终端店场形象指导手册(服装店)

某服装品牌终端管理手册某服装品牌终端管理手册1.引言1.1 目的本手册的目的是为了规范某服装品牌终端管理工作，确保各终端店符合品牌形象、管理规范和市场需求。

1.2 适用范围本手册适用于某服装品牌所有直营终端店，并可作为加盟店的参考指南。

2.终端店选址与装修2.1 选址2.1.1 地理位置选择终端店应选址于人流量较大、交通便利的地区，如购物中心、商业步行街等。

2.1.2 竞争对手分析在选址过程中，需要进行竞争对手分析，确保终端店能在同类型竞争品牌中具有竞争力。

2.2 装修2.2.1 装修设计终端店装修应符合品牌形象，整体设计风格清新、简洁，突出品牌特色。

2.2.2 设备设施终端店必须配备必要的设备设施，包括货架、试衣间、收银系统等。

3.产品陈列与销售3.1 产品陈列3.1.1 陈列原则产品陈列应按照季节、款式、颜色等因素进行分类摆放，以方便顾客浏览和购买。

3.1.2 陈列布局陈列布局应合理利用店内空间，突出重点产品，使顾客能够快速找到所需商品。

3.2 销售技巧3.2.1 产品知识销售人员需深入了解品牌的产品特点、材质等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。

3.2.2 顾客需求了解销售人员要善于与顾客进行沟通，了解他们的需求，以便能够提供个性化的购物建议。

4.店内管理与服务4.1 店内管理4.1.1 工作制度制定明确的工作制度，包括员工出勤时间、休假制度、岗位职责等，以确保店内管理有序。

4.1.2 库存管理建立健全的库存管理制度，包括进货、盘点、调拨等环节，以避免过多库存或缺货情况。

4.2 服务质量4.2.1 员工培训定期对销售人员进行培训，提升其专业知识和服务技能。

4.2.2 售后服务终端店要为顾客提供满意的售后服务，包括退换货、维修等。

5.法律法规与注释5.1 法律名词及注释- 商标法：保护商标的权益，防止他人侵权或伪冒。

- 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益，禁止欺诈行为以及质量不合格的产品。

服装终端陈列手册一.卖场设计的层次——二.设计顾客心三.卖场设计的灵活变通——四.卖场设计的经济——E：商店橱窗的设计要求(一)背景要求(二)道具要求(三)灯光要求F：商店橱窗陈设的方式一)综合式橱窗陈设(二)系统式橱窗陈设(三)专题式橱窗陈设(四)特写式橱窗陈设(五)季节——橱窗陈设G：商品陈设的表现技巧一、商品陈设的要紧因素二、商品陈设要领三、商品陈设的规格化四、为使陈设有变化的专门陈设五、直式陈设六、商品展现的方法及重点H：商品生动化陈设手册及案例1. 生动化陈设目的2. 生动化陈设3. 作?绦?br />4. 按照商品生动化陈设定律进行作业5. 商品陈设的要紧类型和方法：I：服装加盟店铺商品陈设的七大技巧J：服装卖场陈设的商品配置规划一. 顾客的角度：二. 治理的角度:卖场中常见的商品分类法有以下几种：卖场商品配置规划的运用：第三页K：终端陈设要考虑的问题1、引起消费者的注意2、表达和提升品牌形象3、最准确的拦截目标消费者4、与同类产品的合理化比较5、合理利用陈设区域达到最大化销售6、增加产品与消费者的接触机会7、表达产品的主次结构L：做好终端陈设的重要——1、将陈设区域调整到一线品牌沙宣旁边。

