商户场内管理规范

街区商户管理日常行为规范目录一、商户进场管理规定二、商户场内管理规范三、商户进场装修管理规定四、服务人员管理规范五、货品进出管理六、结算管理七、商户退场管理规定一、商户进场管理规定1、商户登记（按照街区业态分布，分为零售区域业态以及餐饮区域业态两部分）1.1）所有进场品牌商户均必须填写《商户登记表》，此表由招商部填写，对商户的品牌风格、价位、开店经验、销售情况、产品档次、设备要求、厂房或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件(即营业执照、税务登记证、食品卫生安全许可证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证等)，留存相关销售报表资料、画册；非品牌商户进场必须上交个人相关证件（身份证），店面经营计划书，店面装修效果图，设备要求，由招商部、运营部、物业部进行审核，对符合要求的商户进一步洽谈，达成合作初步意向。

1.2）招商部根据街区的整体情况，并依据运营部门在街区现场的实际管理情况反馈，对商户进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成合作初步意向。

2、合同签订2.1）在经过招商部对商户的比选，确定最终进场商户后，由招商部就双方拟签署的合同交由合同法务部进行审核，在确定相关法律条款没有任何问题后办理《合同会签单》，进行合同签署。

2.2）对准予引进的品牌和商户，由招商部负责办理商户进场所须缴纳的费用（合同保证金等），将《合同会签单》按照公司流程交各部门负责人及领导审批。

2.3）财务部按照已审核通过《合同会签单》内招商条件，对合作条件进行审核，尤其是租金，扣率，保证金及优惠情况等。

2.4）公司总经理进行最终审批。

2.5）《合同会签单》通过后，由招商部负责与商户签订《商铺租赁合同》一式四份，《补充协议》一式两份。

2.6）招商部负责将签订后的合同转运营部、财务部和商户各一份。

3、商户进场3.1）《商铺租赁合同》签订后，对于品牌商户由运营部向商户出具区域平面图，并通知商户出具：1.商铺装饰平面图2.综合天花布置图3.配电系统图4.门头店招店铺效果图5.装修材料清单6.局部施工详图7.地面布置图由运营部办理《品牌商户装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，商户缴纳装修保证金，商户可进场装修；3.2）对于非品牌商户，必须依照前期签署合同时约定的装修方案进行深化，具体内容参照3.1处，交由运营部办理《商户装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，缴纳装修保证金，商户可进场装修。

第1篇第一章总则第一条为加强商户管理，规范市场秩序，保障消费者合法权益，促进市场健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本市场实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本市场内所有商户及其经营活动。

第三条商户应当遵守国家法律法规，遵循公平、公正、诚信的原则，诚信经营，自觉维护市场秩序。

第四条市场管理部门负责商户的监督管理，对违反本规定的商户，依法予以查处。

第二章入场资格第五条申请进入本市场的商户，应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格或者有合法经营资质的自然人、个体工商户；（二）具备合法的经营场所、经营设施和经营能力；（三）无不良信用记录，无违法违规行为；（四）同意遵守本规定和市场管理规定；（五）市场管理部门规定的其他条件。

第六条商户申请入场，应当向市场管理部门提交以下材料：（一）营业执照副本复印件；（二）法定代表人或者负责人身份证明；（三）经营场所证明；（四）经营设施证明；（五）其他相关证明材料。

第七条市场管理部门对商户申请材料进行审核，符合条件者予以登记注册，发放商户入场证。

第八条商户入场后，如需变更经营范围、法定代表人或者负责人等事项，应当在变更之日起5个工作日内向市场管理部门办理变更手续。

第三章经营规范第九条商户应当遵守以下经营规范：（一）合法经营，不得销售假冒伪劣商品；（二）明码标价，价格真实、准确；（三）不得虚假宣传，不得夸大商品功能；（四）不得利用不正当手段进行竞争；（五）不得损害消费者合法权益；（六）不得破坏市场秩序；（七）不得从事违法活动；（八）其他法律法规和市场管理规定要求的内容。

