自考“企业管理咨询”各章知识点第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生;2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国,发展主要表现在：1咨询主体的发展;由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织2咨询客体的增长;由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等3咨询内容的变化;由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询4咨询层次的提升;由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询5咨询时限的延伸;由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询;二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理使企业的环境适应能力,2123影响艺术性11,探索咨询主;2ABC"现实"非常规"问题；"纯技术"21引进介绍;针对企业所存在的问题,向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验 ,以引起企业领导、职工的注意,掌握解决问题的思想和方法;2诊断建议;帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题,确诊产生问题的原因,并提出切实可行的改善方案;3教育培训;即帮助企业培训管理干部;4推进变革;即帮助、推动、指导企业实施改革方案,包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力,提出转化消极因素的措施,安排实施改革方案的日程和步骤;3、企业管理咨询者的两项使命：1成为推动企业管理转型的变革者;2成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者变革和探索是管理咨询者的双重使命;离开了变革,咨询事业就失了存在的意义；离开了探索,咨询事业就失去了发展的根基;4、企业管理咨询者的工作作风一论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围;如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法,也构成咨询人员的一种工作作风;经归纳可分为：1封闭式的工作作风;特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案,都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究;适用范围：保持很强的独立性,在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益;不适用于正常情况下;一般不宜采用;2操纵式的工作作风;特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深,管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策,有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意,借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势,推进业已作出的决定,以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同,迅速得以落实;阻力,同工作作风外3;他们即依自,客观地分析这;123411234212预备咨询阶段：预备调整-确定课题-签署协议；3正式咨询阶段：深入调查研究-分析问题的原因-拟定改善方案-交咨询报告；4方案实施阶段：指导实施-总结自考“企业管理咨询”各章知识点第二章一、企业管理咨询的主题1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体;咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构;2、咨询组织的机构：主要分咨询机构的内部结构和咨询组的结构;1咨询机构的内部结构：指咨询机构中不同职位的设置,不同能级的咨询人员在组织中的位置,以及各类人员的比例;其设计的要遵循的以下共同原则：A、服从公司的发展战略;B、适合公司的发展阶段;C、保持高度的适应性;管理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性,常采用事业部制与造成矩阵式制相结合的组织机构;D2331;2ABCDEFG;4123451一般知识2专业知识作经验;主要是企业经营管理方面的知识和经验;3学历程度;目前把起码具有大专学历作为咨询人员的基本学历要求;4自学能力;5较高的智商;三技能素质;这方面的素质是咨询人员区别于一般经营管理人员的一个重要标志;是咨询人员的职能力;包括一般的倾听能和理解能力,独立思考、迅速判断问题的能力,有效协作的能力,分析和解决疑难问题的能力,社会交往能力,表达、说服和指导的能力等,以及承担各种专业性咨询性工作的能力;四身体和心理素质1健康的身体;2较成熟的心理素质、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪;5、咨询人员的管理主要工作内容包括有：咨询人员的招聘、培训、考评、激励;二、企业管理咨询的客体1、管理咨询客体的一般特点：1它是社会经济的主要承担者;2即具有欢迎咨询的愿望,又有对咨询者医术的怀疑性;3它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体;2、管理咨询客体——咨询者的客户咨询客体的运行规律：指