2、增加主推品种的陈设面，将大容量产品及市场反应冷淡的品种的陈设面减小。

3、注意陈设的色彩搭配及摆放整齐达到整体陈设面的统一。

M：商品陈痢则无规矩如何提高销售利润一、商品陈设的一样方式二、制造友善的购物空间N：橱窗设计请放慢你的脚步O：服饰店面设计的流行风格分析◆流行服装店的设计，色彩是店面的要紧灵魂，极简主义风格功成身退◆力求空间宽敞的大型店面◆舒服的购物环境◆店面家俱及商品陈设的风格◆服饰店不能只销售商品◆大量采纳影像◆在时髦流行与运动风格间取得适?胶?P：商品陈设黄金分割法则增加资料第六页劲霸男装衣服专卖店终端陈设展现服装专卖如何精耕终端？一、店铺形象二、导购服务三、人——化服务四、促销推广五、售后服务第一章节陈设概论买方市场的今天，产品的售卖（包括售前和售后）显得何其重要，实则产品也好，服务也好，都须先从功利的阴影里走出来，请临时不记得你的产品和利润吧，摸索一下顾客的感受！这才是企业的全然，企业存在的意义就在于满足顾客的需求，只有做到这一点，才可能获得利润。

服饰终端运营管理手册服饰终端运营管理手册第一章绪论1.1 背景与意义服饰终端是指经营服饰销售的门店，包括服装店、百货公司中的服装区域、购物中心中的服装品牌专柜等。

