技术部工作流程图

网络技术部工作流程售中——项目实施阶段工作流程：一、流程图售后二、工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。

2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。

3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。

3．1需要项目上门调研。

由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。

3．2不需要项目上门调研。

销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。

4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。

5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。

6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。

7、将设计出的方案提交给物流部门，由物流部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。

8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。

8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。

9、签定合同。

10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。

研发部工作流程研发部工作流程技术部工作流程技术部工作流程总则:为加强公司技术支持力度,规范对客户的售前、售后服务,制定本制度.职责:对销售产品进行技术支持，协助销售部工作，技术服务结果的总结及反馈.流程中角色和分工:技术研发部部长：负责收集和分析，产品的调研和设计，产品的跟踪，以及相关产品工作。

负责技术研发部门工作划分，时间人员协调，总体工作安排和进度跟踪，跨部门协作安排。

技术人员：负责产品的开发以及技术参数检测，向部门负责人反馈样品信息。

工作流程:1、接收开发样品单技术研发部承接客户售前、售后样品生产单或者产品改性生产单。

对开发样品单内容及意图清晰掌握,遇有任何疑问需在1个工作日内反馈客户或者销售部门,及时解决所有问题。

2、可行性分析：可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作，必须在进行充分的技术调查后，进行科学的可行性分析论证。

充分收集相关资料，取得技术支持。

3、技术设计：技术设计是基于客户要求和可行性分析的基础上进行的一系列完成产品实验过程的工作，是产品开发的重要环节。

确定产品开发方案、预计达到的效果、人员及时间安排，控制产品成本。

4、技术开发过程：依据样品开发单及技术设计的要求进行样品开发。

在满足客户要求的基础上，完全按照技术设计的过程进行样品开发，保证产品性能和技术参数符合要求并在规定时间内完成。

5、检验样品性能：检验是样品开发后必不可少的步骤，是对新产品从技术上做出全面评价。

由部门领导召集相关人员进行样品评审，仔细讨论开发样品的不足并提出、设定修改方案。

6、样品方案修改：根据样品评审内容修改后对样品进行二次开发，完全按照修改内容并严格执行。

7、总结反馈：总结样品开发过程中取得的成绩以及不足之处，向销售部反馈样品参数并提供样品。

对客户需求进行跟踪。

工作流程图接收开发样品单可行性分析技术设计产品开发检测样品合格不合格反馈总结扩展阅读：研发部工作职责及流程.研发部工作职责及流程编制人：审核人：批准人：版本号：01版文件编号：xxxxxxxx公司20__年01月01日发布20__年01月01日实施1）目的规范项目研发流程，提高项目研发效率，保证研发产品的质量符合要求，实现产品的可追溯性，形成公司技术积累和技术储备。

技术部管理制度1. 技术部组织结构与责权1.1技术部组织结构图1-1 技术部组织结构图注：技术员通常为没有工作经验的应届毕业生或经验不足的技术人员，由技术部指定工程师负责对其进行导师制培带。

工程师可给技术员适当安排技术工作，并确保所培带的技术员能在预定周期内迅速成长，且培带期满能独立进行技术范围内一般的设计工作。

在培带期间，技术员在服从技术部管理工作的同时应主动协助导师工程师做己所能及的技术工作，并积极听从导师工程师指导安排。

1.2 技术部职责技术部的具体职责如图1-2所示。

图1-2 技术部职责1.3 技术部权力为更有效地实现上述职能，技术部被赋予下列权力，具体如图1-3所示。

图1-3 技术部权力2. 技术部岗位职责2.1 技术总监（CTO）岗位职责技术总监的主要职责是全面主持企业产品研发与技术管理工作，规划企业的技术发展路线与新产品开发并组织实施，实现公司的技术创新目标，确保公司在行业领域的技术优势和持续发展能力。