第十条商户应当建立进货台账，如实记录商品来源、批次、数量、价格等信息。

第十一条商户应当建立健全商品质量保证体系，对商品质量负责，确保商品符合国家相关标准。

第十二条商户应当建立健全售后服务体系，对消费者提出的投诉、退换货等事项，应当在规定时间内予以处理。

商户进场管理制度第一章总则第一条为了保障商户的合法权益，规范商户的行为，提高商户管理水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司统一管理的各类商铺、商户以及临时摊位。

第三条商户进场管理应依法合规，争取和谐、和睦氛围，提高对商户的管理水平和服务效能。

第四条商户进场管理应遵循公平、公正、公开原则，依法依规，严格执法，做到依法管理。

第五条商户进场管理应以人为本，关注商户的需求，提供优质服务，促进商户的发展。

第六条商户进场管理应加强宣传教育，提高商户对市场管理的认识和遵守程度。

第七条商户进场管理应充分发挥行业协会组织的作用，促进行业自律和规范发展。

第八条商户进场管理应建立健全的评价机制，促进商户竞争力的提高。

第二章商户招募及规划管理第九条商户招募应根据市场需求、商场定位、服务水平等因素进行综合考量。

第十条商户规划管理应根据商场整体定位，进行精准定位及规划，合理布局商铺、商户类型。

第十一条商户招募管理应建立健全的招商规章制度，做好招商工作的组织协调工作。

第十二条商户招募管理应遵循公开、公平、公正原则进行，并及时向社会公示，接受公众监督。

第十三条商户规划管理应依据相关标准和规范，制定合理的选址方案，建设商务区、商业中心、主干道、网络的连通方案。

第十四条商户规划管理应根据商场的整体需求，开展市场调研，制定合理的规划方案。

第十五条商户招募管理应建立健全商户招募、选择、培训、考核等制度，确保商户的综合素质。

第十六条商户规划管理应加强对商户的培训和规范，提高商户的管理水平和服务水平。

第十七条商户招募管理应建立健全商户信用评价制度，对商户的信用情况进行跟踪和评估。

第十八条商户规划管理应建立健全商户管理档案，对商户的经营情况进行跟踪和评估。

第十九条商户招募管理应建立完善的商户奖惩制度，对商户的经营情况进行评估，并给予相应的奖惩。

第二十条商户规划管理应建立规范的商场建设验收制度，确保商场建设的合格。

第二十一条商户招募管理应做好商户宣传工作，全面展示商场网上形象和吸引力。

商铺管理规范制度一、引言商铺管理规范制度的目的是确保商铺的正常运营和管理，提升商铺的形象和服务质量，为顾客提供舒适的购物环境和优质的商品。

本文将详细介绍商铺管理规范制度的内容和要求。

二、商铺管理人员的职责与义务1. 商铺管理人员应具备良好的职业道德和服务意识，积极主动地为顾客提供帮助和解答疑问。

2. 商铺管理人员应熟悉商铺内各个区域的布局和商品信息，能够准确地引导顾客到达目的地并提供相关信息。

3. 商铺管理人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净，并佩戴工作证件以便顾客识别。

4. 商铺管理人员应定期参加培训，提升自身的专业知识和服务技能，以更好地满足顾客的需求。

