顶尖销售人员必备知识 测试答案

第1篇一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是销售过程中需要掌握的基本技能？A. 沟通能力B. 时间管理C. 财务分析D. 市场调研答案：C2. 在与客户初次见面时，以下哪种开场白最为恰当？A. “您好，我是XX公司的销售代表，请问您需要什么帮助？”B. “您好，我是XX公司的销售代表，请问您有什么问题？”C. “您好，我是XX公司的销售代表，这是我们公司的新产品，您一定会喜欢。

”D. “您好，我是XX公司的销售代表，我听说您是我们公司的老客户，今天想和您聊聊。

”答案：A3. 以下哪项不是销售过程中的客户关系管理策略？A. 定期跟进B. 建立信任C. 强迫客户购买D. 提供优质售后服务答案：C4. 在销售过程中，以下哪种情况属于过度承诺？A. 向客户保证产品在规定时间内一定能够达到预期效果B. 向客户保证产品一定能够满足其所有需求C. 向客户保证提供最优质的服务D. 向客户保证产品价格有竞争力答案：B5. 以下哪种销售策略最能够提高客户的满意度？A. 低价策略B. 优质服务策略C. 大客户策略D. 限时促销策略答案：B6. 以下哪种情况不属于销售过程中的客户异议？A. 客户对产品价格有疑问B. 客户对产品功能有疑问C. 客户对销售人员的服务态度有疑问D. 客户对公司品牌有疑问答案：D7. 以下哪种销售技巧最能够帮助销售人员克服客户的犹豫？A. 强调产品优势B. 提供优惠方案C. 进行产品演示D. 询问客户的需求答案：D8. 以下哪种情况不属于销售过程中的竞争分析？A. 分析竞争对手的产品特点B. 分析竞争对手的销售策略C. 分析竞争对手的客户满意度D. 分析竞争对手的市场份额答案：C9. 以下哪种销售方法最能够帮助销售人员建立客户关系？A. 定期发送产品资料B. 邀请客户参加产品发布会C. 定期拜访客户D. 通过社交媒体与客户互动答案：C10. 以下哪种销售技巧最能够帮助销售人员提高成交率？A. 强调产品优势B. 提供优惠方案C. 进行产品演示D. 了解客户需求，提供个性化解决方案答案：D二、判断题（每题2分，共20分）1. 销售人员应该在任何情况下都坚持自己的立场，即使客户提出异议也不应该让步。

销售人员能力测试题及答案完成时间：60分钟答题人：一、职业素质、修养（每题10分，共40分）1、优秀的销售人员应该具备什么样的优良服务素质？1、以诚为本2、善待客户——百问不厌，百陪不厌3、高度的挫折忍受力4、建立职业荣誉感5、对工作充满激情6、团队合作精神2、优秀的销售人员应该具备什么样的素质与能力？1、积极的人生态度6、灵活的应变能力2、持久力7、有熟练的社交能力3、敏锐的洞察力8、语言表达能力高超，简洁扼要4、服务意识强烈9、自我控制能力5、挖掘需求的能力10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、配套、相比优劣势，以及房地产的基本知识。

11、服饰的基本要求12、帮助精神3、地产销售人员具备什么样的品质？1敬业2韧性3勇气热情、真诚、有感染力4真实、有可靠性5尊重客户6客观、果断、有智慧、有想像力7克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心4、地产销售人员工作前后的工作安排是什么的？1提前5分钟到场2要整理好好的心情3对镜看自己的仪表4上班前要有一个静思的过程5做好每一天的业务统计6客户资料要自己记录清楚7每天工作日志一定要做好，做全二、专业知识（每题10分，共40分）1、什么是房地产？什么是房地产业？两者之间的区别是什么？房地产：房屋建筑及其建筑地块所组成的有机整体。

房地产业：进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属于第三产业。

两者之间的区别是：房地产业属于第三产业。

2、房地产有那些方面的特性？1、房地产位置的固定性2、房地产地域的差别性3、房地产的高值耐久性4、房地产的保值增值性3、房地产业有那些方面的特征？1基础性2先导性3对金融的依赖性4高回报性5高风险性4、房地产行业与建筑业的关系是什么？区别：建筑业是物质生产部门，属于第二产业；房地产业因为兼有经营、生产、管理、服务等多种性质，属于第三产业。

联系：业务对象均是房地产，一般来讲，从事房地产开发和经营的企业和组织称为开发商；从事房屋建设和设备安装的企业称为建筑商和承包商。

销售人员试题及答案一、选择题1. 销售过程中，以下哪项不是建立客户信任的关键因素？A. 专业知识B. 诚实守信C. 过度承诺D. 良好的沟通技巧2. 以下哪项不是有效的销售策略？A. 了解客户需求B. 强调产品优势C. 忽视客户反馈D. 个性化服务3. 销售过程中，以下哪项不是有效的客户关系管理？A. 定期跟进客户B. 及时解决客户问题C. 只在需要时联系客户D. 维护客户满意度二、判断题1. 销售目标的设定应该基于市场调研和公司战略。

（对/错）2. 销售团队的绩效考核只应该基于销售额。

（对/错）3. 客户满意度是衡量销售成功的唯一标准。

（对/错）三、简答题1. 描述销售过程中如何识别和满足客户的隐性需求。

2. 阐述在销售过程中如何处理客户的异议。

四、案例分析背景：你是一家公司的销售代表，负责推销一款新的智能手机。

你发现市场上已经有很多竞争对手的产品，而且价格比你的产品更具竞争力。

你应该如何制定你的销售策略？答案一、选择题1. C. 过度承诺2. C. 忽视客户反馈3. C. 只在需要时联系客户二、判断题1. 对2. 错3. 错三、简答题1. 在销售过程中，识别和满足客户的隐性需求首先需要深入理解客户的业务和挑战。

