BI、Office以其领先得技术与简便得操作从众多竞争者中脱颖而出,赢得了光大银行决策层得一致青睐。

经过商议,双方在国际结算业务统计分析、对公业务统计分析、信贷风险管理、客户经理业绩考核等方面签定了一系列合作计划。

为了降低实施风险,将从国际结算业务统计分析系统开始,各个项目逐步实施。

成功得选型就是光大银行商业智能应用系统成功实施得开始。

国际业务部商业智能得应用证明,光大银行所采取得“以部门为基础实施数据处理”得决定就是正确得,也就是务实得。

从2002年12月开始,菲奈特BI、Office商业智能应用平台相继应用于光大银行其她几个业务部门,形成相应部门得商业智能系统。

这些商业智能系统以数据仓库技术为基础,把分散在各个业务系统得数据进行整合,数据经过清洗、转换,加载到数据仓库;再采用OLAP与Data Mining等技术,为管理决策人员提供强大、灵活得日常查询与决策支持。

1.决策支持系统的基本模式决策支持系统的基本模式如图 9-12 所示。

完整的决策支持系统模式可以表示为决策支持系统本身以及它与“真实系统”、人和外部环境的关系。

管理者处于核心位置，他运用自己的知识和经验，结合决策支持系统的响应输出，对他管理的“真实系统”进行决策。

对一个真实系统而言，提出的问题和操作的数据是输出信息流，而人们的决策则是输入信息流。

图的右边是决策支持系统，由模型库系统、数据库系统和人机交互系统等组成。

图 9-12 决策支持系统的基本模式基本的决策支持系统是人机交互系统、数据库系统和模型库系统三个子系统的有机结合。

人机交互系统是DSS 与用户的接口，其突出特点是灵活方便。

DSS 中的数据，既包括企业内部的数据，也包括与企业有关的来自外部的数据，在决策过程中，特别是对高层决策者来说，外部数据极为重要。

但是，数据是面向过去的，因为它反映了已经发生过的事实，利用 DSS 中的模型，就可以把面向过去的数据转变成面向现在或者将来的有意义的信息，模型体现了决策者解决问题的方法。

2.决策支持系统的基本结构决策支持系统的基本结构大致有两大类：一类由语言系统、问题处理系统和知识系统为基本部件构成，称为基于知识的 DSS 结构；另一类是由各类库和库管理软件以及对话生成管理子系统为基本部件构成的多库DSS 结构。

（ 1 ）基于知识的 DSS 结构。

这种结构形式由语言系统（ LS ）、知识系统（ KS ）和问题处理系统（ PPS ）三个部分组成（ 2 ）多库 DSS 结构。

这种结构一般包括各类库和库管理软件以及对话生成管理系统。

不同的系统所包括的库的类型可能不完全一样，但它们的基本组成框架是类似的。

系统组成的差别可能主要体现在库的类型上，如二库结构，即系统包括数据库和模型库；三库结构，即系统包含数据库、模型库和方法库；加入知识库后的四库结构的系统。

[案例4] 企业销售决策支持系统企业销售决策支持系统(ESDSS)为案例，介绍实际DSS的构造及其具体的应用，以便直观地帮助我们学习和认识DSS。

商务智能与决策支持——案例及案例分析随着互联网技术的不断发展，大量数据被生产出来，这些数据中蕴含着巨大的商业价值。

商务智能和决策支持系统可以利用这些数据，提供决策制定者与业务分析师期望的数据驱动洞察，以优化业务决策。

以下是几个商务智能和决策支持系统的案例及案例分析。

案例1：超市销售决策支持系统在某家超市中，决策制定者需要决策哪些产品需要采购、以及量级的大小，以及哪些产品需要促销，以达到推广和促进销售的目的。

为了实现这些目的，该超市实现了一个决策支持系统。

决策支持系统采用商务智能数据仓库，从行业数据中导入了大量销售数据，包括每天、每周、每月、甚至每小时的交易、营销、库存和采购等数据。

该系统采用了高级数据可视化来表示销售数据，以帮助决策制定者快速识别有趣的数据趋势。

该系统还使用了预测分析，以辅助决策制定者预测某种产品的销售情况，并为其提供推荐；也使用了关联分析，以查找哪些产品最常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常在一起出售。

