浅谈企业的诚信管理

浅谈民营物业管理企业的诚信经营

随着物业管理市场的不断发展，完全按照市场经济模式运作的民营物业管理企业已逐步成为物业管理市场中的主导力量。他们依靠灵活的运行机制，锐意进取的企业精神，诚实可信的服务，不少民营物业管理企业成为当前物业管理市场中的领跑者。在此，笔者就如何诚信经营谈一点粗浅看法:

一、诚信服务举措在物业管理企业中的重要性

当前我国物业管理企业与业主的信誉关系非常薄弱，信用意识淡薄，严重阻碍了物业管理经济的良性发展。物业管理企业的诚信服务举措在物业管理中的重要性主要体现以下几个方面：

1、诚信服务举措的好坏直接影响到业主对物业管理企业的满意程度。

小区业主对物业管理企业满意程度是考核物业管理企业自身诚信服务水平的一项重要标准，诚信服务举措搞的好，就会得到小区业主的满意，物业管理企业的各项工作就会得到广大业主的支持。相反，诚信服务水平差，缺乏诚实度和服务意识，服务内容项目少，就不能得到小区业主的认可，轻则拒交物业管理费，重则重新聘请物业管理企业。

2、诚信服务举措的好坏影响企业的经济效益。

物业管理是市场经济的产物，民营物业管理企业实行的是"自主经营，自负盈亏，独立核算，自我发展"的运行机制，物业管理企业主要的收入来源就是向广大住户收取物业管理费用。现今，随着社会下岗再就业人员的增多，收费难成了物业管理企业面对的一个主要困难，而一些高收入水平的业主住在小区内还需要一些超值服务项目，这就给物业管理企业的诚信服务工作提出更高的要求，这说明诚信服务工作的好坏直接影响了物业管理企业的经济效益。因此，民营物业管理企业要在保质保量完成基本服务内容的同时，还要积极贯彻“住户利益无小事”的服务思想，全方位，多层次地开展各类满足住户日常生活需求的服务项目，拉近物业企业与广大业主的关系，促进物业管理企业收费工作的开展。

3、诚信服务举措的好坏影响物业管理企业的声誉。

民营物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地，只有走"树立自己的企业形象，创造出自已的企业品牌"之路。良好的企业形象，知名的企业品牌同诚实守信的经营要素，都是企业的一种宝贵的无形资产，经过在市场中的优化配置，真正发挥出它的功效。所以民营物业管理企业要树自已的形象，创建自己的品牌，开展诚实守信的服务是重要途径。只有服务好，才能得到广大业主的认可，才能在广大业主心目中树立良好的企业形象，进而在社会中提高企业良好的声誉，增强企业的市场竞争力，加大企业的市场占有率，创造更大的经济效益。

南昌教育学院学报1日用N冉LOF凡4N朋N0C011AGEof日1〔幻;第21卷第1期Vd.21No.12006

浅谈中国企业诚信问题

余俊波

(南昌教育学院江西南昌330006)

摘要:随着我国市场经济的不断发展，诚信越来越为企业所重视，现实的企业经营活动中，由于一些企业没有

建立诚信制度，经营存在缺乏信用映失的问题，已经产重困抚了企业经营和市场经济秋序，成为企业发展必须面对的

严咬挑战。

关位词:企业诚信问及重建

市场经济是法制经济、信用经济，也是诚信经济，良好的诚信制度是市场经济平稳运行的根本保障。

十六大以来，党确立了“整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系”的目标。在去年

的“两会”，“诚信建设”更成为最热门的议题，诚信问题已是当前经济社会发展中函待解决的一个关键

点。当前。如何认识诚信制度在企业的地位，成为值得重视和探讨的间题。

一、我国企业经营中的诚信缺失问题

企业经营不讲诚信，在世界上任何一个国家都存在，任何成熟市场经济国家都有诚信要求。1994年的

墨西哥危机及2003年位于世界500强前列的美国安然公司的破产事件，无不说明这个问题。这就是说成熟

市场经济并不能从根本上以成熟代替诚信。但是，问题在于社会和企业怎样看待和对付这种不讲诚信的企

业和行为。由于我国市场经济发展较晚，法治环境还不成熟。宏观调控和市场主导的力最还不够强大，所

以中国社会已出现整体诚信危机，在我们周围充满了欺诈、伪造、假哨、黑幕、假证件、假文凭、假合

同、假评估󰀀失信就毒瘤一样正在危害社会健康的肌体，阻碍经济发展和社会的进步。

几年前发生的福建毒瓜子事件、河南毒大米事件、长春毒豆奶事件、广东毒猪肉事件、南京冠生园的

陈馅月饼事件就是很好的例证。2001年股市缩水后，"ST幸福”、‘ST猴王”、“银广厦，，等股市丑闻也是突出的典型。本应具有诚信的上市公司弄虚作假，制造虚假利润，骗取上市资格。然后串通庄家做市，欺骗

