危机管理4R模式

WORLD \ 公关世界 5EVELOPMENT AND STRATEGY基于4R理论的企业危机处理和品牌形象重塑——以3·15老坛酸菜事件为例文/邹迪 陈泓霖 邢雯怡 周朝霞（通信作者）一、4R危机管理理论4R危机管理理论是由美国学者罗伯特·希斯提出的一种危机管理的理论模型，它包括缩减，即通过采取有效的手段降低风险，缩减危机的发生及冲击力；准备，即企业通过建立完善的危机预警系统、训练与演习等手段，使企业在面对危机时可以从容应对；反应，即企业在危机来临后，通过整合利用各方资源，以最小的损失将危机消除；恢复，即危机得以控制后，采取公关活动等措施恢复企业或社会的信誉和形象，并为日后的危机管理提供经验与支持。

罗伯特·希斯在《危机管理》一书中指出：4R危机管理理论是一种全面、系统的危机管理模型，它帮助组织在危机发生时，及时采取措施，减少危机的影响，保护组织的利益和声誉。

二、事件回顾2022年的3·15晚会中，“土坑酸菜”引起热议，视频中老坛酸菜变“土坑酸菜”，工人们穿着拖鞋在菜叶上肆意踩踏，毫无卫生保障。

涉及企业：湖南插旗菜业、雅园酱菜等；涉事品牌：统一、康师傅等。

此次危机事件属于行业性的品牌危机。

事件曝光后，电商平台屏蔽“老坛酸菜”关键词搜索结果、各大超市下架老坛酸菜面，消费者与全部含有“老坛酸菜”的产品关系断裂，对整个行业内的所有品牌产生不信任的态度，甚至使很长一段时间内不愿购买泡面类的产品。

三、4R危机管理理论在该事件中的应用（一）危机缩减危机缩减要求品牌做好风险评估和风险管理，构建良好的危机预防机制。

要尽可能防止或减少舆情事件的发生，降低负面舆论。

企业或品牌需要了解自身情况、排除潜在风险、优化管理结构、缩短反应路径等。

1.加强监管，降低风险本次事件中，由于统一、康师傅等食品品牌没有定期检查合作厂家的生产情况，而导致风险发生概率增加。

企业对供应链商家了解不够、危机感不足、反应缓慢易激起二次舆情。

基于危机管理4R理论的防震减灾体系研究摘要：随着经济的快速发展，我国城市规模不断扩大，自然灾害带来的影响越来越大，如何全面提升城市的抗震能力，成为了地震安全管理工作者的首要问题，为了应对地震危机，需要建立科学有效的危机管理体系，本文引入罗伯特希思的4R理论，从危机前准备到危急中应对再到最后的恢复进行研究，搭建良好的防震体系。

关键词：危机管理；4R理论；防震体系一．引言我国位于全球两大地震带—环太平洋地震带和欧亚地震带的交汇部位，所以地震活动十分频繁，是大陆地震最多的国家。

我国大陆地震占全球陆地破坏性地震的1／3，但我国的陆地面积仅为全球陆地面积的1/14。

2016年，我国境内一共发生33次五级以上的地震，其中6.0-6.9级地震9次，5.0-5.9级地震25次。

另一方面，随着社会经济的发展和城市化进程的加快，越来越多的人口和社会财富向城市集中，灾害的易损性越发突出。

一旦遭受地震等自然灾害的袭击，其影响和损失将十分严重。

针对这种情况，国务院在防震工作中，指出“到2020年，全国基本具备综合抗御6级左右、相当于各地区地震基本烈度的地震的能力，大中城市和经济发达地区的防震减灾能力争取达到中等发达国家的水平。

”这一目标的提出，也表明了我国对于防震工作的现阶段的目标，进而保证全面建设小康社会的进程，保证人民生命财产的安全，因而研究高效防震机制是非常有必要的。

二、危机管理4R理论上世纪90年代，美国学者罗伯特•希斯在其《危机管理》一书中，提出了4R理论。

简单来讲包括4个部分，分别为缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段，如图1所示。

图14R危机管理理论结合危机管理4R理论，把地震危机管理分为四个阶段，第一，地震缩减阶段；第二，地震危机前预备能力；第三，地震危机中的反应能力；最后，地震危机过后的恢复能力。

在这个过程中，组织体系中不仅仅包含政府机构，而需要社会公众、媒体机构以及非政府的援助组织的参与。

基于4R理论的高校危机管理对策研究淳珮玉（四川外国语大学成都学院，四川　成都　611844）摘　要：目前，我国正处于转型发展的阶段，通过资料收集与整理，不难发现我国对危机事件研究较晚，新的危机管理体系需要更加深入的完善与改进。

