七步工作法培训1

服务七步曲培训资料第一步：热情问候一个良好的开始可以为整个服务过程奠定基础。

热情地迎接客户可以让他们感受到您的专业和关注。

问候语可以是简单而真诚的，比如“您好，欢迎光临我们的店铺！”或者“您好，有什么我可以帮助您的吗？”。

关键是要带着微笑和真诚的态度去问候客户，让他们感受到您的友善和专注。

第二步：倾听需求顾客的需求是多种多样的，没有一种“一刀切”的服务方法。

所以，我们需要倾听客户的需求，了解他们的要求和期望。

通过仔细倾听，您可以更好地理解客户，为他们提供更加个性化的服务。

倾听可以通过回答开放性问题，如“请问您今天的购物目的是什么？”或者“您对产品有什么特别要求？”。

通过这种方式，您可以让客户感受到您的关注和关心。

第三步：提供解决方案一旦您了解了客户的需求，就可以根据他们的要求提供相应的解决方案。

这可能包括介绍适合他们需求的产品或服务，提供专业建议或解答疑问。

无论客户的需求是什么，您都需要向他们展示您的专业知识和技能，以及您提供的解决方案为什么是最佳选择。

通过清晰地解释和详细地介绍，您可以让客户更加了解您所提供的解决方案。

第四步：接受反馈接受客户的反馈是服务过程中不可或缺的一步。

无论客户的反馈是积极的还是负面的，都可以帮助我们改善和提升服务质量。

当接受到客户的反馈时，我们应该保持平和和谐的态度，并且真诚地感谢他们提供的意见和建议。

通过倾听客户的反馈和意见，我们可以不断优化并提升自己的服务水平。

第五步：解决问题有时候，客户可能会遇到问题或困难。

这是我们展示自己专业能力和解决问题能力的时候。

但在解决问题之前，我们首先需要安抚和理解客户的情绪，以确保他们感受到我们的关心和关注。

然后，针对问题进行分析和解决，找到最佳的解决方案，并与客户进行沟通。

在解决问题的过程中，我们需要保持耐心和专业的态度，确保最终能够达到客户的满意度。

第六步：提供额外价值为了提升客户的满意度和忠诚度，我们可以额外提供一些价值服务。

这可能包括赠送小礼品、提供额外的帮助或积极地解决其他问题。

七步工作法培训讲义ojt培训的七步法龍億表業集團總外控部七步工作法培訓(2010-8-23)說在前面的話：一個人學會下棋只要幾個鐘頭，但學會怎樣下得好可能要化上一輩子。

處理問題就是這樣。

注意你的思想它會變成你的行動，注意你的行動，它會變成你的習慣，注意你的習慣它會變成你的性格。

培訓目的：以最快速的方式，最少的時間和資源來解決工作中的遇到的問題。

1）問題與方法就像是世界上出現鎖以后就必然有與之相應的鑰匙一樣，問題與方法也是共存的，而如何找到最合適最高效的工作方法，這是每一個在座的管理者需要認真對待的問題。