通过使用这个决策支持系统，超市看到了显着的效益。

决策支持系统帮助他们预测哪些产品将具有更高的需求，帮助他们采购了更合适的库存量，以及哪些产品需要进行促销以提高销售。

超市转型成了一个以数据为驱动的企业。

案例2：在线零售商的数据分析一家在线零售商使用商务智能、数据挖掘与分析技术来对订单，商品，顾客及销售数据进行分析，以帮助经营者做出更加精准的商业决策。

他们使用了大量的内部和外部数据来源，以建立一个全面的数据仓库，数据包括订单历史、销售历史、客户数据、产品数据和行业趋势等。

他们使用了数据挖掘和预测性分析来发现顾客的需求以及未来销售趋势。

通过分析他们的数据，该在线零售商能够快速识别哪些产品的销售量增加，哪些产品的销售量下降，哪些产品的客户评分较低，并能及时调整库存和价格等策略来优化他们的销售。

此外，经营者能够更好地识别他们的目标客户及其需求，以提供更好的客户服务。

决策支持系统教案第一章：决策支持系统简介1.1 决策支持系统的概念解释决策支持系统的定义强调决策支持系统在组织中的重要性1.2 决策支持系统的发展历程介绍决策支持系统的发展历程强调决策支持系统的演变和进步1.3 决策支持系统的组成解释决策支持系统的核心组件强调数据、模型、用户界面和知识管理的重要性1.4 决策支持系统的应用领域介绍决策支持系统在不同领域的应用强调其在商业、医疗、教育和政府等领域的价值第二章：决策支持系统的需求分析2.1 决策支持系统的目标解释决策支持系统的目标强调用户需求和系统目标的一致性2.2 决策支持系统的用户需求分析决策支持系统的用户需求强调用户需求的重要性和收集方法2.3 决策支持系统的功能需求强调数据管理、模型应用和知识管理的重要性2.4 决策支持系统的性能需求分析决策支持系统的性能需求强调响应时间、准确性和可扩展性的重要性第三章：决策支持系统的数据管理3.1 决策支持系统的数据来源解释决策支持系统的数据来源强调内外部数据的重要性和整合方法3.2 决策支持系统的数据仓库介绍决策支持系统的数据仓库强调数据仓库的设计和维护方法3.3 决策支持系统的数据挖掘技术介绍决策支持系统的数据挖掘技术强调数据挖掘算法和应用方法3.4 决策支持系统的数据可视化介绍决策支持系统的数据可视化强调数据可视化的方法和工具第四章：决策支持系统的模型应用4.1 决策支持系统的模型类型解释决策支持系统的模型类型强调不同模型的特点和适用场景介绍决策支持系统的模型构建过程强调建模方法和技巧4.3 决策支持系统的模型评估介绍决策支持系统的模型评估方法强调评估指标和评估过程4.4 决策支持系统的模型优化介绍决策支持系统的模型优化方法强调模型优化的目标和技巧第五章：决策支持系统的用户界面设计5.1 决策支持系统的用户界面设计原则解释决策支持系统的用户界面设计原则强调用户体验和易用性的重要性5.2 决策支持系统的用户界面设计方法介绍决策支持系统的用户界面设计方法强调界面布局、颜色搭配和交互设计的方法5.3 