危机管理理论在医院管理中的应用

医院管理中的危机事件处理与应急预案医院作为一个重要的公共机构，承担着保障人民健康和生命安全的重要责任。

然而在医院管理中，危机事件时有发生，如何处理危机事件，制定科学的应急预案成为医院管理者亟需解决的重要问题。

一、定义医院管理中的危机事件医院管理中的危机事件是指突发性、不可预测的事件或事故，可能导致严重后果，威胁到医院的正常运转、患者的生命安全。

二、医院管理中常见的危机事件医院管理中常见的危机事件包括医疗事故、传染病疫情、医患纠纷、突发公共卫生事件等，在处理这些事件过程中，医院管理者需要冷静应对，有效应急。

三、危机事件处理原则在处理危机事件时，医院管理者需遵循快速响应、信息公开、协同合作、责任追究等原则，以最大程度减少损失，保障患者和医护人员的安全。

四、建设危机事件处理团队建设危机事件处理团队是医院管理中应急预案的重要内容，这个团队应包括医院领导、医务人员、卫生监管等相关部门的代表，组建具备专业应急处理能力的团队。

五、制定科学的应急预案医院管理者应制定科学的应急预案，明确危机事件的分类、处理流程、信息发布渠道等内容，保证危机事件得到及时、有效处置。

六、加强危机事件应急演练应急演练是确保医院管理中的危机事件处理能力的重要手段，医院需定期组织危机事件演练，模拟真实危机事件情景，提高应急处置水平。

七、加强舆情监测和危机处置舆情监测是医院管理中对外部信息传播的重要手段，医院应建立健全的舆情监测机制，对危机事件进行及时有效的舆情处置。

八、加强社会协作与合作在处理危机事件时，需要与政府、相关部门、媒体以及社会各界进行紧密合作和协作，形成合力，共同应对危机事件，最大程度减少危机事件对医院的影响。

九、建立长效机制，培养危机意识医院管理者应意识到危机事件是不可避免的，要定期评估危机事件处理情况，总结经验，建立长效机制，培养全员危机意识，提高危机应对能力。

十、总结医院管理中的危机事件处理与应急预案是医院管理中的一项重要工作，只有科学制定应急预案，建立危机事件处理团队，加强应急演练和舆情监测，强化社会协作与合作，才能有效应对危机事件，保障医院运转和患者生命安全。

危机管理理论在医院危机管理中的应用黄照权1,农圣2(1.北京工业大学经济与管理学院,北京100022 E-mail:g xlzzq@;2.右江民族医学院管理系,广西百色533000)摘 要: 以危机管理理论在医院管理中的应用机制为研究目的,本文探讨了医院危机的特征,从三大危机管理模式的分析比较中获得了医院危机管理的启示,以右江民族医学院附属医院为例,详细论述了利用危机管理理论构建医院危机管理体系的方法。

医院在现代经营管理中,建立运转有效的医院危机管理委员会,根据危机管理框架和原则设计危机管理委员会的合理职能,建立医院危机管理机制,对于医院处理好各种不同类型的危机具有重要的管理作用。

关键词:危机管理;医院危机中图分类号:R197.32 文献标识码:A 文章编号:1001-5817(2012)05-0703-03doi:10.3969/j.issn.1001-5817.2012.05.068危机(crisis)一词来源于希腊语的kr inein,目前学界比较认可的危机定义来自美国学者罗森塔尔,指 对一个社会系统的基本价值和行为准则构架产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件 。

根据该定义的延伸,医院危机是指那些使医院的基本运行和日常运作受到严重威胁,医院的存在价值和基本利益面临严重破坏的事件和状态,这是一种医院决策者的核心价值观受到严重威胁、有关信息很不充分,事态发展具有高度不确定性和需要迅速决策等不利情景的汇聚[1]。

危机管理是现代企业管理的基本内容之一,它是组织应对各种危机情境所采取的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训的各种管理行动,其目的在于消除或降低危机带来的威胁和损失,化危机为契机,变突发为例常,促进组织变革与发展。

