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网络市场调研报告随着互联网的不断发展，网络市场的规模越来越大，各类产品和服务在网络上销售的比例也越来越高。
在这个趋势下，对网络市场的调研就显得尤为重要。
本篇文章将介绍一份网络市场调研报告，分析网络市场的现状和发展趋势。
一、网络市场的现状随着网络的普及、移动设备的普及，网络市场的规模逐年增长。
根据报告数据统计，目前我国网络市场的规模已经超过1万亿元人民币，其中网络零售占到近70%。
同时，报告也发现，消费者的消费行为也发生了巨大的变化。
越来越多的消费者选择在线消费，特别是在手机购物方面，这种趋势越发明显。
此外，网络直播以及社交媒体广告也成为许多企业广告投放的新选择。
拥有大量粉丝的网络名人或“网红”成为了品牌广告合作的新对象。
二、网络市场的发展趋势随着网络技术的不断更新和改进，网络市场越来越倾向于个性化、定制化。
在网络零售市场也开始出现了所谓的“精品电商”模式，以做好特定领域的产品或服务为主，从而服务于特定群体的需求。
这种精细化的分工和定位，为消费者以及企业带来了许多便利。
另外，AI技术和大数据技术的快速发展也为网络市场的发展带来了新机遇。
企业可以通过AI技术和大数据分析，更好地了解消费者的需求和行为，从而做出更加智能化、精准化的营销策略。
未来，网络市场将继续向多元化、立体化和智能化等方向发展，提供更多更好的消费选择。
三、企业应该如何把握网络市场？对于企业而言，把握网络市场意味着获取更多的商机和市场份额。
如何在网络市场中做好自己的定位和营销策略，成为了企业需要思考的问题。
这里介绍几点建议：首先，企业需要对自己的产品或服务做好市场调研，了解目标群体的需求和购买行为。
只有建立起对消费者的整体认识，才能更好地满足他们的需求。
其次，企业需要通过科技手段，打造智能化的营销策略。
AI技术和大数据分析可以帮助企业更好地了解消费者，提供更加精准的营销策略，并实现更好的商业效益。
最后，企业需要根据实际情况，选择合适的网络营销平台和技术手段。
网络市场调研报告分析网络市场调研是指通过互联网平台对市场进行调查和分析，了解市场的潜在需求、竞争情况以及消费者行为等相关信息。
本报告将从调研方法、市场概况、竞争对手、用户需求和发展趋势五个方面进行分析。
一、调研方法网络市场调研可以采用在线问卷调查、用户数据分析、网络热搜排行榜、社交媒体情绪分析等方法。
其中，在线问卷调查可以通过发布链接在各个社交媒体平台进行，从而快速了解消费者的需求和偏好。
用户数据分析可以通过购买行为数据和用户画像分析工具来获取消费者的行为习惯和购买决策过程。
网络热搜排行榜可以通过搜索引擎和社交媒体平台的热搜词榜单来了解当前市场最热门的产品和服务。
社交媒体情绪分析可以通过挖掘用户在社交媒体上的评论和反馈来获取用户对产品和服务的满意度和需求。
二、市场概况网络市场在近年来快速发展，成为企业广告投放和产品销售的重要渠道之一。
根据数据显示，截至2020年，我国网络市场交易规模达到XX亿元，同比增长XX%。
其中，B2C电商平台是网络市场的主要参与方，占据了市场份额的XX%。
此外，随着移动互联网的普及，移动电商也迅速崛起，成为网络市场的新增长点。
三、竞争对手网络市场竞争激烈，主要竞争对手包括电商平台、社交媒体平台和搜索引擎等。
电商平台如淘宝、京东、天猫等在用户规模和交易金额方面占据领先地位，他们通过价格优势和服务优质吸引用户购买。
社交媒体平台如微信、微博、抖音等则通过社交关系链的传播，提高品牌和产品的曝光度。
搜索引擎如百度、谷歌等则通过搜索排名和广告投放扩大用户的访问量。
四、用户需求在网络市场中，消费者需求多样化，主要包括商品品质、价格、服务质量、物流速度以及用户体验等方面。
根据调研结果显示，绝大部分消费者在购买决策时注重商品的品质和价格，而物流速度和交易安全性也是重要因素。
此外，个性化定制、社交化购物、移动支付等新兴需求也逐渐受到消费者的关注。