通过提问和倾听，销售人员可以揭示客户可能没有意识到的需求。

然后，销售人员应该展示如何通过产品或服务来解决这些隐性需求，提供定制化的解决方案，并确保这些解决方案与客户的长期目标和价值观相一致。

2. 处理客户异议时，销售人员应该首先认真倾听客户的担忧，然后通过提供事实、数据和案例来解决他们的疑虑。

同时，销售人员应该保持专业和耐心，避免与客户发生争论。

如果可能，提供替代方案或额外服务来增加产品的价值，从而减少异议。

四、案例分析在制定销售策略时，首先需要进行市场调研，了解竞争对手的产品特点和价格策略。

然后，应该突出你的产品的独特卖点（USP），如设计、性能、品牌价值或售后服务。

接下来，可以通过以下方式来提升竞争力：- 制定有吸引力的促销活动，如限时折扣或捆绑销售。

销售知识测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 销售过程中，以下哪项不是销售员应该具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的竞争意识C. 诚实守信D. 懒惰的态度2. 以下哪个选项不是销售策略？A. 产品定位B. 价格策略C. 促销活动D. 客户服务3. 在销售谈判中，以下哪个行为是不恰当的？A. 倾听客户需求B. 强调产品优势C. 打断客户讲话D. 适时提出解决方案4. 以下哪个不是销售团队管理的关键要素？A. 目标设定B. 激励机制C. 团队协作D. 个人英雄主义5. 销售过程中，以下哪个步骤是不必要的？A. 市场调研B. 产品展示C. 客户关系维护D. 忽视客户反馈答案：1.D 2.D 3.C 4.D 5.D二、判断题（每题1分，共5分）1. 销售过程中，价格总是决定销售成败的唯一因素。

（）2. 销售员在与客户沟通时，应该始终保持主动，引导对话。

（）3. 销售目标的设定应该具有挑战性，但同时也要切实可行。

（）4. 客户关系管理（CRM）系统在销售过程中没有实际作用。

（）5. 销售员应该对产品有深入的了解，以便更好地解答客户疑问。

（）答案：1.× 2.× 3.√ 4.× 5.√三、简答题（每题5分，共10分）1. 请简述销售过程中的“4P”营销理论。

答：4P营销理论是指产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）四个要素，是营销策略的基本框架。

2. 销售员在面对客户异议时，应如何处理？答：面对客户异议，销售员应首先认真倾听，理解客户的担忧和需求；然后提供相关信息和解决方案，以消除客户的疑虑；最后，通过建立信任和展示产品优势，引导客户做出购买决定。

四、案例分析题（15分）案例：某公司销售员小李在推销一款新型智能手机时，遇到了客户对价格的质疑。

客户认为该手机的价格高于市场上同类产品，不愿意购买。

问题：请分析小李应该如何回应客户的质疑，并提出合理的销售策略。

销售知识测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 销售过程中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 直接提供解决方案C. 适时展示产品优势D. 建立良好的第一印象答案：B2. 以下哪项不是销售团队管理的关键要素？A. 目标设定B. 激励机制C. 客户满意度D. 个人英雄主义答案：D3. 在销售谈判中，以下哪项不是有效的议价策略？A. 了解竞争对手B. 保持价格弹性C. 坚持固定价格D. 创造双赢局面答案：C4. 销售预测中，以下哪项不是常用的预测方法？A. 时间序列分析B. 德尔菲法C. 专家直觉法D. 随机猜测法5. 以下哪项不是销售渠道管理中的关键活动？A. 渠道选择B. 渠道激励C. 渠道评估D. 渠道独立答案：D6. 在销售过程中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的目标？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 减少客户流失率D. 忽视客户反馈答案：D7. 以下哪项不是销售培训的主要内容？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 个人娱乐活动答案：D8. 在销售过程中，以下哪项不是有效的客户异议处理方法？A. 倾听并理解异议B. 提供解决方案C. 忽视客户的异议D. 重新引导客户关注点答案：C9. 以下哪项不是销售团队绩效评估的指标？B. 客户满意度C. 团队协作D. 个人着装风格答案：D10. 在销售策略中，以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 产品价格答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 销售过程中，以下哪些因素会影响客户购买决策？A. 产品价格B. 产品质量C. 售后服务D. 销售人员形象答案：ABCD2. 销售团队建设中，以下哪些是提高团队凝聚力的方法？A. 明确团队目标B. 定期团队建设活动C. 忽视团队成员意见D. 公平的奖励机制答案：ABD3. 在销售谈判中，以下哪些是有效的沟通技巧？A. 清晰表达B. 非言语沟通C. 避免眼神交流D. 适时的反馈答案：ABD4. 销售渠道管理中，以下哪些是渠道评估的关键指标？A. 渠道覆盖率B. 渠道利润率C. 渠道忠诚度D. 渠道创新能力答案：ABCD5. 客户关系管理（CRM）中，以下哪些是提高客户满意度的策略？A. 个性化服务B. 快速响应客户问题C. 提供超出预期的价值D. 忽略客户反馈答案：ABC结束语：以上是本次销售知识测试题及答案，希望能够帮助您更好地理解和掌握销售领域的相关知识。

销售员基本能力测试题一、请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）：A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）：A、打断他的话，并予以纠正B、聆听然后改变话题C、聆听并找出错误之处D、利用反问以使他自己发觉错误3、假如您觉得有点泄气时，您应该（）：A、请一天假不去想公事B、强迫您自己更卖力去做C、尽量减少拜访D、请示业务经理和您一道去4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）：A、不必经常去拜访B、根本不去拜访他C、经常去拜访并试图去改善D、请示业务经理换人试试5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）：A、同意他的说法，然后改变话题B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解6、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）：A、保持沉默并等待客户开口B、变换主题，并继续销售C、继续举证，以支持您的观点D、试行订约7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）：A、开始您的销售说明B、向他说您可以等他阅读完了再开始C、请求合适的时间再访D、请求对方全神聆听8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）：A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处D、告诉她您希望同他谈论您的商品9、面对一个激进型的客户，您应该（）：A、客气的B、过分的客气C、证明他错了D、拍他马屁10、对付一位悲观的客户，您应该（）：A、说些乐观的事B、对他的悲观思想一笑了之C、向他解答他的悲观外表是错误的D、引述事实并指出您的论点是完美的11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）：A、在他阅读时，解释销售重点B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读D、希望他把这些印刷物张贴起来12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）：A、指出竞争者产品的不足B、称赞竞争者产品的特征C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品D、开个玩笑以引开他的注意13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）：A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点B、告诉他送货时期，并请求签订单C、告诉他送货时期，并试做销售提成D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤14、当客户有怨言时，您应该（）：A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正15、假如客户要求打折，您应该（）：A、答应回去后向业务经理要求B、告诉他没有任何折扣了C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点D、不予理会16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该（）：A、告诉他其他零售店销售成功的实例B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列C、很技巧地建议他商品计划的方法D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回17、在获得订单后，您应该（）：A、高兴地多谢他后才离开B、略为交谈他的嗜好C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征D、请他到附近去喝一杯18、在开始做销售说明，您应该（）：A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见B、谈谈气候C、谈论今早的新闻D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）：A、将客户资料更新B、当他和客户面对面的时候C、在销售会议学习更好的销售方法D、和销售同事谈论时20、当您的客户被第三者打岔时，您应该（）：A、继续销售不予以理会B、停止销售并等候有利时间C、建议他在其他时间再来拜访D、请客户去喝一杯咖啡二、以下各题，你只需回答“是”或“否”。