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则,进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长期生存和不断发展;这是企业动态系统的运行规律;知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容自考“企业管理咨询”各章知识点第三章一、地位和特点1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的,对战略的制定过程和实施过程所进行的管理;广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度,运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能,对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理;2、企业战略管理特点：高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性;3、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求,通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息,为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案,或修改战略方案提供对策建议,或提供完整的战略方案;4、战略管理咨询的地位：最主要最重要的工作,处理核心地位;5、企业战略咨询的作用：123612345712ABCD8123411关于企业使命：A、关于企业性质的咨询：B、关于企业成长方向的咨询；C、企业经营目的的咨询；D、企业经营哲学的次咨询；E、企业经营经营方针的咨询；F、企业的社会责任的咨询；2战略目标的咨询的内容A、战略目标体系的咨询；B、战略目标水平的咨询；C、重点战略目标的咨询；2、企业总体战略咨询1企业经营态势战略的咨询：发展型、稳定型、紧缩；2企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模3企业经营事业战略的咨询：单一化经营专业化经营、多样化经营、全领域经营4企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营3、企业经营单位战略的咨询企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略,即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略;主要是/指经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下,对所选择的某一经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略;1基本竞争战略的咨询：成本领先战略、差异化战略、重点化战略2投资战略的咨询：积极的投资战略方案、追加投资的战略、不投资或少投资的战略、负投资战略;4、企业职能战略的咨询市场战略咨询1231123212ABC312、S机会41;23行业寿命周期分析法：是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生,也随着这种需求的逐步消失而消失所经历整个过程;5、企业职能战略咨询的方法1市场战略咨询方法：市场细分法、市场结构分析法2产品战略咨询方法：产品寿命周期分析法、获利能力分析法;6、企业战略方案设计和调整的方法企业战略方案：是指为实现使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可行的战略,以供企业领导选择的方案;这些可行方案如何提出,可由咨询组织成立若干小组,吸收客户企业有关人员参加,分别设计,拟定方案,提供讨论;在方案设计中的要求：首先,要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择;其次,要对企业需要解决的重大经营问题设计战略方案;再次,咨询组对设计的多种可行的战略方案,应进行论证和分析,概括每个方案的主要优点和不足；同时按照利多弊少的原则,提出倾向性的优选建议,即咨询组织的优选方案建议,供客户企业领导研究和选择;战略调整的方法：微调的方法、局部调整的方法、全局调整的方法;7、企业战略规划的方法：具体来说有三个方法从空间体系上加以落实、从时间体系上加以落实、从规划重心上加以落实的方法;自考“企业管理咨询”各章知识点第四章一、特点和作用1、企业管理组织：是指为实现企业目标,在全体职工中实现分工与协作,对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系;2、企业管理组织的特征因素：描述一个组织的各方面特征的标志或参数1、管理层次和管理幅度;层次是纵向,幅度是横向2专业化程度;分工较细,专业化程度较高3地区分布;4分工形式;5关键职能.对企业战略起着关键作用,处于中心地位的职责;6集权程度;指企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度;7规范化标准化程度;指相同方式完成重复性工作或相似的程度;用已纳于企业管理工作标准的业务数量及其详细程度来衡量8910312345645126结构;123、企业横向组织结构的咨询企业横向组织结构主要包括部门划分和职权配置等内容;工作重点是研究析企业应采用何种部门化方式,以及如何将各项管理业务特别是哪些有争议的业务活动科学合理地组合到各个部门中去;4、企业管理规范的咨询企业管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称,是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求,是全体职工的行业准则;即是企业组织结构设计的继续和细化,也是企业组织结构运行的保证;包括管理制度和管理标准;这方面的咨询工作主要是建立健全各项管理规范,重点是使企业管理业务流程标准、管理工作标准和管理方法标准科学化、合理化;5、企业组织变革的咨询引起组织变革的主要因素是：企业经营环境的改变；企业本身成长的需要；企业内部条件的变化;三、方法企业管理组织咨询的基本原则：1任务目标原则；2精干高效原则；3分工协作原则；4指挥统一原则；5有效幅度原则；6责权利结合原则；7集分权原则；8稳定与适应结合原则；9执行与监督分设原则;企业管理组织咨询的主要方法：1、职能分析法;进行企业职能设计和调整的主要方法1基本职能设计和调整的方法：是企业基本职能与影响因素相关分析法ABB-1B-2技术;C,才能加强企D221ABC,一般都需要D2A、集权的职能结构;UUnity