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质量管理知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 质量管理的PDCA循环是指什么？A. 计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）B. 计划（Plan）、设计（Design）、检查（Check）、评估（Assess）C. 项目（Project）、发展（Develop）、控制（Control）、评估（Assess）D. 问题（Problem）、决策（Decision）、控制（Control）、调整（Adjust）2. 以下哪项不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求？A. 质量手册B. 质量目标C. 质量记录D. 质量成本3. 六西格玛管理法中的DMAIC指的是什么？A. 定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）B. 设计（Design）、制造（Manufacture）、装配（Assemble）、检验（Inspect）、控制（Control）C. 需求（Demand）、市场（Market）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）D. 定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、控制（Control）、改进（Improve）4. 以下哪个工具不属于质量管理中常用的统计工具？A. 因果图B. 散点图C. 控制图D. 甘特图5. 什么是质量控制的7个基本工具？A. 因果图、散点图、控制图、直方图、帕累托图、流程图、检查表B. 甘特图、SWOT分析、流程图、控制图、直方图、帕累托图、检查表C. 因果图、散点图、控制图、甘特图、流程图、检查表、SWOT分析D. 因果图、散点图、控制图、直方图、流程图、检查表、甘特图二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 以下哪些因素可能影响产品质量？A. 原材料质量B. 员工技能C. 生产设备D. 管理水平7. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 过程方法D. 事实决策8. 以下哪些是质量控制的常用方法？A. 抽样检查B. 全面检查C. 统计过程控制D. 预防性控制9. 以下哪些是质量改进的常用方法？A. 5S管理B. 六西格玛C. 质量功能展开D. 故障树分析10. 以下哪些是质量成本的组成部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述全面质量管理（TQM）的基本理念。
质量管理（一）第Ⅰ部分选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
）1.企业的“治理”主要解决的是（）A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（）A.《戴明质量手册》B.《朱兰质量手册》C.《休哈特质量手册》D.《石川馨质量手册》3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（）A.单变量分析B.双变量分析C.简单的因果分析D.满意度分析4.建立项目团队时，团队的成员一般由（）A.发起者自己选定B.有关主管部门选定C.备选成员投票选定D.发起者与有关主管部门协商后选定5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A.工资B.责任C.晋升D.赏识6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.设计再鉴定7.下列关于质量改进的说法中正确的是（）A.质量改进仅适用于制造业B.质量改进仅适用于服务业C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件D.质量改进普遍适用8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司9.在供应策略模型中，特别合同员工属于（）A.低重要性/低费用商品B.低重要性/高费用商品C .高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.全面质量改进阶段11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（）A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合B.减少标准偏差C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围D.可考虑改变工艺，放宽加工精度12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度13.安全认证是（）A.以技术标准为基础的自愿性认证B.以安全标准为基础的自愿性认证C.以技术标准为基础的强制性认证D.以安全标准为基础的强制性认证14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（）A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证15.主要用于组织的绩效改进的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO19011D.ISO900416.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（）A.质量改进B.质量计划C.质量方针D.质量控制18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于（）A.成长阶段B.探索阶段C.创立阶段D.维持阶段19.过程的结果即（）A.制度B.质量C.利益D.产品20.取得质量改进成功的重要前提是（）A.找出阻力存在的根源B.具备勇于创新的精神C.准确识别存在的阻力并采取相应的措施D.大刀阔斧地进行改革21.产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）A.过程B.结果C.投入D.产出22.多供应商产品的适用性评价的焦点在于（）A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务23.当工序能力指数的范围为1.33＜Cp≤1.67时，工序能力等级为（）A.特级B.1级C.2级D.3级24.排列图的作用之一是识别（）的机会。
