物流企业转型之顺丰速运——人本管理的成功典范顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）是一家主要从事国内外快递业务的企业。
经过近20年的发展，顺丰从一家小型速递公司快速成长为行业领先，拥有自己航空公司的大型民营速递企业。
顺丰转型发展的成功之处在于：在人本管理理念指导下，将追求客户最大满意度为根本目标，基于业务发展战略的准确定位，通过加强员工素质与技能培训、服务品质管理、航空货运速递业务拓展等途径，紧抓外部发展机遇，成功地实现了企业的转型发展。
一、企业的发展概况（一）企业简介顺丰成立于1993年3月，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关行业的服务性企业。
目前，顺丰拥有各类型运输车辆9000余辆、29驾货运飞机、员工16万余人，服务网络已覆盖全国34个省市自治区（含直辖市和中国香港、澳门和台湾地区），并拓展至韩国、新加坡等地。
快速发展中的顺丰目前已在华南、华东、华北、东南等多个地区建立了一级分拣中心，并与国内中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、深圳航空等多家航空公司与机场开展战略合作，成为国内首家使用包机的民营速递企业。
在政府的大力支持下，公司投资的自有全货运航空公司——顺丰航空有限公司于2009年成立，成为国内第一家民营快递航空公司。
2012年，顺丰营业收入达到200多亿元。
（二）发展历程1992年之后，深圳经济也因中国经济的全面改革开放而迅速发展，深圳与香港之间形成了“前店后厂”的经济发展模式，两地间经贸活动日益活跃。
从顺丰1993年成立发展至今，公司发展历程可以划分为以下四个阶段。
1．创业起步阶段（1993年至1997年）1993年3月26日，顺丰从广东顺德起步，抓住香港和大陆之间贸易单证的快递商机，开始了企业的创业之路。
顺丰成立之初，其主要的业务集中在珠江三角洲与港台地区之间的商务文件、货样以及商品目录上，顺丰以其投递时间上的优势占据了这部分市场，使珠江三角洲到港台地区的文件递送时间由三天缩短为一天。
顺丰速递之背景介绍一、顺丰速运基本情况概述顺丰速运（集团）有限公司是一家成立于1993年3月的民营企业，初期只是进行广东与香港之间的快递业务。
1996 年, 顺丰才开始涉足国内快递市场，以顺德作为起点, 顺丰将自己的网络扩展到广东省外, 先是在珠三角站稳脚步, 随后开始向长三角发展, 进一步进入华东、华中、华北。
在19年的发展历程中，一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。
主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。
目前，顺丰已拥有自己的运输航道（顺丰航空），并以每年平均新增2-3架自有货机的速度逐步扩充，保证了优于其它民营快递公司的时效性和安全性。
快速安全是顺丰的核心竞争能力。
自己的专运货机，使配货的机动性和输送时效性上，富有相当的主动性。
据统计，民营快递企业比EMS快约50%，而顺丰，则比其他民营快递快约20% 。
二、顺丰“快”之保证：（1）标准化的快件基本动作流程流程：接单-下单-收件-交件入仓-分拔-转运-分拔-快件出仓-派件。
对于一般人来说如此简单的快递过程, 在顺丰那里却毫不含糊的精确刻画出每一步, 而这只是每一次快递的基本过程而已。
（2）根据快件的性质, 对于快件进行细致分类根据快件目的及运输方式, 分为如下几类:香港件:原寄地或目的地为香港区的快件( 主要通过深圳机场海关,广州机场海关. 广州邮办、东莞常平海关报关出口)航空件: 所有走航空的快件( 目前开通的有上海、杭州、和新北线)区内件: 原寄地和目的地的电话区号相同的快件( 部分可实现四小时送达)省内件: 同一个省的非区内件和非航空件省外件: 不同省的非航空件( 目前开通的有粤闽淅闽干线)陆运件: 全程经陆路运输的快件同城件: 原寄地和目的地在同一个城市的快件对快件的分类，方便了有针对性地派送，使派送过程有条不紊地进行下去，保证了顺丰的快速和高效。
顺丰公司简介文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）顺丰有限公司简介北京顺丰速运有限公司年月日目录一、顺丰介绍：顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业，在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。
长期以来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。
二、经营理念企业愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任我们致力于成为速运行业持续领先的公司我们致力于承担更多的社会责任三、公司规模顺丰的网点: 目前拥有39家一级分公司，2600个自建的营业网点；服务网络覆盖国内33个省、直辖市和香港、台湾、澳门地区，200个地级市，996个县（镇）；顺丰的中转: 拥有3个先进的分拨中心，8个一级中转场、71个二级中转场；顺丰的空运: 目前共拥有15架专用货机，日运行28个航班，日吞吐航空货量约400吨，顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用了400多条国内客机航线的腹舱。
顺丰的车辆: 5000多台自有营运车辆；顺丰的员工:全国拥有7万多名员工,其中一线收派员占60%左右，在广州和无锡建设有2个专业培训基地；四、服务优势1、快速的收派时间顺丰对客户承诺接到客户订单1小时内上门收件；当快件到达收件客户附近网点时，顺丰确保收派员在2小时内把快件送达客户手中；2、良好的航空运力顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全货机运输的速运公司，目前拥有14架专用货机，日运行达28个班次，并在全国拥有44个航空组；快件的运送速度与快件安全性进一步得到提高。