如何选拔顶尖销售人才单选题1.销售管理的重要方面有哪些？回答：正确1. A 销售目标2. B 销售培训3. C 销售考评4. D 以上都是2.我们最想要的招聘广告是回答：正确1. A 优秀销售人员喜欢而劣等销售人员不喜欢2. B 优秀销售人员不喜欢而劣等销售人员喜欢3. C 优秀销售人员和劣等销售人员都不喜欢4. D 优秀销售人员和劣等销售人员都喜欢3. 谁经常使用塔形手的手势和臂语言回答：正确1. A 领导2. B 销售人员3. C 专家4. D 以上都不是4.招聘广告里不能遗漏的信息是回答：正确1. A 工作性质2. B 工作地点3. C 基本待遇4. D 以上都包括5.擅长客户开发的销售人员往往具备是回答：正确1. A 理解力和影响力2. B 自信、理解力和影响力3. C 恒定性、理解力和影响力4. D 恒定性和取悦性6.擅长客户维护的销售人员往往具备回答：正确1. A 理解力和影响力2. B 自信、理解力和影响力3. C 恒定性、理解力和影响力4. D 恒定性和取悦性7. 开会坐在后面的人往往回答：正确1. A 喜欢提问2. B 积极回答问题3. C 眼神很专注4. D 喜欢开小差8. 观察身体语言的步骤是回答：正确1. A 全身扫面——聚焦眼、嘴、手——放大——分析——判定2. B 聚焦眼、嘴、手——全身扫面——放大——分析——判定3. C 聚焦眼、嘴、手——全身扫面——分析——放大——判定4. D 全身扫面——聚焦眼、嘴、手——分析——放大——判定9. 观察身体语言主要聚焦的是回答：正确1. A 以下都包括2. B 眼3. C 嘴4. D 手10.要想正确理解客户必须回答：正确1. A 倾听2. B 观察客户的身体语言3. C 不低估客户的智商4. D 以上都包括11.下面关于自信的说话错误的是回答：正确1. A 自信不能后天培养2. B 销售人员需要的是适度的自信3. C 70%的自信是天生的4. D 自信需要自我肯定和鼓励12. 选择招聘广告发布媒体的标准是回答：正确1. A 花同样的钱，选择录用人数最多的媒体2. B 能收到尽可能多简历的媒体3. C 最著名的行业期刊或报纸4. D 最简便的媒体13.下面对挑战性广告认识错误的是回答：正确1. A 挑战性广告既有压力也有挑战性，能激发人的潜能2. B 不管是优秀的还是劣等的销售人员都喜欢挑战性广告3. C 挑战性广告将劣等销售人员拒之门外4. D 优秀的销售人员最喜欢挑战性广告14.在下列哪个行业里的销售人员理解力最强回答：正确1. A 保险2. B 金融3. C 食品行业4. D 麦当劳15. 优秀的销售人员要想取得好业绩，关键是看有没有回答：正确1. A 好机会2. B 好上司3. C 好产品4. D 好品牌。

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测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列选项中，不属于销售人员与客户沟通时的正确做法的是：√A 设身处地地聆听B 展露舒心的微笑C 真诚地赞美客户D 保持说话的主动权正确答案： D2. 下列选项中，不属于正确应对顾客价格陷阱的方法是：√A 先谈价值，后谈价格B 给客户大幅度折扣C 分解价格或差价D 累积负面代价正确答案： B3. 关于增加和调动客户的购买情绪，表述错误的是：√A 增加客户感兴趣的语言B 增加客户的正面情绪C 充分调动客户的五大感觉D 减少询问、反问等针对性问题正确答案： D4. 在新的行销模式中，顶尖的销售人员所关注的环节是：√A 建立信任B 展示商品C 缔结成交D 确定资格正确答案： A5. 销售人员在进行资格确定的过程中，听所占的最恰当比例是：√A 90%B 20%C 65%D 15%正确答案： C6. 关于销售过程中的聆听技巧，表述错误的是：√A 心无旁骛，决不分心B 调动全身肢体，有丰富的表情与眼神C 客户提出问题时，应该立即进行说明D 不打断对方的谈话正确答案： C7. 关于销售过程中最重要的四个环节，表述正确的是：√A 事前准备、拜访、产品介绍、缔结B 拜访、资格确定、产品展示、缔结C 拜访、产品介绍、建档、跟进D 拜访、观察、建档、跟进与发展正确答案： D8. 下列选项中，对销售话术的理解，表述错误的是：×A 列出经常被客户提问的题目，拟出标准答案并装订成册B 要在沟通实践中，确定科学的答案C 要遵循AIDMA原则D 重点是介绍产品的功能和优点正确答案： D9. 下列选项中，不属于销售人员应当注意的结案误区的是：√A 轻易放弃，半途而废B 放松戒备，前功尽弃C 过分高兴，得意忘形D 增加营销成本，提高营销效率正确答案： D10. 关于对顶尖销售人员的要求，表述不正确的是：√A 培养连环客户最大障碍是销售人员不懂得与客户分享B 面对产品的缺陷，最好是在客户发现之后再说明C 服务不是销售的结束，而是新一轮销售的开始D 标准的销售话术要符合FAB原则正确答案： B判断题11. 开发客户不是立竿见影的事，有时需要做大量的培育工作。