三、商铺内部管理规范1. 商铺内部应保持整洁、干净的环境，定期进行清洁和消毒工作，确保商铺内的卫生和安全。

2. 商铺内的货架和商品陈列应整齐有序，标签清晰可读，方便顾客查找和选择商品。

3. 商铺应提供充足的购物篮或购物车，并定期检查和维护，确保其正常使用。

4. 商铺应配备足够的收银台和收银人员，确保顾客结账的效率和准确性。

5. 商铺应定期检查商品库存，并及时补充缺货商品，保持商品的充足性。

6. 商铺应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，并采取措施防止类似问题再次发生。

四、商铺顾客服务规范1. 商铺应提供友好、热情的服务态度，主动帮助顾客解决问题和提供购物建议。

2. 商铺应提供清晰明了的商品信息，包括价格、规格、产地等，以便顾客做出明智的购买决策。

3. 商铺应提供便利的退换货政策，确保顾客的权益得到保护。

4. 商铺应提供舒适的休息区域，为顾客提供休息和用餐的场所。

5. 商铺应定期进行顾客满意度调查，收集顾客的意见和建议，并及时改进服务质量。

五、商铺安全管理规范1. 商铺应配备安全监控设备，并定期检查和维护，确保商铺的安全。

2. 商铺应制定火灾防范措施和应急预案，并定期进行演练和培训，确保员工熟悉应对措施。

3. 商铺应保持通道畅通，不得堆放杂物或阻塞消防通道。

第1篇第一章总则第一条为规范市场经营秩序，保障市场公平竞争，维护消费者合法权益，促进市场健康发展，根据《中华人民共和国市场监督管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本市场实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于进入本市场从事经营活动的所有商户（以下简称“商户”）。

第三条本市场对商户的入场管理遵循公开、公平、公正、自愿的原则。

第四条本市场设立商户管理办公室，负责商户入场管理工作的组织实施和监督检查。

第二章入场条件第五条入场商户应具备以下条件：（一）具有合法的营业执照，经营范围符合本市场经营范围；（二）具有合法的税务登记证；（三）具有健全的财务管理制度；（四）具备与经营业务相适应的场地、设施、设备和人员；（五）符合国家有关产品质量、食品安全、环境保护、消防安全等法律法规的要求；（六）具有良好的商业信誉和经营业绩；（七）遵守本市场的各项规章制度。

第六条以下情况不予入场：（一）未取得合法营业执照或营业执照被吊销、注销的；（二）未取得合法税务登记证的；（三）经营范围与本市场经营范围不符的；（四）存在严重违法、违规行为的；（五）不符合国家有关产品质量、食品安全、环境保护、消防安全等法律法规要求的；（六）信誉不良、经营业绩差的；（七）其他不符合本市场入场条件的。

第三章入场程序第七条欲入场商户应向本市场商户管理办公室提交以下材料：（一）营业执照复印件；（二）税务登记证复印件；（三）法定代表人身份证明及复印件；（四）经营场所证明材料；（五）其他相关证明材料。

第八条本市场商户管理办公室对商户提交的材料进行审核，审核内容包括：（一）商户是否符合入场条件；（二）商户提供的材料是否真实、完整、有效；（三）商户是否存在违法、违规行为。