为了提高服饰终端的运营效果，增加销售业绩，制定一套科学的服饰终端运营管理手册是十分必要的。

1.2目标与原则本手册的目标是帮助服饰终端实现以下目标：①提高销售业绩：通过科学的运营管理，提高销售额和利润率。

②提升顾客满意度：通过提供优质的产品和服务，提升顾客的满意度和忠诚度。

③增加店铺知名度：通过有效的市场推广，提高店铺的知名度和品牌影响力。

本手册的原则是：①科学性原则：基于实践和数据，提供科学的运营管理方法和技巧，使得管理决策更加科学合理。

②可操作性原则：提供实用和可操作的指导，使得手册中的方法和技巧能够易于理解和操作。

第二章店铺运营2.1 店铺布局与陈列为了提高店铺的销售效果，需要注意以下问题：①店铺布局：合理的店铺布局能够提升顾客的购物体验，包括入口位置、商品陈列等。

②陈列技巧：巧妙的商品陈列和展示能够吸引顾客的注意力，提高商品销售率。

2.2 产品选择与管理产品的选择和管理是店铺运营的核心，需要注意以下问题：①产品品质：选择有品质保证的产品，提高产品的竞争力和品牌形象。

②产品结构：合理的产品结构，包括价格档次、风格等，能够满足不同顾客的需求。

③产品更新：定期更新产品，及时调整产品结构和销售策略。

2.3员工管理员工是店铺运营的重要因素，需要注意以下问题：①员工培训：进行员工培训，提升员工的销售能力和服务水平。

②员工激励：通过激励措施，激发员工的积极性和创造力。

③员工考核：制定科学的考核机制，对员工的工作进行评估和奖罚。

第三章市场推广3.1 品牌宣传品牌宣传是提升店铺知名度和品牌影响力的重要手段，需要注意以下问题：①广告宣传：选择合适的宣传渠道和方式，进行有效的广告宣传。

②线下推广：通过参加展览、活动等方式，增加品牌曝光度。

③线上推广：利用互联网渠道进行品牌宣传，包括社交媒体、电商平台等。

终端店场形象指导手册服装店一、引言终端店场形象是指店铺在视觉和氛围上所展示出来的整体形象。

在服装店这样的零售业中，终端店场形象尤为重要，因为良好的形象能够吸引顾客、提升购买意愿，从而增加销售额。

本手册将为服装店提供终端店场形象指导，包括店铺布局、陈列、灯光、与员工形象等方面的建议。

二、店铺布局1. 橱窗设计•橱窗是店铺的眼睛，要利用橱窗展示店铺的特色和主打产品。

•使用季节性主题来设计橱窗，吸引过路客人。

•橱窗展示的产品要与店内商品相关联，形成呼应。

2. 店内区域划分•根据不同的商品种类，划分出不同的区域，便于顾客浏览和选择。

•将热卖商品放在易见的位置，增加销售机会。

•留出一定区域作为试衣间，保证顾客的购物体验。

三、陈列1. 商品陈列•商品陈列要考虑到产品的款式、功能和颜色等因素，不同商品之间要有较好的搭配。

•使用合适的陈列框架和工具，展示商品的特点。

•定期调整商品陈列，保持新颖感。

2. 辅助陈列•在陈列区域中添加一些搭配产品或配饰，帮助顾客进行购物搭配。

•使用合适的标识和介绍，帮助顾客更好地了解产品。

四、灯光与氛围1. 灯光•店铺的灯光要够明亮，但不刺眼，使顾客能够清晰地看到商品。

•利用灯光设置来调整店铺的氛围，比如柔和的灯光可以营造温馨舒适的购物氛围。

2. 音乐•选取适合店铺风格的音乐播放，在不干扰顾客交流的前提下为店铺增添音乐氛围。

•控制音量适中，使顾客在购物过程中感到舒适。

五、员工形象1. 服装•员工的服装要与店铺定位相符，体现品牌形象。

•服装要整洁、干净，展现出专业和亲和力。

2. 仪容仪表•员工要注意个人形象的维护，包括发型、妆容和仪表等。

•要保持微笑和礼貌，为顾客提供良好的服务体验。

结语通过本手册的指导，希望服装店可以在终端店场形象上做出改进，提升店铺的形象和品牌价值。

同时，终端店场形象并非一成不变的，店铺需要不断调整与优化，以适应市场变化和消费者需求。

祝店铺业绩蒸蒸日上，顾客满意度不断提高！。

“紫琪”终端形象柜导购员岗位工作要领道购员在上岗前，要从6个方面做好准备：1.服装的准备：要穿着统一的岗位工作服装。

工作服装穿着前，要熨烫整齐；要整洁，穿着要得体。

不得穿时装，便装或其他服装。

2.化妆的准备：上岗前一定要进行化妆。

包括修眉，口红，睫毛的修整。

略施眼影。

化妆要淡雅，不得浓装艳抹，同时，不化妆也不得上岗。

3.发型的准备：上岗前要将头发进行修饰，不得蓬头乱发，不得留奇异发式，不得锔怪异发色。

发型要整齐，大方。

4.卫生的准备：各方面的卫生要搞好。

不得留长指甲，更不得有灰.脏指甲。

5.心情的准备：上岗前要调整好心情，，不得将自己的烦恼带到工作岗位。

要精神饱满，用热情微笑迎接顾客。

6.用品的准备：岗位所需的物品，包括顾客用的化妆工具，消费者资料卡，会员卡，笔，试用装，宣传品等。

导购的基本程序和岗位工作要领一.当顾客走近柜时1.当顾客朝紫琪专柜走来，在约5米范围时：A：导购员要微笑面对顾客，表现出礼貌和对顾客的关注B：双手自然叠放：不得有不文明的形态C：要对顾客迅速作出判断：年龄皮肤（肤质.肤色）职业（收入状况.消费层次）体型特征个性特征2.顾客走近紫琪专柜3米范围时：A：通过基本判断认为可能的顾客，要点头致意，表现出对顾客的热情：判断的基本因素：顾客服装比较得体.高档.大方皮肤较好，属于经常化妆的群体年龄在20-40岁左右B：主动向顾客打招呼，将顾客引向紫琪专柜。

打招呼的基本内容：“您好，欢迎你来到紫琪专柜。

”“您好，能为您提供服务吗？”“您好，需要什么帮助吗？”二.当顾客来到紫琪柜台前：1.要微笑面对顾客：2.眼睛要友好注视顾客：3.观察顾客的面部特征和美容状况：油性皮肤还是干性皮肤：衰老性皮肤还是有痘皮肤皮肤是否粗糙4.用柔和的语言询问顾客；“您需要点什么？”“是你自己用啊是送人？”“欢迎你来试用紫琪化妆品”三.针对无明确目的性顾客在消费化妆品的顾客中，基本存在三种类型，一种类型是，对品牌有着比较高的忠诚度，这类消费者一般不换新品牌；第二种类型是，经常使用一种或几种品牌，但没有很大的忠诚度，这类消费者在新产品有力的，符合心理需求的宣传下，往往会产生换品牌的欲望；第三种类型是，没有固定的消费品牌，消费跟着感觉走，现场宣传、促销、朋友的推荐等，很容易成为她们购买的原因。