考试得分801.客户购买心理的最后一个阶段是：1. A 感兴趣2. B 购买3. C 满意4. D 注意正确2.物色教练的基本途径是：1. A 找和自己亲近的人2. B 层层套近乎3. C 用金钱来收买4. D A和B正确3.某客户对销售员说：“你这儿有产品的资料和数据吗？我想先看看。

”该客户属于以下哪种类型：1. A 驾驭型2. B 平易型3. C 表现型4. D 分析型正确4.下列哪个时间是谈判的好时机：1. A 对方时间充裕时2. B 将近下班时3. C 自己时间充裕，而对方时间紧张时4. D 周末错误5.有些人伶牙俐齿，比较善于交际，喜欢吹嘘夸张。

这种人是适合做下列哪种销售：1. A 零售2. B 增值服务3. C 大客户4. D 以上各项都是错误6.销售员的“大脚”形象表明：1. A 该销售员很勤快2. B 该销售员做事四平八稳3. C 该销售员做事很慢4. D 以上说法都不正确正确7.客户感兴趣的话题包括：1. A 利益的故事2. B 客户成功的经历或故事3. C 说明对限制条件的帮助4. D 以上各项都正确正确8.某客户对销售员说：“你这样的推销水平，还不如我呢！让我来说算了。

”该客户属于以下哪种类型：1. A 驾驭型2. B 平易型3. C 表现型4. D 分析型正确9.在销售员鼓励客户购买时，某客户说还要回去问问自己的朋友。

这说明该客户存在以下哪种心理：1. A 对产品还不够满意2. B 害怕自己作出决定3. C 认为产品价格太高4. D 担心购买的决定存在风险正确10.成交后，销售员还必须做哪些基本工作：1. A 谨慎承诺2. B 倾听反馈3. C 解决问题和扩大销售4. D 以上各项都正确正确11.销售者对客户必须做到周到热情，这是因为：1. A 客户都很挑剔2. B 客户都是从陌生人发展起来的3. C 客户喜欢和颜悦色的销售员4. D 以上说法都不对正确12.下列哪项不属于客户的企业需求：1. A 企业资料2. B 对手动作3. C 项目资料4. D 客户个人资料正确13.下列哪项不属于拜访客户的好时机：1. A 拜访对象是关键人物2. B 关键人物在场3. C 所需商谈的项目不在近期4. D 已经预约过正确14.了解客户需求的SPIN技法包括四个基本步骤，其中第三个步骤是：1. A 难点问题（Problem）2. B 背景知识（Situation）3. C 示益问题（Needs）4. D 隐含问题（Implication）正确15.当客户觉得产品价格太贵时，销售员可以采取下列哪种方法来处理：1. A 加法2. B 减法3. C 乘法4. D 除法【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111。

顶级销售测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 销售过程中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听B. 理解客户需求C. 单向信息传递D. 建立信任2. 以下哪个不是销售目标设定的基本原则？A. 具体性B. 可衡量性C. 随意性D. 时效性3. 在销售过程中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的主要作用？A. 提高客户满意度B. 减少销售成本C. 增加销售机会D. 降低客户忠诚度4. 以下哪个不是销售谈判中常用的策略？A. 让步策略B. 竞争策略C. 合作策略D. 信息策略5. 销售团队的绩效评估通常不包括以下哪项指标？A. 销售量B. 客户满意度C. 团队协作D. 个人爱好二、填空题（每空1分，共10分）6. 销售过程中，_______是建立客户信任的基础。

7. 销售策略制定的第一步是_______。

8. 销售团队管理中，_______是激励团队成员的关键因素。

9. 客户反馈是改进产品或服务的_______。

10. 销售预测的目的是帮助企业更好地_______。

三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述销售过程中如何识别潜在客户？12. 描述销售团队建设的重要性及其对企业的影响。

13. 解释销售渠道管理在企业销售策略中的作用。

14. 阐述销售过程中客户服务的重要性。

四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一家公司的销售经理，你的团队最近面临销售业绩下滑的问题。

请分析可能的原因，并提出解决方案。

16. 阅读以下案例：某公司推出了一款新产品，但市场反响不佳。

作为销售顾问，你将如何帮助公司改善销售情况？五、论述题（每题30分，共30分）17. 论述在数字化时代，销售策略需要做出哪些调整以适应市场变化？答案：一、选择题1. C. 单向信息传递2. C. 随意性3. D. 降低客户忠诚度4. B. 竞争策略5. D. 个人爱好二、填空题6. 诚信7. 确定目标市场8. 公平的激励机制9. 重要信息来源10. 规划生产和库存三、简答题11. 识别潜在客户的方法包括：市场调研、客户数据库分析、社交媒体监听、参加行业会议等。