中小股东等现象已成为许多上市公司心照不宣的“秘密，l。

中央广播电视大学开放教育行政管理专业（专科）毕业论文

1 论诚信在企业管理中的重要性

说到“诚信”，每个人都不会陌生，因为诚信不仅是人际交往中最基本的道德准则，而且还与我们每个人的为人处事息息相关，甚至还是人们相互考验对方人品道德观的标准。那么在信息发达的今天，诚信还有没有它的价值呢？答案是有，它不但有价值，而且它更是已成为现代管理、市场运行中处理人与人之间、人与企业之间、企业与企业之间、企业与社会公众之间的最重要的行为准则，特别是在现代市场经济条件下，人的价值在整个社会中的提升以及市场的激烈竞争，与人品、道德相关的诚信也在管理中地位越来越重要，在现代社会中，人们已逐渐认识到，诚信不但是个人立业之本，更是一个企业生存发展之根本，且“诚信”在企业管理中具有重要意义。

一、何为诚信

（一）诚信的涵义

诚信是古今中外任何民族都遵从的一种基本道德，是指一个人（包括组织）的诚实性和信用程度，它既体现于一个人的个性、价值取向之中，又与企业的商誉价值紧密相关。它又是社会上人与人之间、人与社会之间、团体与团体之间都要遵从的基本准则。所以，诚信在社会生活中具有十分重要的意义。它不仅是考验一个人诚实和信用程度的重要手段，而且还是考验企业讲信誉，做到“顾客商誉价值”的最好方法，与企业发展密切相关。传统上讲，诚信就是一个人的可靠程度和可信度，它是人品的核心部分。以前人们对诚信的理解主要局限于一个人诚实的程度，经过一代又一代的摸索，后来则扩展到可靠性、责任感等方面。现实生活中，人们在与陌生人或陌生团体交往时，测试对方有没有诚信是古今中外交友的择人最佳手段，因为“诚信”一方面指的是“诚”，另一方面则是“信”，下面让我们来看一下儒家学说中对“诚”与“信”的解释。

1、“诚”的概念:

“诚”，即忠诚、真诚。

2、“信”的概念:

“信”是可信、信任。儒家的“五常”中（仁、义、礼、智、信）信就是其中之一。“信”即是“诚”，“忠”即是“诚”，因此在“忠”和中央广播电视大学开放教育行政管理专业（专科）毕业论文