其具体岗位职责如图1-4所示。

图1-4 技术总监岗位职责2.2 技术经理岗位职责技术部经理的主要职责是在技术总监的领导下，负责技术开发与应用工作以及技术部的日常管理。

其具体职责如图1-5所示。

图1-5 技术部经理的岗位职责2.3技术工程师岗位职责技术研发工程师的主要职责是负责申报技术研发项目的选题，参与企业技术研发工作，培训相关技术人员。

其具体职责如图1-6所示。

图1-6 技术工程师的岗位职责2.4技术研发专员岗位职责技术研发专员的主要工作职责是在技术研发主管的领导下，参与企业技术研发的具体工作，解决生产中出现的技术问题。

其具体职责如图7-4所示。

图1-7 技术员的岗位职责3.技术部门管理制度3.1 产品设计管理制度第8条公司技术部应给项目组的设计人员配备齐全的设计资源，包括硬件和软件设施，以便于设计人员开展工作。

第9条设计人员应就选定的设计产品进行市场分析、经济分析及可行性分析，并编制不同的设计方案供相关领导参考。

部门职能技术部：技术部部门名称：技术总监主管岗位：生产部上级部门 :总经理上级主管技术部内勤-技术员—技术工程师—：技术总监部门结构:部门本职负责公司技术建设及管理，为公司经营管理提供有效的技术支持：部门目标以客户的需求为工作目标,即设计的产品要求款式多样、品质优良、低成本、容易生产、符合安全规定。

：主要职能负责制定公司管理制度。

负责建立和完善产品设计,新产品的试制、标准化技术规程、技1.术情报管理制度;组织协调督促有关部门建立和完善设备、质量等管理标准及制度组织和编制公司技术发展规划,编制近期技术提高计划；编制长远技术发展和技术措施规2.划并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作负责制定和修改技术规程，编制产品的使用、维护和技术安全等有关的技术规定3.负责公司新技术的引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大4.合理编制技术文件，改进和规范工艺流程5.负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理6。

编制公司产品标准,按年度审核、补充、修订定额内容7.认真做好技术工艺、技术资料的归档工作。

负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度8。

及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行9.负责编制公司技术开发计划,抓好管理人才培养，技术队伍的管理。

有计划的推荐引进、10。

专业的技术人员，搞好业务培训和本部门管理工作负责组织实施工艺分析及工艺改进工作，持续改进制造过程质量，降低成本。

11.负责制度管理制度的制定、检查、监督、指导、考核专业的管理工作12。

新产品开发新产品实现的立项策划1。

1新产品的外观功能设计及造价控制和开发的控制及编制各类技术文件1.2新产品制造过程中的技术攻克及造价成本节约1.3新产品的实验测试(技术总结报告、实验测试报告、性能测试报告、成本核算报告)1.4新产品技术归档及展示（如有技术创新专利的申请)1。

5管理权限：、对企业内部设计的各项图纸有审核、审批权。

工程技术部工作流程一、流程图售后27 技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28 进行电话故28．1 排除28．2 未排障的分析与排除除填写报障单，注明故障现象30．1 排除29 售后组长签字同意现场服务30服务工程师到达用户现场进行故障排除31问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司32到公司后服务人员找组长签字，确认服务完成33技术人员凭服务单和发票报销各项费用，将服务单归档，服务结束申请到场服务，服务人员填写报障单，写明处理过程30．2 未排除向售后组长报现场情况，售后组长安排处理二、工作流程说明1、根据市场部提出的服务请求由市场部人员填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。

2、网络技术的受理人员将市场或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。

3、根据业务部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。

3．1需要项目上门调研。

由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。

3．2不需要项目上门调研。

业务部门已经充分了解了用户的需求，由业务部门填写用户需求的表格。

4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关业务人员配合，填写方案设计报告表。

5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合业务部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。

6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关业务人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。

生产技术部组织机构图生产技术部业务流程一、采区及工作面设计由矿总工程师牵头负责提出采区及工作面设计方案→公司生产技术部审核→公司总工程师审核批准→矿编制采区设计→公司生产技术部备案二、生产技术管理由矿总工程师负责组织相关部门编制生产技术管理制度、规程和特殊情况下专门技术措施→矿相关部门审查→矿总工程师批准→公司生产技术部审核→公司总工程师审核批准→公司生产技术部备案→各矿负责实施三、质量标准化公司协助领导分布实施矿井质量标准化达标规划和实施细则，牵头组织迎接上级检查。