全国2020年10月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：001531.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.“大质量”观把质量管理培训集中在（）A.质量部门B.技术部门C.销售部门D.全公司范围2.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）A.非常满意B.可能满意C.一般D.不满意3.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（）A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任4.从横向充实工作内容，这属于（）A.职位扩大化B.职位丰富化C.职位轮换D.职位设计5.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是（）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.网络学习6.在新产品样机制成之后进行的评审属于（）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审7.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。
在个人层次上，需要的数据是（）A.生产率B.产量C.质量绩效D.运转周期时间9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（）A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（）A.顾客需要B.行业数据C.支出数据D.建议的供应模型11.根据数据的分类，属于计量数据的是（）A.成功次数B.出席人数C.不合格品数D.容积12.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（）A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛型13.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）A.强制性维修B.预防性维修C.纠正性维修D.可靠性维修14.在标准化的形式中，通用化的前提是（）A.简化B.产品系列化C.互换性D.统一化15.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是（）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.泰勒16.顾客忠诚主要表现在（）A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客期望有更多满意的供应商可选购C.企业力求使更多的顾客群满意D.主要测量现有顾客的满意度17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的（）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段18.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（）A.元件可靠性B.产品可靠性C.系统可靠性D.固有可靠性19.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（）A.行政服务B.财务C.信息提供者D.法律20.决定正态分布曲线中心位置的参数是（）A.标准偏差B.均值C.极差D.中位数二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
《质量管理与控制技术基础》复习卷一、填空题：1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
3．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
4．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
5．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
6．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
7．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
8．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
9．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。
10．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
11．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
12.现场管理分析技巧有删除；合并；改变；简化4种方法。
13.工序能力是指工序在一定时间里，处于控制状态（稳定状态）下的实际加工能力。
14.工序质量指产品在该工序加工过程中的质量特性，如尺寸精度、表面粗糙度、形状误差、位置误差、重量、强度、硬度等。
15.朱兰三部曲是指质量计划过程、质量控制过程、质量改进过程。
