文秘部主管绩效考核方案

秘书人员绩效考核方案秘书人员绩效考核方案员工绩效考评方案一、目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我治理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

二、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。

新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等非凡阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2）根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、治理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。

1、一线员工绩效考评（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民-主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30)①行为品格（10）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。

满足加1分，不满足减1分（注重：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）②工作态度（10）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民-主评议）③精神面貌和心理素质（10）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。

秘书绩效管理制度一、引言秘书是企业中不可或缺的职位之一，他们承担着管理者的日常工作，包括安排会议、处理文件、协助行政工作等，是管理者的得力助手。

秘书的绩效管理对于企业的运营和管理起着至关重要的作用。

因此，建立一个科学合理的秘书绩效管理制度对于企业是非常重要的。

本文将就秘书绩效管理制度的内容、流程、方法等进行详细探讨，以期为企业建立起科学而完善的绩效管理制度提供一些参考和借鉴。

二、秘书绩效管理制度的内容1. 目标设定制定明确的绩效目标是绩效管理的第一步。

秘书的绩效目标应该与企业的发展战略和管理目标相一致，同时也应该与其工作职责相匹配。

秘书的绩效目标可以包括工作质量、完成任务的时间、与同事和上级的合作等方面。

2. 工作职责和绩效指标明确秘书的工作职责和绩效指标是非常重要的。

秘书的工作职责可能包括文件处理、会议安排、文件归档等，而绩效指标则可以是工作效率、工作质量、与客户的沟通等。

这些绩效指标应该具体、可衡量、可达成，并且应该能够激励秘书去努力工作。

3. 绩效考核标准绩效考核标准是对秘书工作成果的衡量标准。

它可以分为定性和定量两种，定性的考核标准可以是客户满意度、工作态度等，定量的考核标准可以是工作完成时间、工作质量等。

绩效考核标准应该根据秘书的实际工作情况来确定，以确保绩效考核的公平、公正和客观。

4. 奖惩机制建立奖惩机制是激励秘书工作的一种重要手段。

对于绩效较好的秘书，可以进行奖励，比如加薪、晋升等，而对于绩效不佳的秘书，可以进行惩罚，比如降薪、解聘等。

奖惩机制应该与绩效考核标准相一致，并且应该是公平、公正、透明的。

5. 培训和发展企业应该为秘书提供必要的培训和发展机会，以提升其工作能力和绩效水平。

培训可以包括技术培训、职业素养培训等，而发展可以包括晋升机会、岗位挑战等。

这些培训和发展机会应该是有针对性的，并且应该与秘书的个人发展需求相匹配。

6. 绩效管理流程绩效管理流程是指秘书绩效管理从制定目标到考核完成的全过程。

秘书绩效考核制度一、总则为了客观、公正地评价秘书的工作绩效，提高工作效率和服务质量，根据公司相关规定，制定本秘书绩效考核制度。

本制度作为衡量秘书工作成果的重要依据，适用于公司所有秘书人员。

二、考核目的1. 提高工作效率：通过绩效考核，激发秘书人员的工作积极性，提高工作效率，确保各项工作的顺利推进。

2. 优化工作质量：通过绩效考核，提升秘书人员的服务质量，满足公司内部各部门及外部客户的需求。

3. 促进个人成长：通过绩效考核，发现秘书人员的潜力与不足，提供有针对性的培训和发展机会，助力个人成长。

4. 建立激励机制：通过绩效考核，公平、公正地评价秘书人员的工作表现，为奖励、晋升等激励措施提供依据。

