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危机管理的4r模型
危机管理的4R模型是一个广泛应用于企业和组织的危机管理框架，它包括四个关键步骤，识别（Recognition）、反应（Response）、恢复（Recovery）和总结（Review）。
这个模型帮
助组织在面对各种危机时更好地应对和管理。
首先，识别阶段是指组织需要识别和意识到危机的存在。
这需
要对潜在风险和危机进行全面的评估和监测，以便及时发现并做出
反应。
在这个阶段，组织需要建立有效的监测系统和风险评估机制，以便及早发现潜在的危机。
其次，反应阶段是指组织需要迅速做出反应，以最小化危机对
组织的影响。
这包括建立紧急应对团队、制定危机管理计划、与利
益相关者进行有效沟通等。
在这个阶段，组织需要迅速做出决策，
并采取适当的行动来应对危机。
第三，恢复阶段是指一旦危机得到控制，组织需要着手恢复正
常的运营和业务。
这可能包括修复受损的声誉、恢复客户信任、修
复受损的设施和系统等。
在这个阶段，组织需要制定有效的恢复计划，并积极采取措施来恢复正常的运营。
最后，总结阶段是指组织需要对危机进行总结和反思，以便从
中吸取教训并改进危机管理能力。
这包括对危机管理过程进行评估、总结经验教训、修订危机管理计划等。
在这个阶段，组织需要认真
总结危机的经验，并及时调整和改进危机管理策略和措施。
总之，危机管理的4R模型为组织提供了一个系统化的框架，帮
助组织更好地应对和管理各种危机。
通过识别、反应、恢复和总结
这四个关键步骤，组织能够更有效地管理危机，并从中吸取经验教训，不断提高危机管理的能力和水平。
2015年自考公共关系学考点三公共关系危机管理阶段分析模型危机管理的目的：使人们能够认识危机，降低和减少危机带来的破坏或损失。
1、PPRR：预防，准备，反应，恢复。
2、MPRR：减缓，预防，反应，恢复。
3、4R：减少，预备，反应，恢复。
4、斯蒂文芬克“四阶段论”（1）危机潜在期：公共关系工作是预防；（2）危机突发期：具有四个典型特征类：1、强度上逐渐升级；2、事态引起媒介注意；3、烦扰之事干扰正常活动；4、事态影响组织正面形象与团队声誉。
（3）危机蔓延期：是危机管理的关键时期。
这是危机过程中时间最长的一个阶段，而危机蔓延的时间取决于危机管理的有效性。
良好有效的危机管理可以缩短危机蔓延期，这个阶段决策者能否进行有效的危机管理是至关重要的。
（4）危机恢复期：危机解决期，组织更需要保持警惕，及时总结经验，进行有效的预警，防止危机的复发。
5、米特罗夫危机管理五阶段：（1）信号侦测——识别新的危机发生的警示信号并采取预防措施；（来源：自考365）（2）探测和预防——组织成员搜寻已知的危机风险因素并尽力减少潜在损害；（3）控制损害——危机发生阶段，组织成员努力使其不影响组织运作的其他部分或外部环境；（4）恢复阶段——尽可能快地让组织运转正常；（5）学习阶段——组织成员回顾和审视所采取的危机管理措施，并整理使之成为今后的运作基础。
6、三段论分为：危机前管理：培养危机管理意识；危机管理体制等等；危机事中管理：危机信息获取与传递；危机计划的制定与实施等；危急事后管理：对结果进行评估；制定恢复计划。
危机管理的定义危机管理被称为紧急事件管理，紧急事件风险管理，灾难风险管理。
危机研究和风险管理的目的就是要最大限度降低人类社会悲剧发生。
格林：危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机事件中把损失控制在一定范围，在事态失控后争取重新控制。
米特罗夫，佩尔森：收集，分析，传播信息是危机管理者直接的任务。
罗伯特希斯：危机管理包括两阶段：危机初期反应阶段；危机后期恢复阶段。
奥古斯丁危机管理六阶段模型引言：在现代社会中，各类危机事件时有发生，危机管理成为组织和个人面临的重要任务。
奥古斯丁危机管理六阶段模型是一种常用的危机管理方法，它能够帮助组织应对危机，有效地降低损失。
本文将详细介绍奥古斯丁危机管理六阶段模型的每个阶段，并分析其应用场景和操作步骤。
第一阶段：预测和预防预测和预防是危机管理的第一步，目的是通过对潜在危机的预测和预防措施的制定，最大限度地减少危机的发生。
