医院物业管理服务方案模板

某某医院物业管理服务方案

目 录

前言

第一章 企业基本情况简介……………………………………………4

第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划………………………5

第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理……………6

第四章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标……13

第五章 拟采取的安全与秩序维护方案………………………………14

第六章 绿化和保洁管理方案…………………………………………22

第七章 停车管理方案…………………………………………………30

第八章 物业管理报价…………………………………………………31

结束语

前 言

首先，十分感谢遂宁市某某医院领导对金安物业的信任，如有幸承接“遂宁市某某医院”项目物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“遂宁市某某医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。

我们以金安物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借金安物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“遂宁市某某医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，并使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院管理行业的品牌。

本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“遂宁市某某医院”物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。

再次感谢遂宁市某某医院领导能给予我们合作服务的机会。

第一章 企业基本情况简介

一、公司简介

加上金安物业的简介

二、企业理念

根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念：

团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理

1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。

医院物业管理服务方案

一、前言

医院作为一个特殊的公共场所，其物业管理服务具有高度的专业性和复杂性。为了给患者、医护人员和访客提供一个安全、舒适、清洁、有序的环境，提高医院的整体运营效率和服务质量，特制定本物业管理服务方案。

二、服务范围及目标

（一）服务范围

涵盖医院的医疗区域、行政办公区域、公共区域、后勤区域等所有场所。

（二）服务目标

1、 提供高效、优质的物业管理服务，确保医院的正常运营。

2、 营造整洁、舒适、安全的就医和工作环境。

3、 提升医院的形象和声誉，增强患者的满意度。

三、服务内容

（一）环境卫生管理

1、 制定详细的清洁计划，包括日常清洁、定期深度清洁和特殊区域的清洁。 2、 对医疗区域的清洁严格按照消毒规范进行，防止交叉感染。

3、 及时清理垃圾，保持垃圾桶的清洁和卫生。

4、 负责公共区域的地面、墙壁、门窗等的清洁和保养。

（二）设施设备维护管理

1、 建立完善的设备档案，对医院的各类设施设备进行登记和管理。

2、 定期对设施设备进行巡检、维护和保养，确保其正常运行。

3、 及时处理设施设备的故障和损坏，保障医院的工作不受影响。

4、 负责电梯、空调、给排水系统、供电系统等重要设施的维护和管理。

（三）安全管理

1、 设立安保岗位，实行 24 小时值班制度。

2、 负责医院的人员和车辆出入管理，确保秩序井然。

3、 加强巡逻，防范盗窃、破坏等违法行为的发生。

4、 制定应急预案，应对突发事件，如火灾、地震、医疗事故等。

（四）绿化养护管理

1、 对医院内的绿化区域进行规划和设计。

2、 定期进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。

3、 保持绿化景观的美观和整洁。 （五）客户服务

1、 设立服务热线，及时响应患者和医护人员的需求和投诉。

2、 协助医院进行患者满意度调查，收集反馈意见，不断改进服务。

3、 提供导医、咨询等服务，方便患者就医。

（六）物资管理

1、 负责医院办公用品、医疗耗材等物资的采购、储存和发放管理。

医院物业管理服务方案

一、项目背景

随着医疗行业的快速发展，医院物业管理服务的专业化、规范化要求日益提高。为提高医院物业管理水平，确保医院环境整洁、安全、高效，本公司结合多年物业管理经验，制定出一套完善的医院物业管理服务方案。

二、服务内容

1. 保洁服务

（1）制定详细的保洁作业指导书，明确保洁范围、频次、标准及要求。

（2）对医院公共区域、病房、卫生间、食堂等场所进行日常清洁保养，确保环境整洁。

（3）定期对医院各类设施设备进行清洗、消毒，防止交叉感染。

2. 安全保卫服务

（1）制定完善的安全管理制度，建立安全巡查、隐患排查、突发事件处理等机制。

（2）配备专业的安保人员，进行24小时值班巡逻，确保医院安全。

（3）加强对重点部位、重要物资的安全管理，防止盗窃、破坏等事件发生。

3. 设施设备维护

（1）制定设施设备维护保养计划，确保设施设备正常运行。

（2）对医院各类设施设备进行定期检查、维修、保养，降低故障率。

（3）建立设施设备档案，实现全程追踪管理。

4. 绿化服务

（1）制定绿化养护计划，对医院绿化带、景观植物进行日常养护。

（2）定期修剪、施肥、浇水，保证绿化植物生长良好。

（3）开展绿化保洁工作，保持绿化区域整洁美观。

三、服务标准与质量保证

1. 制定详细的服务标准，明确各项服务的质量要求。

2. 设立质量监控部门，对服务质量进行定期检查、评估。

3. 建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求，改进服务质量。

4. 对不合格服务进行整改，直至达到标准要求。

四、人员配置与培训

1. 根据医院物业管理需求，合理配置管理人员、专业技术人员和操作人员。

2. 开展岗前培训、在岗培训，提高员工业务水平和服务技能。

3. 定期组织员工参加外部培训、交流活动，提升团队整体素质。

五、项目实施与进度控制

1. 制定详细的项目实施方案，明确项目目标、任务、进度要求。

2. 设立项目管理部门，负责项目实施、协调、监督等工作。

- 1 - 1 第一章 项目调研报告

此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、周边物业情况、当地人员工资水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题，并对中环医院的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位，以调研获取的各类数据、结论作为制定物业管理投标方案的重要依据。

一、 调研原则、时间、对象及方式

1、坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则

2、调研时间：2005年 12 月 2 日----- 12 月18 日

3、调研对象：

（1） 中环医院物业管理项目联系人

（2） 中环医院工程相关人员

（3） 其他周边物业和省内的知名医院。如：省人民医院、一附院、九三医院等

4、调研方式：

（1） 实地考查

（2） 当面访问

（3） 资料收集

（4） 其它方式

二、 项目概况及特点

中环医院物业管理项目位于南昌市红谷滩中心区，由四部分组成，一是门（急）诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心，总建筑面积约10万平米。是一座现代智能化综合医院，将于2006年 2 月正式投入使用。中环医院是江西省内规划最先进、硬件配备最齐全的医院，同时也将打造成省内管理和服务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点：

（1） 楼宇建筑的区域标志性。

（2） 楼宇功能的综合性。医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体，可提供全方位、多元化的综合性服务。

（3） 使用对象的单一性。中环医院是江西省内目前建立的最好的一做综- 2 - 2 合性医院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对象较为单纯，仅中环医院一家而已，有利于双方进行沟通和了解。

三、 医院管理的可行性

1.后勤服务社会化改革的一种尝试。按目前医院管理模式来看，一般医院的物业管理事务均由其后勤服务中心完成，相对而言，缺乏一定的专业性。因此，聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革，由专业公司、专业队伍实行专业化的管理，可以提高相关服务质量，进而为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。