Form型,亦称直线-职能式;特点：企业的第二级机构按不同职能实行专业分工；实行直线-参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏;B、分权的事业部制结构;M型Multidivisional Form,亦称联邦分权权制;特点：企业的第二机构不是按职能而是按企业所营的事业,包括按产品、地区、顾客等来划分部门,成立专业化的生产经营单位,即事业部；实现分权化管理；事业部是一个利润责任中心;C、子公司制分权型;H型Holding Compang Form;这是一种较事业部更为彻底的分权结构;特点：母公司和子公司不是行政上的隶属关系,而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同,在法律上具有法人地位的独立企业;3、部门化方式和业务活动组合分析的方法;是进行企业横向组织结构咨询的主要方法1部份化方式;按职能、按产品、按地区、按顾客、按销售渠道、按项目、按项目与按职能划分部门相结合划分2业务活动组合的分析方法;A、贡献分析法：按提供成果的活动、支援性活动、后勤服务活动、高层管理活动;B、关系分析法;在部门设计中,根据专业化分工与协作的原理,应把按技能类似性和按关系紧密性这两种业务活动归类组合的方法组合起来运用;C、工作负何法;为了防止机构臃肿、人浮于事,部门结构设计要在初步设计方案的基础上,对每一个部门的工作负荷进行分析,以便作出必要的调整;4、管理业务流程设计和论述的方法1绘制管理业务流程图的程序与方法;A、选择绘图对象;B、调查了解,确定工作步骤;C、加入信息资料的输入和输出;D、明确负责的岗位或部门;FG2ABCD3;A、不必要的传递、B, CD,E量;F,使企业在质量、12、组织变革方式;1改良式变革;此种变革方式一般属于修修补补、小改小革;优点：能根据企业当前的实际需要,局部进行变革,阻力较;缺点：缺乏总体规划,头痛医头,脚痛医脚,带有权宜性措施的性质;2爆破式的变革;这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更,而且宣布改革后在较短时间内限期完成;这是一种特殊的方式;实践证明这种经验是不成功的;3计划式的变革;通过对企业组织结构的系统研究,制定出理想的改革方案,然后结合各个时期的工作重点,有计划、有步骤地加以实施;这种方式特点是比较有战略眼光,适合组织长期发展的要求；组织结构的变革可以同人员培训、管理方法改进同步进行；职工有较长时间准备,阻力较小;因此,这种方式是比较理想的方式;分专家诊断、全面规划、职工参加等步骤;自考“企业管理咨询”各章知识点第五章一、特点和作用1、企业科学技术管理：简称科技管理,它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称;2、企业科技管理重要性：加强科学技术管理,是科学技术自身发展的客观需要；是保证科学技术充分发挥作用的必然要求；是保证企业正常秩序的必要条件；是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段;3、科技管理咨询的特点科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题,进行调查和分析,找其原因,提出切实可行改进建议方案并指导实施的活动;科技管理咨询的特点：较强的专业性、科学的前瞻性;4、科技管理咨询的作用1对企业技术进步起指导作用;23512112ABCDEFABCDA、领先型技术战略方案B、紧跟型技术战略方案C、模仿型技术战略方案D、配角型技术战略方案按技术进步的方式不同分类：A、独立开发型战略方案;B、技术引进型战略方案;C、技术改造型战略方案;2、企业科技开发管理的咨询1企业科研管理的咨询咨询人员在对客户企业的科研管理进行咨询时,应着重围绕以下问题开展调研工作：A、企业科研管理的选择是否恰当;B、科研条件分析;看是否有一支比较强大的科研工作队伍,即具有一定数量与质量、结构合理科技人员群体；科研经费是否充足;科研所需技术装备是否齐备和完善;科研试验场所是否具有一定的规模;科技信息掌握情况分析;C、科研组织管理分析;科研组织形式是否合理,是按科研课题分组,形成松散型的组织,课题完成,组织解散；还是按专业分工,建立较为固定型的组织形式;科研管理是否符合科研劳动的特点;D、对科研成果管理的分析主要分析以下内容：2ABC1234D31,以满,2A3新产品开发管理咨询A、新产品开发方向分析;新产品是指在产品结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几个方面,比老产品有显著改进、提高或独创的,具有先进性和实用性、能提高经济效益、具有推广价值的,并在一个省、市、自治区范围内是第一次试制经鉴定确认的产品;B、新产品开发式分析;根据所选择和实施的技术战略和产品战略,选择了何种新产品开发方式;C、新产品开发计划管理分析;D、新品开发过程分析;咨询人员应了解客户企业从确定产品开发方向到制度开发计划到组织实施,最后开发完成,整个新产品开发过程是否严格遵守新品开发程序；每个步骤的工作是否组织严密;4、日常技术管理1、企业日常技术管理：是指直接为生产现场进行技术服务的管理工作;2、企业日常技术管理咨询的内容分：1工艺管理分析;主要调查和了解以下内容