16.领导的两个涵义：一是动词，指领导的行为：二是名词，指担任领导的人。
17.工序能力指数是技术要求和工序能力的比值。
18.整顿是指把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。
19.管理可分为维持性质的管理和改善性质的管理。
20.质量手册一般由概述、正文和补充三部分构成。
21.企业建立健全质量管理体系。
其目的是确保产品质量，使顾客满意。
22.常见的不合格品的处置方式有返工、返修、让步、降级、报废。
各位好友自己整理的答案供参考质量管理体系审核员2015版标准转换阐述题一、审核员在企业依据2015版新标准审核质量管理体系时，应从哪些方面关注企业的质量管理体系是否应用了基于风险的思维1）审核4章节的组织环境：企业是否确定风险和机会，并策划和实施适宜的措施去应对。
2）审核5章节的领导作用：最高管理者采取何种方式促进企业各层次使用过程方法和基于风险的思维，在展示以顾客为关注焦点的领导作用和承诺是否确定和应对确保影响产品和服务的符合性及增强顾客满意的能力的风险和机会。
3）审核6章的策划：企业是否确定所应对的风险和机遇，策划相应的措施，并将措施整合进质量管理体系过程并实施，评价这些措施的有效性。
4）审核7章的支持：企业应确定并提供应对风险和利用机遇的必要资源，并保证其意识、能力符合应对风险和利用机遇的需要。
5）审核8章的运行：企业需是否关注实施产品和服务形成的全过程中的风险和机遇管理，在策划、实施和控制满足产品和服务要求所需的过程时是否实施第6章所确定的措施。
6）审核9章绩效评价：企业是否对风险和机会所采取措施的有效性进行分析评价，是否作为管理评审输入7）审核10章改进：企业是否通过不合格及纠正措施的实施，在需要时更新策划期间确定的风险和机遇，并考虑管理评审的输出确定部分改进的需要和机会。
二、2015版新标准8.4外部提供过程、产品和服务的控制与ISO9001：2008标准7.4采购是有区别，若有区别，主要体现在标准的哪些方面1、2015版新标准8.4外部提供过程、产品和服务的控制与ISO9001：2008标准7.4采购有区别2、区别主要体现在标准的如下方面1）用2015版8.4条款“外部提供的过程、产品和服务”取代2008版7.4“采购”，包括2008版4.1“外包过程”控制，进一步明确了控制对象和范围；2）2015版采购不仅对产品控制，增加了对外包过程和外部提供服务的控制要求，应确保其提供的过程保持在组织的质量管理体系的控制之中，并对输出结果控制；3）强调了组织要关注外部供方为组织提供的产品和服务的绩效。
综合测试题一一、单项选择题1。
A 2.A3.C4.C 5。
B 6.A 7。
A8.A 9。
D 10.C 11.D 12。
B 13.D 14.B15.A16B17。
A 18. 19.D 20。
C 21.C 22.C23.B24。
A25.A二、多项选择题26.ABCD 27.BD 28.ABCDE 29.AB 30。
ABC三、名词解释31.质量是指反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和.就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。
定义中说的实体是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
32。
工序是指产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程，包括加工、检验、搬运、停留四个环节.33。
质量监督是宏观质量管理的一项重要内容和手段，也是质量管理学的一个特定的概念.它是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到结果的记录进行分析的宏观管理方式.34。
质量机能展开简称QFD，是用一系列矩阵把顾客需要转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。
四、简答题35.请说明影响产品质量的四个方面。
答：一般来说，产品质量取决于下述四个方面的质量：第一个方面与确定产品需要有关的质量，即确定和完善满足市场需要的产品。
一般说,就是所谓的“市场调研质量”。
第二个方面是与产品设计有关的质量，即把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性。
一般说，就是所谓的“设计质量”。
第三个方面是与产品设计的任命性有关的质量，即确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致。
一般说，就是所谓的“符合性质量”或“制造质量”。
第四个方面是与产品保障有关的质量，即在产品寿命周期内按需要提供产品保障。
一般说，就是所谓的“使用质量”或“售后服务质量"。
36。
简述计算质量成本的方法。
答：企业可根据本企业的具体情况,选择适合的方法。
质量管理(一)(课程代码00153)第一部分选择题一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.按照质量特性的分类，下列属于技术性或理化性方面的特性是A.汽车的耗油量B.服装的式样C.耐用品的可靠性D.电力供应的及时性2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是A.欧洲.B.美国C.日本D.中国3.当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到A.非常满意B.可能满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任5.在人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是A.废次品率B.事故率C.出勤率D.犯规违纪率6.在组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程7.标杆分析的方法是20世纪70年代末首创的，其提出者是A.施乐公司B.爱立信公司C.兰德公司D. IBM 公司8.下列费用属于预防成本的是A.进货测试费B.过程控制费C.对测试设备的评价费D.复检和筛选费9.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。