学校作为高级知识分子的培养地，吸引了国家和社会各界的关注。

然而学生的心智并不成熟，很容易受到外界环境因素的影响从而卷入校园危机事件中，这对社会、家庭、学校及学生本人都带来了危害及不良影响。

因此，加强对学校危机事件的管理是时代发展、社会稳定的需要。

关键词：高校；危机事件；4R理论；危机管理自由、开放、多元的信息社会让高校危机事件更加复杂多变，对高校危机事件的处理就提出了更高的要求，必须积极应对，不能消极以待，既不能将损失降到最低，也有可能影响到整个社会的安全稳定。

党的十八届三中全会指出：推进国家治理体系和治理能力现代化。

因此，在高校危机管理中要深入贯彻落实十八届三中全会精神，推进高校危机管理的科学化和现代化。

通过运用危机管理理论，对当前高校危机管理的现状与问题进行分析，对暴露出来的问题提出解决策略。

一、危机缩减管理：打造专业化高校危机管理平台（一）组建决策组织从危机决策机制入手，在决策方法上、策略上、具体内容上、形式上、执行力上思考，反观并且完善决策部署。

危机发生后，需要管理者有高度清晰的头脑想明白问题，能够运用科学的方式方法应对危机，果断的决策力，强硬的执行力。

从某种意义上说高校危机决策是具有权威性、科学性和速度性的，完善高校危机的管理决策机制，构建运转良性的危机决策机制，实现最优化、最理性的选择。

（二）组建专业化危机管理小组决策组织是高校进行危机事件管理的领导班子，发挥着及时部署、有效应对的策略指导。

除此之外，建设专业化的危机管理小组也有着重要意义。

具体来说由信息预警管理队伍、危机处理执行组、专家咨询组、事后评估组。

1.危机信息管理预警组。

危机信息管理预警对于建立健全高校学生危机管理制度是十分必要的。

2020年第4期宁德师范学院学报(哲学社会科学版)总第135期基于“4R"理论视&的公共卫生.发事件危机管理——以新冠肺炎疫情为例缪莹摘要：公"卫生％发事件作为高校危机管理的范畴，成为高校危机管理中一项新的课题。

基于美国学者罗伯特•希斯1“4R”危机管理理论，可以从“危机缩减”“危机预备”“危机反应”“危机恢复”R个危机管理阶段着手，以新型冠状肺炎疫情为例来研究高校公共卫生％发事件危机管理的对策，从而探索建立常态化危机管理机制&关键词：高校；公共卫生％发事件；危机管理；策略高校突发公共卫生事件主要指在高校正常发展运行过程中，因外界或高校自身突然发生的对师生身体健康或生命安全产生威胁或损害的公共卫生事件，如2003年的非典型肺炎(SARS)、2004年高致病性禽流感(HPAI)、2009的甲型H1N1流感等各类重大疫情，都极大威胁到高校师生的身体健康及生命安全&如果这些突发公共卫生事件得不到及时、有效、合理的防控,极有可能高校正常，重的高校机事&高校作众多朝气蓬勃的年人的场所，高人才的重任，在公共卫生突发事件发生，如极对，减少或降公共卫生突发事对正师生生命安全的害，高校理的重要&理理，极对公共卫生突发事的理，能理&危机管理(Crisis Management)又称突发(紧急)事件理，指发生时的有于公的&'希斯在《理》中理，的“4R”理论，(Reduc­tion)、危机预备(Readiness)、危机反应/Response)$ (Recovery)&[1]一、新型冠状肺炎引发的高校公共卫生突发事件危机管理2019年12月中旬以来，湖北省武汉市短期发、乏力、咳嗽、呼吸不畅为主要症状的不明原因肺炎病例，各级府、卫生健康行政主部门高度重视，快速组织疾控、医疗单位和科研院开展调查、救治和协作攻关，迅速确定这类病例的病原为新型冠状病毒，世界卫生组织(WHO)确认并命名为2019-nCoV，该病原感染所致的肺炎新型冠状肺炎。

公立医院应对暴力伤医的危机管理研究--基于4R理论的分析随着近年来医疗事故频发和患者权益意识的提高，医患之间的关系日益紧张。

其中，暴力伤医事件时有发生，对医务人员的安全和心理造成了严重的影响。

公立医院作为医疗服务的主要提供者，应当认真思考如何应对暴力伤医的危机。

本文将以4R (Readiness, Response, Recovery and Review) 理论为基础，对公立医院应对暴力伤医的危机管理进行探讨。

一、理论基础——4R理论4R理论是指应对突发事件的四个阶段，包括准备（Readiness）、响应（Response）、恢复（Recovery）和复盘（Review）。