服装专卖店开店手册（参考手册）1、概述有人说开店的三个关键条件：“第一是地点；第二是地点；第三还是地点”。

由此可见店铺的开发对于本企业专卖店的成功经营所具有的深远影响。

盟主和加盟商之间需要紧密配合，全方位地思考和制定开店的策略，以最有效的方式制定和执行开店规划，包括市场分析、商圈调查、选址、装修、开业筹备和开张等。

所有的配备、装置和货品也都应该在规定的时间内备妥。

以便争取到最快、最高的经济效益。

市场分析商圈调查选址装修开业筹备开张2、市场分析开设新店前，需要对市场进行比较充分的调查分析，了解目标城市的人口、经济、以及服装业发展现状。

据此选定目标城市，才可能对所在的市场环境心中有数，并在未来的经营中有的放矢，争取最大的成功。

2、1、目标城市状况调查2、1、1、人口状况根据消费者对服装需求的特点，需要对从人口总数、年龄结构及家庭总数和结构等方面了解所选城市的人口状况。

通过对这些情况的了解，加盟商可以掌握目标城市人口的宏观情况，从而从中细分出本企业专卖店的潜在目标消费群。

◆城市人口总数◆城市人口年龄结构◆城市家庭总数及家庭结构（）城市人口状况调查汇总表调查时间：调查人：调查项目城区人口总数（人）家庭总数及家庭结构（个）人口年龄结构（岁）两口之家三口之家四口以上1-16 17-30 31-45 45以上（）区（）区（）区（）区（）区（）区（）区合计2、1、2、居民人均收入及目标消费群职业特征通过对所选城市居民人均收入的调查分析，可以了解专卖店目标消费群的潜在购买力，从而推测出其可实现的购买力。

而掌握目标消费群的职业特征，有利于专卖店有针对性地开展宣传、促销活动。

2、1、3、调查方法◆查阅城市统计年鉴。

◆走访城市统计部门上述两种方法，一般可获得以下信息：- 城市各区人口数- 人口年龄结构- 城市各区家庭数及家庭结构- 城市人均收入- 目标消费群的职业特征◆设计问卷进行有针对性的抽样调查此种方法一般可获得以下信息- 目标消费群的职业特征- 目标消费群的消费心理和购买行为习惯2、2、目标城市服装业状况调查2、2、1、城市服装业年销售额通过调查，了解城市服装消费总量及增长趋势，从而对所在城市服装市场潜力有一定的把握。