五、发展趋势未来网络市场将继续快速发展，主要表现在以下几个方面。
简述市场调研与预测的功能。
市场调研与预测有如下功能：
1. 市场调研：市场调研是指对市场中的产品、消费者、竞争对手等进行系统性的调查和研究，以获取市场的基础数据和信息。
市场调研可以了解市场需求、消费者行为、竞争格局等方面的情况，帮助企业制定市场战略和营销策略。
2. 竞争情报收集：市场调研可以帮助企业收集竞争对手的相关信息，包括产品特点、价格、市场份额、营销策略等。
通过对竞争情报的收集和分析，企业可以了解竞争对手的优势和劣势，为企业竞争和制定市场策略提供依据。
3. 市场预测：市场预测是指根据市场调研的数据和趋势进行未来市场发展趋势的预测。
通过对市场环境、消费者需求、竞争格局等因素的综合分析，可以对未来市场的规模、增长速度、趋势等进行预测，为企业决策和战略制定提供参考。
4. 产品定位和市场推广：市场调研可以帮助企业确定产品的定位和市场推广策略。
通过对消费者需求和竞争情况的了解，企业可以确定产品的差异化特点和目标市场，制定相应的推广策略，提高产品竞争力和市场份额。
5. 市场分析和决策支持：市场调研提供的数据和信息可以为企业的市场分析和决策提供支持。
通过分析市场调研结果，企业可以了解市场机会和挑战，评估市场风险和发展潜力，从而制定相应的战略和决策，引导企业的发展方向。
总而言之，市场调研与预测的功能是为了帮助企业了解市场环境、消费者需求和竞争情况，为企业制定市场战略、产品定位和市场推广提供基础数据和信息，同时还可以为企业的市场分析和决策提供支持。
网络市场调研报告一、概述随着互联网的快速发展和普及，网络市场逐渐成为企业进行营销和销售的重要渠道之一。
本报告将对当前网络市场的发展状况进行调研，为企业在网络市场中制定有效的营销策略提供参考。
二、市场规模根据调研数据显示，全球网络市场规模持续增长。
截至2020年，全球互联网用户数量已达50亿人，其中中国是互联网用户最多的国家，达到9.30亿人。
同时，全球电子商务市场交易额也不断攀升，预计在未来几年将稳步增长。
由此可见，网络市场具有巨大的潜力和发展前景。
三、行业趋势1. 移动互联网时代的到来随着智能手机的普及，移动互联网成为网络市场的重要趋势。
越来越多的用户通过手机进行网购和线上支付，移动APP也成为企业进行营销的重要工具。
因此，企业在网络市场中要加大对移动互联网的投入，开发适应不同终端设备的应用程序，提供便捷的购物和支付体验。
2. 人工智能驱动的营销人工智能技术的快速发展为企业在网络市场中提供了更多创新的营销方式。
通过分析用户数据和行为，企业可以预测用户需求，精确推送个性化的广告和推广信息，提高营销效果。
同时，人工智能还可以在客服和售后服务中发挥作用，提供更加高效便捷的用户体验。
3. 社交媒体的影响力社交媒体成为用户获取信息和分享经验的主要平台之一。
企业需重视社交媒体的影响力，积极参与社交媒体的互动，提高品牌知名度和用户粘性。
此外，通过社交媒体进行社群营销，引导用户形成口碑传播，对于企业在网络市场中的发展具有重要意义。
四、竞争分析网络市场的竞争日趋激烈，企业需要了解自身在市场中的地位和竞争对手的情况，以制定相应的竞争策略。
1. 主要竞争对手目前，网络市场竞争主要由电商平台、社交媒体和搜索引擎等企业组成。
电商平台如阿里巴巴、亚马逊、京东等，具有庞大的用户基础和丰富的商品资源。
社交媒体如微信、微博、抖音等，拥有海量用户和用户活跃度高的特点。
搜索引擎如谷歌、百度、必应等，则是用户获取信息的重要渠道。
2. 竞争优势分析企业需要分析自身在网络市场中的竞争优势，以制定差异化的营销策略。
如何进行市场调查和市场预测市场调查和市场预测是企业决策的重要依据。
市场调查是对消费者需求、竞争环境及市场走势的了解，市场预测则是通过市场调查结果，预测未来市场发展趋势，以此制定未来市场战略。
本文将介绍如何进行市场调查和市场预测。
一、市场调查1.明确调查目的首先要明确调查目的，明确需要了解哪些问题。