2）作為一名管理者，我們的工作其實就是通過不同的手段，達到解決問題實現目標的過程。

在這個過程中，選擇好的方法至關重要，因為在正確的方法指導下，我們能以最少的時間，最少的資源達到目標。

這樣不僅為我們節省了時間，更使我們在與別人競爭中占盡先機，處于領先地位。

3）正確的方法對于我們的工作很重要，我們在龍億公司多年的工作實踐中，積累了豐富的，對于每個發展階段不同工作經驗。

而又以當今信息爆炸時代的經驗最為充足。

如果我們想成為一個高效能的管理人員，成為一個能夠卓有成效的解決問題的人，我們就必須學習，真正學習到一些有用的方法，這樣才能夠做到我們想要做的。

因為我們的成長是離不開學習。

4）屁股決定腦袋5）問題的轉換：上帝為你打開了一扇門，同時卻關閉了另外一扇窗。

運用七步工作法的目的:1) 滿足客人的期望。

2) 保證解決問題的過程符合規定,得到有效組織并且可以反復應用。

3) 保證解決問題的方法是來自于數據而不是一堆觀點。

4) 保證問題不再重復。

5) 提供事件記錄(生產單號/款式/內容),形成知識庫/資料庫以備他人參考。

6) 灌輸團隊工作與合作的思想。

為何要用七步工作法:1) 數據:沒有確切的事實和數據我們無法解決問題,沒有數據我們只能猜想產生問題的原因。

2) 工具:質量工具有助于我們組織理解數據和事實。

3) 結構:在工作中做到持續突破就需要有邏輯有結構的方法,七步工作法為我們提供了這種結構。

安全管理七步工作法
一、管理方法名称：安全管理七步工作法
企业结合实际，提出了“以人为本、优势竞争、永不满足、敢创一流”的管理理念和“求真务实、雷厉风行、敬业精业、开拓创新”的工作作风，并把这一理念和作风贯穿于安全管理工作的全过程，形成了具有检修特色的安全管理文化，即安全管理九项规定和七步工作法（统称安全管理七步工作法）。

二、基本内涵
安全管理九项规定：（1）干部职工进入现场穿好劳保用品，（2）特殊工种必须做到持证上岗，（3）所有项目必须挂牌施工，（4）必须坚持安全生产七步工作法，（5）坚决杜绝重复性和习惯性违章，（6）严格落实各级人员安全生产责任制，（7）坚持车间班班查，分厂日日查的检查制度，（8）严密控制危险电源的状态，（9）临时工和正式工一样管理。

安全管理七步工作法：（1）编制施工安措；（2）办理安全文明施工手续；（3）对施工人员进行安全交底；（4）办理停电、停汽、停水、放料、关闭阀门或加固盲板、验电、放电；（5）进行施工前的安全确认；（6）进行施工过程控制（检查）；（7）交工验收前对拆除设施恢复完好，做到工完、料净、现场清。