终端门店形象提升方案一、门店环境提升方案1. 装修升级：对门店进行重新装修，选择明亮、舒适的色调，增加室内绿植等装饰，营造舒适宜人的氛围。

2. 门店布局：重新规划门店布局，合理利用空间，提升顾客的购物体验。

例如，设置试衣间或试用区域，方便顾客试穿或体验产品。

3. 照明设计：采用柔和的照明，使门店显得更加温馨和亲切。

同时，根据不同商品的特点，设置不同的照明效果，突出商品的特色。

4. 音乐氛围：选择轻松愉悦的音乐，营造舒适的音乐氛围，让顾客在购物时能够更加放松和愉快。

二、产品陈列提升方案1. 产品分类展示：将不同类型的产品进行分类陈列，方便顾客查找和选择，提升购物效率和便利度。

2. 产品搭配展示：将相互搭配的产品进行搭配展示，给顾客提供购买灵感和建议，促进销售。

3. 突出特色商品：将门店的特色商品放置在突出位置，吸引顾客的注意力，提升销售和知名度。

4. 限时促销区域：设立限时促销区域，将特价或打折商品集中陈列，吸引顾客参与，并增加销售额。

三、服务提升方案1. 培训员工：加强对员工的培训，使其具备良好的服务态度和专业知识，能够给顾客提供细致周到的服务。

2. 增加专业顾问：设置专业的产品顾问，为顾客提供专业的购物建议和指导，提升顾客的购买满意度。

3. 增设休息区域：在门店内增设休息区域，提供座椅和饮水等设施，方便顾客休息和交流，增加顾客的滞留时间。

4. 快速收银服务：优化门店的收银系统，提供快速的收银服务，减少顾客排队等待的时间。

四、营销推广方案1. 互动活动策划：定期举办互动活动，例如产品试用、免费咨询等，吸引顾客参与，增加顾客黏性和转化率。

2. 社交媒体推广：加强社交媒体的运营，通过发布产品信息和优惠促销等内容，吸引更多的潜在顾客。

3. 会员制度：建立会员制度，给予会员更多的福利和优惠，增加顾客的忠诚度和再次购买率。

4. 合作推广：与周边商家或品牌进行合作推广，互相引流，共同提升品牌影响力和销售额。

形象标准及设置规定一、货品陈列1、盒式包装物陈列在卖场最显注及突出的地方,陈列面积占整个卖场面积的30%；2、简易包装物占整个卖场面积的70%,陈列时需注意色彩及款式的搭配；3、男、女式衣物分开陈列,不允许同一货架或同一层货柜出现男、女式混杂摆放的情形；4、注意盒式包装和简易包装的搭配,基本原则是盒式包装在上,简易包装在下；5、货柜的摆放必须丰满、层次分明,突出重点产品及当季畅销品；6、挂件式货架陈列必须丰满,以防滑头为准,一般一根挂杆上可陈列7件样品；7、挂件式货架样衣陈列男女式分开、衣裤分开,同色、同款的一套衣裤并排陈列；8、衣架和裤架的顶端用橡皮筋固定；9、挂件式货架所陈列的样品必须是主推产品和当季畅销品;10、随时注意整理陈列的货物,及时补充新产品,撤换、淘汰旧样品;并按整体营销工作的目标和要求保持陈列的新鲜感和时令性；11、如需加贴商场价格签的地方,统一贴在货柜或雅格利盒的右下方；烤漆挂架贴在中间的横杠上；挂件式货柜贴在衣架中间；12、价格标签应准确、统一,货品名称根据公司品名统一填写;可适当简化,但必须按武汉经营部统一要求13、整个卖场必须保持整洁,地面、桌面及柜台不得推放任何杂物;办公用具等物品及时收捡入柜,不得放在桌面；二、货柜摆放1、进门或主通道直接面对的墙面部分作LOGO背景墙,收银台位于背景墙的正前方；2、货柜的放置遵循以下原则：靠墙、靠柱的部分以挂件式高架柜为主,无墙、无柱的部分以中岛单面柜为主,场地中间可放置中岛双面柜并辅以适当装饰品；3、整体的摆放形成相对独立的片区,片区内层次分明,摆放有序;经公司确认后,不得随意移动;4、LOGO背景墙及挂件式高柜上均需安装射灯,确保背景墙和样衣的明亮度50W 射灯,LOGO墙采用日光型灯管泡,样衣上的灯光采用黄光即可;三、氛围烘托1、衣架、裤架上必须贴有公司标识贴,并配有衣架POP;注意衣架POP的摆放面,男式挂样上男性画面朝外,女式挂样上女性画面朝外；2、产品标识、广告品及宣传画等不可被其它物品遮挡或包围；3、海报与粘贴式POP应接近水平视线,不可过高或过低；4、正确使用展品或展示工具,并放在指定的位置,不得随意摆放如台式POP必须放在收银台上,如有特殊情况,要经过武汉经营部的同意；5、随时整理,并及时更换受损或过时的广告宣传品；6、悬挂式POP按公司统一要求,有序的挂置;7、卖场的氛围烘托做到热烈、丰满、立体感强即宣传品的空中展示、柜台展示和墙面展示均不可缺;。

服装专卖店专卖店手册【字体：大中小】终端，供应链中最重要的一个环节！因为它针对最终顾客，所以，许多品牌都将终端管理放在首要位置！作为终端管理中最重要环节——顾客管理，将随着“以顾客为导向和驱使”的现代营销理念的深入而成为终端管理中的重头戏！笔者曾对一个经营十分良好的服装专卖店（该专卖店是以男女高级成衣为主的国内知名品牌，以下称X专卖店）进行了细致的考查，下面是我的一些针对顾客管理方面的见闻和看法，希望对读者能有所帮助！品牌背景:以经营男女高级成衣\职业装为主的国内知名品牌，目标客层为消费能力较强且时尚的白领一族！客层年龄段为28—45岁。