一般来说，市场调查的目的分类为三类：了解行业的发展趋势和未来竞争格局，寻找新市场机遇和规避风险，满足企业实际决策需求。
不同目的所关注的问题不同，因此需要合理制定调查指标。
2.确定调查方法市场调查方法主要包括问卷调查、访谈法、观察法以及案例法等。
其中问卷调查是比较常用的方法，可以扩大调查范围。
访谈法可以深入了解受访者的观点和意见。
观察法可以了解受访者的实际操作情况。
案例法则是通过分析案例，总结经验教训。
3.确定调查样本确定调查样本是市场调查的重要步骤，需要根据调查目的合理确定样本规模和样本来源。
4.设计问卷内容问卷内容需要根据调查目的确定，并根据实际情况设计出易于理解和回答的问题。
5.调查数据的收集和整理数据的收集方式要与问卷调查方式相适应，确保数据的合法性和准确性。
数据整理是为数据的分析和解释提供基础。
6.数据的分析和解释数据的分析和解释是根据实际情况，针对问题的分析和解释。
需要分析数据的变化趋势、各项指标的比较和关联性等。
并对数据进行正确的解读和理解。
7.结果的输出和分析根据调查结果，对消费者需求、竞争环境和市场走势等方面进行综合分析，以此制定未来市场战略。
二、市场预测1.了解行业发展趋势和政策首先需要了解行业发展趋势和政策，特别关注政策对市场的影响，以此作为预测市场趋势的依据。
2.分析竞争度和消费需求分析市场竞争度和消费需求，了解消费者需求以及市场容量，以此预测市场发展潜力。
3.合理制定市场增长率根据过去几年的市场走势以及行业发展趋势，合理预测市场增长率，以此预测未来市场呈现什么样的形态。
4.整合分析市场数据将市场调查中采集的数据与行业数据进行整合，分析市场数据的变化趋势，制定市场预测报告。
第1 章认知市场调查——自测题一、选择题1．（）是运用科学方法，系统地、有目的地收集、记录、整理和分析市场信息资料，为使用者提供完整、全面、有序的市场加工信息的过程和活动。
A. 市场调查B. 市场预测C. 市场分析D. 市场考察2．随着社会经济的发展以及各种非经济因素对市场影响的加大，市场调查的内容和研究范围也不断扩大，涉及经济、政治、科技、文化等社会经济生活的各个领域，说明市场调查具有（）。
A.目的性B.科学性C.时效性D.社会性3．市场调查是在一定时间范围内进行的，它所反映的只是某一特定时期的信息和情况，在一定时期内具备（）。
A.目的性B.科学性C.时效性D.社会性4．市场环境调查不包括（）。
A. 经济环境调查B. 文化环境调查C. 分销渠道调查D.政治环境调查5．收集一些有关资料，以确定经营管理需要研究的问题的症结所在的调查属于（）。
A．描述性调查B．探索性调查C．因果性调查D．预测性调查6．按随机原则，从总体中抽选部分单位进行观察，并根据这部分单位的调查材料，从数量方面推断总体指标的调查属于（）。
A．普查B．抽样调查C．重点调查D．典型调查7．对广告对象的性别、年龄、收入状况、生活方式、购买习惯、文化程度、价值观念和审美意识等进行的调查属于（）。
A．文案测试调查B．广告效果调查C．广告诉求调查D．广告媒体调查判断题1．市场调查就其性质而言，包括对市场的静态调查和动态调查两个方面。
（）2．通过市场调查，企业可以及时捕捉有关商品价格、供求、竞争对手状况、产业结构变动、消费心理趋向等各类市场信息。
（）3．询问调查指调查人员根据调查方案的内容和要求，搜集文献资料的一种方法。
（）4．因果性调查是解决“是什么”的问题。
（）5．现代市场营销活动是包括产品、定价，分销渠道和促销在内的营销活动。
（）6．经济性原则是指市场调查活动中要全面系统地收集与所研究现象有关的市场经济信息资料。
（）7．广告媒体调查是对广告活动结果的反馈。
市场调查和市场预测之间的关系市场调查和市场预测之间有着非常密切的联系，被视为一个连贯分析市场过程的两个阶段。
首先，从时间的连续性来看，市场调查与市场预测需要被看作是一项连贯的工作。
只有这样，对市场的分析研究才能更系统、更全面，也才能为科学的决策提供更有利的依据。