决策支持系统的用户界面设计工具介绍决策支持系统的用户界面设计工具强调工具的功能和适用场景5.4 决策支持系统的用户界面评估与反馈介绍决策支持系统的用户界面评估与反馈方法强调用户反馈的重要性和持续改进的必要性第六章：决策支持系统的实施与部署6.1 决策支持系统的实施流程解释决策支持系统的实施流程强调项目规划、数据迁移和系统测试的重要性6.2 决策支持系统的部署策略介绍决策支持系统的部署策略强调云计算、移动设备和嵌入式系统的应用6.3 决策支持系统的安全与隐私保护讨论决策支持系统的安全与隐私保护问题强调数据加密、访问控制和用户身份验证的方法6.4 决策支持系统的维护与升级介绍决策支持系统的维护与升级策略强调定期评估和系统改进的必要性第七章：决策支持系统的应用案例分析7.1 决策支持系统在商业领域的应用案例分析决策支持系统在商业领域的应用案例强调市场需求分析、定价策略和风险管理的重要性7.2 决策支持系统在医疗领域的应用案例分析决策支持系统在医疗领域的应用案例强调疾病预测、资源分配和医疗决策的重要性7.3 决策支持系统在教育领域的应用案例分析决策支持系统在教育领域的应用案例强调学生performance分析、课程设计和教育决策的重要性7.4 决策支持系统在政府领域的应用案例分析决策支持系统在政府领域的应用案例强调公共政策分析、城市规划和应急管理的重要性第八章：决策支持系统的挑战与未来发展8.1 决策支持系统的挑战讨论决策支持系统面临的挑战强调数据质量、模型不确定性和用户采纳的问题8.2 决策支持系统的未来发展趋势探讨决策支持系统的未来发展趋势强调、大数据和云计算的影响8.3 决策支持系统的创新应用介绍决策支持系统的创新应用强调增强现实、虚拟现实和物联网的融合8.4 决策支持系统的教育与培训讨论决策支持系统的教育与培训的重要性强调持续学习和技能提升的必要性第九章：决策支持系统的案例研究9.1 成功案例研究：公司的决策支持系统分析公司的决策支持系统的成功要素强调系统设计、用户参与和持续改进的关键作用9.2 失败案例研究：公司的决策支持系统分析公司的决策支持系统的失败原因强调需求分析、项目管理和社会技术因素的重要性9.3 案例研究的启示与建议强调决策支持系统的实施策略和最佳实践9.4 决策支持系统的案例研究方法介绍决策支持系统的案例研究方法强调数据收集、分析和研究设计的技巧第十章：决策支持系统的评估与反馈机制10.1 决策支持系统的评估指标讨论决策支持系统的评估指标强调准确性、响应时间和用户满意度的重要性10.2 决策支持系统的评估方法介绍决策支持系统的评估方法强调定量评估、定性评估和用户反馈的方法10.3 决策支持系统的反馈机制介绍决策支持系统的反馈机制强调用户反馈、错误纠正和系统改进的流程10.4 决策支持系统的持续改进讨论决策支持系统的持续改进策略强调数据分析、用户培训和技术支持的重要性重点和难点解析一、决策支持系统的概念与重要性：理解决策支持系统的定义和其在组织中的作用是学习的基础。