一、开拓市场——他山之石，可以攻玉！终端最主要的功能就是抓住顾客，将商品销售给顾客，使他们满意，并使其通过一次购买，建立起多次购买，并形成惯例化，也就是菲利普·科特勒所提到的“关系营销(relationship marketing)”大观念中的一部份。

X专卖店作为X品牌在本市的第一家店，而且是形象店，十分注重顾客管理。

而如何与顾客建立起良好的客情关系呢？许许多多的品牌管理人员心理都知道自己品牌的目标客层是什么，比如本品牌的目标顾客是28—45岁左右的，紧随时尚脉搏的白领一族们。

可是，当这个目标具体到哪个地区的哪些具体人群或者具体到个人时，许多人都会茫然的！下面我们来看看X专卖店的店长TOM是如何运作的？X专卖店入驻的是一家十万平左右的SHOPPING MALL，在开店之初，X品牌大区经理与该MALL老总有过良好的沟通，并通过一系列的努力，拿到了一个最宝贵的数据库——该MALL会员中心消费最高的前5000名会员的名单及详细联系方式。

作为该市档次最高的MALL，其会员中心所提供的这5000个名单，年消费能力均在万元以上，前百名年消费能力均在十万元以上，这与本店的目标客群相稳合。

如何利用好这部份资源呢？虽然是新开店，但公司只在广告费用和特价商品上给予了一定支持，一切工作还是压在了TOM身上！TOM对这份数据库进行了深刻的挖掘和利用：1、在5000个名单中找到年龄比较适合目标客层的人士，并给他们一一寄去了一份X品牌的时尚月刊。

七匹狼专卖店运营手册┍直营系统┛第一篇：根本篇导言第一章专卖店的行为范例一、专卖店的规章制度二、营业人员仪容标准三、制服标准第二章脚色定位一、主顾二、店长三、收银员四、导购员第二篇：专业技能篇第一章店堂陈列知识一、陈列底子知识二、日常维护三、店肆货品数量第二章纺织品、打扮的根本知识一、纺织原料分类二、七匹狼常用打扮面料简介1、棉织物的服用性能特点2、全棉免烫衣料及“形状影象衬衫”3、全棉丝光打扮面料4、毛织物的服用性能特点5、T/R面料6、高密NC面料7、摩丝面料8、天丝面料9、TNC面料10、复合面料第三章打扮洗涤、调养知识一打扮的洗涤要领1、棉织物的洗涤要领2、羊毛织物的洗涤要领3、粘胶纤维织物的洗涤要领4、涤纶织物的洗涤要领5、呢料打扮的洗涤要领6、不能洗涤的打扮7、人造革、合成革打扮的洗涤要领8、羽绒服的洗涤要领附表一附表二三、打扮的调养（一）打扮在保管历程中的变异（二）打扮收藏保管的条件（三）差别打扮的调养要领（四）水洗标识第四章办事本领一主顾类型二办事步调三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四卖场尖峰时间的注意事项五卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教诲训练要领第七章如何掌握主顾心理、心情第八章物流控制技能第三篇：维护篇第一章如那边置惩罚店肆的突发事件一遇到火灾时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到偷窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃步伐七如那边置惩罚没有主顾的闲暇时间第二章如何防备货品流失第三章主顾投诉处置惩罚一主顾投诉的主要六大原因二主顾在投诉时想得到什么三担当投诉的六大要素四妥当处置惩罚投诉的重要性五投诉未得到正确处置惩罚的结果六有效处置惩罚投诉的原则七投诉处置惩罚历程中的“禁句”第四章换货及退货办事标准第五章生意差，我们的查验第六章店肆的巡检第一篇根本篇导言专卖店治理主要是通过对店、货及人员的治理来实现。