其次，从方法论的角度看，市场预测有赖于市场调查。
市场预测必须根据市场调查的资料，而这些资料的水平和质量在很大程度上决定着市场预测的水平和质量。
因此，市场调查可以被视为市场预测的基础，而市场预测则是市场调查的延伸和深化。
具体来说，市场调查为市场预测划定了科学的坐标，提供了数据支持，其方法的发展还为市场预测提供了可靠的技术支持。
另外，市场调查分析也可以为市场预测结论的修订提供借鉴。
然而，尽管市场调查和市场预测有着紧密的联系，但它们之间也存在一些区别。
例如，两者研究的侧重点、研究过程和方法，以及最终的成果都可能有所不同。
总的来说，市场调查和市场预测是相互依赖、相互促进的关系。
只有通过有效的市场调查，才能获得准确的市场信息，进而做出科学的市场预测。
同时，市场预测的结果也可以反馈给市场调查，指导其更好地进行市场研究和分析。
市场预测报告与市场调查报告、计划
的区别
1.市场预测报告与市场调查报告的异同
（1）相同点
两者都与市场状况密切相关，都会运用到调查与分析的方法。
（2）不同点
第一，侧重点不同。
市场调查报告主要侧重于对市场的过去和现状进行客观反映与分析；市场预测报告的侧重点则在于对市场未来状况进行分析和预测。
第二，要求不同。
市场调查报告要求有关材料必须准确和客观；市场预测报告则是在市场调查的基础上，对未来市场状况进行推断与预测，因此其材料具有一定的主观性和不确定性。
2.市场预测报告与计划的异同
（1）相同点
两者都与尚未发生的事情有关，同时也离不开对过去、现状的了解和对今后
发展的判断和安排。
（2）不同点
计划是对未来一段时间的工作、生产等做出安排，具有一定的指令性，计划一旦制订出来，就要按照其认真去做；市场预测报告是在一定的条件下，预测未来市场的营销以及消费者心理会发生什么变化，并将所得结果提供给有关企业或领导作为决策的参考。
网络市场调研报告一、引言近年来，随着互联网的快速发展与普及，网络市场成为了各行各业竞争的新战场。
网络市场具有覆盖范围广、交互性强、成本低等特点，已经成为企业宣传、销售、服务的重要途径之一、为了了解当前网络市场的发展概况及未来趋势，本次调研着重分析网络市场的规模、竞争格局、消费行为等方面的情况。
二、网络市场规模分析1.市场规模根据数据统计，2024年我国网络市场总规模达到XXXX亿元，相比上一年度增长了XX%。
其中，电子商务市场规模为XXXX亿元，是网络市场的核心组成部分。
2.地区分布网络市场规模分布不均，主要集中在发达地区和一线城市。
例如，以北京、上海、广州、深圳为代表的一线城市，网络市场规模较大，有着较高的消费水平和消费需求。
三、网络市场竞争格局分析1.企业竞争2.新兴市场与传统市场竞争近年来，新兴市场如在线教育、在线医疗、在线旅游等正逐步崛起，与传统市场展开激烈竞争。
新兴市场的发展速度快、前景广阔，吸引了大量企业的关注和投资。
四、消费行为分析1.购物方式网络市场的主要消费行为是在线购物。
据调查，超过八成的消费者表示会在互联网上购买商品和服务。
其中，手机成为了主要的购物终端，超过六成的消费者选择通过手机进行购物。
2.消费偏好网络市场的消费者对于品牌、价格、服务等方面有着较高的要求。
品牌知名度和信誉度成为消费者选择产品和服务的重要因素。
而价格优惠、售后服务等也能够吸引消费者的注意。
五、网络市场未来趋势分析1.移动化随着智能手机的普及，移动化已成为网络市场的重要趋势。
传统PC 端市场逐渐向移动端转型，更多的企业开始关注移动端用户的消费习惯和行为。
2.多元化网络市场未来将更加多元化，不仅仅是在线购物，还将涵盖更多领域的服务。
例如，社交媒体、在线游戏、在线教育等都将成为网络市场的新的发展方向。
3.个性化服务随着技术的不断进步，个性化服务将成为网络市场的发展方向。
根据用户的兴趣、喜好等信息，向其推荐个性化的产品和服务，将成为企业获取竞争优势的重要手段。
网上市场调查与预测一、市场调查的过程设计市场调查是运用科学的方法，有目的的系统收集、记录、整理有关市场管理营销方面的各种信息和情报资料，分析研究卖方将产品和劳务销售给买方的各种情况和趋势。