顶尖销售心态修炼测试答案（精选5篇）第一篇：顶尖销售心态修炼测试答案测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.下列选项中，不属于销售人员必备的工作态度的是：√A 做到真正喜欢自己B 从内心接受自己是销售人员C 做普通人就好，不要刻意追求成功D 拥有永不放弃的精神正确答案： C2.对于销售人员来说，最重要的指标是：√A EQB AQC IQD FQ正确答案： B3.下列选项中，不属于销售人员必备的王牌的是：√A 明确的目标B 顶好的心情C 专业的表现D 昂贵的服饰正确答案： D4.关于销售人员正确的“客户观”，表述错误的是：√A 正确理解客户究竟是谁B 销售人员要先从内心接受所销售的产品C 要克服“恐惧与害怕”的心理障碍D 客户拒绝，就代表不会购买，销售人员可以放弃正确答案： D5.关于销售心理法则，其中“一个人所相信的任何事，只要投入感情，一定可以实现”所属的法则是：√A 连锁法则B 因果法则C 信念法则D 收获法则正确答案： C6.下列选项中，不属于使销售业绩倍增所需要的意识是：√A 我就是老板B 我要立即行动，拒绝等待C 我是一名销售人员D 我要立志出类拔萃正确答案： C7.关于销售人员练就积极的销售心态的方式，表述错误的是：√A 积极减压B 积极自我对话C 积极想象D 积极行动正确答案： A8.作为销售人员，想要获得成功销售的最大障碍是：√A 没有好的产品B 害怕与恐惧C 强大的竞争对手D 对市场了解不深入正确答案： B9.关于销售心理法则中的反映法则，描述错误的是：√A 念念不忘的事物，会在生活中成长扩大B 外在世界对内心世界的反映C 了解人类行为的基本原则D 可以解释人们生活中的每一部分正确答案： A10.关于销售人员就像“销售医生、销售专家”的说法，表述错误的是：√A 检查客户的需求B 是行业的权威C 判断客户的真正动机D 提供最好的解决方案正确答案： B判断题11.销售人员给客户专业的感觉，才会让客户对所销售的产品及服务有信心。

王牌销售测试题答案近年来，销售行业竞争激烈，每个销售团队都希望能够在市场中脱颖而出，成为行业的王牌销售。

然而，要达到这一目标并不容易。

在这篇文章中，将针对王牌销售的要素及测试题进行探讨，以便提供参考答案和帮助销售人员更好地了解成功的要素。

第一部分：销售基础知识测试题1. 什么是销售？销售是通过交流和推销产品或服务，以实现双方利益，满足顾客需求的过程。

2. 销售过程中最重要的能力是什么？沟通能力是销售过程中最重要的能力，包括聆听、表达和说服。

3. 请列举几种销售技巧。

- 提问技巧：通过提问了解客户需求，引导对话。

- 听取反馈技巧：倾听客户的反馈，及时调整销售策略。

- 建立信任技巧：通过展示专业知识和满足客户需求，建立客户信任感。

- 处理异议技巧：重视客户的异议，积极回应并解决问题。

4. 请解释什么是USP（唯一卖点）？USP是指产品或服务相较于竞争对手在市场上的独特优势，有助于促进销售。

第二部分：销售策略测试题1. 如何确定目标客户？目标客户是具有需要和购买能力的潜在客户。

销售人员可以通过市场调研、分析竞争对手、目标设定等方式确定目标客户。

2. 在销售过程中，如何回应客户的异议？当客户提出异议时，可以运用以下策略：- 确认理解：确保自己理解客户的异议。

- 回应理由：通过阐述产品或服务的优势来回应客户的异议。

- 解决问题：提供解决方案来解决客户的疑虑。

3. 你认为销售人员应该具备哪些领导力特质？销售人员应该具备以下领导力特质：- 坚毅：面对困难和挑战时能够保持积极的态度和决心。

- 沟通：能够与客户和团队有效沟通，传达信息并理解对方需求。

- 自我激励：能够持续激励自己，保持高度的工作动力。

第三部分：销售案例分析测试题请根据以下销售案例，回答相应问题：案例：某销售人员在推销新型电子产品时，遇到了一个客户对产品价格的异议。

问题1：客户提出产品价格过高的异议，作为销售人员，你会如何回应？答案：首先，我会表达理解并确认客户的疑虑。

顶尖导购基本销售技巧试题答案(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--顶尖导购基本销售技巧80课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得学分！单选题正确1.店铺运营的销售前准备不包括：1. A 心理准备2. B 破产保护准备3. C 物料准备4. D 产品知识准备正确2.在传统销售流程中，导购与顾客互动的正确顺序是：1. A 兴趣、联想、关注、比较2. B 关注、比较、联想、成交3. C 关注、联想、信任、成交4. D 信任、关注、比较、欲望正确3.导购向顾客透露其他顾客的使用情况，间接证明产品的畅销是指：1. A 进行产品演示2. B 第三方作证法3. C 调查询问法4. D 搭讪法错误4.阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的：1. A 证2. B 特3. C 优4. D 利错误5.导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是：1. A 激将法2. B 提出问题3. C 晓之以利4. D 调查询问正确6.利用亲和力促进成交的方法是：1. A 直接成交法2. B 优惠成交法3. C 微笑成交法4. D 使用成交法正确7.利用“过了这个村，就没这个店”心理的成交法是：1. A 赞美成交法2. B 时过境迁成交法3. C 选择成交法4. D 名人效应成交法正确8.下列行为中，不能表明顾客即将成交的做法是：1. A 表情变得轻松2. B 询问送货情况3. C 寻找收银台的位置4. D 拿起产品看看后又放下正确9.关于客户数据库，下列说法正确的是：1. A 无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以2. B 店铺应该对客户数据库进行分类3. C 店铺要对所有顾客给予同样的关注4. D 每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的正确10.以下选项中，最适合做附加销售的产品组合是：1. A 电动剃须刀与电池2. B 洗衣粉与面包3. C 化妆品与笔记本4. D 电脑键盘与日历判断题正确11.当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。

销售知识测试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 销售过程中，以下哪项不是有效的销售策略？A. 产品知识B. 客户服务C. 价格竞争D. 产品包装答案：D2. 以下哪项是销售过程中最重要的环节？A. 产品展示B. 客户沟通C. 产品定价D. 售后服务答案：B3. 在销售谈判中，以下哪项是建立信任的关键？A. 价格优势B. 专业知识C. 诚实守信D. 快速响应答案：C4. 销售团队中，以下哪个角色通常负责客户关系维护？A. 销售经理B. 销售代表C. 客户服务专员D. 产品开发专员答案：C5. 销售预测中，以下哪项是评估未来销售趋势的重要指标？A. 历史销售数据B. 竞争对手分析C. 市场需求调研D. 所有以上选项答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 销售团队在制定销售策略时，通常需要考虑以下哪些因素？A. 目标市场B. 竞争对手C. 产品特性D. 销售渠道答案：A, B, C, D2. 在销售过程中，以下哪些行为可以提高客户满意度？A. 及时响应客户需求B. 提供个性化服务C. 保持价格稳定D. 定期进行客户回访答案：A, B, D3. 以下哪些方法可以增加销售团队的业绩？A. 增加销售渠道B. 提高产品价格C. 优化销售流程D. 提升销售技能答案：A, C, D4. 在销售谈判中，以下哪些策略有助于达成交易？A. 强调产品优势B. 展示客户评价C. 提供限时优惠D. 强调售后服务答案：A, B, C, D5. 销售团队在进行市场分析时，需要收集以下哪些信息？A. 客户反馈B. 行业趋势C. 竞争对手动态D. 产品性能数据答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共5分）1. 销售目标的设定应该高于实际可达的销售水平。