人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营治理的需要，就必须创建一支素质良好的办事步队。

目录：店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。

店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。

处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。

第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。

诚实，不弄虚作假。

GOLDPOOL(SHISHI)GARMENTS CO.,LTD 营运手册录目开店前工作第一章一、装修二、员工招聘及培训、员工招聘1 、人员培训23 、准备用品、营业手续4 品牌介绍第二章一、品牌简介二、品牌释义三、品牌定位四、产品风格五、大事件终端运作流程第三章一、营业前二、营业中 1 培训部/营销中心GOLDPOOL(SHISHI)GARMENTS CO.,LTD 营运手册三、营业后终端店铺管理第四章一、人事管理二、货品管理三、卖场管理终端人员职责说明第五章一、店长、职位目标1、工作职责 2、日常工作任务说明 3、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量） 4二、收银员、素质要求 1、日常工作任务说明 2三、店员、正视导购代表的工作 1、作为现代的导购代表应具备的基本素质 2、导购代表的售前、售中、售后服务 3 2 培训部/营销中心GOLDPOOL(SHISHI)GARMENTS CO.,LTD 营运手册终端人员行为准则第六章一、终端人员的自我认识、工作使命和角色 1、奉行的经营方针2 二、终端人员应具备的专业知识、产品知识 1、陈列知识 2、销售知识 3、服务知识 4 顾客管理第七章一、顾客的心理二、影响集客的因素三、远程集客四、集客禁忌五、会员制管理、建立会员制的方法1 、会员的管理2 、会员促销3 、团购促销4 3 培训部/营销中心GOLDPOOL(SHISHI)GARMENTS CO.,LTD 营运手册终端事故处理第八章一、报怨产生的原因二、顾客最常抱怨的事项三、如何接受顾客的抱怨四、顾客在抱怨时想得到什么五、抱怨未得到正确处理的后果问与答第九章一、高尔普品牌知识问答二、终端销售技巧问答4 培训部/营销中心GOLDPOOL(SHISHI)GARMENTS CO.,LTD 营运手册开店前工作第一章一、装修专卖店施工流程规范是店面识专卖店装修的重要性是大家都有目共睹的。

专卖店装修体系）的基础，主要包括了三个工程：装修工程、布线工SI别系统（这三个工程也就是标题所讲的店面的程消防工程。

“XXX”形象礼仪考核办法一、服务礼仪的标准1、装容妆容：面妆、发饰每项6分共12分着装：工装、工牌（领带）每项6分共12分首饰：指甲、饰品每项3分共6 分2、仪态微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、托物每项5分共35分二、终端服务礼仪的流程迎宾、接待奉茶、介绍产品、收银买单、打包、呈递商品、送宾。

每项5分共35分（月考核周期满分100分）（考核期内上班时间内发现未按规定执行的每次扣除相应分数）“XXX”形象礼仪要求一、服务礼仪的标准1、装容1.1、面妆：眉清目秀、清新秀丽化彩妆的四个步骤：第一步：粉底遮瑕，主要遮豆豆或雀斑，黑眼圈和眼袋粉底，根据肤色选用粉底，皮肤偏黄的选用柔肤色，皮肤偏白的选用象牙白，少量多次均匀地涂在脸上，可以用来调整肤色第二步：眼妆眉毛：眉笔选择与头发接近的颜色，一般选择棕色眉笔，眉毛浅的应化深些，要有眉峰。

眼影、眼线：根据个人的眼形选择合适的方法化妆，淡妆为主。

第三步：修饰腮红，用暖色的腮红轻轻打在笑肌上第四步：定妆可用干湿两用的粉饼定妆XXX员工上岗前，必须完成以上的化妆步骤1.2、发饰：干净、整齐、干练（发型标准图）将所有碎发用黑色卡子别起来，不允许用带装饰或黑色以外的卡子用黑色皮筋固定发髻发髻的高度与头顶保持同一水平线1.3、着装（着装标准图）1.3.1统一工装：合体、平整、干净1.3.2工牌（领带）：干净、标准1.3.3鞋子：（女性）黑色、前包后包、中高跟、干净（男性）黑色、商务皮鞋、干净1.3.4袜子：黑色、肉色丝袜1.4、指甲、饰物1.4.1、保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。