三、理论依据：“安全第一，预防为主”。

四、实施步骤：
1、提出管理方法及其相应内容。

通过会议、培训等方式，让广大员工认识了解，并自觉遵守；
2、安排布置。

在安排布置生产工作任务时，将安全管理九项规定和七步工作法贯穿于其中。

3、检查考核。

通过安全环保部门和基础管理职能部门的检查考核，强化安全管理九项规定和七步工作法的落实，确保了安全无事故。

五、管理效果
通过实践，“安全管理七步工作法”在安全管理工作中作用明显，确保了安全指标。

服务七步曲培训资料服务七步曲培训资料（一）服务七步曲是一种全面、系统的服务流程，它可以帮助企业提升服务水平，增强客户满意度。

以下是关于服务七步曲的详细培训资料，内容包括每个步骤的概述以及详细的操作指导。

第一步：热情的问候和接待这个步骤很重要，因为第一印象对于客户的体验至关重要。

所以，当客户到达时，我们要热情地迎接他们，并用友好的语言问候他们。

同时，我们可以主动介绍一下自己和公司，并引导客户进入下一个步骤。

第二步：仔细倾听客户需求在这一步骤中，我们需要认真倾听客户的需求，并确保我们完全理解他们的要求。

这包括询问一些细节问题，以确保我们对客户需求的理解是准确的。

在这个过程中，我们还要表现出真诚和耐心，让客户感到被重视和关注。

第三步：提供详细的产品或服务信息一旦我们理解了客户的需求，我们应该提供详细的产品或服务信息给他们。

在这一步骤中，我们可以向客户介绍一些产品或服务的特点、优点和适用范围等方面的内容。

我们还可以比较不同产品或服务之间的差异，并帮助客户选择最适合他们需求的解决方案。

第四步：解答客户疑问在客户了解了产品或服务的基本信息之后，他们可能会有一些疑问或顾虑。

所以在这一步骤中，我们要积极回答客户提出的问题，并提供相关的解决方案。

如果我们不能立即回答客户的问题，我们应该承诺尽快找到答案，并及时跟进。

第五步：积极解决问题和投诉有时候客户可能会遇到一些问题或投诉，我们应该积极主动地解决这些问题，而不是推卸责任。

在这一步骤中，我们应该听取客户的意见和建议，并提供合理的解决方案。

我们还要确保客户满意地离开，尽可能地修复因问题或投诉而造成的任何损害。

第六步：感谢客户并告别在完成服务后，我们应该向客户表示感谢他们的选择并告别他们。

这包括通过口头表达感谢之情，并提供一份小礼物或优惠券作为回馈。

这个步骤可以帮助我们加强与客户的关系，并为将来的合作打下良好的基础。

第七步：跟踪客户满意度最后一步是非常重要的，它涉及到监测和跟踪客户的满意度。

职业化塑造-有效工作七步法复习资料姓名：一、方法---有效工作七步法第一步：接受任务1.有效接受任务的态度：毫无怨言，主动接受2.有效接受任务的方法确认认知的一致性，包括（1）任务的目的、目标(Why)（2）工作任务（What）（3）任务分工（Who）（4）进度要求（When）（5）工作切入点（Where）（6）工作方法与工具（How to do）（7）工作资源（How much）3．接受任务的策略（1）认真听，避免分心---做笔记；（2）不要猜测，不作判断---适时提问；（3）使用身体语言---表达感情；（4）重复任务---复述4.接受任务需要注意的问题（1）接受任务时常见的现象*我以为……*为领导干活*没思考也没有方案，直接问解决办法（2）应具备的思想：*工作=机会（处处是考场，事事是考卷）*做计划的思维方式*准备比资历更重要第二步：主动沟通与汇报工作进度1.什么是积极主动快速回应-在遇到问题时，能立即有所回应。

马上行动-主动实施新的想法或可能的解决方法；在他人要求或行动之前即采取行动。

超越期望-采取超越工作要求的行动，以达成目标。

2.汇报（1）汇报常见问题*面面俱到搞汇报；*夸夸其谈说成绩*遮遮掩掩谈问题；*模模糊糊讲打算*平平淡淡谈体会（2）汇报的内涵*汇：侧重沟通内容的整理、归纳、提炼和总结；报：呈现形式重条理、表达、详略和应变，要的结果是什么（3）汇报的目的*让领导明白工作的进展情况，使让领导放心*使领导感兴趣，关注汇报的亮点；*树立自己品牌。

（4）汇报的类型*日常汇报：想什么、做什么、支持和理解*传达性汇报：澄清目标，5W2H*阶段性汇报：阶段性成果、存在的问题、措施、下一步计划总结性汇报：两个版本(详细的、口头的)文字版：成绩（现状）问题、解决方案、成功经验口头版：条块、结构及关键事件*突发事件汇报：与计划出现大偏差，立即汇报、减少损失（5）汇报的基本要求*心态：用心准备，真心想干；*内容：事例详细，数据准确，措施得当；*形式：思路清晰，观点鲜明，层次分明，虚实平衡*把握好汇报的度：完成工作时，立即向上级汇报；工作进行到一定程度、必向上级汇报；预知可能出现绩效问题、要及时汇报（6）汇报的技巧技巧一：开场*调整心理状态，创造融洽气氛（轻松话题）*以线带面，从抽象到具体（提问式下切）*突出中心，抛出“王牌”（坚定正确）*成绩最有说服力（数字说话）技巧二：结构化，三三法如：*我发表三个见解：一、┅；二、┅；三、┅*我提三点建议：一、┅；二、┅；三、┅*我就三个方面谈一下自己的心得：第一方面┅；第二方面┅；第三方面┅；*借此我向大家做如下说明：首先┅；其次┅；再者┅*我讲三个重点：第一点、┅；第二点、┅；第三点┅*我就产品、市场和服务三个方面进行阐述-----*我们的任务是分三步走：---------*我们的三步棋是----------*我对深圳的印象有三个方面----------（7）缺乏主动汇报的现象都有哪些？*做好了，催要了再提交——因为领导太忙了……*等到最后时刻才开始动手——因为自己太忙了……*有困难耽误了——因为不敢说……（8）汇报应该具备的思想第三步：反思总结1.反思的作用2.反思的基本原则•问题的提出——流行病的产生•责任无论大小——各看各的病•防止再发生——根治办法•经常提醒——打预防针3.反思的步骤3.为什么没有反思总结：•完成任务就万事大吉•没有闭环意识•不就差一点嘛4.反思应该具备的思想•“我”，是一切的根源•今日的工作是明天的开始•没有问题就是最大的问题•学会阶段性“清零”第四步：提出改善建议和措施1.如何让自己持续提升⏹识别好坏，有标准——耻心⏹有所畏惧，有规矩——畏心⏹赶尽杀绝，有措施——勇心2.提改进建议的方法*所提建议是自己创造的，不是道听途说*所提建议要考虑上司等情况，不是片面主张*拟定提建议的计划，并顾忌相关部门立场*准备好文字说明，不要有不量化的词汇*发言限时高效*预先做努力，把上司逐渐带入认可建议的心境*所提建议里可夹杂些易被让司发觉的小的错误，给上司一个好的感觉*提出多种方案供上司选择*不要有上司被说服的感觉*看看别人提建议成功或失败的原因3.提改进建议应该注意的问题⏹不符合组织的需要，再好的建议也不会被接纳。