（错误）2. 销售团队的绩效考核应该只关注销售额。

（错误）3. 客户关系管理是销售过程中的一个重要环节。

（正确）4. 销售预测只能基于历史销售数据进行。

（错误）5. 销售团队的培训应该定期进行，以提升销售技能。

销售员基本能力测试题一、请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）：A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）：A、打断他的话，并予以纠正B、聆听然后改变话题C、聆听并找出错误之处D、利用反问以使他自己发觉错误3、假如您觉得有点泄气时，您应该（）：A、请一天假不去想公事B、强迫您自己更卖力去做C、尽量减少拜访D、请示业务经理和您一道去4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）：A、不必经常去拜访B、根本不去拜访他C、经常去拜访并试图去改善D、请示业务经理换人试试5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）：A、同意他的说法，然后改变话题B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解6、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）：A、保持沉默并等待客户开口B、变换主题，并继续销售C、继续举证，以支持您的观点D、试行订约7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）：A、开始您的销售说明B、向他说您可以等他阅读完了再开始C、请求合适的时间再访D、请求对方全神聆听8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）：A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处D、告诉她您希望同他谈论您的商品9、面对一个激进型的客户，您应该（）：A、客气的B、过分的客气C、证明他错了D、拍他马屁10、对付一位悲观的客户，您应该（）：A、说些乐观的事B、对他的悲观思想一笑了之C、向他解答他的悲观外表是错误的D、引述事实并指出您的论点是完美的11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）：A、在他阅读时，解释销售重点B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读D、希望他把这些印刷物张贴起来12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）：A、指出竞争者产品的不足B、称赞竞争者产品的特征C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品D、开个玩笑以引开他的注意13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）：A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点B、告诉他送货时期，并请求签订单C、告诉他送货时期，并试做销售提成D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤14、当客户有怨言时，您应该（）：A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正15、假如客户要求打折，您应该（）：A、答应回去后向业务经理要求B、告诉他没有任何折扣了C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点D、不予理会16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该（）：A、告诉他其他零售店销售成功的实例B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列C、很技巧地建议他商品计划的方法D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回17、在获得订单后，您应该（）：A、高兴地多谢他后才离开B、略为交谈他的嗜好C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征D、请他到附近去喝一杯18、在开始做销售说明，您应该（）：A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见B、谈谈气候C、谈论今早的新闻D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）：A、将客户资料更新B、当他和客户面对面的时候C、在销售会议学习更好的销售方法D、和销售同事谈论时20、当您的客户被第三者打岔时，您应该（）：A、继续销售不予以理会B、停止销售并等候有利时间C、建议他在其他时间再来拜访D、请客户去喝一杯咖啡二、以下各题，你只需回答“是”或“否”。

单选题1.有人说：“内向的人不适合做销售。

”下面哪项对这句话的评价最为准确：回答：正确1. A 这句话完全正确。

只有外向的人材适合做销售。

2. B 这句话完全错误。

任何人都适合做任何销售。

3. C 这句话以偏盖全。

内向的人只是不适合做一部份销售，但却适合做增值服务类的销售4. D 以上说法都不正确2.下列哪项不属于销售员职业生涯的三个阶段：回答：正确1. A 学习阶段2. B 经验阶段3. C 人气阶段4. D 教学阶段3.某销售员趁竞争对手管理层发生变更之机，迅速拉拢其客户。

这种挖掘客户的方式被称之为：回答：正确1. A 行业排位法2. B 收养孤儿法3. C 成立关系网4. D 中心辐射法4.某客户对销售员说：“你这儿有产品的资料和数据吗？我想先看看。

”该客户属于以下哪一种类型：回答：正确1. A 驾驭型2. B 平易型3. C 表现型4. D 分析型5.某客户在听了销售员的产品介绍后，说道：“你的产品专门好，可是我一个人做不了主，得我得请示一下领导，才能作出决定。

”这表明该客户属于下列哪一种类型：回答：正确1. A 怀疑型2. B 借口型3. C 批评型4. D 问题型6.十把成交利剑中，专门对付“好好先生”的“利剑”是：回答：正确1. A 富兰克林法2. B 以退为进法3. C “6＋1”法4. D 综合利益法7.下列哪项不属于销售精品素质的内容：回答：正确1. A 心术要正，动机要纯2. B 以客户中心3. C 忠诚敬业、宽厚爱人、换位试探4. D 灵活亲和，创造奇迹8.某客户对销售员说：“你如此的推销水平，还不如我呢！让我来讲算了。

”该客户属于以下哪一种类型：回答：正确1. A 驾驭型2. B 平易型3. C 表现型4. D 分析型9.某企业销售业绩一直很稳固，且客户多数和该企业有很长的交往经历，对该企业的满意度很高。

这时，该企业销售中应该采取的最佳呈现方式为：回答：正确1. A 海盗型2. B 关系型3. C 顾问型4. D 以上说法都不正确10.在销售员鼓励客户购买时，某客户说还要归去问问自己的朋友。