第九条审核合格的商户，本市场商户管理办公室将与商户签订入场协议，明确双方的权利、义务和责任。

第十条入场协议签订后，商户应按约定缴纳入场费及相关费用。

第十一条本市场对商户的入场实行审批制度，未经批准，商户不得擅自进入市场经营。

商户规章管理制度第一章总则第一条为规范商户经营行为，维护商户形象，提升服务质量，制定本规章管理制度。

第二条本规章管理制度适用于公司下属所有商户，在商户经营过程中必须严格遵守。

第三条商户经营必须遵循诚信经营原则，不得违反法律法规、国家政策和社会公德。

第四条商户必须按照公司要求进行装修、布局和经营活动。

不得私自改动，且必须取得公司相关部门的批准。

第五条商户必须保持店面卫生整洁，严禁乱堆放物品、乱涂乱画，保证店内环境整洁舒适。

第二章经营管理第六条商户必须按照公司规定的营业时间经营，不得违规停业、提前打烊。

第七条商户必须遵循价格诚信原则，不得擅自哄抬物价、欺骗顾客，严禁以次充好、以假乱真。

第八条商户必须遵守守则，不得涉嫌倒卖假冒伪劣产品，不得销售国家明令禁止销售的商品。

第九条商户必须保证所售商品品质优良、健康安全，严格按照产品标准执行，确保产品质量符合国家标准。

第十条商户必须保证所售商品信息真实有效，不得虚假宣传，不得误导顾客，不得恶意夸大商品功能。

第十一条商户必须积极响应公司市场推广活动，不得私自打折、降价或进行其他擅自促销活动。

第十二条商户必须合理布局商品，维持店内整洁，确保货架摆放整齐，商品陈列美观。

第十三条商户必须规范收银清点，保证正确找零、妥善保管现金，防止走失、遗失或被盗。

第十四条商户必须做好店内员工培训，提高服务水平，规范员工着装和仪容，提升服务质量。

第十五条商户必须做好财务管理，及时向公司汇报收入情况，确保财务透明，无违规操作。

第三章安全防范第十六条商户必须配备消防器材，维护店内消防通道畅通，确保消防安全。

第十七条商户必须加强防盗防骗意识，加强门店安保工作，预防盗窃、抢劫等案件的发生。

第十八条商户必须保证店内设施设备良好状态，及时维修故障设备，确保店内安全。

第十九条商户必须做好食品卫生安全管理工作，符合国家食品卫生安全标准，确保食品安全。

第四章行为规范第二十条商户必须尊重员工权益，不得违法用工、欺压员工，提高员工待遇，维护员工利益。

商场（购物中心）商户场内管理规范客户服务中心与商户签订《物业管理规定协议》。

双方需遵守该规定协议。

1、商户进场商场的正常营业时间为9：00～22：00，在保证营业时间为13 小时的前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整，如有调整商场即对商户下达《营业时间调整通知书》，商户签字确认，及时调整进场时间。

商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。

商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：00～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。

如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同营业员，必须服从我方营业员管理相关规定。

非营业时间，因特殊情况，有商户需进入商场的，必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪同进场。

2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。

3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。

4、销售规定：本商场交易必须遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理；必须本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客；本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。

5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。

7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。

本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。

8、人员规定：专柜营业员由商户自行选择，如商户在寻找营业员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。

第一章总则第一条为规范商户经营活动，保障消费者权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本市场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本市场内所有商户，商户应严格遵守本制度的规定。

第三条本制度旨在规范商户的经营行为，提高服务质量，营造公平、公正、公开的市场环境。

第二章经营行为规范第四条商户应依法取得营业执照及相关许可证，并在规定的经营范围内从事经营活动。

第五条商户的经营场所应整洁、卫生，商品摆放有序，标识清晰。

第六条商户应诚信经营，不得销售假冒伪劣商品，不得虚假宣传，不得进行不正当竞争。

第七条商户应明码标价，不得擅自提高商品价格或采取欺诈手段侵害消费者权益。

第八条商户应提供合格的商品和服务，确保商品质量，符合国家规定的技术标准。

第九条商户应建立健全商品退换货制度，保障消费者合法权益。

第十条商户应妥善保管消费者个人信息，不得泄露、出售或者非法提供。

第三章服务质量要求第十一条商户应提供热情、周到、礼貌的服务，耐心解答消费者咨询。

第十二条商户应设立服务台，方便消费者咨询、投诉。

第十三条商户应建立健全投诉处理机制，对消费者的投诉及时调查、处理，并告知消费者处理结果。

第十四条商户应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平。

第四章违规处理第十五条违反本制度规定的商户，市场管理部门有权采取以下措施：（一）责令整改，消除违规行为；（二）暂停或取消商户在市场内的经营权；（三）通报批评，并予以记录；（四）依法承担相应的法律责任。