这一理论适用于各种类型的危机管理，具有系统性、有效性和可操作性。

1. 准备（Readiness）准备阶段是指事先做好可能发生的危机事件的应对准备。

公立医院应该制定相应的暴力伤医事件应对预案，细化应急管理措施，确保医院各项保障工作的顺利开展。

这包括文化建设、技能培训等方面的准备工作。

2. 响应（Response）响应阶段是指出现紧急事件时如何迅速、有效地处置，以减少人员和财产的损失。

当暴力伤医事件发生时，公立医院应该采取及时、有效的措施，以保障医护人员的安全。

包括紧急通报传达、治安保卫、医疗救护等措施。

3. 恢复（Recovery）恢复阶段是指应对危机之后的恢复工作，包括普及自我防范知识、对医护人员进行心理疏导等措施，有针对性地加强暴力伤医事件的预防和应对。

4. 复盘（Review）复盘阶段是指对危机事件的过程、原因、经验等进行研究和总结，为今后的危机应对措施提供借鉴和参考。

公立医院应该对暴力伤医事件进行评估和总结，发现问题并加以改进，为今后的暴力伤医事件做出更好的准备。

上述四个阶段不是线性的，而是相互关联、相互作用的，有针对性地实施危机管理，可有效地提高公立医院在暴力伤医事件中的有效性和效率。

二、公立医院应对暴力伤医的危机管理公立医院作为医疗服务主要提供者，面对暴力伤医事件，应该积极开展危机管理，以最大限度地保护医务人员的安全和心理健康。

危机管理的PPRR模型什么是PPRR模型？PPRR理论是危机管理应用比较广的理论,即由危机管理四个阶段的工作：危机前预防（Prevention）、危机前准备阶段（Preparation）、危机爆发期反应（Response）和危机结束期恢复（Recovery），四个阶段组成的危机管理通用模式。

后来，美国联邦安全管理委员会(USA)对其加以了修正:缓和(Mitigation)、准备(Preparation)、反应(Response)、恢复(Recovery);所以又称“MPRR”模式。

PPRR模型的步骤与内容1.预防（Prevention）高明的危机管理必须在于危机爆发前就加以预防，任何会导致危机的各种可能性都要予以排除。

防患于未然。

预防包括以下几个环节：首先是分析危机的环境，对管理范围内的政治、社会、经济、自然等条件进行评估。

其次，找出可能导致危机的关键因素，并尽可能提早加以解决。

2.准备（Preparation）一方面要制定应急计划。

提前设想危机可能爆发的方式、规模，并且准备好多套应急方案，一般要以最坏打算为底线。

另一方面，建立危机预警机制，依靠这种参照物指标来加以检验。

这项工作没作好，很可能导致本来程度轻的、局部的危机，改变性质，蔓延为全局性的、严重的危机。

3.反应（Response）对危机做出适时的反应是危机管理中最重要的组成部分。

防患于未然易说难做，很多事情非人力所能控制。

但危机一旦发生，就需要注意以下几点。

首先是遏制危机。

管理部门要在困难的情况下为决策者提供及时、准确而必要的信息，从而为迅速出击，解决危机创造条件。

其次，要注意隔绝危机，避免其蔓延，要将危机限定在一定范围之内。

隔绝的一种途径是通过有效的危机反应机制防止危机扩大或扩散。

另外就是加强媒体管理，防止谣言流传，虚假信息散布影响决策。

这要注意与封锁消息、隐瞒信息加以区分。

在传统的报纸、杂志、电视、广播等信息传播渠道的基础上，近些年随着网络的扩张，大众传媒在塑造价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面都发挥着巨大的作用。

基于4R危机管理理论的农村疫情防控体系构建疫情防控是现代社会面临的严峻挑战之一，尤其对于农村地区而言，由于社会经济发展水平相对较低、基础设施条件相对较差等原因，疫情防控存在较大压力。