在这个阶段，组织需要通过对环境的分析和风险评估，识别可能导致危机的因素，并制定相应的预防措施。
例如，对于自然灾害类的危机，组织可以通过建立防灾设施、加强监测和预警机制等措施来预防灾害的发生。
第二阶段：准备和计划准备和计划是在危机发生前做好充分准备的阶段。
在这个阶段，组织需要建立危机管理团队，明确各个成员的责任和职责，并制定详细的危机管理计划。
危机管理计划应包括应急响应流程、沟通渠道、资源调配等内容。
此外，组织还需要进行模拟演练和培训，提高团队成员的应急响应能力。
第三阶段：识别和评估识别和评估是在危机发生时及时准确地识别和评估危机情况的阶段。
在这个阶段，危机管理团队需要及时收集和整理相关信息，分析危机的性质、规模和影响范围，并快速评估危机的严重程度。
通过准确的识别和评估，组织可以更好地制定应对措施，避免危机进一步扩大。
第四阶段：应对和控制应对和控制是在危机发生后采取行动应对和控制危机的阶段。
在这个阶段，组织需要根据识别和评估的结果，制定相应的应对策略，并迅速采取行动。
应对措施可以包括紧急撤离、设立临时指挥中心、启动危机通讯系统等。
此外，组织还需要及时评估和调整应对措施，确保其有效性和可持续性。
第五阶段：恢复和重建恢复和重建是在危机得到控制后进行的阶段。
在这个阶段，组织需要评估危机造成的损失和影响，并制定恢复和重建计划。
恢复和重建计划应包括修复设施、恢复生产、重建信誉等内容。
此外，组织还需要积极与相关利益相关者沟通，恢复他们的信任和支持。
危机管理五阶段模型危机管理五阶段模型是指在危机发生的时候，按照一定的步骤和方法进行处理，以达到尽可能减少危机对企业或组织造成的损失的目的。
下面将详细介绍五个阶段。
第一阶段：预警预警是指在危机发生之前，通过各种手段获取相关信息并进行分析，以便及早发现潜在风险并采取相应措施。
预警工作需要从多个角度入手，包括政治、经济、社会、自然等多个方面。
企业或组织可以通过建立专门的预警机制来加强对潜在风险的监测和分析。
第二阶段：应对应对是指在危机发生后，迅速采取措施进行处理。
企业或组织需要制定相应的应急预案，并进行实战演练以提高反应速度和效率。
同时还需要建立紧急联系人员名单，并做好与外界沟通和信息发布工作。
第三阶段：控制控制是指在危机处置过程中，尽可能减少损失并避免事态扩大化。
企业或组织需要及时采取有效措施，如封锁现场、疏散人员、停止生产等，以控制危机发展。
同时还需要对危机进行全面评估，制定详细的处置方案，并及时调整。
第四阶段：恢复恢复是指在危机处理结束后，进行恢复工作以恢复正常生产和经营秩序。
企业或组织需要制定详细的恢复计划，并按照计划逐步实施。
同时还需要与各方建立联系，包括顾客、供应商、投资者等，以恢复信心和合作。
第五阶段：总结总结是指在危机处理结束后，对整个过程进行反思和总结，以便更好地应对未来可能发生的类似事件。
企业或组织需要开展全面的评估和分析工作，并形成相关报告。
同时还需要及时调整预警机制、应急预案等相关措施，并加强人员培训和技能提升。
以上就是危机管理五阶段模型的详细介绍。
通过按照这一模型进行处理，在危机发生时能够更加有效地应对并减少损失。
举例说明展览危机的管理过程展览危机管理被定为“PPRR”模式。
是指危机管理四个阶段的工作．预防(prevention、）、准备(preparation）、应对(response）和恢复(recovery）。
在实际操作中，人们常从时间将危机预防和准备的工作合并为一个阶段，统称为事前管理，因此展览展示危机管理可分为以下三个阶段。
1．危机预防（事前管理）危机预防是指在危机发生前采取措施，防止危机的爆发。
危机预防在危机管理中成效最大。
事实上，几乎所有的危机都可以通过预防来化解。
事先的预防工作做得充分，不仅能在第一时间内发现危机的存在，同时也可以借助各种事先制定的应急预案开展目的明确的危机应对工作，进而将各种损失减小到最低限度。
危机预防系统包括危机管理意识的培养、危机管理体制的建立、危机管理资源的保障、危机管理人员的培训、进行危机处理模拟训练、与大众媒体建立良好关系等内容。
2．危机处理（事中管理）危机处理是指在危机爆发后，为减少危机的危害，按照危机处理计划或应对决策，对危机采取直接处理措施和策略。