第十六条商户对市场管理部门的处理决定有异议的，可依法申请行政复议或提起诉讼。

第五章附则第十七条本制度由市场管理部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和相关规定执行。

商铺管理规范制度一、背景介绍商铺作为企业经营的重要场所，对于提升企业形象、提高服务质量、增加销售额具有重要作用。

为了规范商铺的管理，提高经营效益，制定商铺管理规范制度是必要的。

二、适用范围本制度适用于所有商铺，包括零售店、餐饮店、娱乐场所等。

三、商铺管理规范1. 商铺环境规范1.1 商铺内外环境应保持整洁、干净，无杂物堆放，无垃圾溢出。

1.2 商铺内应保持适宜的温度、湿度，确保顾客的舒适感。

1.3 商铺内墙面、地面、天花板等装修材料应美观、耐用，无破损、脱落现象。

1.4 商铺内应设置合理的照明设施，确保光线充足、柔和，避免出现暗角。

1.5 商铺内应设置合理的通风设施，确保空气流通，避免出现异味。

2. 商铺陈列规范2.1 商品陈列应有条理、整齐，避免拥挤和杂乱无章。

2.2 商品陈列应根据不同类别进行分类，便于顾客选择和比较。

2.3 商品陈列应突出特色产品，提高产品曝光度和销售机会。

2.4 商品陈列应定期更换，保持新鲜感和吸引力。

2.5 商品陈列应注意搭配和配色，使整体效果协调美观。

3. 商铺服务规范3.1 商铺员工应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好形象。

3.2 商铺员工应热情、礼貌地接待顾客，提供专业的产品知识和购物建议。

3.3 商铺员工应及时响应顾客的需求和问题，确保顾客满意度。

3.4 商铺员工应遵守保密规定，保护顾客的个人信息和隐私。

3.5 商铺员工应定期接受培训，提升服务水平和专业知识。

4. 商铺安全规范4.1 商铺应配备有效的监控设备，确保安全防范和事故预防。

4.2 商铺应定期进行安全检查，消除安全隐患，确保员工和顾客的安全。

4.3 商铺应设置明显的安全标识，指示逃生通道和紧急出口。

4.4 商铺应制定应急预案，指导员工在紧急情况下的应对措施。

4.5 商铺应加强货品防盗措施，保障商品的完整和顾客的权益。

5. 商铺卫生规范5.1 商铺应定期进行清洁消毒，保持卫生环境。

5.2 商铺应配备必要的卫生设施，如洗手间、垃圾桶等。

商户管理制度第一章总则第一条为了规范商户的经营行为，维护市场秩序，保障消费者的合法权益，促进商业的繁荣和发展，根据国家有关法律法规和商业惯例，制定本商户管理制度。

第二条本制度适用于在本市场内从事经营活动的所有商户。

第三条商户应当遵守国家法律法规和商业道德，诚实守信，公平竞争，自觉维护市场的正常秩序。

第二章商户入驻第四条商户入驻本市场前，应当向市场管理部门提交相关资料，包括但不限于营业执照、税务登记证、法人身份证等。

第五条市场管理部门对商户提交的资料进行审核，审核通过后，商户与市场签订租赁合同和商户管理协议。

第六条商户在入驻前应当按照市场的要求对经营场所进行装修和布置，装修方案需提前报市场管理部门审批。

第七条商户入驻后，应当按照合同约定的经营范围和经营方式进行经营，不得擅自变更。

第三章商户经营规范第八条商户应当保证所售商品或提供的服务符合国家相关标准和质量要求，不得销售假冒伪劣、过期变质、侵权等违法商品或服务。

第九条商户应当明码标价，不得进行价格欺诈、哄抬物价等不正当价格行为。

第十条商户应当遵守市场的营业时间，不得擅自提前闭店或延迟开店。

第十一条商户应当保持经营场所的整洁卫生，定期进行清洁和消毒。

第十二条商户应当文明经营，不得使用高音喇叭、大声喧哗等方式招揽顾客，影响市场秩序和周边居民的正常生活。

第四章商户服务规范第十三条商户应当热情接待顾客，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。

第十四条商户应当及时处理顾客的投诉和建议，对于无法当场解决的问题，应当告知顾客解决的期限和方式，并按时解决。

第十五条商户应当为顾客提供优质的售后服务，按照国家相关规定履行退换货、维修等义务。

第五章市场管理部门的职责第十六条市场管理部门应当为商户提供良好的经营环境，包括但不限于维护市场的基础设施、保障水电供应、提供安保服务等。

第十七条市场管理部门应当对商户的经营行为进行监督和检查，发现问题及时督促商户整改。

第十八条市场管理部门应当定期组织商户进行培训，提高商户的经营管理水平和服务质量。