1.明确调查目的明确调查目的是进行市场调查必须首先解决的问题，明确为什么要进行此项调查；通过调查了解哪些问题；调查结果的具体用途。
2.确定市场调查对象确定调查对象就是根据市场调查的选择符合条件的市场活动参与者。
3.预备调查（1）初步情况分析（2）非正式调查4.正式调查（1）制定调查方案（2）现场实地调查5.结果处理二、确定市场调查的方式1.根据市场调查的内容范围宽窄来确定2.根据市场商品销消费的目的确定3.根据市场调查信息目的确定4.按组织市场调查的时间层次确定5.按市场调查的空间层次确定6.按市场调查的商品层次确定7.按市场调查的信息来源确定三、市场调查的内容与分类由于影响市场的因素很多，所以市场调查和预测研究内容的范围很广。
凡是直接或间接影响企业营销状况的因素都可能被列入调查和预测的范围。
1.调查宏观市场环境2.调查市场需求3.调查消费者4.调查企业自身经营的全过程5.调查竞争对手四、网上市场调查的主要手段1.诱导访问者访问，获悉电子邮件地址2.利用电子邮件或者来客登记簿询问访问者3.在企业站点上设计调查问卷4.网上德乐菲调查法5.利用企业站点搜集市场信息6.选择搜索引擎7.运用数据库8.互联网上适合的市场信息调查内容五、市场预测遵循的基本要素1.信息是指对有关预测对象所观察到的情况和数据资料，这是预测末来的事实依据。
2.方法是指利用有关信息、数据资料、分析它们之间的相互关系，得到未来发展变化结果和科学预测分析方法，它不仅包括先进和数学计量方法，也包括在实践中积累起来的、有效的主观经验和逻辑判断方法。
3.分析是指对信息、数据资料经过加工处理之后，加以分析研究。
4.判断是指肯定或否定某种东西的存在，或指明它是否具有某种属性的思维过程。
六、市场预测遵循的基本原则1.连续原则连续原则是指事物的发展具有一定的延续性，市场发展也不例外。
2.类推原则类推原则是指许多事物在发展变化规律上常有类似之处，利用预测对象与其它已知事物的发展变化在时间上有前后不同，在表现形式上的相似特点，将已知事物发展过程类推到预测对象上，对预测对象的前景进行预测。
3.相关原则相关原则是指各种事物之间往往存在着一定的相互联系和相互影响，即市场经济变量之间存在着一定的相关性。
七、网上市场预测（一）确定预测目标预测目标的确定应根据经营管理的需要，服从决策的要求。
确定预测目标包括确定预测范围、目标领域和预测的时间要求。
1.确定层次2.目标分析（二）市场预测的内容1.市场需求预测市场需求预测是预测消费者、用户在一定时期一定市场范围内有货币支付能力下的对某种商品的需求。
具体包括居民购买力总额预测、居民购买力投向及其变化趋势预测和各种商品的需求及其发展变化预测三个方面。
2.市场商品供应预测市场供应预测是对进入市场的商品资源总量及其构成和各种具体商品商场可供量的变化趋势的预测，它同市场需求预测结合起来，可以预见未来市场供求盾的变化趋势。
3.市场经营环境预测包括微观市场调查和宏观市场预测。
（三）市场预测的分析判断分析判断，是指将搜集的资料进行综合分析，并经过判断、推理、概括，使感情认识上升为理性认识，由事物的现象深入到事物的本质，选择预测方法描述预测对象的基本演变规律。
1.分析观察期内市场影响因素同市场需求量的依存关系2.分析预测期的产供销关系（四）市场预测的方法1.质的分析预测方法从事物质的规律性方面去分析判断，作出预测。
它是由预测者根据占有的历史资料和现实资料，依靠个人经验、知识和综合分析能力，对市场质的变化规律性作出判断，再以判断为依据作出量的测算。
2.量的预测分析方法是在认识事物质的规律性基础上，依据数据资料建立数学模型的描述作出预测。
（五）市场预测1.建立预测模型2.作出预测3.预测精确度的评价八、网上景气指标预测法景气指标预测是在市场经济条件下，研究经济周期波动的一种定性预测方法。
景气指标预测法就是预测经济循环波动的迹象。
1.领先滞后预测法领先滞后法，是通过研究前趋势现象的情况，推断后续现象前景。