实行专业督察、月度抽查、季度全面检查相结合的方式，及时掌握安全生产状况，公正评价各矿质量标准化建设水平，对存在的隐患问题进行督察落实，确保安全生产；矿执行每旬检查、每月全面覆盖检查、评级、考核制度。

每月组织召开标准化专题会议，分解落实标准化的工作目标，研究解决标准化工作中存在的问题；对于一时难于解决的应制定严密有效的防范措施，确保安全生产。

四、采掘衔接计划每年从9月份起，采掘衔接计划由矿总工程师牵头负责编制→公司生产技术部审核调整后→报送公司企管部→企管部编制生产建议计划→公司分管领导审核→集团公司相关部门审核→集团公司下达的计划指标提交公司党政联席会议研究确定→各矿按照会议确定的结果修改后再次上报公司企管部→经公司职工代表大会审议通过后下发生产计划指标到各矿→执行计划。

各矿：1、分解指标→下达科室、区队(班组)（单位进行考核）2、编制分月指标→上报公司企管部（公司进行考核）五、高产高效矿井建设规划公司生产技术部负责制定达标规划、组织开展生产竞赛活动、采掘队创水平活动、制定相应的实施办法、组织实施→公司分管副经理批准→下发各矿→各矿负责实施→实施结果报公司生产技术部备案→生产技术部负责进行相应的上报、奖罚工作。

工程技术部管理流程图工程管理流程第一部分：户外工程管理流程1.每一个工程的施工图纸设计出来后，技术部送到工程部。

2.当工程建设局已经批复，对造成影响的沿线居民及设施公司领导已经协调完毕，技术部给工程部下达任务单，下达的任务量以及完成时间应该考虑到施工天气、施工难度、施工人员的数量等因素，以保证任务能在规定时间内完成。

3.工程部接到任务单和图纸后，项目经理组织技术人员、市场开发人员及工程部有关人员进行实地勘察，召开施工现场技术交底会，并填写《技术交底记录》。

对于按照图纸无法进行施工的，技术人员应根据现场实际情况当场确定更改方案，方案一定要准确可行，以保证能顺利安全的施工。

4.对于燃气管线在绿化带、农作物等位置上的，施工过程中可能对其造成的破坏，办公室管理人员应配合进行协调赔偿事宜。

5.以上工作完成后，项目经理组织定位放线，定位放线应该有一名设计人员做技术指导。

放线时对本工程的工程量做一个初步的统计，以便按此来备准备材料。

6.施工队长定出简单的施工方案，包括开挖方法、指定施工负责人、施工所需要的人数、施工所需要的材料、设备等。

施工方案的制定本着简单明了、切实可行的原则。

7.施工队长联系沟槽开挖人员，交待开挖的位置（一般来说开挖位置就是放线位置），开挖的宽度、深度以及开挖位置地下有什么管线。

对于特殊的路段，如过桥涵应采用特殊的方案。

8.每项工程所用材料由施工队长根据工程实际所需的材料数量填写《出库单》并签字后到库房领料。

准备好施工所需要的设备、工具。

材料、设备、工具要一次性带齐，避免到了工地才发现缺少工具再回公司拿造成窝工的现象。

9.沟槽开挖完成，工程部施工队长及现场管理员要进行检查，主要是检查深度是否达到要求。

不合格的要进行整修，经检验合格的，进行管道安装。

安装过程中，要注意人身安全、保证工程质量。

10.管道安装完成后，要进行自检，自检合格后，沟槽开挖人员进行回填，回填过程中，工程部一定要指派一名责任心强的人员现场监督，在管顶0.3米以内严禁用垃圾土、石块等回填。

技术部服务流程及管理制度
一、产品交付过程服务
1、设备到南昌后我方电话通知客户设备已到南昌，需提供送货的详细地址，货到现场需客户确认设备数量并签字.
二、现场施工服务
我方免费派出现场服务人员到现场进行技术指导，有权处理现场出现的一切技术、质量问题；
三、培训服务
根据客户要求，按需方指定地点、时间、内容进行免费培训服务。

