广场管理工程物业管理方案

商 业 广 场

物

业

管

理

方

案

（草案）

第一章 项目前期物业管理服务整体设想、策划

第一节 项目整体分析

一、项目特点分析

该商业项目地处繁华的四川北路商业街的南端，历史文脉悠远，无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。

该商业项目，总建筑面积约2万多平方米，该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。

二、项目所属区域分析

该商业项目广场位于四川北路是上海市虹口区的核心区，是仅次于是南京路、淮海路的上海第三大商业街，是上海开埠以后，最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌，形成了今天四川北路特有的现代化"平民商业大街"、"上海四川路，中华名品街"。

四川北路，以高品位、中低价的商品，现代电子技术的服务，及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色，加上一批著名的商贸企业先后进驻四川北路，吸引着越来越多的市民和国内外的游客。

四川北路商业的消费对象历来以普通市民为主，加上旅游和体育活动，更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛，平均日客流量达90万人次，与南京路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成上海市级商业中心，通称"四街一场"。

三、客户群体分析

四川北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”，有别于名店栉比的南京路和豪华高雅的淮海路，坚持为大众服务的经营方针，立足于国货名品，扶持民族工业，成为国内名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路，买卖请到四川路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。

四、商铺物业管理理念

商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。

“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

万达广场 物业管理方案

1. 背景介绍

万达广场是一家高端商务楼宇，位于城市中心地带，周边交通便利，配套设施齐全，租户众多，是商务活动和商业交易的重要场所。作为一家高端商务楼宇，物业管理的质量也至关重要。本文将为您介绍万达广场的物业管理方案，以满足租户和业主对于物业管理的需求。

2. 物业管理目标

万达广场的物业管理目标是让租户和业主感到舒适、满意和安全。我们的管理方案致力于优化万达广场的运营效率和商业价值，并确保高标准的物业管理服务。

3. 管理方案

万达广场的物业管理方案主要包括以下几个方面：

3.1 设施维护

设施维护是为了保证租户和业主的工作和生活环境舒适和安全。为此，我们建立了一支专业的维修队伍，对建筑、机械设备、电子设备等进行定期的检查、保养和维修，确保设施的正常运转。

3.2 保安管理

万达广场的保安主要负责维护物业的安全和秩序。我们建立了严格的保安管理制度，对进出万达广场的人员、物品进行审查，确保安全。除此之外，我们还建立了24小时监控系统，对万达广场的各个区域进行全方位监控。

3.3 环境卫生

环境卫生是保证租户和业主身心健康的重要方面。为了保证万达广场的环境整洁、舒适，我们建立了专业的保洁队伍，对万达广场的公共区域和公共设施进行定期保洁。

3.4 前台接待

万达广场的前台接待是提供高质量服务的重要环节。我们建立了一支专业的前台接待队伍，对租户和业主的来访管理进行统一协调，提供便捷的服务。 3.5 客户服务

客户服务是万达广场物业管理的核心内容之一。我们建立了专门的客户服务中心，为租户和业主提供全方位的服务，包括：投诉处理、客户咨询、紧急服务和定期问卷调查等。

4. 物业管理方案的优势

万达广场的物业管理方案有以下优势：

4.1 尊重业主和租户

我们秉持服务第一的理念，尊重业主和租户的需求和要求，为他们提供卓越的服务体验。

4.2 专业人员团队

我们拥有一支专业的管理团队和技术力量雄厚的维修团队，可以提供高效的物业服务，维护物业设施的完好和可持续运营。

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物业管理

实施方案

2 一、前言

非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的机会，我们将全心投入，争取这次和贵方合作的机遇，充分展示我们新生的实力，为贵单位提供值得信赖的物业管理服务。

在管理方案中，我司根据专业的物业管理并集合本项目的具体特点和要求，为小区提供一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。

本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路，它将作为以后物业管理工作中执行依据；接管后，我们还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。

**物业管理有限责任公司是经国家职能部门批准的合法企业。 公司主要业务范围涉及写字楼、商场、住宅小区、医院、学校等物业管理，二手物业租售，电子监控设备、通信工程维护，园林绿化装修，清洁家政服务等。

公司内部下辖管理部（财务、人事、总务、采购）、市场部（公关、客服质检、培训）、保安部、清洁部、绿化工程维修部。

二、项目管理分析

贵单位是实行24小时物业服务管理，为保证物业的服务质量，我公司将由培训课招取保安人员（以退役军人为主，高中以上学历）进行严格培训 ；并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；同时要

3 求每个保安都要学会全天候对小区进行监控，消防检查，真正做到学有所用，以达到保证小区安全。同时将由我司客服质检课进行监督检查。

物业进场后，我司结合贵小区具体要求，全面配合小区工作确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。

四、物业管理初步方案

说明

本计划书仅为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。

在顺利进场接管贵单位后，我们将根据实际情况，遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。

4.2管理机构设置及人员配置

根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门，共需配置至少 7 人。保安、保洁和绿化由我司区域主管进行归口管理，各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理的指导下开展工作。

东营市（ ）小区

物业管理服务方案

东营市（ ）服务有限公司

二00五年十一月

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保密要求

本方案为我公司针对东营市（ ）小区具体情况拟制的工作方案，属本公司的商业秘密。

我们恳请有关人员在运用本方案时作好保密处理。

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目 录

第一部分 管理服务工作的整体设想

第二部分 采取的管理方式

第三部分 服务项目和物资装备

第四部分 安全值班管理

第五部分 保洁管理

第六部分 水电维修

第七部分 绿化维护管理

第八部分 管理费用和收费标准

第九部分 人员培训

第十部分 质量保障

第十一部分 公司简介

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东营市（ ）小区

物业管理服务方案

第一部分 管理服务工作的整体设想

东营市（ ）小区坐落于市（ ），是一所环境优美交通便利的小区。为了更好的体现小区的整体优势，提升物业管理服务质量和服务水平。使小区的物业管理更加专业化、规范化，我们针对小区的具体情况和特点,研究后提出了后勤管理服务工作的整体构想。

1、 我们的管理模式

我们对小区物业管理服务工作采取的管理模式是：业主委员会（或委托单位）和公司双层管理下的准军事化、专业化、规范化、封闭式管理。

小区是我们的服务客户。只有让小区业主委员会（或委托单位）能够有效地对提供服务者进行监管、指导，才能充分体现客户至上的原则，才能不断根据客户的需求改进服务，最终做到让客户满意。双层监管的具体形式和含义是： f

 业主委员会或委托单位的领导，可以随时或定期对我公司的管理服务工作进行检查指导。我们对业主委员会或委托单位领导提出的建议和意见必须予以贯彻落实。

 在服务工作中，接受服务的小区业主委员会或委托单位的相关领导有权指导、纠正我公司员工的工作任务。

 部分责任性特别强的岗位在小区业主委员会或委托单位相关领导的直接领导下开展工作。

 公司对员工承担全部的责任，员工的福利待遇、安全和工作中的失职渎职由公司负责。