在现代大型医院的运营管理中,危机时刻处于潜伏状态。

随着我国社会经济体制的转型、医疗体制的改革、全球化进程的加快、群众对医院期望值的提高,医院发生危机的概率大大增加。

医院管理工作中的危机处理医院作为社会的重要组成部分，承担着保障人民健康的重要职责。

在医院管理工作中，难免会面临各种各样的危机，如医患纠纷、医疗事故、设备故障等。

如何有效处理这些危机，既能保障医院正常运转，又能维护医疗质量和公共信任，成为医院管理者必须面对的重要课题。

危机处理的第一步是及时响应。

一旦发生危机，医院管理者应立即组织相关部门进行应急处理，尽快控制局势，避免危机扩大。

同时，要积极与媒体沟通，及时发布信息，防止谣言传播，保持透明度和公开性，赢得公众信任。

危机处理的第二步是认真调查。

在危机发生后，医院管理者应当成立专门的调查组，对危机事件进行深入调查，找出问题的根源和责任所在。

只有深入调查，才能有效解决问题，避免类似事件再次发生。

危机处理的第三步是采取有效措施。

在调查结果出来后，医院管理者要根据实际情况采取有效的措施，纠正问题，惩处责任人，确保类似事件不再发生。

同时，要加强内部管理，提升员工素质和医疗质量，提高危机应对能力。

危机处理的第四步是妥善处理医患纠纷。

医患纠纷是医院管理中常见的危机事件，医院管理者要确保合法权益，同时保障患者合法权益，通过协商解决纠纷，避免引发更大的危机。

危机处理的第五步是建立健全的危机管理机制。

医院管理者要在平时就建立健全的危机管理机制，明确各部门职责，制定应急预案，加强人员培训，提升应急能力，做好危机防范和应对工作。

危机处理的第六步是加强对外沟通。

在危机处理过程中，医院管理者要加强与相关部门、社会各界的沟通，做好信息共享，争取外部支持，形成合力，共同应对危机，维护医院声誉。

危机处理的第七步是加强舆情引导。

在危机处理过程中，舆情引导是非常重要的一环，医院管理者既要正面回应社会关切，又要正确引导舆论，避免负面情绪扩散，保持社会稳定。

危机处理的第八步是强化风险管理。

医院管理者要深入了解医疗行业的风险特点，建立健全的风险管理体系，加强对潜在危机的预警和预防，避免危机发生，做到防患于未然。

危机管理理论在医院管理中的应用【摘要】危机管理在现代医院管理中至关重要，直接影响到医院的信誉与效益。

医院作为提供医疗服务的机构,担负着救死扶伤的社会责任,对危机事件的防范及处置具有其他行业所没有的专业性和特殊性。

医院如何处理自身遇到的各种危机,维护生命财产安全,是履行社会责任以及维持自身发展的必要条件。

在医院管理中增强危机管理意识,加强危机管理机制,已经是医院管理的重中之重。

【关键词】危机管理医院管理干预预警机制由于医疗机构具有其行业的特殊性，导致在运营的过程中不免会遇到不同于其他行业的危机。

尤其在近期，涉及到医院的危机事件连续曝光，并且愈演愈烈，还有平时医疗工作者在日常工作当中由于处理不妥而发生的医疗质量、服务、收费等方面的问题。

如何在医院进行危机管理，是当前医院管理工作中的第一要务。

1危机管理的作用医院危机是指能够对医院正常运营或声誉造成潜在破坏的事件，影响医院的形象和经营,常常会带来较大损失。

医院的危机管理就是有计划、有组织、有系统地在医院危机爆发前预防危机，并于危机爆发后以迅速有效的方法控制解决危机，尽量避免和减少危机产生的危害［1］。

医院危机的产生会导致医院脱离正常轨道而陷入危机的非均衡状态,对医院的发展具有一定的破坏性。

医院危机事件演变迅速以及周围环境的复杂多变,再加上人类的有限理性以及信息的不对称决定了事态发展的趋势无法用常规性规则进行判断,所以危机的发展过程难以控制,结果也难以预测。