这些措施和策略包括：危机信息的获取和评估，展览展示危机处理机构的建立和运作，确定独家代言人、信息发布和沟通方式，危机处理计划的制定，危机处理计划的实施，危机事件的全面评估等。
3．危机恢复管理（事后管理）危机恢复是指在危机处理完毕后，为恢复平常时期的状态而进行的一系列活动，特别是需要根据展览展示企业从危机处理过程中总结出来的经验和教训，改进企业经营管理，以防后患。
其主要内容是解决企业存在的问题和推广企业积累的经验。
具体包括调查、评估、整改等阶段。
危机恢复管理的时间长短需根据危机的危害程度而定。
危机恢复管理工作做得好，除了有助于相关人员及时总结经验，以防在今后的危机应对工作中再犯类似的错误之外，还可能发现新的机遇，从而把原来的坏事变成好事，体现大多数类型的危机都具有“危”和“机”的双重性。
PPRR理论是危机管理应用比较广的理论,即由危机管理四个阶段的工作：危机前预防（Prevention）、危机前准备阶段（Preparation）、危机爆发期反应（Response）和危机结束期恢复（Recovery），四个阶段组成的危机管理通用模式。
后来，美国联邦安全管理委员会(USA)对其加以了修正:缓和(Mitigation)、准备(Preparation)、反应(Response)、恢复(Recovery);所以又称“MPRR”模式。
PPRR模型的步骤与内容1. 预防（Prevention）高明的危机管理必须在于危机爆发前就加以预防，任何会导致危机的各种可能性都要予以排除。
防患于未然。
预防包括以下几个环节：首先是分析危机的环境，对管理范围内的政治、社会、经济、自然等条件进行评估。
其次，找出可能导致危机的关键因素，并尽可能提早加以解决。
2. 准备（Preparation）一方面要制定应急计划。
提前设想危机可能爆发的方式、规模，并且准备好多套应急方案，一般要以最坏打算为底线。
另一方面，建立危机预警机制，依靠这种参照物指标来加以检验。
这项工作没作好，很可能导致本来程度轻的、局部的危机，改变性质，蔓延为全局性的、严重的危机。
3. 反应（Response）对危机做出适时的反应是危机管理中最重要的组成部分。
防患于未然易说难做，很多事情非人力所能控制。
但危机一旦发生，就需要注意以下几点。
首先是遏制危机。
管理部门要在困难的情况下为决策者提供及时、准确而必要的信息，从而为迅速出击，解决危机创造条件。
其次，要注意隔绝危机，避免其蔓延，要将危机限定在一定范围之内。
隔绝的一种途径是通过有效的危机反应机制防止危机扩大或扩散。
另外就是加强媒体管理，防止谣言流传，虚假信息散布影响决策。
这要注意与封锁消息、隐瞒信息加以区分。
在传统的报纸、杂志、电视、广播等信息传播渠道的基础上，近些年随着网络的扩张，大众传媒在塑造价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面都发挥着巨大的作用。
（完整版）危机管理的PPRR模型危机管理的PPRR模型什么是PPRR模型？PPRR理论是危机管理应用比较广的理论,即由危机管理四个阶段的工作：危机前预防（Prevention）、危机前准备阶段（Preparation）、危机爆发期反应（Response）和危机结束期恢复（Recovery），四个阶段组成的危机管理通用模式。
后来，美国联邦安全管理委员会(USA)对其加以了修正:缓和(Mitigation)、准备(Preparation)、反应(Response)、恢复(Recovery);所以又称“MPRR”模式。
PPRR模型的步骤与内容1.预防（Prevention）高明的危机管理必须在于危机爆发前就加以预防，任何会导致危机的各种可能性都要予以排除。
防患于未然。
预防包括以下几个环节：首先是分析危机的环境，对管理范围内的政治、社会、经济、自然等条件进行评估。
其次，找出可能导致危机的关键因素，并尽可能提早加以解决。
2.准备（Preparation）一方面要制定应急计划。
提前设想危机可能爆发的方式、规模，并且准备好多套应急方案，一般要以最坏打算为底线。
另一方面，建立危机预警机制，依靠这种参照物指标来加以检验。
这项工作没作好，很可能导致本来程度轻的、局部的危机，改变性质，蔓延为全局性的、严重的危机。
3.反应（Response）对危机做出适时的反应是危机管理中最重要的组成部分。