决策支持系统在企业资源规划中的应用随着技术的发展和信息的爆炸增长，企业在面对复杂的决策问题时常常感到困惑。

而决策支持系统（Decision Support System，简称DSS）的出现，则为企业提供了有效的帮助和决策支持。

本文将探讨决策支持系统在企业资源规划中的应用。

一、背景介绍企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）是指利用信息技术和管理思想，将企业内外的资源进行整合和优化，实现资源的高效配置和利用。

而决策支持系统则是一种通过数据分析和决策模型，协助管理者进行判断和决策的信息管理系统。

两者结合起来可以为企业的决策提供全面、准确、及时的支持。

二、决策支持系统在企业资源规划中的作用1. 数据分析和决策模型决策支持系统通过收集、整理和分析大量的数据，构建相应的决策模型，为企业资源规划提供了科学的依据和决策支持。

例如，在企业的生产计划中，决策支持系统可以通过分析历史销售数据和市场状况，预测未来的销售趋势，并据此制定合理的生产计划。

2. 实时监控和反馈决策支持系统还可以实时监控企业各个环节的运行状况，并及时反馈给管理者，帮助其做出迅速的决策。

例如，在企业的物流管理中，决策支持系统可以实时跟踪货物的运输情况，一旦发现问题，立即通知管理者并提出相应的解决方案。

3. 多元化决策支持决策支持系统的应用不仅局限于某一个特定领域，而是可以根据企业不同的需求，提供多元化的决策支持。

例如，在企业的人力资源管理中，决策支持系统可以通过对员工绩效和培训情况的分析，为企业提供优化组织结构和人才培养的决策建议。

三、决策支持系统的挑战和应对策略决策支持系统在企业资源规划中的应用虽然带来了很多好处，但也面临一些挑战。

一是数据的准确性和完整性，如果数据质量不高，系统提供的决策支持就会出现偏差。

因此，企业需要加强数据的质量控制，确保数据的准确性和完整性。

二是系统的可用性和易用性，如果系统复杂难用，员工可能无法正确使用和理解其提供的决策支持。

DSS决策支持系统DSS是Decision Support System的缩写，意为决策支持系统。

它是一种通过整合多种信息和技术来辅助管理人员进行决策的系统。

DSS能够帮助管理人员在复杂和不确定的环境中进行决策，提供有关决策问题的数据、模型和分析工具，以支持对各种决策方案的评估和选择。

DSS通常由三个主要组成部分组成。

第一个组成部分是数据仓库，它用于收集、存储和管理大量的数据。

数据仓库不仅包含来自内部系统的数据，还可以整合来自外部数据源的数据，例如市场调研数据、竞争对手的信息等。

数据仓库提供了一个单一的数据源，使管理人员能够方便地访问和分析数据，以支持他们的决策过程。

第二个组成部分是模型和分析工具。

这些工具可以帮助管理人员对数据进行建模和分析，以了解数据之间的关系和趋势。

模型可以使用统计技术、预测技术、优化技术等来揭示数据的潜在规律和趋势。

分析工具可以帮助管理人员解读数据并做出决策。

第三个组成部分是用户界面。

用户界面是管理人员与DSS系统交互的平台。

它可以是一个图形用户界面，也可以是一个Web界面。

通过用户界面，管理人员可以访问数据仓库、运行模型和分析工具，以及查看和分析结果。

用户界面通常设计得直观而易用，以便管理人员能够快速理解和操作系统。

DSS能够应用于各种不同的领域和行业。

例如，在制造业中，DSS可以帮助管理人员进行生产调度、库存管理和供应链优化等决策。

在市场营销领域，DSS可以帮助管理人员进行市场定位、产品定价和促销策略等决策。

在金融领域，DSS可以帮助管理人员进行风险评估、投资决策和资产配置等决策。

虽然DSS可以提供有价值的信息和工具来支持决策过程，但它并不是一个完全自动化的系统。

最终的决策还是需要由管理人员来做出。

DSS的目的是辅助决策，提供有关决策的数据和分析结果，而不是替代决策过程。

DSS还有一些潜在的挑战和限制。

首先，它需要大量的数据支持，因此在数据不完整或不准确的情况下，DSS的效果可能会受到影响。

企业管理中的决策支持系统有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理者面临着日益复杂和多样化的决策挑战。

为了提高决策的准确性和效率，各种决策支持系统应运而生。

这些系统利用数据、模型和分析工具，为管理者提供有价值的信息和建议，帮助他们在瞬息万变的市场中做出明智的决策。

接下来，让我们一起探讨企业管理中常见的决策支持系统。

一、管理信息系统（MIS）管理信息系统是一种基础的决策支持工具，它主要用于收集、存储、处理和报告企业内部的业务数据。

通过 MIS，管理者可以获取关于销售、库存、生产、财务等方面的实时信息，从而了解企业的运营状况。

例如，销售管理信息系统可以提供销售业绩、客户订单、销售渠道等数据，帮助管理者评估销售策略的效果，并制定合理的销售目标。

库存管理信息系统则能监控库存水平、货物流动和库存成本，为采购决策提供依据。

MIS 的优点在于它能够提供结构化和规范化的数据，使管理者能够快速获取关键信息。

然而，它的局限性在于主要提供历史数据和现状描述，对于预测和分析能力相对较弱。

二、决策支持系统（DSS）DSS 是专门为支持决策制定而设计的系统，它结合了数据库、模型库和决策工具。

与 MIS 不同，DSS 更注重于分析和解决半结构化或非结构化的决策问题。

它可以帮助管理者进行预测、优化和模拟，以评估不同决策方案的可能结果。

例如，在市场营销决策中，DSS 可以利用市场调研数据和消费者行为模型，预测新产品的市场需求和销售潜力。

在生产决策方面，它可以通过建立生产流程模型，优化生产计划和资源配置，降低成本和提高生产效率。

DSS 的关键组成部分包括数据库、模型库、方法库和对话管理系统。

数据库存储了与决策相关的数据，模型库包含各种分析和预测模型，方法库提供了决策方法和算法，而对话管理系统则负责与用户进行交互，理解他们的需求并提供相应的支持。

三、企业资源规划（ERP）系统ERP 系统是一种集成的管理系统，涵盖了企业的各个业务领域，如财务、采购、生产、销售和人力资源等。