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.关于传统销售，下列说法错误的是：B1 A 导购把顾客当成上帝2 B 给顾客提供资讯和帮助3 C 是推销的过程4 D 手段比较被动正确2.关于顾问式销售，下列说法错误的是：C5 A 导购与顾客建立的是长期的、持续的关系6 B 比传统销售更加专业、更加科学7 C 对所有的顾客都是一样的接待方式8 D 以顾客的需求为导向正确3.下列选项不属于顾问式销售步骤的是：C9 A 挖掘客户需求10 B 提供解决方案11 C 使顾客产生联想12 D 建立客户信任正确4.有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：A13 A 果断型14 B 周到型15 C 冲动型16 D 沉默型正确5.面对冲动型顾客时，导购的正确做法是：B17 A 与之争论，绝不迎合18 B 迅速成交，避免夜长梦多19 C 用“崇拜”的心理去对待20 D 摆事实、讲道理，用数据营销正确6.导购在聆听的过程中，错误的做法是：D21 A 身体倾向顾客22 B 偶尔点头表示认可23 C 边听边提问24 D 眼睛仰视顾客正确7.关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：D25 A 越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问26 B 询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离27 C 在顾客回答中寻找顾客真正的需求28 D 要连续发问，不给顾客思考的时间正确8.面对怀疑型顾客时，导购的正确做法是：C29 A 顺从并且赞美30 B 采用“欲擒故纵”的手段31 C 通过体验式营销让其参与进来32 D 迎合成交，决不争论正确9.关于导购对顾客的赞美，下列说法错误的是：B33 A 赞美要真诚，绝不能无中生有34 B 赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然35 C 赞美要把握分寸，不能太少或太过36 D 赞美要因人而异正确10.导购发现顾客心动钮的方法不包括：A37 A 说38 B 听39 C 问40 D 看判断题正确11.顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。

单选题1.销售管理的重要方面有哪些？回答：正确1. A 销售目标2. B 销售培训3. C 销售考评4. D 以上都是2.心理测试主要检测的是哪个方面素质是回答：正确1. A EQ（情商）2. B 推销能力3. C 应变能力4. D 以上都包括3.在下列哪个行业里的销售人员最有最强的恒定性回答：正确1. A 保险2. B 金融3. C 食品行业4. D 麦当劳4. 下列哪项不是内控型人员经常使用的语言回答：正确1. A 我能2. B 我充满信心3. C 试试看吧4. D 我坚信5.下面关于自信的说话错误的是回答：正确1. A 自信不能后天培养2. B 销售人员需要的是适度的自信3. C 70%的自信是天生的4. D 自信需要自我肯定和鼓励6.在销售管理工作中最重要的一项是回答：正确1. A 员工培训2. B 找对做销售的种子3. C 绩效考评4. D 激励机制7.下面哪一项不属于自信的组成要素回答：正确1. A 自我形象2. B 自我肯定3. C 自我期许4. D 自我安慰8.下面哪种眼神是取悦人的眼神回答：正确1. A 眼神活动的范围是对方的整个脸2. B 眼神活动的范围是从对方的眉心到鼻子这样一个上三角形3. C 眼神活动的范围是从对方的眉心到嘴角这样一个下三角形4. D 眼神活动的范围是从对方的眉心到人的整个身体9.缺少恒定的销售人员常常回答：正确1. A 重视细节，能够把一件事坚持做到底2. B 希望靠运气多得点奖金，少做点事情3. C 具有不受外界情绪影响的能力4. D 有一贯化的自我管理能力10.在下列哪个行业里的销售人员理解力最强回答：错误1. A 保险2. B 商业银行3. C 食品行业4. D 麦当劳11. STAR问话技术中的S代表的意思是回答：正确1. A 困境2. B 想法3. C 行动4. D 结果12.下面哪个是好广告应该具备的基本原则是回答：正确1. A 控制性2. B 煽动性3. C 挑战性4. D 以上都包括13. 下面哪些特征不属于优秀的销售人员回答：正确1. A 吃饭快的人2. B 聚会时最后离开的人3. C 喜欢提问和回答问题的人4. D 开会坐在后面的人14.面试时考官与应聘人员应该保持的距离是回答：正确1. A 一到两米2. B 两米五到三米3. C 三到四米4. D 四到五米15.下面哪个不是招聘需要的测评依据是回答：正确1. A 全面的2. B 系统的3. C 仪表、谈吐、文凭、工作经历、行业经验等4. D 性格。