三、考核原则1. 公平性：确保绩效考核过程的公正、透明，让每位秘书人员都有公平的机会展示自己的工作成果。

2. 客观性：考核评价要基于实际工作数据和事实，避免主观臆断，确保评价结果的准确性。

3. 动态性：绩效考核要关注秘书人员的工作过程和成长变化，及时调整考核指标和评价标准。

4. 激励性：绩效考核要注重激励作用，鼓励秘书人员发挥潜能，提高工作质量和效率。

四、考核指标1. 工作任务完成情况：根据秘书人员的岗位职责，设定工作任务指标，包括日常事务处理、文件资料管理、会议组织等。

2. 工作质量：考察秘书人员在工作中所展现的专业素养、细心程度、沟通协调能力等方面。

3. 团队协作与配合：评估秘书人员在团队中的协作态度、配合度以及为团队做出的贡献。

4. 自我提升与学习：关注秘书人员在工作中主动学习新知识、新技能，不断提升自身综合素质的表现。

5. 考勤与工作态度：考核秘书人员的出勤情况、工作积极性、责任心等方面。

五、考核流程1. 制定考核计划：人力资源部根据公司发展战略和部门工作需要，制定年度、季度、月度绩效考核计划。

2. 设立考核指标：根据考核目的和岗位职责，设定具体、明确的考核指标，确保考核的可操作性。

3. 开展自评与互评：秘书人员对照考核指标，进行自我评价，同时进行相互评价，相互学习、共同进步。

秘书的绩效考核方案秘书的绩效考核方案长期以来企业中秘书人员绩效考核工作的开展都困难重重，文章从现存的企业秘书绩效考核方式、考核方法、考核标准等现状入手，通过分析，指出企业在进行秘书人员的绩效考核工作中应该关注的关键点，并提出了一系列的改进措施。

关键词：企业秘书；绩效考核；改进措施秘书，是每一个具有完善的组织经营机制的企业所必须具备的特殊而重要的职位。

在一个企业中，秘书是最接近企业管理核心的行政人员之一，其作为企业高级管理者的重要辅助者，是企业中不可或缺的角色。

但是另一个方面由于秘书工作的复杂性和琐碎性，导致秘书工作又成为企业中不同于其他可量化的工作职位的特殊的存在。

现在我国许多企业在对秘书这个重要的职位进行绩效考核时还存在一些问题，而这也在一定程度上影响了秘书的工作热情和积极性。

一、相关概念定义（一）有关企业秘书的定义及定位在我国最新的秘书职业资格考试中对秘书这个职位做出如下定“广义上的秘书是指位居领导人身边或领导机构中枢，义：从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手。

而狭义的秘书则是指专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及”在现代管理中，决策是领导者的职能和权力，但其实施服务的人员。

是领导要做出正确的决策也离不开秘书辅助力量的支持。

企业秘书的职责主要包括计划工作、工作环境整理、会议安排、会计工作、接待工作、交际应酬、文书工作、信息搜集加工、紧急情况处理等九项基本职能。

这些职能贯穿了一个企业行政核心日常运行的所有环节，因此一个称职的企业秘书的存在保证了企业行政机构顺利有效地运行。

（二）有关绩效考核的相关概念及流程绩效，也称为业绩、成效等，指具有一定素质的员工围绕职位的应负责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。

而绩效考核则也称绩效考评、绩效评价，是对绩效结果进行衡量、评价和反馈的过程，是对组织或成员的，以战略为导向确定的绩效目标的完成情况所进行的考核；它是绩效管理中最重要的一个环节。

办公室文秘绩效考核指标办公室文秘是公司内部工作流程的重要角色，他们的工作效率和质量对公司的正常运行和业绩产生直接影响。

因此，确立和优化办公室文秘的绩效考核指标对于推动公司的发展和提升办公室文秘的工作准确性和高效性具有至关重要的作用。

1. 工作内容绩效考核指标办公室文秘的工作内容通常包括日常管理、文件处理、会务安排、商务支持、秘书工作等，这些内容的工作效率是办公室文秘绩效考核的主要方向之一。

下面是具体的工作内容绩效考核指标：1.1 文档资料处理准确率：包括对文档资料的处理速度和准确率，对于需要处理的文件和资料，文秘需要将其进行分类、整理、索引和存储等。

这个指标的考核主要针对文秘对于文件和资料的处理准确性、处理速度以及对特定内容的理解和掌握能力的评估。

1.2 活动和会议的组织能力：这个指标主要测试文秘的组织协调和管理能力，包括会务和活动策划、会议室和设备预定、会议文件准备、参与人员管理等方面的能力。

具体的考核内容包括活动的预算控制、活动设计质量与效果、人员协调、沟通协调能力等1.3 商务接待能力：商务接待是企业内部的重要环节之一，对于办公室文秘的工作能力也提出了很高的要求。