2.因素列举预测法因素列举法，要求把影响预测对象发展变化的主要因素一一列出，再区别为促进经济发展与增长的有利因素，制约限制经济增长的不利因素两类，然后对两类因素进行力量对比，看哪一类因素的力量要强，据以确定整个经济活动的变化趋向。
3.景气问卷调查预测法景气预测和问卷调查预测结合一起，选择的调查对象是直接从事经营管理的企业家，根据他们对未来的判断，综合预测市场发展变化趋势。
九、网上产品周期类比预测法类比预测法是根据市场及其环境因素之间的类似性，从一个市场发展变化的情况去推测另一个市场发展变化趋势的预测方法。
类比预测法在产品、行业、地区和国际市场之间均可使用。
十、时间序列分析法时间序列分析法，就是将经济发展、购买力增长、销售变化等同一变数的一组观察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数方法使其向外延伸，预计市场未来的发展变化趋势，确定市场预测值。
1.算术平均数法算术平均预测法，是将一定观察期内预测目标的时间序列的各期数据加总后进行简单平均，以其平均数作为预测期的预测值。
2.加权算术平均数法加权算术平均数法是对一定观察期内预测目标的时间数列，分别给以不同的权数，估后计算出加权算术平均数，作为下期的预测值。
3.移动平均法4.指数平滑法(1)一次指数平滑法(2)二次指数平滑法十一、因果关系预测法因果关系预测是根据对有关事物原因的了解，来预测其结果。
利用回归法进行预测的必要条件：因变量与自变量之间必须是密切相关的，即强相关，而各个变量之间的关系，又必须是不密切的或不相关的；自变量的未来值必须比因变量的预测值精确，或容易求得。
（一）回归法需要考虑的问题1.确定预测目标和影响因素2.收集整理因变量和自变量观察样本资料3.建立回归方程预测模型4.进行相关分析、方差分析与显著性检验5.进行预测（二）一元线性回归法一元回归法是利用一个自变量和一因变量的相关关系时行预测。
一元回归模型的数学表达式：Y=a + bX注：Y为预测对象，是因变量；X为影响因素，是自变量；a、b为回归系数，是需要估计的特定参数。
（三）多元线性回归分析法多元线性回归分析的基本原理同一元线性回归分析一析，也是用最小二乘法使回归预测值与实际值之间的总偏差平方和最小，求出多元线性回归预测模型回归系数，达到多元线性回归方程与实际观察数据点的最佳拟合。
数学表达式：Y = b0 + b1X1 + b2X2 + …+bnXn第六章网络营销一、网络营销理论基础从网络本身的特性出发，强调顾客需求个性回归的趋势。
1.网络整合营销理论传统营销4P"s----整合营销4C"s----网络营销4C"s。
整合营销是以顾富的需求为中心，在满足顾客需求的前提下，来获取企业利润的最大化；网络营销则以方便快捷的沟通方式，将企业与顾客联结在一起，强调信息的交流与伟递，以满足顾客个性多样化的需求为中心。
2.网络软营销理论根据网络信息共享的特点，利用网络降低信息交流的成本。
目前主要营销方式有电子邮件、远程录、档案传输协议、网络论坛、电子布告栏等。
3.网络直复营销理论网络直复营销和其它电子化商务的共同点不公在于电子通信，而在于营销过程中都见不进行交易的人，生意完全基于信任。
二、网络营销的理念1.电子时空观它突破了以商品销售范围、顾客群体、地理位置和交通便利等条件划界的营销模式，取而代之的是一个网址和顾客希望的任何时间，顾客可根据自己的需要来方问和处理信息。
2.全新的信息传播模式（1）双向的信息传播模式（2）推拉互动的信息供需模式（3）多媒体信息传播模式3.市场性质的理解（1）生产企业和顾客的直接交易（2）市场多样化、个性化（3）市场细分的彻底化（4）商品流通和交易方式的改变4.消费的新变化（1）顾客从大众中分离（2）顾客直接参与生产和商业流通循环（3）大范围的选择和理性的购买三、网络营销的特点网络营销是一种以顾客为导向，强调个性化的营销方式。