G19A 如何成为一个顶尖的销售人员1.假如希望别人对你积极，你一定要对他们有积极的态度,指下列哪个销售心理法则：21.对超速行销法的理解不正确的是：A:因果法则A:给客户留下良好的第一印象是实施超速行销的第一前提√ P15 中间B:收获法则B:在4 秒钟内要形成良好的第一印象√ 同上C:专心法则C:与客户见面后，销售人员最好能够在30 分钟内，激发客户的兴趣P15 中间D:反映法则P9 中上D:17 分04 秒这一销售流程称为超速行销法√同上2.电话行销人员在电话响几声后再接较好：22.销售成功的关键是：A:一声A:良好的开场白B:两声P19 中间B:给人的第一印象P14 中下C:三四声C:对推销产品的熟悉D:五六声D:推销前资料的准备3.下列说法中不正确的是：23. 拜访客户前的准备工作有：回答：正确A:培养连环客户最大的障碍是销售人员不懂得与客户分享 P31 中间A:心理准备B:服务不是销售的结束，而是又一轮销售的开始√ 同上B:整理仪容C:面对产品缺陷的问题，最好的做法是在客户发现缺陷之后告诉客户排除法C:资料准备D:标准的销售话术要符合FAB 原则√ P24←1 D:以上说法都包括P23 中间4.在电话约见中, 哪一个不是成功的约见：24.对AIDMA法则说法不正确的是：A:将约定的日期重复一遍√P21 中上A:AIDMA 销售法则的第一阶段是引起客户的注意B:在约定时间后，营销人员一定要表现得很愉快√ B:AIDMA 销售法则的第二阶段是使客户产生兴趣C:要表示出将约见时间列入了自己的时间表√同上C:AIDMA 销售法则的第三阶段是使客户产生购买的欲 2 望D:首先给出两个粗略的约见时间让客户选择P21 中上D:AIDMA 销售法则的第四阶段是成交P17 中间图5.对待客户的拒绝,表述不正确的是：25.对AIDMA销售法则理解不正确的是：A:销售人员应该对客户的拒绝表示出耐心√ A:可以让销售人员准确地知道客户的心理处于哪一个环节B:每一次拒绝都是迈向成功销售的阶梯√ B:AIDMA 销售法则将客户的购买心理分为4 个层级P17 中间C:客户对销售人员的拒绝是商业社会对推销认同一个标准的反映√ C:AIDMA 销售法则的最后阶段是成交D:客户拒绝次数的增加意味着销售的失败P6 中间D:关键是把握在什么阶段，用什么方法，把客户顺利推进到下一个阶段6."假如你要增加报酬，就要增加你的贡献价值”反映了销售的哪个心理法则：26.成为一名顶尖销售人员最大的障碍是：A:因果法则A:销售压力B:收获法则P9 中间B:生理障碍C:信念法则C:恐惧P6→1 D:专心法则D:口才7. 哪一种方法不能有效调动客户的购买情绪：27.在新的营销模式中，最少的时间应该花在哪个环节：A:增加情感互动A:建立与客户的信任B:增加说明性语言P25 中下B:确定资格C:找到客户真正的需求C:展示商品D:增加询问、反问等针对性问题D:缔结成交P22 中间图28.为了增加和调动客户的购买情绪,下列表述不正确的是：28.你对客户的服务越佳，就越能吸引客户接受你的服务,指销售中的哪个法则：A:减少说明性语言，增加客户感兴趣的语言√ A:专心法则B:增加情感互动，增加客户的正面情绪√ B:信念法则3 C:充分调动客户的五大感觉，并找出主要感觉√ C:控制法则D:增加叙说的比例，减少询问、反问等针对性问题P25→1 D:连锁法则P10 中间9.哪种方法可以炼就积极的心态：29.哪一个是销售结案的误区：A:不断地告诉自己："我是一个积极的人”，"我要成功” √ P12 中间A:轻易放弃B:阅读一些销售技能的书√ 同上B:准备不周C:每天都与胜利者、成功者在一起√ 同上C:疏忽细节D:以上都包括P12 中间排除D:以上都包括P29 中间10. 在整个销售过程中，最后一个环节是：30.为了寻找未来的客户,哪个说法是正确的：A:为客户建立档案信息A:通过人际关系网推荐获得的客户资源√ P18 中间B:跟进客户B:通过你的客户把你及你的产品推荐给他的朋友√ C:发展客户P24 中间C:拜访陌生客户√ D:拜访客户D:以上都包括P18 中间11.对整合营销的理解不正确的是：31.实施超速行销的第一前提是：A:整合营销强调与消费者进行平等的双向沟通√ P18 中间A:给客户留下良好的第一印象P15 中间B:通过整合营销可以寻找未来客户√ 同上B:对自己销售的产品很熟悉C:整合营销的关键在于真正重视消费者的行为反应√ C:对竞争对手的产品很熟悉D:整合营销是一种强加于他人的促销行径P18 中间D:有较强的市场意识12.销售业绩的创造来源于：32.电话行销的目的是：A:态度A:约见客户P20 中间B:能力B:马上成交C:态度和能力P2←2 C:推销产品D:天赋D:做宣传413.在新的行销模式中,顶尖的销售会把大量时间放在哪个环节：33.当和客户建立信任关系后,第一个比较重要的工作是：A:展示商品A:观察B:与客户建立相互信任的关系P22 中间B:拜访P23←6 C:确定资格C:跟进D:缔结成交D:保持联络14. 在资格确认中,哪种说法是不正确的：34.哪项是销售人员需要掌握的知识：回答：正确A:客户的需求程度是资格确认的一个重要内容√ A:本公司及产品或服务的知识B:在资格确认中,能用问的就不要用说√ P26 中间B:竞争对手及其产品或服务的知识C:确认竞争对手是资格确认的一个重要内容√ C:顶尖销售方法、技巧D:在资格确认中,使用问的比例要远大于听和说的比例P27 中上排除D:以上都包括P13 中间图15.为了快速提升业绩,销售人员不应把自己定位为：35. 在销售中,哪一个不属于正确的聆听技巧：A:销售顾问A:心无旁骛，决不分心B:销售策略专家B:在客户提出问题时，销售人员立即进行说明P27←3 C:老板C:在听的过程中，还要调动全身肢体，做到有丰富的表情与眼神D:销售员P11 中间D:不打断对方的谈话16. 哪一个不是化解价格陷阱的有效方法：36.对于销售员来说,下列哪种指标最重要：A:累积负面代价√ A:EQ B:先谈价格，后谈价值P30 中间B:IQ C:分解价格√ C:AQ P7 中下D:分解差价√ D:FQ17.客户购买的主要障碍是：37. 哪一个不会产生成功的人际沟通：A:价格合理A:平铺直叙的语言风格排除5 B:喜爱程度B:讲话时双手抱胸不是这个这是自信的表现C:怕买错P16 图1 C:微笑的投入微笑是必备的沟通元素D:是否有价值D:眼睛的专注眼神是一扇窗户18.销售员赢得客户的一个很重要前提是：38.在进行资格确定的过程中，哪一个比例是合适的：A:了解销售的产品A:说90％，听5％，问5％B:了解竞争对手的产品B:听15％，说65％，问20％C:自信很可能是这个C:说90％，问5％，听5％D:了解市场发展方向D:说15％，听65％，问20％P26←2 图219.销售员应把客户看作：39.成功销售的最大障碍是：回答：正确A:事业双赢的伙伴P8 中间A:没有好的产品B:上帝B:强大的竞争对手C:对手C:害怕与恐惧P6→1 D:朋友D:对市场了解不深入20.对电话营销的理解不正确的是：40. 下列说法不正确的是：回答：正确A:等电话响过两声之后，接起电话要说"您好,向对方问候√ A:培养连环客户最大的障碍是销售人员不懂得与客户分享B:在电话中应始终保持微笑地交谈√ B:服务意味着又一轮销售的开始C:电话行销一个很重要的前提就是要有耐心√ C:作为一名销售人员，要善于使用迂回战略D:电话营销中,最好拿起电话就推销P19 中下�6�0 P20 中间排除D:当顾客表示可以成交以后，销售人员要表现得非常高兴。