七步工作法1.阐明问题：简单明了的描述。

在哪里，多少件，其发交批次，影响多大，2.可能的原因：出现的问题，很多的原因，只要想到，都可以列出。

重要程度，依据FMEA中的可能性和严重程度，可观测度来从1-10排列。

（表需要索取）不要太模糊3.采取的短期措施：检查库存件、检查在产品4.收集数据：设计测试，查找问题原因：能力分析，试验设计，矩形图。

5.进行试验，工序能力研究，控制图，试验设计，5个为什么，防故障程序6.计划并实施永久性措施：防故障装置，流程图，7.改进的测定及评估：趋势图，控制图，技术评估，能力研究，鼓励、表扬制度。

举例：794内孔小的处理过程尽量减少质量意识不强等空洞的问题。

在收集数据中，需要把过程和结果描述，如检查库存，检查了多少件，发现了多少缺陷件。

如150件换刀的监控，通过什么措施，如监控过程。

处理问题的过程：NCMR：小质量问题。

对其中的小问题，可以仅回复其三条：根本原因，短期措施，长期措施（long term action）。

较严重的问题，需要填写七步发。

SCAR（供应商改进报告）：必须填写七步工作法。

两周内必须反馈。

在七步法发出之前，必须在短期内给顾客回复以上三条。

每次出现NCMR，cummins 至少要扣103美金。

项目管理：项目及其目标。

项目经理。

项目小组。

项目的启动和计划。

项目时间安排。

项目控制。

项目结束。

项目定义：为了创造独特产品、和结果而进行的临时性的努力。

更好的组织需要完成的任务。

更好的开发用于管理项目的方法和工具。

更好的使用用于项目时间安排及预算的管理软件（microsoft project）需要完成什么样的质量等级按照进度表或更快的执行。

按照预算或更便宜的执行。

项目目标及其执行的权衡。

项目的进程发展贯穿于整个项目之中。

常见的项目周期：选择经理，分配最初资源，组织结构：组织结构描述组织中的管理报告关系，项目经理下有分项目经理，项目经理直接向董事长汇报。

项目在各个部门都有人。

孟天义七步工作法孟天义七步工作法：提升工作效率，实现个人价值作为一名成功的商业领袖和管理者，孟天义先生以他自己的实践经验和独到的见解，总结了一套高效的工作方法——孟天义七步工作法。