防患于未然易说难做，很多事情非人力所能控制。
但危机一旦发生，就需要注意以下几点。
首先是遏制危机。
管理部门要在困难的情况下为决策者提供及时、准确而必要的信息，从而为迅速出击，解决危机创造条件。
其次，要注意隔绝危机，避免其蔓延，要将危机限定在一定范围之内。
隔绝的一种途径是通过有效的危机反应机制防止危机扩大或扩散。
另外就是加强媒体管理，防止谣言流传，虚假信息散布影响决策。
这要注意与封锁消息、隐瞒信息加以区分。
在传统的报纸、杂志、电视、广播等信息传播渠道的基础上，近些年随着网络的扩张，大众传媒在塑造价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面都发挥着巨大的作用。
危机管理的PPRR模型什么是PPRR模型？PPRR理论是危机管理应用比较广的理论,即由危机管理四个阶段的工作：危机前预防（Prevention）、危机前准备阶段（Preparation）、危机爆发期反应（Response）和危机结束期恢复（Recovery），四个阶段组成的危机管理通用模式。
后来，美国联邦安全管理委员会(USA)对其加以了修正:缓和(Mitigation)、准备(Preparation)、反应(Response)、恢复(Recovery);所以又称“MPRR”模式。
PPRR模型的步骤与内容1.预防（Prevention）高明的危机管理必须在于危机爆发前就加以预防，任何会导致危机的各种可能性都要予以排除。
防患于未然。
预防包括以下几个环节：首先是分析危机的环境，对管理范围内的政治、社会、经济、自然等条件进行评估。
其次，找出可能导致危机的关键因素，并尽可能提早加以解决。
2.准备（Preparation）一方面要制定应急计划。
提前设想危机可能爆发的方式、规模，并且准备好多套应急方案，一般要以最坏打算为底线。
另一方面，建立危机预警机制，依靠这种参照物指标来加以检验。
这项工作没作好，很可能导致本来程度轻的、局部的危机，改变性质，蔓延为全局性的、严重的危机。
3.反应（Response）对危机做出适时的反应是危机管理中最重要的组成部分。
防患于未然易说难做，很多事情非人力所能控制。
但危机一旦发生，就需要注意以下几点。
首先是遏制危机。
管理部门要在困难的情况下为决策者提供及时、准确而必要的信息，从而为迅速出击，解决危机创造条件。
其次，要注意隔绝危机，避免其蔓延，要将危机限定在一定范围之内。
隔绝的一种途径是通过有效的危机反应机制防止危机扩大或扩散。
另外就是加强媒体管理，防止谣言流传，虚假信息散布影响决策。
这要注意与封锁消息、隐瞒信息加以区分。
在传统的报纸、杂志、电视、广播等信息传播渠道的基础上，近些年随着网络的扩张，大众传媒在塑造价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面都发挥着巨大的作用。
浅谈危机管理一、危机与危机管理的含义危机：指一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。
企业常见的危机形式包括信誉危机、产品危机、人员危机、财务危机、财产危机。
既然危机无时不在，企业也就无时不需要危机管理。
危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动。
包括组织面临的政治的、经济的、法律的、技术的、自然的、人为的、管理的、文化的、环境的和不可确定的等所有相关的因素的管理。
“大风起于青萍之末”，随时具备危机意识，为之设想种种可能，制定种种策略，形成一整套的制度和体系，危机来临的时候，才能镇定从容，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，预防与控制是成本最低、最简便的方法，这在中国称之为：未雨绸缪。
美国著名咨询顾问史蒂文·芬克曾经如是说：企业主管“都应当像认识到死亡和纳税难以避免一样，为危机做好计划，知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋”。