在过程层次上，需要的运营绩效数据是A.进度状况B.作业成本C.运转周期时间D.质量绩效10.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动11. 在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是A. μ±1σB. μ±2σC. μ±3σD. μ±4σ12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是A.矢线图B.排列图C.散布图D.石川图13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是A.故障树分析(FTA)B.故障模式与影响分析(FAEM)C.过程决策程序图D.矩阵数据分析法14.“ 3C”标志认证指的是A.合格标志认证B.安全标志认证C.中国强制认证D.自愿性认证15.“大质量”观把质量管理培训集中在A.质量部门B.全公司范围C.技术人员D.管理人员16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是A.提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感到他们对社会整体有责任D.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任17.当职位设计是围绕群体进行时，这种职位设计方式属于A.职位扩大化B.职位轮换C.职位丰富化D.工作团队18.根据供应策略模型，办公用品、书报杂志等属于采购商品的A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类19.下列属于计件数据的是A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数20.既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是A.使用冗余技术B.选择标准化的元器件C.耐环境设计D.维修性设计二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。
1.企业最关心的是成本问题,如何保障食品成本的同时做好食品质量管理?(老师要求:希望大家答卷的时候畅所欲言,一定要带有自己观点的答案!)产品质量是企业生存的问题,而产品成本是企业可发展的问题。
要保障食品成本的同时做好食品质量管理,就是要对食品质量成本进行优化。
也就是确定质量成本各项主要费用的合理比例,以便使质量总成本达到最低值。
质量成本的构成指预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本4项,食品质量的优化与质量成本的合理构成有关。
据相关资料分析,质量的4个项目之间有一定的比例关系,通常是内部故障成本占质量成本总额的25%-40%,外部故障成本占到20%-40%,鉴定成本占10%-50%,预防成本仅占0.5%-5%。
食品企业的质量管理突出以预防为主,十分注重对原料、半成品、成品的质量检验,因此对于食品生产来讲,预防成本和鉴定成本之和往往占质量成本的主要部分。
克劳士比说:质量是免费的,只要我们按已达成的要求去做,第一次就把事情做对,才是成本的真谛。
“向质量要效益”是质量管理开拓者朱兰提出的;他认为:“在次品上发生的成本等于一座金矿,可以对它进行有力的开采。
”质量损失是产品在整个生命周期中,由于质量不符合规定要求,对生产者、消费者以及社会造成的全部损失之和。
只有减少与质量有关的损失,对效益才有贡献,损失和效益是对立的统一体。
产品质量提升就成了降低生产成本的一种有效途径。
产品质量与生产成本的关系一、产品质量提升是降低生产成本的一种有效途径二、探讨产品质量与企业经济效益之间的关系。
质量损失包括:(1)生产者的损失①有形损失②无形损失(2)消费者的损失①有形损失②机会损失(3)社会的损失质量成本的含义“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。
”质量成本的内容大多和不良质量有直接的密切联系,或者是为避免不良质量所发生的费用,或者是发生不良质量后的补救费用。
哈林顿认为:应将质量成本改称为“不良质量成本”。
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 持续改进B. 客户满意度C. 减少成本D. 过程控制答案：C. 减少成本2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B. 质量管理3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D. Walter A. Shewhart4. 在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？A. 降低生产成本B. 增加市场份额C. 确保质量管理体系的持续改进D. 减少员工数量答案：C. 确保质量管理体系的持续改进5. 六西格玛管理方法的核心指标是？A. 客户满意度B. 过程效率C. 缺陷率D. 员工满意度答案：C. 缺陷率二、填空题1. ________ 是一种通过团队合作解决质量问题的方法，强调跨部门的协作和问题的根源分析。
答案：六西格玛2. ________ 是一种用于确定产品或服务是否满足特定质量标准的方法。
答案：质量检验3. ________ 是指在产品或流程设计阶段就考虑质量要求，以预防质量问题的发生。
答案：质量设计4. ________ 是一种用于评估和改进流程性能的工具，通过识别流程中的浪费来提高效率。
答案：价值流图5. ________ 是一种质量管理方法，强调通过持续的小改进来实现大的成果。
答案：持续改进三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
答：全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心理念在于将质量作为组织所有成员的共同责任，通过持续改进所有组织流程来满足和超越顾客的期望。