医院危机事件在爆发之前毫无征兆可言,通常是从一些细小而不为人所注意的事件迅速演变而来的［2］。

危机爆发之后,由于其有巨大破坏性,要求管理者在没有经验性知识可供指导的情况下,能够迅速的利用当前的有限资源来应对危机事件,以降低危机对医院所造成的损害。

2危机管理理论的实施危机管理要做到危机预防与危机预警。

危机预防不仅需要树立危机意识,更需要预警机制和危机管理组织体系的保障,来预先消除危机发生、发展的可能性和现实性诱因。

医院管理中的危机处理与协调医院作为一个重要的社会组织，其管理中难免会面临各种危机和矛盾。

如何有效处理医院管理中的危机，提高协调能力，是当前医院管理者面临的重要课题。

下面将从不同角度探讨医院管理中的危机处理与协调。

一、积极的危机处理态度医院管理者在面对危机时，首先要保持积极的态度，不随波逐流，应对问题及时、果断，展现出领导者应有的气度和胆识。

二、建立完善的危机处理机制医院管理中的危机是不可避免的，医院管理者应该建立完善的危机处理机制，包括明确的责任分工、快速决策的流程等，以应对各种突发情况。

三、注重舆情危机管理在当今社会，舆情危机的影响力日益增强，医院管理者需要注重舆情危机管理，及时回应公众关切，及时发布信息，避免舆情进一步扩大。

四、强化团队协作医院管理是一个团队工作，协调各个部门之间的关系，建立有效的沟通机制，促进团队协作，将是解决危机的重要手段。

五、加强危机预案制定医院管理者应该根据实际情况，制定相应的危机预案，并经常进行演练和修订，以应对各种可能出现的危机。

六、提升员工危机处理意识医院员工是医院管理的重要组成部分，提升员工的危机处理意识，培养员工的危机处理能力，对于医院管理中的危机处理至关重要。

七、加强与外部资源的合作医院管理者应该主动与外部资源进行合作，建立良好的外部关系网络，争取更多的支持和帮助，提升危机处理能力。

八、注重危机后续跟踪危机处理不仅仅是一时的事件，还需要进行后续跟踪和评估，总结经验教训，及时调整管理策略，以避免类似危机再次发生。

九、加强与患者的沟通患者是医院的服务对象，建立良好的患者沟通机制，及时了解患者需求和反馈，是医院管理中危机处理的关键。

十、培养危机处理的应急能力医院管理者应该不断提升自身的危机处理能力，加强应急意识，熟练运用各种工具和手段，有效处理各类危机。

总结：医院管理中的危机处理与协调，需要医院管理者具备一定的应急能力和领导能力，全面考虑各方面因素，及时采取有效措施，有效应对各类危机。

医院管理中的危机管理与处理在医院管理中，危机管理是一个非常重要的议题。

医院作为一个重要的公共服务机构，其管理对于保障患者的安全和权益具有重要的意义。

然而，由于医院涉及到许多复杂的因素，危机管理也变得非常复杂和困难。

那么，医院管理中的危机管理应该如何进行呢？1. 加强人员培训和教育医院是一个专业化和复杂的组织，需要人员具备高度的专业知识和技能。

因此，为了有效地应对各种危机事件，医院管理者应该加强对员工的培训和教育，提高他们的应急能力和危机处理能力。

2. 建立健全的危机管理机制医院管理者应建立健全的危机管理机制，包括制定危机预警机制、应急预案、危机处理流程和责任分工等，以确保在危机发生时能够迅速、有效地做出应对。

3. 推行信息公开和透明化建立健全的信息公开和透明化机制，是帮助医院管理者更好地处理危机事件的重要手段。

及时公开危机信息，可以避免谣言的传播，维护医院的声誉和信誉。

4. 加强与社会各界的沟通和合作作为一个服务于社会的公共机构，医院应加强与社会各界的沟通和合作，建立起紧密的协作关系，以更好地处理各种危机事件。

5. 提高危机意识和应对能力医院管理者以及医务人员都应提高危机意识，及时发现和处理潜在的危机隐患，提高应对危机的能力和水平。

6. 预防为主，综合治理医院管理中的危机管理应该以预防为主，采取综合治理措施，从源头上遏制危机事件的发生，减少危机带来的损失。

7. 建立危机处理专家团队医院应建立危机处理专家团队，由具有丰富经验和专业知识的专家组成，随时待命，为医院处理各种危机事件提供专业指导和支持。

8. 做好舆情监测和处置舆情监测对于危机管理至关重要，医院应建立健全的舆情监测系统，及时了解和分析舆情动态，制定有效的舆情处置策略。

9. 完善应急处置能力医院应完善应急处置能力，建立多层次、多方位的危机应急处置机制，确保在各种极端情况下都能够做出有效的决策和行动。

10. 加强对危机管理的监督和评估医院管理者应加强对危机管理工作的监督和评估，及时发现问题和不足，及时做出调整和改进，提高危机管理工作的效果和水平。