二、危机管理之目的危机管理的目的，就是要最大限度地减少危机对企业的潜在伤害，帮助企业控制危机局面，尽最大可能保护企业的声誉，其方式无非是危机预防、危机处理两种，前者是危机发生前的未雨绸缪；而后者即危机发生后如何处理应付。
所谓“有备无患”，只有心理准备和措施准备都充足之后，公司才能面对危机临危不乱。
而现实是，大多数企业的做法往往是亡羊补牢。
危机永远与机遇并存。
好的“危机管理”，就是将危机转化为机遇的金钥匙。
其一，并不是每一场危机都意味着公司都要遭殃；其二，并不是每一场危机都只是打击公司经营。
因此，并不是每一场危机对于任何公司来说，都意味着“浩劫”。
事实上，并没有绝对糟糕的危机，只有绝对糟糕的危机管理。
洛克希德－马丁公司前任CEO奥古斯丁曾经说过：“每一次危机的本身即包含着导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。
2023年1月第4期Jan. 2023No.4教育教学论坛EDUCATION AND TEACHING FORUM高校实验室教学管理探究——以实验室危机管理的PPRR模型为例童 洁a，禤智东b（南方医科大学 a.生物医学与工程学院；b.设备与实验室管理中心，广东 广州 510000）［摘 要］ 实验室作为高校培养人才、开展科研工作的重要场所，其安全性是学校管理的重点内容。
近年来随着实验室安全事故的频发，高校实验室安全管理面临更为严峻的考验。
为加强实验室安全管理，建立合理的危机防范机制，运用PPRR模型，从危机前的预防阶段、危机前的准备阶段、危机爆发期的反应和危机结束期的恢复四个阶段入手，着重分析实验室危机管理存在的问题及原因，并提出对应的管理办法，进而保障广大师生的安全。
［关键词］ 危机管理；实验室安全；PPRR［基金项目］ 2019年度广东省高等教育学会实验室管理专业委员会研究基金项目“高校实验室危机管理体系研究与应用”（GDJ2019130）［作者简介］ 童 洁（1988—），女，安徽合肥人，硕士，南方医科大学生物医学与工程学院助理实验师，主要从事实验室管理研究；禤智东（1988—），男，广东广州人，硕士，南方医科大学设备与实验室管理中心工程师（通信作者），主要从事实验室管理研究。
［中图分类号］ G484 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1674-9324（2023）04-0077-04 ［收稿日期］ 2021-11-15实验室承载着教学和科研的双重任务，不仅要完成对学生实践能力和综合素质的培养，同时也是高校科研人员进行科研活动的重要场所［1］。
随着经济的发展，高校对实验室的建设日益重视，实验室的设施日益完善，与此同时，随着实验室的开放程度加大，实验室的安全问题也日益突出［2］。
近年来，高校实验室安全事故时有发生，对学校、家庭和个人都造成不小的损失。
因此，如何实现对实验室的安全管理，建立合理的危机管理体系，是保障广大师生人身安全、保障教学、科研工作正常开展的重要环节。
应急预案pprr1. 引言在现代社会，各种突发事件和意外灾害可能随时发生，给人们的生命和财产安全带来严重威胁。
为了能够及时、有序地应对各类突发事件，建立一套完善的应急预案非常重要。
本文档旨在介绍一种常用的应急预案模型，即PPRR模型，该模型包含四个主要阶段：准备(Preparedness)、反应(Response)、恢复(Recovery)和减灾(Mitigation)。
通过合理规划和实施该模型，能够提高组织对突发事件的应对能力，减少灾害损失。
2. 准备阶段准备阶段是指组织在突发事件发生前进行的各种预先准备活动。
在这个阶段，我们需要进行以下工作：2.1 风险评估和演练首先，进行全面的风险评估，识别可能发生的突发事件类型和潜在风险因素。
针对不同类型的事件，制定相应的应急预案，并进行定期的演练和测试，以提高应对能力和熟悉应急流程。
2.2 建立应急组织机构建立应急管理组织机构，明确各级应急管理人员的职责和权限，并进行培训，确保他们具备应对突发事件的能力。
同时，建立紧急联系人员名单，并确保其联系方式的及时更新。
2.3 信息收集和通信系统建设建立健全的信息收集和通信系统，确保及时获取突发事件的相关信息，并迅速传达给相关人员。
与此同时，建立多种渠道的应急通信手段，包括电话、电子邮件、短信以及社交媒体等，以确保信息的及时传递和沟通。