TQM强调团队合作、顾客导向、员工参与和过程控制，旨在通过提高整体性能来提升组织的竞争力。
2. 描述5S方法的五个步骤及其目的。
各位好友自己整理的答案供参考质量管理体系审核员2015版标准转换阐述题一、审核员在企业依据2015版新标准审核质量管理体系时，应从哪些方面关注企业的质量管理体系是否应用了基于风险的思维1）审核4章节的组织环境：企业是否确定风险和机会，并策划和实施适宜的措施去应对。
2）审核5章节的领导作用：最高管理者采取何种方式促进企业各层次使用过程方法和基于风险的思维，在展示以顾客为关注焦点的领导作用和承诺是否确定和应对确保影响产品和服务的符合性及增强顾客满意的能力的风险和机会。
3）审核6章的策划：企业是否确定所应对的风险和机遇，策划相应的措施，并将措施整合进质量管理体系过程并实施，评价这些措施的有效性。
4）审核7章的支持：企业应确定并提供应对风险和利用机遇的必要资源，并保证其意识、能力符合应对风险和利用机遇的需要。
5）审核8章的运行：企业需是否关注实施产品和服务形成的全过程中的风险和机遇管理，在策划、实施和控制满足产品和服务要求所需的过程时是否实施第6章所确定的措施。
6）审核9章绩效评价：企业是否对风险和机会所采取措施的有效性进行分析评价，是否作为管理评审输入7）审核10章改进：企业是否通过不合格及纠正措施的实施，在需要时更新策划期间确定的风险和机遇，并考虑管理评审的输出确定部分改进的需要和机会。
二、2015版新标准8.4外部提供过程、产品和服务的控制与ISO9001：2008标准7.4采购是有区别，若有区别，主要体现在标准的哪些方面1、2015版新标准8.4外部提供过程、产品和服务的控制与ISO9001：2008标准7.4采购有区别2、区别主要体现在标准的如下方面1）用2015版8.4条款“外部提供的过程、产品和服务”取代2008版7.4“采购”，包括2008版4.1“外包过程”控制，进一步明确了控制对象和范围；2）2015版采购不仅对产品控制，增加了对外包过程和外部提供服务的控制要求，应确保其提供的过程保持在组织的质量管理体系的控制之中，并对输出结果控制；3）强调了组织要关注外部供方为组织提供的产品和服务的绩效。
论述题1、某工件在生产过程中出现缺陷的项目及其频数如下表所示，根据表中的数据画出排列图，并指出影响通行质量的主要因素。
缺陷项目统计表项目断裂擦伤污染弯曲裂纹砂眼其他频数10 42 6 90 18 20 14解：由图表可知影响通行质量的主要因素（A类因素）是：弯曲、擦伤、砂眼2、某厂生产电路板元件，其中一关键电阻生产过程的计量数据如下：（抽样数据每五个为一组）0.5 0.8 1.0 1.6 0.9 ；0.4 0.7 1.0 1.1 0.8 ；0.7 1.3 1.0 0.6 1.5 ；0.9 0.8 0.9 1.3 1.1作X-R均值极差控制图，并判断过程是否处于稳定状态。
n4 0.729 2.266 0 2.2825 0.577 2.089 0 2.114解：由上述图表可知X =0.945，R =0.8 每组大小n=5由题目表中可知，n=5时，2A =0.577，4D =2.114 平均值X 控制图：CL=X =0.945UCL=X +2A R =0.945+0.8*0.577=1.4066 LCL=X -2A R =0.945-0.8*0.577=0.4834 R 控制图：CL=R =0.8UCL=4D R =2.114*0.8=1.6912 LCL=3D R （n ≤6，忽略）由上图可知，过程处于稳定状态。
3、某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。
请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？解：由图表可知，主要质量问题是裂痕、弯曲。
4、已知某问题的发生原因，作排列图问题原因累计频数原因1 106 106原因2 46 152原因3 18 170原因4 12 182原因5 10 192原因6 6 198原因7 2 200解：做法同第一题。
五计算与综述1、从大小N=5000的批中随机抽取n=20的样本，进行合格判定数为AC=2的一次抽样检验，试计算其不合格品率为5%的批的接受概率（已知0.9518=0.397，结果保留一位小数）。
解：∑=--=Acd d n d d n P P C p L 0)1()(已知：n=20,AC=2,p=0.05,求L(0.05) 得，∑=--=22020)05.01(05.0)05.0(d d d dCL=200020)05.01(05.0-C +1201120)05.01(05.0--C +2202220)05.01(05.0--C=1×1×2095.0+20×0.05×1995.0+190×0.05×0.05×1895.0 =1895.0（0.95×0.95+20×0.05×0.95+190×0.05×0.05） =0.397×2.3275 =0.924答：不合格品率为5%的批的接受概率是92.4%2、 从大小N=10的批中随机抽取n=3的样本，进行合格判定数为AC=1的一次抽样检验, 试计算其不合格率为p=30%的批接受概率。
3、 从大小N=5000的批中随机抽取n=100的样本，进行合格判定数为AC=2的一次抽样检验，试计算其不合格品率为1%的批的接受概率。
4、某零件的直径尺寸要求为2.030±Φ样本的标准差S=0.038mm ，X =30.1mm ，求过程能力指数，并分析过程能力是否充分。
解：M=（30.2+29.8）/2=30 =︳M-X ︳=︳30-30.1 ︳=0.1 T=30.2-29.8=0.40C PK =（T-2）/6S=（0.40-0.1*2）/6*0.038=0.20/0.23=0.87C PK =0.87属于三级工序能力等级，过程能力不足，所以应当加强。
5、某零件的长度要求为9.95-10.05，先从加工过程中抽取100个样品，测得长度均值为10.00cm ，标准差为0.0125cm ，请计算过程能力指数。
解：M=（9.95+10.05）/2=10 =︳M-X ︳=︳10-10 ︳=0 T=10.05-9.95=0.10 C PK =（T-2）/6S=（0.10-0*2）/6*0.0125=0.226、某塑胶板技术要求其击穿电压不低于1200V ，现在随机抽样，得知1260=x ，样本标准差为s=24，求过程能力指数。