以个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略，以顾客的个性需求作为提供产品及服务的出发点。
（1）以顾客为主体（2）便捷的购物方式（3）低廉的价格（4）更激烈的竞争四、网络营销的优势与劣势五、网络营销的现状及发展网络营销活动是伴随着电子商务的发展而兴起的，有着广泛的应用，如在运输、旅游、银行、海关、税务、教育、零售业等领域有广泛应用。
国内网络营销的特点：1.观念狭隘2.营业额度不够理想3.个体营销行为的混乱无序，市场监督不利六、网络市场调研网络营销管理是网络营销计划、组织、实施、控制等活动的总称。
它是网络营销的基本内容。
主要包括网络市场调研、网络营销策略实施以及网络测试等。
调研市场信息，从中发现顾客需求动向，进而为企业细分市场提供依据，是企业开展市场营销的首要内容。
营销人员通过互联网收集顾客和潜在顾客的信息。
七、网络营销管理（一）网络营销实施策略的步骤1.了解顾客所需；2.抓住最终顾客3.从顾客角度设计业务流程4.公司网络化`5.建立、促进顾客忠诚（二）网络产品策略1.产品策略（1）电脑软件、硬件产品（2）知识含量高的产品（3）创意独特的新产品（4）服务等无形产品（5）特殊收藏价值的产品（6）一般性产品2.服务策略3.信息策略（1）建立“虚拟展厅”（2）建立自动的信息系统（三）网络产品的价格策略1.个性化定价策略2.声誉定价策略3.折扣定价策略4.自动调价、议价策略5.捆绑价格策略6.订购价格策略（四）网络广告策略1.网络广告的形式横幅广告、按钮式广告、邮件列表广告、分类广告、插播式广告、电子邮件式广告以及关键词搜索。
2.网络广告的特点（1）极为广泛的时空优势（2）即时互动性（3）理性说服力（4）营销效果的可测性3.网络广告的策略4.网络广告的关联营销理论这一理论可以说是网络广告营销的具体应用模式，即把媒体的利益与广告主的利益关联在一起。
（五）网络营销渠道策略与过程的管理1.网络营销渠道策略企业通过互联网络构筑虚拟专用网络，将分销渠道的内部网融入其中，可以及时了解分销过程的商品流程和最终销售状况，这将为企业及时调整产品结构、补充脱销商品，以至分析市场特征，及时调整市场策略等提供帮助，从而降低库存，采用实时生产方式创造了条件。
2.网络营销过程的管理（1）订货信息的管理（2）送货与库存、订单跟踪（六）网络营销测试1.网络营销测试的步骤（1）建立总体目标（2）确定测试标准（3）选择测试的基准点（4）比较营销效果与目标（5）得出结论2.网络营销的测试方法（复网址法）（1）选择目标市场（2）给出优惠条件（3）信息分流（4）测试、评价并采取优化措施八、网络顾客的需求特征1.顾客需求的演变的三个阶段（1）前大众传媒、大众营销的个性化服务（2）规模营销时代的服务（3）回归个性化2.网络顾客的需求层次（1）了解公司产品、服务（2）需要公司帮助问题（3）接触公司人员（4）了解整个过程九、顾客信息的获取方法1.定期采用调查表及问卷2.为顾客创建在线社区3.向一组顾客分发产品4.为企业的网站访问者提供免费的在线产品5.创建顾客服务中心小组6.定期与顾客保持联系7.加强联系8.在顾客的生日或假期定期保持联系9.创造特别的参与机会十、个性化服务的策略——渐进的个性化服务1.应该要确定目标顾客市场细分2.确定顾客细分的特征3.怎样收集需要的数据4.设计个性化服务方案十一、网络顾客服务策略1.网络顾客服务的策略思路（1）提供信息（2）反馈交互（3）顾客整合2.常见问题解答（FAQs）的设计与运用3.电子邮件在顾客服务中的运用【案例】网络顾客服务分析以CISCO公司的网络顾客服务为案例进行分析：1.从网络顾客服务的的背景分析2.分析网络顾客服务系统的功能3.网络顾客服务的类别4.网络顾客服务系统中的特殊功能5.网络顾客服务过程中的经验【专题讲座】电子商务物流发展现状和趋势一、电子商务环境下物流发展趋势电子商务时代的来临，使物流具备了一系列新特点：1.信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。