1.4.2、饰物，只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指；全身饰物不得超过3样。

2、仪态2.1、微笑（微笑标准图）（微笑训练图）2.1.1、保持一个微笑的表情，谦和的面孔，是表示自己的真诚，守礼的重要途径2.1.2、微笑是有自信的表现，是对自己能力，魅力报有积极的态度2.1.3、微笑能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受2.1.4、微笑嘴角上翘，露出6至8可牙齿2.1.5、微笑的训练是咬一根筷子2.2、站姿（标准的站姿图）2.2.1、头正，双目平视，嘴角微翘，下颌微收，面容平和微笑2.2.2、双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉2.2.3、躯干挺直，挺胸，收腹，立腰2.2.4、双臂自然下垂交叉与身体腹部，右手叠压在左手上2.2.5、丁字式（只限女性使用）：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上。

红蜻蜓服装事业部终端运营培训教材姜云华尊敬的各位来宾：本次会议即将开始，请您尽快就坐，并将手机调为静音或振动状态，谢谢合作。

本次培训你将学习到以下专业知识前言：红蜻蜓品牌男女服装品类定位与市场规划第一讲、服装面料基础知识第二讲、服装生产工艺知识第三讲、服装销售技巧（十步曲/FAB/AIDI）第四讲、服装销售礼仪(形象/售前/售中/售后)第五讲、货品管理技巧（订货/陈列/销补/库存控制）第四讲服装销售礼仪(形象/售前/售中/售后)一、头发要求1、短发整齐清洁，不得有头皮屑，2、长头发整齐清洁，必须盘发束起，且头饰为统一黑色3、若有染发，则颜色不可与原发色相差太大，不得有奇异发型二、工服与鞋袜要求❿穿黑色有跟皮鞋包趾包脚。

（鞋跟不超过5厘米❿透明丝袜，且没有破损、挂丝❿除商场特殊要求以外统一穿公司导购工服（扣子整齐，领口与袖口保持清洁，衣裤熨烫平整，口袋内不准放物品）三、手的要求❿手部皮肤光滑细腻，干净清洁❿不留长指甲、修剪圆润整洁，不涂有色甲油❿不佩戴戒指、手表、手链等饰物❿冬季手部保持温暖、夏季不得有汗渍四、化妆要求❿淡妆上岗:化妆浓淡得宜，不得带假眼睫毛、假发,适量画眉、眼线、眼影、胭脂和口红❿可随时补妆，保持妆容❿香水或香体露气味不宜过浓五、体味要求❿保持口气清新，牙齿清洁无异味❿身体无异味，无烟味，有淡雅体香六、微笑、与声音要求❿微笑时亲切自然大方。

露出八颗牙齿❿与顾客沟通声音亲切自然，统一用普通话交流，语速适中红蜻蜓终端导购形象篇七、站姿要求❿站立时双足跟并拢，脚尖离开约45度，双臂下垂、放于小腹前、右手叠在左手前、四指并拢，不得把手交叉抱在胸前。

❿挺胸收腹提臀，精神饱满❿迎宾时，导购站在专柜主位处红蜻蜓终端导购服务礼仪篇售前、售中、售后礼仪售前恭迎宾客❿当消费者看到门头和店面的外观，走进店面时，他/她的第一印象开始形成。

专业的营业员会以恰当的语言和行为来迎接和问候进店的消费者。

❿具体做法：⏹主动上前与顾客打招呼，迎接顾客。

终端店场形象规范手册——物料使用规范
第一章总则
第一条为规范终端店场形象操作，提升及扩大品牌形象特制定本规定。

第二条适用范围：终端直营、加盟店场
第三条所属店场须严格按本规定执行，保障各项工作的落实。

第二章店场物料使用规范
第五条店场促销物料使用规范表
第三章店场特殊区域的使用规范第六条休息区使用规范表：
备注：1.建筑物的修理及维护由店面经理负责及联系。

2.地面的清洁在每天闭店前用湿拖把擦一遍，第二遍用干拖把擦一遍，锁门闭店。

第八条管理要求：
（一）以上物品未到公司规定使用期限丢失或损坏，由使用店场自行及时购置，不得有空档现象，费用由责任人承担。

（二）店面经理负责日常物品的使用检查，加盟部负责抽查及例行检查，发现未按规定要求使用及物品不完整等现象，对店场负责人进行相应处罚。

第四章附则
第十九条本制度由公司市场部制订、解释，总经理审批后实施。

第二十条本制度自颁布之日起生效。

第二十一条既有类似的规章制度自行终止。

2010年6月8日。