解：C PL =（X -T L ）/3S=（1260-1200）/3*24=0.837、某过程加工的零件尺寸要求为mm 023.020±φ，现在经过随机抽样，测得样本平均值为mm x 997.19=，样本标准差为s=0.007mm 。
求过程能力指数。
解：M=（19.977+20.023）/2=20=︳M-X ︳=︳20-19.997 ︳=0.003 T=20.023-19.977=0.046C PK =（T-2）/6S=（0.046-0.003*2）/6*0.007=0.958、设某金属零件的长度是一个重要的质量特性，为了对其进行控制，在生产现场每隔一小时连续测量n=5件产品的长度，共测6小时，这里的数据是真实值减去某一特定长度，数据如下： 12 8 5 12 3; 11 13 8 11 4; 10 3 6 2 7; 12 12 6 12 4; 6 9 6 5 5 ; 8 11 8 9 2 请作R x -控制图9、从大小N=40的批中随机抽取n=5的样本，进行接受数为AC=1的一次抽样检验，试计算其不合格率为p=10%的批接受概率。
解：∑=--=ACd nNd n N N d N CC C p L P P0)(已知n=5，N=40，AC=1，p=0.1，Np=4∑=--=1054054404)1.0(d d d C C C L =540544004C C C -+5401544015C C C --=0.573+0.358=0.931 答：不合格率为P=10%的批接受概率为93.1%10、已知某零件的尺寸要求为70±1.5（mm ），抽取样本算出的X =70.6，S=0.5，请计算过程能力指数，并判断过程能力是否充分。
解：M=（71.5+68.5）/2=70 =1M-X 1=170-70.61=0.6 T=71.5-68.5=3C PK =（T-2）/6S=（3-2*0.6）/6*0.5=1.8/3=0.6C PK =0.6属于四级工序能力等级，过程能力严重不足，所以应进行整改。
11、某企业生产的灯泡寿命要求为不低于2000小时，先从加工过程中抽取100个样品，测得寿命均值为2390小时，标准差为100小时，试计算过程能力指数，并计算过程不合格率。
解：C PL =（X -T L ）/3S=（2390-2000）/3*100=390/300=1.30 C PL =1.30属于二级工序能力等级，过程能力正常。
)3(p C p -=Φ)3.1*=Φp查正态分布表，得p=0.000053(-12、在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。
由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。
请计算X—R控制图的控制界限。
解：UCL X=1.61+0.577*1.57=1.61+0.91=2.52（X的上限）LCL X=1.61-0.577*1.57=1.61-0.91=0.70（X的下限）UCL R=2.115*1.57=3.32（R的上限）LCL R=0*1.57=0（R的下限）六、论述题论述说明批量、样本和合格判定数与抽检特性曲线的关系，并说明在实际中，如何利用抽检特性曲线对产品质量高低进行判别？七、案例分析题联合汽车公司的问题出现在哪里？联合汽车公司高层管理者长期关心的问题之一是零部件车间和汽车最后装配车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，使得产品质量不得不由检验部门来保证。
对那些在最后检验中不合格的汽车，公司找到唯一的办法就是在装配车间内设置由一个高级技工组成的班组，在生产线的最后解决质量问题。
这种做法不仅是由于费用高，而且是由于质量问题多是装配零部件和汽车本身的设计导致的后果，这种做法引起人们相当担心。
在公司总裁的催促下，分公司经理召集他的主要部门领导开会，研究这个问题该如何解决。
生产经理比尔.伯勒斯断言，有些问题是由工程设计方面的原因所造成的。
他认为，只要工程设计充分仔细的设计零部件和车辆，许多质量问题就不会出现。
他又怪责人事部门没有仔细的挑选工人，并且没有让工会的企业代表参与到这个问题上来。
他特别指出装配工人的流动率每月高达5%。
他的见解是：用这样的一种劳动力，没有一个生产部门能够有效的运转。
总工程师查理斯.威尔逊认为，零部件和车辆设计没有问题，而如果标准要求再高一点，则装配更加困难和费时，必将使公司的汽车成本提高。
人事经理艾丽丝.特纳从多方面说明人事问题。
首先，她指出鉴于本公司有强有力的工会，人事部门在公司员工雇佣和留用方面很少或者没有控制权；其次，她观察到装配工作是单调的、苦的要命的工作，而且公司不应该期望人们除了领取工资支票以外对这种工作有更多的兴趣。
她认为，如果能降低装配工作的单调性，必然会出现较高的工作质量以及较低的缺勤率和流动率。
当问到她的建议是什么时，特纳女士推荐做两件事：一是要工人在装配线上掌握几道工序的操作，充当一个小组进行工作，而且不只做几项简单工作；二是工作每星期轮流换班，从装配线的一个位置换到另一个完全不同的位置上，目的是给他们创造更具挑战性的工作。
这项建议被采纳并付诸实施，是每个人觉得意外的是，工人对计划表示强烈不满。
一星期后装配线关闭罢工。
工人们认为新计划只是一种管理上的诡计：使他们要完成比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。
分公司经理和人事部门都觉得惊奇。
当分公司经理问人事经理发生了什么事情时，特纳女士只是说：“这对我是不可思议的。
我们要使他们工作得更有兴趣，而他们却罢工了！”(1)、你认为人事经理的这个计划存在什么问题？答：人事经理计划问题分析：首先，这个计划的出发点是值得肯定的，目的是通过多岗位的技能培训来提高工人一岗多能的能力并减少工作的枯燥感。
以此来加强工人的责任心来提升工作的质量。
最终改善产品装配的质量。
但是这个计划并没有分析发生问题的真正原因而进行对症下药。
1、没有调查员工工作热情不高的原因，单方面的认为是工作的单调性造成。
根据TQM的思想，员工也是顾客，应该去了解员工的需求。
2、没有让员工理解计划实施对员工本身和公司的益处，未达成意识统一。
3、没有明确相应的激励和奖惩措施，无法调动员工积极性。
