物业管理 服务方案模板

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2 第一章 项目的管理方式

为了确保项目物业管理服务人员的专业素质和综合素质，提供全方位的专业化服务，规范组织和个人的管理服务行为，运用现代管理手段，实施公司物业品牌和形象战略，物业服务中心必须贯彻落实七条标准：管理无空档、服务有标准、投诉有反馈、办事有时限、考核不迁就、奖罚有力度、满意见真情。

1、项目物业服务中心架构图如下：

（1） 组织机构图的设置原则是精干高效、一专多能。设置物业服务中心，实施统一管理，统一核算的管理模式：物业服务中心内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。

（2） 项目主管即项目现场物业管理服务总负责人，对服务中心各项工作负全责，制定管理方案，完成公司下达的管理任务，实施目标责任制，实现质量目标。物业服务中心是指挥调度中心及信息枢纽，在主管的领导下负责组织、协调各班组的管理服务工作以及业主的联系、沟通，受理并协调处理业主的各项服务要求及投诉，行使信息收集、归纳、整理以及信息交流与反馈。

（3） 秩序维护人员实行24小时值勤制度，采取人防与技防、昼与夜紧密保

安

员

（2人） 保

洁

员

（2人） 项目主管（兼）

绿

化

工

（1人） 水

电

工

（1人） 厨

师

（1人） 3 结合中，动态与静态管理相结合的措施，控制治安发案率。技防为主，人防为辅、全面防范；严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员半军事化管理。

（4） 保洁员主要负责辖区办公楼公共部位及公共设施设备保洁、会议室保洁、道路保洁、停车场保洁等和装修垃圾、生活垃圾清理；

（5） 绿化工负责辖区绿化的管理、造型、修剪、日常维护、施肥、补植、病虫害防治、中耕除草、绿化带的保洁、修剪后杂物的清理及绿化的补植等工作。

（6） 水电工负责辖区公共部位、共用设施设备的日常维修养护工作；

（7）

厨师负责严格按照要求保证工作人员每日能按时开餐及完成临时交办的其他烹饪任务。

2、管理运作机制

公司每年与服务中心签订管理责任目标、经济指标考核责任书，服务中心各级员工与服务中心签订服务质量保证书，实行计划目标管理，贯彻督导管理、全面质量管理及协调管理，将物业管理运作逐渐走向良性循环。实施物业管理服务运作机制如下：

锦江花苑物业服务方案

（正 本）

编写：南京富都物业管理有限公司

二〇一五年四月十日锦江花苑物业服务方案

第 2 页 共 46 页

【编 制 依 据】

一、《中华人民共和国物权法》

二、《中华人民共和国劳动法》

三、国务院《物业管理条例》

四、国家发展改革委、住建部《物业服务定价成本监审办法》

五、新《江苏省物业管理条例》

六、《南京市普通住宅物业管理服务等级与收费标准》

七、锦江花苑项目实际情况 锦江花苑物业服务方案

第 3 页 共 46 页 目 录

第一章 企业简介 .......................................................................................................................... 4

（1）营业执照副本复印件 ..................................................................................................... 7

（2）资质证书复印件............................................................................................................. 8

（3）组织机构代码证书......................................................................................................... 9

XX小区物业服务方案

第一章 本物业管理项目的管理特点

一、物业概况

XX小区坐落于XX经济技术开发区12大街号12号。

小区占地面积：47337.00㎡，容积率：2.89，绿化率：30%，建筑密度：35%，总建筑面积：100084㎡，由多层1-10幢，小高层11、12、13幢，14、15幢综合办公楼组成，共计15幢楼宇组成，形成半封闭式商住小区。

配套设施有美食广场、社区居委会文化服务站、网吧、中型超市、康体园等。

配套设备有电梯7部，二次加压供水设备，配电房、水泵机组等。

二、本物业项目管理的重点和难点

经过我司“XX小区”项目多次研讨、分析与论证，现就小区物业管理中存在的重点、难点以及解决方案、措施列举如下：

（一） 消防管理

“XX小区”已根据综合办公楼、多层、高层建筑消防标准，配备了先进、完善的自动消防系统，使防火、灭火技术达到了一个较高的水平。但先进的设备仍需要有人去管理和操作，若消防设施得不到良好的维护管理，秩序维护制度不落实，业主（租赁/使用人）防火意识淡薄，火险隐患就依然消除不了。违章动火、用电等现象，仍然是高层建筑发生火灾的主要原因，因此，导致高层建筑火灾的主要原因还是人的因素。结合我司对其他高层建筑小区消防管理经验，对好小区的消防工作我司将采取以下措施：

1． 严格按照有关消防法规的要求，对项目消防系统（包括：自动消防系统、消防箱、灭火器材等）进行全面的检查、测试，及时修复系统所存在的故障；

2． 建立防火规章制度，由物业服务中心与小区业主（租赁/使用人）签订《消防责任书》，并实施必要的奖罚措施；

3． 建立一支由物业服务中心全体员工及部分业主（租赁/使用人）共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系；

4． 经常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，消除区域内的火险隐患；

5． 定期检测消防设施、器材的保养状态，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于良好状态。

碧桂园物业管理服务方案

一、 服务理念

碧桂园物业管理服务的理念是“以人为本，服务至上”。我们致力于为业主提供高质量、高效率、以人为本的物业管理服务，为业主创造一个安全、舒适、温馨的生活环境。

二、 服务目标

1.提高服务质量：不断优化服务流程，提高服务标准，提升服务质量，让业主享受到更优质的物业管理服务。

2.提高服务效率：通过科学管理和先进技术手段，提高服务效率，为业主提供更快捷、更便捷的服务体验。

3.提高服务满意度：不断倾听业主需求，加强沟通与交流，努力提高服务满意度，为业主提供更个性化、更贴心的服务。

三、 服务内容

1.保安服务：建立健全的保安体系，加强巡逻和监控，确保小区安全，为业主提供安全保障。

2.保洁服务：定期进行环境清洁和垃圾清理，保持小区环境整洁，为业主提供舒适的生活环境。

3.绿化养护：定期修剪草坪和修剪花木，保持绿化景观的整洁和美观。

4.设施维护：对小区内的设施设备进行定期检修和维护，确保设施设备的正常运转。

5.公共区域管理：对小区的公共区域进行管控管理，保持公共区域的整洁和秩序。

6.业主服务：提供业主投诉处理、建议意见收集、活动策划等服务，为业主提供更好的生活体验。

7.社区活动：组织各类文体活动和社区活动，丰富业主的生活，增进业主之间的交流与互动。

四、 服务流程

1.接洽与洽谈

业主与物业公司洽谈合作事宜，确定服务内容和标准。

2.签订合同

双方达成合作意向后，签订物业管理服务合同，明确双方责任和义务。 3.服务实施

物业公司根据合同约定，按照服务标准和流程，实施物业管理服务。

4.监督检查

定期对物业管理服务进行监督检查，确保服务质量和效果。

5.反馈改进

定期向业主征求意见和建议，及时进行改进和调整，提高服务质量。

六、 服务优势

1.专业团队

拥有一支专业化、规范化的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业技能。

2.先进技术

引进先进的物业管理技术和设备，提高服务效率和质量。