为了有效应对农村疫情，需要构建科学、完整的疫情防控体系。

本文将基于4R危机管理理论，探讨农村疫情防控体系的构建。

4R危机管理理论，即疫情防控的体系应该具备识别（Recognition）、反应（Reaction）、恢复（Recovery）和重生（Rebirth）四个阶段。

在农村疫情防控体系的构建中，首先需要对疫情的存在进行识别和评估。

这包括对农村地区的流行病学调查、疫情监测和风险评估等工作。

通过科学的数据分析和实地调查，及时发现疫情存在的风险，为后续的控制和预防措施提供依据。

第二个阶段是反应。

在疫情爆发后，农村疫情防控体系应该及时启动应急机制，采取有效的措施进行应对。

这包括疫情报告和通报、疫情防控协调和指导等工作。

在农村地区，应建立健全流行病学调查和病例追踪的机制，加强与其他部门的协作，确保疫情防控工作的高效进行。

第三个阶段是恢复。

一旦疫情得到控制，农村疫情防控体系应该立即进行恢复工作。

这包括受影响地区的清洁消毒、设备维修和物资补充等工作。

还应该进行灾后评估和总结，总结经验教训，为今后的疫情防控工作提供参考。

最后一个阶段是重生。

农村疫情防控体系应该不断完善和发展，与时俱进。

通过对前期防控工作的总结和反思，建立起一套科学、完善的农村疫情防控体系。

这包括加强农村基层卫生服务，提高农村医疗设施和物资储备水平，加强人员培训和技术支持等。

在构建农村疫情防控体系的过程中，还需要加强与农民的沟通和宣传工作，提高农民的疫情防控意识和能力。

通过开展各种形式的宣传教育活动，加强农村地区对疫情防控知识的普及，提高农民的健康素养和自我保护意识。

还需要加强农村地区的监测和预警系统建设，建立起一套科学、高效的疫情监测和预警机制。

通过对农村地区的疫情监测和风险评估，及时发现潜在的疫情风险，采取相应的防控措施，最大限度地避免疫情的传播和扩散。

以4R危机理论为导向的护理管理方案在创伤患者静脉输液治疗中的应用发布时间：2022-12-25T05:53:21.343Z 来源：《中国医学人文》2022年26期作者：黄璐璐[导读] 目的：分析在创伤患者静脉输液治疗中应用以4R危机理论为导向护理管理方案的效果。

黄璐璐赣州市人民医院创伤急救中心，江西赣州341000【摘要】目的：分析在创伤患者静脉输液治疗中应用以4R危机理论为导向护理管理方案的效果。

方法：将我院2020年3月-2022年3月间诊治的80例创伤静脉输液治疗患者选入研究，用随机掷骰子法将其分成两组，n=40。

常规组接受常规管理方案，分析组接受以4R危机理论为导向护理管理方案，对比护理满意度评分及不良事件发生率。

结果：分析组护理满意度各项评分均高于常规组，且分析组不良事件发生率均低于常规组，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。

结论：以4R危机理论为导向的护理管理方案在创伤患者静脉输液治疗中的应用能有效提高患者的满意程度，降低不良事件发生率，值得借鉴。

【关键词】创伤；静脉输液；4R危机理论；护理管理方案静脉输液治疗是创伤患者常用的治疗手段，能为患者提供营养支持、补液治疗及药物治疗，但静脉输液属于有创操作的一种，长时间输液治疗可能会造成皮肤肿胀、药液外渗、静脉炎等多种不良事件的发生，严重影响患者身心健康。

因此，需积极探究有效的干预措施，降低不良事件的发生风险。

常规管理方案的随意性相对较强，往往难以满足现阶段创伤静脉输液治疗患者的护理需求。

以4R危机理论为导向的护理管理方案包括危机缩减力、预备力、反应力和恢复力四项内容，能提前采取应对方案，减少危及情况对患者造成的影响[1]。

基于此，本文选择我院诊治的80例创伤静脉输液治疗患者进行分析，具体报告如下。

1资料与方法1.1常规资料从2020年3月-2022年3月间选择我院诊治的80例创伤静脉输液治疗患者参与研究，用随机掷骰子法将其分成两组，各40例。

危机管理有什么目的危机管理有什么目的罗伯特希斯，一位颇负盛名的危机管理权威，他用下述四个英文单词来代表危机管理的四个目的，称为4R模式：缩减Reduction、预备Readiness、反应Response、恢复Recovery。

概括很精炼，但不是很全面。

著名危机公关专家游昌乔先生将危机管理的目的总结为有六个。

下面，店铺详细地为大家讲讲危机管理的六大目的，快来看看吧!控制危机主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。

在危机中发展危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。

INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。

”因此，危机对于一个企业来说，并不一定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到发展的机会，从而使企业得到新的发展，但这其中的前提是要对危机有正确的认识，保持坦诚的态度。

实现企业的社会责任作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。

反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。

解决危机主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。

如建立强有力的危机处理班子;有步骤地实施危机处理策略.预防危机危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。