这套工作法涵盖了领导能力、时间管理、团队合作等方面的内容，对于希望提升工作效率和实现个人价值的人士来说，具有重要的指导意义。

本文将详细介绍孟天义七步工作法的内涵和实践方法，旨在帮助读者在职业生涯中取得更好的成就。

第一步：建立清晰的工作目标孟天义七步工作法的第一步是建立清晰的工作目标。

在工作中，经常会遇到各种琐事和障碍，如果没有明确的工作目标，很容易迷失方向，浪费时间和精力。

孟天义建议我们在开始工作之前，先仔细思考和规划自己的工作目标，确保目标明确、具体、可操作。

需要时刻牢记这个目标，不断调整自己的工作计划和思路，以确保能够朝着预期的方向前进。

第二步：合理规划时间和资源孟天义七步工作法的第二步是合理规划时间和资源。

时间和资源是工作中最宝贵的资产，合理规划和利用它们，是提高工作效率的关键。

孟天义建议我们要根据工作目标，合理安排工作计划和时间表，充分利用时间碎片，提升工作效率。

要善于整合资源，寻找合作伙伴，共同完成任务，实现资源共享和互补，提高整体工作效率。

第三步：高效执行工作计划孟天义七步工作法的第三步是高效执行工作计划。

在执行工作计划时，往往会面临各种阻碍和挑战，需要保持冷静和清晰的头脑，坚定执行计划。

孟天义提出，要敢于面对困难和挑战，不断调整和优化工作计划，确保目标的顺利实现。

第四步：善于沟通和协作孟天义七步工作法的第四步是善于沟通和协作。

在现代工作中，沟通和协作能力是非常重要的素质。

孟天义认为，优秀的领导者和团队成员应该能够善于沟通，理解他人，建立良好的人际关系，同时善于团队协作，发挥团队的创造力和凝聚力，共同完成工作任务。

第五步：持续学习和提升孟天义七步工作法的第五步是持续学习和提升。

在当今竞争激烈的社会中，要想在工作中取得更好的成绩，就必须不断学习和积累经验，不断提升自己的能力和水平。

解决问题七步法培训一、本文概述1、什么是问题解决？问题解决是指通过一系列特定的认知和行为过程，克服困难、寻找解决问题的方法和策略，实现目标的过程。

它是人类智慧和创造力的体现，也是现代企业和组织中非常重要的能力之一。

问题解决的过程包括发现问题、分析问题、提出解决方案、实施解决方案、评估解决方案等环节，其中每个环节都涉及一系列的认知和行为活动。

在工作中，问题解决的能力尤其重要。

面对复杂的工作环境和挑战，能够快速、准确地解决问题，可以提高工作效率和质量，提升个人和组织的绩效。

此外，问题解决能力也是许多职业和领域所必需的核心技能，如管理、工程、医学、法律等。

为了提高问题解决的能力，我们可以采用七步法培训。

这是一种结构化的思维和行动模式，可以帮助我们更好地理解和解决问题，提高解决问题的效率和质量。

接下来，我们将详细介绍七步法培训的内容和方法。

2、问题解决的重要性解决问题七步法是一种高效的问题解决策略，它可以帮助团队在面对问题时更加迅速、准确地找到解决方案。

在这个过程中，每个步骤都是必不可少的，它们相互依赖、相互促进，从而形成了一个完整的问题解决过程。

问题解决的重要性在现代企业中越来越被重视。

在快速变化的市场环境中，企业需要快速识别和解决各种问题，以确保持续发展和竞争优势。

下面我们将详细介绍问题解决七步法，帮助你更好地理解问题解决的重要性及其应用。

2、问题解决的重要性问题解决对于企业的成功至关重要。

当企业面临挑战和问题时，高效的问题解决能力成为它们能否保持领先地位的关键因素。

以下是一些问题解决的重要性：提高工作效率：问题解决七步法可以帮助团队快速定位和解决问题，避免了因问题导致的停工和效率下降。

保持竞争力：解决问题的能力是一个企业在市场上的核心竞争力之一。

快速解决问题可以帮助企业在激烈的市场竞争中占据优势。

促进创新：问题解决的过程往往伴随着创新思维和方法。

通过解决问题，团队可以探索新的解决方案和创新路径。

提升员工能力：问题解决七步法培训可以帮助员工培养问题解决技巧和团队合作能力，从而提高整体工作能力。