一般包括：软件的使用，产品的性能、使用及结构。

四、售后服务
1、工作流程图：
2：客户故障致电后，需和客户约好维修时间，去现场之前给客户打电话确认客户是否在现场.如确实事情比较多和客户约好的维修时间去不了，需给客户打电话解释，希望客户能谅解，在约维修时间. 3：在维修的过程中如遇到疑难解决的问题，需及时跟国内市场部联系，不能拖在那不解决.如和国内市场部联系后还不能及时解决，应给客户解释，并承诺解决的时间.
4：维修结束后一定要让客户签售后维修单.
5：每天下班后技术部同事需在一起碰头，把当天没解决遗留问题和第二天的工作安排说清楚，这样有利于第二天整个技术部的工作安排。

五、自行施工项目：自行施工项目工期一定要在合同签定施工工期内完成，在施工过程中遇到困难应及时和甲方沟通.开始施工前一定要做好施工进度规划，材料采购单及材料到场时间.施工所需费用明细表.设备安装调试完毕后五天内必须让甲方验收及所有设备移交.
六、制定规章制度是为了提高技术部服务效率、服务质量及售后响应时间。

技术部一定会精诚团结做到客户零投诉。

技术研发部门⼯作流程图.. .. ..新产品开发部门⼯作流程图技术副总技术部负责⼈新产品样品开发市xx太阳能.. .. ..附件⼀：部管理制度新产品开发⼯作，是指运⽤国外在基础研究与应⽤研究中所发现的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新⽣产过程等⼀切⾮常规性质的技术⼯作。

新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以⽣存和发展的命脉，是实现“⽣产⼀代，试制⼀代，研究⼀代和构思⼀代”的产品升级换代宗旨的重要阶段，它对企业产品发展⽅向，产品优势，开拓新市场，提⾼经济效益等⽅⾯起着决定性的作⽤。

因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学管理程序，即选题（构思。

调研和⽅案论证）样（模）试批试正式投产前的准备这些重要步骤。

⼀、调查研究与分析决策新产品的可⾏性分析是新产品开发中不可缺少的前期⼯作，必须在进⾏充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市场占有率、技术现状和发展趋势以及资源效益等五个⽅⾯进⾏科学预测及技术经济的分析论证。

（⼀）调查研究：1、调查国市场和重要⽤户以及国际重点市场同类产品的技术现状和改进要求；2、以国同类产品市场占有率的前三名以及国际名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、市场及使⽤情况；3、⼴泛收集国部外有关情报和专刊，然后进⾏可⾏性分析研究。

（⼆）可⾏性分析：1、论证该类产品的技术发展⽅向和动向。

2、论证市场动态及发展该产品具备的技术优势。

3、论证发展该产品的资源条件的可⾏性。

（含物资、设备、能源及外购外协件配套等）。

（三）决策：1、制定产品发展规划：（1）企业根据国家和地⽅经济发展的需要、从企业产吕发展⽅向、发展规模，发展⽔平和技术改造⽅向、赶超⽬标以及企业现有条件进⾏综合调查研究和可⾏性分析，制定企业产品发展规划。

（2）由技术开发部提出草拟规划，经技术副总审查，由总⼯程师组织有关部门⼈员进⾏慎密的研究定稿后，报总经理批准，由技术部下达执⾏。

2、瞄准世界先进⽔平和赶超⽬标，为提⾼产品质量进⾏新技术、新材料、新⼯艺、新装备⽅⾯的应⽤研究：（1）开展产品寿命周期的研究，促进产品的升级换代，预测企业的盈亏和⽣存，为企业提供产品发展的科学依据；（2）开展哪些对产品升级换代有决定意义的科学研究、基础件攻关、重⼤⼯艺改⾰、重⼤专⽤设备和测试仪器在研究；（3）开展哪些对提⾼产品质量有重⼤影响的新材料研究；（4）科研规划由技术部提出草拟规划交技术部门会审，经总⼯程师签字报总经理批准后，由技术部综合下达。