某广场物业管理方案

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0我的页脚 广场物业管理

服

务

方

案

单位：xx物业管理有限公司

日期： 二〇一五年十二月十六日

电话：

目 录

第一章 公司简介

第二章 项目整体管理构想及思路

第三章 物业管理服务承诺

第四章 服务人员配置及岗位职责

第五章 物资装备明细表

第六章 物业管理费用测算表

第七章 物业管理方案

结束语

第一章 公司简介 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！

1我的页脚 第二章 整体管理构想及思路

一、整体构想

城市广场，由商业总会重点打造，是市政府重点扶持的城市综合体开发项目，该项目不仅仅是单一的房地产开发项目，还是致力于建设包括商品一条街、小吃街在内的集综合商业、住宅、酒店、写字楼、文化产业等功能为一体、具有特色的城市综合体。城市广场的建设势必将提升品位形象，完善城市的功能，改变整个城市的面貌。

物业管理有限公司若有幸介入该项目物业管理，公司将立足高端，精心准备，紧扣项目主题风情，通过优质、贴心、独特的差异化服务，力争一年内把项目打造成市亮点，三年内逐步完成物业管理市优、省优的创建工作，让优质的物业管理服务紧贴项目高端的城市定位，实现开发、销售、物管三方共赢。

二、管理思路

由于城市广场项目在的地位及影响力，该项目物业管理的品质直接关联到公司在当地的品牌形象。为此公司将设立城市广场物业项目部，以优质、高效的服务打造公司城市综合体的物管样板工程，让物业管理成为项目名片、成为宣传亮点，为开发建设企业运营利益最大化、为小区业主房产保值增值提供最为可靠的软性支持。

（一）管理服务理念

“热情、周到、及时、高质的服务是我们的天职，客户的满意是我们永恒的追求”，这是公司的服务理念也是我们的奋斗目标。

（二）管理运作模式

1、计划目标管理

公司将根据项目的整体构想、服务承诺，结合甲方的具体要求，制定出三年规划，把整体管理目标分解落实到逐年逐月的任务目标中，实行计划管如有你有帮助，请购买下载，谢谢！

某商业广场物业管理实施方案

某商业广场物业管理实施方案

为了更加高效地管理某商业广场的物业，我们制定了一份实施方案。这个方案基于实际需求和实现目标，通过一系列管理措施来确保商业广场的安全、卫生和服务质量。下面将按照不同方面详细介绍。

1. 安全管理

安全是首要问题。我们需要确保商业广场的人身、财产和一般安全。要做到这点，我们将采取如下措施：

(1) 测评现状安全状况。定期组织专业人员对商业广场的安全情况进行评估和测试，为管理人员制定针对性的应对措施提供数据支持。

(2) 设立安全机构。商业广场将设立安全办公室，并招聘专业人员组成安全团队。这个团队将负责日常安全检查、应急响应、事件处理、安全信息收集和分享等工作。

(3) 完善安全体系。商业广场将细化、完善安全管理体系。特别是要制定应急预案、危险预警机制、安全制度和规范等具体措施，并教育和训练员工以提高安全意识和能力。

2. 卫生管理

卫生也是商业广场必须重视的方面。这直接影响客户的感受和商业形象。我们将采取如下措施： (1) 分类垃圾回收。商业广场将根据不同区域、不同垃圾种类进行分类收集。具体实施可采用专业的压缩式垃圾桶，和人工清理相结合的方式。

(2) 定期消毒。商业广场将定期对公共区域、商铺和公用设施进行消毒，确保环境清洁卫生。

(3) 建立清洁巡检制度。商业广场将设立金字塔式的清洁巡检制度，由相关岗位的员工进行定期巡查和清理。

3. 服务管理

服务管理是商业广场的核心。我们需要通过不断优化服务来提高客户的满意度和商业竞争力。我们将采取如下措施：

(1) 建设客户服务中心。商业广场将设立客户服务中心，提供服务指引、投诉受理、信息查询和直接处理等功能。这将提高服务效率和整体品质。

(2) 定期数据收集和分析。商业广场将建设服务统计和反馈机制，定期对客户满意度、服务质量等数据进行收集和分析。这将为后续的服务改进提供有效的参考依据。

(3) 设立奖励和惩罚机制。商业广场将建立以客户为中心的奖励和惩罚机制，奖励服务突出、工作能力强的员工，同时对质量不佳的或其他制度问题给与惩罚和纠正。

商 业 广 场

物

业

管

理

方

案

（草案）

第一章 项目前期物业管理服务整体设想、策划

第一节 项目整体分析

一、项目特点分析

该商业项目地处繁华的四川北路商业街的南端，历史文脉悠远，无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。

该商业项目，总建筑面积约2万多平方米，该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。

二、项目所属区域分析

该商业项目广场位于四川北路是上海市虹口区的核心区，是仅次于是南京路、淮海路的上海第三大商业街，是上海开埠以后，最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌，形成了今天四川北路特有的现代化"平民商业大街"、"上海四川路，中华名品街"。

四川北路，以高品位、中低价的商品，现代电子技术的服务，及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色，加上一批著名的商贸企业先后进驻四川北路，吸引着越来越多的市民和国内外的游客。

四川北路商业的消费对象历来以普通市民为主，加上旅游和体育活动，更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛，平均日客流量达90万人次，与南京路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成上海市级商业中心，通称"四街一场"。

三、客户群体分析

四川北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”，有别于名店栉比的南京路和豪华高雅的淮海路，坚持为大众服务的经营方针，立足于国货名品，扶持民族工业，成为国内名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路，买卖请到四川路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。

四、商铺物业管理理念

商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。

“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

某大型小区物业管理方案

第一部分 前言（省略）

第二部分 物业管理的整体构想与创优规划

东方明珠城住宅社区作为宁波东方建设开发有限公司“东方城市系列”的又一经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在东方明珠城的每一个细节都充分体现出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。

针对东方明珠城社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。

一、管理思想

公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把东方明珠城社区创造成为一个温馨家园。

二、管理组织

公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对东方明珠城社区实施专业化的物业管理与服务。

1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。

2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。

3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。

4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。

5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。

三、管理特色及创新点

公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。

1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。

2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。

3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。