3. 反应阶段反应阶段是指突发事件发生后，组织采取的紧急反应措施。
在这个阶段，我们应该做以下工作：3.1 组织应急小组和指挥中心根据事件的严重程度和规模，组织成立应急小组和指挥中心，负责指挥和协调各项应急工作。
应急小组成员包括各部门的主要负责人，他们应根据各自的职责积极参与应急工作，并提供支持和协助。
3.2 信息发布和公共关系及时发布准确的信息，向相关人员和公众提供必要的指导和建议。
与此同时，与媒体保持积极沟通，及时回应媒体的查询和关注，确保信息传达的准确性和公正性。
3.3 资源调配和支持及时评估资源需求，调度和协调各种物资和人力资源来支持应急工作。
今年春夏之际，突如其来的非典肺炎危机对政府、对企业、对我们每个人来说都是一场严峻的考验。
而在此次非典的侵袭之下，我们的企业往往过多地依靠政府来解决危机，而自身却毫无章法，使得正常的经营秩序遭到破坏。
在SARS的阴霾慢慢散去之后，企业应该重新审视自身对突发事件的应对能力。
企业同样也需要建立危机事件的应对机制。
一套完善的危机处理机制，在危机发生后，可以迅速启动，以保证企业的正常经营，把危机可能造成的损失降到最低。
具有完善的危机处理机制的企业或是平时训练有素，危机意识强；或是早已对一些危机进行了资源上的准备；或是有着传统的企业文化和精神，面对危机时沉着、冷静……而这一切都属于危机管理的范畴。
一般来说，危机管理被定义为“PPRR”模式。
“PPRR”模式指危机管理四个阶段的工作：危机前的预防(Prevention)、危机前的准备(Preparation)、危机爆发时的应对(Response)和危机结束期的恢复(Recovery)。
本文将侧重于对建立一个完善的突发性事件应对机制进行分析，介绍如何才能建立起一套行之有效的机制来对危机进行预控和应对。
进而结合案例分析如何发挥应对机制的巨大作用，有效地预防危机或是及时排除危机。
危机前的预防与准备树立危机意识对企业来说危机无时不在，无处不有，企业必须随时具备危机意识，考虑到各种不确定性与风险，制定种种策略去克服或是降低风险，从而形成一整套有效的危机管理制度和体系。
只有做到了这点，当危机来临的时候，才能从容不迫，沉着冷静。
从经济学的角度来说，在危机爆发前对危机的预防与控制是最有效率也是最经济的办法。
但不幸的是它往往被忽略，而造成这样的原因正是由于危机意识的薄弱，使人们不能居安思危，不能认识和预见到各种不确定与风险的产生。
正确理解危机管理1.什么是危机管理史蒂文•芬克(Steven Fink)在其《危机管理》一书中对危机管理下过定义，他认为危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动。
罗伯特希思的4R模型企业品牌危机管理机制应该包括以下四个方面：一、危机的缩减阶段（Reduction）。
这个阶段的主要任务预防危机的发生以及减少危机发生后对品牌的冲击程度。
在这个阶段，企业要做的是尽量多的收集关于企业品牌的各种信息，选择出其中有可能影响到企业、形象到企业品牌的信息，及时制定对策。
充分运用定性与定量指标。
这里的定量指标可以考虑品牌满意度。
可以通过定期的品牌满意度的追踪，使得企业能够及时了解可能出现的危机。
收集各种信息要注意几个主要因素：1 不要阻扰信息的传递，即要保证信息流通渠道的畅通。
2 确保良好的信息删选机制，不要忽视信息中的警告3 确保信息的收集有来自企业内部与外部人的共同努力，从而使信息收集的全面与合理。
三鹿集团作为这次阜阳奶粉事件的受害者，遭受了巨大的损失，但是为什么企业没有在事前就探测到，并预防他的发生呢？否则就可以避免这些损失，同时也告诉我们危机缩减阶段的重要。
二、预备阶段（Ready）。
其主要的目的是作好危机发生的准备。
当企业危机发生时，有相应的方案与恢复计划。
从而降低危机对企业品牌的冲击。
企业危机的形式多种多样，企业能够比较准确的指定完善的计划是很难。
但是企业可以通过提高企业员工的素质，培训企业的员工。
保持一种危机的意识，并使企业的员工能够适当的处理可能出现的危机。
三、反应阶段（Reaction）。
及时作出反应，争取在最短的时间里遏制危机发展的势头，运用各种资源防止事态的进一步恶化。