：A、是否开展了对产品设计的工艺性分析和审查;B、是否编制了工艺方案并进行经济评价;C、工艺技术文件的编制分析;D、工艺装备的设计分析;E、日常工艺管理分析;2环境管理分析;主要围绕以下内容分析：A、客户企业是否高度重视环境保护工作,是否有明确的加强环境保护的指导思想;B、是否建立了相对独立的机构来专门负责环境保护的管理工作,并规定组织管理职能;C、企业是否制定和切实采取了强有力的环境管理的措施;DE11理,2321是否研究这些因231241ABC、管理控制指标;2对比分析法咨询人员应根据工艺管理的基本要求,同工艺管理实际执行情况进行对比分析;自考“企业管理咨询”各章知识点第六章一、特点和作用1、现代生产管理有以下特点：1多品种小批量成为企业的基本生产方式;2电子计算机成为生产管理的基本手段;3生产管理与其它管理一体化;4在现代生产管理中人处于中心地位;生产管理的作用：1生产管理是企业战略实现的基本保证;2生产管理是企业竞争实力的重要方面;3生产管理是培养人才的生要手段;12342,特点：12,具体处理;作用：12内容：1对"2对"AB即对生产计划、生产作业计划、生产现场管理和生产控制等工作进行分析,发现问题,研究改进对策;二、课题1、生产战略的咨询1简述生产战略咨询课题的确定;从分析企业生产情况和生产的结果入手,了解生产管理中的战略问题；已制定生产战略的企业,对战略正确性的判断；对战略实施情况的研究；对未制定生产战略的企业,了解需要研究的战略课题;2可供企业选择的战略方案;生产战略是依据企业总体经营战略的要求,在生产领域内为适应外部环境的发展变化,满足顾客需要,并取得竞争的优势,对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略;生产战略具有保证性、基础性、协同性等特点;A、从适应竞争、谋求竞争优势的解度进行划分：成本领先的生产战略方案;提高单一批量,以规模经济的优势,在价格上以廉取胜;差异化或特色化的生产战略方案;以独特技术、特色资源,满足特需的"以特取胜";重点化生产战略方案;集中企业资源,重点生产满足"缝隙市场"所需产品的战略;B、从适应市场需求的角度,按生产类型不同划分：大批量生产战略方案;中批生产战略方案;单件小批生产战略方案;C、按接受顾客购货的生产方式不同划分：存货生产战略方案;是指企业在对市场需求调查和预测的基础上,有计划地按品种及其需要量安排生产,暂时存放库房,待顾客有其需要,立即供应的战略;这种战略的关键是必须立足于对市场需求的科学预测和准确估计;为防止库存积压或脱销,生产管理的重点是抓好供、产、销之间的衔接,按"量"组织生产过程各环节之间的平衡,保证顾客上门要货按合同规定生产和交货,,保证如期交货,3AB2112化;3工厂布置咨询工厂布置：是对组成工厂的各个部份,各种生产设施和设备,以及厂内运输路线进行合理配置,形成有机体系,以最经济的方式满足生产要求;咨询人员应分析以下内容：工厂总平面布置分析、车间布置分析;3、生产计划与控制工作咨询1、生产计划工作咨询生产计划：是根据生产战略所规定的战略目标的要求,对战略期内,特别是计划年度内的生产任务所作出的统筹安排;对生产计划工作进行咨询应围绕以下内容进行分析：A上一期生产计划执行情况分析；B计划期生产计划指标分析;求趋势分析；市场竞争趋势分析;未来发展趋势与企业生产战略的选择;2定量分析法;把市场需求量与企业生产条件、生产资源结合起来进行,进行方案的选择；期望值法；2、生产过程组织分析法1生产组织形式比较分析法;2定量分析法;运用生产活动相关图布置法,对工帮各个组成部分之间的关系进行量化分析,提出工厂总平面布置的优选方案;3、生产计划与控制工作咨询的方法;运用生产总量计划图表分析法;4、生产现场管理咨询的方法;1咨询人员咨询时应遵循必要的程序：A、调查研究;B、现场参观;C、寻求解决方案;D、召开咨询报告会;E、方案经厂长同意后组织实施;2现场咨询方法：A、产品工序分析法B、工艺流程分析法C、流程路线分析法D、搬运分析法E、人-机联合分析法是观测和分析作业者和机器在同一时间内的工作情况,寻求合理的方法,使人的操作和机器的运转协调配合,以充分发挥人和机器的效率;自考“企业管理咨询”各章知识点第七章一、理论和作用1、质量管理的基本理论质量管理理论是质量管理咨询的基础;质量：表征事物满足特定需要能力的特性的总和;质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动;这些活动通常包括质量方针、质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证;质量管理三部曲：著名质量管理专家朱兰博士称质量策划、质量控制和质量改进;质量保证：为达到质量要求提供信任的过程;换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划的、系统性活动;全面质量管理：是以质量为中心,以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念;全面质量管理的基本要求：全过程、全员、全企业、多样化;2互相联系、3124123512其次AC61AB、企业的产品质量等级是否切合所确定的顾客群的需要C、企业对于顾客需要有无准确的把握D、产品的质量特性是否是顾客需要的准确无误的转换E、代用质量特性是否真正反映了真正质量特性,在转换过程中是否存在偏差2质量管理工作咨询质量工作咨询;就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析,从而发现问题,予以改进的咨询活动;质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程,在这个过程中,包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段,我们将之称为"质量环".二、课题1、产品质量战略咨询1产品质量战略;企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性,达到顾客所要求的质量水平、满足其需要,所作的长远性谋划和方略;。