商业　角　

飘李英　洛阳大学　［摘要］诚信是企业生存和发展的根本，当前我国企业经营中的诚信缺失现象不仅直接影响到企业的形象，制约了企业的发展，　而且已严重扰乱了正常的市场经济秩序，阻碍了市场化的进程。本文通过对造成企业诚信缺失主要原因的分析，提出了建立企业诚信　机制的几点对策　［关键词］企业诚信缺失　原因　机制　一　诚信是企业生存和发展的根本　在中国传统文化中，“诚信”二字具有极其重要的分量。人无　诚信不立，家无诚信不和，业无诚信不兴，国无诚信不稳　世无　诚信不宁。对一个人来说，它是一种道德品质　更是一种人格力　量。对一个企业来说，它是一种形象　一种品牌　一种信誉，也　是企业兴旺发达的基础。对一个国家来说，它是国格的体现，是　取信于民的基础和前提，也是良好国际形象和国际信誉的重要标　志。在现代社会中　诚信不仅是处理人际关系的道德规范　而且　成为世界各国普遍认同的国际交往准则。　诚信是企业生存和发展的根本　它不仅直接关系到企业的品　牌与形象。而且关系到企业的兴衰成败。没有诚信原则就没有市　场经济秩序　也就没有市场经济的生命力。　诚招天下客　誉从信　中来　既是千古经商法则　更是市场经济有序运行的内在要求。　但是　进入２Ｏ世纪９Ｏ年代以来　我国企业经营中的诚信缺　失现象却愈演愈烈　已严重扰乱了正常的市场经济秩序　加大了　市场主体的交易成本　阻碍了市场化的进程　制约了企业的发展　降低了我国经济的国际竞争力。　据了解　我国每年都有不少企业被注销，停业，破产．倒闭。　这些企业寿命不长　生存周期短　其中一个重要的原因就是诚信　缺失。它们中有的因严重失信违法违规受到职能部门查处　有的　因失信得不到金融部门的贷款支持而陷入困境：有的因失信失去　了交易伙伴的合作而打不开销路：有的因失信背离了消费者　丢　掉了市场而破产……。可见，诚信缺失严重吞噬着企业的生命。　二、造成企业诚信缺失的主要原因　１．社会环境的影响。企业诚信是社会诚信意识在企业经营中　的表现。在目前整个社会的道德水准下滑的环境下　各个领域都　不同程度的存在着诚信缺失问题　因此对企业的影响也就不可避　免。发展社会主义市场经济　企业需要注重效益．追求利润　但　这必须是以坚持合法经营　讲究信用为前提的。然而　由于整个　社会诚信意识的缺失，一些企业的经营道德也发生了错位　他们　见利忘义　损人利己　在经营活动中坑蒙拐骗，制假售假　偷税　漏税，欠债赖账　不仅损害了消费者　其他企业和国家的利益　也严重损害了企业的形象和信誉。　２监管．打击力度不够。至今为止我国还没有一部完整，系　统的规范信用活动的专门法律。在现有的法律法规中　无论是对　私营企业的制假售假，还是对国有企业的恶意欠债逃债　或是对　上市公司欺骗投资者等违法行为的打击力度都相当有限　这在客　观上纵容了企业的失信行为。社会上有法不依，执法不严，违法　不究的现象也较为严重，对企业的信用行为缺乏”硬约束”。一　些信誉好的企业得不到有效的保护，而信誉差的企业却能凭着伪　劣假冒，质次价廉畅通无阻。久而久之　一些企业从维护自身利　益的角度出发　就向着“低信誉．高收益”的方向发展。当前对　于大多数不讲诚信的企业来说，处罚主要以罚款为主　而罚款的　额度又十分有限。而在目前市场监管力度和惩罚力度都比较薄弱　的情况下，这些企业只要１０次中有２～３次能够逃脱罚没　就有　利可图。从查处的制假售假案件来看　屡犯．惯犯较多　这也说　明目前的惩罚力度并不足以使制假售假者感到害怕。　３”信息不对称“规律的影响。诚信机制发生作用的条件是信　息畅通．而我国目前信息流通缓慢　交易地域广大　不讲诚信的　企业完全可以在一个地区行骗后转向其他地区继续行骗。而诚信　经营需要付出较高的代价　产品价格自然也比较高。当人们无法　辨别诚信企业与诈骗企业　货真价实产品与假冒伪劣产品时，诚　信企业及其产品的市场就必然被不讲诚信的企业及其产品所挤　占。近年来　由于信息不畅通　对于”失信”企业的惩罚、打击　力度不够　实际上放纵了他们的违法行为。同时对于诚信企业的　宣传，表彰，奖励力度也不够　客观上影响了他们的积极性。因　此　诚信缺失就在所难免了。　４地方保护主义的影响。企业的诚信问题　在相当程度上与　地方保护主义有关。一些地方干部为了本地区、本部门的利益，　对于所管辖范围内的制假售假等行为听之任之　不闻不问　少数　干部甚至与制假售假者同流合污　为其通风报信　干预行政执法　部门的工作　成为制假售假者的保护伞　对于所属企业恶意欠债、　逃债等行为则千方百计予以包庇．保护　甚至出谋划策　侵犯债　权人的合法权益。因此，一些地方的制假售假已司空见惯　达到　了产业化．规模化的水平。有些制假售假企业作为当地的利税大　户　还受到了各级政府的表彰。　５．企业管理机制不健全。不少中小型企业　尤其是一些个体　私营企业经营管理水平较低　结构不合理　制度不健全　自律性　较差。企业主的权利不受限制和监督　惟利是图的经营理念支配　了他们的行为　为了获取利益可以不择手段。有些企业缺乏管理　人才　很难获取及时准确的市场情报　缺乏对市场的正确判断　难　以通过科学的管理来提高经营效益。他们依然注重于靠关系，靠　逃税漏税，靠投机取Ｉ　．靠碰运气来发财致富　靠不正当竞争手　段来牟取利润。他们只盯着眼前利益　不懂得”君子生财，取之　有道“　不懂得诚信是企业的最大战略和永远可靠的资本。　三　建立企业的诚信机制　企业诚信之风的重建　绝不是单个企业的事情，而是一个社　会性的，复杂的系统工程，需要全社会的共同努力才能形成。当　前，应重点做好以下几个方面的工作：　１充分利用现代网络　建立全社会的诚信体系。当绝大多数