在这个阶段，有两个问题需要有清醒的认识：1 时间的重要性。
当危机发生要争取在最短的时间里使得危机得到遏制，并在最短的时间里解决危机，从而使得冲击降到最小。
三鹿集团就是充分意识到了时间的紧迫性，从问题见报到澄清只用了一天的时间。
2 企业该以什么样的一种态度去面对企业出现的危机，是采取坦诚的态度，还是采取辩护的态度呢。
综观过去，企业采取的形式不一，根据历史经验表明，采取坦诚态度是明智之举。
危机管理的PPRR模型
什么是PPRR模型？
PPRR理论是危机管理应用比较广的理论,即由危机管理四个阶段的工作：危机前预防（Prevention）、危机前准备阶段（Preparation）、危机爆发期反应（Response）和危机结束期恢复（Recovery），四个阶段组成的危机管理通用模式。
后来，美国联邦安全管理委员会(USA)对其加以了修正:缓和(Mitigation)、准备(Preparation)、反应(Response)、恢复(Recovery);所以又称“MPRR”模式。
PPRR模型的步骤与内容
1.预防（Prevention）
高明的危机管理必须在于危机爆发前就加以预防，任何会导致危机的各种可能性都要予以排除。
防患于未然。
预防包括以下几个环节：首先是分析危机的环境，对管理范围内的政治、社会、经济、自然等条件进行评估。
其次，找出可能导致危机的关键因素，并尽可能提早加以解决。
2.准备（Preparation）一方面要制定应急计划。
提前设想危机可能爆发的方式、规模，并且准备好多套应急方案，一般要以最坏打算为底线。
另一方面，建立危机预警机制，依靠这种参照物指标来加以检验。
这项工作没作好，很可能导致本来程度轻的、局部的危机，改变性质，蔓延为全局性的、严重的危机。
3.反应（Response）
对危机做出适时的反应是危机管理中最重要的组成部分。
防患于未然易说难做，很多事情非人力所能控制。
但危机一旦发生，就需要注意以下几点。
首先是遏制危机。
管理部门要在困难的情况下为决策者提供及时、准确而必要的信息，从而为迅速出击，解决危机创造条件。
其次，要注意隔绝危机，避免其蔓延，要将危机限定在一定范围之内。
隔绝的一种途径是通过有效的危机反应机制防止危机扩大或扩散。
另外就是加强媒体管理，防止谣言流传，虚假信息散布影响决策。
这要注意与封锁消息、隐瞒信息加以区分。
在传统的报纸、杂志、电视、广播等信息传播渠道的基础上，近些年随着网络的扩张，大众传媒在塑造价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面都发挥着巨大的作用。
当今信息技术及传播手段的多元化趋势，呼唤与之相适应的舆论引导方式。
英国危机公关专家里杰斯特曾提出著名的危机沟通“三Ｔ”原则：第一，以我为主提供情况（Tellyourowntale）；第二，提供全部情况（Tellitall）；第三，尽快提供情况（Tellitfast）。
4.恢复（Recovery）
危机过后，需要对恢复或重建进行管理。
恢复和重建不仅意味着回复危机中所受到的损害，更要恢复受害人的精神损失，尤其要避免重蹈复辙，将会发生危机的漏洞弥补起来。
在危机管理的PPRR模型中，2P（预防与准备）比2R（反应与恢复）重要，做好2P，才能搞好2R。
如果没有做好2P，2R只能尽人事；相反的，做好2P，即使2R没做好，危机的危险损害还能够在控制之下，这是我们常说预防重于治疗的道理。
不过，并不是所有的危机都能够预应，如果危机发生于外部环境，例如，911事件是美国政府预测不到的「意外」，它的防患常不在我们所预防与准备的规划中。
换言之，无从预知（Foresight）的意外，第一次发生时，根本做不到第一个P（预防），后续的第二个P（准备）当然也做不到，这时只有依赖平常的危机处理机制做好2R。
编辑本段什么是4R危机管理理论
危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（Robrt Heath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。
希斯的4R危机管理理论企业管理者需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复。