这个指标主要衡量文秘的商务接待能力，包括口才、礼仪、安排协调和服务质量等。

2. 工作态度绩效考核指标除了工作内容的高效和准确外，办公室文秘的工作态度也是重要的绩效考核指标。

一个积极主动、认真负责，乐于协调和解决问题的工作态度可以极大地推动企业内部业务的顺利开展，提高整个团队的效率。

具体的工作态度绩效考核指标如下：2.1 工作积极性和主动性：这个指标主要考察文秘对于工作的热情和积极性，包括主动参与工作、创新思维等方面。

这个指标的评估可以通过上下级评价、工作反应速度等方面来衡量。

2.2 责任心和承诺度：这个指标主要考察文秘的责任意识，包括对于工作的认真程度，自我约束和对工作结果负责等。

具体的，可以通过工作结果和反馈、工作过程的记录等来评估。

办公室文秘绩效考核指标前言办公室文秘是公司中非常重要的一个职业，她们是整个公司中的重要作业运营者。

作为一名文秘，她们不仅要拥有丰富的文字功底，更要有良好的沟通能力、团队合作意识、积极进取的工作态度，以及较高的工作效率。

一名优秀的办公室文秘往往能够为公司带来高效率的管理和运营，提高公司整体的效益。

因此，文秘职位的绩效考核指标是非常重要的。

重要性办公室文秘的绩效考核评估对于公司经营利润的增长、客户资源的开发以及企业竞争力的提升有着重要的影响。

在评估指标上，除了基本的工作成果、工作量、工作难度、工作质量等系统性考核指标外，还要参考待客、服务意识、技能提高、学习能力、沟通技巧、价值流管理、协同能力、服务态度等非常规考核指标，从而为企业创造更多价值和利润，提高公司的整体运作效率。

绩效考核指标基本考核指标1.工作成果工作成果是办公室文秘必须满足的基本考核指标。

主要是根据具体的工作岗位，选择指定的工作任务，要求文秘能够在规定时间内完成或超额达成预期目标，有效地为公司运营和管理提供支持。

2.工作量工作量是文秘工作的基本量化指标，在考核时需要计量每个文秘完成的具体工作量，包括文件处理、合同编辑、邮件管理、行政事务等等。

3.工作难度工作难度是根据具体的工作岗位，度量文秘承担任务的复杂程度。

对文秘的绩效考核有很大的参考价值。

4.工作质量工作质量是考核文秘绩效中的重要考核指标。

她们需要完整的文件、合同、信函、邮件等文件试错，出完整无误的工作完成稿。

非常规考核指标1.待客待客是文秘在日常工作中的一个基本素质，要求文秘能够友好的接待客户，处理问题并解决客户的问题，使客户满意。

2.服务意识服务意识是文秘在参与合作时的重要考核方面。

她们需要通过工作生活中的体现，展现出其良好的服务态度，向客户传递出良好的服务态度。

3.技能提高文秘需要不断地提高自己的专业技能，以保证自身的工作水平不断提高，从而为公司创造更多的价值。

4.学习能力学习能力是文秘在日常工作中的重要考核方面。

办公室人员考核制度为了明确职责，提高办公室全体人员的工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，圆满完成文秘部落公司交办的各项工作任务，特制定如下考核细则。

一、考核范围：行政主管、人资专员、文员、档案员、司机及根据工作需要配备的其他工作人员。

二、考核内容：对每个人进行德、能、勤、绩四方面的考核。

考核直接以扣发工资形式实行。

1、遵纪守法，遵章守纪。

有违反者除按公司规定处罚外，视情节扣款20-50元。

2、积极参加公司及本部门组织的会议和各项活动。

每无故缺席一次，扣款20元。

3、具有团队精神，自觉维护办公室内部团结。

团队精神差，出现不团结现象，如传闲话、倒是非、无中生有、诬陷嫁祸他人、推卸责任和公司员工及同事发生争吵等情况视情节扣款20-100元。

4、树立全局观念和一盘棋思想，把个人工作放到整体工作去思考、运作。

因个人因素影响整体工作者，视情况扣款50-100元。

5、被公司、其他部门领导或员工投诉的，调查属实的扣款50-100元。

6、虚心向书本、向实践、向周边的人员学习，不断提高自己的组织、协调能力和技术水平。

组织、协调方面出现失误，扣款50-100元。

7、工作有创造、有创新，不断改进工作方法，及时有效地解决存在的问题，提高工作效率。

对上月存在问题到下月仍得不到解决，扣款50-100元。

8、未能按照岗位职责要求工作或不能达标的，视情节扣款50-100元。

三、本实施细则在执行公司管理制度的前提下运作。

四、本实施细则经全体人员讨论通过并报公司考核领导组办公室批准后，从2012年6月1日实施。

办公室主任绩效扣款细则（1）组织起草总经理授意的文件、资料、综合性计划、总结、工作报告和会议讲话稿。

※每出现一次失误扣50元（2）组织起草公司上报的资料※因起草不及时贻误上报时机一次扣50元（3）负责公司文件，资料及上报材料的文字、观点的把关工作※出现一次失误扣款50元（4）协助公司领导抓好中心工作，搞好调查研究，及时反馈信息※发现提供信息失误一次20元。