安克创新七步工作法第一步，界定并陈述问题1.1多方沟通，了解问题的背景、起因，参与人及各自的经验和责任1.2 具体陈述问题本身、影响及成功解决的衡量标准，并取得参与方的共识1.3 明确解决问题的可用资源、优先级及时限，并取得上级的确认第二步，使用逻辑树分解问题2.1列出影响问题解决的主要维度，简单问题会有2-3个，复杂问题则更多2.2选择顺序逻辑或并列逻辑，对每个维度做进一步分解，产生三级树2.3反复检查节点是否有重复或遗漏第三步，消除非关键节点3.1按照最初确定的衡量标准，逐项判断每个节点对问题成功解决的影响3.2 标出明显的关键和非关键节点，对其余节点充分搜集信息、仔细斟酌3.3 按2/8原则最终确认少数的关键节点，并按对成功解决问题的影响对这些节点排序第四步，进一步分解关键节点4.1 充分搜集影响问题结果的信息和数据，对其中关键的部分反复检验，多方求证4.2 对无处借鉴的关键节点，创新的提出分解方法，也就是解决方案4.3 不要轻易满足，至少三次跳出来审视自己的分解方法，自我批判并寻求批评第五步，基于分解树制定工作计划5.1 组建团队，明确关联方，将分解树转化为工作计划，明确每个节点的目标、关键结果、责任人和完成期限5.2 仔细思考各个节点间的信息传递和决策链条，设计出规范的流程和表格来最大程度减少参与方之间的信息不对称5.3 向团队、关联方和上级阐明分解树、工作计划和规范，再次取得全体共识及必要的资源支持第六步，执行并报告结果6.1 设计并定期向团队、关联方和上级发送清晰的进度报告，表明落后的节点并帮助其赶上计划6.2 及时搜集执行中的各种变化，回顾以上的分解和计划，作出必要的调整，并更新共识6.3达到成功目标后，向全体通报问题已解决，描述主要结果及简要过程，感谢团队和上级第七步，复盘及提升7.1 将目标与结果，分析与总结，计划与实施做对比，分析得失和原因，总结并分享规律7.2 针对重复的问题，整理规范的流程和文档，对未来实施者培训、监督及考核执行7.3 审视自己及团队在分析、沟通、执行力上的变化，为取得的进步加油喝彩。

版次第1版执行日期2013年6月1日七步工作法1. 高处除尘1.1 将干净，并经过除尘拖布头固定到高处除尘的拖把上。

1.2 从门口处开始，系统地清扫整个房间的四周以及肩部以上的各个角落和表面。

1.3 在进行高处除尘时注意是否有不亮的灯和房间内其他应该进行维修的装置。

不要直接在有人的上空进行清扫。

1.4 将灯具、门、窗帘轨、电视架、出风口、百叶窗上部和侧面的灰尘以及墙角处的灰尘清除掉。

1.5 卫生间的高处除尘。

1.6 完成每个房间的高处除尘之后，将高处除尘布套上的灰尘用台刷轻轻地扫进垃圾袋内。

1.7 将高处除尘拖把放回到清洁车内。

如果需要，可以更换高处除尘布套。

2. 重点清洁和消毒2.1 在开始进行重点清洁和消毒时，必须要有安全措施，如；戴上防护2.2 手套。

2.3 将清洁车上的提篮拿到屋里。

从门口处开始，从高至低，从左至右2.4 系统地消毒和清扫房间四周。

2.5 重点清洁采用逆时针方向，使用清水或全能消毒清洁剂。

用湿抹布2.6 擦拭所有的家具、门框、手柄。

禁止将未经清洗的抹布用于擦拭另一个房间2.7 用玻璃清洁剂和干净的抹布将玻璃和镜子上的污迹和手印擦掉。

2.8 清扫完成之后，将抹布放回污工具桶内。

3. 卫生间会清洁3.1 用清水冲洗恭桶，并喷上洁厕剂。

3.2 用喷有全能消毒清洁剂的抹布擦洗洗手盆、壁架、淋浴间隔墙、皂盒、把柄及铬合金的器件。

3.3 用马桶刷刷洗马桶，然后将座便板和马桶的表面。

有明显污染时，使用500mg/l的含氯溶液。

版次第1版执行日期2013年6月1日3.4 擦拭镜子。

先用水擦，然后用干布擦干。

不易祛除的污渍用玻璃清洁剂清洁，然后擦干。

3.5 检查卫生间的易耗品，如擦手纸、皂液、卫生纸、浴液、空气清新剂等。

按需要补充。

4. 倾倒垃圾4.1 将垃圾箱内的垃圾袋口打结，系牢。

4.2 将垃圾袋从垃圾桶中拿出来。

4.3 装有垃圾的垃圾袋装进清洁车上的大垃圾袋里。

4.4 检查垃圾桶内是否有唾液或其他废弃物需要清理掉。