企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表。

从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。

在危机中恢复制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象;重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。

拓展危机管理是指企业为应付各种危机情况所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工训练等活动过程。

危机管理的PPRR模型什么是PPRR模型？PPRR理论是危机管理应用比较广的理论,即由危机管理四个阶段的工作：危机前预防（Prevention）、危机前准备阶段（Preparation）、危机爆发期反应（Response）和危机结束期恢复（Recovery），四个阶段组成的危机管理通用模式。

后来，美国联邦安全管理委员会(USA)对其加以了修正:缓和(Mitigation)、准备(Preparation)、反应(Response)、恢复(Recovery);所以又称“MPRR”模式。

PPRR模型的步骤与内容1.预防（Prevention）高明的危机管理必须在于危机爆发前就加以预防，任何会导致危机的各种可能性都要予以排除。

防患于未然。

预防包括以下几个环节：首先是分析危机的环境，对管理范围内的政治、社会、经济、自然等条件进行评估。

其次，找出可能导致危机的关键因素，并尽可能提早加以解决。

2.准备（Preparation）一方面要制定应急计划。

提前设想危机可能爆发的方式、规模，并且准备好多套应急方案，一般要以最坏打算为底线。

另一方面，建立危机预警机制，依靠这种参照物指标来加以检验。

这项工作没作好，很可能导致本来程度轻的、局部的危机，改变性质，蔓延为全局性的、严重的危机。

3.反应（Response）对危机做出适时的反应是危机管理中最重要的组成部分。

防患于未然易说难做，很多事情非人力所能控制。

但危机一旦发生，就需要注意以下几点。

首先是遏制危机。

管理部门要在困难的情况下为决策者提供及时、准确而必要的信息，从而为迅速出击，解决危机创造条件。

其次，要注意隔绝危机，避免其蔓延，要将危机限定在一定范围之内。

隔绝的一种途径是通过有效的危机反应机制防止危机扩大或扩散。

另外就是加强媒体管理，防止谣言流传，虚假信息散布影响决策。

这要注意与封锁消息、隐瞒信息加以区分。

在传统的报纸、杂志、电视、广播等信息传播渠道的基础上，近些年随着网络的扩张，大众传媒在塑造价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面都发挥着巨大的作用。

4R理论在企业网络营销危机管理中的应用探讨朱春兰桂林师范高等专科学校经济管理系摘要：企业在实施网络营销过程中经常由于营销方法选取不当、网络营销信息不对称、企业内部协调不畅、竞争对手恶意干扰、网络技术手段存在漏洞等原因产生一些企业危机事件。

因此基于4R理论以及网络营销理论，深入分析了4R理论在网络营销危机管理中的应用，希望可以为相关企业提供一定的帮助。

关键词：4R理论；网络营销危机管理；应用由于近年来网络经济发展速度的不断加快，网络营销作为电子商务的主要环节，其也被各个企业广泛地应用和推广。

所以，为了可以更好地推动企业发展进程，应该强化对4R营销理论进行应用，保证可以抢占市场先机，有效地对市场潜在信息进行挖掘。

一、4R理论简述对于4R理论来说，其主要涵盖了4个阶段，分别是反应阶段，关联阶段，关系阶段以及回报阶段。

其具体分析如下：第一，反应阶段。

针对这一阶段来说，其主要是指企业对瞬息万变的消费者需求中，做出的迅速反应，然后能够及时为消费者提供服务以及产品，以确保可以最大程度地对消费者的实际需求进行满足。

现阶段，由于时代发展速度的不断加快，其经济水平在日益提升的同时，消费者的需求方式也得到了很大的改变，其越来越追求个性化以及感觉化。

所以，针对企业而言，其在发展过程中，最为关键的不在于如何定制以及实施营销计划，而是如何站在消费者的角度上，最大程度地对消费者的需求以及渴望进行满足，能够及时地对消费者的需求进行答复，并迅速地作出反应，以确保其实际需求能够得到满足。

第二，关联阶段。

所谓的关联阶段，其主要是指企业在发展过程中，为消费者以及用户提供的产品及服务，其不是独立存在的，而是可以形成一个集成化、统一化的解决方案。

在具体的营销过程中，能够站在客户的角度分析问题，了解其个性化心理需求以及潜在需求，然后制定方案，最大程度地对消费者进行满足。

第三，关系阶段。

对于这一阶段来说，其主要是指关系营销，通常以系统为主要的思想，能够将企业置身于社会经济发展的大环境中，有效地对营销活动进行开展。